PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ WWW.FINISTERETOURISME.COM

 
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Les Guides Techniques

     PROPRIÉTAIRE DE GÎTES
  ET LOCATIONS DE VACANCES
CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ

    WWW.FINISTERETOURISME.COM
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Éditorial
                    L’hébergement touristique est une composante importante de l’activité économique du Finistère qui recouvre
                    plusieurs domaines d’activité, de l’hôtellerie à l’hôtellerie de plein air, des résidences aux villages vacances ou des
                    chambres d’hôtes… aux gites et locations de vacances.

                    Qu’il s’agisse d’une activité principale ou d’un complément de revenus, l’accueil touristique doit être exercé de
                    manière professionnelle et nécessite une forte implication et une bonne connaissance des attentes de la clientèle.

                    La création et le développement d’une activité d’hébergement touristique sont soumis à des réglementations et
                    répondent à des règles et qu’il est important de bien connaitre pour concevoir un projet.

                    Ce document vous présente des conseils et bonnes pratiques pour vous permettre d’organiser votre activité de
                    gites et locations de vacances de la meilleure manière.

                    Le plus sûr sera de vous affilier à un organisme de qualification et/ou à un réseau professionnel et de bénéficier de
                    sa notoriété et de ses services : formation, conseils pour le montage technique et financier, assistance juridique,
                    promotion, service de réservation, appui en cas de litige avec un client... C’est aussi un gage de qualité apprécié
                    des clients.

                        Clévacances
                        Gîtes de France
                        Accueil Paysan
                        FNAIM
                        FDOTSI
                        Bienvenue à la ferme
                        OTSI Quimper
                        OTSI Roscoff Côte des Sables Enclos paroissiaux,
                        OTSI Lesneven Côte des légendes
                        OTSI Penmarc’h
                        OTSI Bénodet
                        OTSI Forêt Fouesnant
                        OTSI Abers Côte des Légendes
                        Maison du tourisme Baie de Morlaix-Monts d’Arrée
                        Pays touristique des Rives d’Armorique
                        Pays touristique du Centre Finistère
                        Agence Ouest Cornouaille Développement

                        Représentants de nos partenaires, ont apporté leur concours à la réalisation de ce document.

2   PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
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Sommaire

4 QUEL EST LE POIDS ÉCONOMIQUE DU TOURISME EN FINISTÈRE ?
		       Les chiffres du tourisme en Finistère : les hébergements et leurs clientèles

5 QUE REPRÉSENTE L’ACTIVITÉ DE LOCATION DE VACANCES EN FINISTÈRE ?
		       La définition des locations de vacances
		       La répartition des locations de vacances
		Rentabiliser mon activité
		       Les aides financières à la création

7 DANS QUEL CADRE L’ACTIVITÉ LOCATIVE S’ORGANISE-T-ELLE ?
		Le cadre juridique
		Le cadre fiscal
		      La taxe de séjour : un moyen de financer le développement touristique
		La réglementation sur le bâti
			 La sécurité incendie
			 L’accessibilité aux personnes handicapées
			 La sécurité des équipements
		Déclarer ma location
		Assurer ma location

12 COMMENT BIEN ACCUEILLIR MES CLIENTS ?
		Mes devoirs et mes droits de loueur
		L’accueil des clients
		      Le paiement en chèques vacances : quelles démarches ?

14COMMENT FAIRE CONNAITRE ET RECONNAITRE MON ACTIVITÉ ?
  LA QUALIFICATION ET LA PROMOTION
		       Être visible sur internet : une étape indispensable
		       Faire classer et/ou labelliser ma location : quels avantages ?
		       Faire classer ma location
		       Adhérer à un label et un réseau
			 Pour faire connaître mon hébergement
			 Pour bénéficier de garanties
		       Pourquoi m’adresser à un Office de tourisme ?
		       Comment me démarquer de la concurrence ?

19      FINISTÈRE TOURISME AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE À VOTRE SERVICE

20      LES PARTENAIRES DE MON DÉVELOPPEMENT

22 ANNEXES
			 Arrêté du 2 Août 2010
			 Imprimé de déclaration en Mairie

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Quelle est le poids économique
                                       du tourisme en Finistère ?

                               Les chiffres du tourisme en Finistère : les hébergements et leurs clientèles

                                                              L’impact économique du tourisme                      L’origine de la clientèle
          Pour en savoir plus                                 Le tourisme en Finistère représente plus d’un        80,5 % des nuitées sont réalisées par des clien-
                                                              milliard € de consommation annuelle : 897 mil-       tèles Françaises principalement originaires :
      www.finisteretourisme.com                               lions pour le tourisme (clientèle qui passe au          pour 37,5% d’Ile de France
                                                              moins une nuit en Finistère), 174 millions pour         pour 7,3% de Bretagne
              espace pro                                      l’excursionnisme (clientèle à la journée).              pour 6,8 % de Rhône Alpes
       rubrique « vous informe –                                                                                      pour 6,7% des Pays de la Loire
            Observatoire »                                    Les équipements et sites culturels accueillent          pour 4,9% du Centre
                                                              annuellement 2 millions de visiteurs.
                                                                                                                   19,5% des nuitées sont réalisées par des clien-
                                                              La dépense moyenne est de 29.90 € par tou-           tèles étrangères principalement originaires :
                                                              riste et par jour.                                      pour 49% de Grande Bretagne
                                                                                                                      pour 23,9% d’Allemagne
                                                              L’emploi salarié touristique représente 5.2 %           pour 12,3% des Pays Bas
                                                              de l’emploi salarié finistérien, soit 14 300 sala-      pour 3,5% de Belgique et du Luxembourg
                                                              riés en moyenne.

                                                              Repères sur l’hébergement touristique
                                                              en Finistère

                                                              Le Finistère compte 472 000 lits touristiques.
                                                              31,5 % de lits marchands
                                                              68,5 % de lits non marchands (64 700 rési-
                                                              dences secondaires).

                                                              L’hôtellerie de plein air est le 1er mode d’héber-
                                                              gement marchand (64,5 % du total des lits
                                                              marchands)

                                                              Le locatif qualifié (locations et chambres clas-
                                                              sées/labellisées) se situe en 2e position avec
                                                              11,5 % des lits marchands

                                                              L’hôtellerie classée représente 9,9 % de l’en-
                                                              semble des lits marchands.

4   PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ WWW.FINISTERETOURISME.COM
Que représente l’activité de
location de vacances en Finistère ?

       La définition des locations de vacances

                       La dénomination locations de vacances cor-               La dénomination meublés de tourisme :
                       respond à des villas, appartements ou studios            Les meublés de tourisme sont répartis dans
                       meublés, à l’usage exclusif du locataire, offerts        l’une des catégories désignées par un nombre
                       en location à une clientèle de passage qui y             d’étoiles croissant, en fonction de critères fixés
                       effectue un séjour caractérisé par une location          par un tableau de classement, homologué par
                       à la journée, à la semaine ou au mois et qui n’y         arrêté du ministre chargé du tourisme. (Art
                       élit pas domicile.                                       D.324-2 – code du tourisme 2012).

       La répartition des locations de vacances

                         Répartition géographique des capacités d’accueil
                         en locations classées ou labellisées en 2012

                                                                                                                                        Sources : IGN-BD Carto, ADT29, Gîtes de France, Clévacances, FDOTSI

                                                 PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ                                                                     5
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Rentabiliser mon activité

                                                                 Les éléments principaux à prendre en consi-               il apparaît que le niveau de confort y est
                                                                 dération dans une étude de rentabilité pour               déterminant. En effet, le client n’accepte
                                                                 la gestion d’une location de vacances ou de               plus d’être moins confortablement logé
                                                                 chambres d’hôtes sont le montant de l’investis-           en vacances que chez lui. Enfin, la notion
                                                                 sement, la situation géographique, la capacité            de caractère, l’authenticité du cadre et le
                                                                 d’accueil et le niveau de confort.                        respect de l’architecture traditionnelle des
                                                                                                                           bâtiments correspondent à une demande
                                                                     L’investissement : Le niveau de rentabilité           croissante d’authenticité culturelle.
                                                                     d’un équipement dépendra logiquement
                                                                     de l’importance de l’autofinancement et du           La qualité de la prestation : Outre la si-
                                                                     taux de l’emprunt. Il dépendra également             tuation, la préservation du caractère et le
                                                                     de l’état initial du bâti qui déterminera l’im-      niveau de confort d’une location, la qualité
                                                                     portance et le montant des travaux à réa-            de la prestation sera déterminante. L’accueil
                                                                     liser. Il dépendra enfin de l’investissement         téléphonique, la clarté et la précision des
                                                                     personnel du propriétaire.                           contrats et des descriptifs, le rapport qua-
                                                                                                                          lité-prix, l’accueil à l’arrivée, la qualité de
                                                                     La situation géographique : Le potentiel             l’environnement, la propreté, la tarifica-
                                                                     touristique de la région où se situe l’héber-        tion des charges annexes, le traitement des
                                                                     gement représente une donnée essentielle             éventuelles réclamations contribuent à la
                                                                     en termes de rentabilité. Toutes les observa-        satisfaction des vacanciers.
                                                                     tions montrent que la proximité de la mer a
                                                                     un pouvoir attractif indéniable sur la clien-      La réussite dépend aussi du dynamisme du
                                                                     tèle, ainsi, plus un hébergement est proche        loueur, des services proposés, de la diversifica-
                                                                     du littoral, plus son taux de remplissage          tion de la promotion, de la relation avec les ac-
                                                                     pourra être important.                             teurs locaux du tourisme (offices de tourisme,
                                                                                                                        restaurateurs…) et de la bonne connaissance
                                                                     Ce potentiel touristique se traduit égale-         de la région.
                                                                     ment par les capacités de la région à propo-
                                                                     ser des activités d’animation et des services.     L’évolution des attentes de la clientèle nécessite
                                                                     Les hébergements qui ne bénéficient pas de         en effet de passer d’une logique d’équipement
                                                                     ce pouvoir d’attraction du littoral peuvent        et de confort (nécessaire pour tout héberge-
                                                                     pallier ce handicap en proposant des acti-         ment) à une logique de services : information,
                                                                     vités et des équipements de loisirs complé-        conseils privilégiés… pour faciliter leur séjour
                                                                     mentaires pour en faire de véritables mini-        et les inciter à revenir.
                                                                     pôles touristiques.
                                                                                                                        Le vacancier peut être amené à allonger ou à
                                                                    Le niveau de confort : L’évolution des clien-       renouveler son séjour s’il se sent bien accueilli
                                                                     tèles des locations de vacances et chambres        et bien renseigné sur les richesses touristiques
                                                                     a également déterminé une progression              de la région.
                                                                     des exigences en matière de prestations et

                                  Les aides financières à la création

                                                                 Afin de soutenir les porteurs de projets dans          La démarche est la suivante :
        Pour tous renseignements                                 leur démarche, le Conseil général met en                 Demander un dossier aux services du Conseil
    (Voir coordonnées dans la liste des partenaires p20)         œuvre des programmes d’aide à l’héberge-                  Général
                                                                 ment touristique.                                        Évaluer le montant des travaux à réaliser
    Conseil général Direction du Déve-                                                                                    Adresser le dossier complété.
         loppement Économique                                    Sous certaines conditions et sous réserve de
             et International,                                   l’obtention de labels, il est possible de solliciter   Avant toute démarche, il est nécessaire de
             Pays touristiques                                   auprès du Conseil général une aide à la créa-          solliciter l’intervention du Pays touristique du
                                                                 tion voire à la modernisation d’une location de        secteur concerné pour la réalisation et la pré-
                                                                 vacances.                                              sentation finale du dossier.

                                                                 Elles sont calculées en pourcentage de l’inves-        À noter que le Conseil Général du Finistère
                                                                 tissement immobilier réalisé.                          attribue un complément d’aide pour permettre
                                                                                                                        l’accessibilité aux personnes handicapées, sous
                                                                                                                        réserve de l’obtention du label Tourisme et
                                                                                                                        handicap, ainsi qu’aux hébergements réalisés
                                                                                                                        selon les principes de développement durable.

6      PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ WWW.FINISTERETOURISME.COM
Dans quel cadre l’activité locative
                s’organise-t-elle ?

      Le cadre juridique

                      Le régime BIC
                      (Bénéfices industriels et commerciaux)

                      La location de meublé est un acte de commerce. Les revenus sont donc généralement imposés
                      dans la catégorie des Bénéfices Industriels et Commerciaux (BIC).

                      Il n’y a cependant pas obligation pour un loueur de s’inscrire au registre du commerce et des
                      sociétés. Dès lors que l’activité dégage un revenu annuel inférieur à 23 000€, le loueur est consi-
                      déré comme non professionnel.

                      Loueur professionnel ou non professionnel ?

                                                                                       Inscrit au registre        Non inscrit au re-
                        Montant des recettes de la location                             du commerce et           gistre du commerce
                                                                                          des sociétés              et des sociétés
                        Revenus de la location inférieurs aux autres
                                                                                     Non professionnel           Non professionnel
                        revenus et inférieurs ou égaux à 23 000 €
                        Revenus de la location supérieurs aux autres
                                                                                     professionnel               Non professionnel
                        revenus et inférieurs ou égaux à 23 000 €
                        Revenus de la location supérieurs à 23 000 €                 professionnel               Non professionnel

                      Quel régime appliquer ?                                    ment de 71% sur un seuil de 81 500 € de
                                                                                 revenus (vente de biens et fourniture de
                      Les régimes d’imposition sont différen-                    logement)
                      ciés selon que la location est un meublé                   Le meublé non classé voit l’abattement
                      de tourisme (classé) ou un meublé non                      réduit à 50% et le seuil de revenus réduit
                      classé.*                                                   à 32 600 €.
                      Le meublé classé bénéficie d’un abatte-

                                                                                                                    Part du chiffre
                                                     Plafond du chiffre                Montant de
                        Régime micro BIC                                                                               d’affaires
                                                          d’affaires                  l’abattement
                                                                                                                      imposable
                        Location classée                  81 500 €                         71 %                           29 %
                        Location non classée              32 600 €                         50 %                           50%
                      Ces chiffres sont susceptibles de modifications selon les dispositions des lois de finances arrêtées chaque
                      année.
                      *Au moment de l’édition de ce guide, des interprétations différentes s’expriment quant aux conditions d’obten-
                      tion de l’appellation « meublé de tourisme » et donc du bénéfice de l’abattement de 71%. En attente de préci-
                      sions sur ce point, il convient de se rapprocher des services fiscaux dont dépend la location.

                       Le régime réel

                       Le régime réel consiste à déduire des recettes             Pour opter pour le régime réel, il suffit d’en-
                       annuelles, c’est-à-dire de toutes les sommes per-          voyer, sur papier libre, au service des impôts,
                       çues au titre de la location (les loyers mais aussi        une lettre précisant le souhait d’être placé sous
                       les charges), l’ensemble des frais et charges sup-         le régime réel d’imposition. L’option doit être
                       portés pour leur montant réel, notamment les               exercée avant le 1er février de la première année
                       charges de propriété et de gestion au prorata de           au titre de laquelle vous désirez vous placer sous
                       la durée de location et les charges se rattachant          le régime réel. L’option est alors obligatoirement
                       à la location (frais d’annonces par exemple) en            prise pour deux années et est ensuite recon-
                       totalité.                                                  duite tacitement par périodes de deux ans, sauf
                                                                                  dénonciation.
                       Le déficit éventuel peut seulement être imputé
                       sur le bénéfice des locations des dix années sui-
                       vantes.

                                              PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ   7
PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ WWW.FINISTERETOURISME.COM
La location saisonnière non classée relève         La location de locations classées « meublés
                                                          du régime réel :                                   de tourisme » relève du régime réel :

                                                              Soit automatiquement et sans formalité si         Soit automatiquement et sans formalité si
                                                              les recettes annuelles (loyers plus charges       les recettes annuelles dépassent 81 500 €,
                                                              versés par le locataire) dépassent 32 600 €,
                                                                                                                Soit sur option si les recettes annuelles ne
                                                              Soit sur option si les recettes annuelles ne      dépassent pas 81 500 €. Dans cette hypo-
                                                              dépassent pas 32 600 €. Dans cette hypo-          thèse, l’option pour le régime réel n’est in-
                                                              thèse, l’option pour le régime réel n’est         téressante que si les frais et charges déduc-
                                                              intéressante que si les frais et charges dé-      tibles sont supérieurs à 71 % des recettes.
                                                              ductibles sont supérieurs à 50 % de vos
                                                              recettes.

                           Le cadre fiscal

                                                          Toute activité locative doit faire l’objet d’une   La TVA :
                                                          déclaration d’activité.                            les locations sont exonérées de TVA à l’ex-
                                                                                                             ception des prestations hôtelières depuis le
                                                          La déclaration d’activité doit être déposée        01/01/91.
                                                          dans les 15 jours après ouverture :
                                                            Pour les loueurs non professionnels et non-      Pour être assujetti à TVA, il faut à la fois loca-
                                                            inscrits au registre du commerce : au Centre     lisation et réalisation de trois prestations au
                                                            des impôts.                                      moins parmi les quatre suivantes :
                                                            Pour les loueurs inscrits au registre du com-
                                                            merce : à la Chambre de commerce et d’in-          Fourniture du petit déjeuner.
                                                            dustrie.                                           Nettoyage régulier des locaux.
                                                                                                               Fourniture de linge de maison.
                                                          La pratique de la location de vacances peut          Réception de la clientèle.
                                                          également s’effectuer sous le régime d’auto
                                                          entrepreneur depuis 2009.                          La franchise en base de la TVA peut s’appli-
                                                                                                             quer quand le chiffre d’affaires est inférieur à
                                                          La contribution économique territoriale :          81 500 € ou 32 600 € selon que la location est
                                                          ce dispositif remplace la taxe professionnelle.    classée ou non classée (article 293B du Code
                                                          Les locations y sont généralement assujetties,     Général des Impôts). Ce régime implique que
                                                          sauf dans deux cas :                               le loueur n’est pas redevable de la TVA, mais
                                                            Location occasionnelle d’une partie de l’ha-     qu’il ne peut pas non plus la récupérer sur ses
                                                             bitation personnelle                            achats.
                                                            Location de locaux compris dans l’habitation
                                                             personnelle, classés meublés de tourisme.       La mention « TVA non applicable article 293B
                                                                                                             code général des impôts » doit dans ce cas
                                                          La taxe d’habitation :                             figurer sur les factures remises aux clients.
                                                          le loueur est imposable sur les locaux loués
                                                          quand ils constituent son habitation person-       Les autres impôts, taxes et contributions :
    Pour tous renseignements                              nelle.
(Voir coordonnées dans la liste des partenaires p20)
                                                          Le loueur n’est pas imposable pour les locaux        Les prélèvements sociaux (CSG, CRDS, 2%
                                                          spécialement aménagés pour la location.              social) relatifs à l’activité commerciale, à
    Centre des finances publiques                                                                              évaluer en fonction du statut choisi par le
       Chambre de Commerce                                                                                     loueur : particulier, auto entrepreneur, en-
                                                                                                               treprise individuelle ou société.
            et d’Industrie                                                                                     La redevance TV : la mise à disposition de
                                                                                                               téléviseurs suppose d’acquitter la redevance
                                                                                                               correspondante.

8    PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ WWW.FINISTERETOURISME.COM
La taxe de séjour : un moyen de financer le développement touristique

                                    La taxe de séjour a été créée pour permettre              Deux modes de collecte existent :
                                    aux collectivités de disposer de moyens pour
 Pour en savoir plus sur la         la promotion et l’accueil touristique. Cette                 La taxe de séjour au réel : Le touriste paie
                                    taxe n’est pas due par l’hébergeur mais par les              la contribution via le logeur.
      taxe de séjour                clients. Elle est perçue par le loueur et reversée           Le mode de calcul est le suivant : Montant
                                    à la collectivité. Le montant de cette taxe est              de la taxe de séjour x Nombre de personnes
  www.finisteretourisme.com,        fixé par la collectivité (commune ou commu-                  x Nombre de nuitées.
            espace pro              nauté de communes) et intègre la taxe addi-                  La taxe ne rentre pas dans la base d’imposi-
                                    tionnelle départementale (10% du montant                     tion de la TVA (déduite du chiffre d’affaires).
 rubrique « Vous accompagne »       perçu).                                                      Le montant de la taxe de séjour doit être
  « guides techniques et fiches                                                                  clairement affiché en supplément de la nui-
conseil- Supports et conseils aux   Le montant de la taxe de séjour :                            tée.
      porteurs de projet » -                                                                     La loi impose aux logeurs la tenue d’un re-
      « la taxe de séjour ».        Il varie selon le type et la qualification des hé-           gistre.
                                    bergements.
                                                                                                 La taxe de séjour forfaitaire : Le logeur est
                                    Les tarifs de la taxe de séjour varient de 0.20€/            directement redevable.
                                    jour/personne à 1,50€ en fonction du type                    Le mode de calcul : Montant de la taxe de
                                    d’hébergement et de son niveau de confort.                   séjour x capacité totale x taux moyen de
                                    Ils sont fixés dans les limites du barème prévu              remplissage.
                                    à l’article 1er du décret n° 2002-1549 du 24                 La taxe est incluse dans la base d’imposition
                                    décembre 2002.                                               de la TVA.
                                                                                                 Le montant de la taxe de séjour est inclus
                                    Ce barème tient compte de la nomenclature                    dans le prix de la nuitée et n’apparaît pas
                                    des natures d’hébergement fixée par le décret                distinctement.
                                    n° 2002-1548 du 24 décembre 2002.                            Les logeurs adressent une déclaration en
                                                                                                 mairie en indiquant la période de location
                                                                                                 et la capacité d’accueil qui sert de base au
                                                                                                 calcul de la taxe de séjour.

                 La réglementation sur le bâti

                                    Les locations de vacances sont soumises aux               Les locations de vacances d’une capacité de
                                    règles générales de la construction et de l’habi-         moins de 15 personnes ne sont pas concernées
                                    tation.                                                   par ces mesures.

                                    En complément, compte tenu de leur destina-               En revanche, l’installation d’au moins un dé-
                                    tion commerciale, elles doivent respecter cer-            tecteur de fumée normalisé sera obligatoire à
                                    taines normes :                                           partir de mars 2015 et est d’ores et déjà forte-
                                                                                              ment conseillée.
                                    La sécurité incendie

                                    Les hébergements recevant du public (ERP)
                                    sont soumis à des réglementations spécifiques
                                    concernant la protection contre les incendies.

                                                          PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ   9
PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ WWW.FINISTERETOURISME.COM
L’accessibilité aux personnes handicapées             La sécurité des équipements

                                                            La loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour            Pour prévenir toute mauvaise surprise lors de la
                                                            l’égalité des droits et des chances, la participa-    mise en location de l’hébergement, il convient
                                                            tion et la citoyenneté des personnes handica-         de veiller à la conformité aux normes des dif-
                                                            pées détermine la prise en compte des quatre          férents équipements : installation électrique,
                                                            types de handicap : moteur, mental, visuel, au-       gardes corps et rampes d’escaliers, lits super-
                                                            ditif, lors de créations de maisons individuelles     posés, jeux et équipements de loisir dont les
                                                            à destination de location.                            caractéristiques sont définies par des normes
                                                                                                                  NF ou de manière générale doivent être
                                                            La prise en compte de l’accessibilité lors de la      conformes aux exigences de sécurité.
          Pour en savoir plus                               création d’une location débute systématique-
           sur l’accessibilité                              ment par l’élaboration d’un document d’urba-          À noter particulièrement les règles de sécurité
                                                            nisme (permis de construire ou déclaration de         relatives aux piscines, définies autour de quatre
                                                            travaux). L’interlocuteur est la mairie de la com-    normes :
       www.finisteretourisme.com                            mune où se situe le projet.
           espace pro rubrique                                                                                      NF P90-306 : Barrières de protection et
          « Vous accompagne »                               Le service instructeur sera la mairie si elle sou-      moyens d’accès au bassin
                                                            haite en exercer la compétence ou la DDTM si            NF P90-307 : Systèmes d’alarmes
       « guides techniques et fiches
                                                            la mairie lui a délégué cette compétence.               NF P90-308 : Couvertures de sécurité et dis-
      conseil - Accessibilité des pres-                                                                             positifs d’accrochage
          tations touristiques »                            Dans le cadre de la création d’une location,            NF P90-309 : Abris (structures légères et/ou
                                                            plusieurs cas de figure peuvent se présenter :          vérandas) de piscines

                                                                Création d’un bâtiment neuf
                                                                Un permis de construire est obligatoire.
                                                                La prise en compte de l’accessibilité est obli-
      Pour tous renseignements                                  gatoire.
(Voir coordonnées dans la liste des partenaires p20)
                                                                À l’issue des travaux, l’architecte doit pré-
 SDIS (Service Départemental d’In-                              senter au Maire (autorité ayant délivré le
cendie et de Secours), DDTM (Direc-                             permis) une attestation de conformité aux
tion départementale des territoires                             règles d’accessibilité. Cette attestation sera
        et de la mer), Mairie,                                  rédigée par un architecte indépendant
                                                                du projet ou par un organisme agréé de
           Pays touristique                                     contrôle technique du bâtiment.

                                                                Rénovation d’un bâtiment ancien
                                                                Dès lors qu’il y a demande de permis, la pro-
                                                                cédure est la même que pour un bâtiment
                                                                neuf.

                                                                Si les contraintes architecturales ne per-
                                                                mettent pas l’accessibilité, il est néces-
                                                                saire de faire une demande de déroga-
                                                                tion à joindre à la demande de permis de
                                                                construire. Cette demande sera transmise
                                                                pour examen par la mairie à la DDTM.

                                                                S’il n’y a pas d‘intervention sur l’extérieur
                                                                du bâtiment (aménagements intérieurs uni-
                                                                quement) ou si ces travaux sont minimes et
                                                                nécessitent uniquement une autorisation de
                                                                travaux, la mairie transmet cette demande
                                                                d’autorisation à la DDTM mais il n’y a pas
                                                                obligation d’accessibilité.

 10    PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
Déclarer ma location

                                                       « Toute personne qui propose en location sai-             Cette déclaration précise
                                                       sonnière un meublé (villa, appartement ou stu-              L’identité et l’adresse du propriétaire.
    Pour tous renseignements                           dio meublé) pour accueillir des touristes, doit             L’adresse du meublé de tourisme.
                                                       en faire la déclaration préalable, avec accusé              Le nombre de pièces.
(Voir coordonnées dans la liste des partenaires p20)
                                                       de réception, auprès de la mairie du lieu de                Le nombre de lits.
                     Mairie                            l’habitation» (article. 24 de la Loi de dévelop-            Les périodes de location.
                                                       pement et de modernisation des services tou-
                                                       ristiques- n° 2009-888 du 22 Juillet 2009).               Le formulaire Cerfa n° 14004*01 de déclara-
                                                                                                                 tion est joint en annexe.

                                Assurer ma location

                                                       Le propriétaire d’un bien est tenu de l’assurer           Garanties «recours des locataires contre le
                                                       selon les dispositions générales de l’assurance           propriétaire»
                                                       multirisques habitation.                                  Le propriétaire peut vouloir assurer sa respon-
                                                       Cependant, le fait de mettre ce bien en loca-             sabilité civile en cas de dommages causés aux
                                                       tion auprès de différents clients sur de courtes          locataires par un manque d’entretien du bâti-
                                                       périodes suppose de connaitre les possibilités            ment.
                                                       d’adaptation du contrat.                                  Dans ce cas, il contracte des garanties dites
                                                                                                                 «recours des locataires contre le propriétaire»
                                                       Garanties d’assurance prises par le pro-
                                                       priétaire                                                 Garanties d’assurance prises par le loca-
                                                                                                                 taire
                                                       Garanties «pour le compte de qui il appar-
                                                       tiendra»                                                  À défaut de garanties «pour le compte de qui
                                                       Le propriétaire peut délivrer le locataire de son         il appartiendra» prises par le propriétaire, le lo-
                                                       obligation d’assurance, en prenant lui-même               cataire peut prendre des garanties d’assurance
                                                       des garanties spéciales auprès de son assureur,           pour la durée de son séjour dans le meublé de
                                                       appelées «garanties pour le compte de qui il              tourisme.
                                                       appartiendra».
                                                                                                                 La souscription de telles garanties est réalisée :
                                                       Le locataire ne peut pas s’opposer à ce que le               soit en concluant un contrat d’assurance
                                                       propriétaire prenne de telles garanties.                     spécifique et séparé de tout autre,
                                                                                                                    soit en souscrivant, en annexe du contrat
                                                       Garanties «abandon de recours»                               d’assurance conclu pour leur résidence
                                                       Le propriétaire peut également prendre des                   principale, une garantie spéciale appelée
                                                       garanties plus restreintes que celles «pour le               «garantie villégiature», valable pour toute
                                                       compte de qui il appartiendra».                              location de meublé de tourisme.
                                                       Ces garanties, appelées «abandon de recours»
                                                       (ou «renonciation à recours»), ne couvrent
                                                       que les dommages causés par les locataires
                                                       au meublé de tourisme, en excluant les dom-
                                                       mages causés par les locataires aux personnes
                                                       ou aux immeubles voisins.
                                                       Elles ne dégagent donc pas le locataire de
                                                       toute son obligation d’assurance : sa respon-
                                                       sabilité civile reste engagée à l’égard des tiers
                                                       autres que le propriétaire.

                                                                             PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ   11
Comment bien
                                        accueillir mes clients ?

                           Mes devoirs et mes droits de loueur

                                                          Les conseils sur ces aspects très importants de         Le versement d’un acompte constitue un
                                                          l’activité locative de vacances sont apportés           engagement formel.
                                                          par les réseaux professionnels (agences im-             En cas de désistement, la partie qui aura fait
                                                          mobilières) et les organismes de qualification          défaut devra régler la totalité du montant pré-
                                                          (Gites de France, Clévacances, Accueil Paysan)          vu au contrat.
                                                          qui vous apportent conseil, expertise et qui            L’acompte est moins utilisé en raison des enga-
                                                          mettent à votre disposition les documents cor-          gements importants qu’il suppose.
                                                          respondants.
                                            Témoignage

                                                                                                                  S’assurer de garanties contre les dégrada-
                                                          Les devoirs                                             tions :

                                                          Etablir un contrat : Tout acte de location doit         La caution ou dépôt de garantie : Il s’agit
Claude Morisson                                           être matérialisé par un contrat et l’envoi d’un         d’une somme supplémentaire versée par le
                                                          descriptif.                                             locataire à son arrivée dont le montant n’est
Déléguée FNAIM                                            Le contrat permet de préciser les conditions de         pas réglementé. Elle permet au propriétaire de
Faire appel à un agent                                    la location (dates du séjour, prix, nombre de           se prémunir contre d’éventuelles dégradations
                                                          personnes…) et les conditions éventuelles de            occasionnées par le locataire durant le séjour.
immobilier pour gérer une
                                                          résiliation. Il doit être signé par les deux parties.   Pour limiter tout risque de dégradation, il est
location de vacances c’est la                                                                                     indispensable de réaliser un état des lieux à
garantie de bénéficier de toutes                          Adresser un état descriptif de la location :            l’entrée et la sortie, signé des deux parties.
les informations légales et                               L’état descriptif précise les caractéristiques de
fiscales sur le statut de bailleur,                       la location (situation géographique, espace pri-        La restitution totale de la caution doit se faire
et d’une prise en charge                                  vatif, environnement, surface…).                        dans les deux mois à compter de la remise des
complète du bien                                                                                                  clés si le locataire a totalement rempli ses obli-
Celle-ci comprend notamment                               Ces deux documents doivent obligatoirement              gations (paiement de tous les loyers et charges
l’accompagnement pour améliorer                           être adressés au client pour signature afin de          et réalisation des travaux lui incombant) au-
si nécessaire l’aspect de la location,                    concrétiser l’accord de location.                       delà de ce délai, les sommes portent intérêts
un service de commercialisation avec                                                                              au taux légal.
assurance annulation, la valorisation                     Garantir la location : Le locataire doit être
                                                          assuré que la location est en parfait état d’uti-       Le propriétaire peut conserver tout ou partie
des loyers au juste prix du marché
                                                          lisation et qu’il n’existe pas de vice caché. La        de la caution si le rapprochement des états des
local et la présentation en photos sur
                                                          location doit être garantie par une assurance.          lieux d’entrée et de sortie fait apparaître des
internet.                                                                                                         détériorations imputables au locataire, sauf si
                                                          Les droits                                              celles-ci ont été occasionnées par vétusté, mal-
Après une visite très complète de                                                                                 façon ou vice de construction.
la location, nous convenons d’un                          S’assurer de garanties sur le paiement du
montant de loyer pour chaque                              loyer :                                                 Bénéficier d’une assurance :
période de location définie par
l’agence et établissons un « mandat                       Le solde du loyer (loyer total moins les arrhes)        L’assurance : Le locataire doit être couvert par
d’administration de biens locations                       est exigible à l’entrée dans la location.               une assurance villégiature. En règle générale, il
meublées et saisonnières, garantie des                    Les charges complémentaires (électricité,               s’agit d’une extension de son assurance habi-
loyers » renouvelé tous les ans.                          eau…) seront réglées à la sortie, sur justificatif      tation. Il lui suffit d’en faire la demande auprès
                                                          (relevé de compteur à l’entrée et la sortie), si        de son assureur, sauf si le propriétaire le dis-
                                                          elles ont été prévues au contrat.                       pense de cette obligation.
Le mandat nous permet de
gérer complètement la location :                          Arrhes ou acompte : Pour s’assurer du respect           Pour se prémunir contre un problème inhérent
commercialisation, réservations,                          du contrat, la signature de celui-ci s’accom-           à la location ayant entrainé un dommage au
accueil et accompagnement des                             pagne généralement du versement d’arrhes                locataire, certains labels proposent de souscrire
locataires à l’arrivée, contrôle au                       (entre 15% et 30% du montant total) ou du               une assurance de Responsabilité Civile Profes-
départ, entretien en début de saison                      versement d’un acompte.                                 sionnelle.
et entre deux locataires, interventions
sur tous les problèmes éventuels                          Les arrhes constituent en quelque sorte un
durant la location et paiement des                        droit au dédit. Si le locataire se désiste, le pro-
entreprises pour le compte du bailleur.                   priétaire peut conserver les arrhes.
Le loyer est reversé au propriétaire à                    Si le désistement provient du propriétaire,
                                                          celui-ci doit rembourser les arrhes perçues et                Pour tous renseignements
la fin de chaque mois. Le rapport de                                                                                (Voir coordonnées dans la liste des partenaires p20)
                                                          verser en plus une somme équivalente.
gestion joint lui permet de faire la
déclaration de revenus.                                                                                                   Labels, Office de tourisme,
                                                                                                                               Pays touristique

12   PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
L’accueil des clients

                                                       Avant la location : L’activité locative suppose           Après la location: Au départ des clients, il doit
                                                       une disponibilité certaine avant la période de            s’assurer que la location est en parfait état de
                                                       location car en location directe, il importe de           propreté pour accueillir les prochains clients.
                                                       répondre à toutes les sollicitations des clients          Pour cette raison, l’heure de départ est généra-
                                                       donc d’être joignable en permanence et de dis-            lement fixée vers 10 h et l’heure d’arrivée vers
                                                       poser de son planning de réservations.                    16 h.
                                                       La qualité de l’accueil constitue un élément
                                                       essentiel de la fidélisation de la clientèle.             À noter que les agences immobilières déchar-
                                                                                                                 gent les propriétaires de ces contraintes.
                                                       Pendant la location : Le propriétaire se doit
                                                       d’être présent à l’arrivée des clients, à leur dé-
                                                       part. Il doit également pouvoir être joint en cas
                                                       de problème dans la location.

                           Le paiement en chèques vacances : quelles démarches ?

                                                       Cette formule permet de garantir le paiement              Il suffit de contacter l’association au 0825 844
                                                       et constitue une facilité très appréciée par de           644 (0,15€ TTc /mn) ou via le site www.ancv.
                                                       nombreux clients.                                         com à la rubrique « professionnel du tourisme,
                                                                                                                 des loisirs et du sport ».
    Pour tous renseignements                           La démarche d’adhésion est simple et gratuite,
(Voir coordonnées dans la liste des partenaires p20)   auprès de l’ANCV (Association Nationale pour              Il faut disposer d’un numéro SIRET qui peut
                                                       les Chèques vacances).                                    être obtenu soit à la Chambre de commerce
                     ANCV                                                                                        et d’Industrie pour les loueurs professionnels,
                                                                                                                 soit au centre des impôts pour les loueurs non
                                                                                                                 professionnels.

                                                           Henri Peuziat,
                                                           co-Président d’Accueil Paysan Finistère
                                                               Accueil paysan est une association                  Accueil Paysan est avant tout un état
                                                               composée de petites et moyennes                     d’esprit, lorsque nous accueillons
                                                  Témoignage

                                                               exploitations, mais aussi d’acteurs                 nos clients, nous leur faisons faire le
                                                               ruraux qui partagent notre volonté                  tour de l’exploitation, beaucoup de
                                                               de promouvoir une agriculture                       familles viennent avec des enfants,
                                                               respectueuse de l’environnement.                    il est facile pour nous de faire le lien
                                                                                                                   avec les animaux, le courant passe
                                                               Les vacances chez des hôtes accueil                 tout de suite.
                                                               paysan c’est plus qu’un hébergement                 Nous tenons également à offrir, lors
                                                               ou une activité, c’est                              de leur arrivée, un de nos produits.
                                                               pénétrer dans le monde rural et
                                                               découvrir la vie au quotidien d’une                 Accueil Paysan, ce sont aussi des
                                                               ferme et d’un territoire où les gens                échanges réguliers entre les adhérents
                                                               vivent en harmonie avec les plantes et              pour partager nos expériences et
                                                               les animaux.                                        notre philosophie de l’accueil.

                                                                             PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ   13
Comment faire connaître
                                        et reconnaître mon activité ?
                                        La qualification et la promotion
                           Être visible sur internet : une étape indispensable

                                                          Avoir son propre site internet est aujourd’hui      Le référencement naturel dépend de la « ri-
                                                          indispensable, comme tout document permet-          chesse » du site, nombres de pages, mots clés,
                                                          tant de présenter l’activité.                       textes et rédactionnel sur ses pages, échanges
                                                          Le site internet constitue une « vitrine » de       de liens avec d’autres sites (netlinking), actuali-
                                                          l’activité et doit donc être particulièrement       tés, mises à jour régulières, ancienneté du site,
                                                          attractif et informatif, il est donc fortement      etc.
                                                          conseillé d’en confier la réalisation à un spé-
                                                          cialiste.                                           Comme tout le monde veut être en première
                                                                                                              page, la concurrence est de plus en plus rude.
                                                          Pour être visible sur le net, il faut également     Des sociétés spécialisées en référencement
                                                          bénéficier d’un excellent référencement.            peuvent faire remonter le site en première
                                                          Le référencement, c’est ce qui permet,              page à condition d’y avoir consacré un budget.
                                                          lorsqu’un internaute tape « Gites Finistère »       Le référencement payant dépend donc,
                                                          dans un moteur de recherche, d’apparaitre           comme son nom l’indique, du budget que l’on
                                                          dans les pages affichées par celui-ci. Les sites    y consacre : achat de mots clés, géopositionne-
                                                          bien référencés se retrouvent en première page      ment… qui permettront à l’internaute de trou-
                                                          de tout moteur de recherche.                        ver plus aisément la chambre d’hôtes.

                                                          Il existe 2 sortes de référencements : le naturel   Il est enfin essentiel de s’appuyer sur des sites
                                                          et le référencement payant.                         générant de gros trafics et donc susceptibles
                                                                                                              d’apporter des clients, comme les sites internet
                                                                                                              des labels.

                           Faire classer et/ou labelliser ma location : quels avantages ?

                                                          La démarche est volontaire et s’appuie sur des      Cette démarche présente de nombreux avan-
                                                          critères nationaux. Elle consiste dans la visite    tages :
                                                          d’inspection de l’hébergement par un orga-
                                                          nisme agréé. Cette visite d’inspection permet-        Elle rassure la clientèle sur la qualité de l’hé-
                                                          tra d’attribuer un niveau de confort à l’héber-       bergement.
                                                          gement.                                               Elle ouvre le droit à des avantages fiscaux.
                                                                                                                Elle apporte les conseils et documents tech-
                                                                                                                niques permettant de gérer la location.
                                                                                                                Elle facilite l’accès aux supports de promo-
                                            Jean-Pierre Léon,                                                   tion.
                                                                                                                Elle permet d’intégrer un réseau profession-
                           Président de Clévacances Finistère                                                   nel qui apportera conseils et formation.

Clévacances, c’est une capacité d’accueil                  Les techniciennes sont en charge du
de 3500 personnes en chambres d’hôtes                      contrôle des hébergements et de l’ac-
ou en locations, gîtes... dans notre                       compagnement quotidien des porteurs
département !                                              de projets et des propriétaires.
                                                           Des rencontres par secteurs géogra-
                                                                                                         Témoignage

Clévacances, c’est d’abord un label qui                    phiques, des newsletters, la communica-
garantit aux propriétaires comme aux                       tion via le net... sont les supports d’une
vacanciers une qualité irréprochable des                   communication très active et vitale
logements en les classant selon la grille                  pour la vie de l’association.
de la charte nationale de 1 à 5 clés. Le
peu de litiges est la résultante de cette                  Enfin outre les sites de « Clévacances »
exigence.                                                  des sites marchands, une carte des hé-
                                                           bergements du Finistère, une présence
Répartis sur l’ensemble de l’espace                        dans les publications de l’ADT (agence
départemental ces hébergements                             de développement touristique), la par-
répondent également aux nombreux                           ticipation aux salons du tourisme assure
critères recherchés par nos visiteurs :                    notre présence auprès des personnes
label pêche, affaires, environnement …                     « candidates aux séjours en Finistère ».

14   PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
Faire classer ma location

                 Le classement d’un hébergement touristique                 Le loueur (ou son mandataire) dispose d’un
                 est obligatoire pour pouvoir bénéficier de la              délai de quinze jours pour refuser éventuelle-
                 dénomination meublé de tourisme.                           ment la proposition de classement. Au-delà de
                                                                            ce délai, le classement est acquis.
                 Pour obtenir le classement du meublé, le pro-
                 priétaire contacte un des organismes agréés                Les décisions de classement sont transmises,
                 pour effectuer des visites garantissant le                 mensuellement, par voie électronique, par les
                 contrôle des différents critères de classement.            organismes chargés des visites de classement à
                 La liste de ces organismes est disponible sur              l’Agence de développement touristique ou au
                 le site d’Atout France, opérateur de l’état en             Comité départemental du tourisme du dépar-
                 matière de tourisme : www.classement.atout-                tement concerné, chargé de mettre à disposi-
                 france.fr.                                                 tion et tenir à jour la liste des meublés classés
                                                                            dans le département.
                 Dans le mois qui suit la visite du meublé, l’orga-
                 nisme qui a réalisé la visite transmet au loueur           Les grands principes du classement :
                 (ou à son mandataire) un certificat de visite qui            Il est volontaire et son coût est à la charge
                 comporte 3 documents :                                        du loueur
                    le rapport de contrôle                                     Il comporte 5 catégories allant de 1 à 5
                    la grille de contrôle dûment remplie par l’or-             étoiles, selon le niveau de confort
                     ganisme évaluateur                                       Il est valable 5 ans, période à l’issue de la-
                    une proposition de décision de classement                  quelle le loueur doit effectuer une nouvelle
                                                                               demande de classement s’il souhaite que
                                                                               son hébergement continue à en bénéficier.

Adhérer à un label et un réseau

                 En complément d’un encadrement juridique,                     Cette promotion est également assurée par
                 des conseils, de l’expertise et de la mise à dis-             les organismes qui représentent les labels
                 position des différents documents permettant                  de qualité : Gîtes de France, Clévacances, et
                 la gestion de votre location, des réseaux pro-                Accueil Paysan.
                 fessionnels et des labels mettent à votre dispo-
                 sition différents outils pour vous permettre de               La pré-commercialisation : Étape intermé-
                 promouvoir et commercialiser votre location.                  diaire entre la promotion et la commerciali-
                                                                               sation, l’un des aspects de la pré-commer-
                 Pour faire connaitre mon hébergement                          cialisation consiste généralement en un suivi
                                                                               des disponibilités du parc d’hébergement et
                 La promotion et la commercialisation                          en une mise en relation entre le loueur et
                                                                               le client.
                 Il existe plusieurs niveaux de promotion et de
                 mise en marché des chambres d’hôtes ; on                      Ce rôle est notamment assuré par les outils
                 peut les distinguer en trois grandes catégo-                  de gestion des disponibilités (cf plateforme
                 ries : la promotion, la pré-commercialisation et              Open System Finistère tourisme).
                 la commercialisation.
                                                                               L’autre aspect de la pré-commercialisation
                   La promotion : Il s’agit de faire connaître                 concerne la labellisation des hébergements
                   les hébergements auprès de la clientèle, à                  qui, outre une garantie de qualité pour le
                   partir de différents supports et principa-                  client, propose au propriétaire un ensemble
                   lement par des sites internet. Ces actions                  de conseils techniques permettant une
                   sont généralement intégrées dans une dé-                    adaptation du produit au marché.
                   marche de promotion générale à différents
                   niveaux : régional, départemental et local.                 La commercialisation : Il s’agit de l’acte de
                                                                               vente, réalisé à partir d’un service de réser-
                    Suivant ces différents niveaux, les acteurs ins-           vation qui assure le contact avec le client et
                    titutionnels de la promotion sont : le Comité              la conclusion de la vente. Ce rôle est tenu
                    Régional du Tourisme de Bretagne, Finistère                en Finistère par le service réservation des
                    tourisme Agence de développement touris-                   «Gîtes de France».
                    tique, les pays et les Offices de Tourisme.

                                        PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ   15
Pour bénéficier de garanties

                                                          Le client souhaite avant tout avoir une garan-       Ces organismes présentent des exigences en
                                                          tie sur la qualité de l’hébergement qui lui est      matière de confort, décoration, accueil et envi-
                                                          proposé.                                             ronnement.

                                                          Cinq opérateurs nationaux assurent la qualifi-       Ils constituent une assurance pour le proprié-
                                                          cation des locations de vacances :                   taire ou son client qui peuvent se retourner
                                                                                                               vers leurs représentants départementaux en
                                                              La Fédération Nationale des Gîtes de France,     cas de litige.

                                                              La Fédération Nationale Clévacances,             Ils assurent également le conseil et le suivi de
                                                                                                               la gestion des locations par la mise à disposi-
                                                              La Fédération Nationale Accueil Paysan,          tion des documents contractuels : contrat de
                                                                                                               location, état descriptif de la location, état des
                                                          Qui délivrent un label par l’intermédiaire de        lieux.
                                                          leurs correspondants départementaux
                                                                                                               Ils présentent les locations sur leurs brochures,
                                                              La Fédération Nationale des Offices de Tou-      leurs sites internet (national et départemental)
                                                              risme-Syndicats d’Initiative                     et peuvent accéder à la plateforme de disponi-
                                                                                                               bilités proposée par Finistère tourisme.
                                                          Qui délivre le classement par l’’intermédiaire
                                                          des fédérations départementales                      Les Gites de France disposent de plus d’une
                                                                                                               centrale de réservation spécifique.
                                                              La Fédération Nationale des Agents Immo-
                                                              biliers FNAIM
                                                                                                               Les agences immobilières assurent en outre la
                                                                                                               gestion complète de l’acte de location, de la
                                                          Il est également possible d’obtenir un clas-         promotion (plateforme de réservation, catalo-
                                                          sement par l’intermédiaire d’un cabinet de           gues, Internet, réseaux professionnels) à l’ac-
                                                          contrôle ou d’un organisme de tourisme ac-           cueil de la clientèle (remise des clés, entretien)
                                                          crédité par le comité français d’accréditation       dans le cadre d’un mandat de gestion.
                                                          COFRAC). La liste de ces cabinets est consul-
                                                          table sur le site www.atout-france.fr.

                                                    Jean-Claude Kerspern,
                                                    Président de Gîtes de France Finistère
                                                      Depuis 1974, les Gîtes de France du Finistère ont       son offre et donner des conseils. Notre extranet
                                                      fait de l’accueil par l’habitant chez l’habitant leur   interne unique permet au propriétaire d’accéder
                                                      marque de fabrique.                                     à une base d’informations pratiques (juridique,
                                                      Avec plus de 1 700 locations sur le département,        conseils, réunions, communications, opérations
                                                      notre label est reconnu pour sa qualité et le suivi     commerciales, ...).
                                                      que nous apportons chaque année afin de satisfaire      Nos 8 agents de réservation de notre Service de
                                                      notre clientèle. Nos Gîtes, Chambres d’hôtes,           réservation (le plus gros volume d’affaire de France)
                                                      Campings, Gîtes d’étapes-groupe-de séjour sont          à Quimper s’occupe de commercialiser et vendre
                                       Témoignage

                                                      tous uniques dans un esprit de conservation du          votre gîte par téléphone du lundi au samedi et
                                                      patrimoine mais aussi contemporain avec des             24/24 sur Internet.
                                                      locations dans les villes et stations balnéaires.
                                                                                                              Fort de 1 100 adhérents-propriétaires, les Gîtes
                                                      Nos techniciens accompagnent votre projet depuis        de France du Finistère ont la plus grande capacité
                                                      le premier contact jusqu’au classement final en         d’accueil en lits du département en locations
                                                      passant par des visites sur place, des contacts         de meublés touristiques et se développent en
                                                      avec l’architecte, des conseils décoration, et          intégrant les nouveaux produits insolites. Mais ce
                                                      tous les aspects de votre commercialisation. Cet        qui nous distingue, c’est le nombre de vacanciers
                                                      accompagnement est gratuit et sans engagement           venant chaque année dans nos locations :
                                                      jusqu’à la labellisation.                               115 000 vacanciers en 2012 en progression de 4%
                                                      Notre équipe commerciale vous propose un site           par rapport à 2011.
                                                      internet personnel et la mise en avant de votre
                                                      location sur nos 3 sites (départemental, régional,      Ce seul chiffre est le symbole de réussite de notre
                                                      national). Tout au long de l’année nos techniciens      signature : «Gîtes de France et vos vacances
                                                      accompagnent le propriétaire afin d’améliorer           prennent un autre sens».

16   PROPRIÉTAIRE DE GÎTES ET LOCATIONS DE VACANCES - CONSEILS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
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