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COMMENT METTRE EN place
LE TéLéTRaVAIL ?
Sommaire
Pour quelles entreprises
Les conditions de mise en place
Le volet juridique
Le volet managérial
Le volet technique
Pour aller plus loin
7% des entreprises françaises pratiquent le télé- Mais, les vieux clichés ont la vie dure et bon nom-
travail1. Pour augmenter la productivité des sala- bre de confusions ou d’interrogations subsistent
riés, diminuer les frais généraux ou encore pour encore au sujet du télétravail.
acquérir des compétences rares, de plus en plus
d’entreprises s’orientent vers ce nouveau mode Quatre formes de télétravail coexistent, la plus
d’organisation. connue étant le télétravail à domicile ou en alter-
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nance : le salarié dispose d’un bureau au sein de
Selon la définition officielle2, le télétravail est une « son entreprise et travaille occasionnellement de-
forme d’organisation et/ou de réalisation du tra- puis son domicile.
vail, utilisant les technologies de l’information dans La forme de télétravail la plus répandue reste
le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un néanmoins le travail nomade : le salarié travaille à
travail, qui aurait pu être réalisé dans les locaux de distance au gré de ses déplacements. Dans cer-
SPI West
l’employeur, est effectué hors des locaux de l’en- tains cas, il peut ne disposer d’aucun espace de
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treprise de façon régulière ». Autrement dit, pour travail physique. Entrent dans cette catégorie cer-
CS 80700
être qualifiés en tant que tel, les télétravailleurs tains commerciaux, des équipes de maintenance
69256 LYON CEDEX 09
doivent nécessairement utiliser les TIC pour tra- ou de service après-vente.
[tél] 04 37 64 46 10
vailler à distance. Plus marginal, le travail en télécentre ou dans un bu-
[fax] 04 78 83 99 60
reau satellite est exercé par des salariés dont l’acti-
1
Source INSEE, 2009. vité se déroule principalement à l’extérieur des locaux
2
Source : Ministère de l’emploi, des relations sociales, de la de l’entreprise mais qui ont besoin de disposer d’un
famille et de la solidarité bureau en général à proximité de leur domicile.
Travail à distance | Février 2011 1
Enfin, les équipes virtuelles correspondent à des équi- R e m a rque
pes géographiquement dispersées, utilisant principale-
En général, les entreprises ayant expérimenté le télé-
ment - mais pas uniquement - les nouvelles technolo-
travail - notamment celui qui est pratiqué à domicile
gies pour communiquer.
- constatent une augmentation significative de la pro-
ductivité des télétravailleurs.
Cette notice fait le point sur les opportunités et les
Cette forme de zèle tient à leur volonté de conserver ce
moyens nécessaires pour mettre en place le télétravail
statut avantageux (flexibilité des horaires, diminution du
au sein d’une entreprise.
stress et de la fatigue liés aux transports, plus grande
autonomie au travail, meilleure concentration, etc.).
POUR QUELLES ENTREPRISES ?
LES CONDITIONS DE MISE EN PLACE
Le télétravail est avant tout pratiqué dans des postes
à dominance tertiaire, utilisant presque exclusivement
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l’informatique pour travailler. Exemple : comptable, ingé- Le télétravail ne s’improvise pas. L’attention portée à sa
nieur, graphiste, etc. mise en place va conditionner la réussite ou l’échec du
projet.
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Néanmoins, il n’existe pas de profil-type en matière de Voici quelques « heurts » fréquemment rencontrés dans
télétravail. Ce mode d’organisation répond davantage à les expériences ratées de télétravail : sentiment d’isole-
un besoin ou une opportunité pour l’entreprise : ment du télétravailleur, diminution de l’information et de
la communication formelle et/ou informelle au sein de
économiser des locaux l’équipe, sentiment de perte de contrôle du télétravailleur
par son manager, jalousie des non-télétravailleurs.
Embauche de nouveaux collaborateurs sans avoir à dé-
ménager pour un espace plus grand La mise en place du télétravail dans une entreprise s’ap-
Implantation dans d’autres régions de France ou à puie sur trois piliers :
l’étranger sans s’alourdir de frais d’implantation liés aux • Juridique
locaux (pour tester un nouveau marché, par exemple) • Managérial
• Technique
Recruter et fidéliser les salariés
LE VOLET JURIDIQUE DU TELETRAVAIL
Elargir le périmètre de recherche de nouvelles compé-
tences (exemple : les entreprises implantées en milieu Le cadre législatif autour du télétravail s’appuie essen-
rural peinent parfois à trouver ou faire venir des com- tiellement sur l’accord interprofessionnel français du 19
pétences présentes en milieu urbain) juillet 2005, étendu par l’arrêté ministériel du 30 mai
Répondre à un problème de turnover. La possibilité 2006. Il repose sur deux principes fondamentaux :
de télétravailler est perçue comme un avantage réel,
contribuant ainsi à fidéliser les salariés. Le bi-volontariat : ni l’employeur, ni le salarié, ne peut
Diminuer l’absentéisme dû aux maladies (entre imposer le télétravail à l’autre sans son accord
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autres…)
S’intégrer dans un Plan de Continuité d’Activité (PCA) La réversibilité : sur demande de l’employeur ou du
des entreprises en cas de pandémie télétravailleur, le salarié peut réintégrer l’entreprise à
temps plein
Valoriser une sensibilité pour le
développement durable Ces dispositions doivent être mentionnées dans un ave-
nant au contrat de travail du télétravailleur.
Réduire les déplacements domicile-travail Des modèles d’avenants au contrat de travail existent
Proposer une alternative à la saturation des trans- sur Internet, mais il ne faut pas hésiter à se faire ac-
ports publics et à la congestion des routes aux heures compagner sur le sujet pour l’adapter aux spécificités
de pointe de l’entreprise.
Contribuer au bien-être au travail
Revitaliser les zones rurales
3
De nombreuses enquêtes ont étudié les effets du télétravail sur
employeurs et employés à l’instar de l’ENE dans une étude intitulée
Intégrer des travailleurs handicapés « le travail à distance dans les PME rhodaniennes » parue en 2009
(http://bit.ly/frm5Ii)
2
En pratique L’expérimentation et l’évolution du télétravail :
L’avenant doit spécifier : • Durée de l’expérimentation au cours de laquelle
chacun peut mettre fin au télétravail après un délai
Les éléments relatifs à la charge de travail du télé-
de préavis préalablement défini (3 mois, par exem-
travailleur :
ple)
• Ses missions
• Son rattachement hiérarchique
• Condition de retour du salarié dans les locaux de
• Les modalités d’évaluation de sa charge de travail
l’entreprise (délai de prévenance, cas de refus of-
• Les modalités de compte-rendu et de liaison avec
ferts à l’employeur, conditions précises de réinté-
l’entreprise
gration du salarié, etc.)
La gestion horaire du temps de travail du télétra-
Les facteurs clés de succès
vailleur :
Rédiger un avenant au contrat de travail
• Horaires auxquels le télétravailleur doit pouvoir être
Faire signer au télétravailleur une charte informatique
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joint
• Limites imposés par le code du travail pour proté-
ger l’entreprise des excès de zèle illégaux du sala-
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rié : durée maximale de travail quotidienne (10h) et LE VOLET MANAGERIAL DU TELETRAVAIL
hebdomadaire (48h), durée minimale de repos quo-
La gestion des ressources humaines est une des clés
tidien (11h consécutive) et hebdomadaire (35h), ca-
de succès d’un projet de télétravail dont l’enjeu est de
ractère exceptionnel du recours au travail de nuit, le
passer d’un management présentiel à un mode de ma-
samedi, le dimanche et les jours fériés, etc.
nagement par objectifs.
• Modalités de décompte des heures et jours tra-
vaillés (exemple : déclaration mensuel du télétra-
Ce changement de culture doit être compris et accepter
vailleur transmise à son manager).
par le télétravailleur, son manager et le reste de l’équipe.
Les modalités d’aménagement et de mise en confor-
En pratique
mité des locaux utilisés par le salarié en situation de
télétravail : dans le cas de télétravail à domicile, l’em-
Etablir un état des lieux : cette phase consiste à for-
ployeur n’est pas obligé de participer aux frais d’amé-
maliser les fonctions et les processus de l’entreprise
nagement d’un bureau (chaise, placard, etc.).
dans lesquels le télétravailleur est impliqué et selon
Toutefois, il est conseillé de faire examiner, avec l’ac-
quelle fréquence.
cord du télétravailleur, l’installation électrique du domi-
cile de celui-ci par un organisme de certification privé.
Exemple : Information que le télétravailleur doit recevoir :
Par ailleurs, employeur et télétravailleur négocient -- Nature de l’information : bons de livraison chiffrés
un montant d’indemnisation des charges (électricité, -- Provient de qui : chefs d’équipes
chauffage, etc.), estimé habituellement sur la base -- Pour quoi faire : Alimenter les fiches chantier pour
d’un forfait mensuel de 50€ à 60€. obtenir le prix de revient
Enfin, l’entreprise doit souscrire une assurance com- -- Fréquence : hebdomadaire
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plémentaire pour le lieu de télétravail du salarié (dans -- Comment s’opère la transmission actuellement :
la plupart des cas, aucune surprime n’est appliquée). centralisation dans une bannette
-- Evolution souhaitée dans la transmission : scan et
L’équipement mis à disposition du télétravailleur : dépôt dans un répertoire informatique
• Le matériel : ordinateur, logiciels, etc.
• Les moyens de communication : indemnisation des
Fixer des objectifs. Il est impératif de bien cadrer,
communications téléphoniques et de l’accès à In-
avec le télétravailleur, ses missions, la charge de tra-
ternet
vail, les délais et les livrables attendus afin d’établir
• Les fournitures de bureau et frais postaux
une relation de confiance entre lui et le manager
• Une clause stipule habituellement que le salarié
doit utiliser ces équipements à titre professionnel
Former le manager et le télétravailleur au mana-
uniquement. Il est également conseillé, si ce n’est
gement par objectif. Le manager devra notamment
déjà fait, de faire signer une charte informatique4
savoir gérer la relation avec le télétravailleur (com-
au télétravailleur ment lutter contre l’isolement ?) et avec le reste de
4
Voir la notice « Elaborer et faire appliquer une charte informatique ». l’équipe (gestion des jalousies, des susceptibilités)
Travail à distance | Comment mettre en place le télétravail ? 3
Réorganiser la communication interne : organiser Chat/messagerie instantanée
les réunions d’équipe lorsque les télétravailleurs sont
présents dans l’entreprise, mettre à disposition les Quelques précautions sont à prendre en matière de sé-
documents concernant toute l’équipe 24h/24 aux curité informatique. Tout d’abord, veillez à faire signer
télétravailleurs, etc. une charte informatique au télétravailleur dans laquelle
il est spécifié que les fichiers de l’entreprise ne doivent
Les facteurs clés de succès pas être enregistrés sur son ordinateur. En cas de vol ou
Respect du télétravailleur de panne, tous les documents seront perdus.
Formation Par ailleurs, il est conseillé de ne pas créer d’accès dis-
Communication interne tant aux données sensibles de l’entreprise (exemple :
procédé industriel).
Le télétravailleur doit pouvoir consulter ces données uni-
LE VOLET TECHNIQUE DU TELETRAVAIL
quement dans les locaux de l’entreprise.
La mise en place technique consiste à permettre au télé-
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travailleur d’accéder aux documents et aux applications En pratique
dont il a besoin pour accomplir ses missions. Mesurer le degré d’autonomie du télétravailleur en in-
Les solutions techniques sont nombreuses, mais il est formatique (exemple : logiciels de bureautique) et le for-
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essentiel de s’adapter aux besoins du télétravailleur. Le mer si besoin. Le but est d’éviter que le salarié se sente
surdimensionnement d’une installation peut s’avérer dépourvu face à son ordinateur
chronophage pour le support informatique ou le manager Formation du télétravailleur à une maintenance mini-
si le télétravailleur ne maîtrise pas bien l’informatique. mum de son poste informatique (exemple : mise à jour
de l’anti-virus)
Voici quelques solutions couramment utilisées : Mise à disposition des informations et applications né-
Un accès VPN (Virtual Private Network, Réseau Privé cessaires au télétravailleur
Virtuel) permet d’accéder au réseau local d’une entre-
prise à distance via une connexion Internet sécurisée5
Utilisation de logiciels accessibles via Internet (mode R e m a rque
SaaS6) Il peut être intéressant de mettre en place un système
Webmail (accès distant au serveur de messagerie de prise en main à distance pour dépanner un télétra-
d’entreprise)7 vailleur en agissant directement sur son ordinateur.
Plateforme de travail collaboratif : workflow8, agenda
partagé, gestion électronique de document, etc.
Webconférence Les facteurs clés de succès
Outils de communications asynchrones : forums, wikis, S’adapter au besoin du télétravailleur
blogs/microblogging, etc. Intégrer le facteur humain
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5
Pour en savoir plus sur les VPN, lire la notice « Comment accéder à
ses fichiers à distance ? »
6
Saas (Software as a Service) : application logicielle caractérisée par
des fonctionnalités accessibles en ligne via un navigateur web, une ta-
rification en fonction de l’utilisation faite de l’application (nombre d’uti-
lisateurs, fonctionnalités utilisées…) et, un hébergement et une mainte- Cont a c t
nance assurés par un prestataire et ses partenaires.
Pour en savoir plus, lire la notice « Qu’est ce que le SaaS ? »
Anaïs DROILLARD DUPAS
7
Pour en savoir plus sur le webmail, lire la notice « Comment accéder à
sa messagerie à distance ? » anais.droillard@ene.fr
8
Pour en savoir plus sur les workflows, lire la notice « Les outils du 04 78 15 00 78
travail collaboratif »
Travail à distance | Comment mettre en place le télétravail ? 4
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