Le Retail du futur, dès aujourd'hui - Cinq tendances qui vont transformer le secteur du Retail en 2018 et au-delà - Oracle
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Le Retail du futur, dès aujourd’hui Cinq tendances qui vont transformer le secteur du Retail en 2018 et au-delà En association avec :
Sommaire
04 Chapitre 1
Repenser l’expérience en
magasin pour les clients digitaux
07 Chapitre 2
Se montrer plus habile que Goliath
10 Chapitre 3
Une Supply Chain sans fausse note
13 Chapitre 4
Impliquer les collaborateurs
16 Chapitre 5
Changer sans laisser les
bouleversements vous distraire
Les temps sont durs pour
les enseignes
Le coût et la complexité de la gestion produits et leur disponibilité, d’expériences
d’entreprise augmentent sur un nombre omnicanales qui placent le client au centre du
croissant de canaux, les marges s’amenuisent parcours d’achat ou de Supply Chain toujours
et la guerre des prix est plus féroce que jamais. plus sophistiquées, les marques transforment
leur manière de travailler de A à Z.
Les clients sont également plus informés, plus
exigeants et moins constants. Ils ne manquent Dans ce rapport, les grandes enseignes et les
pas d’options pour faire leur shopping, que ce influenceurs partagent leur avis sur ce que
soit en ligne et en magasin. l’avenir réserve à l’un des secteurs les plus
passionnants et exigeants au monde. À
Pour y répondre, les enseignes se tournent travers leurs points de vue, nous explorons
vers les technologies capables d’améliorer les tendances qui vont transformer le Retail
l’expérience client et de protéger leurs marges. et expliquons comment les marques doivent
Qu’il s’agisse d’outils en magasin fournissant réagir.
aux vendeurs des informations à jour sur les
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 03
Chapitre 1
Repenser
l’expérience en
magasin pour les
clients digitaux
L’avenir des magasins suscite beaucoup d’interrogations. Il est
très difficile, trop pour certains, de concurrencer les avantages
économiques et la commodité des sites d’e-commerce pour
gagner l’attention de consommateurs plus enclins à effectuer
des achats depuis le confort de leur domicile. De nombreux
magasins ont fermé leurs portes, mais d’autres enseignes ont
trouvé le moyen d’insuffler une nouvelle dynamique à leurs
points de vente physiques.
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 04
Le magasin n’est plus juste un endroit où l’on de façons inédites. Menée par Worldpay,
achète des produits. Il joue un rôle précis, prestataire incontournable des services de
comme celui de showroom, de centre de paiements, une étude établit que près de la
service client ou de point de collecte « Click moitié des consommateurs (48 %) pensent
and Collect ». Il est devenu un complément que la réalité virtuelle est l’avenir du shopping.
essentiel de l’expérience en ligne, en Cependant, l’expérience ne trouvera
témoignent les nombreux acteurs nés sur résonance que si elle apporte quelque chose
la toile qui investissent dans des magasins à l’expérience d’achat.
physiques pour offrir un niveau d’interaction
client tout simplement impossible en ligne. Jerome Simonpietri, cofondateur de Virtuose
D’après Bryan Roberts, Directeur chez Reality, travaille actuellement avec Ruinart,
TCC Global : « Les e-commerçants souhaitent la plus ancienne marque de champagne
établir une présence physique dans la vie des au monde, à la création d’une expérience
consommateurs. Leurs produits prennent immersive et luxueuse. Comme il l’explique,
vie à travers des expériences interactives et « La réalité virtuelle représente un énorme
des échanges avec des ambassadeurs de la potentiel, mais pour réussir, les enseignes
marque parfaitement formés ». Les enseignes doivent répondre à une question essentielle :
ont également appris, via d’autres secteurs, comment cette technologie va-t-elle améliorer
que si elles créent l’expérience adéquate, les l’expérience client ? »
ventes suivront.
Les technologies en magasin doivent
Clare Bailey, Directrice générale également apporter de la cohérence entre
chez Mobaro Retail, déclare : « Les l’expérience en magasin et l’expérience
consommateurs adorent vivre une expérience. digitale, car elles se complètent l’une l’autre.
Regardez Disney World. C’est, à première D’après un rapport de Business Insider,
vue, un parc d’attractions, mais la plupart
de ses revenus proviennent des boutiques
« 69 % des consommateurs s’attendent à ce
que les enseignes possèdent des dispositifs
« 69 % des consommateurs
de cadeaux. Le reste n’est qu’une série
d’expériences amusantes qui encouragent les
de réalité virtuelle d’ici la fin mars 2018. Les
enseignes et les marques vont donc investir
s’attendent à ce que les
ventes. » considérablement dans leurs applications
mobiles pour s’assurer de répondre
enseignes possèdent
Des technologies innovantes jouent un
rôle majeur dans la définition de la nouvelle
aux attentes des clients. Ces dispositifs
proposeront sans doute des démonstrations des dispositifs de réalité
expérience en magasin. Les enseignes se
tournent en particulier vers la réalité virtuelle
produit, des informations supplémentaires sur
les produits et bien plus encore. En effet, les virtuelle d’ici la fin
et la réalité augmentée pour susciter l’intérêt
des clients et présenter leurs produits
enseignes s’attèlent à offrir des expériences
mobiles à la fois uniques et utiles. » mars 2018 »
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 05
Le point de vue du spécialiste
L’essor du magasin
expérientiel
Graham Soult
Analyste Retail et fondateur de CannyInsights.com
Les consommateurs ont besoin d’une raison pour sortir de chez
eux et faire les magasins.
Il ne suffit pas d’exposer ses produits dans les rayons pour que les clients affluent.
L’expérience d’achat sur Internet est bien plus pratique. Et ici, le mot-clé est
« expérience ».
Les consommateurs se rendent dans les magasins pour bénéficier de services uniques
et pour interagir avec les produits de façons qu’Internet ne leur permet pas. Ils regardent
les produits sans se sentir poussés à l’achat, comme lorsqu’ils surfent sur un site d’e-
commerce. Par conséquent, il importe peu que les clients achètent immédiatement, ce
qui compte, c’est de les séduire pour qu’ils achètent, même s’ils le font une semaine
plus tard via un autre canal.
D’une certaine manière, les enseignes doivent apprendre du secteur de la restauration.
Les grands chefs se sont rendu compte que, pour établir leur marque, offrir une
expérience facile à partager sur Instagram était aussi important que la qualité des plats
qu’ils servaient. De la même façon, les magasins doivent offrir plus que des produits sur
des étagères. Ils doivent proposer une expérience qui suscite l’enthousiasme.
Le magasin expérientiel
- Assurez-vous d’offrir aux clients une expérience dont ils ne peuvent
bénéficier en ligne
-O ffrez un environnement qui permet aux clients de s’immerger dans votre marque
- Veillez à ce que vos technologies en magasin améliorent l’expérience
d’achat, au lieu de la compliquer
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 06
Chapitre 2
Se montrer plus
habile que Goliath
Pour presque toutes les enseignes, il est impossible d’échapper
à l’impact des Goliath d’Internet, tels qu’Amazon et Alibaba,
qui font de l’ombre à de nombreuses entreprises. eMarketer
a récemment estimé qu’Amazon allait bientôt atteindre les 50 %
de parts du marché américain de l’e-commerce. Avec des fonds
considérables, un pouvoir et une taille permettant de faire baisser
les prix, et une approche audacieuse de la distribution et de la
gestion de la Supply Chain, les Goliath d’Internet ont à la fois
l’ambition et les moyens de transformer le secteur du Retail.
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 07
« Malgré ces obstacles, il est important
de se souvenir que les grandes places
de marché restent des plateformes »
Ajoutons à tout cela la pression des Malgré ces obstacles, il est important mieux : offrir un service client personnalisé encore pour bénéficier d’options de
parties prenantes. William Grimsey, ancien de se souvenir que les grandes places et une vraie interaction humaine. livraison qui correspondent mieux à leur
PDG d’Iceland, déclare : « Nous avons de marché restent des plateformes. mode de vie.
affaire à des entreprises technologiques Nombreux sont ceux qui continueront de À moins d’avoir besoin d’un produit Bryan Roberts a observé cette transition
qui fonctionnent sur un business model choisir en fonction du prix et d’acheter dans l’urgence, les consommateurs avec enthousiasme : « Les enseignes ont
complètement différent et peuvent chez des entreprises comme Alibaba, ont tendance à apprécier la flexibilité et compris qu’elles n’étaient pas sur un pied
absorber les pertes sans effrayer les Amazon et eBay, mais une grande partie la liberté de choix tout autant que les d’égalité en termes de délais et de gestion
investisseurs. Le sort des enseignes "pure des acheteurs attendent davantage de délais courts et les prix compétitifs, si ce des commandes. Elles investissent donc
player" (tout en ligne) dépend du degré de l’expérience de Retail. Ils veulent se sentir n’est plus. Ils ne voient pas de problème dans de nouvelles façons de donner vie
confiance des parties prenantes d’un mois valorisés. C’est pourquoi les enseignes, au à attendre un ou deux jours de plus pour à des catégories de produits, en ayant
à l’autre. Elles ne peuvent donc pas se lieu de se mesurer directement à Goliath, obtenir un produit de meilleure qualité recours à des mises en scène et à des
permettre ce luxe. » reviennent à ce qu’elles savent faire de ou des services plus personnalisés, ou interactions humaines positives. »
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 08
Le point de vue du spécialiste
La différenciation,
secret de la réussite
Dominic Regan
Directeur senior, Applications logistiques, Oracle EMEA
Le seul moyen pour terrasser Goliath est de comprendre son
fonctionnement et de se montrer plus habile.
Utilisez sa taille contre lui en faisant ce qu’il ne peut ou ne veut pas faire.
Les grandes places de marché en ligne excellent en matière de logistique de la
Supply Chain, de gestion des commandes et de vente de produits à grande échelle.
Là où les enseignes plus modestes peuvent gagner le cœur des clients, c’est en
créant un service client plus personnalisé et spécialisé, et en se démarquant avec
une approche plus flexible et sur mesure, du choix des produits jusqu’à la livraison.
Offrir une certaine flexibilité nécessite une meilleure intégration entre les
plateformes orientées clients et le back-office, mais les technologies d’aujourd’hui
rendent cela possible pour les enseignes de toutes les tailles. Prenons l’exemple
de Wiggle, l’enseigne britannique de sports en ligne qui s’est taillé une place de
choix sur le marché Retail du cyclisme et de la course à pied grâce à sa flexibilité et
à ses connaissances des clients et de leurs passions. L’entreprise a aligné son offre
d’e-commerce sur ses opérations de merchandising et de Supply Chain, et a doublé
son chiffre d’affaires, lequel est passé de 200 à 400 millions de dollars.
Trouver votre créneau
- Concentrez-vous sur les services qui vous démarquent de la concurrence
- Développez des offres qui donnent la priorité au choix du client
- Assurez-vous que votre infrastructure technologique peut prendre en
charge des services axés sur le client
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 09
Chapitre 3
Une Supply Chain
sans fausse note
PCA Predict révèle que 65 % des enseignes des États-Unis,
d’Allemagne et du Royaume-Uni engagent des coûts considérables
pour des retards de livraison ou des produits non livrés.
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 10Pour mener une activité de Retail dans les simplement plus de points de contact au
aéroports, il est crucial de disposer des cours du cycle de vie global d'une activité
« Il existe une bons stocks en rayon au bon moment.
Prenons l’exemple de Dubai Duty Free, la
Retail que le cerveau humain ne peut en
traiter. C’est pourquoi les marques se
corrélation claire et plus grande enseigne unique d’aéroport
au monde. Un tiers des passagers qui
tournent vers l’Internet des objets et
l’apprentissage automatique pour les aider
directe entre l’efficacité passent par l’aéroport de Dubaï sont prêts
à acheter en duty-free, mais ils n’ont que
à gérer et
à analyser les données, afin de mieux
opérationnelle et le le temps de traverser quelques boutiques
à la hâte avant de se diriger vers leur porte
prévoir la demande et de s’assurer que
leur offre permet d’y répondre ».
service client » d’embarquement. Par conséquent, toute
rupture de stock fait manquer la vente. Les enseignes adoptent également
l’automatisation pour accélérer
Cependant, le surstockage peut également l’entreposage et mieux gérer les
représenter une fausse économie. Le informations de leur Supply Chain et de
coût de l’entreposage, des pertes et des disponibilité des produits. Face aux près
promotions, ou encore de la mise au de 90 millions de passagers qui passent
rebut des invendus, peut vite grimper. par l’aéroport de Dubaï chaque année,
Or, à une époque où les consommateurs même les problèmes de stock à court
exigent plus de choix que jamais, le terme peuvent avoir des implications
surstockage de centaines de gammes majeures sur les bénéfices de Dubai Duty
est tout simplement irréalisable. Les Free. Pour résoudre ce problème,
enseignes ont besoin d’une Supply Chain l’entreprise a choisi l’automatisation.
réactive, transparente et flexible, qui leur
permet d’offrir un service fiable face à une Ramesh Cidambi, Directeur de
demande imprévisible. l’exploitation de Dubai Duty Free, déclare :
« L’automatisation nous offre une
Clare Bailey le décrit parfaitement : « Il meilleure précision des stocks et nous
existe une corrélation claire et directe permet de suivre la marchandise des
entre l’efficacité opérationnelle et le entrepôts en temps réel. La gestion des
service client. » commandes est ainsi plus rapide et plus
précise. L’automatisation nous aide
L’automatisation est un composant clé également
de la Supply Chain nouvelle génération. à réapprovisionner plus de 200 boutiques
Maria Prados, Vice-présidente Global Retail dans l’ordre souhaité et de les livrer le jour
chez Worldpay, nous l’explique : « Il existe même, ce qui est essentiel lorsque la
fenêtre d’interaction avec les clients est si
courte ».
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 11Le point de vue du spécialiste
Créer une Supply Chain
centrée sur le client
Ruediger Hagedorn
Directeur, Chaîne de valeur de bout en bout, The Consumer Goods
Forum
Sur le marché actuel, les enseignes ne peuvent pas se
contenter de vendre des produits pour réussir.
Les clients sont de plus en plus séduits par la qualité du service client et par la possibilité
d’acheter et de régler leurs articles selon leurs modes préférés.
Pour créer une Supply Chain centrée sur les désirs du client, les enseignes doivent d’abord
acquérir une vision plus complète de leur activité. Pour cela, elles doivent s’assurer que leurs
différents processus soient capables de communiquer entre eux via un échange ouvert des
données. Des stocks à la gestion des processus, en passant par les informations provenant
des fournisseurs, tous ces processus sont interdépendants et doivent être traités comme un
écosystème complet si l’entreprise veut axer son fonctionnement sur les clients à tous les
niveaux.
En d’autres termes, l’entreprise de Retail nouvelle génération devient une organisation
autonome digitale où les données montent ou descendent automatiquement dans la chaîne de
valeur et où les processus s’adaptent à l’évolution des besoins et des habitudes des acheteurs.
Créer une Supply Chain réactive
- Assurez-vous de pouvoir tenir la promesse des produits annoncés
disponibles, à la fois en magasin et en ligne
- Veillez à ce que les différents processus de votre Supply Chain puissent
communiquer facilement entre eux
- Utilisez l’automatisation pour compenser les besoins en main d’œuvre et
simplifier la logistique
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 12Chapitre 4
Impliquer les collaborateurs
En première ligne, les collaborateurs du service client œuvrent autant à définir la façon dont les clients
perçoivent la marque que le site Web, le design des boutiques ou le choix de produits. Les enseignes
doivent donc fournir aux collaborateurs les outils, la formation et l’accès aux informations requis pour
offrir un service d’exception.
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 13Le but est d’offrir une expérience en le prix, soit sur le service client. Une fois
magasin transparente, dans laquelle qu’un client entre dans votre magasin, le
chaque collaborateur a les moyens de service client devient votre atout et vous
gérer toutes les interactions client. devez vous assurer que vos collaborateurs
Qu’il s’agisse de vérifier la disponibilité sont prêts à remplir leur rôle. »
d’une référence en stock, de fournir des Les clients sont déjà bien informés
informations détaillées sur un produit lorsqu’ils se rendent dans une boutique
ou de favoriser un achat, les enseignes et s’attendent à ce que les vendeurs
ont autant besoin de collaborateurs les aident de façons qui ne sont pas
bien formés que de technologies qui possibles en ligne. Pour un vendeur censé
leur donnent immédiatement accès aux connaître des centaines de références,
informations dont ils besoin. il est impossible de se tenir au courant
des moindres détails sans assistance
Les clients n’aiment pas attendre dans technologique.
une boutique que le vendeur aille
chercher des informations. Ils veulent « La technologie doit assister les
qu’on leur réponde directement sur collaborateurs pour répondre aux
place. C’est également dans l’intérêt questions des acheteurs », affirme
de l’enseigne de fournir des réponses Clare Bailey. « C’est comme cela que
rapides et précises, car les clients n’ont nous recherchons des informations dans
alors pas le temps de se désintéresser et notre vie personnelle », ajoute-t-elle,
de quitter la boutique. « pourquoi forcerions-nous une personne
à mémoriser des données dont elle ne
« D’après les données
Après avoir observé l’évolution du peut certainement pas se souvenir, alors
secteur du Retail pendant plus de que nous pouvons placer les informations
45 ans, William Grimsey confirme : « Si au creux de sa main et la laisser se
vous prenez la décision d’investir dans
les technologies dans le seul but de
consacrer à l’assistance client ? » de spécialistes du
générer des bénéfices, vous mourrez. La
seule façon de réussir est de réinvestir
D’après les données d’Indeed, spécialiste
du recrutement, la majorité (54 %) des
recrutement, 54 %
dans votre capital humain et votre
service client pour pouvoir améliorer en
employés du Retail ont moins de 35 ans.
La plupart connaissent parfaitement les
des employés du
permanence l’expérience client. » nouvelles technologies et s’attendent au
même degré de commodité dans leurs
Retail ont moins
Andy Campbell d’Oracle explique : « Les
enseignes peuvent se démarquer soit sur
ressources de travail que celui dont ils
bénéficient dans leur vie quotidienne. de 35 ans »
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 14Le point de vue du spécialiste
Le pouvoir du capital
humain
Andy Campbell
Directeur de stratégie HCM, Oracle Royaume-Uni
Les effectifs n’ont jamais été aussi changeants. Les salariés du Retail
s’attendent à plus de flexibilité, à la fois dans la nature et la diversité
des rôles qui leur sont confiés.
En parallèle, l’économie à la demande a généralisé les contrats à temps partiel et les préavis courts.
Pour les entreprises du Retail, la difficulté consiste à attirer, à impliquer et à fidéliser des talents
capables d’offrir constamment les connaissances et le niveau de service auxquels les clients
s’attendent. Les technologies ont prouvé qu’elles sont capables d’aider les entreprises à recruter et
à former les nouvelles recrues plus rapidement, mais il est tout aussi important pour les enseignes
d’instaurer un environnement de travail qui valorise les salariés et les encourage à collaborer.
Pour cela, il faut notamment aborder la valorisation différemment. Les augmentations de salaire
sont toujours bienvenues, mais elles ne sont pas toujours viables financièrement et ne garantissent
pas forcément une implication sur le long terme. Pour ces raisons, les enseignes doivent s’attacher
à reconnaître les réussites de leurs collaborateurs et à leur donner le sentiment de bâtir
véritablement une carrière plutôt que de garder un travail faute de mieux. Ils doivent donner aux
collaborateurs l’occasion de contribuer, d’étendre leurs compétences et de gagner de l’expérience
pour encourager leur évolution professionnelle.
L’environnement de travail du Retail et la relation que les collaborateurs entretiennent avec
leur responsable ont également un énorme impact sur leur degré de motivation et leur volonté
d’apprendre. Notez qu’un environnement propice incitera vos collaborateurs à offrir un service client
d’exception, lequel favorise la fidélisation et les ventes.
Améliorer le service client avec des collaborateurs impliqués
- Instaurez un environnement de travail sain, à la fois en boutique et en arrière boutique
- Fournissez aux vendeurs les technologies et les données dont ils ont besoin pour
assister les clients
- Établissez une marque employeur forte pour attirer de nouveaux prospects
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 15Chapitre 5
Changer sans laisser
les bouleversements
vous distraire
Même avant que l’e-commerce ne devienne la norme, le changement était
monnaie courante dans le monde du Retail. Nous sommes tous témoins de cette
évolution. Des marchés aux supermarchés, du processus manuel à l’automatisation
et des caissiers au libre-service, sans mentionner le passage des ventes locales
aux ventes globales. Cela dit, le rythme du changement s’est considérablement
accéléré ces deux dernières décennies et ne semble pas prêt de ralentir.
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 16Certains des progrès observés au fil d’Essential Retail, « Elles doivent rester
« Toute évolution
du temps resurgissent, optimisés par fidèles à leur marque. Ce qui marche
les technologies. Comme nous l’avons pour un concurrent et ses clients ne
expliqué, les magasins trouvent un fonctionnera peut-être pas pour elles. »
doit être fondée sur nouveau souffle en servant de hubs
expérientiels. Cela ne veut pas dire que les enseignes
des connaissances Ailleurs, l’intérêt croissant vis-à-vis
ne doivent pas prendre de risques, car,
dans n’importe quel secteur difficile,
solides du client » de la production agroalimentaire
artisanale éloigne les clients des
l’expérimentation est essentielle.
supermarchés au profit d’enseignes Toutefois, elles doivent le faire en
locales indépendantes. Les enseignes considérant avec soin les souhaits
spécialisées sont en plein essor dans des clients, et être prêtes à apprendre
toutes les catégories de produits, plus et à s’adapter rapidement aux
particulièrement chez les acheteurs habitudes changeantes des acheteurs.
mieux informés, souvent rebutés par la Bryan Roberts déclare : « Ce qu’il y
banalisation que crée le Retail en ligne. a de satisfaisant dans le Retail en ce
moment, c’est de pouvoir inventer,
Nous observons également la montée au fur et à mesure. C’est une période
de nouveaux modèles commerciaux, passionnante pour innover, mais cela
comme les services d’abonnement. Les passe inévitablement par des échecs.
entreprises telles que Dollar Shave Club, Les enseignes doivent être préparées
Birchbox et Hello Fresh ont prouvé que à échouer rapidement, à se relever et
le Retail basé sur les abonnements était à tirer des leçons. »
un business model viable. D’ailleurs, les
enseignes établies explorent à juste titre
des moyens de rivaliser et de rendre
l’expérience d’achat plus pratique et plus
personnalisée.
Bien sûr, toute évolution doit être fondée
sur des connaissances solides du client.
« Les enseignes ne peuvent pas changer
leur business model simplement pour
faire comme les autres. », souligne
Caroline Baldwin, rédactrice en chef
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 17Le point de vue du spécialiste
Pour évoluer, comprenez
comment vos clients
évoluent
William Grimsey
Ancien PDG de Wickes, Iceland et ParknShop Hong Kong
Nos petits-enfants ne nous croiront jamais quand nous leur
expliquerons comment nous faisions nos courses.
Ils s’exclameront : « Attends, tu allais en voiture jusqu’à un vrai magasin, tu poussais
ton caddie dans les rayons à la recherche des produits dont tu avais besoin, puis tu les
chargeais dans la voiture avant de rentrer chez toi pour tout décharger ? Quelle énorme
perte de temps ! »
Dans 10 ans, nous nous rendrons dans des magasins qui ne contiendront aucun stock.
Ma fille ira dans un magasin de vêtements, regardera des modèles holographiques défiler
sur un podium, choisira les articles qui lui plaisent et les essaiera de façon virtuelle. Ces
vêtements ne seront pas réels avant qu’elle ne les achète, déclenchant une fabrication
à la demande et une livraison automatisée. La Supply Chain sera souple et réactive, et
l’expérience client transparente.
Pour réussir dans cet environnement, les enseignes doivent comprendre comment offrir
une expérience client digitale. Demain, le maître à penser du Retail sera un « geek », et
pas un vendeur de marché comme moi. Si, dans leur comité de direction, personne ne se
penche sur la transformation digitale stratégique, les enseignes feront faillite.
Se préparer au changement
- Assurez-vous de pouvoir extraire des informations pertinentes de vos données client
- Nommez un spécialiste ou créez un département pour piloter votre transformation digitale
- Repensez vos modèles éprouvés pour s’assurer qu’ils fonctionnent dans un
environnement digital
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 18Contributeurs
Nous souhaitons remercier tous nos contributeurs pour le temps qu’ils nous ont consacré et les
informations qu’ils ont partagées :
Clare Bailey >
Spécialiste du Retail et Directrice générale de Mobaro Retail Maria Prados >
Vice-présidente Global Retail chez Worldpay
William Grimsey >
Ancien PDG de Wickes, Iceland et ParknShop Hong Kong Jerome Simonpietri >
Cofondateur de Virtuose Reality
Bryan Roberts >
Directeur Global insights chez TCC Global Ramesh Cidambi >
Directeur de l’exploitation, Dubai Duty Free
Graham Soult >
Analyste Retail et fondateur de CannyInsights.com Dominic Regan >
Directeur senior, Applications logistiques, Oracle EMEA
Caroline Baldwin >
Rédactrice en chef d’Essential Retail Andy Campbell >
Directeur de stratégie HCM, Oracle Royaume-Uni
Ruediger Hagedorn >
Directeur, Chaîne de valeur de bout en bout, The Consumer Julian Childs >
Goods Forum Directeur général Royaume-Uni et EMEA, Business Insider
Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 19Le Retail du futur, dès aujourd’hui Pour en savoir plus sur la façon dont Oracle aide les enseignes à transformer leur activité, rendez-vous sur: https://www.oracle.com/fr/applications/retail.html
Oracle France
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