LE CSSS OBTIENT L'AGRÉMENT
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bulletin d’information Volume 5, numéro 3 – JUIN 2010
dans ce numéro :
IPIM et Kaizen, consacrés
pratiques exemplaires par
Agrément Canada et finalistes
aux Prix d’excellence du MSSS
LE CSSS OBTIENT • Page 3
L’agrément du CSSS -
L’AGRÉMENT Les dessous de la réussite
• Page 4
CRÉER DES LIENS POUR MIEUX COMMUNIQUER
L’info Pierre-Boucher
2 Juin 2010
nnn Mot de la directrice générale
UN CODE D’ÉTHIQUE :
POUR BIEN FAIRE ET FAIRE LE BIEN!
Au cours de la dernière année, le D’ici à l’automne, chaque employé et
conseil d’administration a adopté le chaque médecin qui travaille au sein de
code d’éthique du CSSS Pierre-Boucher. notre CSSS recevra son propre exemplaire
Aboutissement d’une importante du code d’éthique. Il s’agit d’une brochure
consultation auprès des conseils qui regroupe l’énoncé de la mission, la
professionnels et paraprofessionnel, définition des principes d’actions et des
des comités de résidents des centres valeurs de l’établissement et l’énumération
• Mme Caroline Barbir, directrice générale d’hébergement, du comité des usagers, des droits des usagers reconnus par la Loi
des gestionnaires et des employés de sur les services de santé et les services
notre établissement, ce code d’éthique est sociaux. On y retrouve également bon
en harmonie avec les principes d’action et nombre de comportements à adopter pour
les valeurs que nous nous sommes donnés favoriser le respect des droits des patients
et se veut un guide inspirant pour nos de l’hôpital, des résidents et des familles
comportements au quotidien. de nos centres d’hébergement ainsi que
des clients qui reçoivent des services par
le biais de nos CLSC.
Une brochure distincte dédiée aux
usagers sera remise personnellement à
chacun des résidents et leurs proches
en centre d’hébergement. En plus de
leur faire connaître leurs droits, le code
d’éthique vise à partager avec eux nos
valeurs et notre engagement à adopter
des comportements respectueux de leurs
droits et de leur dignité.
Je suis sincèrement convaincue que ce
code d’éthique nous ressemble comme
équipe et traduit ce qui nous inspire au
quotidien : le bien-être de notre clientèle.
Je souhaite qu’il puisse s’avérer une
référence précieuse pour tous et qu’il
contribue à favoriser des attitudes et
des comportements basés sur le respect
mutuel entre nous et avec nos usagers.
Caroline Barbir
créer des liens pour mieux communiquer Juin 2010 3 Reconnus comme pratiques exemplaires par Agrément Canada LA DÉMARCHE KAISEN ET LE PROJET IPIM SONT FINALISTES AUX PRIX D’EXCELLENCE DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX nnn Par France Descôteaux, Directrice des communications et des relations publiques En mars dernier, Agrément Canada reconnaissait la démarche Kaizen au bloc opératoire et le projet d’identification préhospitalière de l’infarctus du myocarde (IPIM) comme étant deux pratiques exemplaires. Distinctions d’excellence peu répandues, les pratiques exemplaires sont des modèles exportables de leadership, d’innovation et de qualité dans la prestation de services et l’application des normes d’excellence d’Agrément Canada. WOW! Dorénavant cités en exemple à travers le Canada, nos deux projets feront également parler d’eux au Gala des prestigieux Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux qui aura lieu en octobre 2010. En effet, le CSSS Pierre-Boucher a présenté la candidature du projet IPIM dans la catégorie partenariat et la démarche Kaisen de réorganisation du bloc opératoire dans la catégorie accessibilité aux soins et aux services des prix d’excellence. Les deux candidatures ont franchi l’étape du jury régional et représentent maintenant la Montérégie sur la scène québécoise dans leur catégorie respective. Nonobstant l’avenue des prix d’excellence, ces deux projets ont atteint des résultats exceptionnels dont les plus grandes retombées bénéficient directement aux usagers. Que ce soit pour le traitement optimal de l’infarctus aigu du myocarde ou l’accès rapide à une chirurgie, c’est la ferme volonté d’offrir le mieux et le meilleur par une amélioration marquée de nos processus qui explique ces résultats. Les équipes derrières ces projets sont donc la vraie source de ces succès. BRAVO!
L’info Pierre-Boucher
4 Juin 2010
L’AGRÉMENT DU CSSS PIERRE-BOUCHER
- LES DESSOUS DE LA RÉUSSITE
nnn Par Josée Vincent, Direction des communications et des relations publiques
Le 24 mars dernier, nous annoncions secteurs d’activités où ces pratiques ne
fièrement dans une édition de l’Info sont pas encore intégrées. Nous avons
Express Pierre-Boucher l’accréditation de jusqu’au mois de juillet pour y remédier.
notre CSSS. Cette reconnaissance nous Par ailleurs, nous devons, pour janvier
était accordée suite à la visite effectuée 2011, nous conformer à d’autres priorités
par les représentants d’Agrément Canada élevées et qui sont de nature à améliorer
au cours de la semaine du 22 au 26 février la sécuritaire des services.
dernier dans 11 de nos installations. Ce
n’était pas une surprise totale puisque Une POR est une pratique qui a été
l’équipe visiteuse nous avait présenté, au déterminée comme étant essentielle
terme des cinq journées d’évaluation, un et qui doit être en place dans
bilan positif qui augurait assez bien pour l’organisme pour améliorer la sécurité
la suite des choses. des patients et pour minimiser les • Sylvie Desmarais et Joanne Blondeau portant
risques. le certificat d’agrément qui sera installé dans
Certes, ce succès est redevable à tous toutes nos installations
les employés, médecins et bénévoles qui
ont partagé cette aspiration et qui se sont Est-ce que ce résultat est à la
hauteur de vos attentes ? de gestion des risques, à la sécurité des
mobilisés pour qu’elle devienne réalité. patients, à l’évaluation du rendement et à
Mais pour paraphraser un certain adage, Nous avions confiance, car nous avions la gouvernance. Il comporte 31 POR. Nous
derrière tout grand projet se cache une une structure gagnante. Initialement, le avions peu de références, tout était à faire
femme… ou trois. défi majeur était de trouver la façon la pour évaluer nos pratiques et élaborer des
Car au tout début, il y eut une directrice mieux appropriée de gérer les multiples plans d’amélioration pour répondre aux
générale qui avait la ferme intention de faire outils d’évaluation (sondages sur les critères de ce programme.
du CSSS Pierre-Boucher un établissement attentes de la clientèle, questionnaires,
auto-évaluations des normes, etc.). Nous Par ailleurs, la principale condition du
exemplaire quant à la sécurité de ses soins succès dans une telle démarche est la
et services. Elle y tenait à tel point qu’elle devions déterminer comment diffuser
les résultats et les intégrer dans un plan mobilisation et l’implication de tous les
en fit une priorité, partagée par le conseil acteurs. Les équipes qualité constituaient
d’administration et les gestionnaires. d’amélioration de la qualité.
les leviers pour appliquer les POR et
Le mandat fut donc donné à l’équipe Nous avons choisi de fonctionner soutenir les plans d’amélioration de la
de la direction de la gestion des risques selon une structure cohérente avec nos qualité dans chaque milieu de soins.
et de l’assurance qualité d’orchestrer le programmes-clientèles et nos directions En ce sens, elles ont fait un travail
processus de l’agrément. Et ainsi débuta conseil et de soutien. C’est-à-dire 27 extraordinaire.
pour Sylvie Desmarais, directrice, et équipes qualité réparties dans 8 secteurs
Joanne Blondeau, conseillère à la qualité, et coordonnées par un comité de pilotage, « La volonté ferme de la direction de
une aventure qui allait durer deux ans. avec le comité de direction dans un rôle l’établissement nous a grandement
Nous avons recueilli leurs propos. de vigie. 370 personnes ont été formées facilité les choses. Le message était
pour analyser les résultats des sondages clair : la démarche d’agrément était la
Concrètement, quelle « note » et évaluations, en tirer des conclusions et priorité et les moyens, à l’avenant. »
Agrément Canada nous a-t-il établir des plans d’amélioration. Ces 370
accordée? personnes avaient la tâche de mobiliser les Et y a-t-il une fin à l’histoire ?
intervenants dans leurs secteurs respectifs
83 %. C’est-à-dire que l’établissement vers un objectif commun d’améliorer la Il n’y a pas de fin ! C’est un processus
rencontre les normes d’Agrément Canada continu. Dans trois ans, nous serons
qualité et la sécurité des soins et services.
à 83 % pour l’ensemble de ses secteurs à nouveau sous la loupe des visiteurs
Manifestement, elles ont réussi puisque le
d’activités. Tous secteurs confondus, nous d’Agrément. Il y a toujours de nouvelles
bilan de la visite est exceptionnel.
devions nous conformer à 2 351 critères normes, de nouvelles pratiques sécuritaires
de qualité, nous en avons rencontré auxquelles on doit se conformer. Mais ce
Quel a été selon vous le
1 942. Pour une première visite, c’est une que nous avons accompli tous ensemble
plus grand défi dans cette
performance remarquable, aux dires ces deux dernières années nous aura
démarche ?
mêmes des visiteurs. permis de mieux nous structurer,
Deux choses : harmoniser nos pratiques et suivre une
Nous avons obtenu l’agrément D’abord, le programme QMENTUM est démarche rigoureuse pour atteindre des
avec conditions. Qu’est-ce que nouveau depuis 2008. Ce programme standards d’excellence. Le chemin est
cela signifie ? accorde une plus grande importance tracé, reste maintenant à poursuivre nos
Tout simplement que nos POR ne sont au rendement du système de santé, à la efforts pour atteindre les destinations
pas implantées à 100 % ; il reste quelques planification en matière de prévention et priorisées.
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Juin 2010 5
TOUCHANT TÉMOIGNAGE D’UN PATIENT PRIS EN CHARGE
PAR L’ÉQUIPE DU PROGRAMME IPIM
Au personnel de l’Hôpital Pierre-
Boucher, spécialement les membres
de l’urgence et de l’hémodynamie
Tout n’est pas parfait dans notre système de santé. Les critiques
négatives sont légion, les éloges trop rares. Mais ce système, et
surtout ses artisans, sauve des vies. J’en suis le témoin privilégié.
Vendredi, 16 avril, 23 h
Les symptômes apparaissent, une douleur intense à l’intérieur du
bras gauche qui s’irradie jusqu’à la région du cœur. Sueurs froides,
respiration haletante.
Samedi, 17 avril, 00 h
La douleur est insoutenable. 811, Info-Santé. L’infirmière semble
confirmer ce que je soupçonne, un malaise cardiaque. « Appelez • M. Claude Bétournay, en compagnie des docteurs Sylvie Mailllette
et Guy Poitras
les ambulanciers, 911, ils savent quoi faire ».
00 h 24
Je loge l’appel aux ambulances Demers. 01 h 28
Salle d’hémodynamie : injections, médicaments, badigeonnage,
00 h 33 incision dans l’aine, à une vitesse calculée.
Alexandra Déry et Sylvain Demers entrent dans mon salon.
Re-description des symptômes pendant qu’ils préparent 01 h 35
l’électrocardiogramme. « Nous faisons partie du programme IPIM Le cathéter détecte l’obstruction.
(identification pré-hospitalière de l’infarctus aigu du myocarde), un
projet qui vise à réduire les délais entre les premiers intervenants et 01 h 44
la chirurgie. Les données que nous recueillerons sont directement
Le flot sanguin a repris. Je suis hors de danger.
transmises à l’Hôpital ». À mon insu vient de se mettre en marche
un engrenage d’une redoutable efficacité. Dans la salle de récupération, du haut de ses cinq pieds et quelque,
Dre Maillette m’annonce, un soupçon de fierté dans ses yeux
01 h 09 fatigués : « Tout s’est bien déroulé. Nous avons agi rapidement ».
La modestie dans la voix est désarmante. Je me sens tout petit
J’arrive à l’urgence. Une équipe d’infirmières m’attend. Le Dr
devant des géants semblables. « Vous êtes chanceux », me dit-
Guy Poitras supervise les opérations. « Vous faites un infarctus. elle.
Votre artère coronarienne droite est bloquée à 100 % ». Les
infirmières qui s’agitent autour de moi comme des petites abeilles Non, Dre Maillette, je ne suis pas chanceux, je suis béni, béni
me préparent pour une angioplastie. « Vous êtes chanceux, vous d’avoir été pris en charge par des gens qualifiés comme vous,
arrivez à temps ». L’œil averti du Dr Poitras scrute les gestes posés. béni que mon chemin s’est arrêté sur des personnes dévouées et
« Le temps est notre ennemi. Plus vite votre artère est débloquée, généreuses qui, main dans la main, ont fourni un effort concerté
moindres sont les risques de séquelles. La cardiologue a été avisée pour sauver la vie de cet inconnu qui gisait devant eux. Soyez fiers
et est en route vers l’hôpital ». Je suis en face d’un maître. Son ton de votre grandeur. Vous êtes nobles. Vous êtes beaux.
est juste, rassurant. Une figure angélique se penche vers moi. « Je Et dans mon coeur à peine meurtri suite à ce traumatisme sévère,
suis le Dr Sylvie Maillette. C’est moi qui ferai l’intervention. Tout va vous avez votre place, là où réside ma reconnaissance, et cette
bien aller ». Et la figure disparaît. place vous la garderez jusqu’à mon dernier souffle, vous à qui je
Dans toute cette fébrilité ahurissante qui m’enveloppe se dégage la dois.
un sentiment de sécurité. Jamais je ne me suis senti en danger, La perfection existe. Dans la nuit du 17 avril 2010, à l’Hôpital Pierre-
aucune anxiété, aucune angoisse. Je suis entre les mains de Boucher, je l’ai croisée…
professionnels aguerris et chevronnés. Le tout est d’une rare
beauté. Bravo mes parfaits !
L’info Pierre-Boucher
6 Juin 2010
DÉFICIENCE INTELLECTUELLE ET DES PISTES POUR
TROUBLES ENVAHISSANTS DU AMÉLIORER LES
DÉVELOPPEMENT (DI-TED) SERVICES À LA
- Des pistes d’amélioration de services pour les CLIENTÈLE EN PERTE
jeunes et les adultes D’AUTONOMIE LIÉE
nnn Par Élisabeth Hamel, directrice du programme santé mentale et déficience AU VIEILLISSEMENT
intellectuelle adulte nnn Par Pascale Larocque,
Jeannine Leduc, directrice du programme famille-enfance-jeunesse, santé directrice du programme perte
mentale jeunesse et déficience intellectuelle jeunesse d’autonomie liée au vieillissement
et à la déficience physique et
Diane Leclerc, consultante Nicole Leroux, consultante
Le 10 mars dernier se tenait une cinquième des partenaires; possibilité de se doter Les activités de la Table du continuum
rencontre de la Table sous-régionale du d’un outil d’évaluation commun). clinique liées au programme perte
continuum des services à la clientèle DI- d’autonomie liée au vieillissement (PALV)
TED jeunes et adultes des territoires des Qualité : ont permis d’élaborer plus d’une trentaine
CSSS Pierre-Boucher et Champlain. Cette de pistes d’amélioration qui permettront
• Offrir le bon service, au bon endroit et
réunion, étant l’aboutissement des travaux de bonifier l’accessibilité, la continuité et
au bon moment, adapté aux besoins
entrepris depuis une année, s’est conclue la qualité des services pour l’usager et les
de la personne, par des ressources
par le choix de pistes d’amélioration proches aidants.
compétentes.
parmi les 46 recommandations proposées.
Ces activités ont été classées en fonction
À l’unanimité, les membres de la table Cette dernière piste d’amélioration vise
du « Prévenir, Guérir/Traiter et Soutenir » et
clinique ont priorisé quatre pistes l’intégration des trois cibles précédentes
sont en lien avec les priorités ministérielles
d’amélioration qui au cours de la prochaine puisqu’elle s’inscrit dans un travail de et régionales.
année feront l’objet de travaux permettant développement de mandats spécifiques,
d’améliorer : d’arrimage et de complémentarité des Prévenir
services par les différents partenaires
Accessibilité • Mettre en place un repérage de la
du réseau, et ce, dans le respect des
clientèle à risque et en assurer le suivi.
• Permettre l’accès au diagnostic en orientations ministérielles.
• Assurer la mise en place de mesures
temps opportun, peu importe l’âge de Finalement, il est prévu un rendez-vous pour garantir l’utilisation adéquate des
l’enfant, et ce, dans le réseau public. annuel le 11 mai 2011 avec les partenaires médicaments.
• Favoriser l’accès aux services selon les de la table clinique DI-TED pour faire le • Poursuivre les activités de prévention
épisodes de vie du jeune et de l’adulte. point sur l’évolution des travaux pour les des infections, des chutes, des abus
quatre pistes d’amélioration priorisées et et de la négligence, de l’isolement, de
Continuité : possiblement d’en émettre de nouvelles la dépression, de la malnutrition et de
dans l’objectif d’assurer un processus l’épuisement des proches aidants.
• Se doter d’une même philosophie
d’amélioration continue des services à la • Poursuivre les actions pour le
clinique pour la clientèle DI-TED, dans
clientèle DI-TED jeunes et adultes. développement du logement social et
le respect de la mission de chaque
partenaire (reconnaître les expertises du transport collectif.
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Juin 2010 7
Guérir/traiter • Développer des projets novateurs local de services Pierre-Boucher, les pistes
d’alternative à l’hébergement en devront être priorisées par la table du
• Poursuivre le déploiement du réseau
des services intégrés pour les personnes fonction des besoins. continuum PALV. Un plan d’action 2010-
âgées (RSIPA). • Participer aux discussions pour 2013 sera élaboré et des comités de travail
• Développer un mécanisme de liaison le développement de places en s’ensuivront.
bidirectionnel avec une information hébergement et en ressources
pertinente entre les partenaires. intermédiaires et s’assurer de l’utilisation
• S’assurer de l’utilisation des plans judicieuse des places disponibles.
d’intervention interdisciplinaires et des • Élaborer des ententes de collaboration
plans de services individualisés. avec des organismes communautaires
• Améliorer l’accessibilité des services et du milieu oeuvrant auprès des
ambulatoires, de réadaptation et de personnes en perte d’autonomie pour
reconditionnement, en révisant la soutenir les usagers et les proches
programmation des activités ainsi que aidants vivant dans la communauté et
les corridors de services. ce, dans le respect des missions, des
limites et des contraintes, peu importe
Soutenir le type de domicile.
• Améliorer l’accessibilité des services en Une fois acceptées par l’assemblée
révisant l’offre de services du soutien à des partenaires, constituée de divers
domicile et du centre de jour. représentants des partenaires du réseau
PLACE À LA RELÈVE!
Dans le but de répondre aux besoins de main-d’œuvre en soins infirmiers du CSSS Pierre-Boucher, toute l’équipe du secteur
attraction-fidélisation de la direction des soins infirmiers et des programmes de santé publique (DSI-PSP) a mis en place plusieurs
stratégies de recrutement pour ce secteur d’emploi, de façon à soutenir les équipes qui travaillent présentement sur les unités et
qui assurent, par leur présence et leurs compétences, des soins de qualité à notre clientèle.
L’arrivée de ce nouveau personnel au CSSS Pierre-Boucher a demandé une planification rigoureuse de la part de toute l’équipe
afin de créer dans notre CSSS un milieu propice à l’apprentissage et au développement des compétences distinctes de ces jeunes
professionnelles.
Comme vous l’avez peut-être constaté ces derniers jours, de nouveaux visages apparaissent dans nos corridors. Pour avoir déjà
rencontré ces nouvelles recrues, nous pouvons vous assurer de leur motivation, leur dynamisme et leur détermination à intégrer
les valeurs de respect, de bienveillance et de responsabilité que sont les nôtres.
Nous vous confirmons donc que cette année, le CSSS Pierre-Boucher accueille 50 CEPIS, 44 externes (étudiants en soins infirmiers),
5 infirmières, 30 infirmiers/ères auxiliaires et 40 préposés aux bénéficiaires. Nous vous invitons à vous joindre à nous pour leur
souhaiter la bienvenue. Nous sommes persuadés que vous accueillerez chaleureusement cette belle relève et qu’ensemble, nous
ferons en sorte qu’elle se sente privilégiée de faire partie de notre équipe.
La direction des soins infirmiers et des programmes de santé publique
- Secteur de la gestion des activités de remplacement, embauche et relève
L’info Pierre-Boucher
8 Juin 2010
LE PROJET SARDM
- UNE SOLUTION À LA SÉCURITÉ DU CIRCUIT DU MÉDICAMENT ET À LA PÉNURIE
DE LA MAIN-D’OEUVRE EN PHARMACIE ET EN SOINS INFIRMIERS
nnn Par Diem Vo, Chef de département – Pharmacie Hôpital
Le projet SARDM (systèmes automatisés et robotisés pour la Sur les cinq phases prévues, le CSSS Pierre-Boucher a actualisé la
distribution de médicaments) a pour objectifs de réorganiser le première, soit l’implantation de cabinets AcuDose de la compagnie
mode de fonctionnement et d’améliorer la qualité ainsi que la McKesson. L’installation de ces cabinets a débuté le 8 décembre
sécurité du circuit du médicament. C’est un projet quinquennal 2009 à l’urgence et aux soins intensifs et a été complétée à l’unité
qui touchera l’hôpital et nos centres d’hébergement et qui vise de débordement ainsi qu’au 6e Nord le 16 février 2010.
à assurer une prestation sécuritaire des soins à nos clientèles Le travail d’équipe et la collaboration de tous ont permis de
hospitalisées et hébergées. réaliser cette première phase avec succès et dans le respect des
Il comporte trois aspects : échéanciers. Nous sommes donc maintenant éligibles pour le
financement de la phase 2.
1. L’optimisation de l’organisation du travail à la pharmacie et sur
les unités de soins. Nous souhaitons souligner la belle contribution de la direction des
soins infirmiers, de la direction des ressources informationnelles et
2. La mise en commun régionale des ressources et des services.
de la direction des services techniques ainsi que de la pharmacie.
3. Le rehaussement de la technologie informationnelle et des Enfin, nous remercions le personnel des équipes concernées, les
équipements reliés au circuit du médicament, qui sont devenues médecins qui se sont impliqués, la direction de l’établissement
incontournables en raison de la pénurie de main-d’œuvre tant pour son support et l’Agence de la santé et des services sociaux
en pharmacie qu’aux soins infirmiers. de la Montérégie.
Nous sommes prêts pour SARDM - phase 2 !
• Rangée arrière : Sylvain Desroches, Julie Langlais, France Chicoine, Doris Leclerc, Paule
Myrand, Louise Gagné et Caroline Malo. Rangée avant : Josée Caisse, Marie-Noël
Ouellette et Diem Vo.
SARAH BOUCHARD – SECRÉTAIRE ET ROMANCIÈRE
Sarah Bouchard travaille à la direction des soins infirmiers comme agente administrative. Mais elle est
aussi auteure à ses heures… En effet, elle a publié au mois de mars un roman intitulé « Emprise », qu’elle
a présenté au Salon du livre de Québec en avril et qu’on peut trouver sur les rayons des librairies. Et elle
prévoit en publier un deuxième à l’automne. Bravo Sarah !
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Juin 2010 9
LOI 90 : NOTRE CLIENTÈLE PROFITE-T-ELLE PLEINEMENT
DES COMPÉTENCES DES PROFESSIONNELS DU CONSEIL
MULTIDISCIPLINAIRE TEL QUE LE DÉFINIT LE CODE DES PROFESSIONS ?
nnn Par Marie-Claude Paquette, Conseillère clinique spécialisée à la direction des services multidisciplinaires
La loi modifiant le code des professions d’identifier les zones mal définies et les
et d’autres dispositions législatives dans obstacles à la réalisation des activités
le domaine de la santé (loi 90) est en réservées. Cette analyse en lien avec la loi
vigueur depuis 2003. Pour s’enquérir du 90 ne peut s’effectuer sans la collaboration
niveau d’application de cette loi au CSSS et la réponse des professionnels aux
Pierre-Boucher, la direction des services sondages envoyés et nous les remercions
multidisciplinaires analysera le champ de grandement de leur implication.
pratique actuel et la mise en application
Les résultats de ce sondage seront
des activités réservées des professionnels
analysés afin d’identifier si l’utilisation des
membres du conseil multidisciplinaire et
professionnels au CSSS Pierre-Boucher
ciblés par la loi 90, soit les diététistes, les
est optimale au profit de la clientèle et si
ergothérapeutes, les inhalothérapeutes,
elle se fait dans le respect de la loi 90 et
les orthophonistes et audiologistes, les
ce, en complémentarité avec les autres
physiothérapeutes, les technologistes
professionnels de la santé. Ces résultats
médicaux et les technologues en
seront diffusés ultérieurement aux
radiologie.
professionnels et gestionnaires et un plan
Les activités réservées énoncées dans la d’utiliser une contention (OPPQ, 2008). d’action en découlera.
loi réfèrent à un ensemble d’interventions L’ergothérapeute, de son côté, pourrait
qui doivent être réalisées à l’intérieur évaluer les habiletés fonctionnelles de Sources :
du champ de pratique de la profession. la personne pour ensuite proposer des • Office des professions du Québec (2003). Loi
Elles sont réservées en raison du risque moyens ou stratégies permettant de 90 : cahier explicatif, version no 5. Document
inédit.
de préjudice lié à leur réalisation ainsi développer des aptitudes, compenser
• Ordre des ergothérapeutes du Québec (2006)
que des compétences requises et des des incapacités, diminuer des situations Les mesures de contention : de la prévention à
connaissances exigées pour les exercer. de handicap et adapter l’environnement leur utilisation exceptionnelle. Montréal : OEQ.
Elles sont généralement partagées entre (OEQ, 2006). Son expertise apporterait un • Ordre professionnel de la physiothérapie
plusieurs professionnels mais n’ont pas la éclairage à la décision de l’équipe d’utiliser (2008). L’utilisation exceptionnelle des mesures
de contrôle : la contention. Lignes directrices.
même portée pour chacun d’eux (OPQ, ou non une mesure de contention pour Montréal : OPQ.
2003). La loi vient donc entériner le fait l’usager. Cette décision serait alors prise
que les soins de santé sont aujourd’hui en complémentarité avec l’expertise et la
souvent prodigués par des équipes spécificité de l’infirmière et du médecin.
multidisciplinaires et elle vient clarifier les
Pour effectuer notre analyse, nous
possibles chevauchements et donner un
consulterons dans un premier temps
cadre aux interventions interdisciplinaires.
plus de 150 professionnels (diététistes,
Prenons en exemple l’activité réservée ergothérapeutes, inhalothérapeutes,
« Décider de l’utilisation d’une mesure orthophoniste et audiologiste,
de contention » qui est partagée physiothérapeutes) puis, dans un
entre les médecins, les infirmières, les deuxième temps, nous irons sonder le
physiothérapeutes et les ergothérapeutes. champ de pratique de plus d’une centaine
Dans une approche interdisciplinaire de technologues en imagerie médicale et
où l’objectif commun de l’équipe serait technologistes médicaux.
d’assurer la sécurité et l’intégrité de
la personne et de son entourage tout Dans ce cadre, nous avons sollicité la
en maintenant un niveau d’autonomie collaboration des professionnels ciblés,
optimal, le physiothérapeute procèderait afin de compléter un questionnaire en lien
à l’évaluation neuromusculosquelettique avec les activités qui leur sont réservées.
de l’usager pour vérifier si la personne Nous voulons ainsi dégager un portrait
à risque de chute présente ou non clair de l’actualisation des activités
des déficiences ou incapacités à ce professionnelles au quotidien et faire
niveau. Le diagnostic qui en découlerait ressortir les activités qui pourraient être
contribuerait à l’élaboration de mesures faites par un groupe de professionnels
alternatives pertinentes ou à la décision et qui ne le sont pas. Nous tenterons
L’info Pierre-Boucher
10 Juin 2010
LE SOUTIEN À LA PRATIQUE DES PROFESSIONNELS BASÉ
SUR L’APPROCHE PAR COMPÉTENCE DANS UN OBJECTIF
DE FIDÉLISATION ET DE QUALITÉ DES SERVICES
nnn Par Régis Pearson, Directeur des services multidisciplinaires
Suite à l’octroi d’une subvention avoir un impact favorable au niveau de développement spécifiques de la
accordée par le ministère de la santé du recrutement et de la rétention du personne nouvellement embauchée.
et des services sociaux et l’Alliance du personnel professionnel. L’analyse des Les gestionnaires comprendront et
personnel professionnel et technique de données nous permet d’identifier les reconnaîtront l’importance du rôle du
la santé et des services sociaux (APTS), la professions suivantes comme étant coach et le soutiendront.
direction des services multidisciplinaires les plus en difficulté dans le cadre du
coordonnera un projet visant à améliorer présent projet : physiothérapeutes, • La personne nouvellement embauchée
la fidélisation des professionnels. Cela se thérapeutes en réadaptation physique, aura à sa disposition un outil « portfolio »
traduira par une meilleure rétention des travailleurs sociaux, techniciens en travail qui lui permettra de documenter
professionnels déjà à l’emploi dans notre social, diététistes, ergothérapeutes, l’évolution de ses compétences. Cet
organisation ainsi que ceux nouvellement psychologues, éducateurs spécialisés, outil permettra l’ajustement continu d’un
embauchés, et par conséquent, par un orthophonistes et audiologistes. plan de développement professionnel
meilleur rayonnement externe qui rendra adapté à ses besoins. Elle s’en servira
l’établissement plus attractif auprès des Des résultats concrets attendus comme base de discussion avec son
professionnels. coach.
En résumé, le projet vise les résultats
suivants:
Un réseau en pénurie de main- Une organisation attractive
d’œuvre • Des outils d’évaluation des connaissances pour les professionnels
et des compétences professionnelles
Les pénuries de main-d’œuvre anticipées, Le CSSS Pierre-Boucher réussira à garder
basés sur des profils de compétences
combinées au vieillissement des effectifs en emploi les personnes nouvellement
permettront de sélectionner les bons
actuellement en poste, à la diminution du
candidats. engagées et les professionnels déjà à son
nombre de jeunes entrant sur le marché
emploi. Il sera soucieux de l’intégration
du travail ainsi qu’à l’attrait mitigé pour • Des outils d’évaluation des compétences
professionnelles en période de probation et du développement professionnel
un emploi dans le secteur de la santé
et des services sociaux, provoqueront et lors des évaluations de rendement de ses employés dès la sélection et
une combinaison de facteurs critiques annuelles permettront d’élaborer des l’entrée en fonction. Les gestionnaires
qui risquent d’avoir un impact sans plans de développement. de ces professionnels seront sensibles
précédent sur l’accessibilité, la continuité à l’importance de tout mettre en œuvre
• Le processus d’accueil pour les
et la qualité des services offerts à la pour maintenir leurs professionnels en
professionnels nouvellement embauchés
population. Dans ce contexte, il apparaît emploi. Les professionnels se sentiront
sera offert dès les premières journées
important de s’assurer minimalement que soutenus, guidés et compétents. Leur
de travail.
les ressources nouvellement recrutées et grand sentiment d’appartenance fera
celles déjà en place, demeureront dans • Un programme d’orientation et d’eux de bons ambassadeurs pour notre
nos établissements. d’intégration spécifique à la profession organisation.
qui tient compte des orientations et
Le CSSS Pierre-Boucher présente une Ce projet est conjoint avec le CSSS Jardins
priorités du programme concerné
problématique de fidélisation de certains du Roussillon et il est dirigé par un comité
sera offert. Le contenu touchera les
professionnels. Un des principaux facteurs qui regroupe des représentants des deux
compétences professionnelles à
est le manque de soutien offert aux organisations tant sur le plan de la gestion,
acquérir pour effectuer le travail. Les
nouveaux arrivants relativement à la du développement organisationnel que
gestionnaires seront à même de soutenir
pratique professionnelle, que ce soit au
leurs professionnels dans l’atteinte des syndical. Un comité de pilotage local
niveau de l’accueil, de l’orientation, du
objectifs d’orientation et l’intégration. s’assure de la gestion opérationnelle
développement et de l’accompagnement
• Un professionnel « coach » sera nommé du projet et valide le développement
(coaching). Le soutien offert est très
h é t é ro g è n e e n t re l e s d i ff é re n t e s et soutiendra la personne nouvellement des outils auprès des gestionnaires
disciplines, les programmes cliniques et les embauchée dans son développement. et professionnels concernés de notre
sites. Le modèle de gestion par programme- Il se rendra disponible pour répondre organisation. Le projet se terminera le 31
clientèle oblige les gestionnaires à gérer à ses questions et s’assurera que mars 2011 et nous verrons par la suite à
une variété de disciplines professionnelles. toutes les dimensions professionnelles développer progressivement des outils
Nous croyons qu’en outillant mieux ces prédéterminées dans le programme similaires pour les autres professions du
derniers et en supportant mieux les d’orientation et d’intégration seront conseil multidisciplinaire non touchées par
nouveaux professionnels, nous pourrons abordées. Il tiendra compte des besoins le projet.créer des liens pour mieux communiquer
Juin 2010 11
LE CSSS PIERRE-BOUCHER INNOVE EN
SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL
- Un levier hors de l’ordinaire en
médecine nucléaire
nnn Par André Laverdière,
Hygiéniste du travail
Direction des ressources humaines et du
développement organiisationnel
Le problème
Les tables d’examen en imagerie médicale sont très étroites et
non articulées et il est très difficile pour les clients, une fois sur le
dos, de se rasseoir suite à l’examen. Pour approximativement la
moitié des patients, le technologue ou son assistant doivent aider
ceux-ci pour se rasseoir. Avec le vieillissement de la population et
l’augmentation de l’obésité chez la clientèle, cette problématique
sera de plus en plus omniprésente, ce qui obligera les employés
à intervenir encore plus souvent et augmentera ainsi le risque de
lésions professionnelles.
En 2009-2010, on dénombre plus ou moins 6 500 clients à
positionner au niveau des tables d’examen, soit une moyenne
de 125 par semaine et autant de risques d’accidents. • André Laverdière et François Naud
La solution : un travail d’équipe!
Une belle collaboration entre le service de santé et le service
d’imagerie médicale a permis de trouver une solution novatrice
pour minimiser les risques associés au transfert de position des
patients. En effet, les technologues en imagerie médicale se sont
assis avec le service de santé afin de trouver des solutions pour
éliminer les accidents de travail et réduire les pertes de temps.
Cette démarche, appuyée par des essais cliniques, a permis de
concevoir le design d’une nouvelle toile permettant d’asseoir les
clients sans effort pour le technologue.
Une innovation remarquée
L’Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du
secteur affaires sociales (ASSTSAS), nous a invités à participer au
concours Pleins feux sur l’innovation, édition 2010, dans le cadre
duquel nous nous sommes mérités l’un des cinq prix accordés
par le jury paritaire de six spécialistes en santé et sécurité. Cette
reconnaissance nous a permis de présenter notre innovation, sous
forme de kiosque, dans le cadre du Congrès annuel de la santé et
sécurité de l’ASSTSAS qui avait lieu à Lévis durant la semaine du
26 avril dernier. Plusieurs CSSS ont trouvé l’idée très innovatrice et
ont l’intention de l’implanter dans leur établissement.
• Le levier en médecine nuclaire, une solution tombée du ciel!pages scrapbook.pdf 5/28/10 10:18:00 AM
Soirée reconnaissance du 7 avril 2010
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swignL’info Pierre-Boucher
14 Juin 2010
JOURNÉE JEUNES EXPLORATEURS D’UN JOUR 2010
nnn Par Sophy Charest,
Conseillère au développement des personnes et qualité de vie au travail
Direction des ressources humaines et du développement organisationnel
Le jeudi 22 avril dernier, avait lieu un événement particulier à l’Hôpital Pierre-Boucher. Nous avons accueilli 26 élèves de 4e et 5e
secondaire dans le cadre du programme pan-québécois « Jeunes explorateurs d’un jour ». Cette initiative vise à permettre aux
étudiants de s’ouvrir à des possibilités de carrière, à stimuler leur réflexion et leur faire goûter à la réalité du milieu professionnel.
Ces 26 jeunes souhaitaient explorer notre milieu de la santé.
À cet égard, nous leur avons préparé une journée
stimulante au cours de laquelle ils ont reçu de
l’information sur notre CSSS, effectué une visite
guidée de l’hôpital comprenant 6 stations (buanderie-
lingerie, imagerie médicale, laboratoire, cardiologie
et inhalothérapie, médecine de jour et oncologie
et le centre ambulatoire). Ils ont partagé la cafétéria
avec les employés à l’heure du lunch. En après-midi,
ils ont été jumelés, selon leurs intérêts, à un ou une
professionnelle de l’hôpital. Cette année, ce sont
des médecins, médecins spécialistes, biochimiste,
diététistes, techniciennes en diététique, infirmières,
kinésiologue, pharmaciens, préposés aux bénéficiaires
et secrétaires médicales qui ont accueilli et parrainé les
jeunes explorateurs et ils leur ont fait vivre des moments
« extraordinaires ». Effectivement, le tour de table en fin
de journée était des plus éloquent.
Sincère merci à tous les collaborateurs qui, de près ou de loin, ont contribué au succès de cette journée.
Témoignages des Jeunes explorateurs
« Journée géniale, fantastique, inoubliable, intéressante, éclairante sur mon choix de carrière, je n’oublierai pas ma journée, c’est
une expérience de vie, visite très intéressante. »
LES COMITÉS DE PAIRS : DES OUTILS
PRÉCIEUX POUR L’AMÉLIORATION DE LA
PRATIQUE PROFESSIONNELLE
nnn Par Louise Bellemare, psychologue
Agente de communication - Comité exécutif du conseil multidisciplinaire
Avez-vous déjà envisagé de créer votre présentant un « CRPS », c’est-à-dire un pour cette clientèle, soit l’imagerie motrice.
propre comité de pairs ? C’est possible: syndrome douloureux régional complexe De plus, cela aura permis d’augmenter la
d’un commun accord avec votre supérieur (algodystrophie réflexe). rapidité et l’efficacité de l’intervention.
immédiat, du temps peut vous être
Deux physiothérapeutes, France Gauthier Félicitations à Mmes Gauthier et Prévost
alloué pour travailler sur des projets
visant l’amélioration de la pratique et Chantal Prévost, ont créé un formulaire pour leur implication dans l’amélioration
professionnelle via les activités du CM. d’évaluation selon les critères de leur des services de santé apportés à notre
Voilà une belle façon de contribuer à ordre professionnel afin d’uniformiser clientèle!
améliorer la qualité de la pratique! l’évaluation de cette clientèle à travers Vous pouvez connaître la liste des projets
Le projet réalisé en physiothérapie en est le CSSS Pierre-Boucher. Le but de cette de pairs du CSSS Pierre-Boucher en allant
un bel exemple. Les physiothérapeutes démarche était aussi d’avoir suffisamment sur le répertoire public du CSSS sous la
collaborent avec l’équipe de la de critères d’évaluation pour évaluer rubrique du Conseil multidisciplinaire -
clinique de la douleur pour la clientèle l’efficacité d’un nouveau traitement utilisé dossier « comités de pairs ».créer des liens pour mieux communiquer
Juin 2010 15
PETIT GUIDE DES COMMUNICATIONS
PAR LOTUS
nnn Par Josée Vincent, Direction des communications et des relations publiques
Dans les communications par courrier électronique (par • Concluez par une formule de salutation très brève : Amitiés,
Lotus), même si le style d’écriture peut être plus proche de Salutations cordiales, Salutations amicales, Meilleurs souvenirs,
la communication orale, le rédacteur doit veiller à la qualité Bien cordialement, etc.
de la langue utilisée dans ses messages. Contrairement à la
• Signez le message et ajouter les coordonnées utiles (nos de
communication orale, les écrits demeurent… Ils peuvent être
imprimés, conservés en mémoire ou retransmis à d’autres téléphone, de télécopie, etc.).
utilisateurs et en conséquence ils requièrent attention, rigueur et • Message par Lotus ou non, la courtoisie est toujours de rigueur
précision. Voici quelques trucs et règles d’or : dans un contexte professionnel.
• Sélectionnez avec précision les destinataires afin de limiter les • N’utilisez les majuscules que pour mettre un point important
envois à tout le CSSS. Vaut mieux prendre quelques minutes de en évidence ou pour distinguer un titre ou un en-tête. Les
son temps pour cibler les personnes qui doivent être informées *astérisques* autour d’un mot peuvent servir aussi à renforcer
que de faire perdre deux minutes à quelques centaines un point.
d’utilisateurs pour lesquels le message ne sera d’aucune utilité.
De plus, en ciblant vos destinataires, vous contribuerez à • Soyez prudent dans la diffusion d’informations personnelles
désengorger les serveurs. sur des tiers. Le caractère confidentiel d’un envoi par courrier
électronique ne peut pas être entièrement garanti !
• N’envoyez une copie conforme de votre message qu’aux
personnes qui ont vraiment besoin d’avoir l’information.
• Formulez précisément l’objet du message afin d’inciter le ou les
destinataires à la lecture et de favoriser un archivage adéquat. Sources :
• Adaptez le libellé de l’objet lorsque le message constitue une - Le Français au bureau, 6ième édition
réponse à un autre message.
- Marie-Éva de Villers (http://www2.hec.ca/qualitecomm/
• Rédigez des phrases concises, mais néanmoins bien construites chroniques/metho/protocole-courriel.html)
et bien orthographiées.
• Veillez à ne pas adopter un ton trop abrupt, un style trop Pour en savoir plus sur la nétiquette et le
direct. protocole des courriers électroniques :
• Si le message est trop long ou trop complexe, il vaut mieux http://www.ebsi.umontreal.ca/jetrouve/internet/netiquet.htm
joindre un fichier saisi à l’aide d’un traitement de texte. http://www.sri.ucl.ac.be/SRI/netetiq.html
Les annonces, nouvelles et déroulement d’activités doivent paraître dans l’Info-Express, publié aux 15 jours ou au besoin dans
certains dossiers névralgiques. Par contre, les mesures d’urgence (ex : coupure de courant, évacuation, incident majeur ou tenue
d’un événement le jour même) sont exclues de cette règle, car ce sont des informations qui ne peuvent être retardées.
ACCUEIL DE NOS STAGIAIRES - MERCI À VOUS TOUS!
nnn Par Viviane Landry, Conseillère cadre en soins infirmiers orientation, formation et stage
Le CSSS Pierre-Boucher reçoit moyen d’attraction pour la profession chaleureusement d’avoir accepté de les
annuellement près de 1 600 stagiaires et c’est également une possibilité, pour accompagner tout au long de leur séjour
en soins infirmiers (903 infirmières, 522 nous, d’en faire de futurs collaborateurs parmi nous et de leur avoir transmis
infirmières auxiliaires, 131 PAB et 23 AFS). tout en contribuant à donner une image toute la richesse de votre expérience.
Au nom de toutes ces personnes, nous positive de notre milieu. Soyez assurés que votre collaboration
voulons rendre hommage aux équipes
de soins infirmiers du CSSS qui les ont Les stagiaires ont besoin de vous pour et votre engagement à leur formation
reçues encore cette année. Accueillir apprivoiser et connaître leur rôle. contribuent grandement à développer
cette relève représente un formidable Nous tenons donc à vous remercier cette relève.Vous pouvez aussi lire
