Section narrative du plan d'amélioration de la qualité (PAQ) pour les organismes de soins de santé de l'Ontario - Plan d'amélioration de la ...
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Plan d’amélioration de la qualité (PAQ) Section narrative du plan d'amélioration de la qualité (PAQ) pour les organismes de soins de santé de l'Ontario 30 juin 2020
2 SOMMAIRE NARRATIF PAQ 2020/21 Identification organisationelle 753 | Hôpital Montfort
APERÇU
L'Hôpital Montfort est le seul hôpital universitaire francophone en
Ontario. Il dessert, dans les deux langues officielles, plus de 1,2
million de personnes dans la région de l'Est ontarien. Avec ses
partenaires principaux, l'Université d'Ottawa et le collège La Cité
ainsi que d'autres programmes d'études post-secondaires, Montfort
prépare la relève en santé en français.
Depuis 2015, il figure au palmarès des 40 principaux hôpitaux de
recherche au Canada, grâce aux activités de l'Institut du Savoir
Montfort. Le nouvel énoncé de mission de l'Hôpital Montfort,
adopté en mars 2016, positionne Montfort comme "l'hôpital
universitaire francophone de l'Ontario, offrant des soins exemplaires
centrés sur la personne", alors qu'il a comme vision de devenir
"Votre hôpital de référence pour des services exceptionnels, conçus
avec vous et pour vous". PLUS GRANDE RÉALISATION INTERNE DE
L’AN DERNIER EN MATIÈRE D'AMÉLIORATION
En avril 2018, lors de la visite d'Agrément Canada, les visiteurs ont
évalué 2 419 normes à travers l'hôpital. Après avoir attribué un taux
DE LA QUALITÉ
de conformité de 99,2%, Agrément Canada a décerné un "agrément Au cours des dernières années, la direction de Montfort a
avec mention d'honneur" à l'Hôpital Montfort. C,est la deuxième complètement revu son approche en santé mentale. Notre stratégie
fois d'affilée que Montfort reçoit cet honneur. vise désormais à offrir un milieu thérapeutique francophone axé sur
le rétablissement. Pour en arriver à mobiliser les différentes parties
Quatre objectifs stratégiques précis ont été identifiés afin de prenantes autour du même objectif, le rétablissement, il a été
concrétiser la mission et de réaliser la vision de Montfort : nécessaire de travailler en étroite collaboration avec les différentes
- Rehausser, de manière ciblée, des services cliniques parties prenantes.
- Devenir un centre d'excellence clinique en multi morbidité
- Réaliser pleinement les attributs d'un hôpital universitaire Le changement était majeur, tant pour les équipes cliniques
- Assumer notre mandat provincial (qu'elles œuvrent à l'hôpital ou dans la communauté) que pour les
patients du programme de santé mentale (PSM). Le fait d'axer notre
stratégie sur le rétablissement du patient nous permet de
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considérer le patient non plus comme un simple bénéficiaire des poursuivre mon rétablissement - A.I.
services, mes plutôt comme un partenaire d'une équipe, dans une - Coming back a second time, I was taught is not a failure but
perspective de reprise du pouvoir (empowerment). another step in recovery and the comfort felt by staff truly made a
great difference in my life - B.
L'équipe responsable de cette stratégie s'est investie pleinement - When I came here, I always looked out of windows at the ground
dans le déploiement des initiatives, ce qui lui a d'ailleurs permis de but as I am leaving, I look out windows to the sky. Possibilities are
remporter un prix lors du Gala du mérite 2019, un événement endless! - J.P.
d'envergure qui souligne l'excellence des employés de Montfort.
En 2016-17, seuls 66% des patients du PSM de Montfort auraient
Des patients-partenaires et des pairs-aidants ont été intégrés dans recommandé nos services à un ai. Depuis que l'équipe de la
la co-construction des connaissances, ce qui a permis de revoir les stratégie a mis en place les différentes initiatives, le taux de
critères de recrutement et d'orientation pour les nouveaux recommandation a connu une amélioration remarquable et se situe
employés. Trois sessions de formation pour les membres du maintenant à 92% pour 2018-2019.
personnel, offertes par un pair-aidant, sont grandement appréciées.
Afin de suivre l'impact des différentes initiatives, l'équipe a conçu
des indicateurs de performance axés sur le rétablissement.
Depuis les dernières années, la stratégie du programme de santé
mentale de l'Hôpital Montfort a permis de mettre en place des
changements innovateurs, qui maximisent davantage la sécurité et
le bien-être de chaque client. Nous sommes fiers de dire que la voix
des clients et de leurs proches est toujours un pilier fondateur aux
changements apportés.
Avec nos "arbres des messages d'espoir", une idée empruntée de
Safewards, nous sommes en mesure de recueillir des commentaires
d'espoir des patients. Ces commentaires démontrent tout l'effet
positif du changement de culture sur les patients :
- Je peux dévoiler mes inquiétudes sans me faire juger. J'avance à
mon rythme et je suis bien - C.N.
- Merci! Vous m'avez donné le support nécessaire pour m'aider à
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COLLABORATION ET INTÉGRATION
En octobre 2019, l'Hôpital Montfort et une trentaine de partenaires
ont soumis la candidature de l'Équipe Santé Ontario de l'est
d'Ottawa. La mission de cette Équipe Santé Ontario (ÉSO) sera de
devenir "la meilleure Équipe Santé Ontario offrant des services dans
les deux langues officielles".
En fonction de l'analyse des données reçues du ministère de la
Santé, notre population ciblée pour la première année est
maintenant une population avec un diagnostic de maladie
pulmonaire obstructive chronique (MPOC), tout en prenant aussi en
charge les co-morbidités associées à cette maladie.
Les partenaires de l'ÉSO de l'est d'Ottawa ont été informé en
décembre 2019 que, selon l'évaluation du ministère de la Santé,
nous devons retravailler deux aspects de notre candidature avant RELATIONS ET COLLABORATIONS AVEC LES
de pouvoir devenir une ÉSO officielle. PATIENTS, LES CLIENTS ET LES RÉSIDENTS
Nous sommes en communication avec le ministère afin de bien L'Hôpital Montfort est fier d'intégrer la voix des patients et de leurs
comprendre ce qui est nécessaire pour finaliser notre soumission et proches dans diverses instances organisationnelles. Le processus
nous demeurons engagés à travailler avec tous nos partenaires afin d'encadrement des patients-partenaires de l'Hôpital Montfort
de répondre aux exigences. démontre une rigueur unique en son genre, du recrutement à
l'intégration.
Ce n'est qu'un délai et nous sommes confiants de recevoir notre
approbation en tant que ÉSO dans les prochains mois. Implanté depuis 2014, le programme de participation des patients
et des proches continue de grandir annuellement. Afin d'assurer la
Ce délai ne ralentira pas notre enthousiasme, car nos patients pérennité et l'avancement de cette initiative, une coordonnatrice
bénéficient déjà de l'excellent travail de collaboration effectué à patient-partenaire de 0.5 équivalent temps complet (ETC) assure
date. Deux sessions de travail ont déjà eu lieu en janvier 2020 avec l'encadrement du programme patients-partenaires.
le Comité directeur pour approfondir les questions à régler.
Les demandes de collaboration avec un patient-partenaire sont
5 SOMMAIRE NARRATIF PAQ 2020/21 Identification organisationelle 753 | Hôpital Montfort soumises par les membres du personnel de l'hôpital et l'Institut du Savoir Montfort, via un formulaire électronique muni de champs obligatoires. L'outil permet d'identifier la durée et l'ampleur du mandat, ainsi que le profil recherché des patients-partenaires. Les demandes de collaboration sont distribuées selon l'arrimage des intérêts individuels et besoins. Quatre indicateurs sont utilisés pour évaluer la performance du programme de participation des patients-partenaires : - Nombre de demandes : la standardisation du processus de demandes de collaboration avec les patients-partenaires permet de mieux capturer ces données probantes - Nombre de projets complétés avec un patient-partenaire - Nombre de patients-partenaires membres - Nombre d'heures de participation des patients-partenaires : via les demandes de collaboration, la coordonnatrice peut évaluer le nombre d'heures requises pour compléter le mandate. Ceci est validé avec les feuilles de temps des patients-partenaires Le travail de l'Hôpital Montfort dans le dossier des patients- partenaires a été reconnu comme une pratique exemplaire par l'Organisation des normes en santé en 2018 : "Le patient-partenaire de l'Hôpital Montfort". Voici quelques résultats tirés du rapport annuel des patients- partenaires pour la dernière année :
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PRÉVENTION DE LA VIOLENCE AU TRAVAIL universitaire francophone. Plus concrètement, un de nos résultats
stratégiques attendus est que "des patients francophones de
La prévention de la violence est l'un des objectifs organisationnels
partout en Ontario bénéficient de services de consultation par
de l'Hôpital Montfort.
télémédecine avec des médecins et autres professionnels de la
santé pour l'un des programmes ciblés et du Centre d'excellence
Le Comité de prévention de la violence en milieu de travail est un
clinique multimorbidité."
comité formé de représentants provenant de différents secteurs de
risques de violence (haut - moyen - bas). Ce comité a une vision
Un groupe de travail en télésanté a été créé avec comme vision
d'ensemble sur la prévention de la violence en milieu de travail en
d'offrir un service centré sur le patient et ses proches, dans le
ayant accès aux analyses de risques de violence, aux incidents de
respect des intervenants, en utilisant la technologie comme
violence rapportés, aux mécanismes de protection contre la
facilitateur au changement.
violence en milieu de travail dans le but d'assurer que toutes les
mesures préventives seront mises en place afin de réduire les
Au courant de la dernière année :
risques de violence milieu de travail.
- Nous avons élargi la gamme de services offerts par télésanté.
Davantage de médecins (orthopédistes, psychiatres, notamment) et
Au cours de la dernière année, nous avons fait l'analyse du risque
de professionnels de la santé (infirmière autorisées,
de violence dans tous les secteurs selon le Workplace Safety Plan
physiothérapeutes, etc.) de Montfort offrent maintenant des
Toolkit, revu le plan de formation corporatif, mis en place un outil
consultations à l'aide de la télésanté.
de dépistage pour patients violents aux points de triage à même le
- En utilisant le système du Ontario Telemedicine Netowrk (OTN),
système de documentation électronique standardisé après un code
nos patients peuvent maintenant avoir une consultation avec un
blanc, changé d'agence de sécurité, et établi une collaboration plus
clinicien dans le confort de leur foyer, via un ordinateur, une
étroite avec la Police d'Ottawa afin de mieux coordonner la prise en
tablette ou un téléphone intelligent.
charge de patients violents, entre autres initiatives.
- Nous offrons aussi des services de téléconsultation aux hôpitaux
de Hawkesbury, Cornwall, Kapuskasing et Hearst; aux équipes de
Nos efforts ont porté fruit. Le nombre d'incidents de violence au
santé familiale de Hearst et de Wawa; au centre de counseling de
travail rapporté par des travailleurs du milieu hospitalier est passé
Hearst, Kapuskasing et Smooth Rock Falls; et au Centre
de 234 en 2018 à 224 en 2019.
francophone de Toronto.
SOINS VIRTUELS
À plus long terme, Montfort vise à devenir un centre de télésanté
L'une des orientations stratégiques de notre Stratégie 2021 est central, offrant des services et un suivi en français selon les besoins
d'assumer notre mandat provincial lié à notre statut d'hôpital des patients et la capacité des partenaires.
7 SOMMAIRE NARRATIF PAQ 2020/21 Identification organisationelle 753 | Hôpital Montfort Plus spécifiquement, l'hôpital vise à augmenter la disponibilité des services à distance dans les domaines de la santé mentale et de la toxicomanie, de l'orthophonie et de l'ergothérapie (clientèle gériatrique atteinte de démence) et temps réel. Le projet permettra de pallier la pénurie de professionnels de la santé francophones dans les régions éloignées. Les professionnels de la santé seront dotés des procédures et des outils dont ils ont besoin pour offrir activement des services de santé en français tout en offrant des soins sécuritaires et de qualité à tous les francophones de l'Ontario. De plus, tout au long du processus, le patient, sa famille et les intervenants référent seront non seulement impliqués mais feront partie intégrante du plan de traitement, assurant ainsi que leur communauté assure la gestion des soins aux patients.
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RÉMUNÉRATION DES CADRES
SIGNATURE
Tel que prescrit par la Loi sur l'excellence des soins pour tous (LEST),
la rémunération des cadres supérieurs est liée au rendement du On encourage les personnes ci-dessous à passer en revue et à signer le plan
d'amélioration de la qualité de votre organisme (s'il y a lieu).
PAQ. Un maximum de 7,5 p.cent de la rémunération du président-
directeur général (PDG) et 5 p.cent de la rémunération du médecin- J'ai passé en revue et approuvé le plan d'amélioration. 10 juin 2020
chef et des personnes se rapportant directement au président-
directeur général est lié à l'atteinte des cibles du PAQ 2020-21.
COURRIEL M. Carl Nappert, Président (e) du conseil
Nous sommes ouverts à échanger des meilleures pratiques avec
d'autres organismes. Pour plus d'information sur l'un des éléments
mentionnés dans le PAQ de l'Hôpital Montfort, prière de contacter Sr Jocelyne Fallu, Président (e) du comité de la qualité
Philippe Marleau, vice-président, qualité et services d'appui aux
patients et dirigeant principal de gestion de l'information, à
philippemarleau@montfort.on.ca. Dr Bernard Leduc, Chef de la direction
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