Schéma de développement touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - Phase 2 - Orientations stratégiques - Espace pro de Meuse Tourisme
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CONSEIL EN INGENIERIE TOURISTIQUE
Schéma de développement touristique 2017-2021
du Département de la Meuse
Phase 2 – Orientations stratégiques
23 mai 2017
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2
Méthodologie : 3 phases de travail
L’enjeu général de la mission est d’accompagner le département de la
Meuse dans l’élaboration de son nouveau Schéma de Développement
Touristique pour la période 2017-2021
Phase 1 Définition et partage des orientations
Phase 2 Définition de la stratégie de développement
touristique
Phase 3 Elaboration de plans d’actions
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 2
Méthodologie : 3 phases de travail
Phase 1 Définition et partage des orientations
Phase 2 Définition de la stratégie de développement
touristique
Analyse d’image sur le Web et les réseaux sociaux
27 mars 2017 : Séminaire créatif sur le positionnement
30 mars et 6 avril : focus groups clients et non-clients
12 avril 2017 : Assises du Tourisme
Travail en cabinet de mise en forme de la stratégie
Phase 3 Elaboration de plans d’actions
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 3
Sommaire
1 Rappel des enjeux d’avenir du tourisme
2 Positionnement touristique de la destination demain
3 Les objectifs à atteindre à horizon 2021
4 Les orientations stratégiques pour y parvenir
4
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2CONSEIL EN INGENIERIE TOURISTIQUE
1. Rappel des enjeux d’avenir du tourisme
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2Les enjeux d’avenir du tourisme
Un enjeu de mise en tourisme du territoire
1 départemental.
Un enjeu de qualité de l’expérience touristique
2 tout au long du parcours client.
3 Un enjeu de conquête de nouvelles clientèles.
Un enjeu de rééquilibrage en termes de
4 positionnement et de moyens alloués au tourisme.
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 6Les enjeux d’avenir du tourisme
Un enjeu de mise en tourisme du territoire
1 départemental.
• Un fort attachement des habitants à leur territoire, mais un manque
de confiance des Meusiens dans les attraits touristiques de leur
département.
• Une ressource touristique réelle, en phase avec les besoins des
clientèles, mais pas assez de « signes » visibles qui affirment la
vocation touristique du territoire : lieux de parking vélo, signalétique
touristique et d’interprétation…
• Des territoires / élus locaux qui n’ont pas tous intégré le tourisme et
les loisirs comme un levier d’attractivité, de développement local et
de création de richesse.
• Une montée en compétence nécessaire en Ingénierie touristique
dans les territoires.
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 7Les enjeux d’avenir du tourisme
2 Un enjeu de qualité de l’expérience touristique tout au
long du parcours client.
• Un investissement marketing important (CDT) pour promouvoir le
territoire, mais une offre encore faible.
• Un territoire pas toujours soigné.
• Des fondamentaux qui ont progressé ces dernières années, mais
l’offre reste étroite et trop souvent en décalage avec les
comportements et attentes des visiteurs.
• Des propositions intéressantes mais pas suffisamment maillées entre
elles ; des périmètres touristiques étroits (peu d’offres) nécessitant
d’être décloisonnés pour prescrire un territoire plus large et enrichir
l’offre touristique dont le visiteur a besoin.
• Des services quasi-inexistants à destination des familles, seniors,cyclo
personnes non motorisées (55 % des Parisiens).
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 8Les enjeux d’avenir du tourisme
3 Un enjeu de conquête de nouvelles clientèles.
• Une bascule d’image nécessaire pour dépasser les clichés
et révéler les atouts des territoires meusiens.
• Une ruralité pleine de charme et vivante, mais qui
nécessite de l’animation, des services, des activités de
loisirs pour occuper le visiteur et allonger la durée de
séjour.
• Des portes d’entrées ferroviaires sur lesquelles mieux
capitaliser pour travailler des actions marketing très
segmentées : Paris, Reims, Luxembourg, Nancy,
Strasbourg,
• Des locomotives proches, autres que Verdun, auxquelles
il est nécessaire de s’adosser : Nigloland, Amnéville…
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 9Les enjeux d’avenir du tourisme
Un enjeu de rééquilibrage en termes de
4 positionnement et de moyens alloués au tourisme.
• Une filière touristique Phare (Mémoire) fortement
accompagnée qui amorce un repositionnement
nécessaire : posture de conquête et non plus de cueillette
; diversification du produit,
• Des atouts plus diffus restés trop « en sommeil » et qui
ont pris un retard de développement important.
• Des EPCI rurales aux moyens très limités, pour être en
capacité de développer de véritables pôles touristiques :
de forts besoins en ingénierie touristique.
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 10CONSEIL EN INGENIERIE TOURISTIQUE
2. Positionnement touristique de la destination
demain
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2Définition d’un positionnement
Ce que l’on veut être dans l’esprit des clients, l’image que l’on choisit de
développer dans les prochaines années
Définir le positionnement d’un territoire consiste à déterminer
La nature de l’offre Les cibles de publics
• Qui sommes-nous ? Qui • A qui s’adresse-t-on ?
voulons nous être ? • Avec quelle promesse?
• Que proposons-nous ?
• Quel est notre avantage
concurrentiel principal ?
Une fois le positionnement touristique retenu, il est
nécessaire de faire converger les stratégies des acteurs
vers ce positionnement
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 12L’univers de mots clés du
GRANDS ESPACES
positionnement
VERT PNR
RIVIÈRE VERDUN GRANDE HISTOIRE
RURAL INDUSTRIES RENAISSANCE
MADINE
ARGONNE
FORÊTS VIVANT
EAU LIBERTÉ ECHAPPÉE EN
ART CONTEMPORAIN
PÊCHE ASSOCIATIF
PROCHE PAYS MEUSE ET ARTISTIQUE
RELIEF DOUX MERVEILLES
SAVOIR FAIRE
CARACTÈRE AUTHENTIQUE
CUEILLETTE MADELEINE
SINCÈRE GÉNÉREUX JARDINS POTAGERS GOÛT
MODESTE DISCRET
SIMPLICITÉ SECRET VERGERS 4 SAISONS
MIRABELLE
VRAIS GENS HONNÊTE AGRICULTURE
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 13Proposition de positionnement touristique
LA MEUSE,
LE CHOIX D’UNE AVENTURE
AUTHENTIQUE ET ACCESSIBLE
DANS UN TERRITOIRE RURAL AU GRAND
CŒUR, RESPECTUEUX DE LUI-MÊME
ET TOURNÉ VERS L’AVENIR
POUR DES URBAINS DÉFRICHEURS DE COURTS
SÉJOURS RESSOURÇANTS TOUTE L’ANNÉE
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 14La justification du positionnement touristique
CHOIX / DÉFRICHEURS AVENTURE AUTHENTIQUE TERRITOIRE RURAL AU
• Pour un non-client, aller ET ACCESSIBLE GRAND CŒUR
dans La Meuse c’est • Vaste territoire, horizon • La Meuse c’est la
décider de sortir du ouvert, grands massifs campagne sans chichi,
conformisme, forestiers, produits de la des rapports humains
• On connaît la terre et des rivières, vrais et sincères,
Champagne, on connait éloigné de la foule… la • La nature, tout comme le
l’Alsace, on connaît les Meuse c’est la campagne cœur des gens, sont
Ardennes… d’ailleurs tout éternelle d’hier et généreux.
le monde y va ! la Meuse, d’aujourd’hui,
après l’incontournable • Des équipements
RESPECTUEUX ET TOURNÉ
Verdun, reste un modernes, des petites VERS L’AVENIR
territoire à découvrir, villes animées • En Meuse, règne la
• Ceux qui font ce choix, permettent de faciliter culture du respect :
font preuve d’audace, l’accès et le séjour, respect de mémoire,
osent dépasser les respect de la nature,
préjugés et font le pari de respect de l’autre,
la bonne surprise, respect de la nouveauté…
• Ce sont des touristes à et décidé à inventer
l’esprit libre et pionnier. l’avenir.
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 15Les bénéfices offerts par le territoire
SE REMÉMORER TOUT EN ALLANT DE L’AVANT
• On se replonge dans l’Histoire, notre Grande Histoire
commune et on se souvient
• On partage cette Histoire, on la transmet pour faire le
lien entre Hier et Aujourd’hui
• On change de regard sur les lieux et les sites pour faire
renaître la vie, les activités, le mouvement
• On recharge les batteries pour repartir en pleine forme
VIVRE UNE ÉCHAPPÉE MEUSIENNE
• On fait le choix d’un territoire attachant qui gagne à être
connu et qui nous réserve d’agréables surprises
• On sort des sentiers battus, à la découverte des
ambiances de la forêt, des rivières, des plans d’eau, des
vergers en fleurs…
• On bouge, on fait du sport, on s’amuse
• On découvre les patrimoines et on va à la rencontre
d’explorations artistiques et culturelles audacieuses.
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 16Les bénéfices offerts par le territoire
PRENDRE LE TEMPS DE VIVRE, DE RESPIRER
• On savoure des plaisirs vrais et simples : un bon repas,
un verre de vin…, la famille, l’amitié, la camaraderie
• On jouit du calme meusien et de ses grands espaces
ouverts à vélo, à cheval, à pied, à moto, en camping car
• On respire à plein poumon le grand air, on ouvre son
horizon, on augmente son capital nature et santé
• On fait des pauses, pour apprécier un point de vue,
prendre le temps de pique-niquer et de passer du
temps avec les siens
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 17CONSEIL EN INGENIERIE TOURISTIQUE
3. La stratégie touristique pour demain
▪ Les principes de la stratégie touristique
▪ Les objectifs à poursuivre
▪ Le axes de travail pour atteindre ces objectifs
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2Les principes de la stratégie touristique de la Meuse
L’action du département pour renforcer l’attractivité
touristique de ses territoires s’organise à plusieurs
niveaux :
Aménagement Développement Marketing
• Signalétique • Ingénierie • Promotion
• Réseaux de filières/thématiques • Communication
circulation douce structurantes • Production
• ENS • Conseil aux porteurs de • Observation
• Equipements T&H projets •…
• Infrastructures • Manifestations
numériques touristiques d’envergure
•… • Soutien aux réseaux
professionnels
•…
… dans une logique de « décloisonnement » des métiers
et de solidarités entre échelons de compétences.
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 19Les principes de la stratégie touristique de la Meuse
La politique touristique de la Meuse en matière de tourisme
devra mobiliser des savoir-faire divers (aménagement, ingénierie de
projet, marketing…) et recouper des secteurs d’intervention
multiples (environnement, culture, patrimoine, agriculture, sport, …),
L’ensemble de ces interventions a pour objectif de contribuer
dans la durée à renforcer l’attractivité et la compétitivité de
l’offre (publique/privée) au service des attentes du visiteur et
in fine du développement local
Dans le cadre du principe de compétence partagée, ces
actions sont menées en coordination avec les autres
échelons compétents : Communes/EPCI, Région, Etat.
Gagner en attractivité pour :
plus de retombées économiques,
plus d’emplois et un cadre de vie et de séjour renouvelé pour les
habitants et visiteurs d’aujourd’hui et de demain.
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 20Les objectifs à poursuivre
1. Accroître le volume de nuitées touristiques sur
le territoire départemental et les retombées
socioéconomiques induites
2. Développer les capacités locales en ingénierie
touristique autour de territoires organisés
3. Renouveler l’image et l’offre touristiques de la
Meuse
4. Faire contribuer le tourisme à l’attractivité
globale des territoires meusiens
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 21Les axes de travail pour atteindre ces objectifs
AXE 2
AXE 3
AXE 1
AXE 4
Soutenir la Faire Développer Redéployer la
structuration progresser la une stratégie gouvernance
d’une offre qualité de de conquête touristique en
touristique l’expérience et de coordination
plurielle ancrée touristique de fidélisation avec les autres
dans l’identité tout au long des clientèles échelons
meusienne et de la chaîne pour des compétents
connectée aux d’accueil du courts séjours
territoires visiteur
voisins
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2 22Axe 1 : Soutenir la structuration d’une offre touristique plurielle
ancrée dans l’identité meusienne et connectée aux territoires voisins
► Contribuer auprès de l’EPCC à entretenir l’offre de mémoire et poursuivre sa
mutation vers :
• un tourisme pédagogique axé sur la Grande Histoire, la réconciliation et la paix
universelle en adaptant le discours et les outils de médiation aux nouvelles
générations,
• un tourisme combinant un voyage dans l’histoire et des activités récréatives et
sportives.
► Engager une politique ambitieuse autour de la structuration de sites et filières
grand public aujourd'hui moins matures :
• Fluvestre : développement de l’itinéraire transeuropéen le long de la Meuse ;
maillage du territoire en « points loisirs » ludiques et festifs sur et au bord de
l’eau (nautisme léger, guinguettes/food-trucks saisonniers…)
• Accompagnement de la Région dans la montée en puissance d’une offre
touristique familiale autour du Lac de Madine
• Loisirs et sports de pleine nature : vélo, évènements sportifs, forêt…
• Agritourisme
• Art et patrimoine
► Accompagner l’émergence de filières niches s’adressant à un public plus étroit :
• Rallys moto, ornithologie, tourisme industriel et créatif
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2Axe 2 : Faire progresser la qualité de l’expérience touristique de
tout au long de la chaîne d’accueil du visiteur
► Développer une ingénierie touristique territoriale au service de la montée en compétence
des territoires :
• Sensibilisation des élus à la valorisation des bourgs (embellissement/colorisation, interprétation du
patrimoine...)
• Sensibilisation des Meusiens à devenir acteurs de leur image et de leur cadre de vie
• Appui à l’élaboration de stratégies touristiques mutualisées sur des espaces de travail cohérents :
EPCI ou groupements d’EPCI
• Mise en cohérence des politiques d’animation/évènementiel
► Travailler sur la fluidité du séjour et un accès facile aux sites culturels, touristiques et de
loisirs :
• Actualisation puis déploiement du schéma de signalétique touristique
• Développement de la desserte des sites touristiques à partir des points d’entrée en privilégiant des
solutions innovantes et propres : par ex. location de voiture électrique au départ de Meuse TGV
• Incitation au développement de boucles vélo et rando à partir des grands itinéraires, pour retenir les
visiteurs itinérants (EPCI)
► Mettre à niveau les prestations touristiques en réponse au repositionnement marketing :
• Développement de services + répondant aux besoins de publics spécifiques (seniors, familles,
visiteurs non motorisés…)
• Incitation des professionnels à s’engager dans des démarches qualité /labels /reconnaissances :
qualité tourisme, marque Valeurs Parc Naturel Régional….
► Etudier l’opportunité de densifier l’offre – hébergement collectif nature, restauration mobile,
activités - en concepts innovants et insolites (cf. Région)
► Coordonner le déploiement de nouvelles formes d’accueil et d’information du visiteur :
• Un conseil éclairé partout, un accueil hors les murs, solutions numériques….
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2Axe 3 : Développer une stratégie de conquête et de fidélisation
des clientèles pour des courts séjours
► Revoir les stratégies et outils de communication en cohérence avec le
positionnement (contenus sémantiques, visuels) en travaillant sur :
• La dé-banalisation de la ruralité : l’inattendu, la surprise, l’aventure,
• La « dé-sacralisation» du territoire de guerre, en conservant du respect et en
introduisant de la gaité, de l’humain, de la couleur et des plaisirs partagés,
► Créer des nouveaux produits touristiques (en complémentarité avec d’autres
territoires du Grand Est et de la Belgique) – lacs, espaces nature… :
• en vue d’étendre la saisonnalité
• pour rassurer le non-client et donner des clés de lecture du territoire
• Pour capter la dynamique touristique de pôles alentours plus rayonnants
► Créer de l’évènement pour jouer sur des effets de buzz à portée médiatique :
• Ex : 1000 km de routes départementales dédiés au vélo, des produits
touristiques zéro carbone (électrique, circuit court…)
► Mettre à disposition des OT et des socioprofessionnels qui le souhaitent des
outils de promotion clé en main :
• Interface de site WEB, widget pour visualiser et géo-localiser toute
l’actualité du territoire en temps réel, WIFI territorial ?
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2Axe 4 : Redéployer la gouvernance touristique en coordination
avec les autres échelons compétents
► Redéployer une ingénierie touristique en cohérence avec la nouvelle
stratégie départementale :
• Intégration de la future agence d’attractivité dans l’accompagnement des
porteurs de projets, l’appui aux EPCI dans l’exercice de la compétence
tourisme, l’observation économique (à repenser en fonction des besoins
locaux)
• Réflexion sur une gouvernance en capacité de renforcer le réseau des OT et
sa montée en compétence : coordination et professionnalisation du réseau
des OT, communication et promotion touristique du territoire, structuration
de filières/animation des réseaux d’acteurs, développement de produits,
mise en marché
► Mobiliser les services départementaux aux côtés du tourisme au service
d’une expérience client réussie :
• Routes et voiries, ENS, Sports….
► Accentuer l’animation de réseaux d’acteurs dans une logique de
décloisonnement :
• Géographique : s’ouvrir aux territoires voisins
• Technique : associer des collectivités, associations, entreprises (hébergeurs,
commerçants…)
Schéma de Développement Touristique 2017-2021 du Département de la Meuse - MaHoC – Phase 2Vous pouvez aussi lire
