Programme national des prix - 20 20 Célébrons les pratiques exemplaires - The Canadian College of Health ...
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20
20
Programme national des prix
Célébrons les pratiques exemplaires
Livret détaillé :
Mettant en vedette les lauréats de l’année 2020, ainsi que tous les
programmes nominés et les individus finalistes
COMMANDITAIRE :
Commanditaires du programme national des prix 2020 Le Collège canadien des leaders en santé tient à remercier les commanditaires du Programme national des prix 2020. 2020 P R O G R A M M E N AT I O N A L D E S P R I X | 2 |
Voici les lauréats du Programme national Félicitations à tous les lauréats!
des prix de 2020 – Félicitations à nos agents
de changement! Au nom de HIROC, nous offrons nos plus sincères félicitations à tous les lauréats du
Programme national des prix du CCLS qui font une différence dans leurs collectivités.
Le Collège canadien des leaders en santé et les commanditaires de ses prix sont Chez HIROC, nous croyons à la valeur d’être à l’écoute de nos adhérents et de
heureux de rendre hommage aux personnes, aux équipes et aux organisations qui font l’ensemble des membres du secteur de la santé afin de découvrir comment nous
une différence. Le Programme national des prix du Collège fait ressortir l’importance du pouvons nous adapter et créer avec eux des solutions s’inspirant de celles des
leadership, de l’engagement et du rendement. Nous sommes fiers de vous présenter nombreux agents de changement dans le milieu.
ces agents de changement, pas seulement parce qu’ils ont remporté ces prix, mais
parce qu’ils font une différence dans leurs collectivités, leurs organisations et, ce qui En tant que partenaire pédagogique du Collège, nous sommes heureux d’agir
importe le plus, pour les patients et leurs familles. également de partenaire dans la création de ce guide sur les pratiques exemplaires afin
de promouvoir les leçons apprises et le partage de l’information et de souligner
Le Collège est une communauté. Nous avons conçu ce guide de pratiques exemplaires les réalisations des lauréats des prix.
pour partager avec tous les membres de notre communauté les connaissances et
les leçons apprises de nos lauréats. Vous y trouverez des exemples de pratiques Merci de nous inspirer, et encore une fois, félicitations!
exemplaires qui peuvent être reproduites dans votre organisation ou collectivité.
Êtes-vous au courant de réalisations remarquables dans vos organisations? Il n’y
a aucune raison d’attendre pour proposer des personnes, des équipes ou des
programmes dignes d’être reconnus dans le cadre du Programme national des prix
de 2021. Pour obtenir des renseignements sur les mises en candidatures, nous vous Catherine Gaulton
invitons à consulter le www.cchl-ccls.ca. Présidente-directrice générale
HIROC
Amicalement,
Alain Doucet, M.B.A.
Président-directeur général
Collège canadien des leaders en santé
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Comité consultatif TA B L E D E S M AT I È R E S
Le Collège tient à remercier les membres du Comité consultatif des prix nationaux pour
Comité consultatif des prix nationaux .....................................................................4
leurs conseils et leur soutien.
Prix 3M de la qualité pour les équipes de soins de santé ...................................... 5
Karen Mumford, CHE (présidente) Alain Doucet, M.B.A. (membre d’office)
Ancienne directrice principale, Président-directeur général Initiative(s) d’amélioration de la qualité dans l’ensemble
Réaménagement du QEII Health Collège canadien des leaders en santé d’un système de santé..................................................................................... 5
Sciences Centre
Initiative(s) d’amélioration de la qualité dans une organisation ..................... 6
Régie de la santé de la Nouvelle-Écosse Rosmin Esmail, CHE
Épidémiologiste provinciale des trauma- Prix d’excellence en amélioration de la qualité des services de santé mentale .....7
Shirin Abadi tismes
Spécialiste clinique, leader, enseignante Services de santé Alberta Prix de célébration de l’esprit humain .................................................................... 9
et chercheuse
Prix des chapitres pour contribution remarquable ................................................ 11
BC Cancer Agency Mark Heller
Directeur, Développement des affaires – Prix pour le leadership distingué du CCLS.............................................................12
Cathy Bailey Soins de santé
Vice-présidente, Services généraux Aramark Healthcare Prix pour la gérance de l’énergie et de l’environnement ...................................... 13
Collège Fleming
Prix d’excellence en matière de diversité et d’inclusion ....................................... 15
Suann Laurent
Reece Bearnes, CHE Directrice générale Prix pour l’excellence de l’expérience du patient.................................................. 17
Directeur clinique, Médecine, soins Saskatchewan Health Authority
ambulatoires, endoscopie et thérapie Prix d’excellence en sécurité des patients ............................................................ 22
respiratoire Judy O’Keefe, CHE
Prix du meilleur article de l’année ......................................................................... 26
L’Hôpital d’Ottawa Directrice régionale, Programme de soins
de longue durée Prix pour le mentorat ............................................................................................. 27
Christian Coulombe (membre d’office) Eastern Health
Directeur, Marketing et communications Prix de leadership en soins infirmiers .................................................................... 29
Collège canadien des leaders en santé Jennifer Proulx, CHE
Prix du président pour apport exceptionnel d’un membre corporatif au Collège. 31
Directrice, Systèmes de prestation
Jaime M. Cleroux (membre d’office) intégrée des soins Reconnaissance de la prestation de soins de santé axés sur la valeur ................ 32
Vice-présidente exécutive Centre hospitalier pour enfants de l’Est
Collège canadien des leaders en santé de l’Ontario Prix Robert Wood Johnson .................................................................................... 34
Prix Robert Zed – jeune cadre de service de santé.............................................. 36
Netha Dyck, CHE Francine St-Martin (membre d’office)
Doyenne, College of Nursing Directrice, Conférences et événements
Université du Manitoba Collège canadien des leaders en santé
Les documents de mises en candidatures sont affichés dans la
langue dans laquelle ils ont été reçus.
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Prix 3M de la qualité pour les équipes de soins LAURÉAT
de santé
INITIATIVE(S) D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DANS L’ENSEMBLE
Ces prix soulignent quatre éléments importants : l’innovation, la qualité, l’engagement
D’UN SYSTÈME DE SANTÉ
du patient et de la famille, et le travail d’équipe. Ils donnent aux leaders canadiens
en santé une excellente occasion de rendre hommage aux membres d’équipes qui
Mackenzie Health
ont appliqué le processus d’amélioration de la qualité pour produire des avantages
Le programme pour l’amélioration des résultats des patients
mesurables dans leur réseau de services et de programmes.
victimes d’AVC par l’utilisation de données et de la technologie
Vous trouverez la description complète de tous les candidats aux prix dans le livret des
L’équipe de soins de l’AVC de Mackenzie Health a appliqué une approche pluridisci-
résumés des finalistes aux Prix 3M de la qualité pour les équipes de soins de santé, à
plinaire recourant à la technologie des dossiers médicaux électroniques (DME) et à des
l’adresse www.cchl-ccls.ca. améliorations des processus axées sur les données pour obtenir de meilleurs résultats
fonctionnels pour les victimes d’AVC. La méthode, appelée Improving Stroke Outcomes
Utilizing Data and Technology (Amélioration des résultats des patients victimes d’AVC
par l’utilisation de données et de la technologie), a remporté un prix HIMSS Davies
Award de 2019, l’équipe ayant fait la démonstration d’initiatives critiques d’amélioration
de la qualité reposant sur la modification de la prestation des soins aux victimes d’AVC.
COMITÉ DE SÉLECTION Des commandes électroniques personnalisées ont permis d’améliorer le déroulement
des opérations cliniques pour tous les membres de l’équipe intervenant pendant la phase
INITIATIVE(S) D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DANS L’ENSEMBLE
D’UN SYSTÈME DE SANTÉ hyperaiguë de l’AVC. Des rapports numériques pouvaient être générés en utilisant des
documents normalisés, ce qui fournissait d’importantes analyses pertinentes à l’équipe.
Maura Davies, FCCLS (présidente) Drew McCallum (membre d’office) Alliés à une grande collaboration des parties prenantes, des processus de prise de
Présidente Directeur commercial, Marchés médicaux décisions fondés sur les données ont permis d’obtenir des résultats soutenus qu’il
Maura Davies Healthcare Consulting Inc. 3M Canada aurait été impossible d’atteindre en utilisant un flux de travail à base de documents papier.
Grâce aux améliorations progressives de la conception et aux optimisations qui ont été
John Andruschak, CHE Kelli A. O’Brien effectuées, le délai précédant l’administration de l’activateur tissulaire du plasminogène
Directeur Vice-présidente, Soins de longue (tPA), c’est-à-dire le délai « entre l’arrivée et l’injection » ou délai porte-aiguille, a été
Andruschak Consulting durée et santé rurale drastiquement réduit de 50 % (de 53,5 minutes à 27 minutes) au cours d’une période
Western Regional Health Authority de 18 mois. De même, le délai entre l’arrivée du patient et le moment où il a quitté
Sandra Blevins, CHE Mackenzie Health pour être transporté à un centre de thrombectomie endovasculaire
Doyenne, École des sciences infirmières Chris Power, CHE (TE), ce qu’on appelle le délai de porte à porte, a raccourci considérablement de 97,5
et de la santé Directrice générale minutes à 71 minutes, ce qui s’est traduit par une amélioration de 27 %. En réduisant
Saskatchewan Polytechnic Institut canadien pour la sécurité ces deux délais, l’équipe a constaté une amélioration des résultats pour les patients
des patients et des économies globales estimatives de 360 326 $ par année. L’optimisation de la
Wendy Hansson, CHE technologie du DME a permis à l’équipe de recueillir des données importantes et ainsi
Présidente-directrice générale Victoria Schmid restructurer et améliorer grandement le déroulement des opérations, ce qui a mené à
Hôpital de Sault-Sainte-Marie Directrice générale, Qualité, de meilleurs résultats pour les patients.
sécurité et amélioration
Vancouver Island Health Authority PERSONNE-RESSOURCE :
Communications and Public Affairs, Mackenzie Health
10, rue Trench, Richmond Hill (Ontario) L4C 4Z3
905-883-1212 x 7490 | publicaffairs@mackenziehealth.ca
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Prix 3M de la qualité pour les équipes de soins LAURÉAT
de santé
Ces prix soulignent quatre éléments importants : l’innovation, la qualité, l’engagement INITIATIVE(S) D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DANS UNE ORGANISATION
du patient et de la famille, et le travail d’équipe. Ils donnent aux leaders canadiens
en santé une excellente occasion de rendre hommage aux membres d’équipes qui
ont appliqué le processus d’amélioration de la qualité pour produire des avantages Island Health
mesurables dans leur réseau de services et de programmes.
Le programme pour la prévention et la réduction des infections
Vous trouverez la description complète de tous les candidats aux prix dans le livret des des plaies opératoires après une opération à cœur ouvert
résumés des finalistes aux Prix 3M de la qualité pour les équipes de soins de santé, à
Le programme de santé cardiaque d’Island Health a stimulé l’amélioration continue de la
l’adresse www.cchl-ccls.ca.
qualité afin de réduire les infections du site opératoire après une opération à cœur ouvert
et ainsi répondre aux besoins du patient. L’équipe de gestion de la qualité en santé
cardiaque a créé une communauté d’apprentissage multidisciplinaire pour s’attaquer aux
taux d’infections et mettre en place des normes fondées sur des données probantes. Ses
membres ont collaboré pour cerner et adopter des indicateurs clés et ont choisi REDCap,
un nouvel outil innovateur de gestion des données qui rend possibles l’acquisition et la
COMITÉ DE SÉLECTION communication en temps réel de données (qui n’étaient pas auparavant utilisées pour
l’amélioration de la qualité). Des données de grande qualité et des rapports personnal-
INITIATIVE(S) D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DANS isés répondent maintenant aux besoins de tous les membres de l’équipe et le système
UNE ORGANISATION
permet d’évaluer continuellement et rapidement les résultats et d’apporter immédiate-
ment les correctifs nécessaires pour fournir les meilleurs soins possible.
Jeanie Joaquin, CHE ((présidente) Patricia O’Connor, FCCLS Grâce à son approche interdisciplinaire innovatrice axée sur le patient, l’équipe a amélioré
Présidente-directrice générale Consultante en améliorations cliniques,
les résultats et l’expérience des patients et augmenté la viabilité de l’organisation en
Scarborough Centre for Healthy FCASS
Communities réduisant ses coûts. Avant cette initiative, le taux d’infections par 100 opérations chirur-
Rebecca Repa gicales pour l’ensemble des infections de plaies d’opérations chirurgicales à cœur ouvert
Dalyce Cruikshank, CHE Vice-présidente exécutive, était de 7,7 %, ce qui était bien supérieur à la référence nationale. Pendant la première
Soutien et rendement clinique année de l’initiative, ce taux est tombé à 2,7 % et il s’établit actuellement à 2,3 %. Avant
Jamie MacDonald, M.B.A., CHE Réseau universitaire de santé sa mise en œuvre, les infections de sites opératoires après une opération à cœur ouvert
Présidente-directrice générale
coûtaient près de 900 000 $ par année à Island Health. La mise en œuvre de l’initiative
Santé Î.-P.-É. Brenda Weir, CHE
Vice-présidente et cheffe de direction a permis de réduire ces coûts à 400 000 $ par an. L’équipe a obtenu des résultats qui
Drew McCallum (membre d’office) des soins infirmiers continueront de s’améliorer au fil du temps grâce à un modèle de système de santé apprenant
Directeur commercial, Marchés médicaux Centre régional de santé de qui convertit les données pertinentes en connaissances donnant lieu à des mesures qui
3M Canada Peterborough peuvent être intégrées immédiatement dans la pratique clinique en un cycle continu.
Scott McIntaggart, CHE PERSONNE-RESSOURCE :
Vice-président principal M. Ryan Davis, Directeur, Santé cardiaque, Island Health
Réseau universitaire de santé
1952, rue Bay, Victoria (Colombie-Britannique) V8R 1J8
250-370-8324 | ryan.davis@viha.ca
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Prix d’excellence en amélioration de la qualité LAURÉAT
des services de santé mentale
Ce prix rend hommage à un hôpital, une régie de la santé, un programme ou service
communautaire de santé mentale et d’aide aux toxicomanes ou un leader dans Hôpital Montfort
le domaine qui a apporté des améliorations de la qualité durables et fondées sur
Au cours des dernières années, la direction de Montfort a complètement revu son
des données probantes dans le secteur de la santé mentale et des toxicomanies.
approche en santé mentale afin d’offrir un milieu thérapeutique francophone axé sur le
Commanditaire : rétablissement. Cette approche a même été désignée comme un résultat attendu dans
le cadre de la Stratégie 2021.
Ce changement, qui met désormais le rétablissement de la personne au premier
plan, ainsi que l’implantation du modèle Safewards, ont complètement transformé le
Programme de santé mentale. Les changements présentés et les résultats obtenus ont
été possibles grâce à :
COMITÉ DE SÉLECTION • L’implication de la personne dans son processus de soins;
• L’utilisation de patients-partenaires dans la création de nouveaux outils
et connaissances;
Darryl Yates, CHE (président) Yasmin Jetha
• La participation de pairs-aidants dans le processus thérapeutique;
Vice-président, Innovation en soins Vice-présidente,
• La collaboration des employés dans un contexte de gestion du changement majeur;
des patients et ambulatoires Services communautaires
Hôpital Women’s College Vancouver Coastal Health Authority • La formation révisée du personnel;
• L’adaptation des compétences requises dès le recrutement; et
Dr Pierre Beauséjour Louise Bradley, CHE • Le développement d’outils adaptés aux besoins des patients.
Professeur titulaire (membre d’office) Afin de démontrer tout notre appui à l’amélioration de la qualité des soins en
Université de Sherbrooke Présidente-directrice générale
santé mentale, le président-directeur général de Montfort a signé une déclaration
Commission de la santé mentale
d’engagement envers le rétablissement, en mai 2019, lors de la seconde édition
Jean Daigle (excusé) du Canada
Vice-président, Affaires communautaires de la marche de sensibilisation pour la santé psychologique, qui a attiré 165 marcheurs.
Réseau de santé Horizon Mark Snaterse, CHE PERSONNE-RESSOURCE :
Directeur général, Toxicomanies
Mme Annie Boisvert, Directrice clinique, Hôpital Montfort
Barbara C. Hall, CHE et santé mentale, zone d’Edmonton
Directrice clinique, Hôpital Montfort
Présidente-directrice générale Services de santé de l’Alberta
Maxxcare Solutions 713, chemin de Montréal, Ottawa (Ontario) K1K 0T2
613-746-4621 poste 3120 | aboisvert@montfort.on.ca
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Prix d’excellence en amélioration de la qualité des services de santé mentale
- Autres mises en candidatures
Horizon Health Network
Markham Stouffville Hospital
Mental Health & Addictions Adult Treatment Team, Horizon Health
NP led Rapid Access Psychiatry Clinic at Markham Stouffville Hospital
Zone 1
In 2018 the Mental Health team at Markham Stouffville Hospital (MSH)
With the increase in awareness and diminishing stigma related to
implemented a Nurse Practitioner (NP) led Rapid Access to Psychiatry
Addictions and Mental Health, the Adult Treatment and Intake Teams at
(RAP) Clinic. The model being that NP providers can serve as a “bridge”
Horizon Health - Moncton were experiencing substantial increases in
until the patient is connected to a psychiatrist. Current wait time for
request for service. As Intake workers were achieving the new
psychiatrists can be up to 8 months. To date, the program has served
performance indicator of 95% to provide an assessment within 3 days,
over 1700 patients with wait times on average of 3 weeks. Referrals
and seeing on average 4 clients per day, the wait list grew
considered urgent receive assessments within 7 days. A personalized
tremendously.
treatment plan is developed, that includes a preventative and holistic
Reaching as high as 600 people waiting for services, the team care model. The NP will autonomously diagnose and treat illnesses,
developed and implemented several initiatives; such as development which may include prescribing medications and ordering and
and implementation of a Brief Therapy service, resulting in 150+ interpreting tests. The role allows the NP to spend time with the patient
receiving 5 sessions and diverted from the waitlist; regular caseload providing education, supportive counselling and offering ways for the
review with clinicians; strengthening partnerships in community for skill patient to cope with their illness and lead a healthy life. The
building and much improved communication with primary care service psychiatrists at MSH are supportive and consult as needed.
providers, enabling them to resume care with their clients. A client with
The wait time at MSH for first assessment by an NP has not increased
lived experience in recovery pioneered a project with NB Library
despite the growth in monthly referral (250 referrals per month in 2018
services called Healing books, an inventory tailored to Mental Health
compared to 600 referrals per month currently). This speaks to the
and Addictions self help/education, to date 3200 books from this
accomplishment of assessing, providing the bridge to psychiatrists. It is
project have been checked out throughout the Province.
a delicate balance of timely, patient centered and efficient care that our
As of December 2109, our efforts have resulted in a waitlist of less than NP led RAP clinic has been able to provide. The NP led RAP has
75; we are meeting the indicator of 10 days for High Priority clients and succeeded in eliminating the traditional wait lists of several months and
striving to meet the 40-day indicator for Moderate Priority clients, goal patients in our community receive services appropriate to their needs
is to achieve that by September 2020. on a timely basis.
Personne ressource : Candace Mann Personne ressource : Teresa Wong
Executive Assistant Manager of Outpatient Mental Health Services
Horizon Health Network Markham Stouffville Hospital
candace.mann@gnb.ca twong@msh.on.caPrix de célébration de l’esprit humain LAURÉATES
Ce prix reconnaît et honore les importantes contributions de personnes ou
d’équipes qui fournissent des services de santé en agissant avec une bienveillance
Maryann Murray et Sandi Kossey, CHE
et une compassion qui vont au-delà de ce que le devoir exige d’elles, qui inspirent
les autres et dont les actions ont un impact profond et durable. Maryann Murray et Sandi Kossey, CHE, s’emploient à promouvoir et à améliorer
la sécurité des médicaments au Canada et partout dans le monde. Leurs efforts
Commanditaire : collectifs continuent d’avoir une incidence importante sur les patients, les fournisseurs,
les leaders et les collectivités.
Maryann, à titre de bénévole au sein de Patients pour la sécurité des patients du Canada,
a généreusement consacré des milliers d’heures à l’amélioration de la sécurité des
médicaments après le décès de sa fille Martha en 2002. Maryann joue un rôle clé dans
l’élaboration du défi mondial Médicaments sans préjudice de l’Organisation mondiale
de la santé (OMS) et dans la mise en œuvre de la campagne au Canada. Elle a mené un
COMITÉ DE SÉLECTION sondage auprès du public pour recueillir des preuves de l’utilisation non sécuritaire de
médicaments à transmettre au comité de Santé Canada chargé d’examiner la question
de l’étiquetage en langage clair des médicaments. Elle a aussi aidé à créer une pétition
Kenneth W. Baird, CHE (président) Kelli A. O’Brien (excusée) nationale à l’appui de l’adoption de règlements sur l’étiquetage en langage clair qui a été
Vice-président, Qualité, rendement et Vice-présidente, Soins de longue déposée à la Chambre des communes. En outre, Maryann a contribué à éduquer le public
soutien clinique durée et santé en milieu rural sur la loi de Vanessa (Loi visant à protéger les Canadiens contre les drogues dangereuses).
Eastern Health Western Regional Health Authority
L’importance qu’elle accorde continuellement à une communication claire aide à veiller
à ce que les efforts pour assurer la sécurité des patients portent leurs fruits.
Don Ford, CHE Justin Simard (membre d’office)
Ancien président-directeur général Directeur, Comptes nationaux Sandi, à titre de directrice princpale des Partenariats stratégiques et mesures prioritaires à
Centre d’accès aux soins Solutions en soins de santé Stericycle l’Institut canadien pour la sécurité des patients et de directrice du Centre collaborateur de
communautaires du Centre Est l’OMS pour la sécurité et l’engagement des patients, est la championne la plus
Janice M. Skot, CHE déterminée de l’engagement des patients dans l’amélioration des soins. Elle a facilité
Cheryl L. Harrison, CHE Présidente-directrice générale l’inclusion de patients partenaires dans de nombreux forums de prise de décisions au
Vice-présidente des programmes Centre régional de santé Royal Victoria Canada et dans le monde entier. Même si l’on appuie généralement l’engagement des
régionaux patients, il arrive souvent que les connaissances et l’adhésion à l’idée ne soient pas
Hôpital Soldier’s Memorial d’Orillia Moyra Vande Vooren, CHE suffisantes. Avec compassion et respect, Sandi assure un encadrement et dirige par
l’exemple pour créer des milieux où les patients, les fournisseurs et les leaders peuvent
Dre Barbara Mildon, CHE établir un véritable partenariat pour améliorer la sécurité des médicaments. Son
Présidente-directrice générale
leadership et son influence personnelle en matière d’engagement des patients dans
Community Care City of Kawartha Lakes
la transformation des soins de santé font une différence.
PERSONNES-RESSOURCES :
Mme Maryann Murray, Bénévole,Patients pour la sécurité des patients du Canada
Mme Sandi Kossey, CHE, Directrice principale, Partenariats stratégiques et
mesures prioritaires, Institut canadien pour la sécurité des patients
10025-102A Avenue, porte 1400, Edmonton (Alberta) T5J 2Z2
780-721-2114 | SKossey@cpsi-icsp.ca
2020 P R O G R A M M E N AT I O N A L D E S P R I X | 9 |Prix de célébration de l’esprit humain - Autres finalistes
Patricia Barrett (Making Memories Team) Kevin Cowan
In 2016, “Making Memories” was launched in Western Health for LTC Kevin’s 40 years as a caring and compassionate health care provider,
residents and families. The program is designed to enhance each nurse and leader culminated to his current position as CEO of the Blood
resident’s life- one wish at a time. Each resident is offered the Tribe Department of Health (BTDH), on Canada’s largest first nation
opportunity to submit a special wish and have that wish granted with reserve. He began his tenure with Kainai First Nation (Blood Tribe) in
family, staff and friends. The program was in response to feedback 2017 following a prestigious career as an executive heath leader in
obtained in our resident experience surveys. Experience surveys Alberta. Kevin has had a profound impact on the health and wellbeing of
identified the need to enhance activities to alleviate residents’ worry, the people living on Kainai. In 2015, Kainai declared an opioid crisis.
boredom and loneliness. An interdisciplinary team was established to After joining BTDH, Kevin began immediately working with Chief and
create a regional brochure, application and approval process. A family Council, Elders, and other health leaders, to develop a community–
partner joined the team early in the process. The team implemented an driven response incorporating both Indigenous and Western healing
awareness/marketing campaign with multiple community partners practices.
joining forces.
Kevin successfully advocated for establishing a safe withdrawal site
The day a wish is granted the resident recipient receives a certificate (Bringing the Spirit Home) that included wraparound services on the
from the Making Memories Committee. Partners including businesses or reserve. This is the first service of its kind in Canada, and likely the
organizations that support a wish are also provided with a framed world. Since its establishment, this service and other responses led by
“Appreciation Certificate”. Examples of wishes enabled thus far include: Kevin, have resulted in positive impacts on the ongoing opioid crisis –
pedicures, special family meals in LTC, at their home or restaurant, including significant reductions in the numbers of overdoses and related
spending Christmas in their own home, meeting celebrities such as Don fatalities. Hundreds of Blood Tribe members have accessed the services
Cherry, and numerous other special celebrations at home or in the and are on their healing journey.
community such as community church functions, family weddings,
Through Kevin’s efforts, the Blood Tribe also opened a provincially-
concerts (i.e. Lori Morgan), and family graduations.
funded long-term care centre on the Reserve, again, the first of its kind.
Our program is integrated across 7 homes in 6 communities and to date Kevin’s tireless compassion for the community is evident in his day-to-
we have granted 62 wishes. The power of this initiative has not only day work and through the relationships he cultivates. Kevin has a
been experienced by residents whose lives are enhanced, but also staff. tremendous impact on the health of Indigenous peoples and is an
Staff sense of pride when residents experience a wish is palpable. inspiration to everyone he encounters.
Personne ressource : Patricia Barrett (Making Memories Team) Personne ressource : Kevin Cowan
Recreation Specialist, Corner Brook Long Term Care Home CEO
Western Health Blood Tribe Department of Health
patriciabarrett@westernhealth.nl.ca Kevin.c@btdh.caPrix des chapitres pour contribution remarquable
Ce prix donne aux chapitres l’occasion de saluer, sur les scènes locale et nationale, des
membres dont l’apport à leur chapitre est remarquable.
Prix20
20
LAURÉATS
BC INTERIOR GREATER TORONTO AREA NOUVEAU-BRUNSWICK SOUTHERN ALBERTA
Gregory Marr, CHE Taylor Martin, CHE Nancy Roberts, CHE Dwight Nelson, CHE
Directeur régional, Gestionnaire, Équipe des ressources Administratrice du Nouveau-Brunswick Président-directeur général
Affaires médicales en soins infirmiers et nouvelles initiatives CCLS Carewest
Northern Health en soins infirmiers
Hôpital Michael Garron NEWFOUNDLAND SOUTHWESTERN ONTARIO
BC LOWER MAINLAND AND LABRADOR
HAMILTON AND AREA Jennifer Peckitt, CHE
Dr Randy Gilbert, FCCHL Maria Rotondi, CHE
Keith McGlone Infirmière en chef et directrice de site
Directeur régional, Informatique Gestionnaire de division,
BC Lower Mainland Medical Imaging Vice-président, IPC Réadaptation, gériatrie et South Huron Hospital Association
Prescientx programme de soins palliatifs
BLUENOSE Eastern Health VANCOUVER ISLAND
MANITOBA Matthew Miller
Colin Stevenson, CHE
Vice-président, Qualité et Jennifer Spencer, CHE NORTHERN ALBERTA Directeur, Marque, engagement
rendement des systèmes Directrice intérimaire, Opérations Sandi Kossey, CHE numérique et innovation
Régie de la santé de la Nouvelle-Écosse centralisées pour les soins à domicile Directrice principale, Partenariats Island Health
et soins palliatifs stratégiques et mesures prioritaires
EST DE L’ONTARIO Office régional de la santé de Winnipeg Institut canadien pour la sécurité
(ORSW) des patients
Dr Bernard Leduc
Président-directeur général
Hôpital Montfort QUÉBEC
Anca Andreia Ghiran, CHE
Adjointe au directeur général adjoint
Direction générale adjointe – Santé
physique générale et spécialisée
Centre intégré universitaire de santé
et de services sociaux du Centre-Sud-
de-l’Île-de-Montréal
2020 P R O G R A M M E N AT I O N A L D E S P R I X | 11 |LAURÉAT
Graham Dickson, Ph. D.
Graham Dickson est un professeur émérite de l’Université Royal Roads (RRU). Pendant
son professorat à la RRU, Graham a aidé à développer le programme de maîtrise en
arts du leadership et a été le directeur fondateur du Centre for Health Leadership and
Research. Par conséquent, on trouve des « disciples de Dickson » un peu partout dans
les systèmes de santé du Canada et aux échelons supérieurs d’organisations du secteur
Prix pour le leadership distingué de la santé, y compris dans les chapitres du CCLS. Graham agit actuellement à titre de
du CCLS conseiller auprès du CCLS, du Réseau canadien pour le leadership en santé (RCLS) et
de la Société canadienne des leaders médicaux. Souvent appelé le « père de LEADS »,
Le Prix pour le leadership distingué du CCLS rend hommage
Graham a été le chercheur principal d’un projet de recherche pancanadien qui a mené
à un champion de l’amélioration du rendement. Les lauréats
la création du « Cadre national des capacités de leadership en santé LEADS », le cadre
de ce prix seront des leaders passionnés et visionnaires
de leadership le plus utilisé dans le système de santé canadien.
qui ont dirigé des changements transformateurs et qui ont
démontré un engagement et une collaboration exemplaires Graham recherche constamment des preuves encore plus convaincantes du caractère
ainsi qu’un dévouement pour l’accroissement de la capacité essentiel du leadership tant pour l’innovation que pour l’amélioration des soins centrés
de leadership. sur le patient. À titre de président du groupe de travail sur la recherche et l’évaluation
du RCLS, il continue de collaborer avec des universitaires et des décideurs pour mieux
Commanditaire :
comprendre la discipline émergente du leadership en santé et la façon dont elle peut
influer sur la performance du système. Il a été corédacteur de trois numéros spéciaux
des Emerald Journals qui étaient consacrés au leadership médical et a publié des
articles dans de nombreuses revues, dont le Forum Gestion des soins de santé. Il a
commencé sa carrière en enseignement, profession qui demeure une de ses plus
grandes passions. Graham affirme continuellement que chaque personne est un leader
et que le leadership relève de l’attitude et de la façon dont une personne aborde le
travail, et non pas de son poste officiel. Il croit qu’ensemble, nous pouvons bâtir un
meilleur système composé de milieux de travail sains où le patient et l’aidant familial
sont au centre de tout ce que nous faisons.
PERSONNE-RESSOURCE :
Graham Dickson, Ph. D.
Professeur émérite, Université Royal Roads
Directeur, LEADS Global
3497, Maureen Terrace, Victoria (Colombie-Britannique) V9C 3P7
778-977-5970 | Graham.Dickson@RoyalRoads.ca | graham@leadsglobal.ca
2020 P R O G R A M M E N AT I O N A L D E S P R I X | 12 |Prix pour la gérance de l’énergie et LAURÉAT
de l’environnement
Ce prix fait honneur à une organisation de soins de santé progressive ayant mis en œu-
vre des programmes qui font preuve de responsabilité environnementale en réduisant Island Health
la consommation d’énergie, en préservant les ressources naturelles et en appliquant Service de la durabilité et de la continuité des activités
des solutions efficaces en matière de réacheminement des déchets. Island Health s’est engagée à réduire son impact environnemental afin de favoriser
Commanditaire : la santé de ses patients, de son personnel et de ses collectivités. Pendant la dernière
décennie, cette autorité sanitaire de la Colombie-Britannique a démontré son
engagement à faire avancer les pratiques exemplaires en matière de gérance de
l’énergie et de l’environnement dans l’ensemble de l’organisation.
Depuis 2007, Island Health a réduit sa consommation d’énergie de plus de 11 %, ce
qui s’est traduit par une diminution cumulative de 3,5 millions de dollars de ses coûts
COMITÉ DE SÉLECTION annuels. La réduction de sa consommation d’énergie et l’électrification de ses systèmes
de bâtiments ont permis à Island Health de réaliser une diminution de ses émissions
de gaz à effet de serre de 18 % par rapport à ses niveaux records de 2011. En outre, sa
Tony Dagnone, FCCHL, FACHE Jo-anne Marr, CHE consommation d’eau diminue d’année en année.
(président) Présidente-directrice générale
Ancien président et chef de la direction Markham Stouffville Hospital Island Health veille à ce que les nouveaux projets d’immobilisations majeurs
Centre des sciences de la santé de soient conçus de manière à atteindre un degré d’efficience élevé donnant droit à la
London Andrew Neuner, CHE certification LEED. En améliorant la qualité de l’environnement intérieur, ces projets
PDG sont bénéfiques pour les patients et le personnel. Afin de réduire encore plus son
Kenneth W. Baird, CHE Health Quality Council of Alberta empreinte écologique, l’organisation promeut l’intendance environnementale grâce
Vice-président, Qualité, rendement et à des programmes de recyclage, à son parc de véhicules électriques, à l’utilisation de
soutien clinique Ron Noble, FCCLS, FACHE papier sans arbres et à bien d’autres initiatives. L’engagement du personnel et de la
Régie de santé de l’Est Président-directeur général
collectivité favorise la sensibilisation aux questions environnementales dans l’ensemble
Association catholique de la santé
de l’organisation.
James Hanson (excusé) de l’Ontario
Vice-président, Exploitation et La haute direction a réaffirmé l’engagement d’Island Health à l’égard de la gérance de
Services de soutien Luis Rodrigues (membre d’office) l’énergie et de l’environnement en l’intégrant dans le cadre stratégique quinquennal de
Island Health Vice-président, Solutions énergétiques l’organisation en tant qu’objectif clé. Island Health continuera de s’efforcer de progresser
Honeywell vers un environnement plus sain afin que les personnes qu’elle sert puissent vivre dans
Mike Hickey
des collectivités plus saines.
Président, MF Hickey Consulting
PERSONNE-RESSOURCE :
Mme Deanna Fourt, Directrice, Durabilité et continuité des activités
Island Health – Service de la durabilité et de la continuité des activités
6551, chemin Aulds, bureau 201, Nanaimo (Colombie-Britannique) V9T 6K2
250-740-2674 | Deanna.Fourt@viha.ca
2020 P R O G R A M M E N AT I O N A L D E S P R I X | 13 |Prix pour la gérance de l’énergie et de l’environnement - Autres mises
en candidatures
Vancouver Coastal Health Woodstock Hospital
Vancouver Coastal Health (VCH) has been a energy and environmental Environmental sustainability is deeply embedded in the philosophy of
sustainability leader within British Columbia and Canada since the Woodstock Hospital (WH), as demonstrated in the construction of the
implementation of their GreenCare initiative in 2008. GreenCare has first LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) silver
strategically grown to encompass the focus areas of Smart Energy & hospital in Canada. The environmental initiatives and energy
Water; Zero Waste; Zero Toxicity (aka. Safe Chemicals); Active & Clean conservation measures implemented demonstrate the hospital’s vision
Transportation; Regenerative Design (including Climate Resilience and statement “to ensure patient safety, in an environmentally responsible
Adaptation); and Workplace Leadership. and sustainable facility”.
A snapshot of achievement by VCH over the years: WH staff and leadership work collaboratively to ensure environmental
responsibility is woven into decision-making and hospital policies and
• 14% reduction in the organizations energy use intensity since baseline procedures. WH’s focus on energy conservation and recommissioning
(2007) the facility has resulted in a 4.25% reduction in electricity, 16%
• 19% reduction in the organizations carbon footprint since baseline (2007) reduction in natural gas consumption and 13.7% reduction in
• 31% reduction in the organizations carbon intensity since baseline (2007)
greenhouse gases. WH has also completed a 1 megawatt combined
• 7% reduction in the organizations water consumption since baseline
heat and power plant, installed 21 electric car-charging stations, and is
(2010)
• 42% waste diversion rate in 2018 planning 535kW of solar power.
• 99% waste diversion rate, for new construction projects, in 2018 In the past 5 years, WH has achieved a 12% increase in waste diversion,
• Created a Cycle Centre at Vancouver General Hospital that has showers,
which is over half way towards the goal of 50% diversion by 2025. Part
lockers, bicycle maintenance room, and enough space to securing store
174 bicycles of the strategy included the implementation of an Organics Waste
• Initiated a Climate Resilience and Adaptation program Program, and a linen alternative to plastic OR sterilization wraps.
• Initiated a Environmentally Preferable Purchasing program
The establishment of the Environmental Advisory Committee ensures
an ongoing focus on reducing the carbon footprint. They host an annual
The full template nomination form will give a fuller view of the merits of Earth Day celebration, inviting community partners to showcase their
strongly considering Vancouver Coastal Health for the Energy and environmental projects. This event educates staff, patients and the
Environmental Stewardship award. community on the hospital’s environmental initiatives and encourages
them to reduce their impact on the environment. Through collaboration
and innovation, WH continually strives to be an industry leader in
Personne ressource : Glen Garrick energy and environmental stewardship.
Sustainability Manager
Vancouver Coastal Health
glen.garrick@vch.ca Personne ressource : Kathy Lavelle
VP, Finance & CFO
Woodstock Hospital
klavelle@wgh.on.caPrix d’excellence en matière de diversité LAURÉATE
et d’inclusion
Ce prix honore une organisation avant-gardiste du domaine de la santé qui a fait preuve
de leadership en créant et en encourageant la diversité et l’inclusion afin d’améliorer L’Alliance pour des communautés en santé
le milieu de travail pour ses employés et de mieux servir ses clients ou patients
L’Alliance pour des communautés en santé est la voix d’un réseau dynamique
et la collectivité.
d’organisations de soins primaires qui servent des communautés diversifiées, souvent
Commanditaire : marginalisées et mal desservies, à travers l’Ontario. Elle travaille avec ses membres et
partenaires pour identifier et éliminer les obstacles auxquels font face les personnes et
les communautés dont la santé risque d’être défaillante, et tout particulièrement
les Autochtones, les francophones, les communautés racialisées et noires et celles
des personnes bispirituelles et LGBTQ+.
L’Alliance pour des communautés en santé est reconnue comme un leader en promotion
COMITÉ DE SÉLECTION de l’équité en santé, de la diversité et de l’inclusion au sein de son organisation, parmi
ses membres et dans le système plus vaste de la santé. Elle a dirigé plusieurs initiatives
Dwight Nelson, CHE (président) Scott Jarrett pour s’assurer que la diversité des communautés qu’elle sert se reflète à tous les
Chef de l’exploitation Vice-président administratif et niveaux : au conseil d’administration, chez les cadres dirigeants, les gestionnaires, le
Carewest chef des programmes cliniques personnel, les étudiants et les bénévoles. Elle soutient ses membres pour veiller à ce
Hôpital Humber River qu’ils aient les ressources nécessaires pour fournir des services équitables et culturelle-
Dr Brendan Carr, CHE ment sécuritaires et pour bâtir des communautés inclusives et en meilleure santé.
Président-directeur général Norman Peters, CHE
Régie de la santé de la Nouvelle-Écosse Vice-président, Intégration L’engagement de l’Alliance à bâtir un système de santé plus équitable et à contribuer à
régionale des soins rendre la société plus inclusive est enchâssé dans sa promesse de marque : faire progresser
Brenda Flaherty Fraser Health Authority l’équité en santé grâce à des soins de santé primaires complets. Cet engagement
Consultante en soins de santé est priorisé dans son plan stratégique et l’Alliance le concrétise dans ses documents
Normand St-Gelais
fondamentaux : la Charte pour l’équité en santé, le modèle de santé et de bien-être et
James Gouthro, CHE (membre d’office)
le modèle de santé et de bien-être holistique (pour les organisations autochtones).
Travailleur social clinique Directeur de la responsabilité sociale
IWK Health Centre Sodexo Canada Grâce aux efforts de promotion de l’Alliance, le préambule de la Loi pour des soins inter-
connectés comprend un engagement à l’égard de l’équité en santé. L’Alliance travaille
Jim Hornell
actuellement avec ses membres et les décideurs des nouvelles équipes Santé Ontario
PDG
pour s’assurer que l’équité en santé fait partie intégrante de leur développement.
e-Health Saskatchewan
PERSONNE-RESSOURCE :
Mme Adrianna Tetley, Présidente-directrice générale
Alliance pour des communautés en santé
970, avenue Lawrence Ouest, porte 500, North York (Ontario) M6A 3B6
416-236-2539 | adrianna.tetley@allianceON.org
2020 P R O G R A M M E N AT I O N A L D E S P R I X | 15 |Prix d’excellence en matière de diversité et d’inclusion - Autres mises en
candidatures
Holland Bloorview Kids Rehabilitation Hospital Interior Health
Holland Bloorview Kids Rehabilitation Hospital is Canada’s preeminent Interior Health has four long-term commitments to diversity and
children’s rehabilitation hospital and a global leader in childhood inclusion:
disability research. Our dedicated doctors, nurses and therapists
1. Improve the health and social wellbeing of Aboriginal peoples by developing
provide care and services to thousands of children and youth who live
strong relationships with Aboriginal communities and through a focus on
with disability, medical complexity, illness and injury from across
cultural safety for patients and staff;
Ontario. We also support bright futures for the young people we serve
2. Increase the diversity and inclusion of our employed workforce and patient
through life skills, employment, recreation, art, music and social services;
inclusion programs. 3. Address the psychological health and safety of our workforce; and,
Holland Bloorview is also home to an award-winning Family Leadership 4. Support communities by applying a systems approach to health equity
throughout the organization.
Program whose mission is to inspire, support and facilitate the full
integration of client and family-centred care as a non-negotiable, in High-level summary of achievements:
every aspect of Holland Bloorview’s clinical, academic, advocacy and
community work. • Implemented an Aboriginal Health Program including a governance structure
with Aboriginal partners, and a multi-faceted plan for delivery and ongoing
The hospital strives to model true equity, diversity and inclusion (EDI) evaluation of Aboriginal cultural safety education and leadership commitment.
by embedding the principles of EDI into its strategic plan, recruitment • Increased the percent of self-identified Aboriginal employees from 3.5% in
and retention plans and vision, mission and values. spring 2017 to 5.9% in December 2019, supported by an Aboriginal Recruitment
Strategy and an employment advisory service.
Through celebration of diversity and dedication to equity and inclusion • Implemented a ‘Continuous Listening’ Plan under which staff can provide
for all, Holland Bloorview has created a community that allows all feedback on decisions that affect them, including inclusion-related elements.
clients, families and staff to thrive and create the most meaningful • Developed a Diversity & Inclusion Plan – moving forward through leadership and
futures for kids and youth with disabilities. staff education, story telling and celebration; an Employee Voices Advisory
Group; and an employee Diversity and Inclusion Census.
• Reviewed and amended IH human resource policies to maximize the use of
Personne ressource : Olivia Olesinski inclusive language and practices.
Senior Communications Associate • Approved policy and resources to focus on psychological health and safety.
Holland Bloorview Kids Rehabilitation Hospital • Delivered training and support to more than 350 IH employees on health equity
oolesinski@hollandbloorview.ca principles and practices.
• Implemented practices within the Capital Planning to create welcoming spaces
for all physical abilities and gender identities.
Personne ressource : Kim Dedora
Manager, Employee Experience
Interior Health
kim.dedora@interiorhealth.caPrix pour l’excellence de l’expérience du patient LAURÉAT
Ce prix vise à honorer des organisations et des personnes ayant mis en place
des innovations qui améliorent l’expérience humaine en soins de santé. Le Prix pour
l’excellence de l’expérience du patient souligne et reconnaît des innovations qui ont Hamilton Health Sciences
changé l’expérience que vivent les patients et leurs familles lorsqu’ils ont recours aux Hospital to Home Team
services de santé. Hamilton Health Sciences (HHS) transforme l’expérience que les patients, les soignants
Commanditaire : et les familles vivent lors de la prestation de services de santé. Déterminée à fonction-
ner comme un seul système parfaitement intégré aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur
de ses murs, l’organisation a créé la Hospital to Home Team ou H2H (équipe de l’hôpital
à la maison) qui conçoit, en partenariat avec les patients, des plans de soins intégrés et
coordonnés axés sur ce qui importe le plus pour le patient et sur les aspects de sa santé
qui le préoccupent le plus. Une curiosité exempte de tout jugement, des soins tenant
compte du traumatisme vécu et une communication motivationnelle sont utilisés pour
COMITÉ DE SÉLECTION renforcer les partenariats entre les patients, les soignants, les familles et les fournis-
seurs de soins de santé et de services sociaux, ce qui permet d’atteindre le quadruple
objectif, soit l’amélioration de l’expérience du patient et de celle des fournisseurs de
Marnie Escaf, CHE (présidente) Victoria Kaminski (excusée) soins, l’amélioration de la santé de la population et une meilleure utilisation des ressou-
Vice-présidente principale, UHN et PMH Consultante en soins de santé rces consacrées aux soins de santé.
Réseau universitaire de santé
Janet Knox, CHE Les patients pris en charge par H2H ont souvent plusieurs problèmes de santé chro-
Bonnie Cochrane, CHE niques et utilisent fréquemment les ressources du système de santé. Dans bien des cas,
(membre d’office) Arden Krystal, CHE ils doivent aussi composer avec des déficiences fonctionnelles (physiques ou cogni-
Directrice générale, Huron Présidente-directrice générale tives), l’isolement social, un faible revenu, une alimentation ou un logement inadéquats,
Directrice générale, Studer Group Centre régional de santé Southlake une faible littéracie financière et de faibles compétences en autogestion. Les patients
Canada faisant partie de cette population sont souvent laissés pour compte dans le système de
Marc LeBoutillier, CHE santé traditionnel.
Linda Dempster Directeur général
Vice-présidente, Expérience du patient Hôpital général de Hawkesbury Environ 1 300 patients ont participé au modèle de soins H2H et son évaluation a révélé
et réponse à la pandémie que 97 % d’entre eux avaient senti que leur équipe de soins les avait écoutés, 86 % ont dit
Fraser Health Authority qu’ils avaient participé à la prise de décisions concernant leurs soins et 93 % ont indiqué
que l’équipe les avait mis en contact avec les services dont ils avaient besoin. En outre, 24
Eric Hanna, CHE mois après le début de la planification coordonnée des soins, des réductions soutenues
Président-directeur général ont été constatées au niveau des visites à l’urgence (baisse de 43 %), des courtes
Arnprior Regional Health hospitalisations (baisse de 57 %), des réadmissions après 30 jours (baisse de 63 %) et des
hospitalisations liées à des conditions propices aux soins ambulatoires (baisse de 47 %).
PERSONNE-RESSOURCE :
Mme Kelly O’Halloran, Directrice, Services de santé communautaires et
de la population, Hamilton Health Sciences – Hospital to Home Team
699, rue Concession, pièce E1-13, Hamilton (Ontario) L8V 5C2
905-527-4322, poste 46734 | ohallk@hhsc.ca
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