Rapport Étude Guidewire 2022 - Amour, haine ou indifférence ? L'avis des clients français sur les assureurs
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LIVRE BLANC
Rapport Étude Guidewire 2022
Amour, haine ou indifférence ? L’avis des
clients français sur les assureurs
Comment le comportement des assurés français et leur vision de l’assurance évoluent-
ils dans un contexte marqué par la hausse du coût de la vie, ainsi que par de profondes
transformations, conséquences de la pandémie de COVID-19 ou du changement
climatique ?AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Comment le comportement des assurés français a-t-il évolué à la suite de la pandémie de COVID-19 ?
Au cours de cette étude, nous nous sommes intéressés aux habitudes des Français en matière d’assurance. Au cours des deux dernières années,
le monde a connu de nombreuses transformations en raison de la pandémie de COVID-19. Entre restriction des déplacements et changements
de modes de vie et de travail sur fond de recrudescence des risques cyber, celle-ci a eu un impact majeur sur le fonctionnement de nos sociétés.
Nous avons donc décidé de nous pencher sur l’évolution des comportements des consommateurs français au regard de l’assurance dans un
contexte post-COVID-19.
Conséquences du climat d’incertitude créé par la pandémie de COVID-19 sur le marché de l’assurance
L’année dernière, nous avions pu observer l’effet immédiat de la pandémie ; cette année, nous constatons que certains effets s’inscrivent dans la
durée. Cette enquête montre que les assurés français interrogés sont plus nombreux à s’assurer contre certains risques. Ainsi, les restrictions de
déplacements et autres confinements qui ont marqué la période semblent avoir poussé davantage de personnes à souscrire une assurance voyage
– 13,53 % contre 9 % en 2021 –, probablement dans le but de se protéger contre les risques d’annulation et les pertes correspondantes, dans un
contexte qui leur permettait difficilement de prévoir leurs déplacements en toute sécurité.
Des changements apparaissent également dans le domaine de la mobilité au quotidien.
Transformation des modes de déplacement et de la mobilité
La démocratisation du télétravail et les transformations induites par le changement de modes de déplacement au quotidien ont été une
conséquence directe de la pandémie de COVID-19. Cette enquête met en avant le fait que davantage de Français (7,45 %) déclarent disposer
d’une assurance pour leur vélo, une augmentation de plus de deux points par rapport à 2021 (5 %). Cette proportion dépasse d’ailleurs les 10 %
dans un certain nombre de grandes villes, comme Paris, Lyon ou Lille. En outre, plus d’un répondant sur dix (11,08 %) indique être susceptible de
s’assurer contre les risques liés à l’usage de nouveaux moyens de déplacement, comme les vélos électriques ou les e-scooters.
2AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Quels types d’assurances avez-vous ? (Sélectionnez toutes les réponses qui conviennent.)
Il est également intéressant de noter que le changement de mode et de fréquence de déplacement en deuxième position parmi les raisons
invoquées par les conducteurs ayant décidé de changer d’assurance auto au cours des 12 derniers mois (29,05 %).
Pourquoi avez-vous changé d’assureur pour votre assurance auto ? (Sélectionnez toutes les réponses qui conviennent.)
3AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
La recrudescence des risques cyber a un impact majeur sur l’assurance
Au cours de cette dernière année, nous avons assisté à une hausse drastique des risques cyber, avec une multiplication et des attaques visant en
particulier les données personnelles. Ainsi, les répondants sont plus nombreux (8,33 %) à avoir souscrit une police afin de protéger ces dernières
qu’en 2021 (6 %). En outre, ils sont beaucoup plus nombreux (15,20 %) que l’année dernière (10 %) à déclarer s’intéresser particulièrement aux
types d’assurance qui les protègent contre l’usurpation d’identité en ligne.
Les personnes interrogées sont également bien plus nombreuses à se pencher sur la protection contre les risques liés à leurs paiements (30,59 %)
que l’année dernière (11 %).Ce changement dans les priorités des Français en matière d’assurance semble refléter la transformation profonde des
habitudes d’achat liées au développement des paiements en lignes et des sites d’e-commerce au cours de ces deux dernières années.
Depuis la pandémie de COVID-19, pour quels types de risques seriez-vous le plus susceptible de faire en sorte d’être couvert(e)
par une assurance ? (Sélectionnez toutes les réponses qui conviennent.)
Comment les assurés français réagissent-ils face à un contexte économique difficile ?
Dans un contexte post-COVID-19 marqué par la guerre en Ukraine, la hausse des prix qui concerne l’ensemble des produits et services va de
pair avec une baisse du pouvoir d’achat. Nous nous sommes intéressés dans cette étude à l’évolution du comportement des assurés dans cette
conjoncture économique peu favorable et à leurs réactions au regard de l’assurance.
L’inquiétude des Français face à la hausse du coût de la vie pourrait les conduire à faire des coupes dans leur budget
d’assurance
Près de neuf personnes sur dix interrogées au cours de cette enquête se sont déclarées inquiètes (87,35 %) face à la hausse du coût de la vie
concernant les besoins essentiels, comme l’énergie, l’alimentation, ainsi que dans d’autres domaines. Les répondants sont 48,43 % à se dire très
inquiets et 38,92 % assez inquiets.
4AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Cette préoccupation croissante pourrait se traduire par des coupes dans les dépenses d’assurance pour 62,65 % des assurés français, une
proportion supérieure à celle de leurs homologues espagnols (58,63 %), allemands (56,04 %) et britanniques (47,52 %). En effet, ils sont 20,98 % à
se dire fortement susceptibles et 41,67 % assez susceptibles de revoir leur budget à la baisse.
Parmi les assurances non obligatoires qu’ils envisagent d’abandonner, l’assurance voyage arrive en tête (30,69 %), ce qui contraste avec son
utilisation accrue en période de pandémie. Viennent ensuite les assurances portant sur les biens domestiques (29,12 %), le vélo (26,37 %), ou
encore les animaux de compagnie (21,37 %), tandis que les assurances portant sur les données personnelles (13,63 %), la santé (12,75 %) et la
prévoyance (11,76 %) arrivent en dernière position, ce qui dénote un recentrage sur certaines nécessités essentielles, caractéristique d’une période
économique troublée.
Compte tenu de la hausse du coût de la vie, si vous deviez résilier des assurances facultatives (par exemple une assurance
biens mobiliers) afin d’économiser de l’argent pour des achats essentiels, quelles assurances seriez-vous le plus susceptible de
résilier ? (Sélectionnez jusqu’à 3 réponses.)
Les Français se montrent particulièrement réticents à l’idée d’une hausse des tarifs de l’assurance
Interrogés sur les prédictions d’experts qui prévoient une hausse globale des tarifs de l’assurance en 2022, près des trois quarts des assurés
français considèrent ces augmentations comme anormales (72,94 %), une proportion supérieure à celle de leurs homologues espagnols (69,35 %)
et allemands (61,44 %). Presque un tiers des Français (32,45 %) adoptent néanmoins une posture fataliste, tandis que près d’un quart (24,12 %)
déclarent leur intention de contacter leur assureur pour négocier une réduction ou un maintien de leurs tarifs et 16,37 % d’entre eux indiquent
qu’ils envisagent de s’adresser à une compagnie d’assurance qui leur proposera de meilleurs tarifs.
Par ailleurs, la principale raison citée par les personnes ayant changé d’assurance auto au cours des 12 derniers mois est la recherche d’une option
plus rentable (41,08 %). Cette levée de boucliers face à une éventuelle hausse des prix de l’assurance devrait pousser les assureurs à redoubler
d’attention dans ce domaine et à se tenir prêts à développer une forte communication avec leurs assurés en cas de hausse des tarifs.
5AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Quelle perception les Français ont-ils des assureurs et des nouveaux produits de l’assurance en 2022 ?
Les études menées en 2021 ont démontré que les Français avaient une perception des assureurs plutôt négative, probablement due à un manque
de communication. Aussi nous semblait-il intéressant de nous demander si cette perception avait évolué en 2022 et de questionner les assurés
sur la confiance qu’ils portent à leur assurance, ainsi que sur l’intérêt et la confiance qu’ils portent aux nouveaux modèles, services et produits
d’assurance, comme l’assurance à l’usage, les services préventifs ou les assurances affinitaires.
Une perception ambivalente des assureurs
En 2022, la proportion de Français qui ont une opinion négative des compagnies d’assurance a peu évolué par rapport à l’année dernière. En
effet, 59,51 % des répondants déclarent en avoir une perception négative, contre 58 % en 2021. Toutefois, les motifs de défiance semblent avoir
changé : 31,57 % des répondants estiment que leurs produits sont trop coûteux et que les assureurs se montrent réticents à rembourser en cas de
sinistre, ce qui représente une baisse par rapport à 2021 (38 %), tandis que 27,94 % d’entre eux les perçoivent désormais comme un inconvénient
nécessaire (contre 20 % en 2021). Paradoxalement, la proportion de répondants qui considèrent que les assurances les comprennent et qui
apprécient leurs produits et services a légèrement augmenté, passant de 17 % en 2021 à 19,90 % cette année.
Quelle proposition décrit le mieux ce que vous pensez des assureurs ?
Malgré ce tableau plutôt négatif, les assurés ayant contacté leur assureur semblent satisfaits de la qualité du service client et plus de deux tiers
(67,35 %) d’entre eux considèrent que l’agent disposait de toutes les informations nécessaires permettant de les aider, une hausse de plus de
cinq points par rapport à 2021 (62 %). Ces données semblent indiquer que l’opinion que les Français ont des assurances en général entre en
contradiction avec leur satisfaction dans la pratique.
6AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Lors de votre dernier échange avec votre assureur, avez-vous eu le sentiment que le conseiller clientèle disposait de tous les
renseignements nécessaires à votre sujet pour vous aider ?
Accès aux données : une position contradictoire concernant l’assurance à l’usage
Les transformations de ces dernières années poussent de nombreuses personnes à se mettre en quête de davantage de flexibilité, y compris
dans leurs produits d’assurance. Pour ce qui concerne les polices d’assurance à l’usage, le taux d’adoption en 2022 est en hausse d’environ 10
points par rapport à 2021, avec 30,88 % des répondants qui déclarent en avoir déjà souscrit une. En outre, même s’ils n’ont pas encore adopté ces
nouveaux produits, plus de la moitié (52,16 %) des répondants affirment y voir un intérêt. En effet, près de la moitié (47,75 %) des répondants
considèrent que dans leur cas, une assurance à l’usage est moins coûteuse qu’une assurance traditionnelle. Ils sont plus de la moitié (56,76 %) à
penser que l’assurance à l’usage leur permet de ne payer une couverture que lorsqu’ils en ont besoin.
Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec les affirmations suivantes ?
7AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Parmi ceux qui ont déjà souscrit une assurance à l’usage, les principales motivations citées sont le coût réduit par rapport à une assurance
traditionnelle (31,43 %), la correspondance avec leur style de vie (29,84 %), la diminution du recours à leur véhicule (27,94 %), ou encore la
flexibilité accrue de ce modèle d’assurance (25,40 %). Ces données montrent que ces nouveaux modèles d’assurance rencontrent de plus en
plus de succès auprès des assurés français, ce qui contraste étonnamment avec la réticence des assurés à partager leurs données personnelles
nécessaires à la mise en place de tels modèles d’assurance.
Pourquoi avez-vous choisi une assurance au kilomètre ? (Sélectionnez toutes les réponses qui conviennent.)
Néanmoins, ils sont toujours assez nombreux à faire preuve d’une certaine défiance. Plus de deux personnes sur cinq (42,06 %) perçoivent
ce nouveau type d’assurance comme une invasion de leur vie privée et 47,84 % d’entre elles considèrent que ces produits permettront
probablement aux assureurs de gagner davantage d’argent à leurs dépens sur le long terme.
En effet, les Français ne se montrent pas particulièrement confiants à l’idée que les assureurs les collectent et les analysent en temps réel (62,85
%) : dans ce groupe, 35,20 % disent comprendre pourquoi les assureurs souhaitent collecter ces données, sans toutefois y être favorables, et 27,65
% ne comprennent pas pourquoi les assureurs ont besoin de ces données et le perçoivent comme une invasion de leur vie privée. En revanche,
31,27 % se déclarent favorables à cette idée, pensant que cela permet une amélioration des services dont ils bénéficient et une réduction des prix
pour les personnes dont le comportement les expose peu au risque.
Quelle proposition vous correspond le plus ?
8AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Il est intéressant de noter que les assurés français sont moins réticents à l’idée que leurs assurances collectent et analysent en temps réel les
données qui concernent l’état de leurs équipements domestiques afin de détecter d’éventuels problèmes mécaniques, comme leur plomberie
(28,04 %) ou leur système de chauffage (29,71 %), que celles relatives à leurs déplacements, que ce soit grâce à l’analyse de leur conduite (16,96 %),
de la localisation de leurs biens personnels, comme leurs téléphones (19,02 %) ou de leurs animaux domestiques (14,02 %) ou leurs déplacements
au sein de leur domicile (8,92 %). Ils sont plus d’un sur cinq (22,16 %) à préférer que leurs assureurs ne collectent aucune donnée, même si cela
pourrait leur bénéficier.
Ces résultats mettent en relief la nécessité de la part des assureurs de faire preuve de davantage de pédagogie et de renforcer leurs stratégies de
communication en faisant preuve de davantage de clarté et transparence sur la nature de l’assurance à l’usage et les garanties liées à la protection
des données personnelles.
Les assurés sont ouverts à de nouveaux produits et services
Sur l’échantillon de personnes interrogées, plus de deux tiers (67,35 %) des répondants déclarent qu’ils souhaiteraient accéder à des services de
prévention qui les avertiraient d’éventuels problèmes en amont, plutôt que de simplement rembourser les dommages après un sinistre, même si
cela traduit un recul par rapport à 2021 (81 %). Sachant que de tels services nécessitent un accès aux données personnelles des assurés, cela vient
renforcer l’idée que les assureurs devraient davantage communiquer sur les avantages de ce type de services et la nécessité pour les assureurs de
disposer de données personnelles pour les mettre en place.
Par ailleurs, près de la moitié (45 %) de répondants français se disent à l’aise avec l’idée que des entreprises proposent désormais leurs propres
polices afin de couvrir les produits vendus, à l’image de Tesla, IKEA ou Amazon et seuls 22,55 % y sont réticents. Ces entreprises vont-elles se
positionner en concurrents sur ce type de produits, ou s’adresser aux assureurs pour développer des solutions affinitaires? Cette évolution est un
exemple du changement des mentalités au regard des assurances traditionnelles et pose la question du rôle que les assureurs ont à jouer sur ces
marchés.
Des entreprises comme Tesla, IKEA et Amazon proposent désormais leurs propres assurances pour protéger les produits qu’elles
vendent. La prochaine fois que vous ferez un gros achat (voiture, vélo, canapé, ordinateur portable, etc.), dans quelle mesure cela
vous dérangerait-il, ou non, d’être assuré(e) par l’entreprise à laquelle vous avez acheté le produit ?
9AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Quelles attentes les assurés français ont-ils concernant le rôle des assureurs et leur responsabilité sociale et
environnementale?
Ces dernières années ont vu la progression croissante de l’attention portée aux questions de responsabilité sociale et environnementale des
entreprises. Dans un contexte d’inflation et de changement climatique drastique, il est en effet nécessaire d’adopter de nouveaux modèles. Les
compagnies d’assurance ne font pas exception à la règle et nous avons donc interrogé les assurés sur leur vision du rôle des assureurs dans ces
domaines.
Évolution perceptible des efforts de responsabilité sociale des entreprises (RSE) consentis par les assureurs
La proportion de personnes qui ont une opinion positive des actions des assureurs en matière sociale a fortement augmenté cette année, gagnant
plus de huit points et passant de 32 % en 2021 à 40,39 %. Parmi ces répondants, 20,59 % en avaient déjà une vision positive et ils sont désormais
un sur cinq (19,80 %) à avoir une meilleure image du secteur en raison des mesures prises par les compagnies d’assurance en faveur des plus
démunis, ce qui montre que certains efforts consentis sur le plan social ont porté leurs fruits.
Comment votre avis sur les assureurs a-t-il évolué au cours des 12 derniers mois ?
10AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Toutefois, ces efforts doivent se poursuivre afin d’améliorer encore la perception des assurés. Même si la proportion d’assurés français qui ont
une opinion négative des assureurs a légèrement baissé par rapport à 2021 (50,68 % contre 53 %), parmi ceux-ci, 32,35 % considèrent toujours que
ceux-ci n’en font pas assez pour aider les personnes dans le besoin et 18,33 % déclarent qu’ils avaient déjà une opinion négative et que celle-ci n’a
pas changé au cours des 12 derniers mois. Il est donc important que les assureurs redoublent d’efforts dans ce domaine et communiquent encore
davantage sur les mesures qu’ils prennent pour les plus démunis.
Aux yeux des assurés, les assureurs doivent s’engager pour le développement durable et la lutte contre le
changement climatique
Dans un contexte de crise climatique planétaire, le rôle central des assureurs au sein de l’économie mondiale les oblige à prendre position et
à s’engager dans la lutte contre le changement climatique. Au cours de cette enquête, les assurés ont été interrogés sur les mesures que les
assureurs devraient prendre pour préserver l’environnement et ils sont nombreux à préconiser des mesures positives et fortes.
En effet, plus d’un tiers d’entre eux (33,14 %) considèrent qu’ils doivent se concentrer sur le fait de réparer les biens endommagés, plutôt que de
simplement les remplacer, réduisant ainsi les déchets, et plus de trois personnes sur dix (31,76 %) pensent que les assureurs devraient encourager
des comportements durables, comme la diminution du recours à la voiture.
Arrivent ensuite les mesures telles que l’utilisation de leur position sur les marchés mondiaux pour influencer les actions des entreprises
polluantes, plutôt que de s’en dissocier (29,90 %), l’investissement de leurs bénéfices dans des projets environnementaux ou des start-ups qui
favorisent le développement durable (28,73 %). Enfin, les mesures plus contraignantes suscitent moins l’adhésion, même plus d’un assuré (20,69
%) sur cinq pense que les compagnies devraient refuser d’assurer les projets impliquant des énergies fossiles. Les fortes préoccupations des
assurés concernant les questions environnementales devraient ainsi amener les assureurs à se positionner clairement en faveur de mesures fortes
pour gagner l’adhésion d’une proportion assez conséquente de la population française.
Les assureurs jouent un rôle clé dans l’économie mondiale (en assurant des projets commerciaux et gouvernementaux, mais
aussi en investissant dans ces derniers). Selon vous, quel rôle les assureurs devraient-ils jouer dans la lutte contre la crise
climatique mondiale ? (Sélectionnez toutes les réponses qui conviennent.)
11AMOUR, HAINE OU INDIFFÉRENCE ? L’AVIS DES CLIENTS FRANÇAIS SUR LES ASSUREURS EN 2022
Par ailleurs, il est intéressant de noter que même dans un contexte économique difficile, plus de deux assurés sur cinq (43,63 %) se déclarent
prêts à souscrire des polices d’éco-assurance plus coûteuses que les assurances standard, mais dont le surcoût permet de compenser les
émissions de gaz à effet de serre au cours de l’activité assurée, comme la conduite, par exemple. Cette observation, associée aux craintes des
assurés français liés à la hausse des tarifs de l’assurance mentionnées précédemment, semble offrir des perspectives aux assureurs concernant le
type d’augmentations qui semblent acceptables aux Français.
Certains assureurs commencent à proposer des assurances écoresponsables. Ces assurances coûtent plus cher qu’une assurance
classique, mais la différence est utilisée pour compenser les émissions produites pendant l’activité assurée, par exemple la
conduite. Seriez-vous prêt(e) à payer plus cher pour votre assurance si vous saviez que l’argent était investi pour compenser les
émissions de carbone ?
En s’engageant davantage sur la préservation de l’environnement et en communiquant clairement sur ces questions, les assureurs pourraient ainsi
présenter de nouveaux contrats et produits qui associeraient cette hausse des tarifs à des mesures qui répondent aux préoccupations des assurés.
12Conclusions de l’étude
La période actuelle est marquée par un climat d’incertitude, conséquence de la COVID-19. Cette étude met en lumière l’évolution du
comportement des assurés français en matière d’assurance qui découlent directement de la pandémie qui a frappé le monde ces deux dernières
années. Ils sont plus nombreux à s’assurer contre les risques liés au voyage ou à l’usurpation d’identité en ligne, par exemple. Ils portent
notamment une attention particulière à la protection de leurs données face à la hausse du risque cyber. Par ailleurs, cette enquête montre que
les changements de modes de vie, en particulier en termes de mobilité quotidienne, ont un impact direct sur les comportements des assurés.
Cette étude montre également que les Français se disent particulièrement inquiets face à une conjoncture économique difficile, marquée
la guerre en Ukraine, et à la hausse du coût de la vie, ce qui pourrait les pousser à faire des coupes claires dans leurs dépenses en matière
d’assurances non obligatoires. Ils se montrent également particulièrement réticents à l’idée d’une hausse des prix de l’assurance. Ces constats
devraient inciter les assureurs à porter une attention toute particulière aux mesures tarifaires à prendre ou à recentrer leur attention sur les
risques prioritaires.
Au cours de cette enquête, les assurés ont montré un rapport ambivalent à l’assurance. En effet, ils semblent avoir une opinion négative des
assureurs en général, tout en se déclarant majoritairement satisfaits des prestations de services dans la pratique. Ils expriment également un
intérêt marqué pour les nouveaux modèles, produits et services de l’assurance, comme l’assurance à l’usage ou les services de prévention, qui
contraste avec leur réticence à fournir les données personnelles nécessaires à leur bon fonctionnement. Cela montre que les assureurs doivent
renforcer et clarifier leur communication concernant ce type de produits, tout en offrant des garanties de protection concernant les données
personnelles des assurés.
Concernant les assurances affinitaires, les assurés se montrent plutôt à l’aise avec l’idée de se voir proposer des produits d’assurance sur des
biens directement par l’entreprise auprès de laquelle ils les ont achetés. Cela pose la question pour les assureurs de potentiels nouveaux entrants
sur ce marché.
De plus, cette étude s’est intéressée aux attentes des assurés concernant la responsabilité des assureurs au regard des questions sociales et
environnementales. Si la proportion de personnes qui ont une opinion positive en conséquence des mesures sociales prises par les assureurs
a fortement augmenté en 2022, une majorité de répondants déclarent en avoir une opinion négative. Les assureurs devraient donc redoubler
d’efforts dans ce domaine pour susciter l’adhésion d’une plus grande part de la population.
Enfin, concernant les mesures environnementales, les assurés interrogés sont relativement nombreux à se dire en faveur de mesures fortes pour
la lutte contre le changement climatique et le développement durable et à se déclarer prêts à payer plus cher des produits si le surcoût permet
de préserver l’environnement. Ces constats pourraient déboucher à l’avenir sur des pistes de développement importantes pour les compagnies
d’assurance qui souhaitent améliorer leur image et proposer de nouveaux produits ou de nouveaux tarifs à leurs assurés.
13Méthodologie de l’étude
Dans le cadre de cette étude, nous nous sommes intéressés à l’évolution du comportement des Français en matière d’assurance dans le contexte
actuel de hausse des prix et de baisse du pouvoir d’achat. L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon représentatif de la population française
ayant souscrit ou renouvelé un contrat d’assurance au cours des 12 derniers mois : 1 020 hommes et femmes répartis sur les zones géographiques
Centre, Est, Nord, Ouest, Paris et région parisienne, Sud-Est et Sud-Ouest, ainsi que dans les principales villes de France, divisés en tranches d’âge
18-24 ans, 25-34 ans, 35-44 ans, 45-54 ans et 55 ans et plus.
Cette étude menée en France montre l’évolution du comportement des assurés dans un contexte économique difficile. L’étude s’intéresse
particulièrement à l’évolution de leurs habitudes en raison de la hausse des prix et de la baisse du pouvoir d’achat. Elle se concentre également
sur leur perception de l’assurance et étudie leur point de vue et leurs attentes au regard des nouveaux produits et du rôle des assureurs.
L’étude, commandée par Guidewire, a été réalisée en mai 2022 par Censuswide, institut international d’études basé à Londres, dans le respect des
principes de l’Association européenne pour les études d’opinion et de marketing (ESOMAR) auprès de clients ayant acheté au moins un produit
d’assurance IARD au cours des 12 mois précédant l’enquête. L’étude a été menée en parallèle au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne,
suivant le même cadre méthodologique.
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Guidewire. Pour plus de renseignements, contactez-nous à FRinfo@guidewire.com 14Vous pouvez aussi lire
