Walmart Canada Le Rapport RSE de - Nos ressources L'approvisionnement éthique La communauté
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Le Rapport RSE de
Walmart Canada
L’environnement
Nos ressources
L’approvisionnement
éthique
La communauté
Publié en septembre 2011
Introduction
Rapport de responsabilité sociale d’entreprise
Publié en septembre 2011
Message du président et chef de la direction
Voici notre dernier Rapport de responsabilité sociale d’entreprise. Le thème de cette année
est la collaboration. Il s’agit du travail que nous effectuons avec nos pairs, nos partenaires et
même nos concurrents de l’industrie du détail pour trouver des solutions aux défis qui nous
préoccupent tous.
Nous considérons ce rapport comme un puissant outil au service de l’entreprise. Notre taille
nous donne une influence considérable et notre responsabilité l’est tout autant; un rôle que
nous assumons pour aider les Canadiens à économiser et à vivre mieux.
Notre objectif est de présenter une vision ouverte de l’impact que nos activités ont eu au
Canada au cours de l’année dernière. Ce tout dernier rapport regroupe nos diverses activités
en quatre catégories de RSE : L’environnement, Nos ressources, L’approvisionnement éthique
et La communauté.
Dans chaque secteur, nous soulignons nos efforts et nos gestes, petits et grands, et nous
résumons nos programmes et défis actuels tout en donnant les grandes lignes de nos plans d’amélioration continue pour l’avenir.
Maintenant que nous sommes prêts à partager ce rapport avec nos partenaires, nous sommes extrêmement fiers des progrès que
nous avons réalisés à ce jour. Nous sommes également conscients de la quantité de travail qu’il reste à accomplir. Dans l’esprit
de collaboration qui ressort de ce rapport, je vous invite à nous faire part de vos commentaires pour nous aider à mieux poursuivre
et atteindre nos objectifs.
David Cheesewright
Président et chef de la direction,
Walmart Canada
Sujets abordés dans notre RSE de 2011:
Indicateurs de rendement clés.................................................................................................................................. 3
L’environnement............................................................................................................................................................... 7
Voyez les progrès que nous faisons afin d’être reconnu comme leader en matière de durabilité.
Nos ressources.................................................................................................................................................................18
Lorsque nos associés réussissent, il en va de même pour notre entreprise. Découvrez ce que nous faisons
pour aider nos 86 000 associés à apprendre, à évoluer et à progresser dans leur vie professionnelle.
L’approvisionnement éthique.................................................................................................................................26
Apprenez comment nous nous assurons que les produits dans nos rayons proviennent de fournisseurs
affichant des pratiques éthiques dans plus de 71 pays dans le monde.
Investissement dans les collectivés......................................................................................................................31
Walmart crée des retombées économiques favorables dans les communautés canadiennes.
L’engagement communautaire...............................................................................................................................35
Walmart travaille à améliorer la qualité de vie des Canadiens.
1
À propos de ce rapport
Le présent Rapport de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) jette un regard en profondeur sur l’incidence que la Compagnie
Wal-Mart du Canada a sur les plans environnemental, social et économique, ainsi que sur les actions que l’entreprise a prises pour
répondre à ses engagements liés à sa responsabilité sociale d’entreprise durant son exercice du 1er février 2010 au 31 janvier 2011.
Ce rapport inclut les paramètres de rendement que nous utilisons pour suivre et évaluer nos progrès en matière de RSE sur une base
continue. Notre intention est de transmettre de l’information sur les questions les plus pertinentes pour l’ensemble de nos partenaires,
clients, associés, fournisseurs et détaillants et pour les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour en savoir plus au sujet du
développement durable chez Wal-Mart, veuillez consulter le Rapport sur la responsabilité dans le monde de Walmart en visitant
www.walmartstores.com/sustainabilityreport.
Notre engagement envers la société
Chez Walmart Canada, la responsabilité sociale d’entreprise (RSE) est un engagement à exercer nos activités d’une façon qui favorise
des résultats positifs pour notre environnement, nos associés, les fabricants des marchandises présentées dans nos rayons et les
collectivités que nous desservons.
Dès le départ, notre mission a été de baisser les prix et de permettre aux Canadiens de réaliser des économies pour qu’ils puissent
vivre mieux. Aujourd’hui, nous comprenons davantage comment les nombreux choix que nous faisons en tant qu’entreprise peuvent
permettre à d’autres, tant au Canada que dans le monde entier, de vivre vraiment mieux.
Normes relatives au rapport
Dans le but de créer le présent rapport, Walmart Canada a examiné un certain nombre de ressources externes pour aider à façonner
et à élaborer son contenu. Notamment, les normes de la Global Reporting Initiative (GRI), qui sont les plus acceptées dans le cadre de
la préparation de rapports sur la durabilité pour les entreprises dans le monde entier. Les normes de la GRI sont utilisées uniquement
comme outil d’analyse comparative.
L’engagement des partenaires
Pour s’assurer de fournir un compte rendu précis et pertinent à ses partenaires, Walmart Canada s’associe à des experts-conseils
d’Entreprises canadiennes pour la responsabilité sociale (ECRS). ECRS est un organisme sans but lucratif dans le domaine de la
consultation en responsabilité sociale d’entreprise, et un groupe d’apprentissage entre pairs. Cet organisme travaille avec d’autres
sociétés membres à l’échelle du Canada, en vue d’améliorer leurs performances sociale, environnementale et économique.
En février 2010, l’ECRS a aidé Walmart Canada à lancer un processus d’engagement officiel des partenaires afin de désigner et
d’inviter des partenaires individuels à participer à des discussions au Québec et en Ontario. Nous avons demandé à des responsables
de collectivités, à des organisations non gouvernementales et à d’autres participants de nous aider à examiner et à orienter le contenu
de ces discussions pour l’élaboration de notre rapport sur la RSE. Nous avons donc utilisé cette rétroaction pour orienter le contenu
du présent rapport et nous continuerons d’en faire autant dans le futur.
Groupe de travail RSE Erin Mackey - Gestionnaire, Engagement communautaire
Christine Bomé - Directrice, Affaires gouvernementales Ritika Ghutarora - Gestionnaire, Engagement communautaire
Ken Farrell - Vice-président, Développement des succursales Andrew Pelletier - Vice-président, Affaires de la Compagnie et durabilité
Tan Gill - Directrice nationale, Approvisionnement Alex Roberton - Directeur régional des relations publiques
responsable, marchés de détail internationaux Ronald Strathdee - Vice-président, conseiller général et secrétaire
Bob Hakeem - Vice-président principal, division Andrew Telfer - Gestionnaire, Durabilité
des ressources humaines
Jim Thompson - Chef de l’exploitation
John Lawrence - Directeur, Responsabilité sociale de la Compagnie
À propos de nous
À propos de Walmart Canada
Walmart Canada a été fondée en 1994 lors de l’acquisition de 122 magasins de la chaîne
Woolco. Avec son siège social à Mississauga, en Ontario, Walmart Canada exploite au pays.
2
Indicateurs de rendement clés
Secteur visé Indicateurs
par le rapport de rendement clés Résultats 2008 Résultats 2009 Résultats 2010
L’environnement
Gaz à effet de serre (GES) produits au Canada :
Emission par pied carré d’espace de vente au détail
- Équivalent de C02 en tonnes métriques 0,0078 0,0077 0,0075
Directs - Équivalent de C02 en tonnes métriques 89 093 96 880 96 271
Indirects - Équivalent de C02 en tonnes métriques 206 028 207 443 224 817
Intensité électrique totale par pi2 19,343 kWh 18,65 kWh 18,54 kWh
(Dans l’ensemble, les émissions de gaz à effet de serre ont augmenté, en raison de l’ajout de succursales
nouvelles et agrandies. Toutefois, des améliorations en efficacité énergétique et en conception ont atténué
une augmentation de l’intensité électrique, selon une mesure au pied carré.)
Diversion totale des déchets 123 658 592 kgs 124 093 518 kgs 135 312 890 kgs
Pourcentage de détournement des déchets 65 % 80 % 85 %
Nombre de produits plus écologiques (nombre de sku) 700 + 1000 + 1200 +
Nota : nous redéfinissons le programme
Nos ressources
Pourcentage de gestionnaires/directeurs principaux qui sont des femmes 45,6 % 47,4 % 48,50 %
(Direction principale en 2008 : 26 %; en 2009 : 29,9 %; en 2010 : 29,5 %)
Nombre d’associés promus 9 900 6 600 3 951
Nombre d’associés ayant reçu une formation en gestion et en leadership 2 383 5 300 3 741
L’approvisionnement éthique
Nombre de vérifications en usines :
Importations directes par Walmart Canada 814 vérifications 539 vérifications 339 vérifications
de 551 usines de 465 usines de 303 usines
Importations au pays (importations par des fournisseurs canadiens) 492 vérifications 542 vérifications 622 vérifications
de 346 usines de 510 usines de 540 usines
Pourcentage de vérifications inopinées 15 26 50
Nombre d’usines rejetées 11 17 23
Nombre de fournisseurs et de directeurs d’usines assistant à une
formation sur les normes éthiques (mondialement)* 14 297 2 940 8 819
La communauté
Investissement dans les collectivés
Nombre de nouveaux postes créés 5 083 1 714 3 800
Nombre de nouveaux postes créés dans les métiers de construction 5 000 5 400 6 950
Nombre d’entrepreneurs et de fournisseurs de services canadiens 6 879 7 726 7 543
Paiements à des entrepreneurs et à des fournisseurs de services canadiens 13,8 milliards $ 14,2 milliards $ 15,1 milliards $
L’engagement communautaire
Contributions totales :
Recueillies par activités de financement 14,6 millions $ 17,8 millions $ 14,4 millions $**
Dons
de Walmart Canada 7,9 millions $ 7,7 millions $ 8,7 millions
$
* Aucune donnée spécifique au Canada offerte pour cette statistique, car plusieurs des usines produisant des marchandises pour Walmart Canada en produisent aussi pour Wal-Mart Stores, Inc.
**Moins en raison de la Campagne d’aide de 2009 pour Haïti
3
Wal-Mart Stores, Inc., au niveau mondial
Les principes directeurs de Walmart tels que les bas prix quotidiens, nos trois principes fondamentaux, le leadership de collaboration
et notre politique de la « porte ouverte » sont communs à tous les établissements Walmart.
L’approvisionnement éthique est administré par l’équipe d’approvisionnement éthique de Walmart, située dans des marchés de détail
et des pays d’approvisionnement dans le monde entier.
Wal-Mart Stores, Inc., peut lancer des initiatives mondiales majeures qui permettent d’harmoniser toutes ses activités dans le monde
entier, tel que son engagement global à l’égard de pratiques écologiques. Cependant, les initiatives particulières que nous lançons
pour atteindre nos objectifs en matière de durabilité ici au Canada sont principalement des solutions canadiennes.
En bref (en septembre 2011)
Au Canada depuis 1994
Magasins de rabais Walmart 181
Supercentres Walmart 148
Notre mission
Faire réaliser des économies au Canadiens pour qu’ils puissent vivre mieux.
Nos principes
Respect de la personne. Service à la clientèle. Recherche de l’excellence.
Notre relation avec Wal-Mart Stores, Inc.
Walmart Canada fonctionne principalement à titre de société indépendante au sein de l’organisation mondiale Walmart. Même si
notre philosophie de fonctionnement et nos valeurs proviennent de notre maison mère, la plupart des décisions qui ont une influence
au quotidien sur nos activités et nos clients sont prises au Canada.
Communiquez avec nous
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires au sujet de notre Rapport RSE. Veuillez nous les transmettre par courriel à
CACSR@wal-mart.com.
La Compagnie Wal-Mart du Canada
Siège social
1940 Argentia Rd.
Mississauga, ON L5N 1P9
Canada
No de téléphone : 905-821-2111
Prix et reconnaissance
Plusieurs fois gagnante au cours de la dernière année
Walmart Canada est fière d’être reconnue par ses pairs pour ses accomplissements remarquables dans tout le spectre de ses activités
d’entreprise. Nous sommes particulièrement fiers d’avoir remporté en 2010 des prix dans des catégories incluant les réalisations
environnementales, l’excellence des techniques marchandes, la satisfaction des associés et les dons à des organismes caritatifs.
La diversité de cette reconnaissance reflète notre vision d’atteindre la véritable excellence dans toutes nos activités d’entreprise.
4
Prix en 2010 Présentateur Résultat Détails
Excellence dans le Conseil canadien du Récipiendaire Présenté pour l’excellence en
commerce au détail : commerce de détail innovation à notre magasin témoin
Retail Corporate Social environnemental de Burlington,
Responsibility Award en Ontario; ce qui prouve qu’une
entreprise de détail canadienne à
grande échelle peut être à la fois
durable et efficace.
Certificat de Agent principal de la Récipiendaire En reconnaissance des hautes
reconnaissance de l’OPA conservation de normes d’économie d’énergie à
l’Ontario, Peter Love notre magasin de Burlington.
Mobius Environmental Award Récipiendaire Remis à notre magasin de Bridgewater
pour ses pratiques de durabilité
remarquables, incluant son taux de
détournement des déchets de
98 pour cent des sites d’enfouissement
municipaux et son statut de modèle
d’identification communautaire en
Nouvelle-Écosse.
Globe Corporate Award for Fondation Globe Nommée comme finaliste.
Environmental Excellence
Hermes Creative Award Corécipiendaire Corécipiendaire du prix Platine
avec notre cabinet de Hermes Creative Award pour la
relations publiques, stratégie de communication et
Reputations l’exécution du Sommet d’affaires sur
Corporation la durabilité de Walmart. Hermes
est une compétition internationale
ayant reçu plus de 3 600
participations cette année.
Les dix entreprises les Léger Marketing Dixième sur la liste Walmart Canada a été nommée l’une
plus généreuses au Québec des dix entreprises les plus généreuses
au Québec, selon les résultats d’un
sondage effectué par Léger
Marketing en 2010.
Gagnant niveau Platine Waterstone Human Capital Inc. Récipiendaire Walmart Canada a atteint le niveau
– les 10 cultures Platine cette année pour les dix
d’entreprises les plus cultures d’entreprises canadiennes
admirées les plus admirées.
5
Prix en 2010 Présentateur Résultat Détails
Employeur idéal au Universum Récipiendaire Walmart s’est classée 97e sur la liste
Canada des employeurs idéaux du Canada
en 2010, compilée par Universum
au moyen d’un sondage effectué
auprès de 10 000 étudiants canadiens
de premier cycle.
Prix des meilleurs employeurs Workplace Institute Récipiendaire Walmart Canada de nouveau
de Canadiens de 50 ans et gagnante, grâce à ses efforts continus
plus en 2010 sur le recrutement et l’embauche
de travailleurs plus âgés.
Les 100 principaux Mississauga Business Times Récipiendaire Nommé sur la liste.
employeurs de Mississauga
Employeur de l’année Femmes de Windsor Récipiendaire Prix présenté à Samantha Russell,
- Femmes de Windsor travaillant avec des gérante de notre magasin de
immigrantes Windsor, en Ontario, en reconnaissance
de ses conseils/techniques d’entrevue
donnés à un groupe local de femmes.
Commitment to Care Award Récipiendaire Remporté par Roger, pharmacien à
Winnipeg pour son travail en matière
de santé et de prévention des chutes
chez les aînés.
Passport to Prosperity Provincial Partnership Récipiendaire Décerné au magasin Walmart de
Employer Champion Award Council (PPC) North York en reconnaissance de son
engagement remarquable à offrir
des programmes d’apprentissage
expérientiels significatifs aux étudiants
d’écoles secondaires dans
la communauté.
Lieutenant Governor’s Persons Partenariat dans les Récipiendaire - Honoré par Employment
with Disabilities Employer possibilités d’emploi région Sud Opportunities, l’un de dix partenariats
Partnership Award 2010 en Nouvelle-Écosse offrant
des services aux personnes
handicapées.
L’excellence dans le Conseil canadien du Récipiendaire Récipiendaire du prix Techniques
commerce de détail : commerce de détail marchandes dans de vastes chaînes
Techniques marchandes-détail de magasins de détail pour notre en
magasin programme « Projet patio », une
initiative de techniques marchandes
et de marketing multi-réseaux
destiné à aider les clients à créer
des solutions de vie d’extérieur.
6
L’environnement
Accomplir davantage grâce à la collaboration
Walmart Canada est fière d’afficher des progrès dans ses efforts pour réduire l’empreinte environnementale de ses magasins à l’échelle
du Canada. L’entreprise témoigne de son engagement en ciblant trois principaux objectifs qu’elle partage également avec Walmart
à l’échelle mondiale :
• S’approvisionner à 100 pour cent en énergie renouvelable
• Produire zéro déchet
• Vendre des produits qui soutiennent ses ressources et l’environnement
Chez Walmart, nous croyons que la durabilité est excellente pour les affaires parce que plus nous adopterons des pratiques de
durabilité, plus notre entreprise deviendra efficace.
Maintenant, par l’entremise d’initiatives telles que notre Sommet d’affaires sur la durabilité, nous travaillons avec d’autres détaillants, et
même avec des concurrents, en vue de démontrer comment le plan de mise en œuvre de la durabilité peut être bénéfique pour nous tous.
Sommet d’affaires sur la durabilité Walmart
Une collaboration en action : le Sommet d’affaires sur la durabilité
Walmart Canada
Pendant que Vancouver se préparait à être l’hôte des Jeux olympiques d’Hiver de 2010,
Walmart Canada invitait, le 10 février dernier, plus de 350 chefs d’entreprises et intervenants
de l’industrie du détail à participer à son incontournable Sommet d’affaires sur la durabilité.
Les objectifs de cet événement d’une journée étaient la présentation, l’exploration et la
discussion du plan de mise en œuvre du développement durable, la signature du Défi de la
durabilité par les membres du groupe, et le lancement du site Web ShareGreen.ca pour aider
les intervenants à poursuivre sur cette lancée.
Le Sommet d’affaires sur la durabilité était axé sur le pouvoir de la collaboration et du travail
d’équipe le fait de travailler avec transparence avec des partenaires et des concurrents pour
atteindre plus efficacement des objectifs communs.
Pour David Cheesewright, président et chef de la direction, le message était clair : « Ce Sommet est une occasion pour les chefs
de la communauté d’affaires canadienne, les universitaires, les représentants du gouvernement et les ONG d’apprendre des succès
de chacun et de travailler ensemble pour entraîner le Canada dans une nouvelle ère de commerce durable. »
Message de David Suzuki : l’urgence d’agir
Conférencier d’honneur du Sommet, scientifique primé, environnementaliste et communicateur renommé, Dr. David Suzuki a donné
le ton au Sommet en lançant un appel d’urgence aux entreprises pour qu’elles prennent des mesures et s’attaquent aux problèmes
environnementaux : « Nous devons comprendre que l’économie est une chose que les humains ont créée, et que la nature est la source
même de notre bien-être économique. La nature doit donc occuper une meilleure place dans l’ordre de nos priorités. »
Dans un groupe de discussion enlevant sur le leadership des entreprises vertes, six chefs d’entreprises canadiennes d’influence se sont
raconté des anecdotes illustrant comment, dans leur secteur de marché, elles favorisent des initiatives de durabilité de façon avantageuse
pour leur bénéfice net.
La perspective de Walmart a été bien représentée par le président et chef de la direction, David Cheesewright, et par le vice-président
principal de la durabilité, récemment nommé pour Walmart Global, Matt Kistler, qui ont fourni un guide miniature des prochaines étapes
de notre parcours de durabilité.
Tous les participants ont activement pris part à des groupes de discussion et à des exercices interactifs pour examiner de près leurs
conceptions et leurs points de vue sur la durabilité.
7
Pour relever le Défi de la durabilité
Le Sommet a été complété par le Défi de la durabilité, au cours duquel nous avons demandé à un certain nombre de cadres dirigeants
représentant d’importantes entreprises canadiennes de cosigner l’engagement suivant : « Mon entreprise lancera, au Canada, au cours
de la prochaine année, un important projet de durabilité axé sur les déchets, l’énergie, l’eau ou les produits ou services durables. »
Signataires du Défi de la durabilité :
3M Canada H.J. Heinz Company Eau Naya
Bissell Inc. Home Depot Canada Nature’s Path Foods Inc.
Canadian Tire Corporation Staples Canada Inc. Produits Nature’s Grilling
Coca-Cola Canada Spin Master Inc. Projecting Change Film Festival
Frito-Lay Canada Kraft Canada Inc. Richelieu
Greenomics Corporation Kruger Products L.P. SC Johnson and Sons
Hallmark Canada Les Aliments Maple Leaf Unilever Canada Inc.
Hewlett-Packard (Canada) McDonalds Canada Walmart Canada
Le legs du Sommet : ShareGreen.ca
Nous avons également annoncé le lancement du site de www.sharegreen.ca, un site Web destiné aux corporations et aux entreprises
pour communiquer leurs meilleures pratiques de durabilité à la communauté canadienne des affaires.
ShareGreen.ca présente actuellement une collection sans cesse croissante de plus de 120 études de cas sur la durabilité, présentées
par d’importantes sociétés canadiennes, des établissements d’enseignement et des ONG :
• Les études sont axées sur des secteurs incluant les déchets et la réduction de la consommation d’énergie, les produits
durables, la conservation de l’eau et l’engagement des employés envers des pratiques durables.
• Parmi les études de cas présentées à ce jour figurent les meilleures pratiques de SC Johnson, de Heinz, des Aliments
Maple Leaf, de Mountain Equipment Co-op, de la Simon Fraser University, du Fonds mondial pour la nature et de la
Sustainable Forestry Initiative.
8
Balzac (Alberta) : l’ouverture de notre premier centre
de distribution écologique
À Balzac, en Alberta, le 10 novembre 2010, nous avons officiellement ouvert notre premier
centre de distribution écologique d’aliments périssables. Ce premier établissement du genre
est conçu spécialement pour être 60 pour cent plus éconergétique que nos centres réfrigérés
traditionnels, et aidera à réduire les coûts d’énergie d’environ 4,8 millions de dollars sur cinq ans.
Conçu pour être l’un des centres de distribution les plus éconergétiques d’Amérique du Nord,
l’établissement de Balzac est un laboratoire vivant en matière de durabilité et inclut nos
premiers projets-pilotes en matière de technologie de piles à hydrogène, d’énergie solaire,
thermique et éolienne, de même qu’un éclairage vertical général à ampoules DEL.
Andy Ellis, vice-président principal, chaîne d’approvisionnement et logistique a déclaré lors
du lancement : « Balzac illustre le bénéfice immédiat d’un investissement dans des innovations
écologiques et l’incidence positive d’une attitude profondément ancrée sur la durabilité
pendant toutes les étapes d’un projet. La réussite de son achèvement soutient notre croyance
à long terme que durabilité environnementale et économique vont de pair. »
John Baird, qui a occupé le poste de ministre de l’Environnement au moment de l’inauguration, a fait parvenir ce message :
« Le gouvernement du Canada félicite Walmart Canada pour son engagement envers le leadership environnemental. Des projets
comme celui du Centre de distribution d’aliments périssables créent une vitrine pour l’industrie en Alberta et gardent notre nation
à l’avant-garde des technologies écologiques. »
Walmart Canada a investi 115 millions de dollars pour construire ce centre de 400 000 pi. ca. L’un des plus vastes bâtiments
réfrigérés au Canada, ce centre sert de plaque tournante pour les aliments frais et congelés destinés aux 104 magasins Walmart
dans l’Ouest canadien. Pendant sa construction, on estime que 800 emplois ont été créés dans les corps de métiers et la construction.
Cet établissement appartenant à Walmart est exploité par la Supply Chain Management, un tiers fournisseur de services de logistique,
et procure des emplois à environ 600 membres de l’équipe.
Les principales caractéristiques de durabilité de Centre de distribution de Balzac
Piles à l’hydrogène
• Alimentent un parc de 71 véhicules de manutention du matériel
• Réduisent les émissions de CO2 de 55 pour cent ou de 530 tonnes par année
Énergies solaire et éolienne
• Deux éoliennes génèrent environ 60 kW par année
• Seize panneaux héliothermiques procurent de l’énergie pour chauffer l’eau domestique
pour une utilisation dans les bureaux et les aires d’entretien
• Un panneau solaire génère plus de 205 kWh par jour
Éclairage DEL
• Soixante-neuf pour cent plus éconergétiques que l’éclairage incandescent
• Optimal pour les environnements réfrigérés
• Devrait faire économiser sept millions de kWh sur cinq ans
Réfrigération intelligente
• Utilise de l’ammoniac comme réfrigérant et non du Fréon, destructeur d’ozone
• Trente-trois pour cent plus éconergétiques que le système au Fréon traditionnel
• La capacité de réponse à la demande capte l’électricité durant les heures hors-pointe
Haute efficacité des entrées de porte et des portes de quai de chargement
• Efficacité énergétique améliorée entre les différentes zones de température
• Écarts de température minimale réduisant les pertes d’air réfrigéré
9Les circulaires nationales avec encarts-coupons :
maintenant certifiées respectueuses des forêts
En 2010, Walmart Canada a choisi pour l’impression de toutes ses circulaires nationales
avec encarts-coupons des méthodes de production plus durables, utilisant des fibres plus
respectueuses des arbres.
Karen Fraser, directrice des activités publicitaires, qui supervise d’un océan à l’autre tous nos
fournisseurs pour l’impression des encarts-coupons, a opté pour une approche plus durable.
En effet, elle est allée rencontrer ces fournisseurs pour les encourager à utiliser des fibres
plus respectueuses des arbres pour toutes nos impressions d’encarts-coupons.
Le succès s’est manifesté plus vite que prévu : dès le mois d’octobre 2010, Karen a réussi à
faire certifier tous les encarts de l’Ontario jusque vers l’Est par le FSC (Forest Stewardship
Council). Puis, du Manitoba jusque vers l’Ouest, elle s’est associée à la SFI (Sustainable
Forestry Initiative) pour s’assurer que d’ici janvier 2011, tous ces encarts seraient aussi
certifiés par la SFI.
Il s’agit là d’un énorme changement pour le mieux, maintenant, avec le sceau d’approbation
et la certification des tierces organisations comme le FSC et la SFI.
Kathy Abusow, présidente-directrice générale de la SFI, confirme le niveau élevé d’appui
de l’organisation : « Nous sommes vraiment très heureux que Walmart s’approvisionne
de produits provenant de forêts et de sources certifiées par la SFI. Il s’agit là de l’une des
nombreuses mesures d’approvisionnement que Walmart a prises et qui démontrent son
engagement envers les collectivités et les pratiques forestières durables. »
Mon plan de durabilité (MPD)
À la fin du mois d’août 2010, nous avons lancé Mon plan de durabilité (MPD), un nouveau programme destiné à offrir à nos 86 000
associés une façon de faire appel à des pratiques environnementales directement dans leur quotidien.
MPD est un mouvement global, facultatif et alimenté par les associés qui encourage chacun à choisir de petites actions quotidiennes
qui, combinées les unes avec les autres, font une différence.
« La durabilité de l’environnement continue d’être l’un des principaux enjeux à l’esprit de nos associés », indique Veronica Maschek,
spécialiste de la durabilité et chef du programme MPD. « Notre nouveau programme MPD permet aux associés de prendre part au
défi de la durabilité selon leurs propres termes. Il les aide à vivre mieux, de façon plus saine et plus écologique. »
Conçu autour des trois piliers du programme, la Planète, la Santé et la Vie, Mon plan de durabilité invite les associés à trouver quelque
chose qui les passionne, à élaborer un plan pour intégrer cet élément à leur vie quotidienne, à suivre ensuite leurs progrès et enfin à
communiquer leur histoire pour inspirer leurs collègues associés.
Les associés canadiens choisissent la Planète
La majorité des associés canadiens ont choisi un MPD portant sur la protection de
l’environnement. Le programme en soi est dirigé par une équipe de 300 capitaines MPD
qui agissent comme chefs de programme individuels dans chaque magasin. Ils distribuent
le matériel du programme MPD, effectuent le suivi de la participation, motivent leurs collègues
associés et communiquent leurs expériences de réussite.
Le fait de prendre son vélo pour se rendre au travail, de nettoyer un parc local, de cesser de
fumer, de composter, d’opter pour des produits de nettoyage écologiques et d’utiliser des sacs
à provisions réutilisables n’est que quelques exemples de MPD que les associés ont intégrés
dans leur quotidien.
Walmart Canada et Walmart Brazil on été les deux premières divisions à l’intérieur de notre
réseau de 15 pays à lancer le nouveau programme MPD. L’entreprise s’attend à déployer
prochainement le programme dans ces 15 pays.
10Zéro déchet : une quête de perfection
Nous avons réussi à réaliser d’importants progrès en ce qui a trait à notre second objectif environnemental de base, soit de produire
zéro déchet dans deux de nos magasins de détail nationaux en 2010.
Nos succursales Walmart Canada à Bridgewater, en Nouvelle-Écosse, et à Waterdown, en Ontario, ont toutes deux affiché un détournement
de presque zéro déchet pour l’année, atteignant à plus de 95 pour cent l’objectif ciblé. Notre siège social de Mississauga a atteint à 91
pour cent son objectif de détournement des déchets dans son édifice principal, s’approchant de son objectif final de 95 pour cent.
Avec un détournement de presque zéro déchet atteint par deux de ses établissements, l’entreprise souhaite étendre le programme
à un plus grand nombre de ses magasins à l’échelle du Canada. Pour passer de 85 à 100 % de détournement des déchets des sites
d’enfouissement, nous devons trouver des moyens de composer avec le manque d’infrastructures de recyclage dans certaines localités.
Permettre aux succursales de suivre leurs progrès
Nous sommes aussi disposés à améliorer nos résultats en matière de détournement des
déchets sur le plan des rapports internes. En d’autres termes, nous souhaitons retourner les
rapports aux succursales plus fréquemment pour qu’ils puissent ainsi surveiller leurs progrès.
Notre plan en 2011 est d’installer un nouveau système de rapport permettant de recueillir
des données plus riches et de communiquer ces renseignements aux succursales sur le WIRE,
le site intranet de Walmart Canada. Nous pensons qu’il nous permettra d’obtenir un feed-back
positif : les gérants de succursales seront en mesure d’imprimer les derniers résultats et de les
communiquer lors de réunions d’équipe pour célébrer leurs progrès.
11Données sur les détournements (estimations en kg)
Carton OCC 95 160 805 Produits inorganiques 67 357
Plastiques 1 315 085 Peinture 113 723
Métaux 523 078 Aérosols 141 203
Boix 15 807 238 Pneus 4 768 322
Articles de recyclage mixte 712 811 Huiles moteur et filtres 2 400 638
Polystyrène 15 987 Piles et masses de plomb 2 752 156
Papier 5 725 939 Articles électroniques 206 826
Huile biologique et résidu 701 036 Produits biologiques 4 418 815
Bouteilles et canettes 229 177 Photo 120 289
Produits biologiques divers 96 405
Total 135 276 890
L’optimalisation des succursales plus anciennes :
pour un regain de vitalité
Toujours à l’affût des nouvelles tendances éconergétiques, nous continuons de réaliser la valeur
de permettre à nos magasins actuels de s’alimenter avec une énergie non polluante.
Cela commence avec un processus axé sur l’économie d’énergie appelé optimalisation, dans
le cadre duquel nos équipes se rendent en magasin pour identifier et régler des problèmes
liés aux systèmes énergétiques des édifices. Plus qu’une simple réparation, l’objectif de
l’optimalisation est d’optimiser les systèmes et l’équipement actuels pour exercer nos activités
d’une façon plus efficace et intégrée. En outre, l’augmentation du rendement énergétique et
du niveau de confort dans nos magasins se révèle une méthode hautement rentable.
Si l’on fait suffisamment de petits changements, les avantages peuvent être énormes.
Alors, combien Walmart Canada a-t-elle économisé en 2010 en matière de consommation
énergétique, grâce au processus d’optimalisation?
• Une efficacité énergétique accrue de 14 pour cent en réduisant la puissance de l’éclairage des magasins.
• Une efficacité augmentée de 5 à 6 pour cent en modernisant les systèmes CVCA des magasins.
• Dans l’ensemble, nos magasins existants sont maintenant 19,6 pour cent plus éconergétiques.
Nous continuons de rechercher de nouvelles façons d’économiser de l’énergie et de réduire nos émissions de gaz à effet de serre.
Par exemple, nous faisons l’essai de différents réfrigérants dans nos installations : de l’ammoniac au CO2, ainsi qu’avec des réfrigérants
à plus faibles facteurs de CO2.
Les avantages de l’optimalisation s’étendent bien au-delà de l’économie d’énergie :
• La création d’un environnement de travail plus confortable
• L’augmentation de la durée de vie des systèmes et de l’équipement énergétiques
• La protection de l’investissement initial dans l’installation
• La réduction des coûts d’exploitation et d’entretien
12À quel point le produit est-il écologique? La création
de l’Index de durabilité des produits
L’Index de durabilité des produits est un nouveau programme intégré qui a été mis en place au Canada en 2010 afin de développer un
système de cotes « écolo » applicables à tous nos produits en magasin, et auxquels les clients peuvent se référer quand ils effectuent
leurs achats.
Ce programme est divisé en trois étapes principales qui s’échelonneront sur une période de cinq à sept ans :
• Étape 1 – Évaluation des pratiques de durabilité des fournisseurs
• Étape 2 – Création d’une base de données sur les produits
• Étape 3 – Élaboration et lancement de l’outil de référence pour les clients
La première étape est entièrement consacrée à l’apprentissage : nous avons envoyé à tous les fournisseurs un sondage sur la durabilité
des fournisseurs comportant 15 questions simples, pour enregistrer des bases telles que leur mode d’approvisionnement en matériaux
ou mesurer leur empreinte carbone.
Évaluation de la durabilité des produits du fournisseur en 15 questions
Énergie et climat – Réduction des coûts énergétiques et des émissions de gaz à effet de serre
1. Avez-vous calculé les émissions de gaz à effet de serre de votre entreprise? (O/N)
2. Avez-vous choisi de signaler vos émissions de gaz à effet de serre au Projet de divulgation du carbone (PDC)? (O/N)
3. Quelles sont vos émissions totales de gaz à effet de serre, comptabilisées dans votre plus récent rapport complété?
4. Avez-vous défini publiquement les cibles de réduction des gaz à effet de serre? Si oui, quelles sont ces cibles?
Efficacité matérielle – Réduire les déchets et améliorer la qualité
1. S’ils sont mesurés, veuillez signaler, pour la plus récente année mesurée, la quantité totale de déchets solides générés
par les établissements qui produisent le(s) produit(s) pour Walmart. Inc.
2. Avez-vous défini publiquement des cibles de réduction des déchets solides? Si oui, quelles sont ces cibles?
3. Si elle est mesurée, veuillez, pour la plus récente année mesurée, signaler l’utilisation totale d’eau des établissements qui
fabriquent le(s) produit(s) pour Walmart.
4. Avez-vous défini publiquement des cibles de réduction de l’utilisation de l’eau ? Si oui, quelles sont ces cibles?
Nature et Ressources – Matières premières de source responsable et de haute qualité
1. Avez-vous établi publiquement des lignes directrices en matière d’achats durables pour vos fournisseurs directs qui se
préoccupent des questions comme la conformité environnementale, les pratiques en matière d’emploi et l’innocuité
des produits et des ingrédients? (O/N)
2. Avez-vous obtenu des certificats délivrés par des tierces parties pour un ou plusieurs des produits que vous vendez
à Walmart ?
Personnes et Communauté – Communautés et milieux de travail dynamiques et productifs
1. Connaissez-vous l’emplacement de tous les établissements qui fabriquent vo(tre)s produit(s)? (O/N)
2. Avant d’établir un lien d’affaires avec votre usine de fabrication, évaluez-vous la qualité de la production et la capacité
de production? (O/N)
3. Avez-vous un procédé visant à gérer la conformité sociale à l’échelle de la fabrication? (O/N)
4. Travaillez-vous de concert avec votre base d’approvisionnement afin de résoudre les questions soulevées durant
l’évaluation de la conformité sociale et documentez-vous les mesures de correction et les améliorations désignées? (O/N)
5. Investissez-vous dans des activités de développement communautaire dans les marchés où vous tirez vos ressources
ou ceux où se trouve implantée votre exploitation? (O/N)
13En nous basant sur leurs réponses, nous pouvons démarrer le dialogue et voir dans quels secteurs la majorité des vendeurs figurent
dans l’échelle de durabilité, puis concevoir nos programmes en conséquence.
En même temps, nous gardons aussi les fournisseurs informés au sujet des secteurs de durabilité clés tels que l’emballage. En 2010,
nous avons communiqué de nouveaux objectifs d’emballage aux fournisseurs – pour donner des précisions sur des questions comme
les exigences d’emballage pour le plastique rigide.
Contribuer à une initiative globale
Ici, nos efforts font partie de l’initiative de Walmart Global en vue d’établir l’Index et d’en apprendre davantage au sujet des produits
comme tels. Nos homologues américains se sont associés avec d’autres importantes entreprises, ONG et universités pour former le
Consortium de durabilité (www.sustainabilityconsortium.org), un effort collectif pour trouver des solutions durables orientées vers
un avenir meilleur.
Le Consortium compte étudier le cycle de vie complet des produits dans leur ampleur pour créer une base de données exhaustive
qui précise chaque étape de l’évolution des produits d’un point de vue écologique : des matières premières jusqu’au processus de
fabrication et de distribution des produits, en passant par leur utilisation réelle jusqu’à leur recyclage ou à leur élimination.
Walmart accélérera aussi l’orientation agricole de l’Index d’ici la fin de 2011, en commençant par une Évaluation des produits durables
auprès des principaux producteurs qui figurent dans son réseau global d’approvisionnement en aliments.
Lake Friendly : pour aider les Manitobains à garder le lac Winnipeg propre
L’an dernier, un groupe de citoyens inquiets vivant près du lac Winnipeg ont lancé la campagne Lake Friendly dans le but de
réduire la pollution causée par la pénétration des eaux usées dans le lac. L’organisation a rassemblé un assortiment de produits
ménagers familiers qui sont bel et bien écologiques pour les lacs (Lake Friendly), et elle les a ensuite présentés au magasin
Walmart de Selkirk. La direction du magasin s’est montrée très réceptive en créant un étalage spécial en magasin de produits
Lake Friendly, aidant ainsi les clients à choisir des produits approuvés pour l’environnement qui ne mettent pas le lac en péril.
Des engagements envers l’alimentation durable :
un départ tout en fraîcheur
Alors que notre secteur alimentaire continue de prendre de l’expansion avec notre rayon de fruits et légumes frais, il est essentiel
de définir une direction claire pour des pratiques alimentaires durables dans notre approvisionnement en produits.
Nous avons pris une avance importante en mars 2010 avec le lancement de la Politique sur les produits issus de la pêche durable,
suivie en octobre par le lancement de nouveaux engagements pour une agriculture durable.
Des histoires de pêche
Derrière chaque politique réside un processus détaillé. Pendant l’année 2009, notre équipe affectée aux produits issus de la pêche
durable a acquis des connaissances en rencontrant des intervenants clés tels que le Marine Stewardship Council, le Fonds mondial
pour la nature, Greenpeace et la Global Aquaculture Alliance. Elle a également étudié les politiques de Walmart É.-U. sur les produits
issus de la pêche durable et d’autres détaillants concurrents.
L’équipe s’est employée à faire correspondre notre politique avec celles d’autres détaillants pour que les fournisseurs puissent s’y
conformer plus facilement. En mars, l’équipe a invité tous nos fournisseurs de produits issus de la pêche durable à son établissement
principal pour leur présenter la politique finale suivante.
La Politique sur les produits issus de la pêche durable de Walmart Canada
La surpêche menace la disponibilité de poissons et fruits de mer frais pour les générations futures. Par conséquent, nous nous
sommes engagés à fournir à nos clients des produits de la mer de qualité, récoltés selon des pratiques durables.
Les objectifs de la pêche durable :
• Nous approvisionner en poisson sauvage frais ou congelé certifié selon les normes du Marine Stewardship Council,
ou un organisme équivalent, d’ici 2013.
• Nous assurer que nos fournisseurs-partenaires de poisson d’élevage adhèrent aux meilleures pratiques d’aquaculture,
ou leur équivalent, d’ici 2013.
14• Obtenir une certification de la Global Aquaculture Alliance ou de l’Aquaculture Certification Council.
• Nous approvisionner en thon en conserve exclusivement auprès fournisseurs membres de la International Seafood
Sustainability Foundation (ISSF), d’ici 2013.
Notre plan :
Nous avons un plan important qui appuie et favorise l’obtention nos objectifs énoncés, et qui inclut :
L’évaluation de notre assortiment actuel de produits de la mer :
• Nous continuerons de nous approvisionner en produits de la mer auprès de nos fournisseurs actuels qui adhèrent à des
pratiques durables.
• Nous rechercherons de nouveaux fournisseurs de produits de la mer durables.
• Nous collaborerons avec des fournisseurs qui désirent améliorer la performance environnementale de leurs exploitations.
• Nous retirerons de notre liste les produits de la mer provenant de fournisseurs qui refusent d’améliorer la performance
environnementale de leurs exploitations.
La collaboration avec des fournisseurs-partenaires pour améliorer l’étiquetage des produits de la mer :
• Nous travaillerons avec nos fournisseurs-partenaires pour nous assurer qu’ils s’approvisionnent en produits de la mer
récoltés selon des pratiques écologiques.
• Nous travaillerons avec différents intervenants d’organisations non gouvernementales à vocation environnementale pour
nous assurer que nos actions ont une incidence positive sur la durabilité des produits de la mer dans le monde entier.
• Nous nous joindrons à nos associations de détail canadiennes pour déterminer si la communauté des détaillants peut
apporter collectivement un changement positif, compte tenu de son ampleur et de son importance pour l’industrie des
produits de la mer canadienne.
• Nous éduquerons nos associés et nos clients au sujet de notre politique sur les produits issus de la pêche durable.
• Nous ne proposerons pas à nos clients des produits de la mer provenant de fournisseurs illégaux, non déclarés et non
réglementés (IUU); nous ne nous approvisionnerons pas sciemment en produits de la mer provenant de bateaux
qui figurent présentement sur toute liste officielle de fournisseurs illégaux, non déclarés et non réglementés (IUU).
• Nous ne nous approvisionnons pas présentement et nous continuerons de ne pas nous approvisionner en thon rouge
de l’Atlantique.
Ce que nous préconisons :
• Que nos fournisseurs-partenaires de produits de la mer appuient les Dialogues sur l’aquaculture et y participent.
• Que nos fournisseurs-partenaires de produits de la mer exigent que leurs fournisseurs adoptent des pratiques durables,
dans toute la chaîne d’approvisionnement, jusqu’au point de pêche original.
• Que nos fournisseurs-partenaires de thon en conserve soient membres de la International Seafood Sustainability
Foundation (ISSF) et appuient sa mission (prendre des initiatives à vocation scientifique pour la conservation à long terme
et l’utilisation durable des stocks de thon, la réduction de la capture accessoire et la promotion de la santé de l’écosystème).
• Une transparence complète de tous les produits de la mer au sein de l’industrie et une traçabilité complète, du point de
pêche jusqu’au client.
• La cessation de la surpêche de toutes les espèces de poissons menacées d’extinction dans le monde; plus particulièrement,
nous encourageons les responsables de l’élaboration des politiques à améliorer et à développer des lois et des
réglementations qui appuient l’amélioration de la gestion des pêcheries et de l’aquaculture ainsi que la mise en
application de celles-ci.
Nous réviserons régulièrement notre engagement envers des produits de la mer durables, et nous le mettrons à jour au besoin,
de façon à assurer sa pertinence.
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