Le harcèlement psychologique au travail résultats FP - UQÀM Angelo Soares Professeur Département d'organisation et ressources humaines
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Le harcèlement psychologique au travail
résultats FP-CSN
Angelo Soares
Professeur
Département d’organisation et
ressources humaines
UQÀMLe contexte
Chômage Les politiques
neo-libérales
« Nouvelles »
formes
L’utilisation d’organisation
intensive des du travail
(NTIC)Le contexte
Précarisation Macdonalisation
du travail de la société
« Nouvelles »
La stratégie formes de
des travailleurs gestion
« Kleenex »Nouvelles Formes de
Gestion
• Intensification du travail
• Densification du travail
• Temps intégralement utile
• On fait plus avec moins…Conséquences • Problèmes de santé au travail • Violences au travail • Harcèlement psychologique • Reconnaissance des maladies
Le harcèlement psychologique
Les définitions :Carroll Brodsky (1976) Le harcèlement consiste en des tentatives, répétées et persistantes, d’une personne afin de tourmenter, briser la résistance, frustrer, ou obtenir une réaction d’une autre. C’est un traitement qui, avec persistance, provoque, met de la pression, effraie, intimide, ou incommode une autre personne.
Heinz Leymann (1984) C’est un processus destructif, constitué d’un enchaînement de propos et d’agissements hostiles qui, pris isolément, pourraient sembler anodins, mais dont la répétition constante a des effets pernicieux.
Marie-France Hirigoyen (1998) Le harcèlement moral dans l’entreprise, comme toute conduite abusive, se manifeste par des comportements, des paroles, des actes, des gestes, des écrits, pouvant porter atteinte à la personnalité, à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychique d’une personne, mettre en péril l’emploi de celle-ci ou dégrader le climat de travail.
Au Bas de l’Échelle (1998) Toute action qui porte atteinte, par sa répétition ou sa gravité, à la dignité ou à l’intégrité d’une travailleuse ou d’un travailleur (...) Il peut prendre différentes formes et se traduire notamment par des insultes, des humiliations, des menaces, du chantage, des accusations parfois ouvertes, parfois exprimées à demi-mot, des insinuations non fondées, des représailles injustifiées, des critiques constantes portant plus sur la personnalité que sur le travail accompli.
La dynamique du harcèlement
psychologiqueLes eaux turbulentes
Facteur déclencheur Période des critiques,
du HP attaques infondés,
La personne cible mesquineries
est choisieLes eaux turbulentes
La personne-cible La personne essaie
essaie de comprendre de s ’adapter
ce que se passe (stress & émotions)
La personne-cible Les critiques,
refuse d ’accepter les attaques se
les critiques multiplientOn essaie de On se débat
disqualifier, discréditer
la personne-cible
La personne-cible En étant stressée,
se débat il y a plus de chances de
(le stress augmente) commettre des erreurs
À chaque erreur…
la personne-cible
devient plus discréditéeLa personne-cible
perd pied de la La noyade
situation
Signes des problèmes
de santé mentale Exclusion du
marché du travail
Congés de maladie
La personne-cible
est étiquetée
« folle »Le Post-Mortem
En quête de justice
En quête de compréhension
En quête de la dignité perdue
En quête de reconnaissanceMéthodologie • Recherche quantitative • Questionnaires expédiés à différents syndicats affiliés à la FP-CSN • 613 questionnaires retournés et valides – taux de réponse de 32 %
Syndicats participants Syndicats % SPPASQ - Syndicat des Professionnelles (ls) des Affaires 64,1 Sociales du Québec SPPSSQ - Syndicat des Professionnelles (ls) des Services 15,9 Sociaux de Québec SPCJCA - Syndicat des Professionnelles (ls) des Centres 3,6 Jeunesse Chaudière-Appalaches SPBSL - Syndicat des Professionnelles (ls) du Bas Saint- 1,4 Laurent SPPSSQ - Syndicat des Professionnelles (ls) des CLSC- 14,6 CHSLD de Québec et de Chaudière-Appalaches SSSHR – Syndicat des Services Sociaux, Hospitalier et de 0,5 Réadaptation
Expérience de travail
(moyenne)
• Dans son métier 9 ans
• Pour cet employeur 8 ans
• Dans le poste actuel 8 ansScolarité
%
• Collégial complet 3,1
• Universitaire incomplet 3,0
• Universitaire complet 76,7
• Post-universitaire 17,2Salaire (%)
(en mil de dollars)
30 27
25,4
24,7
25
20 17,6
15
10
5 3
0,8 1
0,5
0
12 et 12-20 20-30 30-40 40-50 50-60 60-70 70 et
moins plusStatut de l ’emploi
(%)
Permanent à temps plein 63,3
Permanent à temps partiel 19,5
Sur appel 1,5
Temporaire à temps plein 10,0
Temporaire à temps partiel 3,9
Autre 1,8Le sexe (%)
19,2
80,8
Femmes HommesL ’âge
17% 22%
33% 28%
Moyenne d ’âge :
40 ans
20-30 ans 31-40 ans 41-50 ans 51 ans et plusLe harcèlement psychologique au travail Les quatre groupes (%) Je vis du harcèlement (VH) 7,5 J'ai déjà vécu dans les 12 derniers mois (DH) 21,5 Je suis témoin (TH) 9,4 J'ai jamais vécu (JH) 61,6
Les agissements du harcèlement
psychologique
• Insinuations sans rien dire directement (47,6%)
• Un supérieur a limité vos possibilités d'exprimer vos opinions
(41,3%)
• Regards négatifs ou gestes qui ont un sens négatif (38,8%)
• Des gens remettent en question votre jugement (38,0%)
• D'autres personnes limitent vos possibilités d'exprimer vos
opinions (37,2%)
• Des gens évaluent votre performance sur de fausses prémisses
ou d'une façon blessante (36,8%)
• Des gens parlent dans votre dos (35,7%)
• Faisait des attaques constantes par rapport à votre travail
(35,3%)Les manifestations du
harcèlement psychologique
• Des gens partent des rumeurs à votre propos (22,8%)
• Criait après vous (22,4%)
• Faisait des menaces verbales (20,0%)
• Vous avez été constamment interrompu-e (16,9%)
• On vous donne des tâches qui demandent moins de
qualifications que vous en avez (14,2%)
• Des gens vous ridiculisent en présence d'autres personnes
(12,9%)
• Vous êtes forcé-e de faire des tâches qui ne tiennent pas
compte votre état de santé (8,9%)
• Vous êtes forcé-e de faire des tâches qui sont dommageables
pour votre santé (8,9%)Les manifestations du
harcèlement psychologique
• On vous donne des tâches qui n'ont pas de sens (8,3%)
• On ne vous donne plus de tâches (8,3%)
• Vous êtes placé-e dans un local isolé des autres personnes
(7,9%)
• On vous transfère constamment vers de nouvelles tâches
(7,7%)
• Faisait des menaces par téléphone (7,6%)
• Des gens attaquent ou se moquent de votre vie privée (6,4%)
• Faisait des attaques constantes par rapport à votre vie privée
(6,3%)
• Personne ne vous parle (6,1%)Les manifestations du
harcèlement psychologique
• Des gens vous font des avances sexuelles ou tiennent des
propos sexistes (5,8%)
• Vous êtes traité-e comme si vous n'existiez pas (5,7%)
• Vous êtes exposé-e de la violence physique légère, pour vous
faire peur (4,4%)
• Des gens disent que vous avez des problèmes mentaux (4,1%)
• Personne ne veut vous parler (3,7%)
• Vos collègues de travail se font interdire de vous adresser la
parole (3,7%)
• Des gens vous menacent de la violence physique (2,5%)Les manifestations du
harcèlement psychologique
• Parmi les 20 agissements les plus fréquents :
45% - Attaques sur les possibilités de communication
30% - Attaques sur l ’estime sociale
10% - Attaques sur la vie privée ou professionnelle
10% - Attaques dans les rapports sociaux
05% - Attaques pour compromettre la santéLa durée du harcèlement (%)
8,6
23
27
16,1
13,2
4,6
Moins de 2 mois Entre 6 et 2 mois Entre 1 an et 6 mois
Entre 1 et 2 ans Entre 2 et 5 ans Plus de 5 ansLa fréquence du harcèlement (%)
5,7
13,2
15,5 29,9
2 ou 3 fois par semaine 1 fois par semaine
Presque tous les jours Tous les joursQui harcèle? (%)
37,9
40 32
35
30
25
20 11 12,3
15 6,3
10
5
0
Collègue Plusieurs collègues Supérieur Clientèle Subordonné-e-sLe sexe de la personne
qui harcèle (%)
19%
29%
52%
Homme Femme Homme et femmeL ’âge de la personne
qui harcèle (%)
20,4
56
23,6
Plus jeune Même âge Plus agéeLe harcèleur / la harcèleuse
Manipulateurs
Pervers
Méchants
Typologies Sans coeursLe harcèleur / la harcèleuse
• Personnalités pathologiques
• Exigences du poste
• IncompétenceLes sources du harcèlement
psychologique
Selon Leymann :
• L’organisation du travail
• Le stress
• La gestion
ØLa gestion des conflits
ØL ’absence d ’un style de leadershipLes sources du harcèlement
psychologique
Nous avons remarqué quatre
sources du harcèlement
psychologique :Déclencheurs du harcèlement
psychologique (%)
(%)
• Après un changement dans l'organisation 34,8
• Après avoir eu un conflit personnel avec la personne qui vous harcèle 14,2
• Après avoir protesté contre le non respect de vos droits au travail 11,2
• Après avoir pris un congé de maladie 4,9
• Après avoir pris un congé de maternité 2,6
• Après une coupure de personnel 3,7
• Après avoir participé à une manifestation syndicale 0,7Stratégies utilisées pour faire face au
harcèlement psychologique
• J'ai affronté la/les personne/s qui me harcèle (51,5%)
• J'ai ignoré la/les personne/s qui me harcèle (33,1%)
• J'ai reporté le harcèlement à un(e) délégué syndical (27,8%)
• J'ai ignoré le harcèlement (24,3%)
• J'ai demandé d'arrêter le harcèlement (17,2%)
• J'ai reporté le harcèlement aux service des ressources humaines (9,5%)
• J'ai demandé un transfert d'emploi (7,1%)
• Je n ’ai rien pu faire (6,5%)
• J ’ai fait un grief (5,9%)
• J'ai menacé de raconter à tout le monde à propos du harcèlement (1,8%)Support social • Avec un collègue (27,4%) • Avec la famille (18,4%) • Avec des amis en dehors de l'entreprise (16,3%) • Avec un supérieur (14,7%) • Avec le représentant syndical (12,5%) • Avec un consultant du service du personnel (5,6%) • Personne et je n'ai pas eu besoin d'en parler (1,1%) • Personne, mais j'aurais aimé en parler (0,6%)
La satisfaction professionnelle
Satisfaction
(score moyen)
Je vis du harcèlement (VH) 2,2
J’ai déjà vécu du harcèlement (DH) 2,0
Je suis témoin de harcèlement (TH) 1,9
Je n’ai jamais vécu de harcèlement (JH) 1,7
1 = très satisfait-e 4 = très insatisfait-eLa détresse psychologique
JH TH DH VH
Indice global 16,7 19,7 23,4 35,4
Anxiété 23,4 25,2 31,6 49,4
Dépression 14,1 17,6 21,6 34,6
Agressivité 16,4 19,3 21,5 29,9
Troubles cognitifs 15,8 18,8 18,9 29,2La gravité de la dépression
JH TH DH VH
Indice global (0 – 63) 4,4 6,3 8,8 13,1
Sans dépression 87,3% 75,0% 64,6% 51,1%
(0 - 9 )
Dépression légère 6,5% 14,3% 14,2% 11,1%
(10 - 15)
Dépression moyenne 4,3% 8,9% 11,8% 6,7%
(16 - 19)
Dépression sévère 1,9% 1,8% 7,1% 22,2%
(20 - 29)
Dépression très sévère 0% 0% 2,4% 8,9%
(29 et plus)Le désespoir
JH TH DH VH
Indice global (0 – 20) 2,8 3,1 3,6 5,0
Asymptomatique 71,9% 67,9% 59,8% 36,4%
(0 - 3 )
Léger 23,5% 25,0% 31,5% 50,0%
(4 - 8)
Moyen 4,3% 7,1% 7,1% 6,8%
(9-14)
Sévère 0,3% 0% 1,6% 6,8%
(14 et plus)Le syndrome du stress
post-traumatique
C’est un état causé par un événement
inhabituel qui comporte une menace réelle
pour la vie ou pour l'intégrité physique d'une
personne (...). Cet état est vécu comme une
peur intense, un état de terreur et
d'impuissance.Syndrome du stress
post-traumatique (%)
TH DH VH
Pas de symptômes 62,5 45,9 23,8
Incertitude 25,0 32,1 28,6
Dysfonction occupationnelle 12,5 22,0 47,6Syndrome du stress post-traumatique (%)
versus la durée du harcèlement
(groupe - Vis présentement le harcèlement VH)
Plus de 1-5 2 mois
5 ans ans 1 année
Pas de symptômes 10,0% 30,0% 60,0%
(23,8)
Incertitude 8,3% 50,0% 41,7%
(28,6)
Dysfonction occupationnelle 15,0% 70,0% 15,0%
(47,6)Le stress post-traumatique
Moyenne
TH DH VH
Intrusion 6,1 7,9 13,3
Évitement 7,9 10,1 13,2
IES total 14,0 18,0 26,5Contrer le harcèlement psychologique : Quoi faire?
Pour contrer le harcèlement psychologique au travail • Information • Formation • Politique organisationnelle • Convention collective • Une loi
Discussion
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