YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR

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YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR
YOU   MAGAZINE          NUMÉRO 26 | DÉCEMBRE 2019

G4S AMBASSADOR

Trois membres d’une
famille sur un même site
G4S ACADEMY
PARTAGE DE NOS
CONNAISSANCES AVEC
LES CLIENTS

CUSTOMER FOCUS
KUEHNE + NAGEL BELUX

G4S prêt jour et nuit pour
un grand tournoi de tennis
à la Lotto Arena
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EDITO

                                                                         « Ensemble,
                                                                            nous faisons la
                                                                            différence grâce
                                                                                                                                                                                                Aviation Solutions

                                                                                                                                                    Editeur responsable

                                                                            au solution                                                             Jean-Paul Van Avermaet

                                                                            selling et aux                                                          Numéro de licence
                                                                                                                                                    Aut. SPF de l'int.

                                                                            technologies
                                                                                                                                                    05.05.2007 - n°16.1066.11

                                                                            tournées vers
                                                                                                                                                    Production
                                                                                                                                                    COMITH
                                                                                                                                                    www.comith.be

                                                                            l’avenir. »

Pleins feux sur les clients
                                                                                                                                                    Avez-vous une histoire                      Security & Hospitality Solutions
                                                                                                                                                    intéressante à raconter ?
                                                                                                                                                    Vous ne souhaitez plus
                                                                                                                                                    recevoir le 4YOU ?

et les collaborateurs
                                                                                                                                                    Envoyez-nous un mail
                                                                                                                                                    à marcom@be.g4s.com

Depuis de nombreuses années, le fil conducteur de toutes nos             Dans la dernière édition de ce magazine, nous avons consacré un
activités est un focus sur le client et ses besoins. Tout comme          article au lancement de notre campagne Vitality. Cette fois, vous
l'attention que nous portons à nos collaborateurs. Ces deux              découvrirez les étapes suivantes pour favoriser le bien-être des
tendances et la façon dont elles se renforcent mutuellement sont         collaborateurs. Sans oublier les formations adéquates avec lesquelles
les thèmes majeurs de cette édition de 4YOU.                             nous veillons à ce qu’ils se sentent à l’aise sur le terrain. L’innovant
                                                                         volet reality de la formation au tir prépare encore mieux nos agents
Prenez G4S Login, l’outil qui permet aux clients et aux managers         aux situations réelles.
G4S de suivre les activités et les prestations sur leur site. Kuehne
+ Nagel l’utilise déjà et y programme également des rondes, en ce        Tout l’un dans l’autre, le focus sur les collaborateurs contribue          4YOU est le magazine
                                                                                                                                                                                                Event Solutions
compris les instructions pour les agents. Un bel exemple de solu-        à faire d’eux de véritables ambassadeurs G4S, qui font déjà les            d’entreprise général
tion selling, et de la manière dont G4S mise sur la satisfaction du      beaux jours de nombreux clients aujourd’hui. C’est notamment               de G4S.
client via une étroite collaboration avec le client et une technologie   le cas de Davy, Emely et Cedric, qui ne sont pas au centre de ce
tournée vers l’avenir. Avec G4S Academy et les séances Education,        magazine par hasard…                                                       Ce magazine d’entreprise général vous
                                                                                                                                                    est envoyé sur base de l’intérêt légitime
nous essayons d’être encore plus en phase avec le client.                                                                                           que G4S Belgium a dans la promotion de
                                                                         Bonne lecture,                                                             son entreprise et du renforcement de sa
                                                                                                                                                    bonne réputation. Pour notre déclaration
Nous vous parlons également dans ce numéro du webshop de                                                                                            du respect de la vie privée, vous pouvez
Safety Solutions et des nouvelles fonctions pour notre système           Jean-Paul Van Avermaet,                                                    consulter www.g4s.be/fr-be/privacy.
d’alarme Safe@Home. Mais qui installe ces caméras et les autres          Cluster Managing Director G4S
technologies ? C’est la tâche de nos collaborateurs de Technical         Belgium, France, Luxemburg & Morocco
Resources, que nous mettons sous les feux des projecteurs dans
la rubrique ‘One G4S’. Ce qui nous amène tout naturellement vers
notre autre thème majeur : nos collaborateurs.

2                                                                                                                                                                                                                                  3
                                                                                                                                                                                                Fire & Safety Solutions
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DANS CE NUMÉRO

                                 06                                                          14
                                 CUSTOMER FOCUS
                                                                                             ONE G4S
                                 Kuehne + Nagel BeLux
                                 et G4S, pas une relation                                    Technical Resources, des
                                 client-fournisseur,                                         caméras aux tourniquets :
                                 mais un partenariat en                                      YES we can!
                                 sécurité intégrée

                                 08                         16    CUSTOMER VALUE
                                                                  PROPOSITION                17    CUSTOMER VALUE
                                                                                                   PROPOSITION
                                 G-FORCE
                                                            G4S Login, le partage            Webshop G4S :
                                 V4YOU                      d'information fait la            un panier rempli de
                                 Route 66, la lune…         différence                       solutions de safety
                                 et au-delà

                                 10                                                          18    G4S ACADEMY

                                                                                                   Education : partage
                                 G4S AMBASSADOR                                                    des connaissances
                                                                                                   avec les clients
                                 Site G4S à Brussels Expo
                                 & au Trade Mart, trois          NEWS 4 YOU
                                 membres de la famille
                                 réunis sur un même site
                                                                 20 G4S, Advanced

                                                                                             22
                                                                    Partner de                     SECURED BY G4S
                                                                      Nedap
                                                                                                   G4S prêt jour et

          12     G4S IN
                                 13   G4S IN                                                       nuit pour un grand
                                                                      Safe@Home :
                 THE WORLD            THE WORLD                       encore mieux                 tournoi de tennis
                                                                      sécurisé grâce
                                                                      à l’alarme avec              à la Lotto Arena
           G4S à nouveau dans    Le système de contrôle               images vidéo
           les FTSE4Good         d’accès d’AMAG dans
                                 les ‘Best Business
           Récompense pour                                       21 Unique   en Belgique :
           le meilleur rapport
           annuel en ligne
                                 Tools 2019’                        reality training pour
                                                                      le port d’arme         23    CUSTOMER VALUE
                                                                                                   RECOGNITION

4                                                                                                                        5
YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR
CUSTOMER FOCUS

                                                                                                         Kuehne + Nagel est un acteur global du                 surtout pour déterminer et vérifier les procé-
                                                                                                         secteur logistique. Grâce à sa large empreinte
                                                                                                         géographique, G4S est leur preferred partner.
                                                                                                                                                                dures. L’entreprise programme des rondes
                                                                                                                                                                de contrôle, que les agents suivent scrupu-
                                                                                                                                                                                                                      Kuehne + Nagel
                                                                                                         « Mais ce n’est pas la seule raison », affirme         leusement sur leur rugged device, un smart-           BeLux en chiffres
                                                                                                         Gerry Marynissen, Director IT, QSHE & Facility         phone particulièrement robuste. Les points de
                                                                                                         de Kuehne + Nagel BeLux. « En Belgique et au           contrôle y sont également repris et les agents
                                                                                                         Luxembourg, nous offrons des services pour             doivent les photographier pour attester de leur
                                                                                                         le fret maritime, le fret aérien, le transport         passage. Il peut par exemple s’agir de l’affichage
                                                                                                         routier et l’entreposage. Nous devons cette            d’un thermomètre digital. Gerry : « La techno-

                                                                                                                                                                                                                      15
                                                                                                         vaste gamme de services à notre situation              logie et la digitalisation gagnent en importance
                                                                                                         géographique, avec la proximité de grands              dans la chaîne logistique. Avec G4S Login, nous
                                                                                                         ports et aéroports. Beaucoup de centres de             sommes en mesure de prouver de manière
                                                                                                         distribution européens sont également établis          infaillible à nos clients que leurs marchandises      sites d’entreposage
                                                                                                         dans notre pays. Pour nous, l’offre étendue de         sont toujours conservées correctement et en           avec connexion multimodale
                                                                                                         G4S dans la sécurité est un atout sur ce plan. »       toute sécurité, et de leur fournir des rapports       (terre, air, mer, navigation intérieure)
                                                                                                                                                                par site. Cela renforce notre position chez les
                                                                                                         Sécurité et fiabilité opérationnelle                   clients par rapport à la concurrence. »
                                                    « Les agents G4S sont                                Ces services de sécurité comprennent le
                                                                                                         gardiennage statique et mobile des entrepôts,          Anticipation et amélioration
                                              étroitement impliqués dans                                 des bureaux et de deux parkings sécurisés.             continue
                                                                                                         Gerry : « Les transporteurs européens nous             Les professionnels de la logistique savent qu’il
                                                       notre croissance. »
                                                        Gerry Marynissen, Director IT, QSHE & Facility
                                                                                                         demandent souvent si nous avons un endroit
                                                                                                         pour garer en toute sécurité des poids lourds
                                                                                                                                                                est nécessaire de réagir de manière flexible aux
                                                                                                                                                                changements. Un client a récemment fait appel         500.000 m²
                                                                                                                                                                                                                      de surface d’entreposage
                                                                            de Kuehne + Nagel BeLux      avec un chargement de valeur. Nous avons               à G4S pour l’ouverture à court terme d’un
                                                                                                         donc cherché une solution avec G4S et mis              entrepôt sécurisé temporaire. En quelques
                                                                                                         ces deux parkings en service il y a deux ans. »        semaines, G4S est parvenu à régler les aspects
                                                                                                         Pour le fret aérien et maritime, G4S nous              technologiques et humains de la sécurité.
                                                                                                         fournit également, à la demande, le gardien-           Gerry : « C’est ce que nous apprécions tant
                                                                                                         nage de marchandises en consignation* et les           dans la collaboration. G4S anticipe, veille à
                                                                                                         sweepings avec chiens renifleurs.                      ce que nous puissions travailler efficacement,
Kuehne + Nagel BeLux et G4S
                                                                                                                                                                                                                      2
                                                                                                         G4S est aussi le partenaire technologique              cherche avec nous des améliorations. Nous

Pas une relation client-
                                                                                                         de KN BeLux pour la vidéosurveillance avec             avons vraiment le sentiment que les agents                parkings sécurisés
                                                                                                         fonction de centrale de télésurveillance, ainsi        font partie de notre croissance, pas comme            pour poids lourds
                                                                                                         que pour les alarmes incendie, intrusion et            dans une relation client-fournisseur classique,
                                                                                                         techniques. Ce dernier point est toutefois             mais comme dans un vrai partenariat. »

fournisseur, mais un
                                                                                                         particulier. Gerry : « Il faut savoir que bon
                                                                                                         nombre de nos clients sont des entreprises             Que réserve l’avenir ? Gerry : « Nous sommes
                                                                                                         pharmaceutiques. Les médicaments doivent               en phase de transformation. Au cours des cinq
                                                                                                         être conservés à une certaine température,             prochaines années, le gardiennage humain

partenariat en sécurité                                                                                                                                                                                               200
                                                                                                         dans différentes zones de température                  traditionnel bénéficiera encore davantage du
                                                                                                         sensibles, par exemple entre -20 et -25°C.             soutien de la technologie et de la digitalisation.
                                                                                                         Le moindre écart est automatiquement enre-             Nous collectons énormément de données,                            remorques
                                                                                                                                                                                                                      pharmaceutiques GDP

intégrée
                                                                                                         gistré et entraîne l’intervention immédiate            mais il faut pouvoir les interpréter rapidement
                                                                                                         d’un agent G4S. Cela peut par exemple être             et correctement. L’intelligence artificielle, entre
                                                                                                         dû à une porte restée ouverte. G4S nous                autres, doit nous permettre de nous concen-
                                                                                                         soutient donc en ce qui concerne la sécurité,          trer sur les écarts. Histoire de pouvoir faire
                                                                                                         mais aussi la fiabilité opérationnelle. »              plus avec le même groupe de personnes. Nous
                                                                                                                                                                voulons évoluer avec une gestion intelligente
                                                                                                         Rondes de contrôle infaillibles                        de la sécurité et une évaluation continue des
En plus de 125 ans, Kuehne + Nagel est passé du stade d’expéditeur traditionnel à celui de
fournisseur mondial de solutions de chaîne d’approvisionnement innovantes et intégrées.
                                                                                                         avec G4S Login
                                                                                                         Par ailleurs, KN BeLux a vite adopté la
                                                                                                         nouvelle plateforme digitale G4S Login,
                                                                                                                                                                risques, afin d’être capables de nous adapter
                                                                                                                                                                en permanence aux situations en constante
                                                                                                                                                                évolution. »
                                                                                                                                                                                                                      +3.000
                                                                                                                                                                                                                      collaborateurs engagés
Dans le BeLux, G4S participe depuis près de 20 ans à cette success-story.
                                                                                                         *Les marchandises en consignation sont des marchandises déjà présentes physiquement chez le destinataire,
                                                                                                           mais qui sont encore la propriété du fournisseur.
6                                                                                                                                                                                                                                                                7
YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR
G-FORCE
                                                                                                                                                                                                                                        EXAMPLE

V4YOU
                                                                                              F    ocus on Customers                            CEO d’Energy Lab, une entreprise spécia-             qui offre des vacances aux familles qui ont un

Route 66, la lune…
                                                                                                   Si nos collaborateurs se sentent bien        lisée dans le corporate wellbeing. « Nous            enfant gravement malade. Mais à l’approche
                                                                                              dans leur peau, cela a un effet positif sur       définissons les grandes lignes de V4YOU              des fêtes, nous faisons déjà une promesse :
                                                                                              leur santé, leur productivité et finalement       avec G4S. Ils savaient déjà assez bien où ils        si nous atteignons 130.000 km d’ici la veille
                                                                                              la satisfaction des clients. C’est le but de      en étaient et où ils voulaient aller. Le projet      de Noël, G4S offrira des vacances loin de

et au-delà
                                                                                              la campagne V4YOU. « Nous mettons                 bénéficie de tout le soutien nécessaire à
                                                                                              actuellement l’accent sur l’activité physique     tous les niveaux, tant sur le terrain que dans
                                                                                              en groupe », explique Judith Witters,             les bureaux. Cela se ressent, notamment au
                                                                                              Community Officer. « Nous voulons que             nombre d’inscriptions et à l’enthousiasme. »
                                                                                                                                                                                                         Run/Walk/Bike
                                                                                              nos collègues se transmettent mutuellement                                                                 with the G4S Stars

Le lancement, mi-septembre, de notre campagne de bien-être 'Vitality for You' (V4YOU)
                                                                                              le virus de la marche. Par la suite, nous abor-
                                                                                              derons d’autres piliers du bien-être : l’ali-
                                                                                              mentation, le sommeil et la santé mentale. »
                                                                                                                                                R     espect
                                                                                                                                                      Le respect est l’un des autres chevaux
                                                                                                                                                de bataille de G4S. Respect pour le client, les
                                                                                                                                                                                                         Nos athlètes en devenir pour
                                                                                                                                                                                                         le quart de triathlon mobilisent
                                                                                                                                                uns pour les autres et – dans ce cas – pour
fut un succès. Près de 125 collègues ont participé au ‘Route 66 Team Step Challenge’ et ont                                                                                                              un maximum de collègues

considérablement augmenté le nombre de pas qu’ils faisaient chaque jour. En deux mois, les    O     perational Excellence
                                                                                                    « Travailler chez G4S exige beaucoup
                                                                                              de vigilance et de concentration. Une bonne
                                                                                                                                                notre propre corps. Iris Breugelmans, HR
                                                                                                                                                Recruitment & Development Coordinator,
                                                                                                                                                est l’une des capitaines qui motive son
                                                                                                                                                                                                         entre le 18 et le 24 décembre
                                                                                                                                                                                                         pour parcourir ensemble ces
collaborateurs G4S ont parcouru tous ensemble plus de 44.000 km, soit plus de 40.000 km       santé physique et mentale y contribue             équipe de quatre personnes à parcourir
                                                                                                                                                                                                         130.000 km (ex. 100 tours de
                                                                                                                                                                                                         piste finlandaise ou 1.000 km
de plus que la longueur de la célèbre route américaine. Un exploit signé G-Force !            certainement », précise Kristof De Smet,          chaque jour, ensemble, 28.000 pas pendant                en une journée avec toute
                                                                                                                                                le ‘Route 66 Challenge’ : « Cela revient à               l’équipe…). Cap sur cette
                                                                                                                                                7.000 pas par personne. Pas évident quand                première, cap sur la lune.
                                                                                                                                                on travaille dans un bureau ! C’est génial
                                                                                                                                                de voir les gens se donner rendez-vous
                                                                                                                                                sur l’heure du midi pour aller marcher. En
                                                                                                                                                ce qui me concerne, depuis le défi, je vais          tout souci à un enfant malade et sa famille.
                                                                                                                                                me promener plus souvent le soir et le               Avec déjà 44.000 km au compteur, le ton est
                                                                                                                                                week-end. Je gare ma voiture un peu plus             donné, même sur le terrain. Au début, Brecht
                                                                                                                                                loin et je privilégie les escaliers à l’ascenseur.   Collette, agent de gardiennage sur le site de
                                                                                                                                                J’espère que d’autres collègues suivront cet         Nike, ne trouvait pas de quatrième collègue
                                                                                                                                                exemple. »                                           pour former une équipe : « La course avait
                                                                                                                                                                                                     déjà commencé et nous n’étions toujours

                                                                                                                                                C     ollaboration
                                                                                                                                                      Ce premier challenge maintenant
                                                                                                                                                clôturé était un échauffement pour le grand
                                                                                                                                                                                                     que trois. J’ai alors fait ce que devrait faire
                                                                                                                                                                                                     tout capitaine d’équipe : marcher pour deux.
                                                                                                                                                                                                     Et j’ai finalement trouvé sur le fil quelqu’un
                                                                                                                                                objectif de l’année : parcourir tous ensemble        pour participer. Et nous nous débrouillons
                                                                                                                                                plus de 385.000 km, soit la distance qui             pas mal : grâce à notre bonne collaboration,

« V4YOU bénéficie de tout le
                                                                                                                                                sépare la Terre de la lune. Pour chaque millier      nous étions en tête lors de la dernière étape
                                                                                                                                                de kilomètres supplémentaire, G4S versera            du challenge. »
                                                                                                                                                une somme à Beyond the Moon, une asbl

   soutien nécessaire à tous                                                                                                                                                                         E    xample
                                                                                                                                                                                                          L’emblème de cette campagne est

   les niveaux, tant sur le
                                                                                                                                                                                                     incontestablement nos G4S Stars, 40 colla-
                                                                                                                                                     130.000 km                                      borateurs qui, partis de rien, se préparent
                                                                                                                                                     ensemble d’ici la                               physiquement pour le quart de triathlon

   terrain que dans                                                                                                                                  veille de Noël !                                d’Anvers en juin 2020. Ils commencent par
                                                                                                                                                                                                     un bootcamp ce mois-ci. Ils recevront ensuite

   les bureaux. »
                                                                                                                                                                                                     leur programme de course, de cyclisme et
                                                                                                                                                     Si nous y parvenons, G4S
                                                                                                                                                                                                     de natation qui leur permettra de s’en-
                                                                                                                                                     offrira déjà des super vacances
                                                                                                                                                     à un enfant malade et sa                        traîner seuls. Ces 40 G4S Stars rempliront
                                                                                                                                                     famille (en collaboration avec                  un rôle d’exemple, motiveront les troupes et
                                                                                                                                                     l’asbl Beyond the Moon).                        montreront qu’il est possible de se préparer
                                                                                                                                                                                                     pour un objectif ambitieux – même avec des
                                                                                                                                                                                                     capacités sportives (encore) limitées.

8                                                                                                                                                                                                                                                 9
YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR
G4S AMBASSADOR

« Un job dans la
   sécurité : une passion
   que j’ai transmise à
   mes enfants ! »

                                                                                                 Davy est pompier et travaille pour G4S depuis dix ans, dont sept à          je guide les flux de visiteurs et j’examine les images des caméras.
                                                                                                 Brussels Expo. Il y dirige l’équipe des Fire Rescue Guards. « Tous les      Tout cela dans le but d’évaluer correctement les risques en termes
                                                                                                 membres de mon équipe portent un badge ‘Aide médicale urgente’              de sécurité et de les réduire au strict minimum. C’est un stress
                                                                                                 et sont donc des interlocuteurs privilégiés en cas d’accident ou d’in-      positif, car je ne m’ennuie jamais ! »
                                                                                                 cendie. Nous commençons généralement la journée par une ronde de
Site G4S à Brussels Expo & au Trade Mart                                                         contrôle préventive et veillons à ce que le matériel de premiers secours
                                                                                                 soit en ordre. En cas d’incident, nous administrons les premiers soins
                                                                                                                                                                             Job varié
                                                                                                                                                                             Le père, la fille, mais aussi le fils... Il y a quelques mois, Cédric, le

Trois membres de la famille
                                                                                                 médicaux, aidons à éteindre un incendie ou à évacuer les personnes          fils de Davy, a lui aussi choisi de devenir agent de gardiennage,
                                                                                                 présentes. Aucune journée ne se ressemble. Je reçois parfois des            également à Brussels Expo. Nous l’avons rencontré durant l’une
                                                                                                 dizaines de coups de fil, mais c’est ce qui rend ce métier aussi passion-   de ses tâches quotidiennes, le contrôle d’accès et de sortie des

réunis sur un même site
                                                                                                 nant. Le soir, je rentre chez moi fatigué, mais satisfait. »                poids lourds sur le site. « J’ai fait des études de boulangerie, mais
                                                                                                                                                                             j’ai assez rapidement changé de voie. Je voulais un métier plus varié,
                                                                                                 Sur les traces de papa                                                      comme papa et Emely. J’ai alors fait une 7ème année en sécurité. À
                                                                                                 Les histoires de Davy sont toutes positives et souvent captivantes.         la maison, nous parlons bien sûr parfois boulot, mais cela n’a fait
                                                                                                 Pas étonnant dès lors que sa fille, Emely, ait suivi les traces de          que renforcer notre lien ! »
                                                                                                 son père il y a trois ans. « J’étais tellement impatiente de pouvoir
                                                                                                 postuler pour devenir agent de gardiennage ! » Aujourd’hui, Emely
Le père, le fils et la fille travaillent pour G4S. Et en plus sur le même site ! Une situation   travaille au Trade Mart, également sur le plateau du Heysel. Elle           Envie de travailler pour G4S ?
unique en son genre. À conseiller ? Nous leur avons posé la question.                            débute sa journée à 6 heures pour l’ouverture. « Ensuite, j’observe,        Consultez nos offres d’emploi sur www.travaillerchezG4S.be

10                                                                                                                                                                                                                                                 11
YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR
G4S IN THE WORLD

Le 4YOU est généralement consacré à G4S Belgium. En tant que leader mondial de la
sécurité intégrée, G4S est présent dans environ 90 pays. Cette rubrique vous informe de
corporate news dignes d’intérêt.

G4S à nouveau dans les FTSE4Good
grâce à son engagement dans la responsabilité sociale
Pour la troisième année consécutive,           Une société sûre où il fait bon                 dans la société et de la contribution posi-
G4S a été repris dans la série d’indices       vivre et travailler                             tive de G4S à la réalisation des objectifs
FTSE4Good, une reconnaissance pour             Nigel Lockwood, G4S Head of CSR &               des Nations Unies pour le développement
notre engagement mondial dans la respon-       Government Affairs, se réjouit : « Nous         durable. »
sabilité sociale et notre politique durable.   avons une vision holistique sur la respon-
                                               sabilité sociale et sommes conscients de
La série d’indices FTSE4Good est un            notre impact sociétal. Notre dévouement
indicateur de premier plan pour les inves-
tissements socialement responsables,
                                               permanent pour diriger notre entreprise
                                               de manière éthique, sûre et cohérente
                                               est au cœur de la réussite durable de
                                                                                                                                                  Le système de contrôle
                                                                                                                                                  d’accès d’AMAG dans les
développé par FTSE Russell, une filiale du
London Stock Exchange Group. L’indicateur      G4S. Nos collaborateurs fournissent des
est conçu pour mesurer les performances        services dans le monde entier pour créer

                                                                                                                                                  ‘Best Business Tools 2019’
des entreprises qui s’engagent pour l’en-      une société plus sûre, dans laquelle vivent
vironnement, la société et une gestion         et travaillent des millions de personnes.
responsable.                                   Nous sommes fiers du rôle qu’ils jouent

Récompense pour le meilleur rapport                                                                                                               Le magazine international d’actualité Newsweek a reconnu le logiciel Symmetry™ d’AMAG
                                                                                                                                                  Technology, une entreprise G4S, comme l’un des meilleurs outils professionnels de 2019.
annuel en ligne                                                       Communicate Magazine organise chaque année les Corporate &
                                                                      Financial Awards pour récompenser les entreprises qui se démarquent
                                                                                                                                                  La liste ‘Best Business Tools’ de Newsweek
                                                                                                                                                  repose sur l’évaluation de plus de 10.000
                                                                                                                                                                                                   des données fiables qui aident les clients
                                                                                                                                                                                                   à prendre des décisions plus éclairées afin
                                                                                                                                                                                                                                                  « Basé sur
                                                                      dans la communication corporate. En septembre, lors de la remise            utilisateurs professionnels de logiciels aux     de limiter les risques, réduire les coûts et      l’évaluation de
                                                                      des récompenses à Londres, G4S s’est, pour la deuxième fois, vu             USA. L’enquête aborde des sujets comme la        garantir le respect des consignes. »
                                                                      décerner la plus grande distinction dans la catégorie 'Best online          fiabilité, la promesse du service, la sécurité                                                     plus de 10.000
                                                                      report' pour son ‘Integrated Report 2018’ présentant les résultats
                                                                      financiers et stratégiques du groupe.
                                                                                                                                                  et la satisfaction.                              Outre l’enquête menée auprès de plus de
                                                                                                                                                                                                   10.000 professionnels, Newsweek a orga-           utilisateurs
                                                                      Contenu interactif pour plus d’impact
                                                                                                                                                  Des données pertinentes pour
                                                                                                                                                  des décisions cruciales
                                                                                                                                                                                                   nisé une évaluation complémentaire auprès
                                                                                                                                                                                                   de plus de 1.500 jeunes utilisateurs (nés
                                                                                                                                                                                                                                                     professionnels »
                                                                      Cette année, l’engagement de G4S dans le domaine de la durabilité           « Je suis ravi de cette reconnaissance de        en 1995 et après) pour savoir dans quelle
                                                                      était capital. Nous avons identifié des études de cas relatifs aux objec-   notre logiciel Symmetry™ Access Control »,       mesure ils étaient prêts à recommander le      utilisées dans de nombreux secteurs :
                                                                      tifs des Nations Unies pour le développement durable, par le biais          souligne le président d’AMAG Technology,         fabricant à des connaissances et des collè-    entreprises commerciales, secteur public,
                                                                      desquels nous répondons à l’intérêt croissant des investisseurs. Dans       Kurt Takahashi. « Avec les nouvelles             gues. De quoi rendre la mention dans la        soins de santé, banques, etc. Les solutions
                                                                      cette catégorie en particulier, G4S s’est emparé de la première place       menaces qui font sans cesse surface,             liste encore plus significative.               comprennent le contrôle d’accès, la gestion
                                                                      parce que nous avons amené le rapport annuel en ligne à un niveau           le paysage de la sécurité a évolué. Nos                                                         des visiteurs, le contrôle d’identité, la vidéo-
                                                                      encore plus haut avec du contenu animé, des vidéos intégrées et une         clients ne se contentent plus de simples         Une foule d’applications                       surveillance, la gestion des intrusions et
                                                                      multitude de liens interactifs. Cela nous aide à accroître l’impact de      lecteurs de cartes et contrôleurs de porte.      Les solutions de gestion de la sécurité        des incidents. AMAG a son siège social à
                                                                      notre communication avec nos parties prenantes.                             La plateforme Symmetry d’AMAG fournit            Symmetry™ d’AMAG Technology sont               Torrance, Californie (USA).

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YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR
ONE G4S

Technical Resources

Des caméras aux
tourniquets : YES we can!                                                                                             «N
                                                                                                                        ous confions à nos collaborateurs
                                                                                                                       des tâches dans lesquels ils
Tout le monde connaît nos agents de gardiennage. Mais qui installe les écrans sur lesquels
ils examinent les images des caméras ? Ou les barrières à côté desquelles ils sont postés ?                            excellent et peuvent apporter une
Ce sont nos collègues de Technical Resources.                                                                          valeur ajoutée maximale. »

                                                                                                                      Installation, entretien                            l’infrastructure à haut risque. Transposé en      fermés une solution qui fonctionne parfai-
                                                                                                                      et réparation                                      nombre de caméras, cela représente de 2           tement. Nous en tenons compte autant que
                                                                                                                      L’équipe technique se porte bien. Elle             à 1.500 caméras par site. Ludwig : « Nous         possible. Nous confions à nos collabora-
                                                                                                                      compte actuellement 78 collaborateurs,             sommes le seul département de G4S à               teurs des tâches dans lesquels ils excellent
                                                                                                                      et Ludwig Dierickx, Technical Resources            être aussi présent sur le marché résiden-         et peuvent apporter une valeur ajoutée
                                                                                                                      Manager, cherche encore 5 nouvelles                tiel. La moitié de nos clients environ relève     maximale à nos clients. »
                                                                                                                      recrues. Logique, car la technologie ne s’ar-      de cette catégorie. Cela illustre bien dans
                                                                                                                      rête jamais et accroît l’efficacité des tâches     quelle mesure notre service met en pratique
                                                                                                                      de sécurité et de safety. La demande est           la vision corporate de la sécurité intégrale      Trouvez un job très varié avec
                                                                                                                      donc en constante augmentation. Ludwig :           sur le terrain. G4S dispose naturellement         de chouettes collègues
                                                                                                                      « Mon équipe installe, entretient et répare        de sa propre centrale de télésurveillance, un     Vous êtes titulaire d’un diplôme de
                                                                                                                      toutes les formes de sécurité électronique.        avantage de taille ! Et grâce à notre réseau      l’enseignement secondaire technique dans
                                                                                                                      Vidéosurveillance, systèmes de contrôle            d’agents mobiles, nous excellons dans les         une filière électronique et vous avez envie
                                                                                                                      d’accès, alarmes anti-intrusion, systèmes          interventions rapides. »                          d’un job passionnant ? Nous cherchons
                                                                                                                      de détection incendie, barrières, tourni-          Technical Resources n’est pas un service isolé    encore cinq nouveaux collègues ! Plus
                                                                                                                      quets… Nous consacrons la majeure partie           au sein de G4S. Les missions d’installation       d’info sur www.travaillerchezG4S.be
                                                                                                                      de notre temps à la maintenance. La plupart        arrivent via Sales. Les entretiens se déroulent
                                                                                                                      des clients ont un contrat d’entretien, par        en contact direct avec le client. Mais que se
                                                                                                                      le biais duquel nous vérifions chaque année        passe-t-il lorsque Sales a besoin de conseils
                                                                                                                      leur système. En sachant que nous nous             techniques pour un projet ? Ludwig : « Les
                                                                                                                                                                                                                               One G4S
                                                                                                                      rendons chez quelque 12.000 clients par            commerciaux peuvent toujours compter
                                                                                                                      an, vous comprenez aisément que la main-           sur le soutien des services opérationnels. »          Technical Resources est un
                                                                                                                      tenance forme l’essentiel de nos tâches. De                                                              service au sein de G4S Secure
                                                                                                                      plus, la plupart des systèmes de caméras           Exploiter au maximum le talent                        Technology Solutions, qui se
                                                                                                                      sont aujourd’hui pilotés par un logiciel. Et qui   Les connaissances techniques revêtent                 compose également de chefs
                                                                                                                      dit logiciel, dit mises à jour régulières pour     évidemment une impor tance capitale                   de projet, contract managers,
                                                                                                                      accroître la performance du matériel. Nous         dans le métier de technicien. Les candidats           coordinateurs de planification,
                                                                                                                      nous en chargeons également. »                     doivent passer une série de tests techniques          collaborateurs de helpdesk, etc.
                                                                                                                                                                         lorsqu’ils postulent. Mais Ludwig ne s’arrête         L’équipe technique bénéficie en
                                                                                                                      Des clients de toutes tailles                      pas aux connaissances : « Certains tech-              outre du soutien du départe-
                                                    Généralement au travail chez le client, aujourd’hui à Vilvorde    Le portefeuille de clients est très diversifié.    niciens ont un talent inné pour détecter              ment engineering.
                                                   pour une formation : une partie de notre équipe technique qui      Il va des particuliers et des petits commer-       rapidement une erreur dans un système
                                                           se charge des installations et de l’entretien à la STIB.   çants au Parlement européen et même à              existant. D’autres savent installer les yeux

14                                                                                                                                                                                                                                                                  15
YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR
CUSTOMER VALUE PROPOSITION

                                                                                                                                                   Webshop G4S : un panier
                                                                                                                                                   rempli de solutions de safety
                                                                                                                                                   Le webshop G4S Safety Solutions s’adresse à toutes les personnes en quête de produits de
                                                                                                                                                   sécurité. Les gens cherchent d’abord des informations en ligne avant de procéder à l’achat.
                                                                                                                                                   G4S répond à ces attentes en donnant des conseils et des informations.

« G4S Login : transparence,                                                                                                                      Qui dit webshop, dit remplir un panier, payer et le tour est joué.        de cas récentes. En raison de l’offre spécialisée, l’achat effectif

  meilleure communication et                                                                                                                       Mais G4S voit un peu plus loin. Kevin Daelemans, Marketing
                                                                                                                                                   Officer : « Les clients cherchent un produit, mais aussi un service
                                                                                                                                                                                                                             du produit se fait généralement à un stade ultérieur. »

  données centralisées. »                                                                                                                          et des conseils. Le client ne procède d’ailleurs à l’achat d’un article
                                                                                                                                                   qu’après une recherche approfondie en ligne. Surtout dans les
                                                                                                                                                                                                                             Accès au marché néerlandais
                                                                                                                                                                                                                             G4S Safety Solutions a déjà conquis une importante part du marché
                                                                                                                                                   domaines spécialisés qui sont les nôtres : détection du gaz, protec-      belge. En termes de produits, il y a encore une plus grande marge
                                                                                                                                                   tion respiratoire et protection contre les chutes. Comme les              de croissance aux Pays-Bas. Kevin : « À présent, Google dirige vers
                                                                                                                                                   informations en ligne sur nos produits de sécurité sont assez             notre webshop les clients qui ne trouvaient pas notre entreprise.
                                                                                                                                                   rares, nous avons eu l’idée de créer un webshop. »                        Nous remarquons d’ailleurs une hausse des ventes aux Pays-Bas. En
                                                                                                                                                                                                                             étant davantage présents, nous nous profilons comme spécialiste
G4S Login                                                                                                                                          Informer les clients : une priorité
                                                                                                                                                   Kevin : « En surfant sur le webshop, vous verrez un aperçu
                                                                                                                                                                                                                             de la safety, également auprès des clients qui n’associent peut-être
                                                                                                                                                                                                                             pas directement G4S avec des produits de sécurité. »

Le partage d’information
                                                                                                                                                   actuel de tous les services, conseils et solutions que nous propo-
                                                                                                                                                   sons. De là, vous avez la possibilité d’acheter nos produits ou           À la recherche d’un produit de sécurité ?
                                                                                                                                                   d’obtenir plus de conseils. L’information est essentielle. Nous           Contactez votre Account Manager chez G4S ou surfez sur

fait la différence
                                                                                                                                                   actualisons régulièrement nos conseils et y ajoutons des études           www.g4ssafetysolutions.be

G4S Login est un portail informatique grâce auquel les agents sont en contact permanent
                                                                                                                                                                                                                                            « Nous donnons une
avec notre dispatching. Un outil ultramoderne et performant qui informe nos managers et
nos clients des activités et prestations sur leur site.                                                                                                                                                                                      foule de conseils en
                                                                                                                                                                                                                                           termes de safety afin
G4S Login est un puissant instrument qui soutient nos agents au             Analyses, notifications automatiques et suggestions                                                                                                            de pouvoir guider au
quotidien et offre une totale transparence à nos responsables et            G4S Login est également une aide précieuse pour nos respon-
clients. Tout y est enregistré : des rapports aux rondes, en passant        sables. La plateforme analyse par exemple les présences, les                                                                                                       mieux le client. »
par les disponibilités des collaborateurs ou encore le flux de visiteurs.   rapports, les rondes et les flux de visiteurs. Elle génère même
Avec toutes ces données pertinentes rassemblées au même endroit,            des notifications automatiques lorsqu’un événement particulier
tout est journalisé et vous gagnez un temps précieux. Le portail            se produit ou elle prévoit les inspections non annoncées d’un
respecte évidemment la nouvelle réglementation RGPD.                        poste de travail. Toutes ces informations sont accessibles via PC,
Avec cet outil, vous suivez facilement différents services. Vous            smartphone ou tablette. Pratique !
pouvez y gérer efficacement les visiteurs, les clés et les parkings.
Un autre module permet de lire, compléter, créer et valider les             Dernier élément indispensable : G4S Login est également un formi-
instructions par site. Idéal pour structurer davantage l’information        dable outil pour nos clients. Ils peuvent y consulter leurs tableaux
puisque toutes les instructions sont centralisées ! Un reporting            de bord personnalisés en temps réel (suivi des KPI), contrôler les
complet et intuitif fait bien entendu partie des possibilités.              heures prestées et accéder à des rapports ou des analyses.

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YOUMAGAZINE - Trois membres d'une famille sur un même site G4S AMBASSADOR
G4S ACADEMY

                                                                                                                                                 client, vous êtes alors en mesure de prendre une décision plus éclairée   le terrain, et voir où se situe leur besoin d’information. C’est la raison
Education                                                                                                                                        sur votre sécurité optimale. Prenez la lutte contre le terrorisme, par    pour laquelle leurs suggestions sont aussi importantes. »

Partage des connaissances
                                                                                                                                                 exemple. Nous avons de bonnes solutions de prévention, mais la
                                                                                                                                                 structure et le mode de travail de ces organisations terroristes sont     Expertise interne et externe
                                                                                                                                                 également intéressants. Comme nous disposons en interne d’un              Les Specialists G4S internes ne sont pas les seuls à prendre la parole
                                                                                                                                                 Specialist sur ce sujet, notre offre comprend une séance d’information    durant ces séances. Des orateurs externes viennent également

avec les clients
                                                                                                                                                 sur le terrorisme. »                                                      apporter une expertise supplémentaire et offrent souvent un éclairage
                                                                                                                                                                                                                           neuf et enrichissant sur un thème. Judith : « Nous avons déjà invité
                                                                                                                                                 Des petits groupes pour favoriser l’interaction                           quelques professeurs de différentes universités et nous avons aussi
                                                                                                                                                 Le programme Education existe depuis quelques mois. Si vous avez          accueilli un philosophe. Ces rencontres physiques favorisent l’interac-
                                                                                                                                                 déjà assisté à un événement, vous avez eu l’occasion de dire ce que       tion, surtout dans des petits groupes d’une quinzaine de personnes.
                                                                                                                                                 vous en pensez afin que G4S Academy puisse encore davantage               Mais nos clients doivent bien sûr se déplacer. C’est pourquoi nous
                                                                                                                                                 affiner ce service sur mesure. Judith : « Pour l’instant, nous cher-      examinons la possibilité d’organiser des webinaires. »
G4S Academy s’articule autour de quatre piliers : Consulting, Publication, Network et Education.                                                 chons surtout ce qui convient le mieux aux clients : quels jours de
Nous vous exposons le quatrième pilier dans ce numéro. Surprise : il ne s’agit pas de formations                                                 la semaine, quel moment de la journée, etc. La taille de l’événement
                                                                                                                                                                                                                           « Nous voulons être
                                                                                                                                                 joue également un rôle. Nous touchons plus de monde dans une
internes, mais d’événements pertinents pour vous, le client.                                                                                     grande salle, mais nous constatons que les gens sont plus ouverts en         pertinents pour nos clients
                                                                                                                                                                                                                              et voir où se situe leur
                                                                                                                                                 petits groupes, qu’ils posent plus facilement des questions concrètes
Qu’entendons-nous par éducation ? Le partage des connaissances         Meilleure compréhension, meilleures décisions                             ou partagent leurs propres idées. La séance devient alors plus inté-
avec les clients en face à face, principalement en organisant des
événements, comme des petits déjeuners ou des conférences
                                                                       Pourquoi accordons-nous autant d’importance au partage des
                                                                       connaissances ? Judith Witters, Community Officer de G4S Academy :
                                                                                                                                                 ressante pour eux, mais également pour nous. Nous cherchons donc
                                                                                                                                                 un équilibre à ce niveau-là aussi. Par ailleurs, nous essayons de nous
                                                                                                                                                                                                                              besoin d’information. »
en soirée, parfois combinées avec un divertissement. Depuis le         « Nous voulons impliquer le client dans l’actualité de notre secteur.     faire une meilleure idée de ce que veulent les clients. En partant de
début de cette initiative en septembre, une dizaine d’événements       Nous souhaitons lui offrir une valeur ajoutée, non seulement en four-     notre expertise, nous pourrions déjà fixer les sujets pour 2020, mais     Envie de savoir quels sont nos événements
sur divers thèmes ont déjà eu lieu.                                    nissant d’excellents produits et services, mais aussi en lui permettant   nous avons choisi de ne pas le faire. Nous voulons être pertinents        Education en 2020 ?
                                                                       de mieux comprendre l’idée sous-jacente à ces services. En tant que       pour nos clients, dialoguer avec eux, lors de ces événements et sur       Tenez ce site web à l’œil : www.g4s.be/academy

Temps forts du trimestre dernier

     11 sept. 2019                                                           15 oct. 2019                                                              18 oct. 2019                                                              23 oct. 2019
     G4S Safety Breakout : Safety in the City                                Insider Threats Conference                                                Watch & Learn : Torpedo                                                   Breakfast : Sécurité 2.0

     • orateurs : Specialists G4S                                            • orateurs : Mathias Reveraert, doctorant à l’UAntwerpen,                 • orateur : Kathy Dua, Security Officer & Coordinator PLP                 • orateurs : Specialists G4S + Jochanan Eynikel, philosophe
     • sujet : comment rendre une ville plus sûre et plus                      et Marc Cools, professeur à l’UGent                                       Port of Antwerp                                                           d’entreprise chez Etion
       agréable (avec entre autres le sas à poids lourds, l’utilité          • sujet : sensibilisation aux risques internes à l’entreprise             • sujet : communication en situations d’urgence entre un                  • sujet : technologie et sécurité (possibilités et dangers
       d’un plan d’évacuation, les gardiens de la paix)                        (cadre théorique + session interactive sur la criminalité                 PLP et la police, sur un site complexe comme le port                      des drones ; technologies combinées dans une solution
     • public cible spécifique : villes et communes, zones de police           attribuée aux collaborateurs)                                           • extra : avant-première du film flamand ‘Torpedo’                          globale, éthique et technologie)
     • lieu : Faculty Club Leuven                                            • lieu : Atomium                                                          • lieu : Kinepolis Anvers                                                 • Lieu : Living Tomorrow Brussels

18                                                                                                                                                                                                                                                                                                19
NEWS 4 YOU

G4S, Advanced Partner de Nedap
                                                                              Pour Nedap et G4S, la sécurité ne repose pas fondamentalement
                                                                              sur la technologie, mais sur les hommes et la façon dont ils veulent
                                                                              mener leur vie quotidienne. Nedap développe des systèmes
                                                                              de contrôle d’accès grâce auxquels il n’est plus nécessaire de se
                                                                              préoccuper de la sécurité. G4S installe ces systèmes depuis 2015.

                                                                                                                                                     Unique en Belgique :
                                                                              Contrôle d’accès en toute liberté
                                                                              Nedap collabore avec des Channel Partners certifiés. L’entreprise
                                                                              distingue différents niveaux de partenaires, en fonction de la

                                                                                                                                                     reality training pour le port d’arme
                                                                              connaissance des produits, de l’expérience et du chiffre d’affaires.
                                                                              Depuis 2017, G4S est un Advanced Partner. Cela signifie que nous
                                                                              possédons l’expérience et les compétences pour installer des
                                                                              systèmes de contrôle d’accès plus sophistiqués et les configurer
                                                                              via la plateforme AEOS de Nedap. Cette plateforme garantit
                                                                              un système de contrôle d’accès flexible, sur mesure, toujours à        Jusqu’il y a peu, nous étions légalement contraints de limiter le volet pratique de notre
                                                                              jour et à la durée de vie infinie.                                     formation de tir aux armes statiques en stand de tir. Mais grâce à une modification législative,
                                                                              En savoir plus ?                                                       nous avons pu augmenter les heures de cours pratiques. G4S dispose à présent de la solu-
                                                                              Contactez-nous via sales@g4s.be                                        tion adéquate pour entraîner les agents dans des situations réelles ... avec des blue Glocks.

Safe@Home :                                                                                                                                          Un agent qui excelle au stand de tir réagira-t-il de manière appropriée
                                                                                                                                                     en situation de stress ? Afin de pouvoir mieux simuler les scénarios de
                                                                                                                                                                                                                                 Sécurité renforcée
                                                                                                                                                                                                                                 Les armes d’entraînement offrent un autre avantage de taille :

encore mieux sécurisé grâce
                                                                                                                                                     la vie réelle, G4S Training s’est mis en quête d’une possibilité pour s’y   la sécurité. Alex : « Auparavant, les agents devaient apprendre
                                                                                                                                                     entraîner. Alex Van Cleynenbreugel, Training Officer pour les forma-        à maîtriser toutes les manipulations de base avec des armes
                                                                                                                                                     tions de tir, a trouvé cette possibilité à l’issue d’une étude de marché    réelles. Nous avons maintenant des red Glocks, les petits frères

à l’alarme avec images vidéo                                                                                                                         et de discussions avec des experts. Il s’agit d’armes d’entraînement
                                                                                                                                                     fonctionnant avec des munitions non létales, un peu comme un paintball
                                                                                                                                                                                                                                 du blue Glock, sauf qu’ils ne permettent pas de tirer. Nos trainees
                                                                                                                                                                                                                                 s’entraînent à les manipuler pendant 4 heures (prise correcte,
                                                                                                                                                     professionnel. Alex se montre enthousiaste : « Ces blue Glocks sont         chargement et déchargement, mouvements de base). Après cela,
                                                                                                                                                     des répliques parfaites de nos armes de service. Pour l’instant, nous       ils accèdent au stand de tir avec des armes réelles pour apprendre
Safe@Home est le système d’alarme interactif        Vous êtes alors rassuré. Il se passe vraiment                                                    sommes les premiers et les seuls en Belgique à avoir l’autorisation         à tirer avec précision selon un protocole de sécurité imposé. La
de G4S avec de nombreuses possibilités de           quelque chose ? Vous pouvez alors agir de                                                        du SPF Intérieur de les utiliser pour imiter des situations réelles. »      troisième étape consiste en l’entraînement avec des blue Glocks
connexion, comme des détecteurs d’intrusion,        façon adéquate. Et si vous avez un contrat                                                                                                                                   et des scénarios réels. Impossible de s’approcher davantage de
des détecteurs de fumée et des caméras de
surveillance. Vous surveillez facilement ce qu’il
                                                    d’intervention, G4S s’en charge pour vous.
                                                                                                                                                     « I mpossible de s’approcher                                               la réalité ! »

se passe via une app sur votre smartphone.          Il est également possible de connecter vos
                                                    caméras à un enregistreur vidéo. Si, en
                                                                                                                                                       davantage de la réalité ! »                                               Encore plus de modules à venir
                                                                                                                                                                                                                                 Outre le test de tir semestriel obligatoire, G4S développe de
Les 30 secondes                                     rentrant chez vous, vous constatez qu’une                                                                                                                                    nouveaux modules de formation pour des postes de travail et
qui comptent le plus                                voiture a heurté le muret, ces images peuvent                                                    Scénarios adaptés aux agents de gardiennage                                 leurs risques spécifiques. Des situations que nous ne pouvons pas
Lorsqu’une alarme se déclenche à l’intérieur        servir à identifier le véhicule.                                                                 Pour les scénarios, Alex et son équipe se sont inspirés des formations      enseigner en utilisant des armes réelles, comme l’utilisation d’une
ou à l’extérieur de la maison, le système                                                                                                            de l’École Royale Militaire et de divers services de police. Alex :         arme à feu dans un environnement sombre en combinaison avec
envoie une notification et un clip vidéo de                                                                                                          « Nous avons des scénarios pour les transporteurs de fonds, les             une lampe de poche.
30 secondes sur votre smartphone. Grâce aux         En savoir plus sur les possibilités             Safe@Home : gérez votre système à                gardes du corps, les agents affectés aux casernes militaires, etc.
images du moment exact et à la localisation         de Safe@Home ?                                  distance, consultez en direct les images de      Dans nos hangars de formation à Asse, nous disposons de diffé-
de l’alarme, vous êtes en mesure d’évaluer          Envoyez un e-mail à sales@g4s.be.               la caméra et recevez des notifications avec      rents locaux et barricades. Nous pouvons même y pénétrer avec               En savoir plus ?
correctement la situation. Il s’agit d’un chat ?    Nous vous aiderons volontiers.                  vidéo et heure de l’alarme.                      un véhicule pour simuler un hold-up. »                                      Contactez G4S Training via salestraining@be.g4s.com

20                                                                                                                                                                                                                                                                                               21
SECURED BY G4S                                                                                                                                                                                                                  CUSTOMER VALUE RECOGNITION

G4S prêt jour et nuit                                                                                                                      Customer
                                                                                                                                           Centricity sur
pour un grand tournoi de
                                                                                                                                                                                                                     ACTION IMMÉDIATE,
                                                                                                                                                                                                                     SANS LA MOINDRE
                                                                                                                                           le terrain                                                                HÉSITATION
tennis à la Lotto Arena                                                                                                                                                                                              Beate Gminder – passagère de Brussels Airlines
                                                                                                                                                                                                                     L’aéroport de Bruxelles fourmille d’activité. Le vol Berlin-
                                                                                                                                                                                                                     Zaventem atterrit à 8h10. Un chauffeur de bus de G4S conduit
                                                                                                                                           Voici une sélection de réactions positives à                              la navette qui dépose tous les passagers au terminal. Dans la
                                                                                                                                                                                                                     précipitation, l’un d’eux oublie son smartphone dans l’avion.
                                                                                                                                           l’égard de nos collaborateurs.
                                                                                                                                                                                                                     Beate Gminder : « Le chauffeur de bus de G4S m’a immédiate-
                                                                                                                                                                                                                     ment aidée. Il s’est montré très sympathique, a averti l’équipage
                                                                                                                                                                                                                     et m’a ramenée à l’avion pour que je récupère mon GSM. Il m’a
                                                                                                                                                                                                                     ensuite reconduite au terminal. Je suis agréablement surprise
                                                                                                                                                                                                                     par sa gentillesse et son assistance immédiate. Son aide m’a

                                                                                                                                           UN PARTENARIAT DURABLE
                                                                                                                                                                                                                     épargné bien des soucis et de l’argent. »

                                                                                                                                           David Muñoz Jiménez de los Galanes – Inspecteur adjoint
                                                                                                                                           de la Police nationale espagnole (CNP), chef de l’équipe de
                                                                                                                                           sécurité de l’ambassade espagnole en Belgique
                                                                                                                                           Depuis cinq ans, G4S garantit la sécurité des diplomates espagnols
                                                                                                                                           à Bruxelles. Une équipe soudée d’agents espagnols et d’agents G4S
                                                                                                                                           assure un gardiennage permanent des représentants espagnols dans
                                                                                                                                           l’Union européenne. Pour ses événements, l’ambassade espagnole            FLEXIBILITÉ ET
                                                                                                                                           recourt aux équipes mobiles. Pour finir, les collaborateurs G4S
                                                                                                                                           dispensent diverses formations, comme la prévention incendie et la        AMABILITÉ
                                                                                                                                           manipulation d’extincteurs.                                               Jos Simaels – Manager santé et sécurité,
                                                                                                                                           David Muñoz : « G4S cherche toujours activement et cordialement des       Bourrelier Group
                                                                                                                                           solutions efficaces. Cela permet d’agir de manière proactive quand        Depuis plus de 5 ans, G4S collabore avec Bourrelier Group,
                                                                                                                                           apparaissent des problèmes soudains. Chaque agent connaît très bien le
                                                                                                                                                                                                                     franchisé des magasins Gamma en Belgique. Alors que les
                                                                                                                                           secteur de la sécurité, ce qui nous rassure. Nous sommes confiants dans
                                                                                                                                           ce partenariat harmonieux et durable. »                                   techniciens s'occupent soigneusement de l'installation et de
                                                                                                                                                                                                                     la maintenance de toutes les alarmes et caméras de surveil-
                                                                                                                                                                                                                     lance sur environ 40 sites Gamma, la salle de télésurveillance
                                                                                                                                                                                                                     G4S est toujours prête à réagir en cas de cambriolage. Par
                                                                                                                                                                                                                     ailleurs, la présence d'agents G4S aux abords des magasins à
                                                                                                                                                                                                                     des heures variables renforce le sentiment de sécurité chez
                                                                                                                                                                                                                     les clients et les collaborateurs.
                                                                                                                                                                                                                     Jos Simaels : « Je souhaite remercier tous les opérateurs, les
                                                                                                                                                                                                                     superviseurs et les autres collaborateurs. La flexibilité et l’ama-
                                                                                                                                                                                                                     bilité dont ils font preuve rendent la collaboration agréable. Ils
                                                                                                                                                                                                                     respectent toujours correctement les procédures pour nos maga-
                                                                                                                                                                                                                     sins Gamma. Grâce à l’approche professionnelle de G4S, l’avenir
                                                                                                                                                                                                                     de notre collaboration se présente sous les meilleurs auspices. »

La quatrième édition de l’European Open ATP 250 s’est déroulée      Le contrôle du public, des organisateurs et des joueurs s’est très
du 13 au 20 octobre à la Lotto Arena d’Anvers. Il s’agit du plus    bien déroulé grâce à l’approche professionnelle et efficace de nos
grand tournoi de tennis en Belgique, qui rassemble des joueurs      collaborateurs. Des agents étaient également présents la nuit. Ils
de haut niveau du monde entier. G4S y est présent chaque année.     ont assuré un contrôle supplémentaire dans les bureaux de la
Cette fois encore, nos agents se sont chargés du contrôle d’accès   production, la tente du catering et le comptoir de check-in. Plus
aux entrées pour les joueurs et le public, à l’aide de scanners     de 35.000 spectateurs ont ainsi pu profiter l’esprit tranquille d’un
manuels portables.                                                  tennis de haut niveau.

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                                       Aut. SPF. de l’Int. - Verg. FOD. Binn. Zaken 16.1066.11
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