Smart Business Connect - le 1 octobre 2018 Brochure - Swisscom
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Smart Business Connect
Brochure 1 octobre 2018
ble dès le
Vala
Brochure fr V22.0 10.2018Sommaire
1 Structure du dialogue concernant 7 Restrictions techniques 37
la plus-value 4
8 Rapports de dépendance et limitations
1.1 P
hases du dialogue concernant du produit 38
la plus-value 5
8.1 Rapports de dépendance du produit 38
1.2 A
nalyse à 360° avec questions complémen-
8.2 N
ombre de canaux vocaux/packs de com
taires pour Smart Business Connect 6
munication/blocs DDI par raccordement 38
1.3 Intégration dans les SME Stories et conseil
8.3 R
ecommandation pour l’utilisation
thématique7
de télécopieurs analogiques 39
8.3.1 Télécopieur avec Smart Business Connect
2 Smart Business Connect – clients 8
pour centraux téléphoniques sur site
2.1 Groupes cibles 8 (Trunk)39
2.2 Identification du client 10 8.3.2 T
élécopieur avec Smart Business Connect
pour central téléphonique virtuel
2.2.1 Smart Business Connect 10
(Hosted)40
2.2.2 Business Internet Services sans
8.3.3 Dépannage: télécopieurs analogiques
Business Communication Services 11
sur réseau All IP 40
8.4 Offres alternatives 40
3 Dialogue produit 12
8.5 Remarques lors du passage à Hosted 40
4 De l’offre à la mise en service 15
9M
2M Wireline 41
5 Traitement des objections 16
10 Features 42
6 Offre 20
6.1 Business Communication Services 20
6.1.1 Business Communication Services
Hosted21
6.1.2 Business Communication Services
Trunk23
6.1.3 Business Communication Services
Trunk light 24
6.2 Business Internet Services 25
6.2.1 Business Internet 25
6.2.2 Business Service 27
6.2.3 Business Network Solutions 28
6.3 Swisscom TV 30
6.4 Avantage PME 30
6.5 Informations complémentaires et pages
d’aide à propos de l’offre 31
6.6 Aperçu des prix 31
6.7 D
élimitation Smart Business Connect et
inOne PME office 36
BrochureUn profond changement s’annonce dans le
domaine de la c ommunication. La technologie
IP est en train de s’imposer comme le nouveau
standard.
La communication fait face à des exigences croissantes: nous voulons tous profiter de fonctions mo-
dernes et nous ne cessons de gagner en mobilité et en indépendance, car nous ne sommes plus obligés
de nous limiter à un lieu fixe, grâce aux smartphones, aux ordinateurs portables et aux tablettes. Nous
avons donc besoin d’une communication de nouvelle génération. L’avenir de la communication sera
numérique. Tous les services – téléphonie fixe incluse – passeront par le même réseau, le réseau IP.
La technologie IP s’est établie dans le monde entier et elle est arrivée à maturité. Avec l’IP, la téléphonie
fonctionne avec la même fiabilité qu’aujourd’hui – mais elle offre une qualité nettement meilleure ainsi
que de nouvelles formes de communication.
Avec Smart Business Connect, les PME peuvent poser les premiers jalons de la prochaine génération de
la communication, peu importe qu’elles souhaitent raccorder leur installation téléphonique sur place au
réseau IP ou bénéficier des avantages d’une installation téléphonique virtuelle et des nouvelles possibili-
tés de collaboration. Chaque PME décide du rythme selon lequel elle désire exploiter les avantages de la
technologie IP.
Un accès Internet performant et un service adéquat constituent une base solide pour la solution de
communication. Une solution réseau modulaire permet une mise en réseau sécurisée et flexible de la
PME et garantit un échange sûr et fiable des données d’entreprise.
Etat des informations: octobre 2018. La dernière version de ce document se trouve sur l’Extranet
des partenaires (pour les partenaires Swisscom) et sur DMIS (pour les collaborateurs Swisscom).
Brochure1 Structure du dialogue concernant
la plus-value
Le dialogue concernant la plus-value correspond à une méthode de dialogue indépendante du produit,
dont l’objectif est de parvenir, à une solution de vente globale à partir de la vente de produits isolés.
Cette solution globale offre au client la possibilité d’organiser son activité plus simplement et plus
efficacement.
Le dialogue s’ouvre sur les besoins du client, de façon à discuter de son mode de travail et de ses proces-
sus commerciaux. Suit alors un conseil thématique afin de communiquer au client les possibilités dont il
dispose d’égal à égal. Plus approfondi, le dialogue produit Smart Business Connect succède ensuite au
dialogue concernant la plus-value.
Brochure1.1 Phases du dialogue concernant la plus-value
Identification des besoins du client et ouverture du dialogue
Par la pratique d’une écoute active, il est possible d’identifier, dès le début de l’entretien avec le client,
des éléments déclencheurs. Ces éléments permettent d’ouvrir le dialogue à partir d’un thème isolé. Les
questions ouvertes (déclencheur: « Davantage de bande passante ». Question: « Pourquoi la bande
passante est-elle si importante pour votre activité? ») ou aussi les transitions peuvent apporter une aide.
La migration IP en particulier peut servir de porte d’accès. Exemple: « Vous utilisez aujourd’hui des
raccordements ISDN. Dans les prochaines années, nous allons vivre un changement technologique dans
lequel nous passerons à la téléphonie IP – en avez-vous déjà entendu parler? » Les avantages de l’IP aident
non seulement à orienter la discussion vers une solution de communication, mais aussi à élargir le sujet à
la TIC. Exemple: « En tant que technologie d’avenir, l’IP offre de nouvelles possibilités, telles qu’un travail
plus efficace et plus simple, une communication indépendante du lieu et de l’appareil ou une infrastruc-
ture gérable en toute flexibilité. »
Analyse à 360°
Les questions standard comme le nombre de collaborateurs, les sites et les canaux vocaux requis ne
suffisent plus. Nous avons plutôt besoin d’informations sur le mode de travail en général (ce que fait le
client exactement, l’efficience, la collaboration en interne et en externe, l’informatique, les défis, l’avenir,
etc.) afin de comprendre fondamentalement la situation commerciale du client. Nous pouvons alors
élargir le dialogue à d’autres champs thématiques en réagissant, en fonction de la situation, aux élé-
ments déclencheurs.
Conseil thématique
Une fois effectuée, l’analyse à 360° est résumée et validée par le client. Quel est le besoin principal du
client (SME Story, p. ex. « pouvoir travailler partout »)? À l’aide de cette SME Story, nous pouvons associer
différents besoins identifiés. Nous ne parlons pas de produits, mais expliquons dans quelle mesure les
thèmes aident l’entreprise à satisfaire son besoin principal.
Procédure ultérieure
A l’issue du conseil thématique, nous cherchons à obtenir le feed-back du client et à savoir quels élé-
ments de la Story ont éveillé son intérêt. Il existe alors trois variantes: si le client est intéressé par un
conseil approfondi, nous passons au conseil produit, puis lui soumettons une offre. Si certains éléments
exigent un autre détenteur de savoir-faire (p. ex. Mobile pour le conseiller Swisscom), la marche à suivre
est expliquée au client. Si le client ne souhaite mettre en œuvre qu’une partie de la solution globale et
s’atteler aux autres thèmes à une date ultérieure, nous lui indiquons les différentes perspectives et nous
suivons l’affaire.
Brochure1.2 Analyse à 360° avec questions complémentaires
pour Smart Business Connect
>>Collaboration
>Combien
> de collaborateurs avez-vous et
comment communiquez-vous entre vous? >>en interne
>A
> quoi ressemble votre quotidien? Comment >>en externe
communiquez-vous avec vos clients, vos
fournisseurs et au sein de l’entreprise, et
comment collaborez-vous?
>Quel
> rôle joue l’efficacité des collaborateurs?
>Téléphonez-vous
> principalement par téléphone
mobile ou depuis le réseau fixe? >Comment
> souhaitez-vous travailler ensemble à
l’avenir et êtes-vous prêt à adapter les proces-
>Vos
> collaborateurs sont-ils souvent en déplace-
sus existants?
ment et doivent-ils être accessibles?
>Quelle
> sera votre utilisation future d’Internet
>Téléphonez-vous
> à l’étranger? (p. ex. fournis-
(p. ex. importance de la vitesse)?
seurs / partenaires)?
>Quelle
> importance revêt pour vous la disponibi-
>Avec
> quelle intensité utilisez-vous Internet
lité permanente d’Internet et de la téléphonie?
aujourd’hui?
>Quelle
> image vous faites-vous de la future colla-
>Combien
> de collaborateurs téléphonent
boration entre vos collaborateurs ou avec vos
simultanément?
fournisseurs, partenaires et clients?
>Quelle
> importance accordez-vous à la sûreté de
l’échange et de l’accès à vos données d’entre-
prise?
>Comment
> collaborez-vous avec vos fournis-
seurs, partenaires et clients, et comment
communiquez-vous avec eux?
Aujourd’hui Demain
>Combien
> de sites avez-vous, et où se
trouvent-ils?
>Quel
> aspect présente votre infrastructure
aujourd’hui (IP fixes, réseau fixe, abonnements
mobiles, terminal de paiement, installation
téléphonique, téléphone d’ascenseur, système
d’alarme, pare-feu matériel, etc.)?
>Quelles
> fonctions PBX sont critiques pour vous?
>De
> combien de numéros d’appel avez-vous
besoin? >Comment
> vous représentez-vous la future
solution?
>Qu’est-ce
> qui a bien fonctionné jusqu’à présent,
qu’est-ce qui a moins bien fonctionné? >De
> quelles infrastructures aurez-vous encore
besoin à l’avenir?
>Quels
> ont été les critères de décision pour les
derniers produits de télécommunication? >Que
> souhaitez-vous pour votre infrastructure
à venir?
>Dans
> quel domaine avez-vous eu le plus de
coûts? >Où
> se situera votre entreprise dans 2 à 3 ans?
Une expansion est-elle prévue? D’autres sites
>Où
> travaillent vos collaborateurs: au bureau,
sont-ils envisagés? Embaucherez-vous des
en déplacement ou à domicile?
collaborateurs supplémentaires?
>Vos
> collaborateurs utilisent-ils des smart-
>Selon
> vous, dans quelle mesure vos collabora-
phones?
teurs pourraient-ils se passer de téléphone de
>Vos
> collaborateurs utilisent-ils des téléphones
bureau?
de bureau?
>Vos
> collaborateurs travaillent-ils déjà avec
des casques-micros?
>Quel
> âge a votre installation PBX?
>Utilisez-vous
> des applis ou outils de collabora-
tion en entreprise?
>>Entreprise
>Utilisez-vous
> un logiciel de messagerie >>Opérations
instantanée pour communiquer au sein de >>Processus
votre entreprise?
>>Infrastructure
Brochure1.3 Intégration dans les SME Stories et conseil thématique
Les SME Stories illustrent les principaux besoins futurs des clients. « Etre constamment connecté en
toute sécurité », « Pouvoir travailler partout » et « Infrastructure flexible » offrent des points d’ancrage
pour le conseil de Smart Business Connect. Selon la Story, il est possible de prodiguer, dans les domaines
« Business Communication », « Collaboration » et « Connectivity », des conseils thématiques qui ciblent
directement le conseil produit avec Smart Business Connect.
SME Story Etre constamment connecté Pouvoir travailler Infrastructure
en toute sécurité partout flexible
Conseil
thématique
Business
Mobile Communication Collaboration Connectivity Infrastructure IT
Objectif: combiner Smart Business Connect avec d’autres thèmes pour en faire une solution globale,
p. ex. cloud, infrastructure IT, Mobile, etc.
Exemples montrant comment les plus-values de Smart Business Connect s’appliquent aux SME Stories:
>> Etre constamment connecté en toute sécurité: Internet Backup, mise en réseau des succursales,
Managed Firewall (pare-feu administré) et Business Service.
>> Pouvoir travailler en tout lieu: appli Business Communication (fonctions de collaboration incl.
avec les packs advanced) et Remote Access Service.
>> Infrastructure flexible: packs de communication à sélectionner individuellement pour chaque
utilisateur et à adapter selon les fonctions choisies.
Champs thématiques importants pour Smart Business Connect
Champs thématiques en dehors de Smart Business Connect
Brochure2 Smart Business Connect – clients
Quels clients font plus particulièrement partie des cibles potentielles pour Smart Business Connect et quels
clients peuvent profiter de ce produit?
2.1 Groupes cibles
Business Communication Services Hosted convient particulièrement aux clients …
>> qui ont des sites plutôt petits
>> qui désirent profiter des avantages d’une infrastructure virtuelle (p. ex. pas d’entretien, mises
à jour automatiques)
>> qui n’ont pas d’installation téléphonique ou seulement une vieille installation
>> qui ne veulent pas de coûts d’acquisition initiaux élevés
>> dont les besoins sont couverts par les fonctions de l’installation téléphonique virtuelle de Swisscom
>> dont les collaborateurs doivent être joignables lors de leurs déplacements
>> dont les collaborateurs ont différents besoins de communication (p. ex. collaborateurs dans la produc-
tion qui répondent aux appels entrants et collaborateurs du service externe qui doivent également
être joignables lors de leurs déplacements et qui téléphonent beaucoup)
>> dont les collaborateurs travaillent avec différents appareils comme le téléphone fixe, le smartphone ou
le notebook
>> qui souhaitent intégrer les sites annexes et permettre le travail à domicile
>> qui sont prêts au changement dans la communication et souhaitent profiter des nouvelles possibilités
de la numérisation
>> qui évoluent dans un environnement dynamique et doivent adapter rapidement leur infrastructure
Business Communication Services Hosted avec fonctions UCC convient particulièrement aux PME …
>> qui ont plusieurs succursales ou des collaborateurs décentralisés
>> qui souhaitent faciliter la collaboration en interne (entre les collaborateurs) ou en externe (avec les
partenaires, fournisseurs et clients)
>> dont les collaborateurs sont souvent en déplacement et avec des temps de trajet et des frais de
déplacement importants
>> dont les collaborateurs sont mobiles et doivent aussi pouvoir travailler en déplacement
>> qui reposent sur de jeunes talents et qui souhaitent devenir des employeurs modernes
>> qui sont des start-up et qui souhaitent d’emblée opter pour une solution de communication tournée
vers l’avenir
>> dont les collaborateurs travaillent principalement sur ordinateur et qui nécessitent une solution de
communication les épaulant au quotidien et leur faisant gagner du temps
>> dont les collaborateurs travaillent depuis leur domicile
>> qui utilisent déjà des moyens de communication privés pour communiquer par messages instantanés
ou organiser des conférences
>> qui nécessitent de consulter ou de travailler à plusieurs sur des documents, qu’il s’agisse de collègues
de travail, de fournisseurs ou de clients
Business Communication Services Trunk convient particulièrement aux clients …
>> qui ont une installation téléphonique devant encore être utilisée
>> dotés de besoins spécifiques qui ne peuvent être couverts par le central téléphonique virtuel
de Swisscom (l’intégration d’applications locales, par exemple)
>> ayant un grand nombre de collaborateurs sur un site, qui sont peu mobiles
>> dont les collaborateurs présentent des besoins de communication identiques (plans tarifaires
similaires et mêmes fonctions)
>> qui souhaitent pouvoir adapter à tout moment le nombre de canaux vocaux*
* Pour les entreprises de petite taille disposant d’un mini-ACU existant, Trunk light est la solution idéale avec un nombre fixe de canaux, un modèle
tarifaire et la bande passante spécifique.
BrochureBusiness Internet Services convient particulièrement aux clients…
>> qui ont des besoins élevés en matière de vitesse d’upload et de download – même avec FTTH
en symétrie
>> qui ont besoin d’une haute disponibilité du service
>> qui recherchent la sécurité et la fiabilité
>> qui ont besoin d’un service compétent avec une suppression rapide des dérangements
>> qui souhaitent une adresse IP fixe
>> qui souhaitent compléter leur solution par une offre TV pour une utilisation publique
Business Network Solutions convient particulièrement aux clients…
>> qui ont plusieurs succursales
>> qui utilisent les serveurs mail et web centraux ou d’autres services réseau
>> qui souhaitent accéder à leurs données et applications sur le cloud Swisscom
>> dont les collaborateurs doivent accéder aux serveurs de l’entreprise aussi à l’extérieur du bureau
>> qui accordent de l’importance à une transmission sûre des données au sein de l’entreprise
>> qui souhaitent protéger leur réseau des accès externes et qui accordent de l’importance à la
sécurité des données
Managed LAN convient particulièrement aux clients…
>> qui souhaitent configurer un nouveau réseau local (LAN)
>> qui souhaitent étendre/remplacer un réseau local (LAN) existant
>> qui ont une mauvaise couverture sans fil dans leur bâtiment
>> qui utilisent Smart Business Connect Hosted et ont besoin d’une qualité de service
(Quality of Service, QoS) ininterrompue (de bout en bout)
>> qui souhaitent configurer des réseaux distincts pour différents groupes d’utilisateurs
>> qui souhaitent séparer le trafic Internet et le trafic vocal qui souhaitent une intervention rapide de
leur partenaire en cas de panne, ou dont le partenaire ne se trouve pas à proximité
>> qui souhaitent offrir un accès Internet à leurs invités ou à leurs clients
M2M Wireline convient particulièrement aux clients…
>> qui recherchent un trafic de données sûr pour l’«Internet des objets»
Brochure2.2 Identification du client
2.2.1 Smart Business Connect
La couleur des flèches indique le cheminement à suivre d’une question à la suivante.
S’agit-il d’un client PME?
Oui
Non BusinessLINE
Le client bénéficie-t-il du VDSL avec au moins
Vente: cas exceptionnels
5/0.5Mbit/s?
uniquement.
Oui
Supprimer les conditions
de blocage
Le client n’est soumis à aucune condition de blocage Non Si nécessaire: BusinessLINE.
et dispose du portefeuille de produits nécessaire? Vente: cas exceptionnels
Important: à vérifier dans le système de commande. uniquement.
Oui
inOne PME office
Si aucune condition de
Plusieurs sites ou un site comptant plus de 5 postes Non blocage, p. ex. mise en
de travail depuis lesquels les employés téléphonent réseau des succursales
en même temps? (VPN) ou fonctions ACU
Oui pour inOne PME office.
Le client a-t-il besoin de fonctions UCC mais pas Oui
Business Communication
impérativement d'un central téléphonique virtuel
Services Hosted advanced
(ACU)?
Non
Le client a-t-il des besoins qui nécessitent impérativement
un central téléphonique (ACU) et pour lesquels Business
Communications Services Hosted ne suffit pas?
(p. ex. contrôle de l’infrastructure via téléphone, applications
hôtelières ou solutions Call Center).
Oui Non
Non
Business Communication
Le client dispose-t-il déjà d’un central téléphonique (ACU)?
Services Hosted
Non Oui Oui
i
Ou
Non
Le central téléphonique (ACU) a-t-il plus de 5 ans,
Business Communication
l’ACU est-il amorti et le client est-il prêt à changer Non Services Trunk
son infrastructure?
Oui
n
No
Oui Business Communication
Le client est-il prêt à passer à un modèle de services Services Trunk avec Full
(Service Model)? Service Solution
Brochure2.2.2 Business Internet Services sans Business Communication Services
S’agit-il d’un client PME?
Oui
Non inOne PME office light ou
Sur site, le client dispose-t-il d’un débit minimal
IP-Plus (pour un débit
de 5/0.5 Mbit/s?
maximal).
Oui
Supprimer les conditions
de blocage
Le client n’est soumis à aucune condition de blocage Non Si nécessaire: vendre Business
et dispose du portefeuille nécessaire? Internet standard (cas
A vérifier dans le système de commande. exceptionnels uniquement).
Oui
inOne home*,
Quels services le client souhaite-t-il? Oui inOne PME office**
En plus de son raccordement, le client souhaite-t-il ou Smart Business
la téléphonie et la TV? Connect***.
Non * Swisscom TV inclus
** D
isponible avec
Swisscom TV L ou
Swisscom TV Public
Le client est-il intéressé par la mise en réseau de ses sites, *** D
isponibile avec
par un réseau local (LAN/WiFi) ou un accès à distance à son Swisscom TV Public
réseau (RAS)? Le client souhaite-il offrir un accès Internet à des
tiers, p. ex. ses invités?
Oui
Non
Business Internet Services avec Business Network Solutions
Disponible avec Swisscom TV Public dès Business Internet Business Internet Services
Services S.
Brochure3 Dialogue produit
Smart Business Connect (arguments généraux)
Sécurité des coûts Grâce aux tarifs forfaitaires Suisse et International (pour les pays du groupe 1: UE,
Europe de l’Ouest, Etats-Unis et Canada) et à la possibilité de choisir le nombre adapté
de canaux vocaux ou les packs de communication adaptés aux besoins pour chaque
utilisateur, vous pouvez compter sur des coûts mensuels budgétisables. Vous
bénéficiez en outre d’un avantage PME sur vos abonnements inOne PME mobile.
Solution de communication La solution de communication individuelle et extensible est conçue pour les entre-
individuelle prises clientes ayant des besoins de communication croissants et comprend télé
phonie, Internet et service avec des coûts fixes mensuels planifiables ainsi que des
options supplémentaires.
Disponibilité Avec Internet Backup et le meilleur réseau mobile de Suisse, vous êtes constamment
connecté à Internet, où que vous vous trouviez, et pouvez continuer à téléphoner.
Extensibilité Vous pouvez à tout moment réserver auprès de votre partenaire des canaux vocaux,
des packs de communication ou des options supplémentaires et raccorder de
nouvelles succursales, ce qui vous permet de réagir ainsi rapidement aux change-
ments dans votre entreprise. L’offre est aussi flexible que vous et croît avec votre
entreprise.
Service Vous pouvez joindre votre partenaire (du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à
17 h) ou Swisscom (en dehors de ces heures) par téléphone 24 h/ 24 (réception des
avis de dérangements). Le Business Service (notamment pour le délai de dépannage)
dépend du pack Business Internet Service choisi et est valable pour la téléphonie
(sans l’infrastructure du client, comme un ACU) et Internet.
Sécurité pour l’avenir Avec Smart Business Connect, vous disposez d’un produit sûr pour l’avenir. Vous ne
devez plus vous soucier de la désactivation du réseau téléphonique analogique
existant et utilisez pour la téléphonie et Internet le réseau IP moderne de Swisscom.
Solutions hybrides Vous choisissez l’offre qui vous convient, et ce individuellement pour chaque site.
Cela signifie que vous ne devez pas vous soucier de la technologie mise en œuvre.
Vous pouvez choisir sans hésitation Smart Business Connect Trunk et Business
Communication Services Hosted et les relier entre eux. Pour les entreprises dotées
de plusieurs sites en particulier, un modèle hybride peut constituer une solution
optimale.
Business Communication Services Hosted
Installation téléphonique virtuelle Pas d’investissement dans le matériel coûteux d’un ACU ni de frais d’entretien grâce
à l’installation téléphonique virtuelle dans le cloud Swisscom, qui offre une grande
fiabilité. Vous ne devez plus vous soucier de rien. Swisscom veille à ce que la solution
soit toujours adaptée au niveau le plus récent de la technique.
Appli Business Communication Téléphoner avec le numéro fixe également en dehors du bureau – p. ex. avec le
smartphone et l’ordinateur portable. Ainsi, vous pouvez même renoncer à l’acquisi-
tion d’appareils téléphoniques.
Packs de communication Les packs de communication reposent sur les besoins des utilisateurs. Vous choisissez
pour chaque utilisateur le pack de communication adapté. Sélectionnez individuelle-
ment les fonctions requises (basic, standard et advanced) et le tarif adapté (tarif à la
minute, Suisse et International).
BrochureBusiness Communication Services Hosted advanced (avec fonctions UCC)
L’outil adapté, à portée de main Téléphonie IP et fonctions de collaboration telles que les conférences online,
la messagerie instantanée et le partage d’écran – le tout d’un seul tenant.
Economiser du temps et de l’argent Collaborez en tous lieux grâce aux conférences online pour économiser du temps et
des frais de déplacement.
Accomplir plus de travail en un temps Vous êtes au téléphone avec un client et souhaitez poser une question à votre
donné collègue? Gagnez du temps en éclaircissant un point par message instantané (chat)
sans interrompre votre appel.
Obtenir des réponses plus rapidement Plus besoin d’attendre que votre interlocuteur finisse son appel ou revienne de
réunion. Optez pour le canal de communication le plus efficace en fonction de son
statut de présence (conférence online, message instantané, téléphone ou e-mail) et
augmentez votre productivité.
Sans restriction Invitez vos partenaires externes, fournisseurs et clients à participer à une conférence
online et partagez votre écran avec eux. Grâce à l’accès invités, des personnes
externes à l’entreprise ne disposant pas de cette solution de communication peuvent
participer à une conférence online via leur navigateur Internet.
Davantage de liberté Communiquez où que vous soyez et passez aisément d’un appareil à un autre
(téléphone, PC, laptop, smartphone).
Business Communication Services Trunk
Protection des investissements Vous continuez d’utiliser l’installation téléphonique ISDN existante (des dysfonctionne-
ments sont toutefois à prévoir, comme l’affichage de la taxe) et la plupart des installa-
tions téléphoniques SIP, combinés compris, et téléphonez à prix fixe. Avec le pack « zéro
souci » Full Service Solution (FSS), vous pouvez même utiliser une nouvelle installation
téléphonique contre des frais de service mensuels budgétisables sans avoir à investir
dans une infrastructure dont vous devriez vous occuper.
Numéros d’appel et canaux Le nombre de canaux peut être adapté pour chaque site à tout moment et en toute
flexibilité en fonction des besoins individuels. Nombre fixe de canaux et modèle
tarifaire: Trunk light est la solution idéale pour les très petites entreprises.
Intégration d’applications Avec l’intégration d’applications internes et externes, par exemple les gâches
électriques et les applications sectorielles, vous pouvez gérer votre activité comme
à l’accoutumée.
Business Internet Services
Raccordement Internet sûr Business Internet Services constitue la base de Smart Business Connect, en associant
avec le service adapté Internet sécurisé à un modèle de service approprié et en s’adaptant à tout moment
aux besoins individuels au moyen d’options et de services supplémentaires.
Vitesse Parmi quatre packs différents, choisissez la vitesse optimale en fonction de vos
besoins. Vous profitez en particulier de plus grandes vitesses d’upload. Nous
pouvons aussi, grâce à l’option Top-Speed, satisfaire vos besoins de vitesses très
élevées.
Symétrie En tant que client doté d’un raccordement FTTH, vous bénéficiez avec Business
Internet Services d’une vitesse d’upload et de download symétrique allant jusqu’à
1 Gbit / s.
Flexibilité La ligne peut être enrichie à tout moment avec de nouveaux sites et fonctions, selon
vos besoins. Des options supplémentaires vous permettent d’adapter votre solution
Internet.
BrochureBusiness Network Solutions
Mise en réseau des succursales Grâce à la mise en réseau des succursales (VPN), il est possible de configurer facile-
ment et rapidement la transmission des données sur le réseau de l’entreprise
(différentes succursales) via une connexion sûre.
Protection du réseau Le pare-feu protège vos données d’entreprise des accès externes. Grâce aux divers
niveaux de sécurité (faible, moyen, fort ou personnalisé), vous pouvez intégrer un
pare-feu adapté à vos besoins. Le logiciel du pare-feu est mis à jour automatique-
ment.
Accès en déplacement au réseau L’accès à distance crypté au réseau de l’entreprise via Remote Access Service (RAS)
de l’entreprise vous permet de travailler sur vos terminaux (notebook ou smartphone). L’authentifi-
cation pour l’accès à distance est protégée en sus par un code SMS valable une seule
fois ou par Mobile ID, une solution sûre et moderne, sur la carte SIM de votre
smartphone.
Sécurité Les données ne quittent pas le réseau sécurisé de Swisscom. Toutes les données
réseau sont sauvegardées sur des serveurs Swisscom en Suisse, de façon sûre. La mise
en réseau des succursales, Managed Firewall (pare-feu administré), la priorisation
des bandes passantes et l’accès à distance permettent de créer un environnement de
travail crypté et sécurisé. Qu’il s’agisse de l’échange de données entre succursales,
de l’accès Internet ou de l’accès aux données d’entreprise à l’extérieur du réseau de
l’entreprise.
Réseau interne (LAN / WiFi) Ce service assure la couverture réseau de tout un bâtiment. Les composants (points
d’accès et switchs) peuvent être pilotés en temps réel depuis le tableau de bord BNS,
qui permet de procéder à distance à la configuration et à la maintenance de tous les
services Swisscom ainsi qu’à celle d’autres services connectés au réseau local. Il est
possible de créer des réseaux distincts pour différents groupes d’utilisateurs (vente,
comptabilité etc.). Le matériel est inclus dans le modèle de service. Le prix de l’abon-
nement mensuel comprend les remplacements en cas de défaut ou de fin de vie du
produit, les mises à jour des micrologiciels ainsi que les licences.
Hotspot pour invités Sur chaque site, possibilité d’activer un Hotspot pour les visiteurs ou les clients. Cet
accès Internet est isolé du réseau de l’entreprise et peut être configuré de manière
flexible sur les points d’accès choisis. Swisscom veille à ce que l’authentification des
utilisateurs par SMS Login soit conforme à la législation. Les utilisateurs Public WLAN
bénéficient d’une assistance 24/7.
Qualité du service (QoS) BNS permet de prioriser la bande passante pour les services indispensables à la bonne
marche des affaires (téléphonie IP par ex.). La qualité du service est assurée du signal
au terminal en combinaison avec Managed LAN.
Brochure4 De l’offre à la mise en service
Expérience
Expérience du client
client après après
la signature de la signature de l’offre
l’offre
2 5
6
4
3
1
7
8
9
1 Offre 6 Activation et interruption
Le client signe l’offre, définit la date Commutation dans la centrale Swisscom.
d’activation et désigne le partenaire Interruption téléphone et Internet.
d’installation et de service.
7 Transfert d’appel actif
2 Confirmation de commande Les appels entrants sont déviés sur
Le client reçoit la confirmation de commande. des cibles de renvoi définies.
3 Lettre de bienvenue 8 Services prêts
Le client reçoit la lettre de bienvenue Business Communication Services et
avec les annexes correspondantes. Business Internet Services sont activés.
Le client et le partenaire Swisscom
4 Préconfiguration reçoivent une notification par SMS.
Le partenaire Swisscom clarifie les détails
de l’installation avec le client et procède 9 Clôture de la mise en service
à la préconfiguration Le partenaire Swisscom clôt la mise en
> Espace Clients service. Tous les services sont désormais
> Cibles de renvoi pour déviation d’appel à nouveau disponibles.
> Media Gateway
SIP-to-SIP / Session Border
Box / SIP-to-ISDN Box Controller
> Terminaux
5 Préparatifs sur place
Le partenaire Swisscom se rend chez le client
avec le matériel pour la mise en service et
la formation du client.
Brochure5 Traitement des objections
Objection Argument
Problèmes d’installation/insécurité >> Si des problèmes inattendus devaient survenir lors du changement, un service de
transformation/interruption suppression des dérangements 7×24 h (du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de
13 h à 17 h par le partenaire Swisscom PME; en dehors de ces heures par la hotline
Swisscom PME) est à votre disposition.
Le partenaire et Swisscom vous accompagnent pendant le changement.
>> Lors de chaque migration, il faut s’attendre à des interruptions, mais nous allons
faire en sorte de les réduire au minimum. En moyenne, elles ne devraient pas durer
plus de 2 heures.
Infrastructure actuelle (installations >> Swisscom recommande toutefois de passer à Business Communication Services
téléphoniques) Hosted. Avec ces produits, vous ne devez ni vous soucier de votre infrastructure
téléphonique, ni investir dans un central téléphonique ou supporter des frais d’entre-
tien. Ainsi, vous pouvez vous concentrer entièrement sur votre activité principale.
De plus, vous bénéficiez d’une solution efficiente que vous pouvez agrandir ou réduire
en toute simplicité.
>> Vous pouvez continuer d’utiliser votre installation téléphonique ISDN (des dysfonc-
tionnements sont toutefois à prévoir, comme l’affichage de la taxe) et la plupart
des installations téléphoniques SIP (après vérification de leur compatibilité) en
combinaison avec Smart Business Connect Trunk. Toutefois, vous ne profitez pas de
tous les avantages de la technologie IP (par exemple l’Appli Business Communication).
En combinaison avec Full Service Solution, vous pouvez obtenir une installation
téléphonique en modèle de service. Vous payez ainsi un prix fixe mensuel et n’avez
pas d’investissements ni de frais d’entretien.
Technologie IP/téléphonie IP >> La téléphonie IP fonctionne aussi simplement et de façon aussi irréprochable que le
réseau fixe actuel. C’est aujourd’hui la technologie standard pour la téléphonie
dans le monde entier, qui vous offre de nombreuses nouvelles possibilités.
>> La téléphonie IP Swisscom utilise le propre réseau IP de Swisscom et n’est donc pas
comparable aux services comme Skype. De ce fait, vos conversations téléphoniques
ne passent pas par des réseaux étrangers. Vous bénéficiez ainsi d’une sécurité et
d’une fiabilité accrues.
>> Avec la nouvelle technologie, vous profitez de nombreuses nouvelles fonctions,
p. ex. l’utilisation des numéros fixes également en dehors du bureau.
>> Avec Smart Business Connect, vous communiquez avec vos clients comme s’ils
étaient dans votre entreprise – la fonction HD Voice offre la meilleure qualité de
conversation.
Protection des données et sécurité >> La téléphonie IP de Swisscom repose sur le propre réseau IP de Swisscom. Elle n’est
donc pas comparable à des services comme Skype. Ainsi, vos appels téléphoniques
ne transitent pas par des réseaux étrangers et vous bénéficiez d’une sécurité et
d’une fiabilité supérieures.
Coupure de courant/coupure Internet >> En cas de panne Internet, vous restez toujours connecté avec Internet Backup
et le meilleur réseau mobile de Suisse, il vous est également encore possible de
téléphoner.
>> Le réseau électrique suisse est très fiable, avec moins de 30 minutes de panne par
client et par an. En cas de coupure de courant, il est impossible de téléphoner sur le
réseau fixe ou de se connecter à Internet. Si vous avez au préalable enregistré le
numéro de votre téléphone mobile dans l’espace clients, les appels seront déviés
sur ce numéro.
>> Avec Smart Business Connect Hosted, vous pouvez continuer de téléphoner avec
l’appli même en cas de panne.
BrochureComparaison de prix entre Smart >> Avec Smart Business Connect, vous profitez de plus-values supplémentaires qui
Business Connect et Business Connect vous aident dans votre travail, comme une vitesse de téléchargement plus élevée
(y compris les vitesses symétriques sur FTTH); le choix des packs de communi
cation personnalisés et du nombre de canaux vocaux selon le pack, un meilleur
Business Service (délai de dépannage plus court à partir de Business Internet
Service M) et Internet Backup.
>> Avec Smart Business Connect, vous utilisez un produit d’avenir. Vous n’avez plus à
vous soucier de la désactivation du réseau téléphonique existant.
>> Avec Business Communication Services Hosted, vous jouissez d’une indépendance
absolue puisque vous êtes accessible en tout temps et en tout lieu sur votre
numéro fixe et que vous pouvez toujours téléphoner. Vous décidez quand et où
vous êtes joignable sur votre numéro fixe.
>> Smart Business Connect place l’utilisateur au premier plan. Ainsi, Business
Communication Services Hosted permet de choisir le pack de communication
adapté à chaque utilisateur selon l’étendue des fonctions (basic, standard,
advanced) et le tarif (tarif à la minute, Suisse, International).
Comparaison de prix entre Smart >> Smart Business Connect s’adresse aux clients dont les besoins en matière de
Business Connect et inOne PME office communication et d’Internet sont importants. Smart Business Connect offre des
avantages supplémentaires qui vous aident dans votre travail quotidien, comme
des Business Services élargis (à partir de Business Internet Services L) ainsi que la
possibilité de continuer d’utiliser les centraux téléphoniques existants ou d’obtenir
des fonctionnalités ACU du cloud (par exemple, affichage « occupé » ou travail en
équipe). Par ailleurs, Smart Business Connect est une solution flexible qui peut être
étendue simplement en fonction des collaborateurs, des sites ou des fonctions.
>> inOne PME office est la solution idéale pour les entreprises sur un seul site et
jusqu’à cinq postes de travail avec un raccordement téléphonique. Pour les plus
grandes entreprises ou les entreprises ayant des besoins plus vastes en matière de
communication et d’Internet, Smart Business Connect constitue le bon produit.
Comparaison de prix entre Smart >> Avec Smart Business Connect, vous bénéficiez de plus-values supplémentaires,
Business Connect et BusinessLINE comme la sécurité des coûts grâce à la téléphonie vers tous les réseaux fixes et
avec ACU existant mobiles suisses à un tarif forfaitaire à partir du modèle tarifaire Suisse, le choix des
packs de communication personnalisés, la flexibilité du nombre de canaux vocaux,
les Business Services et Internet Backup ainsi qu’un débit de téléchargement plus
élevé (y compris débits symétriques sur FTTH).
Comparaison avec la concurrence >> Swisscom jouit, en tant qu’entreprise suisse, d’une excellente réputation.
>> Avec Smart Business Connect, vous obtenez tous les services auprès du même
fournisseur. Autrement dit, vous accédez à tout d’un seul tenant et vous disposez
d’un interlocuteur de confiance près de chez vous.
>> Nous vous accompagnons dans le monde numérique de demain et vous offrons le
meilleur service.
>> Vous profitez de la sécurité des coûts grâce à une téléphonie illimitée sur tous les
réseaux fixes et mobiles.
>> Avec la nouvelle Appli Business Communication et le logiciel client, nous vous
offrons une solution (développée spécialement pour nos PME) grâce à laquelle vous
pouvez téléphoner avec votre numéro fixe en dehors du bureau et rester joignable.
>> Avec Smart Business Connect, vous profitez d’un meilleur Business Service, à savoir
un service de suppression des dérangements 7×24 h (du lundi au vendredi, de 8 h à
12 h et de 13 h à 17 h par le partenaire Swisscom PME, en dehors de ces heures par
la hotline Swisscom PME). Avec Business Internet Services M, la suppression des
dérangements est garantie sous 10 heures et avec L, sous 8 heures pendant les
heures d’assistance.
Vous disposez en outre, avec Internet Backup, d’une sécurité de fonctionnement,
car le routeur se connecte automatiquement sur la ligne mobile de données en cas
de défaillance du réseau. Votre connexion Internet reste ainsi garantie. De plus, les
appels sont transférés vers un numéro défini par le client.
BrochureBusiness Communication Services >> Pour la téléphonie IP, l’accès Internet est une condition préalable indispensable.
uniquement avec Business Internet >> Pour disposer d’une qualité de conversation et d’une disponibilité élevées dans le
Services cadre de la téléphonie avec Smart Business Connect, un accès Internet de haute
qualité est nécessaire. Swisscom ne le peut garantir qu’au travers de l’utilisation
d’un accès Internet propre. Seul ce type d’accès est géré et surveillé activement par
Swisscom et permet de vous proposer une offre de téléphonie de haut niveau.
>> Vous obtenez en outre, avec Smart Business Connect, tous les services auprès du
même fournisseur. Autrement dit, vous accédez à tout d’un seul tenant et disposez
d’un interlocuteur de confiance près de chez vous.
Délimitation par rapport à Company >> Managed Business Communication est un produit doté de fonctionnalités ACU
Connect et Managed Business issus du cloud, qui s’adresse exclusivement aux grands clients. Il repose sur un accès
Communication Internet de haut niveau (IP Plus) et répond en particulier aux besoins d’inter-
connexion de sites de haut niveau.
>> Basée sur SIP-Trunk, Company Connect est une offre de téléphonie IP qui s’adresse
uniquement aux grands clients avec des sites petits et moyens. Votre ACU est
connecté à l’univers IP.
Quels sont les avantages de la solution >> Avec UCC, Swisscom propose une solution intégrée à une offre de téléphonie
UCC de Swisscom par rapport à complète sur tous les réseaux. Il s’agit là d’une différence de taille comparé à
d’autres offres, payantes ou gratuites? Skype4Business ou d’autres offres gratuites. De plus, avec Swisscom, toutes les
données sont sauvegardées en Suisse et sur le réseau Swisscom. Grâce aux
fonctions UCC, le client bénéficie d’une solution complète dont les composantes
(Internet, téléphonie avec fonctions de communication et de collaboration) sont
assurées de bout en bout et offrent un niveau de service homogène. Swisscom
pourvoit également ses services d’un module Quality of Service afin de garantir des
prestations de qualité et une disponibilité de premier ordre. C’est ce qui démarque
Swisscom des fournisseurs dépourvus d’une infrastructure propre.
Les messages instantanés ne sont-ils >> La messagerie instantanée en entreprise complète idéalement la palette d’outils
pas une distraction pour les collabora- de communication en place. En permettant des interactions en temps réel et grâce
teurs? à sa facilité d’utilisation, la messagerie instantanée est un canal de communication
ultrarapide et avantageux. Quelques messages suffisent à répondre aux nom-
breuses petites questions ponctuant le quotidien d’une entreprise. La messagerie
instantanée n’a pas vocation à remplacer les moyens de communication en place,
elle les complète. Les questions suivantes sont décisives pour le choix du canal
de communication le plus approprié: combien de personnes devront communiquer
entre-elles? L’activité exercée est-elle complexe? Les questions posées sont-elles
urgentes? Formelles? Les collaborateurs doivent-ils travailler à plusieurs sur des
documents?
Les cadres et collègues d’un collabora- >> Les outils de collaboration modernes intègrent des informations quant à la
teur peuvent-ils surveiller son travail présence du collaborateur. Elles facilitent grandement la communication entre les
(horaires, productivité, etc.) grâce au collaborateurs et réduisent le nombre de prises de contact infructueuses. Grâce
statut de présence? au statut de présence, les collaborateurs indiquent eux-mêmes leur joignabilité
pour un travail plus efficace sans interruptions continuelles. Pour que ces outils
ne soient pas perçus à tort comme des instruments de contrôle, il convient de
définir des directives claires quant à leur utilisation au sein de l’équipe. Les
collaborateurs peuvent également définir une joignabilité virtuelle (créneaux en
ligne et hors ligne) ainsi que leurs créneaux de présence physique dans l’entreprise
afin de parer à toute incitation à la joignabilité permanente.
Quel impact sur la vie privée des >> Près d’un quart des actifs dans le pays travaillent dans une large mesure à domicile
collaborateurs ne travaillant plus ou en déplacement. L’idée selon laquelle un collaborateur serait moins performant
totalement au bureau? à son domicile qu’au bureau a depuis longtemps été réfutée. L’étude WorkAnywhere
réalisée par la Haute-école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse a conclu qu’une
grande partie des collaborateurs optant pour un mode de travail flexible sont
encore plus productifs que leurs collègues au bureau. En travaillant dans un envi-
ronnement calme et en n’étant pas constamment interrompus, ils restent
concentrés et gagnent en efficacité. Les formes de travail flexibles contribuent
également à la satisfaction des collaborateurs. De plus, le fait que tous les collabo-
rateurs ne se trouvent plus au même moment au siège de l’entreprise permet une
meilleure gestion des locaux.
BrochurePourquoi dois-je payer CHF 8.– de plus >> Avec le pack Hosted advanced, vous bénéficiez de la téléphonie IP et d’outils de
par rapport au pack Hosted standard? collaboration tels que les conférences online, la messagerie instantanée et le
partage d’écran – le tout d’un seul tenant. De nouvelles possibilités s’offrent à vous.
Vos employés collaborent en tous lieux, aussi bien avec leurs collègues qu’avec
vos partenaires, vos fournisseurs et vos clients, comme s’ils étaient à la même
table. Vous gagnez ainsi du temps et de l’argent. En économisant tous les mois un
aller-retour en train (avec demi-tarif) de Berne à Zurich, vous financez six packs de
communication Hosted advanced. Votre collaborateur sera également plus
productif et accomplira davantage de travail en un temps donné.
Brochure6 Offre
Etat des informations: octobre 2018. La dernière version de ce document se trouve sur l’Extranet
des partenaires (pour les partenaires Swisscom PME) et sur DMIS (pour les collaborateurs Swisscom).
Business Communication Services
Business Internet Services
Un accès Internet performant combiné aux nouvelles opportunités offertes par la technologie IP, c’est
possible. En effet, Smart Business Connect, c’est la solution complète alliant téléphonie (Business Commu-
nication Services) et Internet (Business Internet Services).
6.1 Business Communication Services
De nos jours, les PME sont sans cesse confrontées à des innovations et des développements dans le
domaine de la communication: les possibilités deviennent si nombreuses qu’elles créent le besoin
d’un portefeuille de solutions exhaustif. Business Communication Services permet d’intégrer un central
téléphonique sur site ou d’utiliser un central téléphonique virtuel dans le cloud sécurisé Swisscom. Outre
la communication, les fonctions UCC intégrées facilitent également la collaboration au sein des équipes.
Les divers tarifs forfaitaires offrent une solution adaptée aux besoins en communication d’une entre-
prise et un accès aisé à la communication IP.
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