YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR
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YOU MAGAZINE NUMÉRO 26 | DÉCEMBRE 2019 G4S AMBASSADOR Trois membres d’une famille sur un même site G4S ACADEMY PARTAGE DE NOS CONNAISSANCES AVEC LES CLIENTS CUSTOMER FOCUS KUEHNE + NAGEL BELUX G4S prêt jour et nuit pour un grand tournoi de tennis à la Lotto Arena
EDITO
« Ensemble,
nous faisons la
différence grâce
Aviation Solutions
Editeur responsable
au solution Jean-Paul Van Avermaet
selling et aux Numéro de licence
Aut. SPF de l'int.
technologies
05.05.2007 - n°16.1066.11
tournées vers
Production
COMITH
www.comith.be
l’avenir. »
Pleins feux sur les clients
Avez-vous une histoire Security & Hospitality Solutions
intéressante à raconter ?
Vous ne souhaitez plus
recevoir le 4YOU ?
et les collaborateurs
Envoyez-nous un mail
à marcom@be.g4s.com
Depuis de nombreuses années, le fil conducteur de toutes nos Dans la dernière édition de ce magazine, nous avons consacré un
activités est un focus sur le client et ses besoins. Tout comme article au lancement de notre campagne Vitality. Cette fois, vous
l'attention que nous portons à nos collaborateurs. Ces deux découvrirez les étapes suivantes pour favoriser le bien-être des
tendances et la façon dont elles se renforcent mutuellement sont collaborateurs. Sans oublier les formations adéquates avec lesquelles
les thèmes majeurs de cette édition de 4YOU. nous veillons à ce qu’ils se sentent à l’aise sur le terrain. L’innovant
volet reality de la formation au tir prépare encore mieux nos agents
Prenez G4S Login, l’outil qui permet aux clients et aux managers aux situations réelles.
G4S de suivre les activités et les prestations sur leur site. Kuehne
+ Nagel l’utilise déjà et y programme également des rondes, en ce Tout l’un dans l’autre, le focus sur les collaborateurs contribue 4YOU est le magazine
Event Solutions
compris les instructions pour les agents. Un bel exemple de solu- à faire d’eux de véritables ambassadeurs G4S, qui font déjà les d’entreprise général
tion selling, et de la manière dont G4S mise sur la satisfaction du beaux jours de nombreux clients aujourd’hui. C’est notamment de G4S.
client via une étroite collaboration avec le client et une technologie le cas de Davy, Emely et Cedric, qui ne sont pas au centre de ce
tournée vers l’avenir. Avec G4S Academy et les séances Education, magazine par hasard… Ce magazine d’entreprise général vous
est envoyé sur base de l’intérêt légitime
nous essayons d’être encore plus en phase avec le client. que G4S Belgium a dans la promotion de
Bonne lecture, son entreprise et du renforcement de sa
bonne réputation. Pour notre déclaration
Nous vous parlons également dans ce numéro du webshop de du respect de la vie privée, vous pouvez
Safety Solutions et des nouvelles fonctions pour notre système Jean-Paul Van Avermaet, consulter www.g4s.be/fr-be/privacy.
d’alarme Safe@Home. Mais qui installe ces caméras et les autres Cluster Managing Director G4S
technologies ? C’est la tâche de nos collaborateurs de Technical Belgium, France, Luxemburg & Morocco
Resources, que nous mettons sous les feux des projecteurs dans
la rubrique ‘One G4S’. Ce qui nous amène tout naturellement vers
notre autre thème majeur : nos collaborateurs.
2 3
Fire & Safety Solutions
DANS CE NUMÉRO
06 14
CUSTOMER FOCUS
ONE G4S
Kuehne + Nagel BeLux
et G4S, pas une relation Technical Resources, des
client-fournisseur, caméras aux tourniquets :
mais un partenariat en YES we can!
sécurité intégrée
08 16 CUSTOMER VALUE
PROPOSITION 17 CUSTOMER VALUE
PROPOSITION
G-FORCE
G4S Login, le partage Webshop G4S :
V4YOU d'information fait la un panier rempli de
Route 66, la lune… différence solutions de safety
et au-delà
10 18 G4S ACADEMY
Education : partage
G4S AMBASSADOR des connaissances
avec les clients
Site G4S à Brussels Expo
& au Trade Mart, trois NEWS 4 YOU
membres de la famille
réunis sur un même site
20 G4S, Advanced
22
Partner de SECURED BY G4S
Nedap
G4S prêt jour et
12 G4S IN
13 G4S IN nuit pour un grand
Safe@Home :
THE WORLD THE WORLD encore mieux tournoi de tennis
sécurisé grâce
à l’alarme avec à la Lotto Arena
G4S à nouveau dans Le système de contrôle images vidéo
les FTSE4Good d’accès d’AMAG dans
les ‘Best Business
Récompense pour 21 Unique en Belgique :
le meilleur rapport
annuel en ligne
Tools 2019’ reality training pour
le port d’arme 23 CUSTOMER VALUE
RECOGNITION
4 5
CUSTOMER FOCUS
Kuehne + Nagel est un acteur global du surtout pour déterminer et vérifier les procé-
secteur logistique. Grâce à sa large empreinte
géographique, G4S est leur preferred partner.
dures. L’entreprise programme des rondes
de contrôle, que les agents suivent scrupu-
Kuehne + Nagel
« Mais ce n’est pas la seule raison », affirme leusement sur leur rugged device, un smart- BeLux en chiffres
Gerry Marynissen, Director IT, QSHE & Facility phone particulièrement robuste. Les points de
de Kuehne + Nagel BeLux. « En Belgique et au contrôle y sont également repris et les agents
Luxembourg, nous offrons des services pour doivent les photographier pour attester de leur
le fret maritime, le fret aérien, le transport passage. Il peut par exemple s’agir de l’affichage
routier et l’entreposage. Nous devons cette d’un thermomètre digital. Gerry : « La techno-
15
vaste gamme de services à notre situation logie et la digitalisation gagnent en importance
géographique, avec la proximité de grands dans la chaîne logistique. Avec G4S Login, nous
ports et aéroports. Beaucoup de centres de sommes en mesure de prouver de manière
distribution européens sont également établis infaillible à nos clients que leurs marchandises sites d’entreposage
dans notre pays. Pour nous, l’offre étendue de sont toujours conservées correctement et en avec connexion multimodale
G4S dans la sécurité est un atout sur ce plan. » toute sécurité, et de leur fournir des rapports (terre, air, mer, navigation intérieure)
par site. Cela renforce notre position chez les
Sécurité et fiabilité opérationnelle clients par rapport à la concurrence. »
« Les agents G4S sont Ces services de sécurité comprennent le
gardiennage statique et mobile des entrepôts, Anticipation et amélioration
étroitement impliqués dans des bureaux et de deux parkings sécurisés. continue
Gerry : « Les transporteurs européens nous Les professionnels de la logistique savent qu’il
notre croissance. »
Gerry Marynissen, Director IT, QSHE & Facility
demandent souvent si nous avons un endroit
pour garer en toute sécurité des poids lourds
est nécessaire de réagir de manière flexible aux
changements. Un client a récemment fait appel 500.000 m²
de surface d’entreposage
de Kuehne + Nagel BeLux avec un chargement de valeur. Nous avons à G4S pour l’ouverture à court terme d’un
donc cherché une solution avec G4S et mis entrepôt sécurisé temporaire. En quelques
ces deux parkings en service il y a deux ans. » semaines, G4S est parvenu à régler les aspects
Pour le fret aérien et maritime, G4S nous technologiques et humains de la sécurité.
fournit également, à la demande, le gardien- Gerry : « C’est ce que nous apprécions tant
nage de marchandises en consignation* et les dans la collaboration. G4S anticipe, veille à
sweepings avec chiens renifleurs. ce que nous puissions travailler efficacement,
Kuehne + Nagel BeLux et G4S
2
G4S est aussi le partenaire technologique cherche avec nous des améliorations. Nous
Pas une relation client-
de KN BeLux pour la vidéosurveillance avec avons vraiment le sentiment que les agents parkings sécurisés
fonction de centrale de télésurveillance, ainsi font partie de notre croissance, pas comme pour poids lourds
que pour les alarmes incendie, intrusion et dans une relation client-fournisseur classique,
techniques. Ce dernier point est toutefois mais comme dans un vrai partenariat. »
fournisseur, mais un
particulier. Gerry : « Il faut savoir que bon
nombre de nos clients sont des entreprises Que réserve l’avenir ? Gerry : « Nous sommes
pharmaceutiques. Les médicaments doivent en phase de transformation. Au cours des cinq
être conservés à une certaine température, prochaines années, le gardiennage humain
partenariat en sécurité 200
dans différentes zones de température traditionnel bénéficiera encore davantage du
sensibles, par exemple entre -20 et -25°C. soutien de la technologie et de la digitalisation.
Le moindre écart est automatiquement enre- Nous collectons énormément de données, remorques
pharmaceutiques GDP
intégrée
gistré et entraîne l’intervention immédiate mais il faut pouvoir les interpréter rapidement
d’un agent G4S. Cela peut par exemple être et correctement. L’intelligence artificielle, entre
dû à une porte restée ouverte. G4S nous autres, doit nous permettre de nous concen-
soutient donc en ce qui concerne la sécurité, trer sur les écarts. Histoire de pouvoir faire
mais aussi la fiabilité opérationnelle. » plus avec le même groupe de personnes. Nous
voulons évoluer avec une gestion intelligente
Rondes de contrôle infaillibles de la sécurité et une évaluation continue des
En plus de 125 ans, Kuehne + Nagel est passé du stade d’expéditeur traditionnel à celui de
fournisseur mondial de solutions de chaîne d’approvisionnement innovantes et intégrées.
avec G4S Login
Par ailleurs, KN BeLux a vite adopté la
nouvelle plateforme digitale G4S Login,
risques, afin d’être capables de nous adapter
en permanence aux situations en constante
évolution. »
+3.000
collaborateurs engagés
Dans le BeLux, G4S participe depuis près de 20 ans à cette success-story.
*Les marchandises en consignation sont des marchandises déjà présentes physiquement chez le destinataire,
mais qui sont encore la propriété du fournisseur.
6 7
G-FORCE
EXAMPLE
V4YOU
F ocus on Customers CEO d’Energy Lab, une entreprise spécia- qui offre des vacances aux familles qui ont un
Route 66, la lune…
Si nos collaborateurs se sentent bien lisée dans le corporate wellbeing. « Nous enfant gravement malade. Mais à l’approche
dans leur peau, cela a un effet positif sur définissons les grandes lignes de V4YOU des fêtes, nous faisons déjà une promesse :
leur santé, leur productivité et finalement avec G4S. Ils savaient déjà assez bien où ils si nous atteignons 130.000 km d’ici la veille
la satisfaction des clients. C’est le but de en étaient et où ils voulaient aller. Le projet de Noël, G4S offrira des vacances loin de
et au-delà
la campagne V4YOU. « Nous mettons bénéficie de tout le soutien nécessaire à
actuellement l’accent sur l’activité physique tous les niveaux, tant sur le terrain que dans
en groupe », explique Judith Witters, les bureaux. Cela se ressent, notamment au
Community Officer. « Nous voulons que nombre d’inscriptions et à l’enthousiasme. »
Run/Walk/Bike
nos collègues se transmettent mutuellement with the G4S Stars
Le lancement, mi-septembre, de notre campagne de bien-être 'Vitality for You' (V4YOU)
le virus de la marche. Par la suite, nous abor-
derons d’autres piliers du bien-être : l’ali-
mentation, le sommeil et la santé mentale. »
R espect
Le respect est l’un des autres chevaux
de bataille de G4S. Respect pour le client, les
Nos athlètes en devenir pour
le quart de triathlon mobilisent
uns pour les autres et – dans ce cas – pour
fut un succès. Près de 125 collègues ont participé au ‘Route 66 Team Step Challenge’ et ont un maximum de collègues
considérablement augmenté le nombre de pas qu’ils faisaient chaque jour. En deux mois, les O perational Excellence
« Travailler chez G4S exige beaucoup
de vigilance et de concentration. Une bonne
notre propre corps. Iris Breugelmans, HR
Recruitment & Development Coordinator,
est l’une des capitaines qui motive son
entre le 18 et le 24 décembre
pour parcourir ensemble ces
collaborateurs G4S ont parcouru tous ensemble plus de 44.000 km, soit plus de 40.000 km santé physique et mentale y contribue équipe de quatre personnes à parcourir
130.000 km (ex. 100 tours de
piste finlandaise ou 1.000 km
de plus que la longueur de la célèbre route américaine. Un exploit signé G-Force ! certainement », précise Kristof De Smet, chaque jour, ensemble, 28.000 pas pendant en une journée avec toute
le ‘Route 66 Challenge’ : « Cela revient à l’équipe…). Cap sur cette
7.000 pas par personne. Pas évident quand première, cap sur la lune.
on travaille dans un bureau ! C’est génial
de voir les gens se donner rendez-vous
sur l’heure du midi pour aller marcher. En
ce qui me concerne, depuis le défi, je vais tout souci à un enfant malade et sa famille.
me promener plus souvent le soir et le Avec déjà 44.000 km au compteur, le ton est
week-end. Je gare ma voiture un peu plus donné, même sur le terrain. Au début, Brecht
loin et je privilégie les escaliers à l’ascenseur. Collette, agent de gardiennage sur le site de
J’espère que d’autres collègues suivront cet Nike, ne trouvait pas de quatrième collègue
exemple. » pour former une équipe : « La course avait
déjà commencé et nous n’étions toujours
C ollaboration
Ce premier challenge maintenant
clôturé était un échauffement pour le grand
que trois. J’ai alors fait ce que devrait faire
tout capitaine d’équipe : marcher pour deux.
Et j’ai finalement trouvé sur le fil quelqu’un
objectif de l’année : parcourir tous ensemble pour participer. Et nous nous débrouillons
plus de 385.000 km, soit la distance qui pas mal : grâce à notre bonne collaboration,
« V4YOU bénéficie de tout le
sépare la Terre de la lune. Pour chaque millier nous étions en tête lors de la dernière étape
de kilomètres supplémentaire, G4S versera du challenge. »
une somme à Beyond the Moon, une asbl
soutien nécessaire à tous E xample
L’emblème de cette campagne est
les niveaux, tant sur le
incontestablement nos G4S Stars, 40 colla-
130.000 km borateurs qui, partis de rien, se préparent
ensemble d’ici la physiquement pour le quart de triathlon
terrain que dans veille de Noël ! d’Anvers en juin 2020. Ils commencent par
un bootcamp ce mois-ci. Ils recevront ensuite
les bureaux. »
leur programme de course, de cyclisme et
Si nous y parvenons, G4S
de natation qui leur permettra de s’en-
offrira déjà des super vacances
à un enfant malade et sa traîner seuls. Ces 40 G4S Stars rempliront
famille (en collaboration avec un rôle d’exemple, motiveront les troupes et
l’asbl Beyond the Moon). montreront qu’il est possible de se préparer
pour un objectif ambitieux – même avec des
capacités sportives (encore) limitées.
8 9
G4S AMBASSADOR
« Un job dans la
sécurité : une passion
que j’ai transmise à
mes enfants ! »
Davy est pompier et travaille pour G4S depuis dix ans, dont sept à je guide les flux de visiteurs et j’examine les images des caméras.
Brussels Expo. Il y dirige l’équipe des Fire Rescue Guards. « Tous les Tout cela dans le but d’évaluer correctement les risques en termes
membres de mon équipe portent un badge ‘Aide médicale urgente’ de sécurité et de les réduire au strict minimum. C’est un stress
et sont donc des interlocuteurs privilégiés en cas d’accident ou d’in- positif, car je ne m’ennuie jamais ! »
cendie. Nous commençons généralement la journée par une ronde de
Site G4S à Brussels Expo & au Trade Mart contrôle préventive et veillons à ce que le matériel de premiers secours
soit en ordre. En cas d’incident, nous administrons les premiers soins
Job varié
Le père, la fille, mais aussi le fils... Il y a quelques mois, Cédric, le
Trois membres de la famille
médicaux, aidons à éteindre un incendie ou à évacuer les personnes fils de Davy, a lui aussi choisi de devenir agent de gardiennage,
présentes. Aucune journée ne se ressemble. Je reçois parfois des également à Brussels Expo. Nous l’avons rencontré durant l’une
dizaines de coups de fil, mais c’est ce qui rend ce métier aussi passion- de ses tâches quotidiennes, le contrôle d’accès et de sortie des
réunis sur un même site
nant. Le soir, je rentre chez moi fatigué, mais satisfait. » poids lourds sur le site. « J’ai fait des études de boulangerie, mais
j’ai assez rapidement changé de voie. Je voulais un métier plus varié,
Sur les traces de papa comme papa et Emely. J’ai alors fait une 7ème année en sécurité. À
Les histoires de Davy sont toutes positives et souvent captivantes. la maison, nous parlons bien sûr parfois boulot, mais cela n’a fait
Pas étonnant dès lors que sa fille, Emely, ait suivi les traces de que renforcer notre lien ! »
son père il y a trois ans. « J’étais tellement impatiente de pouvoir
postuler pour devenir agent de gardiennage ! » Aujourd’hui, Emely
Le père, le fils et la fille travaillent pour G4S. Et en plus sur le même site ! Une situation travaille au Trade Mart, également sur le plateau du Heysel. Elle Envie de travailler pour G4S ?
unique en son genre. À conseiller ? Nous leur avons posé la question. débute sa journée à 6 heures pour l’ouverture. « Ensuite, j’observe, Consultez nos offres d’emploi sur www.travaillerchezG4S.be
10 11
G4S IN THE WORLD
Le 4YOU est généralement consacré à G4S Belgium. En tant que leader mondial de la
sécurité intégrée, G4S est présent dans environ 90 pays. Cette rubrique vous informe de
corporate news dignes d’intérêt.
G4S à nouveau dans les FTSE4Good
grâce à son engagement dans la responsabilité sociale
Pour la troisième année consécutive, Une société sûre où il fait bon dans la société et de la contribution posi-
G4S a été repris dans la série d’indices vivre et travailler tive de G4S à la réalisation des objectifs
FTSE4Good, une reconnaissance pour Nigel Lockwood, G4S Head of CSR & des Nations Unies pour le développement
notre engagement mondial dans la respon- Government Affairs, se réjouit : « Nous durable. »
sabilité sociale et notre politique durable. avons une vision holistique sur la respon-
sabilité sociale et sommes conscients de
La série d’indices FTSE4Good est un notre impact sociétal. Notre dévouement
indicateur de premier plan pour les inves-
tissements socialement responsables,
permanent pour diriger notre entreprise
de manière éthique, sûre et cohérente
est au cœur de la réussite durable de
Le système de contrôle
d’accès d’AMAG dans les
développé par FTSE Russell, une filiale du
London Stock Exchange Group. L’indicateur G4S. Nos collaborateurs fournissent des
est conçu pour mesurer les performances services dans le monde entier pour créer
‘Best Business Tools 2019’
des entreprises qui s’engagent pour l’en- une société plus sûre, dans laquelle vivent
vironnement, la société et une gestion et travaillent des millions de personnes.
responsable. Nous sommes fiers du rôle qu’ils jouent
Récompense pour le meilleur rapport Le magazine international d’actualité Newsweek a reconnu le logiciel Symmetry™ d’AMAG
Technology, une entreprise G4S, comme l’un des meilleurs outils professionnels de 2019.
annuel en ligne Communicate Magazine organise chaque année les Corporate &
Financial Awards pour récompenser les entreprises qui se démarquent
La liste ‘Best Business Tools’ de Newsweek
repose sur l’évaluation de plus de 10.000
des données fiables qui aident les clients
à prendre des décisions plus éclairées afin
« Basé sur
dans la communication corporate. En septembre, lors de la remise utilisateurs professionnels de logiciels aux de limiter les risques, réduire les coûts et l’évaluation de
des récompenses à Londres, G4S s’est, pour la deuxième fois, vu USA. L’enquête aborde des sujets comme la garantir le respect des consignes. »
décerner la plus grande distinction dans la catégorie 'Best online fiabilité, la promesse du service, la sécurité plus de 10.000
report' pour son ‘Integrated Report 2018’ présentant les résultats
financiers et stratégiques du groupe.
et la satisfaction. Outre l’enquête menée auprès de plus de
10.000 professionnels, Newsweek a orga- utilisateurs
Contenu interactif pour plus d’impact
Des données pertinentes pour
des décisions cruciales
nisé une évaluation complémentaire auprès
de plus de 1.500 jeunes utilisateurs (nés
professionnels »
Cette année, l’engagement de G4S dans le domaine de la durabilité « Je suis ravi de cette reconnaissance de en 1995 et après) pour savoir dans quelle
était capital. Nous avons identifié des études de cas relatifs aux objec- notre logiciel Symmetry™ Access Control », mesure ils étaient prêts à recommander le utilisées dans de nombreux secteurs :
tifs des Nations Unies pour le développement durable, par le biais souligne le président d’AMAG Technology, fabricant à des connaissances et des collè- entreprises commerciales, secteur public,
desquels nous répondons à l’intérêt croissant des investisseurs. Dans Kurt Takahashi. « Avec les nouvelles gues. De quoi rendre la mention dans la soins de santé, banques, etc. Les solutions
cette catégorie en particulier, G4S s’est emparé de la première place menaces qui font sans cesse surface, liste encore plus significative. comprennent le contrôle d’accès, la gestion
parce que nous avons amené le rapport annuel en ligne à un niveau le paysage de la sécurité a évolué. Nos des visiteurs, le contrôle d’identité, la vidéo-
encore plus haut avec du contenu animé, des vidéos intégrées et une clients ne se contentent plus de simples Une foule d’applications surveillance, la gestion des intrusions et
multitude de liens interactifs. Cela nous aide à accroître l’impact de lecteurs de cartes et contrôleurs de porte. Les solutions de gestion de la sécurité des incidents. AMAG a son siège social à
notre communication avec nos parties prenantes. La plateforme Symmetry d’AMAG fournit Symmetry™ d’AMAG Technology sont Torrance, Californie (USA).
12 13
ONE G4S
Technical Resources
Des caméras aux
tourniquets : YES we can! «N
ous confions à nos collaborateurs
des tâches dans lesquels ils
Tout le monde connaît nos agents de gardiennage. Mais qui installe les écrans sur lesquels
ils examinent les images des caméras ? Ou les barrières à côté desquelles ils sont postés ? excellent et peuvent apporter une
Ce sont nos collègues de Technical Resources. valeur ajoutée maximale. »
Installation, entretien l’infrastructure à haut risque. Transposé en fermés une solution qui fonctionne parfai-
et réparation nombre de caméras, cela représente de 2 tement. Nous en tenons compte autant que
L’équipe technique se porte bien. Elle à 1.500 caméras par site. Ludwig : « Nous possible. Nous confions à nos collabora-
compte actuellement 78 collaborateurs, sommes le seul département de G4S à teurs des tâches dans lesquels ils excellent
et Ludwig Dierickx, Technical Resources être aussi présent sur le marché résiden- et peuvent apporter une valeur ajoutée
Manager, cherche encore 5 nouvelles tiel. La moitié de nos clients environ relève maximale à nos clients. »
recrues. Logique, car la technologie ne s’ar- de cette catégorie. Cela illustre bien dans
rête jamais et accroît l’efficacité des tâches quelle mesure notre service met en pratique
de sécurité et de safety. La demande est la vision corporate de la sécurité intégrale Trouvez un job très varié avec
donc en constante augmentation. Ludwig : sur le terrain. G4S dispose naturellement de chouettes collègues
« Mon équipe installe, entretient et répare de sa propre centrale de télésurveillance, un Vous êtes titulaire d’un diplôme de
toutes les formes de sécurité électronique. avantage de taille ! Et grâce à notre réseau l’enseignement secondaire technique dans
Vidéosurveillance, systèmes de contrôle d’agents mobiles, nous excellons dans les une filière électronique et vous avez envie
d’accès, alarmes anti-intrusion, systèmes interventions rapides. » d’un job passionnant ? Nous cherchons
de détection incendie, barrières, tourni- Technical Resources n’est pas un service isolé encore cinq nouveaux collègues ! Plus
quets… Nous consacrons la majeure partie au sein de G4S. Les missions d’installation d’info sur www.travaillerchezG4S.be
de notre temps à la maintenance. La plupart arrivent via Sales. Les entretiens se déroulent
des clients ont un contrat d’entretien, par en contact direct avec le client. Mais que se
le biais duquel nous vérifions chaque année passe-t-il lorsque Sales a besoin de conseils
leur système. En sachant que nous nous techniques pour un projet ? Ludwig : « Les
One G4S
rendons chez quelque 12.000 clients par commerciaux peuvent toujours compter
an, vous comprenez aisément que la main- sur le soutien des services opérationnels. » Technical Resources est un
tenance forme l’essentiel de nos tâches. De service au sein de G4S Secure
plus, la plupart des systèmes de caméras Exploiter au maximum le talent Technology Solutions, qui se
sont aujourd’hui pilotés par un logiciel. Et qui Les connaissances techniques revêtent compose également de chefs
dit logiciel, dit mises à jour régulières pour évidemment une impor tance capitale de projet, contract managers,
accroître la performance du matériel. Nous dans le métier de technicien. Les candidats coordinateurs de planification,
nous en chargeons également. » doivent passer une série de tests techniques collaborateurs de helpdesk, etc.
lorsqu’ils postulent. Mais Ludwig ne s’arrête L’équipe technique bénéficie en
Des clients de toutes tailles pas aux connaissances : « Certains tech- outre du soutien du départe-
Généralement au travail chez le client, aujourd’hui à Vilvorde Le portefeuille de clients est très diversifié. niciens ont un talent inné pour détecter ment engineering.
pour une formation : une partie de notre équipe technique qui Il va des particuliers et des petits commer- rapidement une erreur dans un système
se charge des installations et de l’entretien à la STIB. çants au Parlement européen et même à existant. D’autres savent installer les yeux
14 15
CUSTOMER VALUE PROPOSITION
Webshop G4S : un panier
rempli de solutions de safety
Le webshop G4S Safety Solutions s’adresse à toutes les personnes en quête de produits de
sécurité. Les gens cherchent d’abord des informations en ligne avant de procéder à l’achat.
G4S répond à ces attentes en donnant des conseils et des informations.
« G4S Login : transparence, Qui dit webshop, dit remplir un panier, payer et le tour est joué. de cas récentes. En raison de l’offre spécialisée, l’achat effectif
meilleure communication et Mais G4S voit un peu plus loin. Kevin Daelemans, Marketing
Officer : « Les clients cherchent un produit, mais aussi un service
du produit se fait généralement à un stade ultérieur. »
données centralisées. » et des conseils. Le client ne procède d’ailleurs à l’achat d’un article
qu’après une recherche approfondie en ligne. Surtout dans les
Accès au marché néerlandais
G4S Safety Solutions a déjà conquis une importante part du marché
domaines spécialisés qui sont les nôtres : détection du gaz, protec- belge. En termes de produits, il y a encore une plus grande marge
tion respiratoire et protection contre les chutes. Comme les de croissance aux Pays-Bas. Kevin : « À présent, Google dirige vers
informations en ligne sur nos produits de sécurité sont assez notre webshop les clients qui ne trouvaient pas notre entreprise.
rares, nous avons eu l’idée de créer un webshop. » Nous remarquons d’ailleurs une hausse des ventes aux Pays-Bas. En
étant davantage présents, nous nous profilons comme spécialiste
G4S Login Informer les clients : une priorité
Kevin : « En surfant sur le webshop, vous verrez un aperçu
de la safety, également auprès des clients qui n’associent peut-être
pas directement G4S avec des produits de sécurité. »
Le partage d’information
actuel de tous les services, conseils et solutions que nous propo-
sons. De là, vous avez la possibilité d’acheter nos produits ou À la recherche d’un produit de sécurité ?
d’obtenir plus de conseils. L’information est essentielle. Nous Contactez votre Account Manager chez G4S ou surfez sur
fait la différence
actualisons régulièrement nos conseils et y ajoutons des études www.g4ssafetysolutions.be
G4S Login est un portail informatique grâce auquel les agents sont en contact permanent
« Nous donnons une
avec notre dispatching. Un outil ultramoderne et performant qui informe nos managers et
nos clients des activités et prestations sur leur site. foule de conseils en
termes de safety afin
G4S Login est un puissant instrument qui soutient nos agents au Analyses, notifications automatiques et suggestions de pouvoir guider au
quotidien et offre une totale transparence à nos responsables et G4S Login est également une aide précieuse pour nos respon-
clients. Tout y est enregistré : des rapports aux rondes, en passant sables. La plateforme analyse par exemple les présences, les mieux le client. »
par les disponibilités des collaborateurs ou encore le flux de visiteurs. rapports, les rondes et les flux de visiteurs. Elle génère même
Avec toutes ces données pertinentes rassemblées au même endroit, des notifications automatiques lorsqu’un événement particulier
tout est journalisé et vous gagnez un temps précieux. Le portail se produit ou elle prévoit les inspections non annoncées d’un
respecte évidemment la nouvelle réglementation RGPD. poste de travail. Toutes ces informations sont accessibles via PC,
Avec cet outil, vous suivez facilement différents services. Vous smartphone ou tablette. Pratique !
pouvez y gérer efficacement les visiteurs, les clés et les parkings.
Un autre module permet de lire, compléter, créer et valider les Dernier élément indispensable : G4S Login est également un formi-
instructions par site. Idéal pour structurer davantage l’information dable outil pour nos clients. Ils peuvent y consulter leurs tableaux
puisque toutes les instructions sont centralisées ! Un reporting de bord personnalisés en temps réel (suivi des KPI), contrôler les
complet et intuitif fait bien entendu partie des possibilités. heures prestées et accéder à des rapports ou des analyses.
16 17
G4S ACADEMY
client, vous êtes alors en mesure de prendre une décision plus éclairée le terrain, et voir où se situe leur besoin d’information. C’est la raison
Education sur votre sécurité optimale. Prenez la lutte contre le terrorisme, par pour laquelle leurs suggestions sont aussi importantes. »
Partage des connaissances
exemple. Nous avons de bonnes solutions de prévention, mais la
structure et le mode de travail de ces organisations terroristes sont Expertise interne et externe
également intéressants. Comme nous disposons en interne d’un Les Specialists G4S internes ne sont pas les seuls à prendre la parole
Specialist sur ce sujet, notre offre comprend une séance d’information durant ces séances. Des orateurs externes viennent également
avec les clients
sur le terrorisme. » apporter une expertise supplémentaire et offrent souvent un éclairage
neuf et enrichissant sur un thème. Judith : « Nous avons déjà invité
Des petits groupes pour favoriser l’interaction quelques professeurs de différentes universités et nous avons aussi
Le programme Education existe depuis quelques mois. Si vous avez accueilli un philosophe. Ces rencontres physiques favorisent l’interac-
déjà assisté à un événement, vous avez eu l’occasion de dire ce que tion, surtout dans des petits groupes d’une quinzaine de personnes.
vous en pensez afin que G4S Academy puisse encore davantage Mais nos clients doivent bien sûr se déplacer. C’est pourquoi nous
affiner ce service sur mesure. Judith : « Pour l’instant, nous cher- examinons la possibilité d’organiser des webinaires. »
G4S Academy s’articule autour de quatre piliers : Consulting, Publication, Network et Education. chons surtout ce qui convient le mieux aux clients : quels jours de
Nous vous exposons le quatrième pilier dans ce numéro. Surprise : il ne s’agit pas de formations la semaine, quel moment de la journée, etc. La taille de l’événement
« Nous voulons être
joue également un rôle. Nous touchons plus de monde dans une
internes, mais d’événements pertinents pour vous, le client. grande salle, mais nous constatons que les gens sont plus ouverts en pertinents pour nos clients
et voir où se situe leur
petits groupes, qu’ils posent plus facilement des questions concrètes
Qu’entendons-nous par éducation ? Le partage des connaissances Meilleure compréhension, meilleures décisions ou partagent leurs propres idées. La séance devient alors plus inté-
avec les clients en face à face, principalement en organisant des
événements, comme des petits déjeuners ou des conférences
Pourquoi accordons-nous autant d’importance au partage des
connaissances ? Judith Witters, Community Officer de G4S Academy :
ressante pour eux, mais également pour nous. Nous cherchons donc
un équilibre à ce niveau-là aussi. Par ailleurs, nous essayons de nous
besoin d’information. »
en soirée, parfois combinées avec un divertissement. Depuis le « Nous voulons impliquer le client dans l’actualité de notre secteur. faire une meilleure idée de ce que veulent les clients. En partant de
début de cette initiative en septembre, une dizaine d’événements Nous souhaitons lui offrir une valeur ajoutée, non seulement en four- notre expertise, nous pourrions déjà fixer les sujets pour 2020, mais Envie de savoir quels sont nos événements
sur divers thèmes ont déjà eu lieu. nissant d’excellents produits et services, mais aussi en lui permettant nous avons choisi de ne pas le faire. Nous voulons être pertinents Education en 2020 ?
de mieux comprendre l’idée sous-jacente à ces services. En tant que pour nos clients, dialoguer avec eux, lors de ces événements et sur Tenez ce site web à l’œil : www.g4s.be/academy
Temps forts du trimestre dernier
11 sept. 2019 15 oct. 2019 18 oct. 2019 23 oct. 2019
G4S Safety Breakout : Safety in the City Insider Threats Conference Watch & Learn : Torpedo Breakfast : Sécurité 2.0
• orateurs : Specialists G4S • orateurs : Mathias Reveraert, doctorant à l’UAntwerpen, • orateur : Kathy Dua, Security Officer & Coordinator PLP • orateurs : Specialists G4S + Jochanan Eynikel, philosophe
• sujet : comment rendre une ville plus sûre et plus et Marc Cools, professeur à l’UGent Port of Antwerp d’entreprise chez Etion
agréable (avec entre autres le sas à poids lourds, l’utilité • sujet : sensibilisation aux risques internes à l’entreprise • sujet : communication en situations d’urgence entre un • sujet : technologie et sécurité (possibilités et dangers
d’un plan d’évacuation, les gardiens de la paix) (cadre théorique + session interactive sur la criminalité PLP et la police, sur un site complexe comme le port des drones ; technologies combinées dans une solution
• public cible spécifique : villes et communes, zones de police attribuée aux collaborateurs) • extra : avant-première du film flamand ‘Torpedo’ globale, éthique et technologie)
• lieu : Faculty Club Leuven • lieu : Atomium • lieu : Kinepolis Anvers • Lieu : Living Tomorrow Brussels
18 19NEWS 4 YOU
G4S, Advanced Partner de Nedap
Pour Nedap et G4S, la sécurité ne repose pas fondamentalement
sur la technologie, mais sur les hommes et la façon dont ils veulent
mener leur vie quotidienne. Nedap développe des systèmes
de contrôle d’accès grâce auxquels il n’est plus nécessaire de se
préoccuper de la sécurité. G4S installe ces systèmes depuis 2015.
Unique en Belgique :
Contrôle d’accès en toute liberté
Nedap collabore avec des Channel Partners certifiés. L’entreprise
distingue différents niveaux de partenaires, en fonction de la
reality training pour le port d’arme
connaissance des produits, de l’expérience et du chiffre d’affaires.
Depuis 2017, G4S est un Advanced Partner. Cela signifie que nous
possédons l’expérience et les compétences pour installer des
systèmes de contrôle d’accès plus sophistiqués et les configurer
via la plateforme AEOS de Nedap. Cette plateforme garantit
un système de contrôle d’accès flexible, sur mesure, toujours à Jusqu’il y a peu, nous étions légalement contraints de limiter le volet pratique de notre
jour et à la durée de vie infinie. formation de tir aux armes statiques en stand de tir. Mais grâce à une modification législative,
En savoir plus ? nous avons pu augmenter les heures de cours pratiques. G4S dispose à présent de la solu-
Contactez-nous via sales@g4s.be tion adéquate pour entraîner les agents dans des situations réelles ... avec des blue Glocks.
Safe@Home : Un agent qui excelle au stand de tir réagira-t-il de manière appropriée
en situation de stress ? Afin de pouvoir mieux simuler les scénarios de
Sécurité renforcée
Les armes d’entraînement offrent un autre avantage de taille :
encore mieux sécurisé grâce
la vie réelle, G4S Training s’est mis en quête d’une possibilité pour s’y la sécurité. Alex : « Auparavant, les agents devaient apprendre
entraîner. Alex Van Cleynenbreugel, Training Officer pour les forma- à maîtriser toutes les manipulations de base avec des armes
tions de tir, a trouvé cette possibilité à l’issue d’une étude de marché réelles. Nous avons maintenant des red Glocks, les petits frères
à l’alarme avec images vidéo et de discussions avec des experts. Il s’agit d’armes d’entraînement
fonctionnant avec des munitions non létales, un peu comme un paintball
du blue Glock, sauf qu’ils ne permettent pas de tirer. Nos trainees
s’entraînent à les manipuler pendant 4 heures (prise correcte,
professionnel. Alex se montre enthousiaste : « Ces blue Glocks sont chargement et déchargement, mouvements de base). Après cela,
des répliques parfaites de nos armes de service. Pour l’instant, nous ils accèdent au stand de tir avec des armes réelles pour apprendre
Safe@Home est le système d’alarme interactif Vous êtes alors rassuré. Il se passe vraiment sommes les premiers et les seuls en Belgique à avoir l’autorisation à tirer avec précision selon un protocole de sécurité imposé. La
de G4S avec de nombreuses possibilités de quelque chose ? Vous pouvez alors agir de du SPF Intérieur de les utiliser pour imiter des situations réelles. » troisième étape consiste en l’entraînement avec des blue Glocks
connexion, comme des détecteurs d’intrusion, façon adéquate. Et si vous avez un contrat et des scénarios réels. Impossible de s’approcher davantage de
des détecteurs de fumée et des caméras de
surveillance. Vous surveillez facilement ce qu’il
d’intervention, G4S s’en charge pour vous.
« I mpossible de s’approcher la réalité ! »
se passe via une app sur votre smartphone. Il est également possible de connecter vos
caméras à un enregistreur vidéo. Si, en
davantage de la réalité ! » Encore plus de modules à venir
Outre le test de tir semestriel obligatoire, G4S développe de
Les 30 secondes rentrant chez vous, vous constatez qu’une nouveaux modules de formation pour des postes de travail et
qui comptent le plus voiture a heurté le muret, ces images peuvent Scénarios adaptés aux agents de gardiennage leurs risques spécifiques. Des situations que nous ne pouvons pas
Lorsqu’une alarme se déclenche à l’intérieur servir à identifier le véhicule. Pour les scénarios, Alex et son équipe se sont inspirés des formations enseigner en utilisant des armes réelles, comme l’utilisation d’une
ou à l’extérieur de la maison, le système de l’École Royale Militaire et de divers services de police. Alex : arme à feu dans un environnement sombre en combinaison avec
envoie une notification et un clip vidéo de « Nous avons des scénarios pour les transporteurs de fonds, les une lampe de poche.
30 secondes sur votre smartphone. Grâce aux En savoir plus sur les possibilités Safe@Home : gérez votre système à gardes du corps, les agents affectés aux casernes militaires, etc.
images du moment exact et à la localisation de Safe@Home ? distance, consultez en direct les images de Dans nos hangars de formation à Asse, nous disposons de diffé-
de l’alarme, vous êtes en mesure d’évaluer Envoyez un e-mail à sales@g4s.be. la caméra et recevez des notifications avec rents locaux et barricades. Nous pouvons même y pénétrer avec En savoir plus ?
correctement la situation. Il s’agit d’un chat ? Nous vous aiderons volontiers. vidéo et heure de l’alarme. un véhicule pour simuler un hold-up. » Contactez G4S Training via salestraining@be.g4s.com
20 21SECURED BY G4S CUSTOMER VALUE RECOGNITION
G4S prêt jour et nuit Customer
Centricity sur
pour un grand tournoi de
ACTION IMMÉDIATE,
SANS LA MOINDRE
le terrain HÉSITATION
tennis à la Lotto Arena Beate Gminder – passagère de Brussels Airlines
L’aéroport de Bruxelles fourmille d’activité. Le vol Berlin-
Zaventem atterrit à 8h10. Un chauffeur de bus de G4S conduit
Voici une sélection de réactions positives à la navette qui dépose tous les passagers au terminal. Dans la
précipitation, l’un d’eux oublie son smartphone dans l’avion.
l’égard de nos collaborateurs.
Beate Gminder : « Le chauffeur de bus de G4S m’a immédiate-
ment aidée. Il s’est montré très sympathique, a averti l’équipage
et m’a ramenée à l’avion pour que je récupère mon GSM. Il m’a
ensuite reconduite au terminal. Je suis agréablement surprise
par sa gentillesse et son assistance immédiate. Son aide m’a
UN PARTENARIAT DURABLE
épargné bien des soucis et de l’argent. »
David Muñoz Jiménez de los Galanes – Inspecteur adjoint
de la Police nationale espagnole (CNP), chef de l’équipe de
sécurité de l’ambassade espagnole en Belgique
Depuis cinq ans, G4S garantit la sécurité des diplomates espagnols
à Bruxelles. Une équipe soudée d’agents espagnols et d’agents G4S
assure un gardiennage permanent des représentants espagnols dans
l’Union européenne. Pour ses événements, l’ambassade espagnole FLEXIBILITÉ ET
recourt aux équipes mobiles. Pour finir, les collaborateurs G4S
dispensent diverses formations, comme la prévention incendie et la AMABILITÉ
manipulation d’extincteurs. Jos Simaels – Manager santé et sécurité,
David Muñoz : « G4S cherche toujours activement et cordialement des Bourrelier Group
solutions efficaces. Cela permet d’agir de manière proactive quand Depuis plus de 5 ans, G4S collabore avec Bourrelier Group,
apparaissent des problèmes soudains. Chaque agent connaît très bien le
franchisé des magasins Gamma en Belgique. Alors que les
secteur de la sécurité, ce qui nous rassure. Nous sommes confiants dans
ce partenariat harmonieux et durable. » techniciens s'occupent soigneusement de l'installation et de
la maintenance de toutes les alarmes et caméras de surveil-
lance sur environ 40 sites Gamma, la salle de télésurveillance
G4S est toujours prête à réagir en cas de cambriolage. Par
ailleurs, la présence d'agents G4S aux abords des magasins à
des heures variables renforce le sentiment de sécurité chez
les clients et les collaborateurs.
Jos Simaels : « Je souhaite remercier tous les opérateurs, les
superviseurs et les autres collaborateurs. La flexibilité et l’ama-
bilité dont ils font preuve rendent la collaboration agréable. Ils
respectent toujours correctement les procédures pour nos maga-
sins Gamma. Grâce à l’approche professionnelle de G4S, l’avenir
de notre collaboration se présente sous les meilleurs auspices. »
La quatrième édition de l’European Open ATP 250 s’est déroulée Le contrôle du public, des organisateurs et des joueurs s’est très
du 13 au 20 octobre à la Lotto Arena d’Anvers. Il s’agit du plus bien déroulé grâce à l’approche professionnelle et efficace de nos
grand tournoi de tennis en Belgique, qui rassemble des joueurs collaborateurs. Des agents étaient également présents la nuit. Ils
de haut niveau du monde entier. G4S y est présent chaque année. ont assuré un contrôle supplémentaire dans les bureaux de la
Cette fois encore, nos agents se sont chargés du contrôle d’accès production, la tente du catering et le comptoir de check-in. Plus
aux entrées pour les joueurs et le public, à l’aide de scanners de 35.000 spectateurs ont ainsi pu profiter l’esprit tranquille d’un
manuels portables. tennis de haut niveau.
22 23G4S recherche de nouveaux collègues passionnés
Découvrez nos postes vacants
www.travaillerchezG4S.be
Aut. SPF. de l’Int. - Verg. FOD. Binn. Zaken 16.1066.11Vous pouvez aussi lire
