PRESENTATION DES FORMATIONS VD - Février 2012

PRESENTATION
DES FORMATIONS
      VD
  Février 2012

Lancement OMD
   et process

Contexte et enjeux

Contexte et enjeux

 Un marché de la téléphonie qui est en pleine mutation

 Un nouvel acteur, Free, qui bouscule le marché

 Des opérateurs historiques qui revoient leurs stratégies

 Et Virgin Mobile?

 En 2009, Virgin Mobile a fait le choix stratégique et économique de créer son propre cœur
 de réseau Telecom.

 Virgin Mobile gérera ainsi l’ensemble de sa base clients et renforcera la maîtrise
 et l’acheminement du trafic.

 Les enjeux :

     Une meilleure qualité de service

     Des offres plus innovantes

     Des tarifs plus compétitifs

                                                                                       4

FULL MVNO,
mais encore..?

Le Full MNVO ou OMD

 Virgin Mobile s’est lancé en 2006 sous le modèle MVNO

 En 2009, Virgin Mobile a fait le choix stratégique et
 économique de créer son propre cœur de réseau
 Telecom.

 Ainsi Virgin Mobile est le premier opérateur en France à
 adopter le modèle d’Opérateur Mobile Dégroupé (FULL
 MVNO).

                                                         6

Quelques dates importantes!!!

 Un lancement en plusieurs étapes:

    Du 1/3 au 7/03
       TLV et WEB
       2 boutiques TPH
       2 boutiques VM ( la Défense)

    Du 8/03 au 14/3
       Les Virgin Mégastores
       Les boutiques Virgin (hors Audim RP et corner Boulanger)
       Les TPH et TPH RP

    Au 15 Mars 2012
       Toutes les enseignes
       Audim RP
       Corner Boulanger
       Webpartenrs

                                                                  7

Le Full MNVO

 Virgin Mobile a signé en 2011 son premier accord full MVNO avec
 SFR

 Cet Accord permet l’utilisation de ses antennes et offrira ainsi à ses
 clients une couverture optimale de 97 % de la population en 3G+ et
 99% en GPRS .

 Virgin Mobile gérera ainsi l’ensemble de sa base clients et
 renforcera la maîtrise et l’acheminement du trafic.

 Ce modèle innovant en France, qui rejoint le modèle du
 dégroupage de l’ADSL, va permettre à Virgin Mobile de proposer à ces
 clients :

    Une meilleure qualité de service

    Des offres plus innovantes

    Des tarifs plus compétitifs

                                                                      8

FULL MVNO
Le réseau pour
  les nuls ☺

fonctionnement et Bénéfices du full MVNO
                                AVANT: Virgin Mobile était un MVNO LIGHT
                                APRES: Virgin Mobile devient FULL MVNO

                               Un cœur de réseau , plusieurs machines qui font tout le boulot !

                                                    Plate-formes de service
                                                      o Messagerie Vocale
                              …via une liaison        o Services Blackberry
                                  optique                 o World on …

                                                            Equipements Télécom :
       Une antenne                                             o Droits de l’abonné
                                                        o Identification et localisation des
                                                                      mobiles
                                                           o Acheminement des appels
L’antenne achemine les ondes radio                                o Facturation …
      vers le cœur de réseau…

                                                                                               Virgin Mobile
                                            CRM           Facturation                          Orange

                                                                                               SFR, puis autres MNO
                                                                                                                  10

A date, Orange gère le trafic et les services des clients

                                                            11

Virgin Mobile devient FULL MVNO

                                  12

Le modèle d’opérateur mobile dégroupé , un modèle similaire au dégroupage de
l’ADSL

                                                                               13

Les avantages du Full MVNO

 Une posture de VRAI opérateur

 Une indépendance vis-à-vis des MNO

 Des couts d’achats réduits avec la mise en concurrence des
 MNO

 Des offres innovantes

 Des Cartes Sim Virgin Mobile intelligentes
    Paramétrages automatiques du Wap et MMS

                                                              14

Les impacts
  process

Désimlockage des mobiles

 Livraison des Sim Full début Mars

 Depuis Novembre 2011 tous les mobiles ( sauf Iphone) envoyés en
 PDV sont désimlokés

 Pour les mobiles livrés en PDV avant le mois de novembre, il faudra un
 code de Désimlockage

 Exception :
 Pour les IPhone, ils seront encore vendus avec des cartes Sim Light
 jusqu’au mois d’Avril (paramétrages I tunes)

 Les activations prépayées pourront perdurer en « light » jusqu’au
 mois d’Avril.

                                                                     16

Message d’activation Sim Full

        Un message de rappel est indiqué sur l’écran de saisie pour basculer sur les sim Full.
                                            Attention:
   1)Maintenir toutefois les activations avec Sim « light » pour les Sim Iphone jusqu’à nouvel ordre.
   2)De plus les activation sur Sim prépaid « light » pourront être maintenues jusqu’à épuisement des
                                                stocks

                                                                                                        17

Activation d’une Sim Light après le Go Full

     Activation d’une Sim « Light » après octroi des droits au « Full »

                                                                          18

Activation d’une Sim Full avant autorisation

        Activation non autorisée d’une Sim « Full »

                                                      19

Si vente d’un Iphone avec une Sim FULL

       Voici le message à considérer pour l’activation d’un
         IPhone avec une Sim full avant le GO d’Apple

                                                              20

Les impacts Désimlockage?

 Les impacts de Désimlockage seront minimes..
    cela ne concerne pas les PP (qui reste en Sim Light)
    Cela ne concerne pas les Iphone (qui reste en Sim Light)
    Cela ne concerne pas les mobiles livrés en PDV depuis Novembre
    2011

 Pour les autres mobiles livrés en PDV avant Novembre les codes
 remontent automatiquement sur l’extranet

 Sur ces remontées deux cas seront à gérer :
    Les codes manquants (très anciennes références)
    Les codes erronés

                                                                  21

Code de Désimlockage non disponible

      Si le code de Désimlockage est manquant un message spécifique vous informera
                             avant la saisie des données clients

                                                                                     22

Procédures de Désimlockage sur Extranet

     Si une procédure de Désimlockage est requise et que le ou les codes sont disponibles :
            Remontée de l’info avant la saisie des données client dans le formulaire

                                                                                              23

Impression code désimlockage

        Un lien sera stipulé pour la remontée de la procédure générique
                       et le ou les codes de Désimlockage.
                     A Editer avant le contrat PDF
                                                                          24

Voici le pop up qui génère les codes

                                       25

Pop up code Désimlockage

                   Manipulation à faire OBLIGATOIREMENT
                           avec le client en PDV

                     Remontée d’un pop up contenant un pas à pas de
                                      désimlockage :
                       * Une procédure Générique de désimlockage
                     * Le ou les codes de désimlockage en fonction du
                                       constructeur

                                                                  26

Les Impératifs à connaitre pour être détendu du
désimlockage

1
     IL EST IMPERATIF DE NOTER OU DE CONSERVER UN
 IMPRIM’ECRAN POUR CES CODES DE DESIMLOCKAGE CAR LA
          FERMETURE DU POP UP EST DEFINITIVE !!!

2
   IL EST IMPERATIF DE DESIMLOCKER LE MOBILE EN PDV.
 NE JAMAIS LAISSER PARTIR UN CLIENT SANS DESIMLOCKAGE
                      PREALABLE !!!

                                                        27

Procédure de retour des mobiles avec codes
manquants ou erronés.

 Que se passe t-il si le code de Désimlockage est
 manquant ou erroné?

 Si le code est manquant ou erroné il faut suivre la
 procédure de retour chez Mobiltron avec le
 document de prise en charge ci-dessous

 Si le code est erroné il faut obligatoirement joindre
 le code avec le mobile pour retour chez Mobiltron

                                                       28

29

Fiche de retour Simlock Inexistant ou erroné

                                               30

Quelques questions…?

 La nouvelle infrastructure utilisera les antennes de quel
 opérateur ?
    Virgin Mobile a signé un premier accord Full MVNO avec SFR, dont le
    réseau couvre 97 % de la population en 3G+ et 99% en GPRS.

 De quel réseau d’antennes bénéficieront les clients?
    Les nouveaux clients seront hébergés directement le réseau Virgin Mobile
    et utiliseront les antennes de SFR

 Les clients en acquisition de Virgin Mobile pourront ils choisir
 le réseau d’antenne, et demander celui d’Orange ?
     Cette possibilité n’est pas prévue pour le moment.

                                                                          31

Couverture réseau de notre partenaire

                                                                                      Recherche par région,
                                                                                        département ou
                                                                                           commune

URL de connexion :
http://assistance.sfr.fr/mobile_forfait/mobile/couverture-reseau/en-48-62267#sfrintid=V_footer_ass_reseau

                                                                                                            32

Quelques questions…?

Que va-t-il se passer pour les clients actuels Virgin Mobile ?
   Les clients de Virgin Mobile profiteront progressivement de tous les
   avantages de cette infrastructure de réseau.

Comment le changement se déroulera-t-il ?
Les clients actuels recevront une nouvelle carte Sim, qui en remplacement de
l’ancienne, leur permettra d’effectuer le changement d’infrastructure de réseau
en un seul geste.

Que se passera-t-il pour les clients qui ne souhaitent pas
effectuer le changement ?
les clients pourront sur simple demande rester sur leur ancien réseau.

Néanmoins, les offres commerciales les plus innovantes et les plus
attractives seront à terme disponibles sur cette nouvelle infrastructure.

                                                                             33

Quelques questions..?

 Si le code est erroné et que la ligne est activée, faut il annuler la
 ligne?
    Oui , il faut faxer une annulation de ligne à la HLD et que le CC annule la
    commande pour ne pas générer une avance conso sur l’ouverture d’une
    nouvelle ligne.

 S’il faut annuler une portabilité, est que l’on peut réutiliser le RIO du
 client pour souscrire une nouvelle ligne?
    Dès que la portabilité est rétractée le RIO peut être réutilisé sans délai

 Que se passe t-il pour un client qui a une Sim Light orange et qui a un
 renouvellement de Sim après le lancement en FULL?
    Si le client souhaite rester en Sim Light, nous aurons des Sim Light
    disponibles en SAV pour ces demandes.

 Est-ce que le SAV sera différent en Full MVNO?
     Non pas de changement concernant les procédures SAV

                                                                                 34

Ce qu’il faut retenir!!!
 Une anticipation depuis 2009 dans l’investissement de notre
 cœur de réseau

 Un 1er Accord Full MVNO avec SFR , d’autres accords suivront

 Un discours vendeurs qui évolue

 Objectif pour nos clients:

 Une meilleure qualité de service

 Des offres plus innovantes

 Des tarifs plus compétitifs

                                                               35

Les offres de
  ripostes

Les offres au
 9/02/2012

Les offres Virgin au 9 février au 13 mars 2012

                                                 38

Les avantages Virgin Mobile

 99% de couverture de la population

 93% de nos clients prêts à recommander Virgin à leurs proches

 6 années d’expérience et 2 millions de clients

 Virgin mobile présent dans 2500 points de vente, au plus proche
 de nos clients

 600 conseillers clientèle

 Service clients gratuits après la 3eme minute (temps d’attente
 gratuit)

 Plus de 100 mobiles disponibles

 Et bien sur, toute la gamme Iphone

                                                                  39

Avec les forfaits Extaz, reprenez du poil de la bête!

                                       Pour les Gammes M et XL le
                                       client cumule des points VIP!!!

                                 Avance forfait Extaz XL

                                                                40

Virgin Mobile c’est le Choix!!!

CONSTAT :
   • Tout le monde ne veut pas forcément un forfait sans mobile…

    • Tout le monde ne veut pas forcement un forfait tout illimité

    • Tout le monde ne veut pas forcement payer un mobile à crédit sur 36 mois

C’EST POURQUOI VIRGIN MOBILE LAISSE LA POSSIBILITÉ AU CLIENT D’AVOIR        LE CHOIX…

        Le choix de sa                                          Le choix d’un mobile !
                                 Le choix de l’engagement !
       consommation !

           ILLIMITE
                                    AVEC ENGAGEMENT                  AVEC MOBILE
              2H
              4H                    SANS ENGAGEMENT                  SANS MOBILE

                                                                                         41

ce qu’il faut savoir…

  SMS illimités :
 24H/24 et 7J/7 vers tous les opérateurs en France métropolitaine, (hors SMS surtaxés, numéros
 courts et spéciaux), à usage privé entre 2 personnes physiques, vers 99 destinataires différents
 maximum par mois.

 forfaits Extaz illimité :
 Appels illimités 24H/24 et 7J/7 (3h max/appel et vers 199 destinataires différents max/mois)

 Usage Data:
 Pour les forfaits Extaz 4H et Extaz illimité : Navigation 24H/24 sur Internet valable depuis la
 France métropolitaine (hors services payants) sous réserve d’un mobile compatible.

 Au-delà d’un usage de 3 Go, réduction possible du débit jusqu’à la prochaine date de facturation.
 Usages modem, voix sur IP, Peer to Peer, newsgroups, envois de Spams interdits et facturés
 hors forfait au tarif en vigueur (0,01 €/10ko en GPRS).

 Remise à Zéro du forfait:
 En fonction de la date d’activation de votre ligne, votre forfait se remet à jour le 1er, 8, 15 ou 22
 de chaque mois.

                                                                                               42

Avec ou sans internet vous ne casserez
pas votre tirelire!
 Tous les forfaits sont bloqués (plus de Begin)
 Avec ou sans engagement
 Avec ou sans internet
 Forfait bloqué 45 Mn+ 50 sms à 9.90€
 Le forfait 1h Sms illimités reste une édition spéciale

                                                          43

Forfait bloqué pour Very Smartphones

 1C’est 100% ‘services’
 - Internet 3G+, FU à 500Mo
 - Option BlackBerry incluse
 - Recommandé avec iPhone

 C’est 100% ‘zen’ pour les parents
 - Restriction sur les usages voix/SMS surtaxés
 -Pas d’appel vers l’étranger
 - SMS reportable le mois suivant

 C’est 100% ‘adaptable’
 - Rechargement possible à tout moment
 - Sans durée de validité pour le crédit rechargé
 Le crédit rechargé, permet d’appeler de ou à l’étranger
 - Au-delà des 400 SMS, je peux recharger pour continuer à en envoyer

                                                                        44

Avec le crédit à Vie*, vous aurez des ailes!

   Une seule carte SIM

   2 plans tarifaires au choix

    Plan tarifaire Very Much agressif
à la fois sur :

     la voix 0,17ct
     Le SMS à 1ct
     la data à 0,10ct le Mo

                                         45

Promotion prépayé valable jusqu’au 30 Avril 2012

  La première recharge de 10€ remboursée

  Principe de l’opération :
     Pendant une durée limitée, tout nouveau client pourra se faire rembourser sous
     forme de crédit sa 1ère recharge 10€.
     Pour cela, il lui suffira de se connecter sur notre site web, s’identifier, puis
     demander le remboursement.
  Explications complémentaires :
     Offre réservée aux nouveaux clients prépayés Virgin Mobile, valable jusqu'au
     30/04/12, ayant rechargé au minimum 10€ dans les 30 jours suivant l’activation de
     la ligne.

     Le remboursement sera effectué sous forme de 10€ de crédit valables 30 jours, non
     reportable. Ce crédit sera crédité sur la ligne Virgin Mobile concernée sous 48h
     suivant la validation de votre dossier.

     Pour obtenir son remboursement, le client devra d’abord remplir son FIA sur
     www.virginmobile.fr/fia.htm puis remplir le formulaire sur www.virginmobile.fr/odr
     dans les 2 mois suivant l’activation.

                                                                                    46

PLV à disposition dans vos kits le 15/02
Affiche A5 prépayée à intégrer          Affiche A4 prépayée
dans le support plastifié
du BOX

                       dispo le 15/02
                     UNIQUEMENT sous
                         EXTRANET

                                            Stop-rayon

                                                              47

Tableau de migration
  au 9 Février 2012

Tableau de migration

 La migration d’une offre n’est pas réengageante
 Seul le renouvellement réengage le client
                                                   49

Règles de réengagement : ce qui change demain !

  Le client ne sera plus engagé au titre d’un changement de forfait !

                                              A partir du 9 février 2012
                                           >> Le réengagement passe par le
                                         renouvellement de mobile uniquement
              Avant
   >> le réengagement était
                                        Un client se réengage en faisant un
           conditionné:                 renouvellement de mobile et uniquement
      soit par une migration            par ce biais là.
          réengageante,                       > Un RM réalisé avec ou sans migration
 soit par la mise en place d’une              réengage le client
       option réengageante
 soit par un renouvellement de          Le client n’est plus engagé au titre du
                                        changement de forfait
              mobile.                         > Si le client était encore engagé au
                                              moment de la migration il conserve sa date
                                              de fin d’engagement

                                                                                           50

1ere Facture
   client

Facture électronique

 Le PDV n’est autorisé qu’à choisir la facture électronique lors de
 l’acquisition.(Le client peut si besoin téléphoner au SC ou se rendre sur son
 espace Selfacre (ma formule/mes options) pour changer son mode de facturation.)

 Il conseille au client d’ouvrir une adresse mail pour recevoir ses
 factures. Il indique au client les principaux fournisseurs de mail
 gratuit : Gmail, Yahoo, Hotmail

 Virgin Mobile vous propose la facture électronique, c’est plus simple et
 ça fait du bien à l’environnement !

 Vous pourrez la consultez, la téléchargez et sauvegardez vos X
 dernières factures sur le Web à tout moment !

 Et c'est aussi un geste pour la planète ! En imprimant vos factures
 uniquement en cas de besoin, vous réduisez votre impact
 environnemental en limitant les consommations de ressources
 naturelles et d’énergie.

                                                                                 52

Frise chronologique : les étapes de la
facturation clients

                        Cycle de facturation = 1 mois
                        Du 8 du mois en cours au 07 du mois suivant

                    RAZ = début du cycle de facturation M+1                                                                        RAZ

1 2 3 4   5   6 7   8    9 10 11 12 13       14   15 16 17 18   19 20       21   22   23 24 25     26   27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7   8
          Prorata

   Activation                               Envoi              Mise à            Envoi factures   Date d’exigibilité
   de la ligne                           prélèvement       disposition de           papier         du règlement
                                          en banque          la facture

              Pour l’avance Forfait:
                  L’avance est prise en compte pour le 1er mois, si l’activation de la ligne ce
                  fait 48h avant la RAZ
                  Si non cette avance est prise en compte pour le 2eme mois de facturation

ce qu’il faut savoir…

  Ces offres sont incompatibles avec la réduction : Happy Family

  Les MMS sont décomptés du forfait à 0.30€ le MMS (sauf pour le forfait tout illimité
  facturé hors forfait)

  Le forfait Extaz S 2h, a le GPRS coupé d’office à l’activation

  Pas d’ODR Virgin avec les offres Extaz

  Avance forfait sur les forfaits Extaz XL

  Pas de points VIP pour les forfaits sans engagement

  Les forfaits avec engagement sont sur 24 mois (sauf le 1h Smartphone)

Happy Family
 L’offre happy Family n’est plus commercialisée depuis le
 1er février

 Peut-on mettre un forfait Extaz en ligne principale pour l' happy
 family et la couplée avec un Abo hors Extaz ? La réponse est
 NON

 Les clients ayant déjà une offre Happy family et souhaitant
 migrer vers une offre Extaz, perdent cette réduction

                                                               55

Bienvenue à la HLD
       dédiée
    08 26 08 10 18
N° de Fax : 0223551290

Actes de Gestion du RP et des VD

 Il est obligatoire de s’identifier avec :
   Login PDV
   Prénom
   Objet de l’appel

 Pour les VD, le N° de la HLD dédiée, n’est pas un N°
 pour le magasin mais uniquement pour les VD

 La HLD est à votre service pour les cas « difficiles »

 L’Extranet est à votre disposition pour les infos
 process ou offres
                                                     57

ODR Février 2012

ODR COUPON
   CONSTRUCTEUR                           PORTABLE                           DATE OPERATION                         CONDITIONS                               VISUELS

                                                                                                       Jusqu’à 50 € remboursés *
                                                                                                       La mécanique de cette ODR est simple :
                                                                                                       le client renvoie le coupon de participation dûment
                                                                     20/01/2012 au 30/04/2012          complété, le code-barres à découper sur l’emballage
                                           Galaxy S II                                                 du mobile, la photocopie de la facture d’achat ou
                                                                                                       ticket de caisse et un RIB.
                                                                                                       A noter, le montant du remboursement sera
                                                                                                       directement viré sur le compte du client et non pas
* non cumulable avec d’autres offres promotionnelles en cours proposées par SAMSUNG ou VIRGIN MOBILE   déduit de ces factures Virgin mobile.

                                                                                                       Pour tout achat d’un HTC Explorer :
                                                                     02/01/2012 au 04/04/2012
                                                                                                       une montre ICE-WATCH offerte
                                               HTC
                                             Explorer

                                          Xperia Play

                                                                                                        Jusqu’à 100 € remboursés

                                                                     15/01/2011 au 31/03/2012
                                           Xperia Arc
                                                                                                        Jusqu’à 50 € remboursés

                                         Xperia Arc S

ODR VIRGIN MOBILE
                   PORTABLE       DATE OPERATION     OFFRE                                       CONDITIONS

                                                             Recharge 10€ 100 % remboursée sous forme de crédit

                                                                   Offre réservée aux nouveaux clients prépayés Virgin Mobile, ayant
                                                                   rechargé au minimum 10€ dans les 30 jours suivant l’activation de la
                                                                   ligne.
                                                   - Sim PACK PP
                                   Du 15/02/2012   - Sim PP
                   TOUS MOBILES                                    Le remboursement sera effectué sous forme de 10€ de crédit
                                   Au 30/04/2012   - Sim LS
                                                                   valables 30 jours, non reportable.

                                                                   Ce crédit sera crédité sur la ligne Virgin Mobile concernée sous 48h
                                                                   suivant la validation de votre dossier.

                                                                   Demander cette offre dans les 60 jours suivant le 1er appel sur
                                                                   www.virginmobile.fr/bonus

Pour obtenir son remboursement, le client devra d’abord remplir son FIA sur www.virginmobile.fr/fia puis remplir le formulaire sur
www.virginmobile.fr/bonus dans les 2 mois suivant l’activation.

Campagne
d’affichage

Affichage au 15 février 2012

 Campagne du 15 Février au 7 Mars

                                    62

Dispositif PLV

Le Chevalet 2D porte-flyer

                             64

Le Totem de sol + pop-up

                           65

Le mémo-pocket

Page de couverture   Page « forfaits Extaz »

                                               66

3. Opération BlackBerry Curve 8520 Hot Pink

  Stickers de sol   Stop rayons        Ballons

  Affiche A4

                                                 67

Opération BlackBerry Curve 8520 Hot Pink

Le Totem de sol               Pop-up FB 1h +300 SMS

                               Pop-up Forfait Extaz M

                                                        68

Ce qu’il faut retenir!!!

 Campagne d’affichage au 15/02

 Des offres Extaz très agressives

 De nouvelles règles de migration

 En PP, une recharge 10€ 100% remboursée

 Un dispositif PLV complet

 Opération BB PINK
                                           69

Soyez détendu du mobile
   avec Virgin Mobile