Rapport d'activités - Vienne Condrieu Agglomération
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Rapport d’activités
1
2
S 3 Questions à ......................................................... 4
O Le réseau L’va en bref ...................................... 5
Les Temps Forts de 2017 ................................ 6
M Les Travaux ...........................................................10
M Les Performances du réseau ........................11
Le transport à la demande et le transport
A de personne à mobilité réduite ....................17
Les Incivilités ..........................................................18
I Les actions marketing et commerciales .21
R Les Ressources Humaines .............................28
La Qualité de Service .......................................30
E La Maintenance....................................................32
Compte d’exploitation .......................................38
Annexes....................................................................39
3
3 Questions à
Sophie Malmanche, directrice de Vienne
Mobilités
Que retenir de l’année 2017?
Cette année 2017 a été une année de travaux, très impactants pour le ré-
seau. Grâce au travail de fond réalisé par les équipes de RATP Dev, plusieurs
hypothèses ont été élaborées et travaillées en collaboration avec le service
transports afin de trouver une organisation garantissant une moindre per-
turbation pour nos clients. Cela a été une grande réussite pour l’ensemble
des collaborateurs puisque nous avons maintenu notre qualité de service,
se caractérisant par une aumgentation des voyages (+3,62%) et des recettes
(+2,7%). Durant cette période dégradée, nous avons particulièrement porté
notre attention sur l’information-clients, grâce à l’outil de CRM (Customer
Relationship Managment), développé par RATP Dev, objectif réussi au re-
gard du faible taux de réclamations sur l’année
Dans le même temps, les actes d’incivilités ont fortement augmenté :
agressions verbales vis à vis des conducteurs liées aux retards du fait des
aléas routiers (travaux), nombreux caillassages qui ont perturbé le réseau
allant jusqu’à la suspension de service (quartier d’Estressin notamment).
Les conducteurs ont été accompagnés par de la formation sur la gestion de conflits. Nous avons également
travaillé en étroite collaboration avec les forces de l’ordre afin de se donner les moyens de permettre l’iden-
tification des auteurs des faits de caillassages.
Quelles sont les perspectives pour l’année 2018?
La lutte contre les incivilités reste un sujet prioritaire pour 2018. Nous allons développer et mettre en place
des actions de proximité, continuer le renfort des contrôles avec des opérations groupées avec plusieurs
contrôleurs pour renforcer notre présence sur le réseau.
En 2018, un changement dans notre organisation interne, notamment avec la mise en place de managers de
proximité, accompagnée par ailleurs par une démarche interne sur le présentéisme, encadrée par le groupe
RATP Dev, accentuera notre suivi managérial des collaborateurs et le déploiement d’actions d’amélioration
de la qualité de service auprès des conducteurs. Cela permettra d’une part de les fidéliser, et d’autre part
d’accroître leurs compétences en adéquation avec les attentes de Vienne Condrieu Agglomération.
Comment vous assurez-vous de la réussite des démarches entreprises?
Nous communiquons régulièrement en interne sur les attentes de l’autorité organisatrice de mobilité. L’em-
bauche de managers de proximité facilitera la cohésion de l’ensemble du personnel sur nos engagements
qualitatifs.
4
Le réseau L’va en bref
Lignes Véhicules Equipe
8 lignes urbaines 24 autobus standards 60 collaborateurs :
1 service de transport à la 4 minibus 48 conducteurs
demande 9 collaborateurs adminis-
1 service PMR tratif et commercial
1 service de transport à la 3 collaborateurs atelier
demande entreprises
Maison Site SAEIV
(Système d’Aide
de la internet à l’Exploitation et
à l’Information
Mobilité Voyageurs)
Point de vente du réseau www.lvabus.com 6 Bornes d’Information
L’va et TransIsère moteur de recherche Voyageurs
Point d’information sur les d’itinéraire, boutique en 1 système embarqué dans
modes de transport alter- ligne, informations sur les les véhicules
natif à la voiture indivi- horaires, les tarifs... 1 application : BusInfo
duelle Vienne
5
Les Temps Forts de
2017
2
JANVIER
Intégration de
Choix du nouveau presta- nouveaux
salariés qui ont
taire de nettoyage (locaux et bénéficié d’un
financement de
intérieur bus) dans un souci permis par Pôle
d’amélioration continue de la Emploi et l’OPCA
propreté.
10 familles du Collège Brassens sont reçues, par le direction de Vienne
Mobilités, suite à des comportements anormaux de leur enfant sur le trajet
Collège Brassens-Domicile.
FEVRIER
FRAUDE ET SECURITE
Intervention de Monsieur Le Procureur dans les locaux de Vienne Mobilités pour échan-
ger avec l’ensemble des collaborateurs sur le thème de la fraude et de la sécurité.
MARS
NOUVEAU VEHICULE 85
Démonstration d’un bus GNV
lors de la signature du contrat d’injection entre
ViennAgglo et ERDF, à Reventin-Vaugris.
Services avancés de
PV Modification du montant
des procès verbaux à partir du
6 Mars 2017.
10
minutes suite aux travaux
sur la RD41. 6
AVRIL
FIN
de la commercialisation des titres Cars du Rhône à la Maison de
la Mobilité en raison du passage à la billettique (option de para-
métrage du Terminal Point de Vente non retenue dans le cadre du
projet Oùra! pour Cars du Rhône).
JUIN - JUILLET
Opération du 1er au 16 Juin 2017
Commercialisation de tickets
OUIBUS BUS COLLEGE
Sensibilisation des élèves de CM2 des
écoles de Vienne, Pont-Evêque et Chasse-
à la Maison de la Mobilité sur-Rhône à l’utilisation du bus.
Jazz à Vienne
Mise en place de navettes
gratuites pour les festivaliers
AOÛT
Campagne annuelle
L’va Elit
Mise en place SEPTEMBRE
Journée
du transport
d’un renfort
Public organisée à la Maison
le week end du
16 Septembre
de la Mobilité
2017 pour la
rentrée scolaire 7
OCTOBRE
Nouvelle production
horaires suite aux tra-
vaux de la RD41 et mise
en place d’un service
à la demande pour le
quartier de Charle-
magne.
NOVEMBRE
Actes d’incivilités sur le réseau : caillassages entraînant la non
desserte du quartier d’Estressin pendant une semaine à partir de
18h30 jusqu’à la fin de service.
Accueil d’un élève du collège Ponsard pour un stage de découverte du métier
d’exploitant de transport urbain.
Dénonciation du contrat concernant la sécurité et surveillance des locaux de
Vienne Mobilités : lancement d’une consultation d’entreprises.
DECEMBRE
Présentation du
réseau aux étudiants
du Master TURP
Réunion concer-
nant la problématique
de la desserte du quartier
des Genêts
Ensemble du réseau L’va suspendu la matinée du 18 décembre 2017 en raison
des conditions météorologiques.
8
9
Les Travaux
«Notre objectif : garantir le meilleur service aux usagers dans un
contexte dégradé» Valéry Vallin, Responsable Exploitation
10Les Performances du
réseau
LES RECETTES DE TRAFIC
Grille tarifaire de 2017 :
Mobi (ticket unité sur le réseau L’va, L’va 1,20€
sur demande et L’va Service PMR)
Mobi jour 3,30€
Mobi groupe 13,20€
Mobi 10 plein tarif 9,80€
Mobi 10 tarif réduit 7,80€
Mobi 30 28€
Mobi annuel 280€
Jumpi 30 10,20€
Jumpi annuel 91,80€
Mobi 30 TER
14€
Mobi 30 P+R
Mobi 30 Hôpital 23,50€
Jumpi 30 Hôpital 8,30€
Mobilib 30 (droit préalable établi par le 8,80€
CCAS et ViennAgglo)
Mobilib annuel (personnes de + 70 ans gratuit
et non imposables sur le revenu, per-
sonnes handicapées - taux d’invalidité
80% et non imposable sur le revenu)
Evolution des recettes de 2013 à 2017 en TTC
Soit une croissance de +2,7%
11Evolution des ventes Evolution des ventes T Libr
Le ticket unitaire « mobi » représente 44% des re- 2015 2016 2017
cettes L’va. Ses ventes ont augmenté de 2% par rap-
2 977 4 122 4 291
port à l’an dernier.
Les ventes de « mobi 10 » et « mobi 10 R » sont en +38% +4%
recul par rapport à 2016, respectivement de -4% et
-16% au profit des abonnements mensuels. Après une forte progression des titres T libr, pour
l’année 2017 les ventes sont toujours en progres-
sion mais l’augmentation est moins importante que
les années précédentes. Les ventes de titres T libr
S (TER+L’va) stagnent tandis que celles du T Libr M
(TER+TCL+L’va) continuent d’augmenter.
Ventes des titres au distributeur
automatique devant la Maison de
la mobilité.
Les ventes de « mobi 30 » continuent leur progres- Les clients ont la
sion : +7% d’augmentation en 2017. Les ventes de « possibilité de recharger
Jumpi 30 » diminuent de 2% par rapport à 2016 au leur titre de transport au
profit de l’abonnement annuel « Jumpi annuel ». Distributeur Automatique
Depuis 2014 et la mise en place du dispositif L’va Elit de Titres (DAT) qui se
où les abonnés annuels voyagent de manière illimi- situe devant la Maison de
tée sur les 8 lignes du réseau pendant 1 an et ne rè- la Mobilité.
glent que 10 ou 9 mois (selon leur profil), bénéficiant
alors de 2 ou 3 mois gratuits, les ventes d’abonne-
ments annuels « mobi annuel » et « jumpi annuel »
ne cessent de croître. Le plus de ce dispositif : des
réductions chez des partenaires commerçants de
Vienne. Cela permet ainsi de fidéliser nos clients.
Ci-dessous l’évolution des ventes sur ce distributeur.
LES RECETTES DE TRAFIC 1212Les tarifs 2017 sont les mêmes que ceux de 2016 soit
:
LA FREQUENTATION DU RESEAU
Mobi (ticket unité sur le réseau L’va, L’va 1,20€
sur demande et L’va Service PMR)
Mobi jour 3,30€
Mobi groupe 13,20€
Mobi 10 plein tarif 9,80€
Mobi 10 tarif réduit 7,80€
Mobi 30 28€
LaMobi annuel
moitié des titres rechargés sur le DAT sont 280€
des
titres
Jumpi1030voyages (mobi 10 et mobi 10 R). Viennent 10,20€
ensuite les
Jumpi annuel abonnements mensuels (jumpi 30 ou
91,80€
mobi 30) à 39% et l’abonnement mensuel issu de la
Mobi 30 TER
tarification sociale (mobilib 30) à 8%. 14€
Mobi 30 P+R
Mobi 30 Hôpital 23,50€
Rechargement
Jumpi 30 Hôpital
sur la boutique en
8,30€
ligne
Mobilib 30 (droit préalable établi par le 8,80€
CCAS et ViennAgglo)
LaMobilib annuel
répartition des(personnes de + 70
titres rechargés surans gratuit
la boutique en
et non
ligne estimposables
inversée par surrapport
le revenu,
auxper-
ventes effectuées
sonnes
sur handicapées
le DAT. En effet, la -moitié
taux d’invalidité
des ventes réalisées par
80% et non imposable
la boutique en ligne concerne sur le revenu)
l’abonnement men-
suel (plus particulièrement le jumpi 30).
Comme en témoigne le graphique ci-dessous et après
Evolution des recettes
les dysfonctionnements rencontrésde 2013
en 2015 à
et 2016,
la boutique en ligne est utilisée comme à ses débuts.
2017 en TTC
13LES KILOMETRES
141415
16
Le transport à la demande
et le transport de personne à
mobilité réduite
17Les Incivilités
LA FRAUDE
La lutte contre la fraude reste un enjeu majeur pour Vienne Mobilités.
Il convient de rappeler aux usagers qu’ils doivent être en règle dans les transports publics afin de faire per-
durer ce service. La présence de contrôleurs a un effet dissuasif et permet de créer un climat d’insécurité
pour les fraudeurs.
18La répartition du nombre de PV par ligne est la suivante :
Les lignes les plus structurantes du réseau sont
celles où le nombre de PV émis est le plus im-
portant car elles sont de fait, les plus contrô-
lées. La fraude est bien présente sur l’en-
semble du réseau toutes lignes confondues.
19INCIDENTS
De nombreux actes d’incivilités recensés
L’année 2017 a été particulièrement mouvementée par des actes de
caillassages répétitifs. (cf annexe «caillassages»)
Trois secteurs sont particulièrement concernés : Le quartier d’Estres-
sin, le quartier de Malissol, et le quartier des Genêts à Pont-Evêque.
Le pic a été atteint en octobre 2017 où 24 caillassages ont été
recensés impactant fortement la qualité de service puisque
plusieurs services n’ont pas pu être effectué le temps de chan-
ger les véhicules vandalisés. Certains itinéraires ont été
déviés ou supprimés par principe de précaution afin de pou-
voir garantir la continuité de service public. Le quartier
d’Estressin n’a pas été desservi sur décision du Maire de Vienne du 6
au 13 novembre à partir de 18h30 puisque les caillassages se produisent généralement dès la nuit tombée.
Un travail a été mené en collaboration avec ViennAgglo, les forces de l’ordre afin d’identi-
fier les auteurs. Ces investigations ont été payantes. 5 individus ont été notamment iden-
tifiés et interpellés. Le parquet a saisi le juge des enfants aux fins de mise en examen.
Chaque caillassage a fait l’objet d’un dépôt de plainte.
Le phénomène de bus surfing sur le réseau L’va Intervention du Procureur de la République dans
D’autres types d’incivilités ont vu le jour en 2017. Le les locaux de Vienne Mobilités le 13 février 2017
phénomène de « bus surfing » est apparu à plusieurs Face au sentiment d’insécurité croissante au
reprises au mois de mai et pendant les vacances sco- quotidien, le Procureur de la République est
laires à différents endroits du réseau. Ce phénomène intervenu dans les locaux de Vienne Mobili-
consiste à s’accrocher à l’arrière d’un bus lorsqu’il tés afin de rappeler son rôle et ses missions.
est à l’arrêt et faire une partie du trajet de cette ma-
nière. Cette pratique très dangereuse, est souvent Le Procureur de la République a insisté sur le fait
transparente pour le conducteur qui est souvent que chaque acte d’incivilité est puni par la loi. Il a
informé par d’autres automobilistes sur le réseau. également pu répondre aux différentes questions
des salariés concernant leurs droits et leurs devoirs.
Les micros-agressions verbales sont quotidiennes et
il est rappelé aux conducteurs que ces faits ne doivent La Direction de Vienne Mobilités demande à
pas être acceptés dans nos métiers de services publics. ce que chaque acte d’incivilité soit signalé afin
Une session de formation à la gestion du stress d’identifier le ou les auteurs, les actes d’incivi-
et des incivilités a été organisée pendant les va- lités sont communiqués aux forces de l’ordre.
cances de la Toussaint 2017 afin que les salariés
puissent gérer plus sereinement ces situations.
Deux cas d’agressions avec arrêt de travail ont
été recensés en 2017. Une agression physique
avec 2 jours d’ITT et une menace gestuelle avec
23 jours d’arrêt de travail pour un conducteur
qui a refusé d’ouvrir la porte à un usager en de-
hors d’un arrêt. Un conducteur s’est fait asperger
de whisky le 22 juin dans le quartier d’Estressin.
Concernant les services à desserte scolaire, des
rappels sont faits régulièrement par les contrôleurs
concernant la conduite à tenir. Dans ce domaine, 20
seule la présence humaine fréquente est efficace.Les actions marketing
et commerciales
«Outre l’information à nos voyageurs, la conquête et la fidéli-
sation des clients sont au coeur des préoccupations du service
marketing.
Grâce aux actions du marketing opérationnel, nous valorisons
l’offre de transport de l’agglomération.»
Alexandra Filiberti, Responsable Marketing
IA PR
D INT
ME
actions
de
communication
EV E N
2017
A L
EM
EN
IT
TIEL DI G
2121PRINT
Pack découverte - Nouveaux arrivants L’va Elit
Le «Pack Découverte Nouveaux Arrivants» est un
L’va Elit, destinée aux abonnés
annuels, connaît encore cette
année une belle progression :
2017 2016 Evolution
Mobi 87 74 +17,6%
annuel
Jumpi 981 861 +13,9%
dispositif mis en place pour les nouveaux habitants
annuel
des communes desservies par les 8 lignes urbaines :
Vienne, Chasse et Pont-Evêque, afin de leur faire dé- Total 1 068 935 +14,2%
couvrir le réseau L’va et ses avantages.
Les nouveaux Viennois, Chassères et Episcopon- Le dispositif de communication mis en place pour
tains, ont reçu une carte postale dans leur boîte l’occasion est quasiment identique à celui de 2016 :
aux lettres. Sur présentation de cette carte postale - Continuité du partenariat avec Vienne Atout
à la Maison de la Mobilité, ils se sont vus remettre Commerce, l’association des commerçants de
le « Pack Découverte-Nouveaux Arrivants » com- Vienne, qui a permis de renouveler les partenaires
posé de supports d’information voyageurs (fiches commerçants
horaires, plan du réseau, fiches tarifs…) mais éga- - Mailing aux abonnés mensuels et annuels
lement d’une carte L’va chargée d’un titre de trans- courant Août 2017
port leur permettant de voyager de manière illimi- - Communiqué de presse
tée sur les 8 lignes urbaines du réseau L’va pendant - Publicité dans les bus, à la Maison de la Mobi-
une journée calendaire. Les hôtesses de la Maison lité et sur le site internet www.lvabus.com
de la Mobilité leur ont présenté également les dif- - Message sur les panneaux lumineux de
férents services proposés à la Maison de la Mobi- Vienne, Pont-Evêque et Chasse-sur-Rhône
lité tels que la location de vélos de courte durée, - Dépliant de présentation de l’offre L’va Elit
l’information sur l’autopartage et covoiturage… - Encart publicitaire sur le site internet www.
A l’issue de cette offre d’essai, les clients ont été vienneatoutcommerce.fr
contactés par le réseau L’va afin de connaître leur - Page de publicité dans « Le Petit Malin »,
satisfaction et leur proposer un abonnement annuel guide de l’étudiant viennois
(mobi annuel). Cet abonnement permet, à son déten-
teur, de voyager de manière illimitée sur les 8 lignes 29 partenaires commerçants sur 37 ont choisi de
urbaines du réseau L’va pendant 1 an et de bénéficier renouveler le partenariat en 2017. 5 commerçants
de 2 mois gratuits (28€/mois pendant 10 mois + 2 (L’Escapade, Cabinet CPG courtage en assurances,
mois gratuits). Grâce à cet abonnement, les clients Librairie Passerelles, Devred, La Pataterie) ont mis
disposent de la carte L’va Elit qui leur permet de profi- fin à leur partenariat et 2 commerçants (Marine Wo-
ter de réductions chez les partenaires- commerçants. men et Harmonie Cadeaux) ont fermé boutique. 5
nouveaux partenaires (Atol, Garcin l’Homme, Haire-
volution, Melys et Que du Bonheur) font leur entrée
cette année dont 1 présent au lancement de L’va Elit.
22
22DIGITAL
Les clients du réseau L’va ont plusieurs portes Pour créer une relation plus proche entre le réseau
d’entrée pour obtenir de l’information sur le réseau. L’va et ses usagers, le site web s’est développé depuis
Par exemple, s’ils souhaitent connaître les horaires 2016 avec l’outil CRM (Customer Relationship Mana-
des lignes urbaines, ils peuvent se rendre sur le site gement).
internet www.lvabus.com. Ainsi, le client dispose d’un espace dédié où il peut :
Si, en revanche, ils souhaitent connaître le prochain - s’abonner aux alertes infos trafic : pour recevoir par
passage du bus à un arrêt spécifique, en temps réel, mail, en temps réel, les infos trafic impactant la ou
ils ont la possibilité de télécharger, sur leur smart- les lignes qu’il utilise.
phone, l’application gratuite BusInfo Vienne. - s’abonner aux newsletter : pour être informé des
bons plans L’va Elit ou toute autre actualité du ré-
L’information diffusée sur le compte Facebook «Ré- seau.
seau L’va Officiel» est liée à l’actualité du réseau en - si c’est un nouveau client : s’abonner à l’offre d’es-
général. sai : en cliquant sur ce bouton, le client fait alors la
demande de bénéficier d’un titre offert pour voyager
une journée sur le réseau.
En 2017, 467 usagers font partis de la base de don-
nées du CRM.
2323EVENEMENTIEL
Jazz à Vienne
Opération
Bus Collège
560
élèves de CM2
13
écoles participantes L’va est partenaire du festival Jazz à Vienne ayant lieu du
3
29 Juin au 13 Juillet 2017 (sauf le 2 Juillet).
En 2017, L’va a mis à disposition des festivaliers 2 na-
vettes gratuites à destination du Théâtre Antique de
villes: Vienne, Pont-Evêque Vienne de 18h15 à la fin du spectacle: Navettes de-
puis le parking d’Intermarché Malissol à destination du
et Chasse-sur-Rhône
Théâtre Antique.
20
pass découvertes
Date
Juin
Juillet
2017
820
3 730
2016
1 638
3 909
Total 4 560 5 547
L’écart de données s’explique par le fait qu’il y a eu
L’opération « Bus Collège » a pour moins de jours de concerts en 2017 par rapport à 2016
objectif de sensibiliser les jeunes (16 jours de concerts en 2016 et 14 en 2017)
à l’utilisation des transports en
A périmètre constant, la fréquentation des navettes Jazz
commun et aux règles de sécurité.
Cette opération s’est déroulée (Intermarché Malissol -> Théâtre Antique) a baissé de
du 1er au 16 Juin 2017 dans les 6%.
écoles de Vienne, Pont-Évêque et Comme l’an dernier, Vienne Mobilités a organisé un jeu
Chasse-sur-Rhône. concours par tirage au sort pour faire gagner des places
pour assister aux concerts du festival. Le jeu concours
Les 20 clients ayant fait la dé-
a été organisé en amont du festival, du 22 au 28 Juin
marche d’obtenir un pass décou-
verte, sont revenus en agence à 2017. Les habitants de ViennAgglo, clients et non clients,
l’issue de leur offre d’essai afin étaient invités à répondre à 3 questions et à compléter
d’acheter un titre de transport. le bulletin de participation et le remettre dans l’urne
prévue à cet effet à la Maison de la Mobilité.
24
24JOURNEE DU TRANSPORT PUBLIC
La Journée du Transport Public (JTP) est organisée dans le cadre de la Semaine Européenne
de la Mobilité du 16 au 22 Septembre 2017. Pour la quatrième année consécutive, la Jour-
née du Transport Public est associée aux Journées Européennes du Patrimoine (JEP) les 16
et 17 septembre 2017.
Au programme de ces journées :
- Gratuité sur le réseau L’va
- Animations touristiques dans les bus L’va (lignes 1 et 6)
- Maison de la Mobilité : lieu de RDV, le samedi, des visites guidées réalisées par l’Office
de Tourisme de Vienne et du Pays Viennois.
- Navette gratuite à destination de la station d’épuration de Reventin- Vaugris
- Visite en Vienne City Tram
3007 en augmentation par rapport à 2016
VALI
DATIONS
25
25MEDIA
Publicité sur les écrans des boulangeries vien-
noises
Du 1er avril 2017 au 31 mars 2018, le réseau L’va est
présent dans 3 boulangeries du Pays Viennois (« Au
Pain Viennois » et « La Maison des Pains » à Vienne et
« Pain et Compagnie » à Estrablin). Ces boulangeries
disposent d’un écran TV sur lequel sont diffusés plu-
sieurs spots sur la fabrication des produits, la météo et
des messages publicitaires d’annonceurs.
Le réseau L’va a choisi ce mode de communication
original afin de répondre à des objectifs de notoriété.
C’est un média de proximité et stratégique puisque la
boulangerie « Au Pain Viennois » est située à proxi-
mité de la Gare de Vienne et desservie par les 8 lignes
du réseau, « la Maison des Pains » est à proximité de
l’arrêt « Cours de Verdun » et desservie par les lignes 2
et 3, enfin la boulangerie « Pain et Compagnie » située
dans la ZA du Rocher à Estrablin desservie par le ser-
vice « L’va sur demande entreprises » et à proximité
de la ligne 1 et de l’arrêt « Estrablin Berguet ».
Dans une boulangerie le nombre de passages de per-
sonne par jour est compris entre 800 et 1200 soit 70
000 personnes par trimestre en moyenne basse. Trois
boulangeries représentent en moyenne 210 000 pas-
sages de personnes par trimestre.
Différentes campagnes ont été diffusées selon l’actua-
lité du réseau L’va :
- Présentation globale du réseau en Mars
- L’va partenaire du festival Jazz à Vienne en
Juin-Juillet
- L’va Elit pour la rentrée scolaire en Août-Sep-
tembre
- Alertes infos trafic depuis Octobre
26
26MAISON DE LA MOBILITE
Le principal motif de fréquentation de la Maison de la
Mobilité est pour 77% l’achat d’un titre de transport
ou renseignement sur le réseau L’va, Transisère (16%)
ou Cars du Rhône (1%). La part des Cars du Rhône
diminue fortement et tend à disparaître puisque la
commercialisation des titres a cessé en Avril 2017.
On note 1 location de vélo en Août 2017, 10 utilisa-
tions de l’atelier de self réparation de vélos sur l’année
2017 et 11 personnes venues se renseigner sur Citiz.
En Juin, OUIBUS fait son entrée à Vienne : tout à cha-
cun peut désormais se déplacer de Vienne jusqu’à
l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry en navette OUIBUS.
La Maison de la Mobilité commercialise donc ces
nouveaux titres de transport. En septembre les hô-
tesses de la Maison de la Mobilité se font le relais
d’informations concernant la possibilité de se dépla-
cer à prix réduit de Clermont-Ferrand à Marseille via
Vienne grâce à Flixbus.
27
27Les Ressources
Humaines
NOTRE EFFECTIF Politique en faveur de l’insertion profession-
nelle et le maintien dans l’emploi des tra-
vailleurs handicapés
Vienne Mobilités dépasse cette année encore le taux
légal minimum obligatoire.
8,7 % de l’effectif
représentant 6 salariés.
Vienne Mobilités, en collaboration avec l’Agefiph
continue d’étudier et mettre en place des demandes
ponctuelles d’adaptation aux postes de travail.
Intégration de conducteurs issus du tissu lo-
cal
3 conducteurs ont bénéficié
d’un co-financement Pôle Emploi – OPCA pour payer
leur titre professionnel de conducteur du transport
routier interurbain de voyageurs avec promesse
d’embauche d’intégrer Vienne Mobilités en cas de
réussite à leur examen.
Les 3 candidats ont obtenu leur titre professionnel
aussi nous avons conclu 3 contrats à durée indéter-
minée à l’issue.
Insertion professionnelle en contrat aidé
Embauche d’un contrat avenir
polyvalent mécanicien en par-
tenariat avec la mission locale
de Vienne.
28UN PLAN DE FORMATION DOSSIERS DU PERSONNEL EN
AMBITIEUX CONTENTIEUX
• 1 procédure pour harcèlement moral en cours :
audience prévue en mai 2018.
• 1 procédure pour harcèlement moral et absence
de cause réelle et sérieuse du licenciement avec
plaidoirie prévue en mars 2018. Ce conducteur a
été licencié en 2013 pour impossibilité de reclas-
sement consécutif à une inaptitude profession-
nelle.
• 1 procédure pour une demande de requalifica-
tion de la relation de travail temporaire en contrat
de travail à durée indéterminée : audience prévue
le 27 mai 2019
• 1 procédure pour l’annulation d’une sanction
disciplinaire ainsi que des dommages et intérêts
en raison du préjudice subi : audience prévue le
18 mars 2019.
BAROMETRE ABSENTEISME
Tous motifs de départ confondus (démission du
salarié, fin de période d’essai par l’employeur, rup-
ture conventionnelle, etc..) nous comptons 17 dé-
parts au cours de l’année 2017 contre 8 pour l’an-
née 2016. La majorité des démissions sont liées à
de nouveaux projets professionnels des salariés.
La mise en œuvre d’une nouvelle discipline in-
terne par le biais de procédures d’exploitation
plus rigoureuses visant à améliorer les indicateurs
qualité de l’entreprise a été aussi déclencheur de
plusieurs départs.
Le taux d’absentéisme augmente et passe à 16%
(8% en 2016).
Les conditions de travail (liées aux travaux notam-
ment) et l’augmentation de tout type d’incivilité
ont impacté ce taux avec notamment 106 jours
d’accident de travail.
Pour lutter contre l’absentéisme, nous lançons
dès fin 2017 une démarche positive d’améliora-
tion du présentéisme par un certain nombre d’ac-
tions, comme à titre d’exemple (selon la méthode
RADAR, méthode d’évaluation dynamique et un
outil de management puissant qui fournit une ap-
proche structurée pour apprécier la performance
d’une organisation) une procédure visant à « réus-
sir l’intégration de tout nouveau collaborateur »
afin de s’inscrire dans des mesures de longue du-
rée.
29La Qualité de Service
GESTION DES RECLAMATIONS
En 2017, Vienne Mobilités a enregistré 116 réclamations dont les différentes thématiques sont réparties
comme suit :
Les clients se rendent majoritairement à la Maison de la Mobilité pour établir leur réclamation mais les récla-
mations via le site web www.lvabus.com augmentent par rapport à 2016 (33% en 2017 contre 24% en 2016)
30PONCTUALITE
31La Maintenance
«L’arrivée du bus 85, avec de nouvelles couleurs de sellerie, un nou-
veau sol et prises USB, rajeunit le parc. Le projet de la Plateforme de
Mobilité va améliorer les conditions de travail à l’atelier. Toutefois,
la longue phase de travaux en amont va impliquer de nombreuses
adaptation tant pour l’exploitation que pour mon service.» Hervé
Baule, responsable maintenance
EVENEMENTS MARQUANTS
En Mars 2017, le bus 85 fait son entrée sur le parc de
véhicules de Vienne Mobilités. ∞ Immobilisation
Pendant 6 mois le bus 68 a été immobilisé à cause d’une
∞ Un design plus moderne pièce du boitîer moteur inexistante sur le marché.
Une sellerie dotée de nouvelles couleurs, un
revêtement de sol plus actuel, un nouveau poste de
conduite, 2 prises USB au niveau de la porte médiane. ∞ Prêt d’un bus
Un bus de démo a été prêté par Irisbus pendant un
∞ Une accessibilité renforcée mois, du 14 Novembre 2017 au 8 Décembre 2017.
La disposition des sièges passagers a été revue afin
d’optimiser la fluidité à bord du véhicules. 4 assises
plus larges au niveau de l’espace PMR, permettent
d’améliorer le confort et l’accessibilité des personnes
à mobilité réduite.
32ETAT DU PARC ET PRINCIPALES INTERVENTIONS
URBANWAY
Coût
Code annuel
Date Norme Principales
Immat. Age Marque Parc d’entretien
Immat. Euro interventions
Interne du bus en
2017
EK 471 TY 0.8 15/03/2017 85 1 850,00 € -
EB 222 EF 1,7 08/04/2016 84 4 583,42 € -
DX 769 YF 2,1 07/12/2015 83 3 464,38 € -
IVECO Euro 6
DX 989 YF 2,1 07/12/2015 82 13 473,91 € toit ouvrant
DM063QS 3 17/12/2014 81 13 813,91 € 2 alternateurs
siège chauffeur
DJ824DC 3,4 01/08/2014 80 11 518,72 € +
centrale électrique
33CITELIS 12
Coût annuel
Code
Date Norme d’entretien Principales
Immat. Age Marque Parc
Immat. Euro du bus en interventions
Interne
2017
DA307NQ 4,1 19/11/2013 79 3 458,27 € -
CR591XJ 4,1 19/03/2013 78 5 128,99 € -
amortisseur cous-
CD540EN 5,8 27/03/2012 77 7 260,91 €
sin av
capteur boite de
BL 517 RK 6,7 07/04/2011 76 7 205,51 € vitesse + réservoir
go
AR 966 XL 7,6 10/05/2010 75 12 248,25 € radiateur eau
EURO 5
IRISBUS
118 DHY 38 10,5 04/05/2009 74 15 073,67 € climatisation
566 DHD
8,8 06/03/2009 73 10 312,43 € climatisation
38
866 DEK 38 9,3 27/08/2008 72 13 940,28 € climatisation
vis triangle roue+
siège chauffeur +
920 CZE 38 10,3 02/10/2007 71 18 536,05 €
étrier de frein ar +
compteur km
726 CNJ38 12 19/12/2005 EURO 3 69 19 951,350 € boite vitesse
MOOVY
Coût annuel
Date Code Parc d’entretien Principales
Immat. Age Marque Norme Euro
Immat. Interne du bus en interventions
2017
écran tableau
633 CQG 38 11,7 27/07/2006 IRISBUS EURO 4 70 15 555,55 € de bord + pé-
dale de frein 34AGORA STANDARD
Coût annuel
Date Norme Code Parc d’entretien Principales
Immat. Age Marque
Immat. Euro Interne du bus en interventions
2017
439 CHJ 38 13 10/01/2005 IRISBUS 68 7 223,09 € bloc de porte
boitier
398 BZG 38 14,6 04/06/2003 67 9 713,02 €
élecrtonique
toit ouvrant + étrier
avg+avd+ siège
698 BTY 38 15,5 15/07/2002 66 4 337,28 €
EURO 3 chauffeur+ bloc
suspension
RE-
compresseur +
NAULT
695 BTY 38 15,5 15/07/2002 65 15 425,23 € radiateur + siège
conducteur
compresseur +
692 BTY 38 15,5 15/07/2002 64 12 498,74 €
radiateur
374 BAJ 38 18,9 01/02/1999 EURO 2 61 3 589,45 € circuit imprimé
AGORA LINE
Coût annuel
Code
Norme d’entretien Principales
Immat. Age Date Immat. Marque Parc
Euro du bus en interventions
Interne
2017
moyeu ar
355BJR78 18,2 19/10/1999 63 3 631,92€
+ pedale de frein
RENAULT EURO 2
737 BDZ 38 18,2 29/10/1999 62 7 237,98 € -
35VEHICULES TAD
Coût an-
Code
nuel d’en- Principales
Date Norme Parc
Immat. Age Marque Type tretien interven-
Immat. Euro In-
du bus en tions
terne
2017
DY 710 ZP 2 19/01/2016 RENAULT MASTER 11 753,47 €
EURO 5 embrayage
BP 768 SL 7 09/06/2011 FIAT 10 7 383,17 € amortisseurs
NOVENTIS av train ar
420
AR 762 XL 7,6 10/05/2010 9 471,38 € -
RENAULT EURO 4
393 DEJ 38 9,4 21/08/2008 MASTER 8 1 152,55 € -
Passage aux mines
6
interventions
par
dépanneuse
36Sinistralité
«Dans le cadre d’une démarche qualitative sur la gestion de la sinistralité, de
nouvelles procédures ont été élaborées au cours du premier trimestre, avec
notamment la réalisation d’un entretien «accidentologie» dans les 48h sui-
vant l’accident, et la mise en place d’un partenariat avec un garagiste local
pour l’établissement de devis. Ceci nous permet de gérer au moindre coût
les accidents responsables, sans forcément passer par notre assurance».
Carole Bouzon, responsable Administrative et financière
La diminution des coûts associés aux accidents
s’explique notamment par une diminution
des accidents corporels (4 contre 13 en 2016).
Ces chiffres tiennent compte également des 23 actes
de vandalisme (caillassages) perpétrés en 2017.
Il y en avait eu 4 seulement en 2016.
37Compte d’exploitation
Le travail sur nos coûts (renégociation de contrats variation de -18.18 %.
historiques, mises en concurrence, vigilance sur tous Compte tenu des éléments ci-dessus et du résultat
les postes de coûts, meilleure répartition du travail) exceptionnel de -200 €, le résultat de l’exercice se
ainsi que l’augmentation des recettes, nous permet solde par un bénéfice de 156 984€ contre un béné-
de conserver un bénéfice pour l’année 2017 même si fice de 185 394 € au titre de l’exercice précédent, soit
ce dernier est en diminution par rapport à 2016. une variation de -15.32 %.
Résultats de l’activité de Vienne Mobilités Au 31 décembre 2017, le total du bilan de la Société
s’élevait à 1 839 439 € contre 1 642 854 € pour l’exer-
- Le Chiffre d’affaires H.T. s’est élevé à 812 207 cice précédent, soit une variation de 11.97 %.
€ contre 796 172 € au titre de l’exercice précédent,
soit une variation de 2.01%; COMPTE DE RESULTAT
Chiffre d’affaires net 812 207
- Le total des produits d’exploitation s’élève à
4 578 657 € contre 4 520 775€ au titre de l’exercice Subvention d’exploitation 3 644 961
précédent, soit une variation de 1.28 %; Reprises sur amortissements et 113 846
provisions, transferts de charges
- Les charges d’exploitation de l’exercice se Autres produits 7 644
sont élevées à 4 491 881 € contre 4 415 721 € au titre Total produits d’exploitations 4 578 657
de l’exercice précédent, soit une variation de 1.72 % ;
Achats de marchandises -19
- Le résultat d’exploitation ressort à 86 777 € Achats de matières premières et 518 365
contre 105 053 € au titre de l’exercice précédent, soit autres approvisionnements
une variation de -17.40 %; Variation de stock -10 144
Autres achats et charges externes 1 464 435
- Le montant des traitements et salaires s’élève Impôts, taxes et versements assi- 183 040
à 1 564 105 € contre 1 520 966 € au titre de l’exercice milés
précédent, soit une variation de 2.85 %; Salaires et traitements 1 564 105
- Le montant des charges sociales s’élève à 716 Charges sociales 716 971
971 € contre 692 676 € au titre de l’exercice précé- Dotations aux amortissements 36 134
dent, soit une variation de 3.51 %; Autres charges 18 993
Total charges d’exploitation 4 491 881
- L’effectif salarié moyen s’élève à 62 salariés
contre 54 au titre de l’exercice précédent, soit une
Résultat courant avant impôts 86 777
variation de 14.76%. Résultat exceptionnel -200
Participation des salariés 2198
Il est précisé que la Société a supporté des dépenses
de travail intérimaire qui se sont élevées à 325 469
€ contre 425 771 € au titre de l’exercice précédent,
soit une variation de -23.55 %. Les nouveaux entrants
sont embauchés directement en contrat à durée dé-
terminée et/ou en contrat à durée indéterminée.
Compte tenu d’un résultat financier de 0 € contre
1 011 € au titre de l’exercice précédent, le résultat
courant avant impôt de l’exercice ressort à 86 777 €
contre 106 064 € pour l’exercice précédent, soit une
38Annexes
Tarifs en vigueur .............................................................................................. 40
Quantitatif détaillé des kilomètres urbains ..................................................... 41
Tableau de bord caillassages........................................................................... 42
Compte annuel de résultat ............................................................................. 43
Etat annuel DADSU destiné à l’URSSAF ........................................................... 46
Attestation d’assurance .................................................................................. 47
Etat des sinistres ............................................................................................. 48
Etat du parc des véhicules ............................................................................... 49
Relevé du kilométrage des compteurs de véhicule ......................................... 50
Certificat attestant de l’acquittement des impôts et des charges sociales ..... 51
39TARIFS EN VIGUEUR
40QUANTITAF DETAILLE DES KMS URBAINS
41TABLEAU DE BORD CAILLASSAGES
42COMPTE ANNUEL DE RESULTAT
4344
45
ETAT ANNUEL DADSU DESTINE A L’URSSAF
46ATTESTATION D’ASSURANCE
ATTESTATION D'ASSURANCE
AXA CORPORATE SOLUTIONS ASSURANCE, Société Anonyme de droit Français, régie par le Code des Assurances, au capital de EUR 190.069.080,
dont le siège social est situé 4, rue Jules Lefebvre 75426 Paris Cedex 9, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de PARIS sous le numéro 399
227 354, en sa qualité d'Apériteur ou de Société apéritrice, agissant tant pour son compte que pour celui des autres sociétés ayant la qualité d'Assureur du
contrat d'assurance visé ci-dessous
VIENNE MOBILITÉ
Rue du champ de courses 3780 PONT-EVÊQUE FRANCE
bénéficie des garanties du contrat d'assurance n°XFR0083328LI souscrit par RATP DEVELOPPEMENT et couvrant les conséquences pécuniaires de la
Responsabilité Civile pouvant lui incomber en raison des dommages causés aux tiers du fait de ses activités.
MONTANTS DES GARANTIES :
A titre informatif et sans préjudice des autres termes du contrat, il est précisé que le contrat s'exerce dans les limites suivantes :
Responsabilité Civile Exploitation
Tous dommages confondus (y compris Frais et Intérêts) : 50 000 000 EUR par sinistre
incluant :
- Terrorisme : 50 000 000 EUR par sinistre et par année d'assurance
- Dommages Immatériels non consécutifs : 25 000 000 EUR par sinistre et par année d'assurance
- Dommages d'Atteinte à l'Environnement accidentelle : 30 000 000 EUR par sinistre et par année d'assurance
Responsabilité Civile Après Livraison
Tous dommages confondus (y compris Frais et Intérêts) : 30 000 000 EUR par sinistre et par année d'assurance
Il est précisé que les montants de garanties :
-Forment la limite des engagements de l'Assureur pour l'ensemble des réclamations imputables au même fait dommageable et quel que soit le nombre
d'Assurés au contrat,
- Constituent, lorsque la précision en est faite, l'engagement maximum de l'Assureur pour toutes les réclamations formulées au cours d'une même année
d'assurance,
- S'entendent sans préjudice des autres sous-limitations telles que mentionnées au contrat.
La présente attestation ne peut engager l'Assureur au-delà des termes et limites du contrat d'assurance auxquels elle se réfère. Sa validité cesse pour les
risques situés à l'étranger dès lors que l'assurance de ces derniers ne peut être souscrite conformément à la Législation locale qu'auprès d'Assureurs agréés
dans la nation considérée.
Elle est valable pour la période du 01 Janvier 2017 au 31 décembre 2017 inclus sous réserve des possibilités de résiliation et/ou suspension du contrat en
cours d'année d'assurance pour les cas prévus par le Code des Assurances ou par le contrat.
Fait sous le numéro 2016/XFR0083328LI/284275 pour valoir ce que de droit, le 26/12/2016
La signature numérique qui suit est garante de l'authenticité de la présente attestation :
4C53316AC7F8E9792A68634751E66F072CF9FEC1CAD680DCCE1AA24A9E7B8CEE4BE157AF81D26372323056D588576F48CEE87EC6257EC64862A3AD501C
EB0BDB6BE3B43360CE72FF837855E9DAE33AFCB866804A63CF64F606E068FC1EF359CFB85930B6D65BE65C4567D32B3E9DFC316E6E389C2AE84AE7BF36
3FF320C4AEE5C33DCB1732FCA35A7331EE3A689DBD6F668C07769FB9B727B1F9FA5857BE14D3B566DF09745DE0D705605AC9A95542C98BB6C77C2FE0BD
358E3972AFC8688638767B67EFE61BA328B4C972308D985E2B4668807F8A86416E71186A7FBECF92248E63EA4A9B51A9CA6BA3E29ECD6B223DE270C46A
A951FC4AD9E9777A117B87A9 Nom de l'autorité de certification : 731381524791532570041569836458679631366162427061 Numéro de série certificat :
/C=FR/O=Certinomis/OU=0002 433998903/CN=Certinomis - AA et Agents
AXA Corporate Solutions Assurance - 4, Rue Jules Lefebvre - 75426 PARIS CEDEX 09, FRANCE
Tél : +33 1 56 92 80 00 - Fax : +33 1 56 92 80 01 - www.axa-corporatesolutions.com
Société Anonyme de droit français, régie par le code des Assurances au capital de 190 069 080 € - 399 227 354 RCS Paris TVA intracommunautaire n° FR 85 399 227 354
Opérations d'assurance et de réassurance exonérées de TVA - art 261-C cgi 47ETAT DES SINISTRES
48ETAT DU PARC DE VEHICULES
49RELEVE DU KILOMETRAGE DES COMPTEURS
DE VEHICULES
50CERTIFICAT ATTESTANT DE L’ACQUITTEMENT
DES IMPOTS ET DES CHARGES SOCIALES
DIRECTION GENERALE DES FINANCES PUBLIQUES
ATTESTATION DE REGULARITE FISCALE
Numéro de délivrance : 5346344
La société désignée ci-dessous :
DENOMINATION DE LA SOCIETE :
SAS VIENNE MOBILITES
ADRESSE DU PRINCIPAL ETABLISSEMENT :
RUE DU CHAMP DE COURSES
38780 PONT EVEQUE
N° SIREN : 501278410
est en règle au regard des obligations fiscales suivantes :
- Dépôt des déclarations de résultats et de TVA
- Paiement de la TVA(1)
- Paiement de l'impôt sur les sociétés(1)
Date de délivrance : le 14/05/2018
Service gestionnaire :
DIRECTION DES GRANDES ENTREPRISES
EQUIPE IFU 6
8 RUE COURTOIS
93505 PANTIN CEDEX
ACCUEIL TELEPHONIQUE OU SUR RENDEZ-VOUS TLJ DE 9H A 18H
Tél. : 01 49 91 14 30
IFU6-DGE@DGFIP.FINANCES.GOUV.FR
_________________________
(1)
Y compris les pénalités y afférent éventuellement mises à sa charge.
51
page 1/1www.lvabus.com
Vienne Mobilités - 553 Rue du Champ de Courses - ZA de Monplaisir - 38780 PONT-EVEQUE
Tél. : 04 74 57 77 00 - Fax : 04 74 57 29 50 52Vous pouvez aussi lire
