Responsabilité sociétale et entrepreneuriale - La Mobilière
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83 Responsabilité sociétale et entrepreneuriale La Mobilière – engagée, aujourd’hui comme demain 84 Clients, produits d’assurance et prestations de service 87 Collaborateurs et univers de travail 90 Asset management 97 Gestion environnementale 100 Prévention des dangers naturels 103 Art et culture 105 Economie et emploi 108 Habiter et vivre ensemble 110
84 Responsabilité sociétale et entrepreneuriale
La Mobilière – engagée, aujourd’hui comme demain
La Mobilière – engagée,
aujourd’hui comme demain
Depuis 1826, année de sa fondation, la Mobilière opère sur
une base mutualiste. Nous assumons notre responsabilité
envers nos clients, nos collaborateurs et la collectivité. Cette
approche fait partie intégrante de notre culture d’entreprise.
1,7 million d’assurés nous font confiance: une entre- Nous faisons participer nos clients à notre succès
prise sur trois et un ménage sur trois sont assurés à la économique et enregistrons un taux de satisfaction
Mobilière. La responsabilité qui est la nôtre envers clientèle des plus élevés. Nous considérons que notre
nos clients et l’entreprise elle-même nécessite une succès entrepreneurial et notre sens des responsa
approche et, partant, un engagement très particuliers. bilités doivent également profiter à la société suisse
De par notre esprit mutualiste, nous sommes tenus dans son ensemble. C’est pourquoi la Mobilière
d’agir de manière responsable et durable dans tous les s’engage aussi activement depuis des décennies en
domaines de notre activité. Prudente, la Mobilière n’a faveur de projets culturels, écologiques et sociaux
pas de dettes. en Suisse.
La méthode MobilièreResponsabilité sociétale et entrepreneuriale 85
La Mobilière – engagée, aujourd’hui comme demain
L’engagement de la Mobilière Depuis quatre ans, nous développons une méthode
Si la durabilité est sur toutes les lèvres, encore faut-il la basée sur le transfert de savoir, afin de pouvoir assu-
conscientiser. Comment apprendre à gérer des situa- mer pleinement notre responsabilité vis-à-vis de
tions complexes ou résoudre des problèmes inextrica l’extérieur. Notre méthode allie expériences scientifique
bles? La durabilité exige, tout à la fois, de se concen- et pratique, et processus créatifs. Il nous tient parti
trer sur l’essentiel et de déborder de nouveaux projets culièrement à cœur de créer des liens personnels avec
de vie, de nouvelles idées et perspectives. Notre enga- la population dans les quatre régions linguistiques
gement sociétal porte sur la manière dont nous pou- de Suisse. Cette proximité nous aide à identifier ses
vons soutenir et promouvoir la durabilité selon une besoins et à adapter notre engagement sociétal
approche consciente, réfléchie et faisant aussi la part également en fonction des particularités locales.
belle à la curiosité. C’est pourquoi nous encourageons
la pensée créative, porteuse d’avenir.
La Mobilière déploie son engagement dans les domaines suivants
Clients, produits
d’assurance et
prestations de
Habiter et service Collaborateurs et
vivre ensemble univers de travail
Prévention Notre responsabilité
Asset
des dangers sociétale et
Management
naturels entrepreneuriale
Economie Gestion
et emploi environne-
Art et mentale
culture
⬛ Clients, produits d’assurance et ⬛ Asset Management ⬛ Economie et emploi
prestations de service • Philosophie de placement • Campus innovation
• Charte et Code de conduite • Placements immobiliers et Mobilière Forum Thoune
• Solutions d’assurance génératrices constructions écorespectueuses • Soutien des agences générales à des
de valeur ajoutée projets durables au niveau régional
• Incitatifs pour une utilisation ⬛ Gestion environnementale
responsable des ressources et • Gestion des achats ⬛ Prévention des dangers naturels
prévention des sinistres • Affirmation de la conscience • Dangers naturels – financement initial
• Satisfaction clientèle écologique de projets de prévention
• Présence et engagement sur place • Laboratoire Mobilière de recherche
⬛ Art et culture sur les risques naturels et chaire de
⬛ Collaborateurs et univers de travail • Notre collection d’art et climatologie de l’Université de Berne
• Culture du travail nos expositions
• Satisfaction des collaborateurs • Notre prix artistique – «Prix Mobilière» ⬛ Habiter et vivre ensemble
• L’art dans l’entreprise • Fondation du Jubilé • Laboratoire Mobilière d’analyse de
• Formation de base et formation • Donations données à l’EPFZ
continue • MoBees – des abeilles à la Mobilière
• Employeur social • Chaire Mobilière EPFL en écologie
• Diversité urbaine86 Responsabilité sociétale et entrepreneuriale
La Mobilière – engagée, aujourd’hui comme demain
Gottardo 2016: «Et si nous nous laissions et sociaux, et créons, en collaboration avec des artis
inspirer par 57 km de tunnel?» tes, un terrain propice à la créativité. Dans les do-
Sponsor principal de «Gottardo 2016», la Mobilière maines de l’économie et de l’emploi, nous finançons le
entendait bien exploiter la symbolique du projet du Forum Mobilière Thoune, un laboratoire d’idées dédié
siècle pour réaliser une campagne de communication au développement de la capacité d’innovation des
d’un genre particulier. Notre objectif est de faire con PME, et lançons, en étroite collaboration avec nos
naître notre engagement sociétal en tant que coopé agences générales, des projets culturels, sociaux et
rative et d’encourager le grand public à adopter une écologiques durables. En outre, nous soutenons sur le
démarche responsable et créative pour façonner thème «Habiter et vivre ensemble» des centres de
l’avenir. Nous avons donc fait appel à la dynamique recherche à l’EPFZ et à l’EPFL, dont les travaux visent
de la créativité pour ce partenariat et lancé une à mieux comprendre les défis futurs de la cohabitation
campagne axée sur une série de questions commen- en zone urbaine.
çant par «Et si …», la première étant «Et si tu aidais à
construire l’avenir?», ainsi que sur trois projets culturels Dans les vallées les plus reculées comme dans les plus
exceptionnels: notre locomotive du futur «Et si», grandes villes de Suisse, dans les hautes écoles et les
habillée par 30 jeunes issus de toutes les régions instituts de recherche comme dans les milliers d’entre-
linguistiques de Suisse, notre pavillon «Et si», conçu par prises, grandes ou petites, que compte le pays, grâce
l’artiste suisse de renom Kerim Seiler, et nos cinq films à notre structure décentralisée, nous sommes toujours
«Et si» qui constituent une série inédite d’entretiens. proches des gens et des entreprises, dans toutes les
régions linguistiques, et dès lors en mesure d’identifier
les besoins et d’adapter les projets aux particularités
Plus d’informations sur: locales. En tant qu’assureur suisse à visage humain, il
mobiliere.ch/gottardo
nous tient à cœur d’apporter une contribution positive
au présent et à l’avenir de notre pays.
Indépendance et solidité financière,
les piliers d’un engagement fort À propos de ce rapport
En raison de son modèle d’affaires mutualiste, la Nos responsabilités mutualiste et entrepreneuriale
Mobilière n’a pas la possibilité de se refinancer sur le étant intimement liées, le présent rapport sur le déve-
marché des capitaux avec des fonds propres. Il est dès loppement durable porte aussi bien sur la coopérative
lors primordial pour elle de disposer d’une très impor- que sur le groupe d’assurance. Il est consacré non
tante dotation en fonds propres. Grâce à son taux de seulement aux quatre domaines de notre engagement
solvabilité supérieur à la moyenne la Mobilière dispose sociétal (prévention des dangers naturels, art et cul
d’une base financière solide, sur laquelle elle s’appuie ture, économie et emploi, habiter et vivre ensemble),
pour ses actions durables. Nous pouvons ainsi em- mais aussi aux domaines liés aux affaires (clients,
prunter des chemins qui nous sont propres en matière produits d’assurance et prestations de service, collabo-
de responsabilité sociétale et entrepreneuriale et nous rateurs et univers de travail, Asset Management et
engager dans toutes sortes de projets conformes à gestion environnementale).
nos convictions mutualistes. À cet égard, nous avons
défini quatre champs d’action. Notre rapport sur le développement durable fait par
tie intégrante du rapport de gestion annuel. Il est
Dans le domaine de la prévention des dangers natu- conforme aux lignes directrices de la Global Reporting
rels, la Mobilière soutient l’Université de Berne dans la Initiative GRI G4 (critères essentiels G4) et décrit la
recherche en climatologie et participe au financement manière dont nous concevons nos responsabilités et
de dispositifs de protection contre les crues dans toute dont nous les assumons au quotidien.
la Suisse. Ce faisant, nous contribuons concrètement
à protéger des vies et des biens. Dans les domaines
artistique et culturel, la Mobilière ouvre de nouveaux
Plus d’informations sur:
mobiliere.ch/download
espaces de dialogue entre art et société. Nous soute Index GRI
nons ainsi dans toute la Suisse des projets culturelsResponsabilité sociétale et entrepreneuriale 87
Clients, produits d’assurance et prestations de service
Clients, produits d’assurance et
prestations de service
Les valeurs inscrites dans notre Charte guident notre action
au quotidien. Notre proximité clients et notre excellente
qualité de service en cas de sinistres sont les principaux
facteurs de la haute satisfaction de notre clientèle.
Charte et Code de conduite Des solutions d’assurance génératrices
Fiabilité, simplicité, sens des responsabilités et huma- de valeur ajoutée
nité: ces valeurs inscrites dans notre Charte, pour n’en La Mobilière opère sur une base coopérative depuis
citer que quelques-unes, jouent un grand rôle dans 1826, date de sa fondation. L’idée fondamentale qui
notre perception de l’entreprise et, partant, dans nos sous-tend notre modèle d’affaires est d’atténuer les
relations avec nos clients, partenaires, collaborateurs conséquences économiques, sociales et écologiques de
et autres parties prenantes. Elaborée en 2005 et re- sinistres, non seulement dans le but de protéger nos
maniée en profondeur en 2015, la Charte du Groupe assurés, mais aussi pour le bien de la collectivité. Ce
Mobilière est le texte fédérateur qui fonde notre action sens des responsabilités, et dans une certaine mesure
et nos succès futurs. du développement durable dans sa forme originelle, la
Mobilière le vit concrètement depuis plus de 190 ans,
Nous nous voyons comme des prestataires de service plaçant ses clients, la société et l’environnement au
pour nos clients. À cet égard, le Code de conduite cœur de son action. En 2016, nous avons servi des
forme le cadre éthique de la conduite de nos affaires. prestations de sinistres pour environ 1500 millions de
Il ne règle pas tous les cas de figure possibles et ima CHF dans l’assurance dommages et 560 millions de
ginables, mais vise à sensibiliser les collaborateurs CHF en assurance vie. Par la prise en charge de ces
aux dispositions légales en vigueur et à recueillir leur risques, nous avons soutenu l’économie de notre pays.
adhésion aux principes fondamentaux d’éthique En outre, des prestations de service à valeur ajoutée et
professionnelle, l’intégrité étant la condition sine qua d’autres services, par exemple dans les domaines de
non pour créer confiance, sécurité et transparence. l’assistance aux personnes ou de l’assistance juridique,
Entré en vigueur en 2008, il fait l’objet de formations font partie intégrante de nos solutions d’assurance.
dispensées à intervalles réguliers à tous les collabora- Par notre organisation décentralisée et le recours à des
teurs. Complément à notre Charte, le Code de conduite prestataires locaux dans le règlement des sinistres,
sert de référence commune en matière de compliance nous soutenons le développement économique partout
du Groupe Mobilière. En outre, nous nous associons en Suisse, y compris dans les régions périphériques.
au programme Cicero, le système de certification mis
en œuvre par le secteur suisse de l’assurance dans le Encourager l’utilisation responsable des ressources
but de renforcer les compétences des conseillers en et la prévention des sinistres
matière de conseil par la formation continue. Par la conception de nos produits et services, nous
encourageons une utilisation consciente et responsa
ble des ressources. Ainsi, nous proposons des rabais de
Plus d’informations sur: primes aux propriétaires de véhicules écologiques et,
mobiliere.ch/charte
dans l’assurance des dommages aux pare-brise, des
variantes de franchise, afin de privilégier la réparation
plutôt que le remplacement. Un principe que nous
appliquons également, dans la mesure du possible,
lors de dommages au bâtiment consécutifs à une
effraction. De plus, nous entendons, à l’avenir, récom-
penser la conduite économique par des primes at-
trayantes. La Mobilière s’engage également en faveur
des énergies renouvelables, en qualité d’investisseur et
de partenaire d’assurance, par exemple dans le cadre88 Responsabilité sociétale et entrepreneuriale
Clients, produits d’assurance et prestations de service
de son partenariat avec Fontavis ou sa participation assurances et nous recommandent à des tiers. La
au fonds UBS Clean Energy Infrastructure Switzerland. satisfaction de nos clients renforce notre image et
Avec nos solutions d’assurance pour installations notre croissance. Nos taux de croissance, de loin
photovoltaïques, nous couvrons les dommages de la supérieurs à ceux du marché, sont donc tributaires
livraison à l’exploitation, en passant par le montage de la qualité du service.
et les pertes de revenus éventuelles.
Via notre filiale Protekta Conseils-Risques-SA, nous Qualité du service de la Mobilière en cas de sinistre
conseillons nos clients en matière de prévention anti- Etude réalisée par la Mobilière, 70 000 particuliers
incendie et anti-inondations mais aussi concernant
100 %
d’autres risques. Dans l’assurance de personnes, nos
spécialistes sinistres aident les clients dans les formali-
tés d’indemnisation et leur prodiguent des conseils 80 %
pour éviter des dommages consécutifs. Ils leur four-
nissent rapidement des solutions de remplacement 60 %
et offrent leur aide pour le Case management ou la
gestion des absences. 40 %
En coopération avec ses prestataires, la Mobilière 20 %
emprunte des voies nouvelles dans le souci de préser-
ver les ressources. C’est ainsi que nous investissons 0%
notamment dans la plateforme d’autopartage sharoo
et dans Amphiro SA, une spin-off de l’EPFZ. Pour tout
formalités
soutien
total
compétence
joignabilité
complément d’information à ce sujet, voir le chapitre
«Evolution stratégique des affaires», page 11. La
Mobilière est également membre de l’association de
promotion «Cargo sous terrain», un projet de système Satisfaction
de transport des marchandises visant à délester les ⬛ entièrement ⬛ peu ⬛ ne sait pas
réseaux routiers et ferroviaires. ⬛ largement ⬛ pas du tout
Satisfaction clientèle
La satisfaction et la confiance de nos clients sont
essentielles à nos yeux. C’est pourquoi nous investis- En matière de satisfaction clientèle, les études les plus
sons massivement dans notre réseau d’agences géné significatives sont des études comparatives, qui nous
rales réparties dans toute la Suisse. Notre organisation permettent de nous mesurer à la concurrence. C’est le
décentralisée nous permet d’offrir à nos clients un cas par exemple de Swiss Insurance Cockpit, une en-
service compétent et personnalisé lors de la conclusion quête trimestrielle en ligne. Les résultats montrent que,
d’une assurance mais aussi en cas de sinistre. Nous parmi toutes les compagnies d’assurance suisses, la
honorons ainsi notre promesse: être présents là où nos Mobilière est celle dont les clients sont les plus satis-
clients ont besoin de nous, tant par un suivi personnel, faits. Depuis plusieurs années, nous obtenons les no
sur place, que sur les canaux numériques. Cette pro- tes les plus hautes dans la catégorie assurances. De
messe prend toute sa mesure dans les cas de sinistres. même, en nous recommandant à des tiers, nos clients
Depuis 20 ans, nous évaluons régulièrement la qualité nous décernent un excellent certificat (source: SIC
du service en cas de sinistre (QSS) au moyen d’un 2016, DemoSCOPE). Dans le cadre de l’étude mon-
questionnaire de satisfaction remis systématiquement diale de fidélité clientèle, étendue en 2016 à notre
aux clients touchés par un sinistre. D’après les résultats pays, par le cabinet de conseil international Bain &
obtenus auprès de particuliers, 92 % des clients se Company auprès d’un panel de 4500 clients de
disent satisfaits, voire très satisfaits. La qualité du grandes assurances suisses, la Mobilière a obtenu de
service est le premier facteur de satisfaction clientèle. loin les meilleures notes. Ces résultats confirment notre
Et les clients satisfaits font appel à nous pour d’autres très bonne réputation. Dans le secteur de l’assurance,Responsabilité sociétale et entrepreneuriale 89
Clients, produits d’assurance et prestations de service
nous nous classons à la première place, et tous sec- dans la mesure du possible, elles confient les travau de
teurs confondus, nous sommes 21 e du classement des réparation à des entreprises et des partenaires locaux
entreprises participantes (GfK Business Reflector 2016). et contribuent ainsi à l’économie de leur région. Pour
leurs achats de matériels courants et l’entretien des
Présence et engagement sur place bâtiments, les agences générales font aussi générale-
Présentes sur quelque 160 sites en Suisse, nos 79 ment appel à des entreprises locales.
agences générales sont des entreprises solidement
ancrées dans le tissu économique local. Grâce à cette Nos compétences entrepreneuriales à l’échelon local
organisation décentralisée, nous pouvons offrir des et notre proximité clients sont un avantage de taille
places d’apprentissage et des emplois qualifiés dans qui nous permet de proposer rapidement des solutions
toute la Suisse. Nos agences générales emploient, en et de contribuer à la création de valeur à l’échelle
tout, près de 2300 personnes et forment 262 appren- régionale. Cet ancrage se traduit également dans nos
tis, un nombre record, qui confirme que nous prenons activités de sponsoring et nos engagements. Les
au sérieux notre responsabilité envers les générations agents généraux choisissent eux-mêmes les projets
futures. Très attachés à leur région, les collaborateurs locaux – dans les domaines social, culturel ou sportif –,
des agences générales sont souvent engagés enpoli- qu’ils acceptent de soutenir, et savent exactement
tique ou dans le domaine social, sportif ou culturel. comment en obtenir le meilleur impact. Lors du finan
cement de projets de prévention locaux par le Fonds
Nos agences générales offrent non seulement un d’excédents, nous tenons compte des propositions de
conseil et un suivi personnalisés lors de la conclusion nos agences générales.
d’une assurance ou d’une solution de prévoyance,
mais elles règlent aussi plus de 90 % des sinistres sur
place, rapidement et simplement. En cas de sinistre,
Satisfaction clientèle par rapport à la concurrence Propension des clients à recommander la Mobilière par
SIC Swiss Insurance Cockpit DemoSCOPE rapport à la concurrence
(C1–C3: concurrents) SIC Swiss Insurance Cockpit DemoSCOPE (C1–C3: concurrents)
9,0 9,0
8,5 8,5
8,0 8,0
7,5 7,5
7,0 7,0
6,5 6,5
6,0 6,0
2012 2013 2014 2015 2016 2012 2013 2014 2015 2016
⬛ La Mobilière Echelle: ⬛ La Mobilière Echelle:
⬛ C1 10 = très satisfait ⬛ C1 10 = très probable
⬛ C2 0 = absolument pas satisfait ⬛ C2 0 = improbable
⬛ C3 ⬛ C390 Responsabilité sociétale et entrepreneuriale
Collaborateurs et univers de travail
Collaborateurs et univers de travail
Nous créons un environnement de travail inspirant, qui
permet à nos collaborateurs de s’épanouir et d’assumer
leurs responsabilités.
La numérisation croissante place les entreprises face La numérisation exige par ailleurs des cadres de nou-
à de nouveaux défis et appelle une nouvelle manière velles compétences techniques et de conduite. Ils sont
de travailler et une nouvelle culture du travail. Déter- notamment appelés à montrer l’exemple en vivant
minée à saisir les chances qu’offre cette évolution, la pleinement les valeurs de la Mobilière et à mener leurs
Mobilière entend non pas simplement s’adapter à cette équipes vers la réalisation des objectifs communs
dernière, mais y jouer un rôle actif en tant qu’entre- grâce à des activités porteuses de sens. Ce change-
prise. Cette démarche nécessite un environnement de ment de culture nécessite de solides compétences de
travail flexible et ouvert, ainsi que l’intégration des communication, des possibilités d’échanges spontanés
collaborateurs de tous les échelons hiérarchiques. et une forte collaboration interdisciplinaire.
Changement de culture en tant qu’investissement Faisant partie des entreprises à l’origine de l’initiative
dans l’ère du numérique Work Smart, qui réunit actuellement 95 entreprises
Joignabilité permanente, possibilité de travailler en suisses, la Mobilière encourage activement les formes
tous lieux, culture de la performance plutôt que de la de travail mobiles et flexibles. Les échanges interentre-
présence: autant de nouvelles réalités exigeantes qui prises sont un aspect déterminant de cet engagement.
s’imposent aujourd’hui aux collaborateurs et aux Ensemble, nous pouvons progresser en montrant
cadres, et demandent de repenser la culture du travail. l’exemple et contribuer à l’évolution de la culture du
La Mobilière a donc commencé par redéfinir et réamé- travail dans l’économie suisse.
nager l’environnement de travail à la faveur du projet
pilote «work@mobi». Le siège principal, à Berne, offre Des collaborateurs très satisfaits
désormais une vaste surface aménagée en bureau L’ engagement de nos collaborateurs est la clé de notre
multispatial. On y trouve des zones de tranquillité succès. Ils ont à cœur de toujours répondre aux at-
permettant de se concentrer sur son travail, des zones tentes de nos clients avec compétence et serviabilité.
de créativité propices aux contacts, aux discussions et La dernière enquête de la Mobilière sur la satisfaction
aux échanges d’idées, ainsi que des zones de confiden- des collaborateurs a été réalisée en 2016, avec un taux
tialité. Les postes de travail ne sont plus attribués de de réponse atteignant 73 %. Les résultats sont tout
manière fixe et les collaborateurs en changent donc aussi réjouissants que lors des éditions précédentes.
tous les jours. Emblématique de l’évolution des formes Les éléments les mieux notés restent l’identification à
de travail, cet espace contribue à forger notre nouvelle l’entreprise, l’engagement pour la Mobilière en tant
culture du travail. Testé en détail lors du projet pilote, qu’employeur, les qualités de conduite des supérieurs
le nouveau concept sera étendu à tous les bâtiments directs et la disposition à la performance et au chan-
de Berne, Zurich et Nyon d’ici à 2020. gement. Les moins bien notés, à l’instar des éditions
précédentes, sont l’information et la collaboration.Responsabilité sociétale et entrepreneuriale 91
Collaborateurs et univers de travail
L’ art dans l’entreprise formation et le développement des collaborateurs, qui
Afin de renforcer la créativité de nos collaborateurs, ont suivi en moyenne 3,0 jours de formation interne.
dans la réflexion comme dans l’action, nous encoura- Nous consacrons des investissements importants à la
geons les contacts avec l’art et la culture. Selon nous, formation continue et nous continuerons à le faire à
l’art invite à réfléchir à de nouvelles approches. Il l’avenir.
permet d’aborder des sujets de société en partant de
ses émotions, à la faveur notamment de visites Désireux d’accroître encore nos compétences, nous
guidées de nos expositions, de discussions avec des considérons que la promotion des collaborateurs est
artistes, d’ateliers d’art ou de conférences. Le but est une tâche de conduite des plus importantes. Grâce
de sensibiliser nos collaborateurs, clients et visiteurs à à des offres ciblées de développement de leurs compé-
différentes questions sociétales et de leur ouvrir un tences techniques, méthodologiques, sociales et per-
terrain propice à la créativité. Nous travaillons en outre sonnelles, nous permettons à nos spécialistes de se
avec l’artiste suisse Kerim Seiler à l’élaboration du perfectionner selon leurs besoins.
concept chromatique de notre nouvel environnement
de travail sur les sites de Direction de Berne, Nyon et Gestion des talents et mentorat
Zurich. Nos collaborateurs profiteront ainsi de la Nous mettons en valeur le potentiel de nos collabo
source d’inspiration que sont les couleurs. rateurs par des mesures de promotion internes. Le
processus de gestion des talents permet de les encou-
Développement, formation de base et rager, de développer leurs aptitudes, de tirer le meilleur
formation continue parti de ces dernières et d’assurer la relève dans les
Il est essentiel pour la Mobilière de disposer de colla- positions clés. Lancé en 2013, le programme de men-
borateurs bien formés présentant un bon potentiel de torat est l’une des mesures mises en place pour soute-
développement. Nous les encourageons donc à se nir les collaborateurs performants et à fort potentiel.
développer tout au long de leur carrière. En 2016, nous Il nous a permis de planifier les carrières de façon plus
avons investi 3,2 % des charges de personnel dans la structurée et de favoriser la relève interne.
Encourager les carrières de dirigeant ou
Formation de base et formation continue en 2016 de spécialiste
Nombre moyen de journées de formation continue Nous soutenons les cadres dans l’exécution de leurs
selon l’âge et le sexe tâches. Avec notre modèle de conduite Impact adopté
durant l’exercice sous revue, nous nous sommes dotés
12
d’une vision commune et d’un langage commun de
10 la conduite. Désireux de développer le potentiel de nos
collaborateurs, nous les motivons et les accompa-
8 gnons dans la réalisation de leurs ambitions profes-
sionnelles. Nous leur proposons de nombreuses
6 formations continues techniques ou de conduite, qui
permettent un apprentissage basé sur les compétences
4
aux niveaux à la fois individuel et organisationnel.
2 De plus, les offres de développement comme la rota
tion de postes, les séjours à l’étranger ou le travail de
0 projet améliorent la collaboration et le réseautage
intersectoriels.
50 ans
⬛ Femmes
⬛ Hommes92 Responsabilité sociétale et entrepreneuriale
Collaborateurs et univers de travail
Nous encourageons en outre nos collaborateurs à En 2016, le taux d’engagement des jeunes diplômés a
mettre leurs habitudes en question, afin de stimuler atteint 70,3 %, couvrant 12,3 % de nos besoins. Chaque
leurs capacités de création et d’innovation. Nous pro- année, en février, nous organisons des semaines de
posons aussi des formations continues individuelles, préparation aux examens pour offrir les meilleures
qui assurent le développement ciblé de nos collabora- chances de succès aux apprentis de commerce de
teurs – spécialistes ou cadres dirigeants – et font troisième année. Les formations intensives organisées
avancer leur carrière. Enfin, nous conseillons les cadres par nos experts en assurances contribuent en outre
en matière de relève, de manière à ce que celle-ci soit largement à la réussite de nos apprentis. En 2016, le
assurée lors de départs planifiés, tels que les départs taux de réussite aux examens a atteint 96,8 %.
à la retraite.
Programmes d’entrée de carrière pour diplômés
Promotion des apprentis et de la relève d’une haute école ou titulaires d’une maturité
L’engagement de la Mobilière pour une formation axée Nous cherchons en permanence à recruter des jeunes
sur la pratique tant des apprentis que de la relève est diplômés motivés et talentueux, afin de poursuivre
supérieur à la moyenne. Acquérir une formation leur formation. Nous proposons ainsi aux diplômés
professionnelle de base est indispensable pour faire d’une haute école et aux titulaires d’une maturité
carrière dans le secteur de l’assurance et, plus généra- divers programmes – stage Bachelor, développement
lement, dans celui des services. Nous proposons donc Master, étudiant salarié ou entrée directe – ainsi que
des places de formation dans toute la Suisse. En 2016, la formation d’assistant d’assurance AFA.
nos agences générales et les sites de Direction ont
formé 322 apprentis en tant qu’employés de com- Cicero – label de qualité
merce, informaticiens, agents d’exploitation, éduca- en matière de conseil en assurances
teurs de l’enfance ou assistants en assurance AFA. Si Seul un conseil en assurances professionnel et de
l’on considère la part d’apprentis par rapport à l’effectif qualité permet de répondre aux exigences croissantes
total de la Mobilière, on constate que celle-ci est une des clients. La formation continue est donc la clé de
des principales entreprises formatrices de la branche. notre compétitivité. Cicero. Certified Insurance Compe-
tence® désigne à la fois le registre sectoriel des inter-
Formation: chiffres clés concernant médiaires d’assurance et le nouveau label de qualité
les apprentis et assistants d’assurance AFA pour un conseil clientèle professionnel. La Mobilière
adhère pleinement à Cicero et nos conseillers sont
inscrits à ce nouveau système d’attestation de forma-
2016 2015
tion. Avec Cicero, nous affichons clairement notre
Nombre en % Nombre en % engagement en faveur de la formation continue et du
professionnalisme de nos conseillers en assurances.
Total 322 308
Femmes 180 55,9 191 62,0
Hommes 142 44,1 117 38,0
Réussite
à l’examen final 91 96,8 101 96,2
Engagement 64 70,3 73 72,3Responsabilité sociétale et entrepreneuriale 93
Collaborateurs et univers de travail
Idées des collaborateurs: innovantes et efficaces Prix du meilleur employeur
La Mobilière dispose, avec InnoBox, d’un système mo- En 2016, le magazine «Bilan» a de nouveau désigné la
derne de gestion des idées. Les collaborateurs peuvent Mobilière meilleur employeur de Suisse romande dans
ainsi contribuer à la capacité d’innovation de la la catégorie Banques et assurances. De plus, dans le
Mobilière en soumettant leurs précieuses idées à cadre de l’enquête Universum Swiss Student Survey
InnoBox. Sur les 465 idées présentées durant l’exercice 2016, des étudiants de différentes filières ont classé
sous revue, 29 ont été mises en œuvre avec succès. la Mobilière parmi les 100 employeurs les plus at-
Chaque année, les meilleures idées dans les catégories trayants du pays dans la catégorie Sciences écono-
processus, amélioration des produits et des services miques, la plaçant en outre sur la deuxième marche du
ainsi que prix CSR/prix de l’innovation sont distinguées podium dans la catégorie Assurances.
lors du Mobiliar Leaders Meeting.
Employeur social et moderne
Plus d’informations sur:
mobiliere.ch/carriere
En mai 2016, la Mobilière a lancé une campagne de
marque employeur visant à la positionner clairement
sur le marché du travail et à soigner son image d’em- La diversité comme facteur de succès
ployeur, tant au sein de l’entreprise qu’à l’extérieur. La diversité des visions et des modes de pensée, mar-
Nous voulons en effet continuer à attirer des spécia- qués par l’origine, le sexe, l’âge et les expériences à
listes hautement qualifiés, tout en restant attrayants l’étranger, est une grande source d’opportunités pour
pour les collaborateurs déjà à notre service. Cette cam- la Mobilière. Depuis 2015, nous proposons à certains
pagne poursuit un triple objectif: amener des colla collaborateurs des séjours d’étude de trois mois au
borateurs potentiels qui prévoient de changer d’emploi plus dans la Silicon Valley, en Californie, où ils peuvent
à prendre la Mobilière en considération, inciter d’an- développer les idées d’innovations qu’ils ont présentées
ciens collaborateurs à revenir à la Mobilière avec leur à la Mobilière. Tout collaborateur peut proposer ses
nouveau savoir-faire et, enfin, motiver les collabora- idées et se porter candidat. À ce jour, huit collabora-
teurs qui aspirent à un changement ou cherchent de teurs ont profité de cette offre.
nouveaux défis à postuler un emploi interne répondant
à leurs souhaits.
Répartition de l’effectif selon l’âge et le sexe en 2016 Répartition de l’effectif selon l’âge et le sexe en 2016
Total collaborateurs agences générales: 2307 Total collaborateurs Direction: 2272
⬛ Femmes 50: 36,7 %94 Responsabilité sociétale et entrepreneuriale
Collaborateurs et univers de travail
Nos collaborateurs proviennent de 37 nations diffé- Participation des collaborateurs
rentes. Pour qu’ils puissent acquérir de l’expérience à au succès de l’entreprise
l’étranger et découvrir d’autres marchés et cultures, Grâce à des objectifs clairs, à un environnement de
mais aussi pour favoriser les échanges, la Mobilière travail opportunément conçu et à une conduite judi-
leur offre la possibilité de travailler dans des entre- cieuse, nous favorisons en permanence la performance
prises partenaires d’Eurapco. En 2016, huit collabora- d’entreprise de la Mobilière, ainsi que la performance
teurs de la Mobilière et dix-huit autres provenant et le développement individuels des collaborateurs.
d’entreprises partenaires ont effectué des stages d’une De plus, fidèles aux principes de la coopérative, nous
durée d’une semaine à quatre mois aux Pays-Bas ou pratiquons une politique du personnel et une politique
en Allemagne. Leur nombre est appelé à augmenter de rémunération durables et tournées vers l’avenir,
ces prochaines années. Toujours dans le cadre de notre faisant en outre participer les collaborateurs à notre
collaboration avec Eurapco, nous proposons aussi des succès: au printemps 2017, les collaborateurs ne
programmes internationaux de formation continue en percevant pas de bonus ont bénéficié d’une participa-
conduite et en management. tion au résultat équivalant à 40 % de leur salaire
mensuel. Le Conseil d’administration a ainsi honoré
leur engagement individuel et leur contribution à
Taux d’occupation en 2016 la réalisation des objectifs communs (voir aussi le
. chapitre «Partager les fruits de notre succès», page 9).
Nous misons sur un juste équilibre entre l’orientation
résultats et l’orientation collaborateurs. Les prestations
des cadres sont évaluées selon un système orienté
valeur, assorti d’un bonus approprié versé à titre de
participation au résultat. Les composantes du bonus
correspondent aux degrés de réalisation des objectifs
quantitatifs de l’entreprise, des objectifs de création
de valeur et d’objectifs individuels. Les projets réalisés
⬛ Femmes à ⬛ Hommes à
avec succès et les prestations particulières – indivi-
plein temps: 21,0 % plein temps: 55,3 % duelles ou d’équipe – des collaborateurs sont récom-
⬛ Femmes à ⬛ Hommes à pensés par des primes de projet ou des primes sponta-
temps partiel: 17,9 % temps partiel: 5,8 % nées, ou encore par des congés supplémentaires.
Nous offrons des rémunérations adéquates et compéti-
tives. Lors de la revue annuelle des salaires, nous ac-
cordons des augmentations individuelles compte tenu
des critères suivants: conformité de l’exécution des
tâches avec la description de la fonction, comporte-
ment, développement personnel et fourchettes sala-
riales internes. Nous évaluons les fonctions selon
une approche systématique et indépendante du sexe
et les classons dans un système de fonctions. Cela
contribue de manière décisive à l’égalité des salaires
entre hommes et femmes.Responsabilité sociétale et entrepreneuriale 95
Collaborateurs et univers de travail
Aspects sociaux S’ils sont dans une situation difficile ou ont des pro
Nous soutenons autant que possible des modèles de blèmes personnels, les collaborateurs peuvent s’adres-
temps de travail flexibles et compatibles avec la vie de ser à des interlocuteurs internes, ainsi que, gratuite-
famille, comme le télétravail, le temps partiel, l’horaire ment, à un service social externe. Par ailleurs, nous
mobile ou encore le congé non payé. L’ emploi partagé voyons d’un bon œil que nos collaborateurs exercent
(job sharing) et la direction partagée (top sharing) sont des charges publiques ou politiques ou s’engagent
également proposés et mis en œuvre à la Mobilière. socialement. Enfin, tous les membres du personnel
Cela permet en particulier aux femmes travaillant à bénéficient d’un rabais collaborateur sur nos produits
temps partiel d’occuper des postes de haut niveau. d’assurance et nos hypothèques, ainsi que d’autres
Une grande partie des postes à pourvoir sont proposés avantages.
avec un taux d’occupation de 80 à 100 %.
Promotion de la santé en entreprise
Pour la garde des enfants, nous disposons, à Berne, de Des collaborateurs en bonne santé et motivés sont une
notre propre crèche, et à Nyon d’une crèche en parte- des clés de notre succès et de la satisfaction de nos
nariat, qui offrent 52 places au total. Ces deux crèches clients. Par notre gestion de la santé, nous cherchons à
connaissent un grand succès facilitant ainsi l’activité influer positivement sur les facteurs qui impactent la
professionnelle des parents. Elles connaissent un grand santé, contribuant ainsi largement au bien-être dans
succès, facilitant ainsi l’activité professionnelle des l’entreprise. Pour que la satisfaction, les performances
parents. Selon l’ancienneté, la Mobilière accorde un et la réussite de nos collaborateurs perdurent, nous
congé de maternité de seize à vingt semaines. Les encourageons l’adoption d’un comportement sain et
pères bénéficient quant à eux de dix à quinze jours de créons des environnements de travail adéquats. Se
congé, à prendre en bloc ou séparément. Le taux de chiffrant à 6,0 jours par poste à plein temps, les ab-
retour des mères après un tel congé est de 94,1 % et sences pour cause de maladie sont peu nombreuses à
celui des pères de 100 %. la Mobilière. En cas d’absence de longue durée, nous
nous tenons aux côtés de nos collaborateurs et recou-
rons au case management pour leur permettre de
reprendre plus rapidement leur travail.
Congés de maternité et de paternité: chiffres clés
2016 2015
Total des collaborateurs congé de maternité 31 37
ayant bénéficié d’un congé de paternité 62 53
Taux de retour des femmes revenues dans l’entreprise au terme de leur congé de maternité 93,5 % 91,9 %
Taux de rétention des femmes revenues dans l’entreprise au terme de leur congé
de maternité et qui étaient encore employées 12 mois après leur retour 94,1 % 87,1 %
Taux de rétention des hommes revenus dans l’entreprise au terme de leur congé de paternité 100,0 % 100,0 %
uniquement pour les sites de Direction96 Responsabilité sociétale et entrepreneuriale
Collaborateurs et univers de travail
Prestations de prévoyance attrayantes Les trois caisses de pension et la fondation collective
Nos caisses de pension sont solidement financées. Le Trianon servent de généreuses prestations de risque et
Groupe Mobilière a confié la prévoyance profession- proposent des modèles de retraite flexibles. À partir
nelle vieillesse (LPP) du personnel à quatre caisses de de 58 ans révolus et jusqu’à 65 ans révolus, les assurés
pension. Les risques décès et invalidité sont réassurés peuvent demander de partir à la retraite à la fin d’un
auprès de la Mobilière Suisse Société d’assurances mois. Avec l’accord de l’employeur, ils peuvent aussi
sur la vie SA. Une institution de prévoyance couvre les prolonger leurs rapports de travail jusqu’à l’âge de
employés de la Direction et des agences générales. 70 ans révolus. Le règlement des caisses de pension
Trianon SA dispose quant à elle, pour ses collabora- permet en outre de prendre une retraite partielle
teurs, de son propre système de prévoyance intégré progressive en un maximum de cinq paliers de 20 %
à la Fondation Collective Trianon. chacun. La forme des prestations de vieillesse est
également flexible, puisque le bénéficiaire peut choisir
Dans ces deux institutions, l’employeur prend en entre une rente viagère et un versement unique en
charge les cotisations d’épargne et de risque à hauteur capital ou opter pour une combinaison des deux.
de 60 %. Il existe en outre une caisse de pension des
agents généraux, dont le financement est paritaire, De plus, nous accompagnons nos collaborateurs en
et une institution pour les membres du Comité de vue de leur départ à la retraite, en leur proposant un
direction et de la Direction, pour laquelle l’employeur cours préparatoire de cinq jours, auquel peut égale-
prend en charge les cotisations d’épargne et de risque ment participer leur conjoint ou partenaire. Cette offre
à hauteur de 75 %. Ces deux institutions opèrent est complétée par un conseil individuel sur les presta-
uniquement dans le domaine surobligatoire facultatif. tions de retraite assuré par des collaborateurs des
Enfin, SwissCaution SA n’a pas de caisse de pension caisses de pension. Enfin, les collaborateurs ont la
propre, mais dispose d’une solution d’assurance possibilité de s’adresser à nos spécialistes en pré-
complète auprès d’une fondation collective. voyance pour établir une planification financière
individuelle complète.
En cas de retraite anticipée, l’employeur prend à sa
charge les frais liés aux rentes AVS transitoires. En
outre, la Mobilière prend en charge les frais de gestion,
Plus d’informations sur:
mobiliere.ch/download
hormis les honoraires (organe de révision, expert de Collaborateurs et univers de travail et
la caisse de pension) ou les redevances externes. Nous Les collaborateurs de la Mobilière en chiffres
avons à cœur en particulier de préserver durablement
les généreuses prestations de prévoyance de nos
caisses de pension. L’ augmentation de l’espérance de
vie et le très bas niveau persistant des taux d’intérêt
contraignent toutefois à des ajustements. Les rende-
ments réalisables ne sont plus ce qu’ils étaient. Lors
de l’inscription de leurs engagements en matière de
rentes au bilan clos le 31 décembre 2016, toutes les
institutions de prévoyance de la Mobilière ont abaissé
leur taux d’intérêt technique, qui est passé de 2,25
à 1,75 %. Grâce à un apport patronal 71,7 millions de
CHF, les rentes peuvent néanmoins être financées
malgré ce taux plus bas, ce qui permettra d’éviter
qu’elles ne doivent être subventionnées par les colla
borateurs actifs. Toutes les institutions de prévoyance
de la Mobilière portent leurs engagements en matière
de rentes au bilan en fonction de tables de génération
et affichent un taux de couverture situé entre 104,9
et 109,9 %.Responsabilité sociétale et entrepreneuriale 97
Asset Management
Asset Management
Notre stratégie de placement a pour objet de générer des re
venus durables et de garantir la pérennité de l’entreprise. Les
risques que nous prenons sont toujours proportionnés à nos
fonds propres.
Depuis toujours, la stratégie de placement de la Philosophie de placement
Mobilière, en tant qu’assurance et en tant que coopé- La stratégie d’investissement de la Mobilière est axée
rative, s’inscrit dans la durée et la durabilité. Ces prioritairement sur l’évolution des engagements dé
principes sont ceux qu’applique Mobilière Suisse Asset coulant des activités d’assurance. Compte tenu des
Management SA, la société de direction de fonds de engagements à long terme typiques de la branche,
la Mobilière. Soumise à la surveillance de la FINMA, nous effectuons des placements qui nous permettent
elle est chargée d’investir les avoirs d’assurance, des d’honorer en tout temps nos engagements envers
caisses de pension et des fonds de placement du nos clients.
Groupe. Nous observons en outre depuis quelques
années une nette sensibilisation du public et de nos Dans chaque catégorie de placement, nous appliquons
clients à la question du développement durable. C’est un processus de sélection à quatre niveaux, éprouvé
pourquoi nous avons entrepris, dès le rapport sur le de longue date et privilégiant la qualité, la sécurité et
développement durable 2015, d’accroître la transpa- la stabilité. Nous sommes persuadés que nos investis-
rence et le caractère mesurable de notre stratégie sements présentent ainsi une rentabilité accrue à long
de placement. terme. Cette approche se traduit par le fait qu’environ
deux tiers de nos placements sont opérés dans des
À cet effet, nous avons complété notre philosophie valeurs à revenu fixe, telles que des obligations, des
de placement en 2016, en ceci que nous tenons prêts ou des hypothèques. De plus, la part de ceux qui
désormais systématiquement compte des critères présentent une qualité de crédit bonne à très bonne
de durabilité importants dans nos décisions de place- est stable depuis plusieurs années. Nous évitons en
ment, nous assurant ainsi de gérer nos placements effet, en cette période de taux d’intérêt négatifs,
de manière responsable et durable. Ce complément de prendre des risques excessifs pour un surcroît de
à notre philosophie de placement était une étape rendement marginal.
importante: à la base de la mise en œuvre efficace et
efficiente des critères de durabilité dès 2017, il était Etant donné que nous gérons nous-mêmes environ
nécessaire pour réaliser le gain de transparence et de 80 % de nos placements financiers, nous nous devons
mesurabilité que nous visons. également de compléter nos processus de placement
par des critères de durabilité pertinents. Dans ce
La Mobilière est membre fondateur de Swiss Sustai- contexte, en tant qu’investisseur orienté vers le long
nable Finance (SSF). Créé en 2014, SSF a pour objectif terme, nous privilégions les entreprises disposant d’une
de promouvoir le marché financier suisse et de le bonne gouvernance et sommes à même, pour ce qui
positionner comme le marché leader des placements est de l’application des critères de durabilité, de tirer
durables. Jouant un rôle actif dans les groupes de profit de notre solide positionnement dans ce domaine
travail de SSF, la Mobilière contribue à la recherche et de construire sur ce dernier. C’est pourquoi nous
de solutions permettant de relever les défis du dévelop- avons complété l’analyse de base des entreprises par
pement durable sur les marchés financiers. de tels critères.Vous pouvez aussi lire
