Profitez de la tranquillité d'esprit avec la carte antistress - GUIDE DES SERVICES - CAA-Québec
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tranquillité d’esprit
avec la carte
antistress
GUIDE
DES SERVICES
caaquebec.com
Mars 2018
CAA-QUÉBEC : VOTRE
ALLIÉ AU QUOTIDIEN !
EN VOYAGE
• Rabais sur les frais du service de visas et de l’agence de voyages,
les hôtels, etc.
• Remises en Dollars CAA à la Boutique et sur certains voyages
• Documentation touristique et trajets routiers gratuits*
• Protection pour interruption de voyage (jusqu’à 1 500 $)
• Assurance accident en voyage (couverture jusqu’à 500 000 $)
SUR LA ROUTE
• Assistance routière partout en Amérique du Nord
• Services-conseils gratuits
• Rabais dans les centres d’inspection
• Garantie prolongée dans les garages recommandés
• 5 % de remise en Dollars CAA dans les écoles de conduite
À LA MAISON
• Services-conseils gratuits
• Service de référence d’urgence
• Déverrouillage de votre résidence
• Jusqu’à 5 % de rabais auprès des entreprises
recommandées participantes
• Réseau d’entrepreneurs dignes de confiance
POUR VOS ASSURANCES
• 10 % de rabais pour vos assurances auto et habitation
• Avantages exclusifs pour vos assurances voyage, vie,
accident et santé
+ UN PROGRAMME
DE RÉCOMPENSES PARMI
LES PLUS GÉNÉREUX
• Obtenez des rabais et des remises en Dollars CAA dans plus
de 126 500 points de vente en Amérique du Nord.
Consultez ce guide et le guide des Rabais Dollars CAA
pour découvrir tous vos avantages.
* La plupart des documents sont gratuits, mais quelques guides sont offerts moyennant des frais.
caaTable des matières
INFORMATION GÉNÉRALE
Votre carte de membre CAA-Québec .......................................... 2
Votre dossier de membre CAA-Québec – Confidentialité .... 2
Communications ................................................................. 3
Politique de remboursement ............................................... 3
Magazine CAA-Québec et infolettre ........................................... 3
Affaires publiques .............................................................................. 3
caaquebec.com ................................................................................... 3
Rabais Dollars CAA ........................................................................... 4
Cartes-cadeaux ................................................................................... 4
Commentaires sur les services ...................................................... 4
OPTIONS D’ADHÉSION
CAA Classique ..................................................................................... 4
CAA Plus ............................................................................................... 4
CAA Premier ........................................................................................ 5
CAA Plus RV et CAA Premier RV .................................................. 5
Membres additionnels ..................................................................... 5
Les principaux bénéfices en un coup d’œil ............................... 6
ASSISTANCE ROUTIÈRE
Appels de service ............................................................................... 9
Véhicules admissibles ....................................................................... 9
Services ................................................................................................ 10
Étendue du service .......................................................................... 11
Limites du service ............................................................................ 12
Acceptation de chèque pour réparation ou assistance
routière ................................................................................................ 13
Usage abusif ...................................................................................... 13
Remboursement ............................................................................... 13
AUTOMOBILE
Centres d’inspection automobile ................................................ 13
Immatriculation et permis de conduire .................................... 14
Services-conseils automobiles ..................................................... 14
Fondation CAA-Québec ................................................................. 15
Écoles de conduite CAA-Québec ................................................ 15
Brigade scolaire ................................................................................ 16
Réseau de vérification de sièges d’auto pour enfants ........ 16
VOYAGE
Centres Voyages CAA-Québec ..................................................... 16
Outils de planification .................................................................... 17
Infolettre voyage .............................................................................. 17
Protection pour interruption de voyage ................................... 18
Allocation pour le retour du véhicule ....................................... 18
BOUTIQUE
Boutique voyage .............................................................................. 19
HABITATION
Services en habitation .................................................................... 19
ASSURANCES
Une gamme variée de produits ................................................... 20
RÉSEAUX RECOMMANDÉS
Garages recommandés .................................................................. 20
Entreprises recommandées en habitation ............................... 21
Hôtels et restaurants recommandés CAA/AAA ..................... 21
POUR NOUS JOINDRE .................................................................... 22
caaquebec.com 1 800 686-9243CAA-Québec, organisme à but non lucratif, assure la tranquillité d’esprit à chacun de
ses membres en lui offrant des avantages, des produits et des services de haute qualité
dans les domaines de l’automobile, du voyage, de l’habitation et de l’assurance.
Information générale
L’adhésion à CAA-Québec est personnelle et donne droit à une vaste
gamme de services et de privilèges dans les domaines de l’automobile,
de l’habitation, du voyage et de l’assurance. Elle est en vigueur pendant
un an (payable en 1 paiement annuel ou 12 paiements mensuels) et
elle peut être renouvelée automatiquement. Une personne ne peut
posséder deux dossiers de membre actifs en même temps.
Le montant de la cotisation est revu chaque année. Lors de votre
renouvellement, vous pouvez obtenir un rabais calculé en fonction de
vos achats et de votre utilisation des services (réservation de voyages,
assistance routière, etc.) au cours des trois dernières années.
Pour la moitié du prix de l’adhésion CAA Classique, les membres
de votre famille peuvent profiter des mêmes avantages que vous
(voir « Membres additionnels » à la page 5).
Votre carte de membre CAA-Québec
Votre carte n’est pas transférable et doit toujours être présentée
lorsque vous vous adressez à CAA-Québec ou à ses partenaires.
La carte donne accès, selon l’option de service que vous détenez, à tous
les services, privilèges et rabais offerts par CAA-Québec ou ses
partenaires. Il est très important de l’avoir sur vous en tout temps.
L’adhésion à CAA-Québec est un privilège. CAA-Québec se réserve le
droit de mettre fin à ce privilège pour tout membre qui : néglige de
payer ses cotisations à échéance ; ou qui enfreint quelque disposition
de ses règlements ou de ses politiques ; ou qui surutilise des services
offerts ; ou dont la conduite ou les activités ou les opinions sont jugées
peu compatibles avec l’esprit de CAA-Québec.
Votre dossier de membre CAA-Québec –
Confidentialité
Afin de bien vous servir et de préserver le caractère confidentiel des
données qui vous concernent, tout en vous offrant des biens et des
services personnalisés, CAA-Québec constituera un dossier membre,
dans lequel seront notamment inscrits les renseignements au sujet de
votre adhésion, de votre renouvellement, de vos demandes d’information
auprès de tout service CAA-Québec, ainsi que les renseignements sur
les biens vendus, les services qui vous auront été fournis ou les rabais,
avantages, biens ou services qui vous seront proposés par CAA-Québec,
ses filiales ou, dans certains cas, ses partenaires. Il comportera
également tous les renseignements concernant les autres membres liés
à votre dossier, le cas échéant. Seuls les employés ou les mandataires
de CAA-Québec ainsi que les personnes que vous avez autorisées
auront accès à ce dossier. Nous ne divulguons pas vos renseignements
personnels à nos partenaires ou à quiconque sans votre consentement,
à l’exception des sociétés affiliées à CAA-Québec et de nos fournisseurs
de biens ou de services dont les services ont été retenus afin de
s’acquitter de certaines fonctions pour notre compte.
Vous avez le droit de prendre connaissance de ce dossier et,
le cas échéant, de le faire rectifier en écrivant à l’adresse suivante :
CAA-Québec, Service des adhésions, 444, rue Bouvier,
Québec (Québec) G2J 1E3.
2 GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC caaCommunications CAA-Québec et ses filiales souhaitent à l’occasion vous informer d’offres spéciales, de rabais ou d’autres avantages portant sur des biens ou services de CAA-Québec, de ses filiales ou de ses partenaires. Ces offres peuvent parfois être ciblées en fonction notamment de vos champs d’intérêt, des services que vous utilisez ou de toute autre information que nous détenons à votre sujet nous permettant de vous transmettre les offres susceptibles de vous intéresser. Toutefois, si vous ne désirez pas être informé d’offres spécifiques, il suffit d’écrire à CAA-Québec, Service des adhésions, 444, rue Bouvier, Québec (Québec) G2J 1E3, en prenant soin de préciser lesquelles, ou de communiquer avec nous par téléphone au 1 800 686-9243. Politique de remboursement Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre adhésion à CAA-Québec au cours des 30 premiers jours suivant votre paiement, vous pouvez obtenir un remboursement en appelant au 1 800 686-9243. Si des services ont été utilisés pendant ces 30 jours, leur coût sera déduit du remboursement. Magazine CAA-Québec et infolettre En tant que membre CAA-Québec, vous recevez le Magazine CAA-Québec, publié 4 fois l’an, et vous avez accès à sa version numérique, qui présente du contenu bonifié. Vous recevez aussi l’infolettre mensuelle, envoyée par courriel. Le magazine et l’infolettre vous proposent des articles traitant de l’automobile, du tourisme, de l’habitation et de l’assurance. Vous y trouverez également les toutes dernières nouvelles de CAA-Québec, et des offres réservées aux membres. Affaires publiques Présent depuis toujours sur la place publique pour défendre les intérêts de ses membres, CAA-Québec prend part à tous les débats pouvant avoir une influence sur le bien-être de ses membres et donc, indirectement, sur celui de toute la collectivité. Mobilité durable, infrastructures de transport, environnement, consommation automobile, finances publiques et taxation des automobilistes, sécurité routière, habitation, voyage, tourisme et assurance : CAA-Québec est là ! caaquebec.com Retrouvez sur le site des renseignements sur l’ensemble des produits, services, rabais et privilèges. Vous pouvez aussi y créer votre Espace membre, qui vous permet d’effectuer diverses actions, par exemple : • renouvellement de votre adhésion • création d’une carte de membre provisoire ou demande de remplacement de carte • consultation de votre solde de Dollars CAA, des rabais instantanés obtenus et de la liste des services que vous avez utilisés • mise à jour de vos coordonnées et de votre profil de membre • inscription au renouvellement automatique ou aux infolettres • ajout d’options ou de membres • parrainage ou recommandation de nouveaux membres • commande de documentation touristique • commande de trajets routiers personnalisés et enregistrement d’un trajet dans le Planificateur de voyage TripTik (outil en ligne) • consultation de guides pratiques pour la maison • et bien plus ! caaquebec.com 1 800 686-9243 3
Rabais Dollars CAA
Consultez le guide des Rabais Dollars CAA ou visitez caaquebec.com
pour connaître en détail tous les avantages exclusifs que CAA-Québec
a obtenus pour vous auprès de ses nombreux partenaires et pour
connaître tous les détails liés aux Dollars CAA.
Cartes-cadeaux
Carte-cadeau CAA-Québec
La carte-cadeau CAA-Québec peut être utilisée pour obtenir tous
les produits et services qui sont offerts dans les centres Voyages,
nos centres d’inspection automobile et les écoles de conduite de
CAA-Québec (elle ne peut toutefois pas être utilisée pour des
transactions en ligne ou par téléphone). Vous pouvez l’acheter dans
les centres Voyages avec de l’argent comptant, par carte de débit ou
par carte de crédit. Vous pouvez aussi échanger des Dollars CAA pour
vous la procurer et la commander en ligne via votre Espace membre.
Cartes-cadeaux de partenaires
Vous pouvez échanger vos Dollars CAA contre des cartes-cadeaux
de Couche-Tard, de Lunetterie New Look et des garages recommandés1.
Pour obtenir vos cartes, passez à l’un des centres Voyages2,
commandez-les en ligne via votre Espace membre ou appelez
au 1 800 686-9243 pour les recevoir par la poste.
1. Aucun remboursement ne sera autorisé.
2. Cartes-cadeaux remises sur présentation de la carte de membre CAA-Québec
et d’une pièce d’identité avec photo.
Commentaires sur les services
Nous vous demandons de nous aider à maintenir la qualité de nos
produits et services en nous faisant part de vos commentaires pour les
améliorer. Vous pouvez communiquer avec CAA-Québec en écrivant à :
CAA-Québec, Expérience-clients, 444, rue Bouvier, Québec (Québec)
G2J 1E3, ou par courriel à info@caaquebec.com.
Options d’adhésion
Consultez le tableau comparatif aux pages 6 et 7
pour connaître les bénéfices liés aux diverses options.
CAA Classique – adhésion de base
Bénéficiez d’une grande tranquillité d’esprit grâce au service
d’assistance routière 24 heures le plus complet et aux conseils
en matière d’automobile, d’habitation, de voyage et d’assurance,
en plus de profiter de nombreux rabais et privilèges.
CAA Plus – meilleur rapport qualité-prix
Cette option vous offre jusqu’à 160 km de remorquage gratuit et de
nombreux avantages supplémentaires pour une tranquillité d’esprit
encore plus grande sur la route.
Nouveau
Couverture pour motoneiges et quads sans frais supplémentaires.
4 GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC caaCAA Premier – grands voyageurs
Cette option s’ajoute à l’option CAA Plus et vous offre une multitude
d’avantages exclusifs, une tranquillité d’esprit exceptionnelle lors
de vos voyages et sur la route, et jusqu’à 500 km de remorquage
gratuit pour un des 4 services !
CAA Plus RV et CAA Premier RV –
véhicules récréatifs
Ces options sont avantageuses si vous utilisez l’un des véhicules
récréatifs énumérés ci-dessous. Elles vous donnent accès à 4 services
d’assistance routière spécifiquement adaptés à ces véhicules, en plus
des 4 autres services auxquels vous avez droit pour votre voiture.
Les membres détenant l’une ou l’autre de ces options obtiennent
en tout temps une remise en Dollars CAA de 3 ¢ par litre de carburant
acheté chez Couche-Tard.
À titre de détenteur de l’option CAA Plus RV, vous avez accès
à tous les services de l’option CAA Plus. À titre de détenteur de l’option
CAA Premier RV, vous avez accès à tous les services de l’option
CAA Premier ; cependant, le véhicule récréatif n’est pas admissible
à la distance de remorquage gratuite de 500 km. Consultez les pages
6 et 7 pour connaître tous les détails.
Les véhicules admissibles sont les suivants1 :
• Autocaravane (motorisé) de plus de 3 000 kg ...........................
• Autocaravane de classe B .....................................................................
• Autocaravane de classe C .....................................................................
• Caravane (roulotte) ..............................................................................
• Caravane à sellette (fifth wheel) ...................................................
• Caravane portée (campeur) .................................................................
• Tente-roulotte de plus de 16 pieds .................................................
• Tracteur pour caravane à sellette .......................................................
Le service Assistance routière pour les options CAA Plus RV
et CAA Premier RV peut être joint aux numéros suivants :
Montréal ............................................................................................. 514 861-1313
Ailleurs au Québec et au Canada .......................................... 1 800 222-4357
Aux États-Unis .............................................................................. 1 800 564-7934
1. Les véhicules utilisés à des fins commerciales sont exclus des privilèges des options
CAA Plus RV et CAA Premier RV.
Membres additionnels
Faites profiter les personnes qui habitent avec vous de la protection
CAA-Québec pour la moitié du prix d’une adhésion principale
CAA Classique. Tout comme le membre principal, chaque membre
additionnel2 profite lui aussi du plus important service d’assistance
routière, d’une documentation touristique gratuite, de réductions
et privilèges chez nos partenaires en plus d’une foule d’avantages
et de promotions spéciales exclusifs aux membres.
2. Un membre additionnel est une personne âgée de 14 ans ou plus et résidant
à la même adresse que le membre principal, ou encore un enfant du membre
principal résidant à une adresse différente, s’il est âgé de 24 ans ou moins
et est étudiant à temps plein.
caaquebec.com 1 800 686-9243 5Les principaux bénéfices en un coup d’œil
Avantages membre CAA Classique
Véhicules couverts
Remorquage (du lieu de la panne
jusqu’au garage le plus près1 Jusqu’à 5 km
ou au garage de votre choix)
Survoltage de la batterie,
remplacement d’un pneu crevé,
ajustements mécaniques mineurs
Livraison d’essence Essence aux frais du membre
Service en cas d’enlisement 1 véhicule de service
Service de raccompagnement 25 premiers km gratuits
Gratuit (remboursement jusqu’à 50 $
Déverrouillage de portière pour les services d’un serrurier,
si nécessaire)
Service de serrurier permettant 1 service de serrurier – remboursement
l’accès à la résidence principale jusqu’à 50 $ (par année d’adhésion)
Services-conseils en automobile
et en habitation
Assurance accident lors d’un voyage2 Jusqu’à 150 000 $
Protection pour interruption de voyage :
Jusqu’à 500 $
feu, vol ou accident3
Protection pour interruption de voyage :
–
bris mécanique3
Allocation pour le retour du véhicule :
–
maladie ou blessure imprévues4
Remise en Dollars CAA à la Boutique
10 %
voyage sur les achats à prix courant
Photos passeport –
Service de conciergerie5 –
Frais de service à l’agence de voyages 6 Jusqu’à 100 % de réduction
Garantie des garages recommandés Véhicules de promenade :
sur la main-d’œuvre et sur les pièces 1 an ou 20 000 km
neuves ou usagées Motos : 2 mois (kilométrage illimité)
Vérification dans un centre
Jusqu’à 25 % de réduction
d’inspection automobile
Remboursement de la location
d’une voiture pour 1 journée lorsque –
réparation nécessaire
Pour connaître les détails des options
CAA PlusMD RV et CAA PremierMD RV, consultez la page 5.
6 GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC caaMEILLEUR RAPPORT
QUALITÉ-PRIX
CAA PlusMD CAA PremierMD
Jusqu’à 500 km (1 service)
Jusqu’à 160 km
+ jusqu’à 160 km (3 services)
Essence gratuite Essence gratuite
Si nécessaire, un 2 véhicule de service
e
Si nécessaire, un 2e véhicule de service
durant 1 heure durant 1 heure
25 premiers km gratuits 50 premiers km gratuits
Gratuit (remboursement jusqu’à 100 $ Gratuit (remboursement jusqu’à 150 $
pour les services d’un serrurier, pour les services d’un serrurier,
si nécessaire) si nécessaire)
1 service de serrurier – remboursement 1 service de serrurier – remboursement
jusqu’à 100 $ (par année d’adhésion) jusqu’à 150 $ (par année d’adhésion)
Jusqu’à 300 000 $ Jusqu’à 500 000 $
Jusqu’à 800 $ Jusqu’à 1 500 $
Jusqu’à 200 $ Jusqu’à 400 $
– Jusqu’à 500 $
10 % 20 %
– Gratuites 2 fois/année
–
Jusqu’à 100 % de réduction Aucuns frais
Véhicules de promenade :
Véhicules de promenade : 1 an ou 20 000 km + garantie
1 an ou 20 000 km prolongée jusqu’à 24 mois ou
40 000 km sur la main-d’œuvre
Motos : 2 mois (kilométrage illimité)
Motos : 2 mois (kilométrage illimité)
Jusqu’à 25 % de réduction + rabais
Jusqu’à 25 % de réduction
de 25 $ sur l’inspection Maxi route
Remboursement jusqu’à 75 $7
–
(par année d’adhésion)
caaquebec.com 1 800 686-9243 71. L’entreprise reconnue de réparation de véhicules admissibles qui se trouve
la plus proche du lieu de la panne est désignée comme « garage le plus près »,
que ce soit ou non durant les heures d’ouverture.
2. Couverture d’assurance accident pour une mutilation ou un décès accidentels
résultant d’un accident de transport alors que le membre est à bord d’un transport
terrestre, maritime ou aérien exploité par un transporteur public dans le cadre
d’un voyage ou d’un circuit touristique pour lequel les arrangements ont été faits
et les billets achetés par l’entremise de Voyages CAA-Québec. Assujettie aux
couvertures, exclusions et restrictions détaillées dans la police.
3. Remboursement maximal par famille membre, une seule fois par année d’adhésion.
4. L’allocation pour le retour d’un véhicule est offerte uniquement aux membres
CAA Premier et CAA Premier RV, et seulement lorsqu’ils se trouvent à plus
de 160 km de leur résidence. Seuls le remorquage et le transport du véhicule
sont couverts. Pour être admissible au remboursement, le membre doit fournir
une preuve médicale. Une seule demande peut être soumise par véhicule
et par événement, par année d’adhésion et par famille membre. La réclamation
doit être soumise à CAA-Québec dans les 30 jours suivant l’événement. Consultez
le service des remboursements de CAA-Québec pour obtenir tous les détails.
5. Le service de conciergerie consiste en une centrale de réservations pour des
activités se déroulant à un minimum de 160 km de votre résidence. Vous pourrez
entre autres obtenir : des réservations pour des départs de golf et autres
événements sportifs ; des réservations pour divers événements culturels ; des
indications sur les guichets automatiques ou les pharmacies les plus près d’où vous
vous trouvez ; des réservations de limousine ou d’automobile, etc.
6. Les réductions des frais de service s’appliquent uniquement lors de la réservation.
Les membres obtiennent 100 % de rabais sur les forfaits Sud, 33 % de rabais sur les
autres forfaits, vols nolisés, circuits, croisières et billets de train ainsi que 40 % de
rabais sur les multibillets. Les membres CAA Premier n’ont aucuns frais de service.
7. Conditions d’admissibilité au remboursement : la réparation du véhicule
du membre détenteur de l’option CAA Premier doit être effectuée dans un atelier
du réseau des garages recommandés ; les factures originales de la réparation
du véhicule ainsi que celles de la location du véhicule doivent être fournies
à CAA-Québec ; le garage recommandé où la réparation est effectuée doit être
situé à 160 km ou moins de la résidence. Le véhicule doit se trouver sur une voie
carrossable et accessible aux véhicules de dépannage.
Assistance routière
L’Assistance routière est offerte 24 heures sur 24, partout en Amérique
du Nord, et a pour but de vous venir en aide lorsque le véhicule que
vous conduisez, ou dans lequel vous vous trouvez, est en panne.
L’adhésion couvre le membre et non un véhicule en particulier.
Les services sont accessibles dès la réception du paiement par
CAA-Québec, selon les modalités de l’adhésion. Des conditions
s’appliquent si un service d’assistance routière est effectué au cours
des sept premiers jours : dans le cas d’une nouvelle adhésion, des frais
administratifs de 25 $ sont alors exigés, mais ils sont remboursés
30 jours après le paiement de l’adhésion sous forme d’une remise
en Dollars CAA; lors d’une bonification de l’adhésion, la distance
de remorquage gratuit sera de 30 km par option ajoutée. Le membre
doit être présent lors de l’arrivée du patrouilleur et doit lui présenter
sa carte de membre valide ; néanmoins, CAA-Québec accommodera
les membres dans certaines circonstances. Les services seront
offerts afin de remettre le véhicule en état de fonctionnement.
Si le patrouilleur ne réussit pas à remettre le véhicule en état
de fonctionnement après un effort raisonnable, il le remorquera selon
les modalités de l’adhésion. Le membre doit avoir en sa possession
le certificat d’immatriculation ainsi qu’une carte d’identité valide
(par exemple : permis de conduire, carte d’assurance maladie, etc.).
Le service de remorquage sera effectué lorsque jugé nécessaire.
8 GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC caaAppels de service
Chaque membre CAA-Québec a droit à 4 appels de service par période
de 12 mois précédant l’échéance de son adhésion.
Véhicules admissibles
L’Assistance routière est offerte au membre peu importe à qui appartient
le véhicule dans lequel il se trouve. Elle s’applique aux véhicules à
quatre roues qui sont autorisés à circuler sans restriction sur la voie
publique (y compris les véhicules électriques, les camion-nettes à roues
arrière jumelées non chargées1, les autocaravanes de moins de 3 000 kg
(6 614 lb), les tentes-roulottes2 de moins de 16 pieds [4,88 m] et, du
15 mars au 15 décembre au Québec, les motocyclettes2), et ce, sans
égard au lieu d’immatriculation du véhicule, pourvu que le service
puisse être offert de façon sécuritaire et avec de l’équipement standard.
Le véhicule doit posséder toutes ses pièces, et elles doivent être
en place. Les transports pour des fins de peinture ne font pas partie
des services offerts.
Sont également admissibles les vélos2 (y compris les tandems,
les vélos couchés, les tricycles et les vélos électriques) et les véhicules
de promenade de location. Sont exclus les limousines et les véhicules
de type châssis-cabine (cubes).
Les autocaravanes (motorisés) de plus de 3 000 kg et les caravanes
portées (campeurs) sont admissibles à tous les services, à l’exception du
service de remorquage et du service en cas d’enlisement ou de crevaison.
Seuls les détenteurs des options CAA Plus RV et CAA Premier RV
peuvent bénéficier de tous les services pour ces véhicules.
Les quads (y compris les autoquads biplaces, dont le côte à côte), les
motocyclettes tout-terrains, les motoneiges ainsi que les remorques
pour motoneiges sont admissibles à l’Assistance routière (au Québec
seulement) pour les membres détenteurs de l’une de ces options :
CAA Plus, CAA Plus RV, CAA Premier ou CAA Premier RV.
Consultez notre site Web pour obtenir la liste détaillée
des véhicules admissibles.
1. Les camionnettes à roues arrière jumelées non chargées sont admissibles à tous les
services de l’Assistance routière, à l’exception du service en cas de crevaison.
2. Certains clubs hors Québec n’incluent pas l’assistance routière pour vélos,
motocyclettes et tentes-roulottes de moins de 16 pieds (4,88 m) dans les services
qu’ils offrent. Si tel est le cas à l’endroit où survient la panne, il est possible
que des frais soient facturés ou encore que le membre doive faire appel à un autre
fournisseur de service. Il lui suffit alors de régler le tout et de retourner la facture
originale à CAA-Québec dans les 30 jours suivant l’incident pour obtenir
un remboursement. Le remboursement sera effectué selon les contrats en vigueur
du réseau des stations affilées.
caaquebec.com 1 800 686-9243 9Services
Ajustements mécaniques mineurs : Des ajustements mineurs et/ou
temporaires seront effectués afin de rendre votre véhicule utilisable.
Survoltage : Nous survolterons la batterie de votre véhicule pour
permettre le démarrage.
Assistance batterie : Si la batterie de votre véhicule montre
des signes de faiblesse, nous la testerons et, si nécessaire, nous la
remplacerons sur place. De plus, nous nous débarrasserons de votre
vieille batterie de façon écologique. Ce service est offert en semaine
de 7 h à 20 h et de 9 h à 17 h 30 la fin de semaine et les jours fériés,
dans certains centres urbains seulement : Alma, Gatineau, Laval,
Montréal (y compris la Rive-Sud et la Rive-Nord), Québec
(y compris Lévis), Rimouski, Saguenay, Saint-Jérôme, Sherbrooke,
Trois-Rivières et Vaudreuil-Dorion. Le service de pose et de vérification
de batterie sur la route peut être interrompu sans préavis en raison
des conditions météorologiques ou de toute autre situation hors de
notre contrôle. Certains modèles de véhicules ne sont pas admissibles
au service Assistance batterie en raison de la complexité de la pose ou
de l’emplacement de la batterie. De plus, les véhicules récréatifs ainsi
que les motocyclettes ne sont pas admissibles. Le service d’installation
est offert uniquement pour les batteries CAA.
Remplacement d’un pneu crevé : Si la roue de secours du véhicule
est gonflée et utilisable, nous remplacerons le pneu crevé. Si elle est
à plat, nous remorquerons votre véhicule selon les modalités
de votre adhésion.
Livraison d’essence : Nous apporterons une quantité suffisante
d’essence afin que vous puissiez vous rendre à la station-service
la plus proche, ou nous remorquerons votre véhicule à une
station-service où de l’essence est offerte. Tout commerce où l’on peut
se procurer de l’essence peut être désigné comme « station-service
la plus proche », que ce soit durant les heures d’ouverture ou non.
Le prix de l’essence sera basé sur le prix à la pompe en vigueur
au moment de la panne. CAA-Québec ne peut garantir la disponibilité
de certaines marques d’essence ni celle d’indices d’octane spécifiques.
Les détenteurs de l’option CAA Plus et de l’option CAA Premier n’ont
pas à débourser le coût de l’essence.
Déverrouillage de portière : Si vos clés ont été oubliées dans votre
véhicule, nous tenterons de déverrouiller les portières. Si vos clés
sont perdues, brisées ou si nous ne pouvons accéder à l’habitacle
du véhicule, nous vous rembourserons jusqu’à 50 $ pour les services
d’un serrurier, pour les détenteurs de l’option CAA Classique.
Les détenteurs de l’option CAA Plus ou de l’option CAA Premier
peuvent recevoir respectivement jusqu’à 100 $ ou 150 $ en
remboursement pour les services requis d’un serrurier afin de rendre
le véhicule utilisable. Si le véhicule ne peut être mis en état de marche,
un service de remorquage sera fourni selon les modalités
de votre adhésion.
En cas d’enlisement : Votre véhicule sera dépanné lorsque enlisé dans
la neige ou la boue, pourvu qu’il soit accessible par les routes normales
de circulation. Si de l’équipement spécial, plus d’une personne ou plus
d’un camion sont nécessaires, des frais additionnels peuvent vous être
facturés. Avec l’option CAA Plus et l’option CAA Premier, vous avez
droit aux services d’un second véhicule et d’un second patrouilleur pour
une période d’une heure sur les lieux de la panne, si nécessaire.
10 GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC caaRemorquage : Nous remorquerons au besoin votre véhicule, sans frais,
au garage le plus près1 ou au garage de votre choix selon les modalités
de votre adhésion, soit jusqu’à une distance de 5 km pour l’adhésion
CAA Classique, jusqu’à 160 km pour l’option CAA Plus et jusqu’à
500 km (1 des 4 services auxquels vous avez droit pendant une année
d’adhésion) ou 160 km (pour les 3 autres services) pour l’option
CAA Premier. Si votre véhicule tracte une petite remorque ouverte de
moins de 16 pieds à usage personnel ou une tente-roulotte de moins
de 16 pieds, elle sera aussi remorquée selon les modalités de votre
adhésion ; ce remorquage sera alors comptabilisé comme deux services
d’assistance routière. Seul le membre peut prendre place dans
l’habitacle de la remorque, côté passager, pour la durée du trajet.
Si d’autres personnes l’accompagnent, nous les aiderons à trouver
un autre moyen de transport (par exemple : taxi) à leurs frais.
1. L’entreprise reconnue de réparation de véhicules admissibles qui se trouve
la plus proche du lieu de la panne est désignée comme « garage le plus près »,
que ce soit ou non durant les heures d’ouverture.
Service de raccompagnement : Si vous êtes dans l’incapacité
temporaire de conduire, nous remorquerons votre véhicule et nous
vous raccompagnerons à l’endroit où vous résidez au moment de la
demande. Les 25 premiers km parcourus sont gratuits (50 km pour
les membres détenteurs de l’option CAA Premier) ; chaque kilomètre
excédentaire parcouru sera à vos frais, selon les tarifs de la région.
Ce service sera compté parmi les 4 interventions de notre Assistance
routière auxquelles vous avez droit chaque année d’adhésion. Le
service de raccompagnement sera offert en fonction de la disponibilité
des effectifs lors des journées glaciales, au cours desquelles les
demandes de dépannage sont très nombreuses. Les véhicules récréatifs
(voir description en page 5) ne sont pas admissibles à ce service.
Assistance vélo : Notre patrouilleur vous raccompagnera à l’endroit
de votre choix avec votre vélo, selon les modalités de votre adhésion.
Pour obtenir le service, vous devez vous trouver sur une voie de
circulation accessible à nos véhicules d’assistance routière. Le service
est offert partout au Québec et toute l’année. Les situations suivantes
ne sont pas admissibles : déverrouillage de cadenas et de câbles,
immobilisation causée par des conditions météorologiques difficiles
et problème de vélo survenant à votre résidence.
Assistance pour motoneige et quad : Ce service est offert aux
membres CAA Plus, CAA Plus RV, CAA Premier et CAA Premier RV.
Il comprend le remorquage, la livraison d’essence, le survoltage,
l’assistance en cas d’enlisement et le raccompagnement, selon
les modalités de l’option d’adhésion. Le véhicule doit se trouver
sur une voie de circulation carrossable et accessible aux véhicules
de dépannage. Ce service est offert toute l’année, mais seulement
au Québec. Les situations suivantes ne sont pas admissibles :
déverrouillage de cadenas et de câbles et immobilisation causée
par des conditions météorologiques difficiles.
Étendue du service
• Avec votre adhésion, l’Assistance routière vous sera fournie
gratuitement par le contractant AAA/CAA le plus près. Le service
est offert partout au Canada et aux États-Unis (y compris en Alaska
et dans les îles de l’archipel d’Hawaii). Certains avantages peuvent
cependant varier d’un club à l’autre. Notamment, l’assistance pour
les motoneiges et les quads est offerte uniquement au Québec.
caaquebec.com 1 800 686-9243 11• Nous choisissons nos contractants pour leur habileté à traiter
les appels de service, mais nous ne pouvons cependant pas garantir
que ces derniers auront toujours les pièces et l’équipement
nécessaires pour effectuer les réparations.
• Si votre véhicule est toujours hors d’usage malgré les efforts du
contractant, CAA-Québec vous aidera à trouver le garage le plus près
pouvant effectuer les réparations. Si CAA-Québec ne peut
localiser un tel garage, il pourra vous aider à trouver une chambre
d’hôtel ou un autre mode de transport, lesquels seront à vos frais.
• Pour votre protection, nous ne pouvons donner un service pour
un véhicule qui a été abandonné. Dans des circonstances
exceptionnelles, il est possible de déroger à la règle pourvu que des
arrangements préalables aient été faits avec CAA-Québec.
• Pour votre propre sécurité et celle d’autrui, vous devez obtenir le
consentement du personnel accomplissant le travail si vous désirez
prendre des images durant l’exécution du service d’assistance
routière. CAA-Québec se réserve le droit d’interrompre le service
si vous n’avez pas obtenu le consentement requis.
• Exceptionnellement, et si les circonstances le permettent,
CAA-Québec prendra les dispositions nécessaires afin que vous soyez
emmené, à vos frais, à l’endroit de la panne et ramené
après que le service aura été rendu.
• Dans certaines régions, l’Assistance routière est fournie par des
contractants indépendants qui ne sont pas des employés de
CAA-Québec ou de ses partenaires. La responsabilité pour les pertes,
les dommages ou l’accomplissement du travail revient à l’entreprise
offrant l’Assistance routière.
• CAA-Québec n’est pas responsable des heures de travail perdues ou
de toute autre dépense attribuable à un délai de service.
Limites du service
Services non couverts par votre adhésion :
• Remorquage d’un véhicule qui n’est pas en panne
• Remorquage d’un véhicule sans plaque d’immatriculation
• Remorquage d’un véhicule muni d’un équipement de déneigement,
d’une nacelle, d’une échelle ou de tout autre équipement
• Remorquage d’un véhicule à la suite d’un incident
causé par une infraction à la loi ou à partir d’une zone
de stationnement interdit
• Remorquage d’un véhicule pris dans la glace
• Remorquage ou dépannage répété d’une voiture qui nécessite
de l’entretien ou des réparations
• Deuxième remorquage pour une même panne
• Assistance pour un véhicule qui ne peut être atteint par voies
normales de circulation, tels les terrains vacants, les champs,
les plages, les chemins privés, les chemins non entretenus
et non nivelés, les entrées ou ruelles enneigées (le personnel
ne déblaie pas la neige) et autres endroits difficiles d’accès
• Assistance aux véhicules de service ou utilisés
à des fins commerciales
• Coût des pièces, de la main-d’œuvre et des réparations
12 GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC caaAcceptation de chèque
pour réparation ou assistance routière
Si aucun autre mode de paiement n’est possible, un chèque personnel
au montant exact de la réparation jusqu’à un maximum de 350 $
sera accepté par toutes les stations affiliées indépendantes de
CAA-Québec pour des services d’assistance routière ou des réparations
effectuées pour les membres CAA-Québec. Une carte de membre valide
devra être présentée au moment du paiement et le chèque devra être
personnalisé. Cela s’applique également aux garages recommandés.
Usage abusif
Afin d’être équitable envers tous les membres, CAA-Québec se réserve
le droit d’annuler l’adhésion d’un membre qui fait un usage abusif de
l’Assistance routière.
Remboursement
Si vous avez suivi les procédures pour joindre l’Assistance routière
CAA-Québec et que le service n’est pas disponible ou que la panne
survient dans une zone exclusive de remorquage, vous pouvez vous
procurer votre propre service. Assurez-vous d’être présent à l’arrivée
du remorqueur. Réglez la facture, qui doit être faite à votre nom et
comprendre toutes les informations concernant l’entreprise. Prenez soin
d’inscrire votre numéro de carte de membre sur la facture originale,
puis retournez-la à CAA-Québec dans les 30 jours suivant la panne
pour avoir droit au remboursement. Ce dernier sera effectué selon les
barèmes commerciaux en vigueur dans la région de la panne. Lorsqu’un
service de rechange a été utilisé alors que le service de CAA-Québec
était disponible, le remboursement sera effectué selon les contrats
en vigueur du réseau des stations affiliées dans la région où la panne
s’est produite. CAA-Québec se réserve le droit de refuser le
remboursement à un membre qui ne communique pas préalablement
avec le service d’assistance routière ou si la facture n’est pas conforme.
Le membre ayant utilisé ses 4 services d’assistance routière n’est pas
admissible au remboursement.
Si le remorquage d’un véhicule a été fait sur le réseau autoroutier
géré par Transports Québec, CAA-Québec remboursera le coût du
remorquage seulement selon les barèmes commerciaux en vigueur
dans la région de la panne. Les autres frais liés au remorquage
ne sont pas admissibles au remboursement.
Automobile
Centres d’inspection automobile
Des techniciens expérimentés, un avis objectif, des équipements de
haute technologie : voilà ce que vous trouverez dans les centres
d’inspection automobile. Ils vous proposent cinq types d’inspection
– Route d’été, Route d’hiver, Maxi route, Maxi route hybride et
électrique et Express route – afin de répondre à différents besoins :
départ en voyage, achat ou vente d’une voiture d’occasion, expiration
d’une garantie, diagnostic complet, etc.
Certains rabais avantageux sont consentis aux membres. Les membres
détenteurs de l’option CAA Premier obtiennent un rabais additionnel
de 25 $ applicable sur l’inspection complète Maxi route et Maxi route
hybride et électrique seulement.
caaquebec.com 1 800 686-9243 13Alma1 ............................................................................... 995, boul. Saint-Jude Sud
Gatineau ................................................................................. 170, rue de Varennes
L’Ancienne-Lorette ...................................................... 1733, route de l’Aéroport
Laval ............................................................................. 1500, boul. St-Elzéar Ouest
Lévis ............................................................................................ 3693, av. des Églises
Montréal1 ................................................................. 2380, rue Notre-Dame Ouest
Repentigny ............................................................................ 86, rue de Normandie
Rivière-du-Loup ................................................................................... 69, rue Fraser
Saguenay .............................................................................................. 138, rue Dubé
Saint-Georges (Beauce) .......................................................... 10975, 1re Avenue
Saint-Hyacinthe ..................................................................... 200, rue Johnson Est
Saint-Hyacinthe ............................................................ 3350, boul. Laurier Ouest
Saint-Jean-sur-Richelieu1 ........................................................... 380, rue Berthier
Saint-Jérôme ............................................................ 2021, boul. du Curé-Labelle
Saint-Raphaël ..................................................................................... 455, route 281
Sherbrooke1 ........................................................................... 4520, boul. Industriel
Trois-Rivières ......................................................................... 1195, rue Bellefeuille
Victoriaville .......................................................................... 305, boul. Labbé Nord
Un seul numéro pour nous joindre : 1 877 626-0310.
1. Mandataire de la Société de l’assurance automobile du Québec en vérification
mécanique et expertise technique de véhicules légers.
Immatriculation et permis de conduire
Mandataire officiel de la Société de l’assurance automobile du Québec
(SAAQ), CAA-Québec est LA référence dans le domaine automobile.
Que ce soit pour le renouvellement de votre permis de conduire avec
photo, le renouvellement de votre carte d’assurance maladie avec photo
ou pour tous vos besoins en matière d’immatriculation, CAA-Québec
met à votre disposition 11 points de services offrant des heures
d’ouverture étendues, dont 9 sont même ouverts le samedi.
Laval ....................................... 450 681-3071 ................ 798, boul. Curé-Labelle
Longueuil .............................. 450 674-2844 .... 825, rue Saint-Laurent Ouest,
bureau 32
Montréal ............................... 514 395-2978 ............... 1313, rue Saint-Jacques
Pointe-aux-Trembles ......... 514 498-2929 ......... 13000, rue Sherbrooke Est,
bureau 101
Pointe-Claire ........................ 514 426-9724 ................. 1000, boul. Saint-Jean,
bureau 90
Québec .................................. 418 683-3383 .............. 2012, rue Cyrille-Duquet
Québec .................................. 418 653-0153 ... 2600, boul. Laurier, bureau 49
Repentigny ........................... 450 657-2277 ... 500, boul. Iberville, bureau 18
Ste-Agathe-des-Monts .... 819 324-2465 ................. 118, rue Principale Est,
bureau 101
Sherbrooke ........................... 819 566-5313 .................... 2990, rue King Ouest
Trois-Rivières ....................... 819 376-7270 ............. 4085, boul. des Récollets
Services-conseils automobiles
Gratuits et exclusivement réservés aux membres CAA-Québec, les
services-conseils automobiles sont une véritable mine de renseignements
pour tout ce qui touche l’automobile, la moto, le quad et la motoneige :
• Conseils lors de l’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion
• Conseils lors de transactions d’achat ou de location d’un véhicule neuf
• Critères à considérer pour le choix de pneus
• Précautions à prendre lors de la vente ou de l’achat d’un véhicule
d’occasion
• Fiabilité des véhicules
14 GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC caa• Valeur marchande des véhicules d’occasion, des autos, des motos,
des quads et des motoneiges
• Respect des garanties
• Problèmes mécaniques
• Coûts d’utilisation d’un véhicule
• Information sur les véhicules hybrides et électriques ainsi que
sur les bornes et le réseau de recharge
3 programmes de conciliation et de médiation
CAA-Québec vous assiste en tant que consommateur1 si vous avez
un différend avec :
• l’un des concessionnaires membres de la Corporation
des concessionnaires d’automobiles du Québec (CCAQ)
• l’un des marchands membres de l’Association des marchands
de véhicules d’occasion du Québec (AMVOQ)
• le Groupe PPP, compagnie offrant des garanties automobiles
supplémentaires.
Profitez de ce service gratuit et exclusif aux membres, qui vise à trouver
une solution acceptable pour les parties impliquées.
Pour joindre les services-conseils automobiles :
Québec ................................................................................................ 418 624-0613
Ailleurs au Québec ...................................................................... 1 888 471-2424
Internet ............................................................................................ caaquebec.com
1. Le consommateur doit être membre en règle de CAA-Québec au moment
de la naissance du différend.
Fondation CAA-Québec
Créée en 2008, la Fondation CAA-Québec est un organisme de
bienfaisance qui veut contribuer à la sécurité routière et à la protection
de l’environnement relativement à l’utilisation des véhicules
automobiles. Pour ce faire, elle collabore avec les milieux de la
recherche fondamentale et appliquée en sécurité routière. Elle gère
aussi divers programmes d’information, de prévention et d’éducation
en sécurité routière, tels que la brigade scolaire au primaire, une
tournée de sensibilisation dans les écoles secondaires, des conférences
et des journées thématiques pour les aînés.
Écoles de conduite CAA-Québec
CAA-Québec est fier de mettre à la disposition de ses membres et du
grand public des écoles de conduite à la fine pointe des connaissances
et de la technologie, notamment grâce à leur flotte de véhicules
écologiques, à leurs salles de simulation de conduite et à leurs
formations en français et en anglais adaptées aux besoins de la
clientèle. Elles sont aussi reconnues pour leurs formations en conduite
préventive offertes dans les entreprises et leurs formations spécifiques
pour des groupes d’usagers de la route. Les membres ont droit à une
remise de 5 % en Dollars CAA sur les différents types de cours de
conduite ainsi que sur les produits s’y rattachant2.
De plus, les élèves obtiennent gratuitement une adhésion
CAA Classique pour un an3 lorsqu’ils réussissent leur cours de conduite
d’un véhicule de promenade.
Pour nous joindre : 1 855 326-5322
Brossard .................................................................... 2395-A, boulevard Lapinière
Longueuil ...................................................................... 2904, chemin de Chambly
Montréal ............................................................................ 1313, rue Saint-Jacques
Pointe-Claire ..................................... 1000, boulevard Saint-Jean, bureau 325
caaquebec.com 1 800 686-9243 15Vous pouvez aussi lire
