MÉTIERS ET COMPÉTENCES - Rapport 2020 - Société Générale
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MÉTIERS ET COMPÉTENCES Rapport 2020
MÉTIERS ET
COMPÉTENCES
Pour conduire les transformations structurantes de la Banque, le Groupe
porte une attention particulière à la qualité du dialogue avec ses partenaires
sociaux, en particulier pour relever les défis liés à l’évolution des métiers et de
l’emploi. Il mène les projets de transformation de l’organisation nécessaires
au positionnement stratégique du Groupe. En cohérence avec ses besoins
métiers actuels et futurs, il met en œuvre une démarche d’anticipation et
d’accompagnement des salariés.
Proposer des parcours de carrière et former les salariés, offrir des
modes de travail alternatifs, tels que le télétravail, mener une politique
de rémunération adaptée (voir rapport Performance et rémunération),
promouvoir les talents et assurer la relève managériale sont autant
d’éléments indispensables pour attirer, engager, retenir ses salariés et
développer leur employabilité dans l’intérêt de tous.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 02
TABLE DES MATIÈRES
MENER UN DIALOGUE CONSTRUCTIF, SUPPORT FORMER ET DÉVELOPPER L’EMPLOYABILITÉ DES SALARIÉS
DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04 EN COHÉRENCE AVEC LES BESOINS DU GROUPE . . . . . . . . . . . . . 12
Placer le salarié au cœur de la politique de formation du Groupe . . . . . . . . . 13
CONSTRUIRE UNE GESTION PRÉVISIONNELLE DES EMPLOIS Diversifier l’offre de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
ET DES COMPÉTENCES POUR CARTOGRAPHIER
Un plan de formation spécifique RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
SES MÉTIERS D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
Mesurer l’efficacité de la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Construire une GPEC au sein du Groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07
Favoriser la mobilité, facteur d’employabilité et de rétention . . . . . . . . . . . . . 15
Cartographier les compétences avec des outils performants . . . . . . . . . . . . . . 07
Initiatives spécifiques lancées en 2020 concernant
la gestion des carrières et des compétences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
ATTIRER, RECRUTER ET INTÉGRER LES MEILLEURS
TALENTS POUR LE GROUPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08 DÉVELOPPER DES MODES DE TRAVAIL ALTERNATIFS
Recruter et intégrer les salariés, un point d’attention pour le Groupe . . . . . 09 POUR STIMULER LA COLLABORATION ET L’INNOVATION . . . 17
L’insertion professionnelle des jeunes, engagement fort du Groupe . . . . . . 10 PROMOUVOIR LES HAUT-POTENTIELS POUR ASSURER
Ajuster les dispositifs de rétention des salariés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DU GROUPE . . . . . . . . . . 19
CHIFFRES CLÉS 2020
60 000
ont accès à un outil de gestion
SALARIÉS 99 %
ont suivi au moins
DES SALARIÉS
de leurs compétences une formation
PLUS DE PLUS DE PLUS DE
19 000
RECRUTEMENTS
9 000
ÉTUDIANTS
20 000
MOBILITÉS INTERNES
dans le Groupe accueillis
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 03
MENER
UN DIALOGUE
CONSTRUCTIF,
SUPPORT
DE LA
TRANSFORMATION
DU GROUPE
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 04
Le Groupe entretient un dialogue Le dialogue et la concertation avec En 2020, le Groupe a réaffirmé sa • L’ajustement et l’optimisation des
social continu sur l’emploi et intègre les Instances de Représentation du détermination à poursuivre l’adaptation métiers titres, des activités de marché
ses partenaires sociaux aux projets Personnel (IRP) s'appuie en grande en profondeur de ses métiers et de ses et de certaines Directions centrales
d’entreprises ayant un impact structurant partie sur « L’observatoire des métiers ». fonctions et a annoncé plusieurs projets (risques, conformité, ressources
sur les métiers et les compétences. Il s'agit d'un lieu d’échange et de réflexion d’ajustements d’organisation, parmi lesquels : humaines et communication)
sur l’évolution des principaux métiers et • Le lancement du projet VISION 2025 pour améliorer leur efficacité
compétences au sein de l’Entreprise. de rapprochement des enseignes opérationnelle. Ces transformations
Les projets de réorganisation et
Crédit du Nord et Société Générale. devraient se traduire au total par la
d’ajustements du Groupe s’établissent Il est composé de manière paritaire par des
L’ambition du Groupe est d’être un des suppression nette d’environ 640 postes
dans une logique constante d’amélioration représentants des organisations syndicales
leaders en matière de satisfaction client en France, sans départs contraints.
et de renforcement de l’expérience et de la et de la Direction des Ressources
satisfaction clients, en même temps qu’ils Humaines. Son rôle consiste à avoir une et d’établir un modèle de banque plus
contribuent à l’efficacité opérationnelle et vision prospective sur les évolutions des fort et pleinement adapté aux enjeux des Société Générale maintiendra l’ensemble de
la rentabilité structurelle de ses activités. principaux métiers du Groupe au regard prochaines années en s’appuyant sur ses engagements d’employeur responsable
Ces projets sont, en outre, encadrés des orientations stratégiques définies. un ancrage territorial fort. Le dispositif pour accompagner chaque collaborateur.
par des accords spécifiques avec les En 2020, l’observatoire des métiers passera ainsi d’environ 2 100 agences En outre, ces plans de transformation ont
partenaires sociaux. s'est réuni 4 fois. à fin 2020 à environ 1 500 à fin 2025. été soumis à la consultation des partenaires
sociaux et à l’accord des autorités compétentes
Société Générale SA en France a renouvelé
et ne donneront lieu à aucun licenciement
en mars 2019 son accord sur l’évolution
économique. Ils s’inscrivent
des métiers et des compétences.
ACCORD SIGNÉ IMPACTS SUR LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE ET LES CONDITIONS DE TRAVAIL dans le cadre de l’accord sur l’évolution
Cet accord prévoit des actions spécifiques
des métiers, des compétences et
sur :
L’accord cadre sur l’emploi et les compétences, signé en 2019, de l’emploi de mars 2019.
• la concertation et le dialogue sur la Accord sur
stratégie de l’entreprise et les évolutions l’Évolution des structure pour trois ans : Les salariés concernés par les suppressions
de l’emploi ; Métiers des • la politique en matière de dialogue social sur la stratégie de de postes bénéficieront de mesures
Compétences l’entreprise et l’évolution de l’emploi ; renforcées en matière d’accompagnement.
• l’employabilité et l’accompagnement
et de l’Emploi • le développement de l’employabilité et l’accompagnement du parcours Ces mesures comprennent :
des salariés (mobilité interne, mesures
à destination des jeunes et des professionnel, à travers notamment la mobilité interne, des mesures • la mobilité interne : priorité dans le
seniors, mesures autour des projets d’insertion de s jeunes et de maintien dans l’emploi des seniors et reclassement, accompagnement
professionnels des salariés…) ; l’accompagnement de projets professionnels (créations d’entreprises, par des experts RH, possibilité de
formations qualifiantes ou diplômantes…) ; bilans de compétences… ;
• le renforcement de l’accompagnement
des salariés impactés par des • le renforcement des dispositifs d’accompagnement des salariés et • la transition d’activité : soutien à la création
réorganisations (départs volontaires, la mise en place de mesures spécifiques complémentaires pour d’entreprise, formations de reconversion
accompagnement des transitions les salariés soumis à des plans de réorganisation. ou aménagement du temps de travail
d’activité, aide à la formation…). pour des fins de carrière anticipées… ;
• le départ volontaire : dans le
cadre d'un dispositif de rupture
conventionnelle collective.
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RAPPORT 2020 05
CONSTRUIRE
UNE GESTION
PRÉVISIONNELLE
DES EMPLOIS ET
DES COMPÉTENCES
POUR
CARTOGRAPHIER
SES MÉTIERS
D’AUJOURD’HUI
ET DE DEMAIN
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 06
CONSTRUIRE UNE GPEC CARTOGRAPHIER LES COMPÉTENCES
AU SEIN DU GROUPE AVEC DES OUTILS PERFORMANTS
La Gestion Prévisionnelle des Emplois 3. identifier l’écart entre la situation actuelle Pour cartographier les compétences dont il dispose dans ses effectifs, le Groupe a opté
et des Compétences (GPEC) vise à adapter et la cible afin de mettre en œuvre pour une approche reposant sur le principe du volontariat. Cette approche place le salarié en
les politiques RH, notamment en matière de les leviers (formation, mobilité interne, acteur principal de son développement et de son employabilité, à travers deux outils
formation et de pourvoi des postes, aux besoins recrutement…) et les plans d’action d’auto déclaration des compétences :
en compétences des métiers correspondant pour combler cet écart.
aux enjeux stratégiques du Groupe. ACE (APPÉTENCES, COMPÉTENCES, MON|DIAG POUR LES MÉTIERS DE
Elle doit être entreprise à fréquence régulière
En France (43 % des salariés du Groupe), cette EXPÉRIENCES) POUR L'ENSEMBLE LA BANQUE DE DÉTAIL EN FRANCE.
pour actualiser les plans d’action.
démarche entre dans le cadre de l’accord DU GROUPE. L’outil de diagnostic de compétences
social sur l’emploi et les compétences, L’outil ACE, lancé en 2017, est basé sur un MON|DIAG, développé dans le cadre du
renouvelé en mars 2019. Elle permet aux À fin 2020, 95 % de l’effectif de Société référentiel de compétences dynamique programme #MonJob2020 2, permet à chaque
collaborateurs de disposer des moyens pour Générale SA en France est couvert par des et sur du machine learning 1. Il propose salarié de renseigner ses motivations, son
développer leur employabilité. exercices de GPEC. Ces exercices se déploient aux salariés des postes ouverts dans la parcours professionnel et ses compétences.
également dans les autres implantations du bourse des emplois du Groupe (Job@SG) L’objectif principal est de construire un plan
Cette démarche se structure en 3 étapes :
Groupe (en Asie, aux États-Unis…), permettant ou des informations sur certains métiers de développement personnalisé pour chaque
1. définir une cible qualitative et quantitative ainsi de mettre en œuvre une stratégie efficace correspondant à leurs compétences et salarié afin de l’accompagner dans la montée
sur les compétences dont le Groupe doit d'acquisition de nouvelles compétences appétences déclarées. Par ailleurs, les en compétences sur son poste. Cet outil
se doter à moyen-long terme pour mettre et d'évolution adéquate des compétences équipes RH et les managers utilisent l’outil permet à près de 18 000 salariés de se projeter
en œuvre sa stratégie ; existantes dans le Groupe. ACE pour identifier des profils correspondant sur de futurs métiers dans la banque et offre
2. établir un diagnostic et une cartographie à leurs besoins en compétences et pourvoir aux RH et managers une cartographie précise
des compétences dont le Groupe dispose ; des postes disponibles. des compétences. Ce dispositif s’appuie sur
Cet outil accompagne le collaborateur tout la signature en mars 2018 d’un accord social 3
au long de son parcours professionnel. Cela comprenant un investissement global de près de
lui permet d’identifier des métiers vers 150 millions d’euros sur des plans de formation
lesquels il peut évoluer, les compétences individualisés et la multiplication par deux du
correspondantes et de repérer les actions de volume d’heures de formations du réseau dans
formation lui permettant de les acquérir. la banque de détail en France.
60 000 salariés ont accès à l’un
de ces outils de gestion de leurs compétences
« Ces 10 dernières années, la banque a fait face à des transformations majeures et pris un virage
historique, tout comme le métier de banquier. Parce que nos équipes constituent le socle de
notre réussite, nous déployons des programmes spécialement dédiés à nos salariés, pour leur
1. Technologie d’intelligence artificielle permettant aux ordinateurs d’apprendre sans avoir été programmés explicitement à cet effet.
2. La Banque de détail en France développe depuis 2015 le Programme #MonJob2020, une démarche d’évolution de ses métiers et de ses permettre d’acquérir les compétences clés de demain et les accompagner dans leur évolution.
compétences. #MonJob2020 est un dispositif d’accompagnement des salariés, visant à en faire des acteurs de leur parcours professionnel à travers
un plan de formation et de développement individualisé et à accroître leur mobilité et leur employabilité.
Donner les moyens et donner envie, tels sont nos principaux enjeux vis-à-vis de nos salariés »
3. Accord sur l’accompagnement social de la transformation de la banque de détail en France. explique Marie-Christine Ducholet, Directrice de la Banque de détail Société Générale en France.
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RAPPORT 2020 07
ATTIRER, RECRUTER
ET INTÉGRER LES
MEILLEURS TALENTS
POUR LE GROUPE
EN 2020
PLUS DE 19 000
RECRUTEMENTS 4
94 % DES SALARIÉS
sont en CDI
3,4 MILLIONS
DE VISITES
sur le site Careers
PLUS DE 9 000
ÉTUDIANTS
accueillis
4. 11 715 recrutements en CDI
et 7 427 CDD en 2020.
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RAPPORT 2020 08
ZOOM SUR L’INNOVATION
RECRUTER ET INTÉGRER LES SALARIÉS, DANS LE RECRUTEMENT
UN POINT D’ATTENTION POUR LE GROUPE Premier espace d’interaction
avec les candidats, le site careers.
La politique de recrutement de Société NOMBRE DE RECRUTEMENTS societegenerale.com regroupe les offres
Générale se décline en fonction des métiers, EN 2020 de postes de Société Générale en France
des contextes géographiques des entités et à l’international. En 2020, près de
du Groupe mais favorise un processus de 710 000 candidatures ont été déposées
7 180 sur le site Careers, pour environ
recrutement global homogène, comprenant EUROPE CENTRALE
systématiquement un entretien RH cherchant
8 972 ET ORIENTALE 3,4 millions de visites.
EUROPE
à mesurer l’adhésion du candidat avec 240 DE L’OUEST
AMÉRIQUE La Banque diversifie progressivement
les valeurs du Groupe (voir rapport ses modes de recrutement en intégrant
Culture d’entreprise et principes éthiques). 1 909 les nouvelles fonctionnalités apportées
841 ASIE &
Société Générale s’engage à garantir la AFRIQUE & OCÉANIE par les technologies et la digitalisation :
MOYEN-ORIENT
neutralité de son processus de recrutement. tests en ligne, digitalisation de la
Il est de la responsabilité des managers sélection des profils, recrutements
et des équipes de ressources humaines via les réseaux sociaux ou des sites
de recruter des salariés uniquement en communautaires spécialisés comme
fonction des besoins de l’entreprise et Welcome to the Jungle…
des compétences propres à chaque candidat
Société Générale SA en France collabore
(voir rapport Diversité et inclusion). Le Groupe aspire à créer une attractivité • La place de la 2e banque en termes avec My Job Glasses, une plate-forme de
Au global, le Groupe a recruté plus de 19 000 durable en cherchant continuellement d’attractivité auprès des profils IT en France, mise en relation entre des étudiants et
personnes en 2020, dans une diversité de à valoriser son identité d’employeur d’après le cassement Universum 2020. 100 salariés volontaires, et avec la plate-
métiers et d’implantations géographiques. responsable à travers ses activités. En 2020, Afin de développer le sentiment forme de recrutement de développeurs
les agences extra-financières ont valorisé d’appartenance au groupe Société Générale Talent.io, où une centaine de managers
positivement le capital humain dans leurs et la connaissance de celui-ci, la politique du Groupe échangent directement avec
notations de Société Générale. Le groupe est d’intégration des nouveaux arrivants a des profils tech/développement cibles.
classé n°1 mondial sur le sujet (responsabilité été revue en 2019 pour proposer un socle
envers les salariés) par Vigeo Eiris et dans le commun à tous, complété par des parcours En 2020, Société Générale SA en France
top 5 par Sustainalytics et ISS ESG. spécifiques aux différentes Business et Service a lancé une campagne média sur les
Ses performances sociales et ses bonnes Units du Groupe. Ainsi, depuis 2020, tous les réseaux sociaux (Facebook, Instagram,
pratiques en matière de ressources humaines nouveaux arrivants dans le monde disposent : Linkedin, YouTube et Twitch) pour
ont également été reconnues au travers de • des mêmes messages clés de la part du recruter des alternants et faire connaître
distinction externes au niveau local telles que : Directeur Général Frédéric Oudéa, leur les métiers de la banque aux étudiants.
• Le classement de la filiale Rosbank (RUSSIE) souhaitant la bienvenue dans le Groupe ; Ces initiatives visent à apporter une
dans le top 50 des meilleurs employeurs de • d'un même accès à un espace commun meilleure visibilité des métiers du
Russie par le magazine Forbes Russie. interne, leur permettant de connaître la Groupe, à digitaliser le recrutement
• Le prix de l’excellence en Ressources culture et les valeurs, la stratégie et les des talents et à renforcer la marque
Humaines dans la catégorie « Employeur de activités du Groupe et notamment autour employeur de Société Générale,
choix » des HR Awards en Asie, événement de la conduite et de la conformité Groupe. via ce réseau d’« ambassadeurs ».
qui reconnaît et célèbre l'excellence du
leadership en matière de ressources
humaines dans toute la région.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 09
L’INSERTION
PROFESSIONNELLE
DES JEUNES, ENGAGEMENT
FORT DU GROUPE
En matière d’insertion professionnelle - SG New York a établi des partenariats
des jeunes, Société Générale est engagé dans solides avec les principales universités
une démarche volontariste et cherche (Columbia University, New York
à attirer, recruter et retenir de jeunes diplômés University, University of Chicago,
grâce à : University of Pennsylvania, University
• des partenariats avec des écoles et of South Carolina, par exemple…) et
formations supérieures cibles dans près a organisé des sessions d’information
de 83 entités du Groupe couvrant 92 % virtuelles pour les étudiants dans les
des salariés. En France, Société Générale universités partenaires afin d’échanger
a renouvelé des partenariats avec ses sur le programme d’été 2021 pour les
42 écoles cibles. Diverses actions sont analystes.
réalisées chaque année dans les écoles • le financement en France de programmes
partenaires partout dans le monde. d’enseignement et de travaux de
À titre d’exemples : recherche par le biais de 5 chaires, avec un
- Cette année, en France, pour rester au engagement total annuel de 795 K€ ; « Payment Services » et d'échanger avec Pour la deuxième année consécutive,
contact des étudiants pendant la crise, • une gestion centralisée du vivier de des managers sur les opportunités de Société Générale s’est vue décerner le label
les actions écoles ont été fortement stagiaires, VIE et alternants sur le postes à pourvoir. Happy Trainee par ChooseMyCompany
digitalisées (187 événements sur 2020 périmètre Société Générale SA en France - La création d’une nouvelle communauté qui récompense les entreprises qui
dont 75 en virtuel), et 100 % du processus afin d’optimiser le pourvoi de postes par de Digital Leaders présents aux côtés soignent l’accueil, l’accompagnement et le
de concours de l’inspection. des rapprochements automatisés des de chaque patron de BU/SU au sein du management de leur stagiaires, alternants
- SG de Banques au Sénégal a signé un besoins et des candidats ; Groupe. Des lives en virtuel ont eu lieu et VIE. 85 % des étudiants accueillis
partenariat avec Simplon (école de avec des workshops sur des thèmes tels recommandent le Groupe Société Générale.
• diverses initiatives internes et externes
formation numérique) pour offrir à des que l’innovation et la responsabilité et les En 2020, Société Générale a accueilli plus de
visant à faire connaître les métiers
jeunes leurs premières expériences partenariats avec la Big Tech. 9 200 étudiants au sein de l'ensemble de
du secteur bancaire, en particulier les
professionnelles grâce à des formations - Des émissions virtuelles « Meet the Expert » ses entités. Près de 215 VIE ont été recrutés
métiers IT parmi lesquelles sur 2020 :
aux métiers techniques du numérique. en partenariat avec JobTeaser où des Data en dépit de la crise sanitaire et des frontières
- Plusieurs s e-forum internes des métiers
- ALD France est partenaire de l’Ecole de la Scientists du Groupe ont partagé avec les bloquées, et des contrats d'alternance et
ont été organisé à l’image du e-forum des
Deuxième Chance (E2C). Les écoles de la étudiants leurs parcours, leur vision, leurs des stages ont été proposé à 2 800 jeunes
métiers Data ou le e-forum des métiers de
deuxième chance permettent à des jeunes ambitions et leur quotidien mais aussi des en France.
Global Transaction & Payment Services
motivés, sans diplôme ni qualification conseils pour celles et ceux souhaitant
(GTPS) pour faire découvrir les métiers À l'international, Société Générale veille
professionnelle, d'intégrer une école se lancer dans une carrière Data dans le
de la Business Unit (BU), au format 100 % à tenir également cet engagement en
dédiée à la construction de leur projet secteur bancaire.
digital. Une occasion de mieux connaître s’adaptant aux situations particulières de
d'insertion sociale et professionnelle. les métiers du « Transaction Banking », du chacun des pays où la Banque est présente.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 10AJUSTER
LES DISPOSITIFS
DE RÉTENTION
DES SALARIÉS
En adaptant ses leviers de rétention aux
contextes locaux de ses implantations,
Société Générale vise à offrir dans un
maximum d’implantations :
• L’opportunité d’avoir des parcours de
carrière variés, adaptables aux projets
des salariés, incluant des expériences
en rupture (par exemple, des missions en
startups internes ou des formations Lean
Six Sigma avec des projets d’amélioration
continue).
Société Générale SA en France a créé, Les centres de services partagés, SG GSC en • une rémunération et des avantages Le Groupe pilote son turnover et
une structure dédiée de management Inde et SG EBS en Roumanie, offrent à leurs sociaux attractifs (voir rapport adapte ses politiques RH lorsque
de transition qui accueille des managers salariés de se former aux pratiques Lean Performance et rémunération) ; nécessaire, pour agir sur les leviers de
expérimentés de Société Générale SA en Six Sigma autour de projets d’amélioration • un environnement de travail rétention des salariés.
France afin de prendre en charge des missions continue sur leurs offres de services. ergonomique, promouvant la qualité de vie Le Groupe enregistre un turnover
de 6 à 18 mois dans divers domaines de la La Banque propose également des missions au travail, l’innovation et la collaboration volontaire de 6,2 % en 2020 (contre
banque. internationales de courte durée (short (voir rapport Santé et sécurité au travail) ; 8,2 % en 2019), avec des disparités
term assignments de quelques mois) pour • ou encore l’opportunité de participer selon ses implantations, imputables
des salariés travaillant au sein d’équipes à des initiatives citoyennes (voir site notamment aux dynamiques d’emplois
internationales ; plus souples qu’un contrat internet de la Fondation solidarité Société sur certains marchés.
d’expatriation, ces missions permettent Générale).
d’accroître les synergies et de fluidifier les
relations au sein d’équipes multiculturelles ;
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 11FORMER ET DÉVELOPPER
L’EMPLOYABILITÉ DES SALARIÉS
EN COHÉRENCE AVEC
LES BESOINS DU GROUPE
EN 2020
PLUS DE 109 000 SALARIÉS
ont un plan de développement personnel,
soit 93 % des personnes présentes en CDI
99 % DES SALARIÉS
ont suivi au moins une formation
en 2020
ENVIRON 20H DE FORMATION
par personne par an
73 MILLIONS D’EUROS DE BUDGET
pour la formation et l’apprentissage
53 % DES FORMATIONS
sont des formations digitales
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 12DIVERSIFIER L’OFFRE
DE FORMATION
L’offre de formation de Société Générale Le Groupe fait évoluer en continu son offre
cible en priorité : globale de formation et propose plus de
• l’expertise sur les métiers 20 000 objets d’apprentissage couvrant
et la culture digitale ; le micro-learning, le rapid-learning, des
• la culture managériale et de responsabilité MOOCs, des fiches de synthèses, des
sociale et environnementale ; parcours présentiels, digitaux, blended
(mixant présentiel et digital), la majorité
• les compétences comportementales
en libre accès et gratuits pour le salarié. La
(méthode agile, collaboration,
plate-forme de formation MYLEARNING,
management, accompagnement
interactive et personnalisée, recommande
du changement, ...) ;
aux utilisateurs des programmes adaptés à
• l’orientation client et les nouveaux leur profil et leurs centres d’intérêt déclarés.
usages dans la relation client ;
Des formations certifiantes et diplômantes,
• la culture Risques, Responsabilité
PLACER LE La politique de formation du Groupe
poursuit plusieurs objectifs :
et Conformité des collaborateurs
telles que le Chartered Finance Analyst, les
certifications Autorité des Marchés Financiers,
SALARIÉ AU CŒUR • digitaliser et diversifier les modes
(incluant les risques de conduite,
l’éthique et la responsabilité
les certifications IT (IT4IT™ Foundation,
DE LA POLITIQUE d’apprentissage ;
• rendre le salarié acteur de son
sociale et environnementale).
CISSP, CISM® - Certified Information Security
Manager…), les certifications Lean Six
DE FORMATION développement et de son employabilité, En outre, les formations réglementaires Sigma… peuvent également être financées
DU GROUPE en lui apportant une offre d’apprentissage
riche et en le guidant pour accéder à
obligatoires pour l’ensemble des
salariés du Groupe ont couvert
par une contribution de l’employeur.
des contenus de formation pertinents sur 2020 les sujets suivants : Au-delà des formations, des parcours de
Les salariés du Groupe bénéficient de pour ses projets, en complément de • la sécurité financière (lutte anti formations propres à certains métiers ou
l’accompagnement des équipes RH et de leurs l’accompagnement RH et managérial blanchiment, le financement du filières (ex. : conseil aux grandes entreprises,
managers dans la gestion de leur carrière. dont il bénéficie ; terrorisme, les sanctions internationales) profils commerciaux de Banque de détail,
Le développement individuel des salariés, • ancrer une culture de responsabilité à • la sécurité de l’information, règlement Banque Privée, Ressources Humaines, Audit,
leurs souhaits d’évolutions et leurs besoins de travers des formations en matière de général sur la protection des données ; etc.), des communautés d’apprentissage
formation sont abordés lors de l’évaluation risques et de conformité. ciblées, des groupes d’experts sur le réseau
• le Code de conduite, conflits
annuelle de la performance du salarié et au social interne d’entreprise ou des offres
Au total, les salariés du Groupe ont suivi d’intérêt et harcèlement ;
cours de points ponctuels avec le gestionnaire de développement personnel (coaching,
2,7 millions d’heures de formation en 2020, • des compétences comportementales ;
RH ou le manager. En France, un entretien co-développement, mentoring et reverse
soit une moyenne de près de 20 heures par
professionnel est réalisé avec le manager • la culture managériale ; mentoring) renforcent l’accompagnement
personne. 99 % des salariés du Groupe ont
tous les ans. • la gestion du risque des salariés et permettent d’aligner
ainsi suivi au moins une formation pendant
l’année (contre 89 % en 2019). environnemental et social. les pratiques entre les entités du Groupe.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 13UN PLAN DE
FORMATION
SPÉCIFIQUE RSE
Un programme de formation dédié RSE
pour tous les collaborateurs a été lancé
mi-2020 par la Direction de la RSE et la
Direction des ressources humaines.
Il repose sur quatre piliers :
1. Développer une culture RSE 2. Déployer la gestion des risques 3. Proposer des modules experts aux 4. Favoriser la transversalité et la
commune transverse : Environnementaux & Sociaux (E&S) : fonctions commerciales pour renforcer réutilisation des modules experts
• création d’un catalogue de formation • Création d’un e-learning « sensibilisation l’accompagnement des clients sur la au sein du Groupe :
« RSE » pour tous les collaborateurs aux risques d’origine environnementaux transition énergétique : • Il existe de nombreuses initiatives de
• déploiement d’ateliers de sensibilisation et sociaux » qui permet la formation de • Une formation centrée sur les enjeux formation par les experts dans les BU/
au réchauffement climatique et à la publics ciblés à la mise en œuvre du cadre de transition énergétique a été conçue SU et les pays. Un recensement de ces
transition énergétique : « La Fresque du normatif RSE et notamment à la prise en et distribué en 2020 sur une partie des modules est en cours afin d’en donner
climat », compte des risques environnementaux et fonctions commerciales du Groupe. l’accès au plus grand nombre et en
• Chaque nouvel arrivant dans le sociaux (E&S) dans le cadre des activités Cette formation vient d’être transformée transversal Groupe. Par exemple, en 2020,
Groupe se verra proposé un e-learning, du Groupe. en programme Groupe et sera étendue des webinaires de sensibilisation métiers
la « Banque en bref », qui comporte une aux équipes commerciales de nos par des experts du Groupe ont été mis
première acculturation aux enjeux RSE principaux métiers en 2021 via des en ligne sur la plate-forme SG Market de
des banques. modules sur-mesure adaptés aux la banque Grande clientèle et solutions
contexte et enjeux de chacun. investisseurs, et sont donc disponibles
aux collaborateurs.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 14MESURER L’EFFICACITÉ FAVORISER LA MOBILITÉ, FACTEUR
DE LA FORMATION D’EMPLOYABILITÉ ET DE RÉTENTION
Société Générale évalue l’efficacité de la des gains d’efficacité dans les programmes Plusieurs dispositifs favorisent les mobilités
PLUS DE
formation à travers différentes méthodes, de certification Lean Six Sigma. Dans ces dans le Groupe :
selon les programmes. Peuvent être utilisés : programmes, le retour sur investissement 20 000 MOBILITÉS INTERNES • l’intranet « Métiers », qui présente plus de
de la formation est calculé à partir des DE SALARIÉS EN 2020
• le retour sur les attentes (return on 300 métiers et permet l’identification des
expectations – ROE), qui cherche à mesurer gains déclarés par les certifiés sur les 63 % passerelles entre métiers et des simulations
les impacts d’un programme en se basant projets Green Belt, Black Belt Lean Six des postes pourvus en interne de parcours ;
sur des indicateurs de performance comme Sigma et Lean Management qu’ils ont • l’outil ACE, qui permet à plus de 42 000
15 %
le Net Promoting Score des participants, menés. Le Groupe a notamment identifié salariés de réfléchir à leur employabilité et à
des salariés changent de poste
l’impact sur l’efficacité et la qualité du 35 projets menés en 2020 représentant chaque année leur parcours professionnel (voir ci-dessus) ;
travail, l’impact sur les comportements un gain de 58 M€. En Asie, les équipes • les dispositifs de promotion interne, tels
ou les connaissances… issus d’enquêtes d’accompagnement des programmes de PLUS DE 10 ANS D’ANCIENNETÉ
MOYENNE DANS LE GROUPE que les parcours diplômants en formation
et de questionnaires à chaud et/ou six mois développement des hauts-potentiels et de continue (Certificats Intégration Mobilité
après la formation ; mentoring comparent les coûts économisés Bancaire, BTS Banque, Bachelor Conseiller
• pour certains programmes le permettant, sur le recrutement de postes clés avec Patrimonial Agence, Licence Banque,
une analyse des retours quantitatifs ou le coût des formations dispensées et Institut Technique de Banque) ou qualifiant
financiers, par exemple via la quantification d’administration des programmes. La politique de mobilité de Société Générale comme le parcours « Passerell’E », d’une
repose sur 12 principes partagés dans durée de 10 mois, ayant pour objectif
l’ensemble du Groupe, parmi lesquels : d’accompagner des salariés sur un poste
• la transparence sur les postes à pourvoir à à responsabilités élargies. Au total, 405
travers une publication systématique dans salariés de Société Générale SA en France
la bourse aux emplois interne ont bénéficié de ces parcours en 2020 ;
(Job@SG) dans les entités utilisant cet outil ; • les mobilités internationales (plus
• la priorité donnée aux salariés internes de 1 100 postes à l’international, en
dans le pourvoi de poste ; expatriation ou statut local) ;
• l’accord entre le salarié et son manager • des missions d’intérim avec une offre
sur la mobilité ; interne de management de transition.
• ou encore le strict respect du processus Par exemple, une structure dédiée accueille,
de recrutement fixé par la Direction des pour la durée d’un poste, des managers
Ressources Humaines afin de prévenir expérimentés de Société Générale SA
tout risque potentiel de corruption ou de en France afin de prendre en charge
conflits d’intérêts, et d’éviter toute forme des missions de 6 à 18 mois dans divers
de discrimination ou de favoritisme. domaines de la banque.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 15INITIATIVES SPÉCIFIQUES LANCÉES
EN 2020 CONCERNANT LA GESTION
DES CARRIÈRES ET DES COMPÉTENCES
• Une démarche de mobilité proactive a • Une démarche de reskilling (processus
été initiée afin de répondre aux besoins de reconversion) a été engagée dans
en compétences des BU et SU. Le Groupe le but de proposer à des collaborateurs
a fait évoluer les principes de mobilité des parcours certifiants ou diplômants
interne permettant la mise en œuvre d’un de formation leur permettant d’évoluer
mécanisme de chasse interne sur un vivier vers des métiers en développement ou en
élargi à tous les collaborateurs en poste tension. Un pilote sur cinq métiers a débuté
depuis plus de quatre ans. Cette démarche au dernier trimestre 2020. Une quarantaine
a pour objectif de favoriser une approche de personnes en France se sont engagées
directe des collaborateurs et une recherche dans différents programmes de reskilling
plus dynamique de candidats en interne. concernant les métiers d’auditeur, de
Une phase pilote a été lancée en septembre contrôleur de niveau 2, de développeur
2020 sur un périmètre défini et le Groupe et d’acheteur. Ces formations ont été
ambitionne d’étendre cette initiative à élaborées avec les experts métiers (mix de Ces démarches visent à favoriser l’adaptation soutenant ces orientations (outils, modes
l’ensemble des BU/SU en adaptant le parcours diplômants délivrés par les écoles permanente des compétences des opératoires) font néanmoins l’objet
dispositif opérationnel au niveau de chaque ou les universités avec des formations collaborateurs aux évolutions rapides de d’adaptations au niveau de chaque pays, et
pays, le pourvoi de poste étant géré à la existantes issues du catalogue de formation l’environnement tout en leur permettant notamment sur le pourvoi de poste, qui est
maille locale. groupe). L’objectif pour 2021 est d’y intégrer d’accéder à des opportunités professionnelles géré localement. Société Générale agit ainsi
un plus grand nombre collaborateurs, répondant aux besoins des BU/SU. en employeur responsable en protégeant
en multipliant les parcours au-delà des
Elles sont applicables au périmètre Groupe l’emploi au sein du Groupe et en développant
métiers déjà identifiés, notamment sur
(toutes BU/SU, toutes filiales et succursales, l’employabilité de ses collaborateurs sur des
l’informatique et les données.
tous pays). Les dispositifs opérationnels métiers en croissance.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 16DÉVELOPPER DES
MODES DE TRAVAIL
ALTERNATIFS
POUR STIMULER
LA COLLABORATION
ET L’INNOVATION
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 17INTERNAL
START UP DAY
En septembre dernier s'est tenu le
premier « Internal Startup Day », un
événement virtuel de networking
qui a permis aux entrepreneurs du
Groupe de se rencontrer, d'échanger
et de partager leurs ambitions et leurs
besoins pour 2021.
La rencontre digitale avait plusieurs
objectifs :
• Lancer une communauté regroupant
les fondateurs ou dirigeants de
startups dans lesquelles Société
Générale est l'investisseur
majoritaire ;
• Créer un forum d'échange
permettant aux participants de
Divers modes de travail sont développés régulièrement organisés dans différents • l’investissement direct dans des discuter des problématiques propres
dans le Groupe pour diffuser des modèles métiers et implantations du Groupe dans écosystèmes d’innovation externes. aux startups ;
de fonctionnement plus agiles en permettant le monde ; Société Générale a notamment cofondé
• Construire un programme d'activités
aux salariés de développer de nouvelles • la redéfinition d’espaces de travail et financé à 2 millions d’euros SWAVE,
autour de l'accès à un réseau
compétences. Ils s’appuient notamment sur : favorisant les échanges et l’innovation, un incubateur de fintech/assurtech basé
d'intervenants internes et externes
• l’expérimentation méthodes agiles dans des locaux modulables, utilisant en France à La Défense, orienté vers
pour accélérer le développement des
(design thinking et lean start-up, des outils digitaux. C’est le cas par exemple les thématiques de néo-finance,
startup.
Scrum, Kanban, méthode Test & Learn, à Alger, au Luxembourg, à Hong Kong, cybersécurité, intelligence artificielle
et machine learning. Les startups présentes étaient : Forge,
expérience utilisateur…) ; à Londres, à New York, et en France, dans
Kwiper, LaVilleE+®, Lumo, Moonshot-
• l’Open Innovation, avec plus de 450 projets le siège de Boursorama et aux « Dunes » ; En 2020, le Groupe a notamment fait
Internet, Oppens, Peers, Prismea,
d’expérimentation lancés avec des startups, • le FlexWork, pratiqué en particulier en l’acquisition de Reezocar, plate-forme
Shine, et Treezor.
sur des sujets de cybersécurité, Big Data, région parisienne, ainsi que chez Societe française spécialisée dans la vente en ligne
intelligence artificielle, internet des Generale Global Solutions Center en Inde ; de voitures d’occasion ou encore de SHINE,
objets… Des meetups et hackathons sont une néo-banque responsable.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 18PROMOUVOIR LES
HAUT-POTENTIELS
POUR ASSURER
LA MISE EN ŒUVRE
DE LA STRATÉGIE
DU GROUPE
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 19La politique de Talent Management
Commune à l’ensemble du Groupe, à ses
différents métiers et géographies, et structurée
autour du Leadership Model, la politique de
Talent Management a pour objectif d’identifier,
de développer et fidéliser les salariés à fort
potentiel et leaders de demain mais également
d’assurer la relève managériale sur les postes
clés pour le Groupe via une gestion et le
pilotage des plans de succession sur ces postes.
En 2020, face aux contraintes nées de la crise
sanitaire, le Groupe a su déployer des outils et
solutions adaptés pour continuer à identifier • Une offre diversifiée d’accompagnement • Des outils dédiés proposés tout au long Le Groupe s’est donné des objectifs
et développer ses talents parmi lesquels : du développement des talents en de l’année aux acteurs RH pour maintenir engageants pour promouvoir les femmes et
• Un outil commun pour le Groupe de distanciel : les différents programmes la dynamique du talent management : les profils internationaux. Afin d’atteindre
gestion des talents et des plans de de la Corporate University à destination parcours de formation dédié à distance l’objectif fixé sur la nomination d’au moins
succession commun à l'ensemble du des talents, managers ou experts, ont pour les gestionnaires et les managers 30% de femmes dans les instances dirigeantes
Groupe permettant de faciliter et de piloter continué à être proposés à distance ; des RH, fiches pratiques sur la gestion et d’ici 2023, un plan d’action est mis en place
l’identification et le développement outils de développement personnalisés la mise en œuvre de la politique en et comprend notamment le renforcement
des talents mais aussi de gérer distanciels tels que le 360°, le coaching période de crise et de distanciation. de la stratégie de gestion des talents qui
l’ensemble des plans de succession distanciel, le « centre de développement Les différents outils mis en œuvre permettent mettra l’accent sur l’accompagnement des
des postes clés. Ainsi, en 2020, 100 % du leadership » ont été mis à disposition au Groupe de piloter et suivre l’atteinte de parcours de carrière et le développement
des postes de direction sont couverts des talents dans les entités en ses objectifs et engagements en termes de professionnel des femmes.
par un plan de succession actualisé. France comme à l’international. talent management, et tout spécifiquement
en termes de diversité et d’égalité des
sexes (voir rapport Diversité et inclusion).
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MÉTIERS ET COMPÉTENCES
RAPPORT 2020 20AUTRES PUBLICATIONS
Diversité et inclusion
Culture d’entreprise et principes éthiques
Santé et sécurité au travail
Performance et rémunération
DISPONIBLES SUR
www.societegenerale.com
Société Générale - Tour Granite - 75886 Paris Cedex 18 - S.A. au capital de 1 066 714 367,50 EUR - 552 120 222 RCS PARIS - Siège social : 29, bd Haussmann 75009 Paris - Crédit photo : Getty Images (P.1 et 6 : Westend61 ; P.4, 7, 13, 17 et 18 : Luis Alvarez ; P.8 : Mikolette ;
P.9 : Kelvin Murray ; P.10 : sanjeri ; P.11 et 16 : Maskot ; P.12 : Ezra Bailey ; P.14 : Hinterhaus Productions ; P.15et 20 :Thomas Barwick ; P.19 : PhotoAlto/Sigrid Olsson) - Réf. : (B) 721427 - Studio Société Générale - 03/2021Vous pouvez aussi lire
