Six fonctionnalités incontournables pour une plateforme de e-commerce souple et rapide - Découvrez les fonctionnalités indispensables à un ...
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COMMERCE B2B
Six fonctionnalités
incontournables pour une
plateforme de e-commerce
souple et rapide
Découvrez les fonctionnalités indispensables
à un développement rapide et pérenne de
votre entreprise.
Area to include a conceptual
graphic compliments asset
content.
1
Introduction
C’est le moment ou jamais de vous lancer dans
le commerce digital.
D’ici 2030, il devrait représenter 25 % du marché du retail aux États-Unis1 et devenir le premier
canal de distribution au monde d’ici 2021.2 Mais pour réussir dans le e-commerce, il s’agit de
trouver une plateforme capable de soutenir une croissance durable. Une plateforme rapide et
souple vous permettra de vous lancer facilement et de vous adresser à davantage de clients
dans plusieurs zones géographiques en leur offrant une expérience unique en son genre.
A contrario, une plateforme inadaptée risque de vous freiner dans votre élan. Si les modèles
sont trop rigides, ils peuvent brider votre créativité. Votre site ressemblera alors à tous les autres.
Par ailleurs, en l’absence de partenaires en solutions, vous risquez de devoir tout faire vous-même.
Enfin, si le design manque de souplesse, il sera très difficile d’ajouter de nouvelles fonctionnalités
par la suite.
Quelle est la solution idéale ? Ce guide répond à six questions qui vous aideront à choisir
une plateforme de e-commerce suffisamment rapide et souple pour vous permettre de
vous développer.
Le e-commerce devrait
représenter 25 % du marché
25 % du retail aux États-Unis d’ici
20301 et devenir le premier
canal de distribution au
monde d’ici 2021.2
1
FTI Consulting, septembre 2018.
2
Michelle Grant, « E-commerce Set For Global Domination — But at Different Speeds », Forbes, 14 août 2018.
2
1. Cloud ou pas cloud ?
Les plateformes cloud sont souvent moins coûteuses et plus
faciles à faire évoluer en fonction des besoins. Au lieu d’investir Point essentiel à retenir :
en amont dans des licences logicielles et du matériel onéreux, Que vous prévoyiez de vous
vous réglez généralement un abonnement dont le montant lancer ou que vous soyez déjà
varie en fonction de l’utilisation. Vous pouvez rapidement présent sur Internet, optez
étendre ou réduire l’usage de la plateforme en fonction des pour une plateforme cloud.
besoins. De plus, les éditeurs de plateformes cloud gèrent eux-
mêmes l’infrastructure IT sous-jacente, ce qui vous évite de
jongler avec plusieurs fournisseurs et contrats de service.
2. Êtes-vous tributaire
de modèles rigides ?
Votre plateforme doit être adaptée à votre activité, aujourd’hui et demain. Autrement dit, elle doit
pouvoir évoluer à mesure que vous vous développez. Les plateformes « plug-and-play » livrées
avec des modèles et des parcours d’achat prédéfinis sont faciles à mettre en place mais elles
risquent, à la longue, de manquer de souplesse ou de fonctionnalités.
Lorsque vous atteignez les limites de ces modèles, vous pouvez
soit procéder à des personnalisations coûteuses et difficiles à Point essentiel à retenir :
mettre en œuvre, soit changer de plateforme. Malheureusement, Au lieu de composer avec la
il est souvent impossible de modifier le code des plateformes plateforme proposée par votre
basées sur des modèles. Vous serez donc contraint d’abandonner éditeur, optez pour une solution
votre solution de e-commerce et de repartir de zéro, au moment suffisamment souple pour
où votre activité commencera à décoller. que vous puissiez créer une
Votre plateforme doit être adaptée à votre activité, expérience client originale.
aujourd’hui et demain.
3
3. La plateforme doit-elle être adaptée
à plusieurs canaux, marchés et pays ?
Aujourd’hui, le commerce électronique s’inscrit souvent dans une expérience client englobant
plusieurs points de contact. Les magasins physiques se lancent dans le digital et les marques
en ligne s’associent aux retailers. 82 % des utilisateurs de smartphones consultent Internet avant
d’acheter un produit en magasin3 et les entreprises de toutes tailles s’empressent de vendre leur
marchandise sur Amazon afin de s’implanter sur de nouveaux marchés internationaux.
Il faut penser à l’avenir, même si votre activité n’est pas encore
très développée. Si votre plateforme de e-commerce ne Point essentiel à retenir :
prend pas en charge plusieurs canaux, sites et langues, vous Tenez compte de l’évolution
risquez de devoir configurer un nouvel environnement pour de votre activité sur les deux,
pouvoir vous adresser à chaque nouveau segment de marché trois et cinq prochaines années.
et à chaque nouvelle audience. Or, la gestion de plusieurs Pensez dès le départ à la façon
instances indépendantes occasionne des frais considérables dont votre plateforme pourra
et complique le suivi des stocks, la gestion logistique, la s’adapter à cette évolution.
synchronisation des contenus et le déploiement d’une
expérience client homogène sur tous vos sites.
des utilisateurs de
smartphones consultent
82 % Internet avant d’acheter
un produit en magasin. 3
3
John Ellet, « New Research Shows Growing Impact of Online Research on In-Store Purchases », Forbes, 8 février 2018.
4
4. Miser sur les interactions
Le commerce électronique ne fonctionne pas en circuit
fermé. Pour un maximum d’efficacité, votre plateforme Point essentiel à retenir : Votre
devra communiquer avec au moins l’un des systèmes plateforme de e-commerce ne
d’entreprise suivants : CMS, CRM, ERP, PIM, etc. Elle devra doit pas fonctionner en circuit
donc se connecter facilement aux systèmes les plus utilisés fermé. Choisissez-en une qui se
par le biais d’API éprouvées, sans nécessiter pléthore de code connecte et s’intègre facilement à
personnalisé. Vous risquez sinon de devoir investir beaucoup vos autres systèmes d’entreprise.
plus massivement dans l’intégration de ces systèmes pour
éviter de sérieux problèmes de synchronisation des données.
5. Le réseau de partenaires et de
développeurs qui prennent en charge
la plateforme est-il suffisamment étendu ?
La plupart des entreprises en pleine expansion investissent
avant tout dans leur produit phare plutôt que dans l’IT. Dès Point essentiel à retenir :
lors que votre activité se développera, vous aurez sans doute Le nombre fait la force.
besoin d’aide pour étendre rapidement votre expérience Choisissez un éditeur qui s’appuie
e-commerce. Vous pourrez faire appel à un partenaire en sur une vaste communauté
solutions qui connaît bien votre secteur d’activité ou installer internationale de partenaires
de nouveaux modules développés par des tiers. En règle en solutions et de développeurs.
générale, plus les partenaires en solutions et les développeurs
familiers de votre plateforme sont nombreux, mieux c’est.
6. Votre plateforme est-elle compatible
avec différents modèles commerciaux ?
La frontière entre les retailers et les grossistes est de plus en plus
ténue. Nombre d’entreprises de vente directe aux consommateurs
Point essentiel à retenir :
proposent également de la vente en gros et s’associent à des
Dans l’éventualité, même infime,
retailers, tandis qu’un nombre croissant de grossistes vendent
où votre entreprise adopterait
directement leurs produits aux consommateurs en ligne. Il
plusieurs modèles commerciaux,
s’agit pourtant de modèles radicalement différents. La vente
votre plateforme doit pouvoir
aux entreprises et aux distributeurs (B2B) peut s’avérer plus
les prendre en charge.
compliquée : les commerçants B2B exigent parfois des catalogues
de produits personnalisés, des modes de paiement particuliers
ou d’autres spécificités.
Pour garantir un maximum de souplesse, votre plateforme de e-commerce doit offrir des
fonctionnalités natives pour la vente en gros comme pour le retail. Il serait en effet coûteux
et chronophage de gérer deux systèmes de e-commerce en parallèle.
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À propos de Magento Commerce
Composant d’Adobe Experience Cloud, Magento Commerce est l’une des solutions de commerce
cloud de référence pour les cybermarchands et les marques B2C et B2B. Il figure d’ailleurs parmi
les « leaders » de l’édition 2018 du « Magic Quadrant for Digital Commerce » de Gartner. Outre sa
plateforme vedette pour le commerce digital, Magento Commerce dispose d’une offre solide de
solutions omnicanal dans le cloud qui permettent aux cybermarchands d’intégrer des expériences
d’achat digitales et physiques avec succès.
Magento Commerce est le premier fournisseur des acteurs du classement « Internet Retailer
Top 1000 », « B2B 300 » et « Top 500 » pour l’Europe et l’Amérique latine.
Pour en savoir plus sur Magento Commerce, consultez le site magento.com/fr.
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