PROGRAMME DE FORMATION - APPRENDRE APPLIQUER VALORISER - CVPT
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APPRENDRE APPLIQUER PROGRAMME VALORISER DE FORMATION À D I S TA N C E www.cvpt.tn 2021 NOS VALEURS PROFESSIONNALISME PROXIMITÉ RÉSEAUTAGE
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. MARKETING DIGITAL & COMMUNICATION ↘Est-ceDESCRIPTION DU MODULE DE FORMATION que vous vous êtes déjà demandé comment : • Faire connaître une marque ? • Attirer plus de visiteurs sur un site ? • Mieux convertir des prospects en clients ? • Comment avoir une grande visibilité ? • Comment atteindre efficacement sa cible ? • Comment en faire des ambassadeurs par la suite ? SI TEL EST LE CAS, VOUS ÊTES possible de s’en passer du marketing digital. teurs de recherche tel que Google n’a pas AU BON ENDROIT. Il crée une certaine proximité avec la clien- mis du temps pour révéler qu’un site Inter- La digitalisation des entreprises est un défi tèle voire une complicité quelque fois. net seul n’allait pas se suffire à lui-même fort de nos jours et même si l’on peut être Un grand nombre d’entreprises possède pour se faire connaître sur la toile, et cibler satisfait des importantes avancées, le défi aujourd’hui un site Internet, outil indispen- et atteindre le consommateur. Dès lors, des reste toujours de taille. Pour mieux se faire sable pour être visible et pour se conformer solutions stratégiques alternatives se sont connaître, pour mieux vendre et pour réali- aux attentes des consommateurs. développées au fur et à mesure créant la dis- ser un bon chiffre d’affaires, il est presqu’im- Le développement des algorithmes des mo- cipline nommée MARKETING DIGITAL. www.cvpt.tn 2
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. OBJECTIFS ATION DE LA FORM • Intégrer les enjeux et opportunités des transformations digitales de l’entreprise. • Identifier les technologies du digital pour mieux dialoguer avec sa direction technique et les prestataires. • Maitriser l’utilisation des moyens digitaux et les enjeux qui en découlent pour une rentabilité plus-value. ↘ Chapitre 2 : DATA ET MARKETING • Formation Marketing automation • Marketing relationnel, CRM, e-CRM • Conduire un projet Open Data • Exploiter sa base de données marketing • Techniques et outils de Data visualisation ↘ Chapitre 3 : LE MÉTIER DE CHEF DE PRODUIT • L’assistant marketing & communication • Smarketing • Acquisition, conversation, fidélisation sur le web • Evaluer la capacité de vos actions marketing et communication ↘ Chapitre 1 : FONDAMENTAUX ET IMPORTANCE ↘ Chapitre 4 : MARKETING DE CONTENUS DU MARKETING DIGITAL • Réussir sa stratégie d’influence • Réussir la transformation digitale de l’entreprise • Elaborer une stratégie d’inbound marketing • Culture digitale • Rédiger pour le web • Acquérir les bases techniques du digital • Les fondamentaux de la bockchain • Les fondamentaux juridiques du web et de la communication • Initiation aux méthodes Agiles • Créer des contenus pour les réseaux sociaux • Marketing pour non-marketeur • Réussir sa stratégie de vidéo marketing • Les clés du marketing digital • Réussir ses campagnes e-mailing www.cvpt.tn 3
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. ↘ Chapitre 5 : RÉSEAUX SOCIAUX • Les fondamentaux des réseaux sociaux • Stratégie de communication sur les mé- dias sociaux • Responsable réseaux sociaux et Commu- nity Mangement et communication interne et réseaux sociaux d’entreprise • Publicité sur le web et les réseaux so- ciaux-SEA, Display, Social, Remarketing ADS… ↘ Chapitre 6 : E-COMMERCE • Responsable e-commerce • Les clés du e-commerce • Acquisition &Analytics • Piloter efficacement sa stratégie de Réfé- rencement (SEM) DÉBOUCHÉS DE LA FORMATION • Améliorer son référencement avec Goo- gle ADS (SEA) • Responsable éditorial web • Concepteur rédacteur digital • Optimiser le référencement naturel (SEO) • Content curator • Responsable affiliation • GOOGLE ANALYTICS : Améliorer votre • Chef de projet web • Digital planner site et rentabiliser vos actions • Responsable e-commerce • Chargé de communication • Améliorer la performance de son site avec • Community manager • Consultant search marketing (SEM/SEO) Google Tag Manager www.cvpt.tn 4
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. MANAGER COMMERCIAL OBJECTIFS ↘ DESCRIPTION DU MODULE DE LA FORMATION DE LA FORMATION Le Manager commercial a pour perspective de prendre la res- L’évolution de la prise en compte des besoins des consommateurs a ponsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale (maga- eu un impact direct sur l’importance octroyée à l’individu dans l’or- sin, grande surface, agence commerciale, département com- ganisation commerciale et sur son mode de management adopté. mercial, site marchand…). Il assure ainsi le développement, Cette notion peut être définie comme l’ensemble des attitudes la mise en œuvre et la gestion de la politique commerciale de et des comportements qui décrit la manière dont le responsable l’entreprise afin d’atteindre les objectifs fixés. A la fois com- exerce son pouvoir sur un groupe, autrement dit son autorité. merçant, gestionnaire et manager, il exerce de nombreuses En effet, si les indicateurs créés dans l’entreprise ont un impact missions : pour améliorer la productivité ou le niveau de service par exemple, les indicateurs commerciaux doivent avoir une vertu supplémen- • Définition et mise en place de la stratégie commerciale taire : être levier de « business », c’est-à-dire favoriser une entrée • Pilotage du développement de l’activité commerciale de chiffre d’affaires supplémentaire conforme à la stratégie et aux • Management de l’équipe commerciale • Gestion de la relation clients et fournisseurs objectifs de développement. Cela requiert des compétences, des • Suivi et analyse des performances aptitudes et des capacités managériales et commerciales. www.cvpt.tn 5
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. Chapitres du module ↘ Chapitre 3 : RÔLE ET PLACE DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE ↘ Chapitre 1 : LES ÉVOLUTIONS • Les structures commerciales • Nature des liaisons, DE L’ORGANISATION • Type de structure, COMMERCIALE • Processus de décision • Forces d’évolution de • Les équipes commerciales l’organisation commerciale : Au • Rôle et composition des équipes niveau technologique, sociologique, commerciales, économique, • Types de force de vente, • Axes d’évolution et conséquences • Métiers commerciaux : managériales, Appellations et fonctions, • Le management des mutations : • Réseau commercial, Management réactif, réingénierie. • Partenariats • Recrutement ↘ Chapitre 2 LE FONCTIONNEMENT ↘ Chapitre 4 : INSTALLATION DE L’ORGANISATION DE LA RELATION COMMERCIALE MANAGÉRIALE • Eléments de base de l’organisation • Identification du potentiel commerciale managérial • Modes de coordination • Styles de management commerciale • Rôle du manager commercial et des • Relations de travail commerciaux www.cvpt.tn 6
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. ↘ Chapitre 6 : DÉFINITION DES ↘ Chapitre 7 : ORGANISATION DE ↘ Chapitre 8 : MISE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES MANAGÉRIALES L’ACTIVITÉ DU VENDEUR ET DE PLANS D’ACTION COMMERCIALE • Pilotage par objectif L’ÉQUIPE COMMERCIALE • Planification des opérations • Gestion de projet • Objectifs commerciaux • Stimulation de l’équipe commerciale • Procédures budgétaires • Systèmes de rémunération • Evaluation • Contrôle et évaluation • Répartition du portefeuille clients • Affectation des secteurs • Gestion et suivi d’affaires ↘ Chapitre 9 : ANIMATION D’ÉQUIPE • Formation • Définition des outils commerciaux • Motivation • Accompagnement individualisé • Gestion des performances individuelles et collectives • Traitement des situations difficiles : rotation, démotivation, licenciement • Bilans : promotions, plans de carrière ↘ Chapitre 10 : LE MANAGEMENT DU RÉSEAU DE VENTE • Les acteurs • Les objectifs commerciaux • Formation • Contrôle et suivi du réseau DÉBOUCHÉS DE LA FORMATION • Directeur commercial • Chef produit • Chargé d'affaires • Chef d’équipe • Chargé d'études commerciales • Responsable du développement • Responsable des ventes www.cvpt.tn 7
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. NÉGOCIATEUR COMMERCIAL La négociation tourne généralement au- tour de trois grands axes : DECOUVRIR – CONVAINCRE – CONCLURE. Les gestionnaires sont en perpétuelle né- gociation, avec leurs supérieurs, leurs su- balternes, leurs collègues et leurs clients. Ils négocient pour obtenir des ressources et un mandat ainsi que pour rallier leurs collaborateurs autour de la vision, des objectifs, des stratégies et des valeurs de l’organisation. Cependant, c’est fréquemment l’école de la vie qui nous l’enseigne, souvent à nos dépens, au risque parfois de se faire ma- nipuler. ↘ DESCRIPTION DU MODULE La négociation commerciale est avant en couple ou d’élever des enfants, de tra- tout une démarche de communication vailler, de gérer son équipe, d’acheter ou de où les parties en présence recherchent DE FORMATION vendre, de chercher à faire avancer ses idées, l’entente par des concessions mutuelles La négociation constitue l’une des activités de gérer des conflits, de vivre en communau- pour atteindre un but commun : ache- les plus courantes et les plus indispensables té; il y a constamment nécessité de trouver ter pour l’une des parties et vendre pour de la vie quotidienne. Qu’il s’agisse de vivre les bons arguments pour convaincre. l’autre partie. www.cvpt.tn 8
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. OBJECTIFS Le Négociateur commercial est chargé de la mise en œuvre de la stratégie commerciale et du développe- ATION ment des ventes d’une entreprise. Il prospecte les sociétés du secteur dont il a la charge et commercialise les DE LA FORM produits et services en fonction des objectifs fixés. Ses missions s’articulent autour de 4 grands domaines : • Analyse du marché et pilotage des ac- • Gestion de la prospection, de la rela- sous sa direction tions de communication, d’acquisition tion clients, à la fidélisation • Définition des objectifs, administra- et de fidélisation des clients • Management des forces de vente tion commerciale et suivi. Chapitres du module 1 Chapitre : INTRODUCTION À LA Chapitre : OUTILS D’ANALYSE NÉGOCIATION D’AFFAIRE QUANTITATIVE ET QUALITATIVE DE SON 2 Chapitre : ETUDE DU CYCLE DE VENTE : ACTIVITÉ FINALITÉ, OUTILS ET MOYENS POUR Chapitre : ETUDE DES PRINCIPAUX CHAQUE ÉTAPE : LEVIERS D’INFLUENCE : CŒUR, 3 Chapitre : TECHNIQUES DE INTELLIGENCE, VOLONTÉ PROSPECTION ET DE PHONING Chapitre : EXAMEN (SIMULATIONS DE 4 Chapitre : TECHNIQUES DE NÉGOCIATION COMPLÈTE). DÉCOUVERTE PAR APPROCHE GLOBALE 5 Chapitre : TECHNIQUES DE SYNTHÈSE DÉBOUCHÉS ATION ET D’ARGUMENTATION DE LA FORM 6 Chapitre : TECHNIQUES DE • Account Manager TRAITEMENT DES OBJECTIONS • Agent Commercial 7 Chapitre : TECHNIQUES DE • Assistant Commercial CONCLUSION • Attaché Commercial 8 Chapitre : LES EXIGENCES DE LA • Attaché Commercial NÉGOCIATION À L’INTERNATIONALE • Chargé d’Affaires 9 Chapitre : TECHNIQUES DE SUIVI ET DE • Chargé d’Affaires Export • Chargé de Clientèle Grands Comptes RECOMMANDATION www.cvpt.tn 9
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ↘ DESCRIPTION DU MODULE DE FORMATION Toute entreprise, grande ou petite, fait de la gestion du person- nel, c’est à dire, identifie les contraintes plus ou moins fortes qu’elle rencontre dans la mise en œuvre du travail et établit des pratiques plus ou moins formalisées. La gestion des ressources humaines est devenue délicate puisqu’on lui demande souvent de concilier la né- cessité de mobiliser les salariés sur les objectifs de l’entreprise et celle d’adapter les effectifs au niveau d’activité. L’entreprise conclut avec chaque salarié qu’elle emploie un contrat de travail. Ce lien juridique entre l’employeur et l’employé est le cadre d’échange entre les deux parties. Entre celles-ci, les droits et responsabilités réciproques sont définis : salaires, avantages so- ciaux, garanties d’emploi, prévoyance, etc. L’administration du personnel est le champ d’action que couvre cette relation contractuelle. La négociation entre l’entreprise et les syndicats fait partie de la mission de l’administration du person- nel que ce soit à travers les conventions collectives ou les accords d’entreprise. Les compétences mises en jeu vont de la maîtrise juri- dique à l’organisation administrative, de l’étude économique à l’art de la négociation. www.cvpt.tn 10
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. OBJECTIFS DE LA FORMATION prise, il participe à la mise en œuvre de daction des offres d’emploi, entretiens, la politique de gestion des ressources suivi des candidatures...) Le Chargé de gestion des ressources humaines et à l’administration quoti- • Administration de la paie humaines a pour perspective d’évoluer dienne du personnel. Il exerce ainsi, des • Mise en place du plan de formation au sein du service ressources humaines missions très variées dans tous les do- • Participation à la gestion prévision- d’une entreprise ou d’un cabinet de maines des ressources humaines : nelle des emplois et des compétences recrutement. En cabinet de recrute- • Gestion administrative du personnel • Mise en œuvre des actions de commu- ment, il gère toutes les étapes du pro- (contrats de travail, formalités déclara- nication interne cessus de recrutement des entreprises tives...) • Suivi des relations avec les institu- de son portefeuille clients. En entre- • Collaboration aux recrutements (ré- tions représentatives du personnel. Chapitres du module ↘ Chapitre 1 : LA GESTION DU ↘ Chapitre 4 : GESTION DE CARRIÈRE PERSONNEL ET LA MOBILITÉ PROFESSIONNELLE • Le recrutement ↘ Chapitre 5 : LES FACTEURS DE • L’administration de la paie • Gestion des effectifs ↘ Chapitre 2 : GESTION DU CLIMAT MOTIVATION DU PERSONNEL SOCIAL • L’animation du groupe • La cohésion du groupe ↘ Chapitre 6 : GESTION DES COMPÉTENCES DU PERSONNEL ↘ Chapitre 3 : GESTION JURIDIQUE • La formation professionnelle continue DU TRAVAIL • Droit du travail, • Répartition des tâches • Les contrats • Réaffectation www.cvpt.tn 11
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. ↘ Chapitre 7 : LES ENJEUX ET L’AMÉLIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL • La sécurité et la santé au travail • L’aménagement du temps de travail • La gestion des conflits ↘ Chapitre 8 : LA PRODUCTION ET L’ENRICHISSEMENT DES DOCUMENTS • L’archivage et l’influence du groupe • Les différents types de documents ↘ Chapitre 9 : RÔLE ET PERFECTIONNEMENT DES CHEFS D’ÉQUIPE ET SUPERVISEURS • Gestion des employés difficiles • Gestion des équipes de travail productives • Gestions des réunions efficaces • Leadership et mode de décision • Gestion du temps et des priorités • Identifier et apprivoiser l’anxiété de performance DÉBOUCHÉS DE LA FORMATION • Directeur des ressources humaines • Chef du personnel ou responsable administratif du personnel • Responsable du recrutement • Responsable des relations avec les écoles (campus manager) • Responsable de formation • Responsable de la politique des rémunérations • Responsable de la paie… www.cvpt.tn 12
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. LEADERSHIP & ↘ DESCRIPTION DU MODULE DE FORMATION La réussite et la rentabilité d'une entreprise reposent sur sa capacité à réaliser des objec- tifs qui correspondent à ses besoins et aux exigences. Il faut noter que la plupart des entreprises sont organisées et dirigées par des leaders ou des managers. Pour pouvoir mener les projets d'une manière efficace, fication et la budgétisation ; il fixe les objec- de cette vision. Un leader est reconnu par les entreprises désignent des managers ou tifs à atteindre dans un futur proche, en éta- les membres de son groupe. Il les motive en offrent la possibilité à une équipe de designer blissant les étapes précises qui permettent veillant à satisfaire les besoins humains fon- un leader pour les diriger lorsqu'ils ont pour de les réaliser, puis distribue les ressources damentaux. mission de réaliser des objectifs tout en étant nécessaires à la concrétisation de ce plan. Il Par ailleurs, même s’il y a une différence entre performants. contrôle par conséquent les gens en les main- les deux dans leurs modes de fonctionne- Cependant, il est bon de savoir dès le départ tenant dans la bonne direction. Le manager ment, leur rôle et leur but restent les mêmes que le leadership se diffère du management. est désigné généralement par la hiérarchie. : faire progresser les membres de son équipe Ce sont deux modes d’actions distincts et Tandis que le leader oriente l’entreprise dans afin d'être performant et réussir les tâches complémentaires ayant chacun leurs fonc- le sens d’un changement constructif en com- qu'ils leur sont attribués. tions et leurs activités propres. Mais ils sont mençant par la définition d’une direction. Il Aujourd’hui, il est plus que nécessaire de tous deux nécessaires à la réussite dans l’en- construit une vision pour l’avenir ainsi que concilier les deux afin d’optimiser l’atteinte vironnement économique. les stratégies capables de produire les chan- des grands objectifs de développement de Le manager gère la complexité par la plani- gements nécessaires à l’accomplissement l’entreprise. www.cvpt.tn 13
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. Cette formation permettra aux participants : • De gérer ses projets émotions et celle de ses colla- S OBJECTIF • D’acquérir les techniques managériales fonda- borateurs. R MATION DE LA FO mentales. • De savoir concilier les valeurs du leadership et • De résoudre les problèmes managériaux. du management. • De développer une aisance relationnelle et capaci- • De savoir diriger efficacement une équipe pour té d’affirmation. atteindre les objectifs préalablement fixés. Chapitres du module ↘ Chapitre 1 : MANAGEMENT ↘ Chapitre 3 : PERFECTIONNEMENT ses équipes D’ÉQUIPE • Manager Confirmé • Renforcer la performance collective de • Nouveau manager • Manager d’équipe-niveau 2 son équipe. • Prendre ses Nouvelles fonctions de • Agir sur la motivation de son équipe au responsable hiérarchique quotidien • Nouvelles approches de la motivation et ↘ Chapitre 5 : MANAGEMENT • Réussir dans sa première fonction de TRANSVERSAL manager. d’engagement • Manager : le co-développement pour • Management transversal ↘ Chapitre 2 : FONDAMENTAUX améliorer ses pratiques • Manager, prévenir les risques psychoso- • Les clés du management transversal • Le leadership du manager transversal DU MANAGEMENT ciaux dans vos équipes • Manager et animer son équipe de projet • Management de proximité • Faire face au risque de burn-out des col- • Management : les fondamentaux • Expert : devenir manager laborateurs. ↘ Chapitre 6 : COMMUNICATION • Manager au quotidien ↘ Chapitre 4 : PERFORMANCE ET MANAGEMENT • Développer une communication efficace • Renforcer sa légitimité managériale MANAGÉRIALE • La gestion du temps pour managers : mai- • Accompagner son équipe dans l’atteinte avec son équipe et sa hiérarchie. triser vos priorités des objectifs • Manager : gérer les conflits au quotidien • La délégation ou l’art de responsabiliser • Le manager, pilote de la performance de • Manager des comportements difficiles www.cvpt.tn 14
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. DÉBOUCHÉS ↘ Chapitre 7 : INNOVATION, AGILITÉ, ↘ Chapitre 10 : RH POUR MANAGERS DE LA FORMATION DIGITAL • Managers : réussir ses entretiens annuels • Le manager innovant : réinventer son ma- • Manager : être acteur des relations • Assistant de direction. nagement sociales au quotient • Attaché commercial. • Manager : concilier bienveillance et exi- • L’essentiel du droit de travail pours • Chargé d'affaires. gence managers • Chargé de communication interne. • Manager : favoriser l’innovation au quoti- • Chargé de communication. dien dans son équipe • Chargé de marketing. • Maitriser les outils de la facilitation et de • Chef d'équipe. l’intelligence collective • Chef de projet. • Devenir un manager agile • Chef de projet de luxe. • Management de la diversité • Chef de projet numérique. • Management à distance ↘ Chapitre 8 : CONDUITE DU CHANGEMENT • Accompagner les hommes et les équipes dans le changement (démarches et outils) • Les 4 clés du changement ↘ Chapitre 9 : LEADERSHIP • Définition, fondements du leadership • Les qualités indispensables du leader • Leadership féminin • Devenir coach • Perfectionnement au management • Mieux manager grâce à l'intelligence émotionnelle • Techniques d'association des valeurs ma- nagériales et du leadership. www.cvpt.tn 15
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. MANAGEMENT DE PROJETS tant un début et une fin, un caractère unique, une aventure mêlant des expériences posi- tives et négatives. « Cours de Management de Projets, 2010 ; Alain JABLOUN ». Un projet, c’est également une problématique à valeur importante qui touche une communauté définie que l’on apporte une solution en mobilisant les moyens tant matériels, qu’humains, financiers et intellectuels dans un espace et un temps donnés. « KOFFI K. Gustave, Responsable Développement & Stratégie du Cabinet JMK& ASSOCIÉS ». Mais c’est surtout, une équipe tendue vers un seul but. La vraie richesse d’un projet est constituée par les hommes qui vont le réaliser. Le management de projet comprend donc, la Un projet est un processus unique qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des Un projet est un système complexe d’interve- nants, de moyens et d’actions, constitué pour apporter une réponse à une demande élabo- planification, l’organisation, le suivi de la pro- gression et la maitrise de tous les aspects du projet dans un processus continu, afin d’at- dates de début et de fin, entrepris dans le but rée pour satisfaire au besoin d’un maître d’ou- teindre ses objectifs internes et externes. La d’atteindre un objectif conforme à des exi- vrage ; le projet implique un projet physique ou gestion de projet quant à elle repose sur l’as- gences spécifiques telles que les contraintes intellectuel, des actions à entreprendre avec semblage des composantes, leur articulation de délais, de coûts et des ressources « Norme des ressources données. « Norme AFNOR ». et leur coordination. « Cours de Management ISO/DIS 10006 :1996 » Un projet est aussi un ensemble fini compor- de Projets, 2010 ; Alain JABLOUN ». www.cvpt.tn 16
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. OBJECTIFS MATION Au terme de cette formation, les participants seront capables de maitriser : DE LA FOR • Les fondamentaux du manage- • Le pilotage de projets tout au long • Identifier votre rôle et votre va- ment de projets; de son déroulement (Performance, leur ajoutée dans le projet; • La gestion de projets; couts, risques); • Apprendre à travailler en équipe • La planification de projets; • Le suivi et évaluation de projets; projet. Chapitres du module ↘ Chapitre 1 : LES FONDAMENTAUX ↘ Chapitre 4 : GESTION DE PROJET DE LA GESTION DE PROJET • Je débute en gestion de projet • Les bases de la gestion de projet • Acquérir une culture projet • Chef de projet occasionnel • Les clés de la gestion de projet • Gestion du cycle de projet • Maitriser les principaux outils de pilotage • Élaboration du business model Canvas de projet (BMC) ↘ Chapitre 2 : • Elaboration du business plan JE ME PROFESSIONNALISE ↘ Chapitre 5 : JE CONTRIBUE EN GESTION DE PROJET AU PROJET • Les bases de la gestion multi-projets • Assistant chef de projet/Projet Management Officer (PMO) • Maitriser la gestion des projets agile • Acteur projet ↘ Chapitre 6 : GESTION DE • Je manage l’équipe projet • Préparer des réunions à distance ↘ Chapitre 3 : EFFICACITÉ PROJET AGILE • Je débute en gestion de projet agile PERSONNELLE DU CHEF DE PROJETS • Initiation aux méthodes Agiles • Gérer vos e-mails avec efficacité • Maitriser les 3 outils de la gestion de projet agile • Planifier astucieusement vos priorités • Mettre en place la méthode SCRUM • Décoller la communication non verbale • Gestion de projet : gagner en agilité avec • Organiser rapidement des idées une approche hybride www.cvpt.tn 17
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. ↘ Chapitre 7 : J’ACCOMPAGNE LA TRANSFORMATION AGILE • Devenir coach agile • La gestion multi-projets • Communiquer efficacement dans vos projets • Les bases de la gestion du temps et des priorités • Gagner de l’efficacité grâce au sketchnoting ↘ Chapitre 8 : MANGEMENT DE L’ÉQUIPE PROJET • Manager et animer une équipe projet • Conduire les réunions de projets • Maitriser les outils de facilitation et d’intelligence collective. ↘ Chapitre 9 : LEADERSHIP • Le leadership du chef de projet ↘ Chapitre 10 : LES OUTILS DE LA DÉBOUCHÉS GESTION DE PROJET DE LA FORMATION • Maitriser les outils de PNL pour entrer en • Assistant commercial • Coordinateur de projet contact avec aisance et efficacité • Attaché de presse • Réaliser un cahier des charges fonctionnel • Directeur de projet • Chargé de communication • Planifier et piloter les délais du projet • Consultant • Chargé des relations publiques • Chiffrage prévisionnel, estimation et • Responsable administratif • Chef de produit maitrise du coût des projets • Chef de projet • Responsable communication • Les outils du contrôle de gestion des projets www.cvpt.tn 18
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. ENTREPRENEURIAT & BUSINESS DEVELOPPMENT ↘DansDESCRIPTION DU MODULE DE FORMATION un monde où le marché du travail est en perpétuelle évolution, le salariat est de plus en plus considéré comme un modèle trop rigide qui empêcherait aux collaborateurs d’exprimer tout leur potentiel. projet en cours est une bonne idée, qu’auprès des collaborateurs, les C’est dans ce contexte que l’entrepreneuriat apparaît comme la voie convaincre que la pérennité de l’entreprise leur procurera une sta- de l’émancipation, une voie qui, en revanche n’est pas de tout repos. bilité à leurs postes et leur assure une évolution de carrière. Au-delà L’entrepreneuriat, désigne le fait de mener une activité dont on est de tout cela, l’entrepreneuriat se définit comme la faculté de créer de soi-même l’initiateur, comme le montre son sens étymologique. Le la valeur ajoutée à partir de ressources limitées, les exploiter afin de dictionnaire indique des synonymes comme commencer, tenter, pouvoir répondre à une demande exprimée par les consommateurs. s’engager au verbe entreprendre. L’idée de devenir entrepreneur sonne souvent comme un rêve, un ob- Trois verbes d’action qui définissent parfaitement le sens véhicu- jectif ultime pour certains. Quelle idée séduisante en effet de vivre lé par ce terme. Effectivement, en tant qu’initiateur de projet, c’est d’une activité que l’on a soi-même créée. Beaucoup de personnes grâce au plan d’action de l’entrepreneur que l’activité peut débuter et (jeunes, femmes) se laissent convaincre chaque année et tentent avancer. Il est également celui qui prend le plus de risques en démar- l’aventure en pensant avoir trouvé le bon concept pour créer leurs rant une activité dont le seul garant est sa créativité. Entreprendre, starts-ups. Mais, entreprendre est un métier à part entière qui exige c’est aussi s’engager, autant auprès des associés, les rassurer que le des qualités et compétences professionnelles bien définies. www.cvpt.tn 19
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. S OBJECTIF RM ATION • Evaluer la faisabilité et la validité de son projet de création d’entreprise. DE LA FO • Appréhender la structure juridique la plus appropriée fiscale et sociale. • Acquérir les bases et démarrer son entreprise avec une gestion optimale. Chapitres du module de formation ↘ Chapitre 2 : FINALISER ET STRUCTURER SON ACTIVITÉ • Finance d’entreprise pour non-financiers, • Les fondamentaux du contrôle de gestion, • Lire et analyser un bilan et un compte de résultat, • Les bases du droit commercial, • Pratiquer l’entretien de recrutement. ↘ Chapitre 3 : DÉVELOPPER L’ACTIVITÉ ↘ Chapitre 1 : CRÉER SON • Concevoir une stratégie d’entreprise, • Marketing de l’innovation, ENTREPRISE • Stratégie de communication digitale sur • Design project / design thinking, les médias sociaux, • Capital-Risque et Private Equity, • Prospecter et gagner de nouveaux clients, • Elaborer un Business Model Canvas (BMC) • Pronostic export, • Elaborer un business plan • Étude de marché étranger • Intelligence économique et veille • Stratégie de développement à l'international, concurrentielle, • Obtenir des aides et financer vos projets • Management des risques stratégiques, à l’export, • Créer sa micro entreprise, • Définition des domaines d'activités • Créer son activité de conseil. stratégiques (DAS). www.cvpt.tn 20
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. ↘ Chapitre 4 : ETRE ENTREPRENEUR : • Définition et mindset, • Argument : un levier pour convaincre, • Prise de parole en public : les techniques pour convaincre, • La gestion du temps, • Le leadership. DÉBOUCHÉS DE LA FORMATION • Chef d'entreprise, • Accompagnement au développement des • Accompagnateur d'entrepreneur, entreprises, • Manager d'équipe, • Intrapreneur, • Chef de projet, • Directeur des ressources humaines. • Cadre dirigeant, • Créateur d’entreprise • Business developper en start-up, (repreneur, franchisé, franchiseur), • Manager de l’essaimage dans les grandes • Conseiller en création et reprise d’entreprise, entreprises. www.cvpt.tn 21
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. DEVELOPPEMENT DURABLE & RSE ↘ DESCRIPTION DU loppé un programme de dévelop- pement durable appelé Agenda MODULE DE FORMATION 2030. Il s’articule autour de 17 pi- Développement durable et Res- liers parmi lesquels on peut citer : ponsabilité Sociétale des Entre- l’accès à la santé, la consomma- prises sont des termes désormais tion responsable, le recours aux fréquemment utilisés. Pour au- énergies renouvelables… tant est-ce vraiment la même La RSE, c’est tout simplement chose ? l’application du concept de déve- Le développement durable est un loppement durable au monde de concept macro-économique qui l’entreprise. a vu le jour en 1987 à l’occasion Concept dans lequel les entre- d’un rapport appelé le rapport prises intègrent les préoccupa- Brundtland. Celui-ci le définit tions sociales, environnemen- comme : « Un développement tales, et économiques dans leurs qui répond aux besoins du pré- activités et dans leurs interac- sent sans compromettre la ca- tions avec leurs parties prenantes pacité des générations futures à sur une base volontaire. C’est la répondre aux leurs. » Dans cette contribution des entreprises aux définition, au-delà du champ en- enjeux du développement du- vironnemental, on tient d’autres rable. aspects comme le social et l’éco- Il existe aujourd’hui plusieurs nomie. labels ou certifications tels que Plus récemment, l’Organisation l’ISO 26000, le label LUCIE ou des Nations Unies (ONU) a déve- encore le label PME+. www.cvpt.tn 22
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. S OBJECTIF R MATION • S’approprier les concepts et les enjeux de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) DE LA FO • Découvrir et se familiariser avec les labels compétents en la matière • Elaborer une stratégie de RSE concrète adaptée ↘ Chapitre 1 : METTRE EN ŒUVRE LA RSE DANS LES ORGANISATIONS • Définition et principes de bases • Les fondamentaux de la RSE • La responsabilité sociale des entreprises (RSE) : définir une stratégie gagnante • ISO 26000 : Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et Organisation (RSO) • Management Globale RSE et Développement Durable • Reporting RSE : communiquer ses résultats et ses actions RSE • Développement durable et achats : pratiquer l’achat responsable • Marketing et communication responsables • Initier une démarche RSE à la RH ↘ Chapitre 2 : RELEVER LE DÉFI DE L’ENVIRONNEMENT ET DE LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE • Management des Marchés de l’Energie • Les enjeux environnementaux et responsabilités des entreprises • Règlementation environnementale • Guide pratique de la norme ISO version 2015 • Système de management de l’energie : améliorer la performance des bâtiments www.cvpt.tn 23
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. ↘ Chapitre 3 : AMÉLIORER DÉBOUCHÉS LA SÉCURITÉ, SANTÉ, DE LA FORMATION QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL : • Chargé de projet RSE. • Les principes de mangement de la qualité • Chargé d'affaires de • Mise en place d'un système de management développement durable. de la qualité et de management intégré, • Chef de projet environnemental. • Gestion des risques : mesures préventives • Responsable développement durable et RSE. et curatives dans le cadre professionnel. • Chef de projet QHSE. • Les règles d’hygiène et de sécurité DÉBOUCHÉS • Responsable qualité • Santé-sécurité : les points clés de la DE LA FORMATION réglementation • Chargé de projet RSE. • Guide pratique de l’ISO45001 • L’évaluation des risques sante-sécurité et le • Chargé d'affaires de développement durable. document unique • Management de prévention des risques • Chef de projet environnemental. psychosociaux dans vos équipes • Responsable développement durable et RSE. • Engager sa démarche de qualité de vie au travail • Chef de projet QHSE. • Faire face au risque de burn-out des • Responsable qualité collaborateurs • L’ergonomie pour les non-spécialistes ↘ Chapitre 4 : PROMOUVOIR LA DIVERSITÉ AU SEIN DE L’ENTREPRISE • Référent Handicap • Recrutement et faire face au harcèlement sexuel dans l’entreprise • Management de la diversité www.cvpt.tn 24
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. DROIT DES AFFAIRES ↘ DESCRIPTION DU MODULE DE FORMATION Le droit des affaires appelé aussi droit com- mercial appartient dans l’une des branches du droit privé. Il renferme les lois qui ré- gissent les relations entre les particuliers dans le domaine du commerce et s’agit de droit relatif aux affaires de l’entreprise qui pratique des activités commerciales. Tout ce qui est relation commerciale est parmi le do- maine de compétence du droit des affaires. Le cours de droit des affaires vous aidera à comprendre les risques juridiques qui pour- raient être associés à des activités liées à l’entreprise. Vous pouvez apprendre com- ment évaluer le potentiel de risque, déter- miner comment gérer le risque et limiter les activités pouvant entraîner des problèmes juridiques. Cette connaissance peut être utile à plusieurs niveaux d’activité, de la propriété de votre entreprise à la direction d’une organisation. www.cvpt.tn 25
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. S OBJECTIF Les objectifs visés par cette formation sont les suivants : RM ATION DE LA FO • Mesurer l’incidence du droit des affaires dans sa vie professionnelle • Les fondements au droit du contrat et des sociétés • Identifier les situations pouvant engager sa responsabilité • Savoir lire les statuts de l’entreprise • Maitrise le processus de création d’entreprise • Organiser les réunions d’AG, Conseil d’Administration (CA), de surveillance (CS). ↘ Chapitre 1 : CHAPITRE DROIT DES ↘ Chapitre 3 : DROIT DE SOCIÉTÉS : COMMERCE INTERNATIONAL • L’essentiel du droit des affaires • L’assistance juridique DÉBOUCHÉS • Droit des sociétés pour cadres non-juristes • Le fonds de commerce DE LA FORMATION • Le contrat de bail. ↘ Chapitre 2 : CONTRATS ET • Responsable juridique en en- treprise, OBLIGATIONS LÉGALES : • Chargé des affaires juridiques • Les bases du contrat commercial en assurance, • Perfectionnement au droit des contrats • Juriste spécialisé en établisse- • Les droits et obligations des employers et ment de crédit, des employeurs • Comprendre le cadre juridique des • Responsable juridique auprès opérations internationales de sociétés ou associations à but • Gestion de contrat dans les affaires non lucratif, • Les aspects juridiques des achats • Chargé d’étude, internationaux • Agent immobilier, • Services généraux : anticiper les risques • Agent administratif. sur le plan juridique. www.cvpt.tn 26
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. Programme de Certifications Spéciales-PCS ↘ VUE D'ENSEMBLE Ce programme sur mesure montre com- ment développer les talents de leadership au sein des entreprises locales et interna- tionales, en soulignant les problèmes qui importent pour votre carrière. Il présente aux délégués des sphères diplomatiques et des entreprises les valeurs et la pensée nécessaires pour se présenter en tant que leader. www.cvpt.tn 27
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. S OBJECTIF • Analyse des principaux changements d’état d’esprit requis pour assumer un rôle de leadership. RM ATION DE LA FO • Comprendre les fonctionnalités sous-jacentes requises pour diriger l’entreprise. • Découvrir le rôle de l’apprentissage dans le leadership durable. • Donner de la valeur au rôle de la culture dans le leadership. • Fournir une compréhension globale du rôle des dirigeants dans une organisation. ↪ QUI PEUT PARTICIPER À CE PROGRAMME ? ↪ OPPORTUNITÉS DE RÉSEAUTAGE Diplomates, commerçants, politiciens, représentants du Ce programme offre aux participants de différentes origines et gouvernement, hommes d’affaires, universitaires souhaitant cultures la possibilité de partager et de confronter leurs idées, leurs approfondir leurs connaissances en stratégie d’entreprise ou de expériences et leurs pratiques optimales. Des liens durables sont établis entre cadres et professionnels à travers notre forum. gestion de projets gouvernementaux au plan local et internationnal. La formation continue est plus que jamais reconnue comme une Les professionnels qui débutent dans l’entreprise et ceux qui ont nécessité de carrière à tous les niveaux pour les professionnels des besoin d’une mise à jour pourront approfondir leurs connaissances. affaires et de l’industrie. Le Programme de Certification Spéciale (PCS) CVPT en développement de compétences stratégiques ↪ ÉMINENTE FACULTÉ INTERNATIONALE remplit les conditions requises pour répondre aux exigences en Le calibre d’une université ou d’une école de commerce et de gestion matière de formation continue des dirigeants d’entreprise et peut être déterminé par l’excellence de son corps professoral et de d'institutions. ses étudiants, et le (CVPT) compte de nombreux membres distingués qui sont des leaders dans leurs domaines et à la pointe de la pensée intellectuelle. Nous sommes fiers de notre capacité à attirer des personnes du plus haut calibre. Notre succès dans la compétition pour le talent avec d’autres universités nationales et internationales, est une marque de notre réputation internationale. Ainsi, nous pouvons justifier notre capacité à développer des programmes novateurs et pertinents pour nos participants. www.cvpt.tn 28
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. INTITULÉ DES PROGRAMMES DE CERTIFICATIONS SPÉCIALES - PCS PCS / LES LEADERS MONDIAUX www.cvpt.tn 29
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. Programme détaillé ↘ Chapitre 1 : ÉQUIPES DIRIGEANTES • Carte de score équilibré • Budgétisation et contrôle • Gestion par activité • Analyse de la rentabilité client ↘ Chapitre 2 : STRATÉGIES DE NÉGOCIATION INTERNATIONALES • Facteurs culturels dans les négociations • Le processus de négociation • Stratégies avancées • Sortir des impasses ↘ Chapitre 3 : GÉRER UN CHANGEMENT COMPLEXE • Systèmes adaptatifs complexes • Sense-making • Apprentissage • Préparer l’avenir ↘ Chapitre 4 : RÉSOLUTION DE CONFLIT • Théorie des conflits • Pouvoir et conflit • Médiation • Gestion des conflits interculturels www.cvpt.tn 30
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. DIPLOMATIE D’ENTREPRISE & FINANCE INTERNATIONALE www.cvpt.tn 31
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. Programme détaillé ↘ Chapitre 5 : LE MARCHÉ ↘ Chapitre 6 : LA GESTION DU DE CHANGES RISQUE DE CHANGE ↘ Chapitre 1 : PRISE DE DÉCISION • Les instruments du marché des changes : principes et applications • La couverture interne du risque de change • La couverture externe du risque de change STRATÉGIQUE • L’organisation des transactions de change • La gestion du risque d’intérêt • Identifier les problèmes stratégiques • Le marché des changes au comptant • La gestion du risque pays • Qu’est-ce qu’une décision stratégique • Le marché de changes à terme • La notion du risque systémique • Défauts de raisonnement et angles morts • Le marché de changes dérivés : futurs, • La dynamique du risque du système • Influence de la culture options, swaps ✅ Un risque amplifié par la globalisation ↘ Chapitre 2 : INNOVATION • Les intervenants du marché de changes • La formation des taux de change : financière ✅ L’hypothèse d’incertitude STRATÉGIQUE • Pensée créative théories et pratique, le carry trade et ✅ Pathologie des comportements l’exploitation des différentiels de taux de financiers • Le cycle de l’innovation change • Origine et formes du risque systémique • Mettre en œuvre une politique d’innovation • Problèmes de brevets et de droits d’auteur • Typologie des marchés de changes ✅ Le risque de système lié aux • Les opérations de couverture fluctuations de prix ↘ Chapitre 3 : STRATÉGIES ✅ La spéculation ✅ Les opérations d’arbitrage ✅ Le risque de système lié au crédit ✅ Le risque de système lié aux COMPÉTITIVES • Stratégies basées sur la valeur • La gestion des risques internationaux mécanismes de paiement • Croissance par la diversification • Croissance par intégration verticale • Alliances stratégiques ↘ Chapitre 4 : INTELLIGENCE CAPITALE • Le processus du renseignement capital • Profil des concurrents • Techniques de suivi des concurrents • Distribuer l’intelligence www.cvpt.tn 32
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. ↘ Chapitre 7 : L’INTERNATIONALISATION DES DEVISES • Direction des flux de capitaux et croissance économique : des pays ET LE SYSTÈME BANCAIRE : Les eurodevises. riches vers les pays pauvres ? Ou l’inverse ? • Introduction, définition et importance des eurodevises • L’importance du contexte institutionnel sur le lien finance- • Typologie des opérations en eurodollars croissance. • Les économies tirent-elles des bénéfices de l’internationalisation de • Les crises financières sont-elles devenues plus fréquentes ? leur monnaie ? • Une typologie des crises financières : crises souveraines, bancaires, ↘ Chapitre 8 : L’INTÉGRATION attaques spéculatives et sudden stops. FINANCIÈRE : Définition, effets attendus et mesures ↘ Chapitre 10 : LA RÉGULATION DES FLUX • Définition de l'intégration financière FINANCIERS INTERNATIONAUX • Mesurer l’intégration financière • Le contrôle des mouvements de capitaux • Approche microéconomique : le cas de l’euro • L’évaluation de l’impact des mécanismes de réserves • Approche macroéconomique : la relation obligatoires : entre stabilisation macroéconomique et épargne /investissement (approche Feldstein et régulation. Horioka) • Taxer les transactions financières : la taxe Tobin • Typologie des flux financiers internationaux : la décomposition du compte en capital entre IDE, ✅ Définition et contexte investissements de portefeuille et flux bancaires. ✅ Taxation des transactions et volatilité des taux de change ↘ Chapitre 9 : INTÉGRATION FINANCIÈRE, ✅ Etude de cas CRISES ET CROISSANCE ÉCONOMIQUE • Le périmètre de la régulation : le shadow banking • Intégration financière et croissance. ✅ Définition • Partage des risques et croissance ✅ Enjeux réglementaires • L’effet de la mobilité des capitaux sur la croissance, ✅ Focus : le shadow banking dans les économies l’extension du modèle de Solow émergentes. www.cvpt.tn 33
C V P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. PCS / CONSTRUCTION DES COMPETENCES STRATEGIQUES www.cvpt.tn 34
CV P T , P O U R M I E U X A DA P T E R L A F O R M AT I O N AU X EXIGENCES DES ENTREPRISES ET DES INDIVIDUS. Programme détaillé ↘ Chapitre 1 : PRISE DE DÉCISION STRATÉGIQUE • Identifier les enjeux stratégiques • Qu'est-ce qu'une décision stratégique • Défauts de raisonnement (blind corners) • Influence de la culture ↘ Chapitre 2 : INNOVATION STRATÉGIQUE • La pensée créative • Le cycle de l'innovation • Mise en œuvre d'une politique d'innovation • Problèmes de brevet et de copyright ↘ Chapitre 3 : STRATÉGIES COMPÉTITIVES • Stratégies basées sur la valeur • Croissance par la diversification • Croissance par l’intégration verticale • Alliances stratégiques ↘ Chapitre 4 : CAPITALEINTELLIGENCE • Le processus sur la capitale intelligence • Profilage des concurrents • Techniques de suivi des concurrents • Distribution de rapports de renseignements www.cvpt.tn 35
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