Réorganisation - Instance Bassin EFE ...
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Réorganisation
DATE
ENJEUX DE LA REORGANISATION
DES REPONSES
augmenter l’impact de accroitre les synergies plus rapides
notre action pour nos entre emploi et
clients et usagers formation et plus adéquates
à nos usagers
DES CIRCUITS
rapprocher les articuler les services plus courts
décisions des réalités aux demandeurs dans la gestion des
de terrain d’emploi et entreprises demandes du terrain
(ex : approvisionnement, RH)
2ETAPES DE LA REORGANISATION
1er
juillet
2013 2014 2015 2016 2016
Bassins 05/2014 Nouvelle législature
SESAM 05/2013 – 02/2014 DPR (07/2014 – 2019): Statut Forem, alternance, ALE/MdE, Titres-service
Airbag 10/2014 Gouvernance, contrôle, réforme d’aides financières
Phase 1 - Phase 2 - Fondements de la
Objectifs nouvelle organisation Phase 3 - Conception détaillée Encadrement siège
stratégiques Modèle opérationnel et organigrammes de l’organisation cible
types du Siège et des territoires
Directeurs P&S TER (en 3 phases)
DT
Encadrement TER
Mise en œuvre de différents périmètres :
Direction Unique Employeur, Service Clientèle, Communication, maintenanceLA RÉORGANISATION,
UNE CONDITION NÉCESSAIRE MAIS PAS SUFFISANTE…
Organigrammes
Instances de gestion
REORGANISATION interne
Processus
Améliorer le
fonctionnement
du Forem
RESSOURCES
TECHNOLOGIE HUMAINES
Ex: Ex: Formation Management
CRM,Formapass Evolution du statut du personnelNouveau découpage territorial du FOREM (avec les bassins)
Direction Direction territoriale
territoriale LIEGE
Direction territoriale NAMUR - BW
HAINAUT
Direction
territoriale
LUXEMBOURG
5Changements majeurs par rapport à la situation actuelle (1/2)
1. Un service clientèle unique en libre accès
- accélère l’analyse de la demande et inscrit à la prestation de 2e ligne du Forem,
Les interactions, et - offre des services rapides et courts (ex. recherche d’emploi, id.des compétences)
A spécifiquement l’entrée en - promotion de l’offre de service du Forem
relation, entre le Forem et les
usagers sont optimisées 2. Une Direction Unique Employeurs
- interlocuteur unique dans la durée
- facilite l’articulation avec les services spécialisés de 2ème ligne
3. Un Directeur territorial (DT)
- assure la cohérence des activités/produits sur le territoire
- incarne la déconcentration des pouvoirs vers les territoires
4. Création des Directions Services ouverts, Accompagnement, Formation &
Compétences et Services aux Entreprises pour regrouper les services qui
comportent des similarités au niveau des métiers ou qui ont une logique de délivrance
La performance et la commune
cohérence de l’ensemble des
B 5. Un réseau de personnes ressources
offres de services et des
- développement et implémentation des produits et services
politiques sont améliorées - transversalité entre les territoires et au sein du territoire
6. Une seule équipe (au SC et en territoire) en charge du pilotage et de la gestion
de la performance et seule source de production de données
7. Une seule DG chargée du développement et la gestion de tous les produits et
services aux particuliers et entreprises
6Changements majeurs par rapport à la situation actuelle (2/2)
8. IT plus en prise avec les opérationnels/métiers,
Les services de support se
C rapprochent des fonctions
9. Les fonctions de support sont positionnées au sein des territoires pour être
métier
proches des métiers
10. Une Direction générale Stratégie
- regroupe les activités de prise d’information sur l’environnement
- organise les travaux de proposition/définition de la stratégie (régie)
Les relations avec
D l’environnement sont plus 11. Une équipe (au SC et en territoire) constitue la porte d’entrée unique pour les
intégrées opérateurs
12. Dans les territoires, par délégation du Directeur territorial, des Directeurs sont
responsables de relations institutionnelles sur chaque bassin
13. Un dimensionnement de la nouvelle organisation prévoit une augmentation de
E Le dimensionnement des
RH dans l’organisation est la proportion de ressources en contact client vs. en back office
optimisé
7Vue générale de la nouvelle organisation
Comité de gestion
Administratrice générale
Comité d’audit
Administratrice
Audit interne générale adjointe
Département Appui aux organes
de gestion et maîtrise des
activités SGD Contrôle de
disponibilité
Département Appui au pilotage
Département Communication et
expérience client SGD Instances
BEFE
Département Affaires juridiques
SIPP
DG Stratégie,
Relations
extérieures
Service à et Département DT Namur –
DG Produits et DT Liège Huy DT
Service
gestionà DG Support Systèmes DT Hainaut Brabant
Services Verviers Luxembourg
gestion
distincte Aides d’Information Wallon
distincte Aides
et incitants
et incitants
financiersSchéma général d’un Territoire
Directeur
Instances Bassin
de vie Liège, Huy, Verviers
Territorial
Analyse du marché
Responsable
Contrôle de la
disponibilité fonctionnel Fonction de support
₋ informatique
(RI, FSE, Rel VDAB,…) ₋ Communication
₋ Ressources
ALE
humaines
Contrôle de gestion
Incitants financiers Call Center
APE/PTP Direction relations
Partenaire Support
avec les opérateurs
Direction
Direction Direction Direction Formation
Accompagnement & Compétences Service aux
Services Ouverts
Entreprises
Fonctions pilotées par le siège situées en territoires 9Vous pouvez aussi lire
