NOUVEAUX LOCAUX DE L'OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MULHOUSE ET SA REGION
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Dossier de presse NOUVEAUX LOCAUX DE L’OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MULHOUSE ET SA REGION Contacts presse : OTC Mulhouse et sa région / Clémence DALLE Tél. 03 89 35 47 43 / cdalle@tourisme-mulhouse.com m2A / Nina OUMEDJKANE Tél. 03 89 32 59 92 / nina.oumedjkane@mulhouse-alsace.fr 1
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De nouveaux locaux en accord avec la stratégie
menée par m2A et la Ville de Mulhouse afin de
promouvoir le territoire
Le projet communautaire a fixé les objectifs suivants pour la compétence Tourisme :
- développer la notoriété du territoire
- identifier la région mulhousienne comme une destination de court séjour
Pour répondre à ces objectifs, l’action majeure consiste en la relocalisation de l’Office de Tourisme
et des Congrès (OTC) au 1 avenue Robert Schuman.
Afin de renforcer la lisibilité de l’OTC, partenaire et opérateur pour le compte de m2A dans le déve-
loppement de l’attractivité du territoire, la collectivité a confié à la SERM le projet de relocalisation
de l’OTC. La convention d’aménagement RUDIC a été le support juridique. Le maître d’œuvre retenu
pour la conception est TOA Architectes associés au bureau d’études OTE.
Deux objectifs prioritaires ont été fixés dans le cahier des charges :
- L’accès facilité à une offre de services diversifiée et élargie à de la billetterie (spectacles,
rencontres sportives, transports, service …)
- Une surface adaptée aux utilisateurs et compatible PMR : espaces de conseil et d’informa-
tion, espaces Internet, de libre consultation, de convivialité et au personnel : bureaux et
salles de réunion, espace de stockage
financé par m2A avec la participation de la Région (285 000 €) et le CG 68 (150 000 €). A ces partici-
pations s’ajoute celle de l’OTC, qui a financé à hauteur de 100 000 € des mobiliers, des installations
numériques et digitales, des achats de logiciels et des formations de personnel.
Le site
Des études de fréquentation ont montré que 85 % des déplacements touristiques se font encore en
voiture et l’itinéraire d’entrée de ville des automobilistes passe par l’avenue Robert Schuman.
Le choix du site tient compte de cette donnée mais aussi de l’élargissement du centre-ville au-delà
de la rue du Sauvage vers la Porte Jeune, des possibilités de stationnement grâce à la proximité des
parkings de Porte Jeune et de la proximité du réseau de transports en commun Soléa.
Les immeubles (lot de copropriété du 4, et 6 avenue de Colmar) ont été acquis par La SERM dans le
cadre de la concession RUDIC qui la lie à la Ville de Mulhouse.
Le réaménagement des surfaces du nouvel Office de Tourisme et de Congrès, soit 800 m² (600 m2
pour l’espace de conseil et d’information, la boutique, les bureaux et salles de réunion et 200 m2 de
stockage) a fait l’objet d’une VEFA (vente en l’état futur d’achèvement) entre la SERM et m2A.
Les études ont démarrées dès 2009, les travaux fin 2011, soit une durée totale de réalisation du
projet de 4 ans. Vingt entreprises sont intervenues.
La requalification d’un linéaire urbain très visible en entrée de ville, depuis l’avenue de Colmar, l’ave-
nue Robert Schuman, le secteur de la Porte jeune et la rue du Sauvage constitue une des spécifici-
tés du projet, telle une nouvelle couture urbaine entre 2 architectures très fortes : un immeuble
typique du début du 20ème et un immeuble des années 70.
La collaboration entre la Serm et les services de la Ville a permis d’adapter les espaces publics à la
nouvelle implantation de cet équipement public.
Bien que n’étant pas labellisé BBC, l’extérieur du bâtiment a cependant fait l’objet d’une isolation
performante.
Le coût du projet, hors mobilier, comprenant les acquisitions, travaux et honoraires s’élève à
2 900 000 € TTC,
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De nouvelles méthodes de travail découlant d’une
réflexion en profondeur de l’équipe de l’OTC
Avec ces nouveaux locaux, c’est toute l’organisation de l’OTC et en particulier de l’accompagnement du
visiteur, qui ont été repensés. Outils numériques, espace de conseil et d’information, boutique… Tout a
été soigneusement réfléchi lors d’ateliers avec l’équipe de l’OTC et en se basant sur les dernières avancées
en matière d’attentes de la clientèle touristique.
A partir du mois de juin 2011, les équipes de l’OTC ont participé à plusieurs séminaires de travail intitulés
« Réflexion sur l’évolution de nos métiers ». Des groupes de travail se sont réunis en interne autour de
plusieurs thématiques fortement imbriquées :
- Aménagement de nos nouveaux locaux
- Animation des professionnels
- Stratégie numérique
Des personnes extérieures ont ensuite été conviées pour alimenter cette réflexion et nous accompagner
dans cette évolution.
De grands principes de fonctionnement ont été définis et validés, qui ont été transmis aux équipes de la
SERM et de TOA Associés pour l’aménagement des locaux actuels.
Ce qui est présenté aujourd’hui découle donc de ces réflexions et de ces choix faits par l’équipe de l’OTC
et permet d’aboutir à un Office de Tourisme déjà cité en exemple au niveau national par les professionnels
du Tourisme comme faisant partie des quelques lieux à la pointe de l’accueil touristique (moins de 10 en
France à ce jour).
1- Un parti pris moderne, coloré et créatif
L’OTC est la vitrine de Mulhouse et sa région. En ce sens, ses nouveaux locaux doivent donner envie au
public de découvrir le territoire et d’y consommer plus, le tourisme représentant un enjeu économique
primordial. En accord avec l’équipe de l’OTC, les architectes ont ainsi opté pour une décoration épurée
aux couleurs acidulés. Rouge, rose, violet, vert, orange… Chaque espace bénéficie de ses propres codes
couleurs et de ses ambiances : épuré et dynamique pour l’espace de conseil et d’information, cosy et cha-
leureux pour l’espace convivial, moderne et traditionnel pour la boutique.
Les meubles ont tous été réalisés sur mesure en fonction d’un cahier des charges précis établi par l’équipe
de conseil et d’information. Cette modification profonde du mobilier a nécessité une formation complète
de l’équipe, afin qu’elle adapte ses méthodes de travail.
Un espace moderne, c’est bien évidemment un espace
qui intègre les nouvelles technologies de manière ré-
fléchie et complémentaire à la présence humaine et
aux supports papier. A l’entrée un écran vous accueille
avec un mot de bienvenue, la météo, les prochaines
manifestations et les bons plans du territoire. Ailleurs,
deux écrans diffusent des films et des visuels en fonc-
tion de la cible. Des ordinateurs et des IPads sont à la
disposition des visiteurs pour leur permettre de consul-
ter notre futur site de séjour ainsi que diverses informa-
tions sur internet.
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2- 4 espaces dédiés :
L’espace d’accueil devient un espace de conseil et d’information
Afin de s’adapter aux différents comportements des visiteurs, l’espace a été totalement repensé : la docu-
mentation touristique est en libre-service sur 6 présentoirs, le personnel de l’OTC ne les accueille plus
derrière un comptoir mais est mobile dans l’espace. Ainsi, chacun peut choisir de trouver l’information
seul, faisant appel au personnel pour une réelle valeur ajoutée de conseil et d’accompagnement dans la
recherche. Cette revalorisation du travail des conseillères de séjour implique de fait un changement de
terminologie important. Ici, on ne parle plus «d’espace d’accueil mais d’espace de conseil et d’information.
3 modules de couleur verte, rappelant la façade extérieure, sont répartis dans l’espace et ont été spéciale-
ment designés pour pouvoir être utilisés à la fois librement par le visiteur (recherche sur Internet, consul-
tations du futur site de séjour, des hôtels, restaurants, sites touristiques…) et par le personnel pour des
opérations de conseil plus longues (réservation d’hôtel, vente de City Pass…).
Les présentoirs colorés sont composés de cases interchangeables, permettant une modularité extrême.
Sur roulettes, ils disposent d’une façade en ardoise de manière à orienter le public sur les différentes thé-
matiques.
Un espace enfants pour transformer les « suiveurs »
en « moteurs » touristiques
Un enfant est un véritable prescripteur en matière d’activités. Et
lorsqu’ils apprécient leurs vacances, les parents sont plus détendus et
enclins à diversifier les activités sur le territoire.
Ainsi, dans cet espace, notre objectif est clairement de les accueillir et
de s’adresser à eux avec leurs propres codes et leur langage. Nos jeunes
visiteurs y trouveront des jouets et des jeux ayant un rapport avec le
territoire mulhousien, proposés par nos partenaires le Parc zoologique
et botanique, les musées mulhousiens et le magasin Le Bonhomme en
Bois. A leur hauteur, un écran diffuse des informations et des visuels à
leur intention et un présentoir leur propose de la documentation touris-
tique adaptée.
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Un espace convivial pour se sentir comme « chez un ami »
L’objectif de cet espace est d’inviter le visiteur à faire une pause en dehors du flux touristique. La décora-
tion de cet espace rappelle volontairement le salon d’un habitat privé. Canapés et fauteuils, table basse,
objets de décoration en lien avec le territoire sur les étagères (Klapperstein, voitures de collection, collec-
tion d’assiettes promouvant la potasse…) : ici, on pourra boire un bon café, surfer sur Internet et consulter
des beaux livres et autres guides sur la région mulhousienne et sur l’Alsace, ainsi que la presse quotidienne.
Un écran diffuse des films des principales manifestations du territoire et des photos.
La boutique de l’OTC comme prolongement du séjour
Enfin, l’OTC bénéficie d’une véritable boutique, permettant de ré-
pondre à une forte demande. Véritable vitrine pour le territoire mul-
housien et pour l’Alsace, cet espace de 40m2 totalement vitré met à la
disposition des touristes et des Mulhousiens une large gamme de pro-
duits. Cadeaux alsaciens et mulhousiens, traditionnels ou originaux,
productions de créateurs locaux, étoffes de Noël et leurs produits
dérivés, linge de maison, art de la table, poteries, beaux livres, guides,
accessoires… ce sont environ 600 références qui y sont vendues.
Ses meubles en bois clair lui confèrent un esprit moderne et tradition-
nel. Un système similaire à celui des présentoirs a été mis en place
pour garantir une grande modularité et faciliter la mise en valeur des
produits.
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L’affirmation du tourisme comme facteur d’attractivité
stratégique
Le tourisme est en bonne place dans les domaines déclinés dans la stratégie Mulhouse Alsace Eco 2020.
C’est notamment en considérant comme atouts notre offre touristique différenciée et créative, l’exis-
tence du quartier d’affaires Gare, le renouvellement et la transformation du centre-ville de Mulhouse,
mais aussi la qualité de vie que la stratégie prend en compte la dimension touristique comme socle de
travail.
Deux leviers stratégiques concernent directement l’OTC et le développement touristique :
- Mulhouse, Ville de congrès : développer le réceptif d’affaires est une volonté politique affir-
mée, considérant que ce type de clientèle touristique génère des retombées économiques plus
importantes. Au sein de l’OTC, c’est le Bureau des Congrès qui se charge de cette mission en
apportant gracieusement aux organisateurs d’événements professionnels son expérience et sa
connaissance du territoire.
- Mulhouse, une destination incontournable au sein de l’Alsace touristique : l’affirma-
tion de notre destination s’appuie sur trois actions : affirmer un positionnement de destination
de tourisme urbain, poursuivre la structuration de l’offre et accompagner les porteurs de projet,
et soutenir le Parc Zoologique et Botanique dans son développement afin d’en faire le second
lieu de visite en Alsace.
Les chiffres du tourisme mulhousien
2,4 millions de nuitées marchands et non marchandes
(dont plus de 700 000 dans les hôtels)
2, 5 millions de visiteurs
(1 millions de touristes qui dorment sur place et 1,5 millions d’excursionnistes)
115 millions d’euros de dépenses touristiques
204 millions d’euros générés en CA HT par les entreprises touristiques du territoire
4400 emplois générés, soit 4% des emplois de m2A
Les principales manifestations du territoire
600 000 visiteurs pour les Etoffes de Noël
50 000 personnes pour le Festival Automobile
30 000 personnes pour la Nuit des Mystères
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Le bâtiment : chiffres et données clés
Maître d’œuvre : Société d’Equipement de la Région Mulhousienne
Architectes : TOA Associés
Superficie : 600 m² de bureaux et d’espace d’accueil – 200 m² de stockage
Un emplacement de parking pour les livraisons
Durée des travaux : 15 mois
Coût et répartition du budget : 2 900 000 euros TTC
Partenaires engagés :
- Région Alsace – 283 000 euros
- Conseil Général du Haut-Rhin – 150 000 euros
- OTC - 100 000 euros
Nouvelle adresse : 1 avenue Robert Schuman – 68 100 MULHOUSE
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De nouveaux projets à suivre dans les semaines qui
viennent pour compléter cette installation
Les nouveaux locaux de l’OTC de Mulhouse et sa région ne sont pas un aboutissement, mais bien un projet
majeur qui annonce de nombreuses autres nouveautés sur lesquelles nous travaillons en ce moment :
• Nos sites internet
o Le site Internet de séjour : ce site unique en son genre en France sera mis en ligne au courant
du printemps et permettra aux touristes sur le territoire de choisir leurs activités par affinités,
en fonction du temps et des horaires d’ouvertures des sites touristiques et restaurants.
o Le site Internet de séduction : notre site Internet est également en cours de refonte avec une
volonté d’y intégrer un fort caractère participatif.
• Refonte des guides existants : les guides « Visites et loisirs » et « Hôtels et restaurants » vont
bénéficier d’une nouvelle maquette, en phase avec notre nouvelle manière de renseigner le visiteur, par
exemple, avec des renvois vers le site de séjour.
• Classement en 1e catégorie : le classement des Offices de Tourisme vient d’être modifié. L’OTC
ambitionne d’obtenir la 1e catégorie, soit le plus haut classement actuel.
• Obtention de la marque Qualité Tourisme :
• Obtention des 4 labels Tourisme et Handicap : nos nouveaux locaux ont pour objectif d’être adap-
tés à tout type de handicaps et de leur faciliter l’appropriation du territoire.
• Labellisation Famille Plus : la Ville de Mulhouse a missionné l’OTC afin de fédérer les profession-
nels du tourisme pour obtenir le Label Famille Plus, qui récompense les villes et villages œuvrant pour le
tourisme en famille.
• Mise en place d’un espace dédié au Tourisme de Développement Economique : l’équipe de l’OTC
a été renforcé au début du mois de janvier afin de mettre en place une offre de tourisme de découverte
économique sur le territoire mulhousien, dont la mise en place d’un événement autour des journées de la
culture industrielle dans le cadre d’IBA Basel.
Nous vous donnons rendez-vous le jeudi 4 avril pour notre
Assemblée Générale et la Soirée de présentation du plan
d’actions à l’Ecomusée d’Alsace.
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Parmi les visuels à disposition :
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OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MULHOUSE ET SA REGION
1 avenue Robert Schuman - 68100 MULHOUSE
Tél. 03 89 34 48 48 / Fax. 03 89 45 66 16
www.tourisme-mulhouse.com / info@tourisme-mulhouse.com
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