RAPPORT SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE - ET LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE - Afflelou
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RAPPORT SUR
LE DÉVELOPPEMENT
DURABLE
ET LA RESPONSABILITÉ
SOCIALE D’ENTREPRISE
#2021
AVANT-PROPOS DE NOTRE FONDATEUR 4
À PROPOS DE CE RAPPORT 6
1 NOTRE IDENTITÉ 8
2 DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ AFFLELOU 22
3 AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE ET LE BIEN-ÊTRE
DE NOS CLIENTS 36
4 GÉRER LA CHAÎNE LOGISTIQUE ET L’EMPREINTE
ENVIRONNEMENTALE DES PRODUITS 52
5 PRENDRE SOIN DE NOS ÉQUIPES 58
TABLE DES MATIÈRES 6 RÉDUIRE NOS IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX
DIRECTS 72
7 GÉNÉRER DES IMPACTS SOCIO-ÉCONOMIQUES
PRÉCIEUX ET SOUTENIR LES COMMUNAUTÉS 76
NOTE MÉTHODOLOGIQUE 86
2 3
AVANT-PROPOS DE NOTRE FONDATEUR
Depuis quelques années maintenant, il y a eu Autre point important, avec l’aide de nos
une prise de conscience générale concernant partenaires industriels, nous avons fabriqué
l’importance d’adopter un comportement durable des lunettes à partir de bouteilles en plastique
envers les autres et de respecter l’environnement. collectées dans les mers et les océans. Nous avons
donc recyclé plus de 50 000 bouteilles depuis le
L’acte de changer les mentalités va au-delà des lancement de cette collection en 2020, un nombre
approches individuelles : les questions sociétales important qui nous encourage dans la poursuite
et environnementales sont désormais intégrées de cette approche. Nous avons également conçu
dans la stratégie globale des marques et des et produit une gamme de montures créées à
entreprises. partir d’huile de ricin, dont les étuis et les verres
correcteurs sont entièrement biodégradables.
Le Groupe Afflelou n’a pas attendu ces
évolutions pour lancer des initiatives visant Opticien et acousticien depuis 50 ans, ma
à aider d’autres personnes ou à préserver la principale préoccupation est de servir les
planète. personnes souffrant de troubles visuels et
auditifs en leur permettant d’accéder aux soins.
Depuis 15 ans maintenant, la fondation ALAIN Autour de nous et sur les cinq continents, des
AFFLELOU propose un dépistage des troubles milliers de personnes qui travaillent avec nous
AUJOURD’HUI, visuels aux personnes malvoyantes à faible
revenu et leur offre des lunettes. L’équipe organise
partagent les mêmes valeurs. Nos opticiens,
professionnels des aides auditives, employés et
TOUT LE des examens de la vue chaque année dans les
écoles pour améliorer la vision des enfants et
fournisseurs travaillent quotidiennement pour
MONDE ainsi lutter contre l’échec scolaire. Ces événements
assurer le bien-être et le confort des malvoyants
et des malentendants.
DEVRAIT BIEN ont lieu principalement en Espagne et dans
les pays du Maghreb, et des milliers de paires Nous sommes guidés par nos valeurs, et c’est
ENTENDRE ET de lunettes sont données chaque année à
des adultes et des enfants souffrant de troubles
dans cet esprit que nous envisageons notre
engagement, humble et modeste, pour la
BIEN VOIR. de la vue. préservation de la planète.
5
INCARNER LES
ENGAGEMENTS DU Depuis 50 ans, nous
GROUPE AFFLELOU facilitons l’accès aux
produits et services améliorant
Depuis près de 50 ans, nous facilitons la santé et le confort visuels
l’accès aux produits et services et auditifs des personnes,
améliorant la santé et le confort afin d’améliorer leur vie
visuels et auditifs des personnes, afin
quotidienne et de leur
d’améliorer leur vie quotidienne et
de leur permettre de vivre en toute permettre de vivre
liberté. Nous nous engageons à mener en toute liberté.
nos activités en prenant soin de nos
équipes et partenaires commerciaux
(franchisés et clients finaux), en
À PROPOS DE CE RAPPORT respectant l’environnement dans
lequel nous opérons et vivons, en
APPROCHE
D’AMÉLIORATION CONTINUE
nous conformant aux pratiques et
comportements éthiques, et en
En tant que première étape vers
soutenant les communautés locales.
une approche plus intégrée du
Chez AFFLELOU, nous voulons nous développement durable dans la
concentrer sur notre identité, notre stratégie et les activités de notre
façon de faire les choses et nos objectifs Groupe, le Rapport nous permet de
pour l’avenir. Dans ce contexte, le fournir à toutes nos parties prenantes
présent Rapport sur le développement des informations sur les actions liées
durable et la responsabilité sociale à la RSE et les progrès réalisés. Sur
d’entreprise 2021 (« le Rapport »), le la base de l’identification préalable
premier rapport volontaire divulgué des enjeux de RSE pertinents et
par le Groupe, décrit notre stratégie prioritaires en lien avec nos activités,
globale et les différents projets et cet exercice nous a permis de
initiatives liés à la responsabilité publier un diagnostic approfondi de
sociale d’entreprise (RSE) menés par la performance globale du Groupe
nos différentes entités et équipes, AFFLELOU.
ainsi que les principaux résultats en
Dans le cadre d’une approche
matière de performance atteinte
d’amélioration continue, ce
lorsqu’ils sont disponibles.
document sera mis à jour et enrichi
Pour plus de détails sur la méthodologie régulièrement. Le Rapport est
du Rapport, le champ d’application également la base des engagements
des informations ou d’autres aspects et objectifs futurs concernant les
liés au rapport, veuillez vous reporter sujets environnementaux, sociaux
à la section méthodologique à la fin et sociétaux pour les années à venir
du document. dans nos domaines d’engagement.
7
1
NOTRE IDENTITÉ
Fondé en France en 1972 par M. Alain Afflelou, le Groupe AFFLELOU est aujourd’hui
l’un des principaux franchiseurs européens de produits d’optique et d’aides auditives. ENTREPRENEURIAT
Opérant dans 19 pays, notre réseau rassemble 1 445 succursales* et franchisés dans le monde. ET INNOVATION
Les équipes d’AFFLELOU sont composées de plus de 1 200 femmes et hommes
qualifiés (siège social et magasins), travaillant avec plus de 700 propriétaires de franchises. L’innovation a toujours été au cœur de
l’identité du Groupe. Inspirés par notre
fondateur, nous sommes passionnés
par le défi de nous dépasser et par
l’exploration de nouvelles façons de
nous améliorer à tous les niveaux.
Comme l’entrepreneuriat fait partie
de notre ADN, nous faisons également
19 PAYS
PLUS DE tout notre possible pour attirer de
nouveaux talents qui deviendront
300 nos futurs collaborateurs et/ou de
nouveaux franchisés.
Chaque innovation (produit, offre et/
COLLABORATEURS ou concept) est conçue pour répondre
PERMANENTS DANS NOS BUREAUX aux besoins et aux problèmes auxquels
nos clients sont confrontés. Nos efforts
900
de recherche visent entièrement à
1 445
atteindre une combinaison optimale
PLUS DE alliant nouvelles technologies, qualité
des matériaux, confort, le design et
MAGASINS COLLABORATEURS DANS des prix accessibles. L’observation et
DES SUCCURSALES la collecte de données sur les besoins
(succursales et franchisés) des personnes ont toujours été au
cœur de l’ADN du Groupe.
700
PROPRIÉTAIRES DE FRANCHISE,
CE QUI REPRÉSENTE,
avec notre Groupe C.1 Md Euros L’ENTREPRENEURIAT EST UN PILIER
DU GROUPE AFFLELOU, COMBINANT
PLUS DE DE VENTES TOTALES TTC,
5 000 EMPLOYÉS dans L’INNOVATION DU GROUPE AVEC L’ÉTAT
l’ensemble du réseau dans le réseau
D’ESPRIT QUOTIDIEN DE NOS FRANCHISÉS.
*au 31/12/2021
8
1
NOTRE IDENTITÉ
COMPORTEMENTS
En nous appuyant sur nos valeurs d’entreprise, nous avons identifié des comportements
VISION, MISSION ET VALEURS fondamentaux que nous promouvons activement en interne et partageons avec nos
partenaires commerciaux :
Engagement : s’impliquer au quotidien,
• Nous sommes pleinement engagés • Là où d’autres peuvent voir des
prendre soin de nos clients, respecter nos envers les priorités de l’entreprise problèmes, nous voyons des
partenaires et assurer le développement opportunités d’innovation, de mise en
• Nous créons un environnement basé
VISION de nos équipes. œuvre de nouvelles technologies et
sur le partenariat et la confiance
Nous nous efforçons de construire un Confiance : être un partenaire fiable méthodes de travail
• Nous aimons parler, faciliter le
monde sans obstacles pour que les et digne de confiance pour toutes nos dialogue et l’écoute • Nous faisons constamment évoluer nos
gens profitent de chaque moment de parties prenantes. connaissances technologiques
• Nous recherchons des solutions faciles,
la vie et se sentent bien, un monde dans originales et de qualité pour répondre • Nous nous adaptons rapidement aux
lequel nos clients sont pleinement intégrés aux besoins de nos clients changements et aux demandes dans
et s’affranchissent des préjugés et notre environnement professionnel
complexes. Nous visons également à • Nous sommes cohérents : nous disons ce
incarner une entreprise où les gens que nous faisons, et nous le faisons.
dirigent l’innovation au sein des secteurs MISSION
de l’optique et de l’acoustique. Tout ce Porter des lunettes et/ou des prothèses
que nous faisons chez AFFLELOU vise à auditives ne doit pas être un problème.
soutenir nos équipes et à améliorer le Aujourd’hui, tout le monde a le droit de
bien-être de nos clients. bien voir et bien entendre. En tant que VISION
fournisseur de produits optiques et d’aides PILIERS Construire un monde sans obstacles pour
Nous souhaitons être reconnus comme profiter de chaque moment de la vie
auditives, notre objectif est de toujours « Aujourd’hui, tout le monde
une marque inspirante et utile qui fait une a le droit de bien voir et bien et se sentir bien, un monde dans lequel
offrir la meilleure solution et de répondre nos clients sont pleinement intégrés et
réelle différence dans la vie quotidienne entendre »
s’affranchissent des préjugés et des
aux divers besoins de nos clients. Nous « Il ne s’agit pas d’être le meilleur,
des consommateurs. Le Groupe AFFLELOU complexes.
pensons que quel que soit votre problème mais de faire de son mieux »
est ancré dans la société et joue un rôle « Le savoir-faire est aussi Incarner une entreprise dans laquelle les
« de vue ou d’audition », vous méritez de gens dirigent l’innovation dans les secteurs
important, à la fois en termes de bienfaits important que la transmission
vivre votre vie en toute liberté. du savoir-faire » de l’optique et de l’acoustique
personnels (santé, bien-être, plaisir, etc.) et
collectifs (économie, bien-être au travail). Notre mission est de faciliter l’accès aux
produits et services qui améliorent la VIVEZ
santé et le confort visuels et auditifs des MISSION VALEURS
VOTRE VIE
personnes. Nos équipes continuent de se Faciliter l’accès aux produits et services Innovation • Engagement
réinventer chaque jour et recherchent de qui améliorent la santé et le confort EN TOUTE Dynamisme • Leadership
VALEURS nouvelles façons d’améliorer davantage
visuels et auditifs des personnes
LIBERTÉ Confiance
Les valeurs fondamentales du Groupe AFFLELOU le bien-être et le confort des personnes,
n’ont pas changé depuis sa fondation : d’une manière financièrement accessible.
COMPORTEMENTS
Innovation : réaliser des progrès et nous Nous sommes pleinement engagés envers les priorités de l’entreprise
réinventer chaque jour pour apporter les Nous créons un environnement basé sur le partenariat et la confiance
Nous aimons parler, faciliter le dialogue et l’écoute
meilleures solutions à nos clients. « AUJOURD’HUI, TOUT LE MONDE A LE
Nous recherchons des solutions faciles, originales et de qualité pour répondre
Dynamisme : renforcer notre expertise, DROIT DE BIEN VOIR ET BIEN ENTENDRE » aux besoins de nos clients
tout en étant agiles et flexibles dans un Là où d’autres peuvent voir des problèmes, nous voyons des opportunités d’innovation,
de mise en œuvre de nouvelles technologies et méthodes de travail
monde en évolution. « FACILITER L’ACCÈS Nous faisons constamment évoluer nos connaissances technologiques
Leadership: consolider notre position et donner le Nous nous adaptons rapidement aux changements et
AUX PRODUITS ET SERVICES QUI aux demandes dans notre environnement professionnel
meilleur de nous-mêmes en constituant des Nous sommes cohérents : nous disons ce que nous
équipes soudées, épanouies et orientées sur les AMÉLIORENT LA SANTÉ ET LE CONFORT faisons, et nous le faisons
besoins des clients. VISUELS ET AUDITIFS DES PERSONNES »
10 11
1
NOTRE IDENTITÉ
DÉCOUVRIR NOS ACTIVITÉS, PRODUITS ET SERVICES
Depuis 2012, le Groupe AFFLELOU aide Notre gamme de produits comprend
également les personnes à améliorer des appareils auditifs et des produits
leur audition par le biais d’essais de soin connexes. Nous fournissons
PRENDRE SOIN DE LA SANTÉ d’aide auditive, de suivi d’ajustement, également à nos clients des conseils
DES PERSONNES GRÂCE À UNE de nettoyage de l’équipement, professionnels pour leur bien-être et leur
DOUBLE OFFRE OPTIQUE ET d’ajustements et de renouvellement confort auditif, ainsi qu’un large éventail
ACOUSTIQUE des aides auditives. Nos clients de services (veuillez vous reporter à la
peuvent prendre rendez-vous avec section « Faciliter l’accès aux produits
nos audioprothésistes agréés par l’État et services » pour plus de détails).
dans l’un des centres ALAIN AFFLELOU
ACOUSTICIEN afin de tester leur audition
gratuitement (veuillez vous reporter à la
section « Faciliter l’accès aux produits
Le Groupe AFFLELOU offre ses services à
et services » pour plus de détails).
plus de 2 millions de porteurs de lunettes Aides Produits Services et
auditives d’entretien conseils connexes
chaque année, par l’intermédiaire de
sa succursale ALAIN AFFLELOU OPTICIEN.
Nous proposons des collections utilisant
notre savoir-faire et notre expertise en
tant qu’opticien et fabricant de montures.
Notre objectif principal est de développer
des produits qui répondent aux besoins
des personnes en matière de santé et
offrent un confort maximal aux porteurs de
lunettes, grâce à la qualité des matériaux
utilisés et des processus innovants.
Notre gamme de produits comprend des
montures, des verres, des lunettes de soleil,
des lentilles de contact et des produits de
soin oculaire. Nous fournissons également
à nos clients des conseils professionnels
pour leur bien-être et leur confort oculaire, Créée en 1995, OPTICAL DISCOUNT vise
ainsi qu’un large éventail de services à fournir des produits à des prix réduits
connexes (veuillez vous reporter à la et par le biais de diverses promotions
section « Faciliter l’accès aux produits et NOS ÉQUIPES SONT COMPOSÉES DE PROFESSIONNELS
tout au long de l’année. Intégrée au
services » pour plus de détails). Groupe AFFLELOU en 2015, l’enseigne DE LA SANTÉ, EXPERTS DANS LES SOINS DE LA VUE
a pour objectif de rendre les principales ET DE L’AUDITION QUI AIDENT LES PERSONNES À TRAITER
marques de lunettes et les conseils de
LEURS TROUBLES VISUELS ET AUDITIFS .
professionnels de l’optique accessibles
Montures Verres Lunettes au plus grand nombre. Dans le contexte NOUS NOUS ENGAGEONS À AIDER NOS CLIENTS
de soleil économique actuel, OPTICAL DISCOUNT À RETROUVER LEUR BIEN-ÊTRE ET LEUR CONFORT.
fournit ainsi à nos clients des produits
POUR CE FAIRE, NOUS LES ACCOMPAGNONS
de qualité au prix le plus bas possible,
accompagnés de services personnalisés. TOUT AU LONG DE LEUR PARCOURS VERS UNE
Lentilles Produits Services et MEILLEURE VISION ET/OU UNE MEILLEURE AUDITION.
de contact d’entretien conseils connexes
12 13
1
NOTRE IDENTITÉ
MODÈLE DE FRANCHISE Les équipes appartenant à la fonction Les franchisés étant les partenaires PRODUITS DE MARQUE ALAIN
ET SUCCURSALES franchiseur (siège du Groupe) commerciaux clés du Groupe AFFLELOU ET ACCORDS DE
fournissent un soutien central aux AFFLELOU, nous nous efforçons LICENCE
Afin de fournir des produits, des d’établir des relations de proximité
franchisés dans les domaines suivants :
services et des conseils professionnels et de confiance avec eux dès le Les produits proposés par le Groupe
à ses clients, le Groupe AFFLELOU • Conception et merchandising peuvent être divisés en deux
du magasin début de notre collaboration. Nous
a développé un réseau à double visons à être disponibles, à fournir des catégories principales : les produits de
organisation, comprenant à la fois des • Force de vente et soutien marque ALAIN AFFLELOU et les autres
commercial informations fiables et un soutien utile
succursales et exploités par les équipes à chaque étape. gammes de produits. Les produits de la
d’AFFLELOU, et des magasins franchisés • Financement et conseils juridiques marque sont ceux portant l’étiquette
gérés par des franchisés indépendants. • Sensibilisation à la marque, « ALAIN AFFLELOU », tandis que les
Les équipes des magasins sont en communication et stratégie marketing autres sont gérés par des accords
contact direct avec les clients finaux. (échelle nationale et locale) de licence d’exploitation avec des
• Recrutement et formation continue marques externes diversifiées (par ex.
Créé en 1978, le modèle de franchise des équipes Calvin Klein, Tag Heuer, etc.).
d’AFFLELOU repose sur des accords entre
• Soutien pour les relations Les produits de marque ALAIN
le Groupe (en tant que franchiseur) et
1 278
institutionnelles
les franchisés (détaillants indépendants), AFFLELOU sont exclusivement
• Système central de référencement distribués dans les magasins AFFLELOU
combinant le savoir-faire de l’opticien et de paiement pour
franchiseur avec le professionnalisme l’approvisionnement (montures, lunettes de soleil, lentilles
et le dynamisme local de chaque
• Outils numériques (par ex. système MAGASINS de contact, appareils auditifs). Entre
franchisé, qui est responsable de sa 2,5 et 3 millions de montures et lunettes
propre activité. À la fin 2021, les magasins
de rendez-vous en ligne, etc.) FRANCHISÉS de soleil de la marque ALAIN AFFLELOU
•Autres sont commercialisées chaque année,
franchisés représentent environ 90 %
du nombre total de magasins, soit 700 représentant environ 250 références
Dans le réseau d’AFFLELOU, un franchisé PLUS DE en magasin.
700
franchisés employant 4000 personnes. possède 2 magasins en moyenne.
Le Groupe AFFLELOU fournit un soutien Dans le segment de l’audition, les Les magasins et points de vente
continu à ses franchisés tout au long audioprothésistes ont généralement un AFFLELOU se trouvent dans les centres-
magasin dédié et opèrent également villes, les centres commerciaux et
du cycle de vie de leurs magasins, de PROPRIÉTAIRES les grandes zones commerciales.
l’ouverture du magasin (conception dans 2 ou 3 espaces audio dans
du magasin, choix de l’emplacement, des magasins d’optique. Les franchisés DE FRANCHISE Notre réseau s’appuie sur un modèle
cofinancement, etc.) au soutien quotidien peuvent provenir de l’extérieur multicanal avec des magasins
(formation, ressources humaines, outils (commerçants externes) ou de l’intérieur physiques et des plateformes de
du Groupe (employés du siège social vente en ligne (Alain Afflelou, Optical
151
numériques, etc.) et ponctuel (par
ex. adhésion au réseau, certifications, et de la fonction franchiseur, employés Discount, malentille.com), y compris un
transition, etc.). d’un franchisé déjà dans le Groupe). système de type « click and collect ».
Les collaborateurs ou employés des
magasins succursalistes qui souhaitent MAGASINS
devenir franchisés sont soutenus et formés DÉTENUS
par le Groupe AFFLELOU.
OUTRE LES MAGASINS FRANCHISÉS,
LE GROUPE DISPOSE D’UNE STRUCTURE
PLUS DE900
COLLABORATEURS DANS
DE SUCCURSALES, REPRÉSENTANT 151 MAGASINS
DES MAGASINS DÉTENUS
(SUR 1 445) AU 31 DÉCEMBRE 2021.
14 15
1
NOTRE IDENTITÉ
PRÈS DE 50 ANS DE SAVOIR-FAIRE ÉTAPES CLÉS
M. ALAIN AFFLELOU, Il ouvre son premier magasin d’optique 1972 1978 1985 1995 1999 2002 2004
FONDATEUR DE NOTRE GROUPE et d’audiologie le 3 mars 1972 dans la
banlieue bordelaise. Il fait rapidement
Ouverture Création de la Ouverture du Ouverture Lancement Le réseau atteint Lancement
L’histoire de notre Groupe est le constat que les lunettes sont du premier franchise ALAIN 100e magasin en du premier de l’offre son 500e point de l’activité
profondément liée à l’histoire et vécues comme une contrainte magasin AFFLELOU. France. magasin en commerciale de vente. de franchise
d’optique à Belgique. Tchin Tchin Ouverture du en Espagne.
au parcours professionnel de son par les Français. Déjà au début des Bordeaux. (2e paire de 1er magasin Enseigne
fondateur, M. Alain Afflelou. En juin 1962, années 70, elles sont considérées
lunettes pour
1 franc de plus).
ALAIN AFFLELOU
au Maroc.
ALAIN AFFLELOU
OPTICO.
à l’âge de 14 ans, Alain Afflelou, quitte comme étant trop chères et très mal
son pays natal, l’Algérie, pour la France. remboursées. En 1978, il lance alors
Après une première année scolaire à sa première proposition commerciale
Marseille, il emménage à Bordeaux et révolutionnaire avec « les montures
il obtient son baccalauréat en 1967. à moitié prix sur toutes les marques »,
Au terme de trois années d’études à le tarif restant identique pour les
l’École d’Optique à Paris, il décroche verres correcteurs et les lentilles. La
son diplôme d’opticien lunetier et même année, Alain Afflelou lance 2005 2007 2009 2011 2013 2014 2015
s’inscrit à la Faculté de médecine de son développement en franchise,
Bordeaux d’où il sort en 1971 avec son avec l’ouverture de trois premiers
certificat d’audioprothésiste. magasins.
Ouverture du
100e magasin
Ouverture du
200e magasin
1 000e magasin
dans le monde.
Lancement
de l’enseigne
Ouverture du
1er magasin
Lancement
de la marque
ALAIN
AFFLELOU
ALAIN à l’étranger. Lancement de ALAIN ALAIN AFFLELOU OPTICO
AFFLELOU Ouverture du l’offre NextYear. AFFLELOU AFFLELOU en Paris pour la célèbre son
50 ans après la création de la en Espagne. 1er magasin ACOUSTICIEN Algérie. collection 300e magasin
marque, Alain Afflelou est toujours Ouverture du à Abidjan, en (Aides de lunettes. espagnol.
1er magasin Côte d’Ivoire. auditives). Collaboration Acquisition du
l’entrepreneur préféré des Français. en Suisse et internationale groupe Optical
au Portugal. avec Discount en
En 2018, le Groupe a été élu Sharon Stone France.
« Enseigne comptant le plus dans pour des
campagnes
la vie des Français et inspirant le publicitaires
plus confiance dans le secteur de exclusives.
l’optique »1. En 2020, M. Alain Afflelou
est également élu 2e chef d’entreprise
le plus admiré des Français, avec un
2016 2017 2018 2019 2020 2021
taux d’appréciation positive de 62 %2.
Ouverture du Ouverture du Ouverture du Lancement de MAGIC, une ALAIN AFFLELOU Stratégie RSE
1er magasin 1er magasin 1er magasin collection de lunettes innovante España devient
ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU ALAIN avec des clips aimantés, soutenu signataire du
en Chine au Burkina AFFLELOU à par une campagne médiatique Pacte mondial
(Chongqing) et Faso et à l’île Bogota, en à 360°. ALAIN AFFLELOU des Nations
au Sénégal Maurice. Colombie. ACOUSTICIEN (Aides auditives) Unies : Le Global
(Dakar). célèbre son 300e point de vente. Compact.
Acquisition d’un Ouverture du 1er magasin ALAIN
spécialiste du AFFLELOU au Koweït et au Liban
commerce de (Beyrouth).
produits d’optique
1
Étude Meaningfull Brands, 2017-2018 en ligne :
www.malentille.com
2
Source : Sondage ADVENT CAPITAL réalisé du 21 au
24 août 2020 auprès d’un échantillon représentatif de
1 003 Français âgés de 18 ans et plus, à l’aide de la méthode
du quota et de Scan Leader, l’outil d’Advent pour mesurer
le capital marketing des dirigeants d’entreprises français et
internationaux.
16 17
1
NOTRE IDENTITÉ
Bénéficiant d’une présence historique en
France et en Espagne, le Groupe AFFLELOU
PRÉSENCE MONDIALE ET RÉSEAU est aujourd’hui reconnu comme :
19
• Le1er réseau de franchises de produits PAYS
d’optique en France (en nombre de
magasins et chiffre d’affaires)
PAYS D’IMPLANTATION
• La1ère enseigne de franchiseur optique
Grâce à sa présence historique en France, le groupe AFFLELOU est aujourd’hui en Espagne (en nombre de magasins)
un réseau de franchises optiques et auditives de premier plan en Europe,
avec 1 445 magasins de produits optiques et acoustiques dans 19 pays. Au • Le 1er opticien en France et en Espagne
31 décembre 2021, 67 % des magasins (franchisés et détenus) étaient situés en
France et 23 % en Espagne, le deuxième pays dans lequel le Groupe possède le
en termes de notoriété de la marque
1 445 MAGASINS
plus grand nombre de magasins dans le monde. Les magasins détenus sont situés
uniquement en France et en Espagne à la fin de l’année 2021. (succursales et franchisés)
NOMBRE DE AUTRES PAYS AUTRES PAYS
FRANCE4 ESPAGNE TOTAL
MAGASINS3 EUROPÉENS NON EUROPÉENS
MAGASINS
FRANCHISÉS 895 260 100 44 1 299
ORGANISATION MONDIALE DU GROUPE
MAGASINS
DÉTENUS 71 75 0 - 146
TOTAL 966 335 100 44 1 445
Holding
FRANCE
Bureaux des
succursales
En Europe, le Groupe AFFLELOU opère dans les six pays suivants : France, Espagne, Équipes du
ESPAGNE franchiseur
Belgique, Luxembourg, Suisse et Portugal. Le groupe AFFLELOU a également
étendu sa présence internationale sur les cinq continents et opère aujourd’hui succursales
dans les pays suivants par le biais de magasins franchisés : Andorre, Afrique
Magasins franchisés
(Algérie, Côte d’Ivoire, Maroc, Sénégal, Togo, Tunisie), Moyen-Orient (Liban,
BELGIQUE
Koweït), Amérique du Sud (Colombie, Guinée française), Asie (Chine, Hong Kong,
Vietnam) et Australie (Nouvelle-Calédonie).
LUXEMBOURG
SUISSE
AUTRES PAYS
(DANS LE MONDE ENTIER)
3
Y compris ALAIN AFFLELOU OPTICIEN, ALAIN AFFLELOU ACOUSTICIEN et OPTICAL DISCOUNT
4
Y compris les magasins dans les départements et territoires français d’outre-mer.
18 191
NOTRE IDENTITÉ
GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
STRUCTURE DE L’ACTIONNARIAT DU GROUPE
40,5 30,8 28,7
% % %
Le Comité exécutif du Groupe (COMEX) est composé des 12 membres suivants :
Jacques -Denis Eva IVARS
Alain LATOURNERIE Directrice Olivier HENRY
POURCELOT Directeur des réseaux Directeur
Président des ressources franchise et des réseaux
directeur humaines et de la succursales Espagne franchises
général (PDG) communication et Directrice et succursales
interne de L’innovation
Bénédicte
Laurent Lionel
CHALUMEAU Loïc BOCHER
AFFLELOU AFFLELOU
VIGNON Directeur
Directeur Directeur
Directrice de la digital
du développement produits
communication
André
Anthony Frédéric VERNEYRE Laurent
AFFLELOU FRANCESCHI Directeur, DUQUESNE
Directeur marketing Directeur, Financement et
Directeur financier
et communication Juridique relations avec les
investisseurs
LE GROUPE AFFLELOU A ÉGALEMENT
MIS EN PLACE UN COMITÉ D’AUDIT ET
UN COMITÉ DE RÉMUNÉRATION.
20 212 Principales parties prenantes du Groupe AFFLELOU
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ AFFLELOU Employés
Ministère de
la Santé et Magasins
Fabricants et
organisations détenus et Clients finaux
et syndicats fournisseurs
de santé franchisés
publique
Chercheurs,
LA GOUVERNANCE EN Parmi toutes les entités et filiales du
Partenaires
Associations Actionnaires
experts et Communautés
Groupe, notre entité espagnole a et syndicats et partenaires
MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT commerciaux
professionnels financiers
organismes de locales
pris la tête des projets et initiatives recherche
DURABLE de développement durable depuis
Nous considérons le développement plusieurs années. Certaines actions
durable comme un enjeu transversal entreprises par les équipes espagnoles
qui doit être étendu et intégré dans sont également déployées en France
et dans d’autres pays européens. Une
POINTS DE VUE DES soumis des idées et des suggestions
les différentes activités du Groupe
AFFLELOU et dans sa stratégie mondiale. homogénéisation supplémentaire des
PARTIES PRENANTES SUR LE liées au développement durable,
Dans ce contexte, les différents sujets liés pratiques et une approche au niveau DÉVELOPPEMENT DURABLE telles que le recyclage des produits,
à la RSE sont gérés quotidiennement par du Groupe seront mises en œuvre dans l’utilisation de matériaux durables pour
Une consultation sur les aspects liés au
chaque fonction et/ou département les années à venir. les produits, la réduction de l’utilisation
développement durable a été menée
clé du Groupe (Ressources humaines, du plastique, ainsi que sur la qualité des
en Espagne en 2020 auprès d’un panel
produits et le prix.
Développement de produits, Marketing DIALOGUE AVEC NOS d’employés espagnols* (siège social
et communication, etc.). PARTIES PRENANTES et magasins détenus), de franchisés et Les résultats de 2020 ont été
de clients (plus de 12 800 répondants soigneusement étudiés afin de valider
Un Comité directeur dédié au
développement durable a été nommé CARTOGRAPHIE DES PARTIES au total). Plusieurs questions liées aux les enjeux prioritaires en matière de RSE
en février 2021 afin d’effectuer le suivi PRENANTES tendances mondiales de la société, au du Groupe AFFLELOU et les initiatives
développement durable chez AFFLELOU connexes à mettre en œuvre. Les
de l’exécution de ce premier Rapport Les parties prenantes jouent un rôle ainsi qu’aux intérêts d’autres parties attentes et intérêts des parties prenantes
sur le développement durable et la fondamental dans le développement prenantes potentielles liés aux enjeux de sont fondamentaux pour mettre en
responsabilité sociale de l’entreprise. Ce d’une offre plus durable de produits et RSE ont été soulevées. œuvre des pratiques plus responsables
Comité rassemble neuf membres des services, l’amélioration de nos processus
différents départements du Groupe : le et mener nos activités de manière
décisionnels et la mise en œuvre de Parmi le panel consulté, 82 % des employés
Président-directeur général (PDG), la plus durable. D’autres campagnes de
pratiques plus vertueuses. L’identification et des franchisés, ainsi que 88 % des
Directrice des ressources humaines et de consultation des parties prenantes sont
des parties prenantes impliquées dans clients, sont très et/ou très préoccupés
la communication interne du Groupe, et envisagées pour les années à venir, afin
nos activités et notre sphère d’influence, par le respect de l’environnement
La directrice des réseaux espagnols et de de mieux comprendre les besoins de
la compréhension de leurs intérêts et et de la société (par ex. recyclage,
l’innovation pour l’Espagne, le directeur nos parties prenantes et d’étendre le
attentes ainsi que le maintien d’un soins aux personnes défavorisées,
des ressources humaines et de la processus de consultation à toutes les
dialogue actif avec elles sont essentiels conditions de travail équitables, etc.).
communication interne pour l’Espagne, familles de parties prenantes.
pour mener nos activités et continuer Le développement durable est
la directrice de la communication du à renforcer l’approche d’AFFLELOU en également considéré comme une À la fin de l’étude 2020, un concours a
Groupe, le directeur produits du Groupe, matière de développement durable. priorité absolue pendant le processus été organisé avec à la clé une paire
le directeur marketing du Groupe, le d’achat par 36 % des clients consultés de lunettes de soleil de la collection
directeur des opérations financières et le Dans ce contexte, nous avons identifié (score égal à celui obtenu par les H2O by Afflelou pour les gagnants (tirés
directeur du développement. Le Comité les principales catégories de parties critères de confiance de l’entreprise au hasard) (veuillez vous reporter à la
directeur pour le développement prenantes internes et externes, sur la à 36 % et score plus élevé que section « Utilisation de matériaux plus
durable dirigera les futurs enrichissements base des diverses activités du Groupe celui des critères de prix à 26 %)*. durables » pour plus de détails sur la
et mises à jour du Rapport, ainsi que les AFFLELOU, des types de relations établies Plus de 2 000 clients ont également collection H2O by Afflelou).
futurs projets, engagements et objectifs avec elles et conformément aux critères
RSE majeurs entrepris par le Groupe. de dépendance et d’influence. *
Source : consultation effectuée par ALAIN AFFLELOU España en 2020, parmi un panel de plus de 12 800 employés (siège social
et filiales), franchisés et clients espagnols.
22 232
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ AFFLELOU
ÉTABLIR UNE GOUVERNANCE EXEMPLAIRE
CONTEXTE RÉGLEMENTAIRE ET (ISMS) et la structure de haut niveau des Les professions et fonctions, tant au
GESTION DE LA CONFORMITÉ normes telles que ISO 19600, ISO 37001 niveau de l’entreprise que du réseau,
et UNE 19601. Cette méthodologie est qui pourraient être plus à risque ont
Un système complet de gestion de la
également appliquée pour la gestion été identifiées, telles que les fonctions
conformité est en place dans le Groupe
des risques criminels, qui identifie les centrales d’approvisionnement et
AFFLELOU. Il comprend un ensemble
risques criminels potentiels s’appliquant de référencement fournisseurs, et les
de procédures et de pratiques afin
au Groupe AFFLELOU, en évaluant à développeurs de réseaux à la recherche
d’identifier et de classer les risques
la fois la probabilité et l’impact, et en d’emplacements de magasins.
opérationnels et juridiques ; d’établir des
obtenant ainsi le rapport de risque pénal
mécanismes internes pour la prévention, Une charte Sapin II interne a été
inhérent au Groupe. Certaines politiques
la gestion, le contrôle de ces risques, communiquée à tous les employés, et des
et procédures d’atténuation des risques
ainsi que la réponse aux risques ; et formations et des sessions de sensibilisation
ont également été préparées.
d’établir des mesures pour garantir la dédiées au sujet ont été mises en
conduite éthique et légale du Groupe, En 2020, deux alertes ont été lancées et place. Une présentation systématique
y compris ses organes exécutifs et tous traitées en Espagne, sans autre impact de la réglementation Sapin II et de ses
ses employés. Une surveillance active est sur le Groupe. applications opérationnelles au sein
effectuée en interne par le département du Groupe est effectuée pour tous les
juridique du Groupe. nouveaux employés recrutés au sein des
ÉTHIQUE COMMERCIALE équipes du franchiseur et/ou des magasins
En 2020, un système dédié à la
détenus. Chaque nouveau responsable
conformité pénale et juridique a été mis Décrétée en France en juin 2017, la loi d’équipe participe également à une
en place et un Comité de conformité relative à la transparence, la lutte contre session de sensibilisation supplémentaire
a été nommé chez ALAIN AFFLELOU la corruption et la modernisation de la vie plus approfondie. Le délégué français
España. Une cartographie détaillée des économique, également nommée loi à la protection des données (DPD), ainsi
risques juridiques et de conformité a été SapinII, vise à porter la législation française que le Directeur français des ressources
établie, comprenant la classification aux meilleures normes européennes et humaines, sont identifiés comme les
des risques et des recommandations internationales dans la lutte contre la principaux interlocuteurs sur ces sujets.
sur les procédures à mettre en œuvre. corruption. Afin de poursuivre la mise
Les entretiens avec les équipes en œuvre des politiques et procédures Initialement mis en œuvre en France
permettent d’évaluer les procédures anticorruption, la loi Sapin II détaille huit par l’entité de franchise française, le
et les protocoles, ainsi que d’identifier mesures à mettre en œuvre dans le cadre mécanisme Sapin II est progressivement
les risques inhérents. La classification de l’obligation de vigilance (code de étendu aux autres pays où le Groupe
des risques est basée sur le niveau conduite, système interne de lancement exerce ses activités avec des pratiques
d’impact (par ex. sanctions, atteinte à d’alerte, cartographie des risques, et procédures similaires. Concernant le
la réputation, perte de confiance, etc.) procédures d’évaluation, procédures contexte réglementaire européen et le
et la probabilité d’occurrence (par ex. de contrôle comptable, système de nombre limité d’employés actifs en dehors
risque d’occurrence, fréquence, etc.), formation, système disciplinaire, système de l’Europe, aucun risque supplémentaire
permettant de calculer la cotation de contrôle interne et d’évaluation des significatif potentiel n’est identifié.
des risques. Afin d’examiner le degré mesures mises en œuvre).
de conformité, l’équipe juridique suit Un Code de conduite interne est
la méthode d’amélioration continue Les risques éthiques potentiels ont également en cours de rédaction par
PDCA ou la roue de Deming (ISO 9001) été déterminés et cartographiés l’entité espagnole.
utilisée pour les systèmes de gestion au niveau du Groupe en tenant
de la qualité (QMS), les systèmes de compte de toutes les activités et
gestion de la sécurité de l’information transactions opérationnelles existantes.
24 252
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ AFFLELOU
ENJEUX PRIORITAIRES DU GROUPE AFFLELOU EN MATIÈRE DE RSE
CONTRIBUTION
NOS ENJEUX PRIORITAIRES EN MATIÈRE DE RSE AUX OBJECTIFS DE
ENJEUX PRIORITAIRES EN MATIÈRE DE RSE
DÉVELOPPEMENT
DURABLE (ODD)
PRINCIPES MÉTHODOLOGIQUES • Mettre en œuvre davantage d’outils
numériques, tels que des rendez-vous CONSOMMATION
Afin d’identifier les enjeux prioritaires du Groupe AFFLELOU, plusieurs entretiens ont AMÉLIORER en ligne avec un opticien
BONNE SANTÉ
ET BIEN-ÊTRE
TRAVAIL DÉCENT
ET CROISSANCE ET PRODUCTION
ÉCONOMIQUE
été menés avec des directeurs et des responsables internes de différents services L’EXPÉRIENCE RESPONSABLES
• Développer davantage de services
ET LE BIEN-ÊTRE
et équipes. Les personnes interrogées ont été consultées sur une liste d’enjeux DES CLIENTS tels que le service voiturier pour permettre
l’accès aux soins visuels et auditifs
prédéfinie et ont eu la possibilité de fournir des suggestions supplémentaires. Un
• Numérisation des devis, etc.
examen approfondi des pratiques et initiatives existantes, ainsi qu’une analyse
comparative détaillée sur les pairs et les concurrents, et les entreprises travaillant
avec un modèle de franchise, ont complété le processus. • Impacts environnementaux et sociaux
GÉRER LA de la fabrication des produits
Le Comité directeur pour le développement durable était chargé de diriger le CHAÎNE • Utilisation de matériaux plusBONNE
ETdurables
SANTÉ
BIEN-ÊTRE
TRAVAIL DÉCENT
ET CROISSANCE
CONSOMMATION
BONNE SANTÉ
ET PRODUCTION
ET BIEN-ÊTRE
TRAVAIL DÉCENT
ET CROISSANCE
CONSOMMATION
ET PRODUCTION
LOGISTIQUE ET pour la fabrication des produits de la marque
ÉCONOMIQUE RESPONSABLES ÉCONOMIQUE RESPONSABLES
projet et de superviser les travaux. Le Comité a été assisté par une société de L’EMPREINTE
• Réduction des volumes de production
conseil externe pour réaliser cette tâche début 2021. Les enjeux prioritaires du ENVIRONNE-
et des stocks de produits
Groupe AFFLELOU en matière de RSE ont été validés par le Comité directeur pour MENTALE DES
PRODUITS • Transport et logistique
le développement durable en mars 2021. • Fin de vie des produits
Afin d’aller plus loin dans l’identification des enjeux prioritaires en matière de RSE
• Sûreté et sécurité
et l’intégration des points de vue des parties prenantes, le Groupe AFFLELOU • Santé et bien-être des employés
envisage actuellement d’élaborer une matrice de matérialité globale dans les • Dialogue social et conventions collectives BONNE SANTÉ TRAVAIL DÉCENT CONSOMMATION
années à venir. PRENDRE • Développement des compétences
ET BIEN-ÊTRE ET CROISSANCE
ÉCONOMIQUE
ET PRODUCTION
RESPONSABLES
SOIN DE NOS
et gestion du parcours professionnel
ÉQUIPES
• Attraction et rétention des talents
• Diversité et égalité des chances
• Soutien aux franchisés et à leurs équipes
RÉDUIRE NOS • Consommation d’énergie BONNE SANTÉ TRAVAIL DÉCENT CONSOMMATION
IMPACTS ET BIEN-ÊTRE
• Lutte contre le changement climatique
ET CROISSANCE
ÉCONOMIQUE
ET PRODUCTION
RESPONSABLES
ENVIRONNE-
MENTAUX • Gestion et consommation de l’eau
DIRECTS • Gestion des déchets
GÉNÉRER
DES IMPACTS BONNE
BONNESANTÉ
SANTÉ TRAVAIL
TRAVAIL
DÉCENT
DÉCENT CONSOMMATION
CONSOMMATION
SOCIO- • Sensibilisation et éducation ET ET
BIEN-ÊTRE
BIEN-ÊTRE ET ET
CROISSANCE
CROISSANCE ET ET
PRODUCTION
PRODUCTION
ÉCONOMIQUES • Inclusion
ÉCONOMIQUE
ÉCONOMIQUE RESPONSABLES
RESPONSABLES
PRÉCIEUX ET
SOUTENIR LES • Recyclage
COMMUNAUTÉS
LOCALES
Pour faciliter la compréhension, le présent Rapport est structuré de manière à
refléter les enjeux prioritaires identifiés du Groupe en matière de RSE, lesquels
sont ensuite divisés en sujets spécifiques sur le développement durable identifiés
comme pertinents et significatifs pour les activités du Groupe AFFLELOU et ses
parties prenantes.
26 272
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ AFFLELOU
Étape 1
CONTRIBUTION AUX OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT Comprendre
DURABLE (ODD) les ODD
L’Agenda 2030 pour le développement durable, adopté par tous les États
membres des Nations Unies en 2015, fournit un plan commun pour la paix
et la prospérité des populations et de la planète, aujourd’hui et à l’avenir.
Au cœur de cet Agenda se trouvent les 17 objectifs de développement
durable (ODD), qui sont un appel urgent à l’action de tous les pays
développés et en développement dans le cadre d’un partenariat mondial.
L’adoption des 17 objectifs de dévelop- Sous la direction de l’entité espagnole,
pement durable par tous les États le Groupe AFFLELOU a mené un travail
membres de l’ONU est un appel universel spécifique pour déterminer ses ODD
Étape 2 Étape 3
à l’action pour mettre fin à la pauvreté et prioritaires en 2020, qui sont les objectifs
aux autres états de privation. Les objectifs auxquels le Groupe peut contribuer Définir les Définir les
vont de pair avec des stratégies pour par le biais de ses activités, valeurs priorités objectifs
améliorer la santé et l’éducation, réduire et aspirations en tant qu’entreprise,
les inégalités et stimuler la croissance en tenant également compte des
économique, tout en luttant contre le attentes de ses parties prenantes.
changement climatique et en s’efforçant
de préserver nos océans et forêts. Afin d’identifier les ODD auxquels
L’Agenda 2030 pour le développement AFFLELOU peut contribuer davantage,
durable établit également un plan sur nous avons suivi les directives fournies
15 ans pour atteindre les objectifs. par la méthodologie SDG Compass,
développée par la Global Reporting
Initiative (GRI), le Pacte mondial des
Nations Unies (ONU) et le World Business
Council for Sustainable Development
(WBCSD). Le SDG Compass fournit
des conseils aux entreprises sur la
manière dont elles peuvent aligner
Étape 5 Étape 4
leurs stratégies, ainsi que mesurer et
gérer leur contribution à la réalisation Rapports et Intégration
des ODD. Le guide est développé communication
en mettant l’accent sur les grandes
entreprises multinationales, mais
les petites et moyennes entreprises
telles que le Groupe AFFLELOU sont
également encouragées à l’utiliser
comme source d’inspiration.
Source : Méthodologie SDG Compass
28LE COMITÉ Des sessions de formation ont été
dispensées en 2021 aux employés et
ALAIN AFFLELOU España travaille
actuellement à la définition d’objectifs
EXÉCUTIF franchisés en Espagne. de développement durable spécifiques,
mesurables et limités dans le temps dans
ESPAGNOL AINSI La consultation effectuée par ALAIN
AFFLELOU España en 2020 comprenait
chacun des ODD prioritaires, dans le but
d’apporter des contributions positives
QUE LE CONSEIL une question spécifique visant à identifier
les attentes des parties prenantes
aux ODD ainsi que de réduire les
impacts négatifs actuels et potentiels.
D’ADMINISTRATION consultées sur les ODD auxquelles elles
aimeraient que le Groupe AFFLELOU
Le Groupe prévoit d’approuver ces
objectifs en 2021.
DU GROUPE ONT contribue. Les résultats montrent que
les employés, les franchisés et les
ÉTÉ FORMÉS AUX clients s’attendent à ce que le Groupe
contribue davantage aux objectifs
CONCEPTS LIÉS AU suivants :
DÉVELOPPEMENT Nº 3
DURABLE ET AUX Bonne santé et bien-être,
OBJECTIFS DE Nº 8
Travail décent et croissance
DÉVELOPPEMENT économique,
Nº 12
DURABLE (ODD) Consommation et production
EN 2020. responsables.
Une analyse du marché a également été
réalisée pour déterminer quels ODD sont
les plus pris en compte par les acteurs En 2020, le réseau espagnol du Pacte mondial, en collaboration avec le secrétaire
du secteur du Groupe AFFLELOU. Une d’État pour l’Agenda 2030, en vertu de l’Agenda du ministère espagnol des Droits
analyse du cycle de vie des activités de sociaux et de l’Agenda 2030, ont mené un processus de consultation complet
l’entité espagnole d’AFFLELOU a enfin été auprès du secteur d’activité espagnol dans le but de contribuer à la Stratégie de
réalisée (approvisionnement en matières développement durable 2030 suivante.
premières, fabrication des produits, fin de
Il s’agira du cadre d’action au cours des 10 prochaines années pour la mise en œuvre
vie des produits et services offerts dans
des Objectifs de développement durable (ODD) de l’Agenda 2030 des Nations Unies
les magasins) afin de cartographier les
en Espagne. ALAIN AFFLELOU España a participé activement aux différents ateliers
impacts négatifs et positifs majeurs dans
de ce processus. En 2020, le réseau espagnol du Pacte mondial a ainsi produit un
l’ensemble de la chaîne de valeur.
rapport de conclusions qui compile les principales contributions du secteur d’activité
Sur la base de ce travail, le Comité espagnol à la Stratégie de développement durable 2030 et analyse également l’état
exécutif espagnol a validé les 3 objectifs d’avancement de la mise en œuvre de l’Agenda 2030 parmi les entreprises du pays.
de développement durable prioritaires
Le 2 mars 2021, le Conseil des ministres d’Espagne a approuvé les directives générales
suivants auxquels le Groupe contribue
de la Stratégie de développement durable, un document qui présente les bases
davantage à travers ses activités dans
de la stratégie future, qui sera approuvée dans les mois à venir. La Stratégie de
l’ensemble de sa chaîne de valeur :
développement durable sera l’outil du gouvernement espagnol pour s’assurer que
BONNE
BONNE SANTÉ
BONNE SANTÉ
SANTÉ TRAVAIL
TRAVAIL
DÉCENT
DÉCENT
TRAVAIL DÉCENT CONSOMMATION
CONSOMMATION
CONSOMMATION l’Espagne respecte l’Agenda 2030.
ETET
BIEN-ÊTRE
ETBIEN-ÊTRE
BIEN-ÊTRE ETET
CROISSANCE
CROISSANCE
ET CROISSANCE ETET
PRODUCTION
PRODUCTION
ET PRODUCTION
ÉCONOMIQUE
ÉCONOMIQUE
ÉCONOMIQUE RESPONSABLES
RESPONSABLES
RESPONSABLES
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