QUESTIONS RELATIVES À L'OFFRE QOQA (FAQ) INTERNET HAUT DÉBIT SUNRISE WE HOME MAX À VIE

Questions relatives à l’offre QoQa (FAQ)
Internet haut débit Sunrise We Home Max à vie

Que contient l’offre QoQa de Sunrise?
Sunrise Internet We Home Max pour seulement CHF 35.—/mois, à vie! (Le prix spécial est valable
à vie, tant que tu ne modifies pas ton abonnement.)

L’offre comprend:
        • Débit d’upload/de download: jusqu’à 10 Gbit/s (c’est très rapide)
        • Raccordement au réseau fixe inclus
        • Prix: seulement CHF 35.—/mois au lieu de CHF 90.—/mois, tant que le plan tarifaire
           est conservé
        • Rabais incroyable: 61%
        • L’option TV peut être souscrite en plus, moyennant des frais

Lors de la commande, bénéficie toujours automatiquement et sans frais supplémentaires du débit
maximal techniquement possible!
En fonction de l’adresse à laquelle Sunrise Internet We Home Max sera utilisé, nous recomman-
dons automatiquement la meilleure option de raccordement disponible au moment de la com-
mande: fibre optique/fiber, VDSL/ligne cuivre ou 5G/FWA.

Fibre optique / Fiber: avec la technologie Fiber-To-The-Home (FTTH), le signal Internet et la télé-
phonie sont directement acheminés dans le logement à l’aide d’un câble à fibre optique. Tu peux
ainsi bénéficier de débits Internet jusqu’à 10 Gbit/s.

VDSL / Ligne en cuivre: avec la technologie VDSL ou G.FAST, le signal Internet et la téléphonie
sont acheminés dans le logement via la ligne en cuivre, déjà installée pour la téléphonie par le
passé. Les débits diffèrent significativement en fonction de la distance par rapport au nœud le
plus proche. En Suisse, l’infrastructure a cependant été étendue de manière intensive afin de ga-
rantir des débits Internet jusqu’à 500 Mbit/s.

5G / FWA (Fixed Wireless Access): le signal Internet et le signal téléphonique sont transmis via
le réseau de téléphonie mobile. Cette solution est intéressante, en particulier si aucune autre con-
nexion terrestre par câble n’est possible. À l’heure actuelle, selon l’emplacement, les communica-
tions mobiles peuvent atteindre des débits nettement plus élevés qu’une solution traditionnelle
reposant sur l’utilisation d’un câble en cuivre. Sunrise propose par conséquent une solution In-
door, utilisable en présence d’une bonne réception du réseau mobile dans le logement. Si une
maison ou un appartement est très bien isolé, l’abonnement peut également être commandé avec
un récepteur Outdoor. Cette technologie permet aux utilisateurs de bénéficier de débits Internet
jusqu’à 1 Gbit/s.
Tu trouveras une vue d’ensemble de la couverture 5G en Suisse en cliquant sur ce lien.

Puis-je également demander à reporter la mise en service de mon raccordement à une date
ultérieure?
Oui, les mises en service peuvent être planifiées dans un délai maximum de 120 jours suivant la
date d’activation de l’abonnement sur la hotline.

Je suis déjà client.e Sunrise. Puis-je bénéficier de cette offre?
Oui, tant que tu ne possèdes encore aucun produit Internet/TV de Sunrise. L’offre spéciale QoQa
est uniquement disponible pour les nouveaux clients et les clients Sunrise Mobile. Si tu possèdes
déjà un produit Internet de Sunrise, tu ne peux malheureusement pas bénéficier de l’offre.

Exception: les clients QoQa qui ont déjà souscrit l’un des abonnements Internet Sunrise suivants
sur QoQa.
Si l’abonnement est modifié avant la fin de la durée du contrat, des frais peuvent être facturés,
comme indiqué ci-dessous.

15.12.2015      https://qstyle.qoqa.ch/fr/offers/10728           Autorisé

09.11.2017      https://www.qoqa.ch/fr/offers/14772              Autorisé

15.05.2018      https://www.qoqa.ch/fr/offers/16136              Autorisé

12.03.2019      https://www.qoqa.ch/fr/offers/18272              Autorisé

19.11.2019      https://www.qoqa.ch/fr/offers/20344              Autorisé

09.06.2020      https://www.qoqa.ch/fr/offers/27817              Autorisé

03.12.2020      https://www.qoqa.ch/fr/offers/32070              Non autorisé

Dans ce document, tu trouveras les avantages et les inconvénients liés à la modification de ton
abonnement.

Exigence minimale concernant la ligne installée à ton adresse:
• Pour l’Internet de Sunrise: min. 2 Mbit/s
• Remarque importante: si ton raccordement passe par une ligne cuivre, il est possible que ton
débit maximal soit inférieur à 500 Mbit/s.

Où puis-je vérifier la disponibilité à mon adresse?
À l’aide du Configurateur Sunrise Home, vérifie si l’Internet de Sunrise est disponible à l’adresse
de l’installation ou demande conseil par téléphone au: 0800 707 506

Quelles conditions de base dois-je remplir pour souscrire l’abonnement?
Cette offre est uniquement valable pour les clients privés âgés de 18 ans minimum, résidant en
Suisse, et possédant l’un des documents (en cours de validité) suivants: pièce d’identité suisse,
passeport suisse, autorisation de séjour B, C, F ou L.

Un raccordement au réseau fixe est-il inclus dans cette offre?
Oui, un raccordement au réseau fixe de base est inclus gratuitement.

Coûts du réseau fixe
Sunrise We Phone M (inclus): téléphonie CHF 0.13/min sur le réseau fixe, CHF 0.43/min sur le ré-
seau mobile.

Puis-je conserver le numéro fixe de mon opérateur actuel (p. ex. Swisscom)?
Oui. Attention toutefois aux frais que ton opérateur actuel pourrait éventuellement appliquer en
cas de changement. Contacte ton opérateur actuel à ce sujet. En outre, la date du portage de nu-
méro (c’est-à-dire le transfert du numéro fixe existant) peut être fixée au maximum 120 jours
après la date de la commande.

Cette offre contient-elle une option TV?
Non, la TV n’est pas incluse dans cette offre, mais peut être commandée en sus.

Coûts liés à la TV
Sunrise TV neo max (CHF 20.—), Sunrise TV M (CHF 25.—), Sunrise TV L (CHF 35.—), plus de
détails concernant les prestations.

Comment puis-je bénéficier de cette offre?
C’est très simple:
    1. Commande l’offre sur QoQa.ch (offre valable du 23.8.2021, 22h00 au 24.8.2021, 21h59)
    2. Tu trouveras ton code de bon QoQa personnel sur ton compte QoQa d’ici le 26.8.2021 au
         plus tard.
    3. Appelle la hotline de commande Sunrise spéciale indiquée sur ton bon et effectue la com-
         mande à l’aide de ton code à usage unique

Puis-je également utiliser mon code de bon QoQa sur sunrise.ch?
Non, l’offre peut uniquement être commandée via la hotline (0800 707 506).

Jusqu’à quelle date l’abonnement Sunrise peut-il être activé avec le bon QoQa?
Tu as jusqu’au 30.9.2021 pour passer commande.

J’ai dépassé le délai. Puis-je encore effectuer une commande?
Non, tu dois passer commande avant le 30.9.2021 au plus tard.

Combien de bons puis-je obtenir sur QoQa.ch?
Tu peux acheter jusqu’à 2 abonnements (1 pour toi, 1 pour offrir) par compte.

Puis-je faire l’acquisition d’un bon sur QoQa pour une autre personne (p. ex. comme cadeau)?
Oui. Cependant, le bon doit aussi être utilisé avant le 30.9.2021 au plus tard, via la hotline Sun-
rise dédiée.

Combien de temps puis-je bénéficier de ces conditions?
Le rabais pour Sunrise Internet est valable à vie, tant que tu ne modifies pas ton abonnement.

Puis-je bénéficier d’autres rabais chez Sunrise?
Non, l’offre QoQa ne peut être combinée à aucune autre réduction (p. ex. avantage Sunrise,
Friends of the Firm, Medinex, Friends & Family).

Puis-je commander des options Sunrise en plus de l’offre?
Oui, de nombreuses options sont disponibles.

Dois-je payer une taxe d’activation pour la commande?
Non, tu as déjà payé la taxe d’activation (CHF 79.—) lors de ta commande QoQa.

Questions concernant le modem Wi-Fi

Quel modem vais-je recevoir?
Une Sunrise Internet Box dernière génération sera mise à ta disposition comme appareil de prêt
pendant la durée de l’abonnement. En cas de résiliation du contrat, cette dernière devra être resti-
tuée.

Quand le modem me sera-t-il envoyé?
Tu recevras le modem env. 2 semaines avant la mise en service de ta ligne.

À mon adresse, je possède un raccordement à fibre optique. Ai-je besoin d’un adaptateur ?
Si tu disposes d’un raccordement à fibre optique à ton adresse, tu recevras automatiquement les
accessoires correspondants (câble et adaptateur).

Questions concernant la facture

Comment vais-je recevoir ma facture Sunrise?
Par défaut, tu recevras ta facture par courrier postal. Afin d’éviter les frais correspondant à la fac-
turation sur papier, tu peux modifier le mode de facturation (en passant p. ex. à la facturation via
e-mail) dans ton compte client Sunrise (My Sunrise).

Où le rabais apparaît-il sur la confirmation de commande?
Sur la confirmation de commande, le rabais apparaît sous «offres promotionnelles».

Comment se présentera ma facture?
Le rabais sera indiqué sur ta facture mensuelle.

Questions relatives au changement/transfert d’abonnement

Que se passe-t-il si je souhaite changer mon nouvel abonnement à Internet?
Tu peux changer ton abonnement à Internet à tout moment. Dans ce cas, les conditions spéciales
seront cependant perdues. Par conséquent, ton rabais QoQa sera supprimé.

Que se passe-t-il si je déménage?
En cas de déménagement, le rabais est conservé, à condition que tu ne modifies pas ton abonne-
ment.

Par la suite, puis-je transférer l’abonnement à une autre personne?
Oui, cependant les conditions spéciales seront alors perdues. Par conséquent, le nouveau titulaire
de l’abonnement paiera le prix standard de l’abonnement.

Questions concernant Sunrise UPC

Depuis le 11 novembre 2020, UPC et Sunrise ne sont plus des entreprises concurrentes, mais des
filiales de la société mère Liberty Global.

Quelles sont les conséquences pour moi en tant que client QoQa? / Est-ce une bonne idée de
devenir client.e chez Sunrise?
En tant que client.e QoQa, rien ne change pour toi, au contraire. L’intégration des deux entreprises
progresse rapidement et Sunrise UPC offre le réseau câblé à fibre optique leader en Suisse et l’un
des meilleurs réseaux mobiles au monde, y compris la 5G la plus rapide et la plus fiable. Cette
convergence fixe-mobile permet à Sunrise UPC d’être un challenger, encore plus fort, qui stimu-
lera la concurrence et l’innovation sur le marché suisse.

Depuis le 1er mars et avec le lancement de la campagne «Ensemble bien plus de wow», les
clients de Sunrise et UPC bénéficient d’une joignabilité accrue, d’un plus grand nombre de ser-
vices et d’une assistance supplémentaire sur tous les canaux de vente et de service client, ainsi
que d’offres encore plus attractives, comme le démontre également la nouvelle offre QoQa.
Sunrise UPC poursuit le processus d’intégration afin que tous les clients puissent bénéficier d’un
portefeuille de produits et de services intégré à l’avenir. Tout comme dans le cas de «Ensemble
bien plus de wow», les clients existants et les nouveaux clients pourront en bénéficier.

Quelles sont les conséquences de cette acquisition pour moi?
Les deux entreprises continueront à vendre leurs produits de manière indépendante sous la
marque correspondante jusqu’à nouvel ordre. En tant que client.e Sunrise, rien ne change pour toi.
Tu as toujours accès aux produits et aux services Sunrise (Service).

Quand pourrai-je bénéficier du réseau câblé à fibre optique en gigabits?
Sunrise investit continuellement dans son infrastructure. Avec notre fibre optique, notre réseau
câblé à fibre optique et notre réseau mobile 5G, nous offrons des débits équivalents à la fibre à
plus de 90% des foyers. Dès que tu disposeras également de la fibre optique ou du réseau câblé
fibre optique à ton adresse, nous te contacterons afin que tu puisses bénéficier d’un débit Internet
plus rapide. Si besoin, nous échangerons tes appareils afin que les débits supérieurs et la techno-
logie nécessaire soient pris en charge.

Questions diverses

Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant le code à usage unique. Que dois-je faire?
QoQa n’envoie aucun e-mail. Tu trouveras le code de bon sur ton compte QoQa jusqu’au
26.8.2021 au plus tard. Les informations concernant l’activation figurent également sur ton bon,
dans ton compte QoQa.

J’ai supprimé par erreur l’e-mail de confirmation envoyé par QoQa. Que puis-je faire?
Pas de problème, tu trouveras ton code de bon ainsi que les instructions pour l’activation sur ton
compte QoQa.

Comment puis-je résilier mon abonnement Sunrise Internet?
Tu peux résilier ton abonnement Sunrise très facilement par téléphone via notre hotline au 0800
100 600. Si tu résilies ton abonnement durant les 12 premiers mois, tu devras payer une taxe de
résiliation.