Les enjeux du secteur immobilier - L'ENQUÊTE BIENNALE 2021 - 2022 Swiss Property Management Lab
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Swiss Property Management Lab
/// Les enjeux du
secteur immobilier
L’ENQUÊTE BIENNALE 2021 - 2022
Aperçu de l’Analyse de notre enquête en
partenariat avec 66 professionnels de l’immobilier
spml.ch | info@spml.ch
© SPML 2021
/// UNE ÉTUDE PRÉSENTÉE PAR © SPML 2021
Découvrez la perspective de 66 professionnels
de l’immobilier sur les enjeux du Digital, de la
Durabilité et de la Différenciation.
Notre étude a permis de relever les grands thèmes pour lesquels
les gérances immobilières et propriétaires immobiliers identi-
fient des priorités.
Le graphique représente l’appréciation des acteurs selon diffé-
rents enjeux au sein du domaine immobilier.
RÉGIES
PROPRIÉTAIRES
68%
Migrer vers une infrastructure cloud 84%
79%
Mettre en place les bonnes plateformes pour faciliter l’interaction 63%
Répondre aux attentes environnementales, sociales et de gouvernance 74%
(ESG) des clients, collaborateurs, fournisseurs et de la société en général 91%
Comprendre, co-construire et tirer parti des mesures 70%
d’accompagnement à la rénovation et l’assainissement du parc immobilier 87%
Adopter des outils permettant de suivre la politique 30%
énergétique de la Confédération 86%
76%
Digitaliser les processus métier et automatiser la saisie de données 90%
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PLATEFORMES
Les plateformes émergent comme la solution pour 0 - 10 collaborateurs
faciliter les interactions entre la gérance et le monde 10 - 25 collaborateurs
extérieur, principalement au sein des petites et des 25 - 50 collaborateurs
50 - 150 collaborateurs
grandes régies. + 150 collaborateurs
L’utilisation des plateformes cloud est devenue un standard pour Concernant l’interaction avec les entreprises de services, la réflexion est
communiquer avec les locataires, copropriétaires et concierges. encore en cours pour beaucoup d’acteurs.
79% des participants disposent déjà de ce type de solutions (43%) ou 26% des participants disposent déjà de ce type de solutions ou réflé-
réfléchissent à le mettre en place (36%). chissent à le mettre en place (38%).
AVEZ-VOUS UNE PLATEFORME POUR AVEZ-VOUS UNE PLATEFORME POUR
STANDARDISER LES INTERACTIONS STANDARDISER LES INTERACTIONS AVEC
AVEC VOS LOCATAIRES, COPROPRIÉTAIRES VOS ENTREPRISES DE SERVICES (CONCIERGES,
ET PROPRIÉTAIRES ? SANITAIRES, ÉLECTRICIENS, CHAUFFAGISTES…) ?
36%
32%
4%
Nous y réflechissons
17% actuellement
2 7 2 6
Je ne suis pas au clair
Non
4 4 3 4
Non avec la définition du
3 3 1 1 mot plateforme.
1 1
4% 43%
Je ne suis pas au clair
avec la définition des
Oui
5 4 6 5 26% 38%
mots plateforme et Nous y réflechissons
self-service. Oui actuellement
1 1 5 2 5 2 6 3 6 1
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Portrait de la régie digitale
RÉGIE DE FRIBOURG SA
De la saisie automatique de données au cloud, Comment la technologie s’inscrit-elle dans vos Comment ces changements impactent-ils
la révolution digitale offre aux régies et proprié- processus «métier» et comment améliore-t- vos collaborateurs ?
taires de nouvelles opportunités d’innovation, elle l’expérience utilisateur ?
de différenciation et de croissance. La Régie de Nous ne pouvons pas attendre que l’adoption
Fribourg a fait le pari du digital en investissant Les processus métier fournissent des services à du digital soit innée. Lorsque nous mettons en
sur un système d’information novateur. un écosystème d’utilisateurs composé de colla- place de nouvelles technologies ou outils de
borateurs, propriétaires, locataires, concierges et travail, nous partons du principe que les colla-
entreprises de services. Chaque nouveau projet borateurs doivent en être parties prenantes.
Tour d’horizon des challenges
technologique est l’occasion d’interroger l’ef- Par la démonstration de leur efficacité et via
et choix technologiques
ficacité de nos processus internes et externes, les bonnes actions en termes de formation et
avec Baptiste Morand, Directeur
ainsi que de réfléchir à la meilleure manière de support de nos partenaires, nous nous assu-
créer une expérience utilisateur optimale. Nous rons que nos collaborateurs gagnent en agilité
Quels sont les enjeux technologiques avons pour objectif de rendre la collaboration et productivité.
de la régie ? plus facile, plus rapide et plus efficiente au sein
de notre écosystème. Par ailleurs, la digitalisation nous permet d’as-
À travers les nouvelles technologies et outils de surer la continuité des affaires. Nous avons d’ail-
travail que nous implémentons nous souhai- À titre d’exemple, nous avons mis en place une leurs pu le confirmer pendant la crise sanitaire.
tons apporter une vraie valeur ajoutée à notre plateforme en ligne pour digitaliser les échanges Dans cette même lancée, nous avions la volonté
savoir-faire immobilier, qu’il s’agisse de l’amé- entre la régie, les propriétaires, les prestataires d’étendre notre visibilité au travers des réseaux
lioration de la qualité de nos prestations ou de services, les concierges et les locataires. sociaux. Et c’est chose faite depuis le début de
de l’environnement de travail de nos collabo- L’ensemble des flux est dématérialisé et histo- cette année 2021. Nous sommes désormais
rateurs. Actuellement, nous concentrons nos risé, offrant ainsi traçabilité, gain de temps et un présents et actifs sur Facebook et LinkedIn grâce
efforts sur la digitalisation de nos processus accès immédiat aux documents et données. au fruit de notre collaboration avec une agence
métier. locale spécialisée dans les réseaux sociaux.
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Portrait de la régie digitale
Nous travaillons également ensemble sur la depuis plusieurs années. Nous tenons à ce que
création de notre nouveau site internet qui chacun de nous puisse travailler en toute sécu-
sera prochainement mis en ligne. rité depuis l’endroit de son choix et avec les
modalités de son choix. La crise sanitaire nous a
L’informatique, dit-on, est une commodité. donné raison : dès le premier confinement, nous
Est-ce le cas pour la régie ? avons tous été en mesure de poursuivre nos
activités et de collaborer à distance.
L’informatique est une commodité certes,
mais sans une bonne informatique, nous ne
pouvons pas bâtir des services à plus forte /// À PROPOS DE LA RÉGIE DE FRIBOURG
valeur ajoutée. Par exemple, nous avons mis
en place une infrastructure reposant sur le Fondée en 1958, la Régie de Fribourg SA
cloud Microsoft Azure, cela nous a offert plus est un acteur clé du marché de l’immobilier
d’élasticité, de robustesse et de sécurité. C’est fribourgeois. Elle propose un panel complet
aussi grâce à ce virage du cloud que nos colla- de services, allant de la gérance d’immeubles
borateurs bénéficient d’un environnement de au courtage en passant par la PPE et la
travail performant et accessible partout, donc gestion de chantiers ou encore l’entretien de
aussi en dehors des murs de la régie. bâtiments. Le développement de son activité
s’appuie sur l’expertise de ses collaborateurs, au
La crise sanitaire a révélé le besoin de nombre de 50 aujourd’hui.
mobilité du poste de travail. Comment
avez-vous vécu cela ?
La modernisation du poste de travail de nos
collaborateurs fait partie de nos priorités
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Notre lecture des enjeux
liés à l’assainissement
énergétique
Les résultats ont été consolidés et les éléments tion énergétique et climatique du domaine bâti. 4,57/5). Par ailleurs, les propriétaires se consi-
relatifs à l’assainissement énergétique et aux Celles qui l’auront vite intégré auront des atouts dèrent largement au clair sur la politique éner-
attentes ESG des acteurs sondés relatent différenciants et attendus par les propriétaires gétique de la Confédération et de son impact
notamment les tendances suivantes. immobiliers. (86%).
Bien que les régies souhaitent bénéficier des Propriétaires immobiliers (pages 24 et 25 de Il existe donc un marché intéressant pour les
mesures d’accompagnement en la matière, l’étude) : prestataires de service dans les domaines de la
ceci dans le but de pérenniser, maintenir stratégie énergétique et de l’assainissement des
et valoriser le patrimoine immobilier (note On peut constater un décalage de prise de parcs immobiliers. La clé étant de concrétiser
3,83/5), on constate que moins d’un quart des conscience sur ces questions entre les régis- auprès des régisseurs les préoccupations des
acteurs régisseurs déclarent être au fait de la seurs et les propriétaires immobiliers. propriétaires dans ces domaines qui gagnent
politique énergétique de la Confédération et Les propriétaires souhaitent largement bénéfi- en importance stratégique. Ils s’agit donc pour
de ses impacts. Ils relèvent néanmoins que cier des mesures d’accompagnement en matière nous de contribuer à rassembler ces acteurs et
les critères de différenciation futurs dans le d’assainissement énergétique des bâtiments mettre en œuvre ensemble la (r)évolution vers
domaine des prestations des régies s’orientent (note 4,43/5). On peut légitimement se poser l’immobilier durable.
vers plus de réactivité et plus de connaissances la question de la raison du décalage rapporté
Dr. Olivier Ouzilou, Signa-Terre
légales et juridiques – y compris en matière par l’étude entre régisseurs et propriétaires.
d’énergie. D’autant plus que les enjeux principaux pour
les propriétaires se situent dans les activités
Il s’agit donc dans les mois à venir de combler de l’assainissement énergétique des bâtiments
ces lacunes en connaissance du cadre légis- (note 4,57/5) et dans la capacité à répondre
latif et réglementaire présent et futur. Il faudra aux attentes environnementales, sociales et de
aussi travailler avec elles pour les rendre gouvernance (ESG) des clients, collaborateurs,
encore plus parties prenantes de la transi- fournisseurs et de la société en général (note
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