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UNION FÉDÉRALE DES CONSOMMATEURS
U.F.C. – QUE CHOISIR
Martigues - Côte Bleue - Etang de Berre
Le Puccini, 8 Bd I et F Joliot Curie – 13500 MARTIGUES
04 42 81 10 21
site : martigues.ufcquechoisir.fr
courriel : contact@martigues.ufcquechoisir.fr
U.F.C. Ouvrons l'œil !
N° 116 Décembre 2017
Prix au numéro : 1,25 € - abonnement annuel : 4 numéros, 5 €
Après m’avoir lu, ne me jetez pas ! Glissez-moi à vos amis, vos voisins… Merci
N
ous ne faillirons pas à la tradition qui veut associations de consommateurs, la CLCV, Familles
que le mois de décembre soit celui des de France et l’UFC Que Choisir.
bilans. Encore une fois, ce sont les sommes
Ces dirigeants tirent la sonnette d’alarme concernant
récupérées par nos conseillers pour nos
la situation du monde associatif en général et du
adhérents qui nous laissent admiratifs à la rédaction
consumérisme en particulier.
de ce journal. Pour les 10 premiers mois de 2017,
elles se montent à 245 000€ ! Absente de la dernière campagne électorale dont la
visibilité a été entièrement accaparée par son
Des sommes allant de quelques dizaines d’euros à
caractère inédit, la consommation, et ses problèmes,
plusieurs milliers, tant les problèmes qui nous sont
n’ont pas refait surface depuis dans l’actualité
soumis sont variés. Mais au delà du chiffre, ce sont
politique. Certes, on ne saurait reprocher à un
aussi les soucis écartés, la tranquillité d’esprit
gouvernement de ne pas tenir des promesses qu’il n’a
revenue, qui n’ont pas de prix.
pas faites. Toutefois, ce que les plus optimistes
Ce n’est pas peu dire qu’il faut saluer l’efficacité de considéraient comme un oubli, semble en fait être
nos conseillers, qui, rappelons le sont bénévoles et ne une volonté délibérée de placer le problème au rayon
retirent aucun profit de leur activité. « on verra plus tard » des préoccupations
gouvernementales. Disons le clairement, il semble
Décembre, c’est aussi Noël. Et sa tradition de
que pour les pouvoirs publics, la défense
cadeaux. Le monde moderne s’ouvre devant le
consumériste est représentée par la DGCCRF, l’INC
consommateur. Et il s’agit bien du monde, puisque,
et les CTRC. Après, que le secteur privé fasse preuve
aujourd’hui le commerce Internet nous permet de
d’imagination ou se débrouille avec les
faire des achats à l’autre bout de la planète. Loin de
professionnels, avocats, juristes.
nous l’idée de critiquer le développement inexorable
de ce E-Commerce. Mais, dans le cas précis des Etranglées par la baisse des subventions locales, dont
cadeaux de Noël, gardez présent à l’esprit que la 1 ère bien évidemment, le gouvernement ne se sent pas
qualité du cadeau c’est d’être offert à la date prévue, responsable, les nuages s’amoncellent au dessus de
le 25 décembre en l’occurrence. Et, quelles que nos associations.
soient ses qualités, si vous êtes amenés à devoir
Alors, certes, « le pire n’est jamais sur » et « tant
retourner ou échanger ce cadeau, s’il doit faire un
qu’il y a de la vie, il y a de l’espoir » mais la vie de
aller et retour avec les antipodes, voire même plus
nos associations s’apparente de plus en plus à une
près d’ailleurs, la probabilité d’être dans les
course d’obstacles avec des bottes et un gros sac sur
chaussons au pied de la cheminée s’amenuisera.
le dos !
En dernière page de ce journal vous trouverez une Joyeux Noël, bonne fin d’année
lettre ouverte au Président de la République cosignée
par les présidents des trois plus importantes RC
Retrouvez nous sur : UFC Martigues- Côte Bleue - Étang de Berre : http://martigues.ufcquechoisir.fr/
UFC QUE CHOISIR Martigues – Côte Bleue - Étang de Berre sur les ondes : vous êtes branchés SOLEIL F.M,
nous écouter à SAINT MARTIN DE CRAU : SOLEIL FM – 96.3, tous les mardis à 16 h 20, les jeudis à 10 h 20 et
samedis à 9 h 20 rubrique consommation, animée par un de nos bénévoles.
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1 ÉDITORIAL
2 BON À SAVOIR
3/4 BRÈVES
5 ÉLECTRICITÉ CHOISIR SON FOURNISSEUR
6/7 ENQUÊTE PRIX BIO
8/9 EN QUÊTE SANTÉ
10/11 COURRIER
12 PRODUITS RAPPELÉS
13 MOTS CROISÉS - SUDOKU
14 HORAIRES PERMANENCES
15 MÉMO PRATIQUE
16 LETTRE OUVERTE
SI LE BÉNÉVOLAT VOUS TENTE, NOUS SERIONS HEUREUX DE VOUS ACCUEILLIR, PENSEZ QU’IL
N’EST PAS L’EXCLUSIVITÉ DE MARTIGUES, ET QUE DES POSSIBILITÉS PEUVENT SE RENCONTRER
AILLEURS, À ISTRES NOTAMMENT.
SUR MARTIGUES AUSSI NOS BESOINS SONT NOMBREUX : DES « RENFORTS » SECRÉTARIAT
POUR SECONDER LES PERSONNES EN PLACE (TRAVAIL SUR ORDINATEURS AVEC LOGICIELS INTRA
UFC) – DES VOLONTAIRES AVEC DES CONNAISSANCES JURIDIQUES POURRAIENT AIDER
GRANDEMENT DANS LE SUIVI DES DOSSIERS QUI DEVIENNENT DE PLUS EN PLUS « POINTUS »,
DES VOLONTAIRES POUR LES ENQUÊTES ET ENCORE, DES VOLONTAIRES QUI NOUS
PERMETTRAIENT D’ARCHIVER NOS DOCUMENTS, ETC.
NOUS ASSURONS LES FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES.
N’HÉSITEZ PAS ! SI VOUS AVEZ DU TEMPS, NOUS TROUVERONS TRÈS CERTAINEMENT UNE
TÂCHE QUI VOUS INTÉRESSERA CAR NOUS NE PERDONS PAS DE VUE QUE MÊME DANS LE
BÉNÉVOLAT, ON DOIT TROUVER UN INTÉRÊT À CE QUE L’ON FAIT.
N’oubliez pas de nous signaler les changements affectant vos données personnelles,
changement d’adresse, de numéro de téléphone, d’adresse Internet. Ces données sont
primordiales lorsque nous avons une information à vous communiquer.
2Le sel dans les aliments
Malgré une baisse tendancielle au cours de la dernière décennie, la consommation moyenne de sel des
français est encore trop élevée : 8,5 g/jour au lieu des 5 g/jour préconisés par l’organisation mondiale de la
santé.
Ces chiffres ne tiennent pas compte du sel de nos salières mais de celui qui se trouve dans les produits
alimentaires prêts à consommer et rappelons qu'une alimentation trop riche en sel constitue un des facteurs
de risque d’hypertension artérielle et de maladies cardiovasculaires.
Le problème est que la quantité de sel est difficile à connaître, sachant que dans une même famille de
produits, on peut avoir des quantités très différentes (par exemple, d’une boulangerie à l’autre, les teneurs en
sel dans le pain peuvent être très différentes.)
Depuis décembre 2016, la quantité de sel doit être indiquée sur les étiquettes. Malheureusement, cette
obligation ne concerne que les produits emballés, alors que les trois plus gros contributeurs de sels sont :
- le pain, qui fournit à lui seul un quart des apports,
- la charcuterie et le fromage (produits le plus souvent vendus en vrac, donc sans étiquette.)
En ce qui concerne les plats préparés et les produits allégés en sel, les fabricants ont encore un effort à faire
pour réduire la teneur en sel des produits alimentaires prêts à consommer. Le sel est un conservateur pour les
charcuteries et les fromages, mais également un exhausteur de goût lorsque les matières premières ne sont
pas de grande qualité. Enfin, le sel est addictif et plus on en mange, plus on a envie d’en manger.
Pourquoi est-ce important que la teneur en sel diminue ?
Le sel est associé à bien des maladies :
c’est un facteur aggravant de l’hypertension et des problèmes cardiaques,
il provoque une perte de calcium dans les urines,
pour les femmes ménopausées, on soupçonne que le sel soit un facteur d’ostéoporose,
il peut aussi être une cause du cancer de l’estomac.
Autant de bonnes raisons pour essayer d’en consommer moins, en évitant par exemple de resaler
systématiquement son plat !
INC (Institut National de la Consommation)
Internet, on ne coche pas les yeux fermés
« Oui, j’accepte les conditions générales du service », en cochant cette case les yeux fermés comme
n’importe quel internaute, 22000 britanniques ont failli avoir une mauvaise surprise cet été. Le point d’accès
WI-FI gratuit auxquels ils se connectaient comportait un piège : en utilisant cet accès, l’internaute
s’engageait à réaliser 1000 heures de travaux d’intérêt général ! Par exemple, déboucher manuellement les
égouts, nettoyer des WC publics, décoller des chewing-gums de la chaussée ou ….caresser des chiens et
chats perdus !
Espiègle, la société britannique Purple avait ajouté cette clause dans ses conditions d’utilisation pendant
quinze jours. Elle voulait mettre en évidence l’inattention des internautes à ce sujet. Elle a promis de ne pas
la faire appliquer.
60 Millions de consommateurs
DLUO, date limite d’utilisation optimale.
C’est une mesure qui est passée inaperçue. Cette date ne figure plus sur un certain nombre de produits
alimentaires non périssables. C’est le cas de certaines confiseries (sucres aromatisés ou colorés), chewing-
gum, sucre solide, sel de cuisine, vinaigres. Pour ces produits, les autorités ont estimé qu’elle était source de
confusion et conduisait trop souvent à jeter des produits consommables. Elle prêtait également à confusion
avec la DDM (Date de Durabilité Minimale), au delà de laquelle un produit peut être consommé, même s’il
a perdu de son goût.
RC
3Achat d'un vélo électrique : l'aide de l'État, c'est jusqu'à quand ?
Vous avez acheté ou vous envisagez d'acheter un vélo à assistance électrique (VAE) qui n'utilise pas de
batterie au plomb ? Vous avez jusqu'au 31 janvier 2018 pour bénéficier d'une aide d’État. Le montant de
l'aide étant fixé à 20 % du coût du vélo (TTC) sans pouvoir être supérieur à 200 €.
Pour bénéficier de l'aide d’État, il faut remplir 3 conditions cumulatives :
être majeur ;
être domicilié en France ;
acheter un vélo à assistance électrique.
Le vélo doit :
être neuf ;
disposer d'une assistance électrique qui n'utilise pas de batterie au plomb ;
être équipé d'un moteur électrique d'une puissance nominale continue maximale de 0,25 kilowatt.
Attention, une fois acheté, vous ne pouvez pas vendre votre vélo électrique dans l'année suivant son
acquisition.
Pour bénéficier de cette aide, l'acheteur effectue une demande de remboursement après l'achat du vélo.
Attention : L'aide ne peut être accordée qu'une seule fois et ne peut pas être cumulée avec une autre aide de
même nature consentie par une collectivité locale (une mairie par exemple).
Service Public.fr
Ampoules LED
Les ampoules les plus performantes et les plus économiques sont désormais les LED, mais on ne les achète
pas comme on achetait une ampoule à incandescence classique ou, encore aujourd’hui, une halogène.
Y a-t-il des risques pour la vue ?
Les LED ont beau convenir à tous les usages et être devenues compétitives, il ne faut pas acheter n’importe
quoi. Certaines présentent des risques pour la vue. En l’état actuel du marché, Que Choisir déconseille les
spots. L’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses) a mis les consommateurs en garde dès 2010, pointant
des risques sanitaires liés à leur forte proportion de lumière bleue. Pour obtenir des LED blanches, on ajoute
en effet une couche de poudre de phosphore jaune à des LED bleues. Cette lumière bleue est phototoxique
pour l’œil, provoquant un stress néfaste pour la rétine. Le risque est particulièrement élevé pour les enfants.
Leur cristallin étant en développement, il ne peut pas filtrer efficacement la lumière bleue. L’Anses
soulignait en outre les risques d’éblouissement et d’inconfort visuel. Depuis, les recherches se poursuivent et
les études de l’Inserm parues en 2015 et 2017 confirment les risques.
Notre test comparatif, après les essais de photobiologie effectués dans un laboratoire spécialisé, a d’ailleurs
déclassé des spots LED en raison des risques qu’ils présentent pour la vue.
À noter
Quand les LED n’ont ni diodes apparentes ni faisceau de lumière directif, elles ne présentent pas de risque
pour les yeux. Sur les modèles « retrofit » (en verre transparent à filaments), la couche de phosphore joue un
rôle protecteur.
Que Choisir
Les miels mélangés importés : 75 % des miels consommés en France
Victime de l’impact des pesticides, de prédateurs comme le varroa ou le frelon asiatique, du bouleversement
climatique et de la réduction des ressources mellifères, la production française de miels qui représentait
32 000 à 33 000 tonnes en 1995 s’est effondrée pour avoisiner les 10 000 tonnes en 2016 et en 2017… Les
miels d’importation représentent aujourd’hui plus de 30 000 tonnes soit les trois quart des miels consommés
dans notre pays. Ces miels proviennent principalement de Chine, d’Ukraine, d’Argentine, de Hongrie,
d’Espagne, d’Italie.
Face à la multiplication des fraudes, et soucieuses de garantir aux consommateurs une information loyale et
pertinente, l’UFC-Que Choisir et l’Union nationale de l’Apiculture française réclament la mention
obligatoire des pays d’origine pour les miels mélangés.
Que Choisir
4ÉLECTRICITÉ :
CHOISIR SON FOURNISSEUR D’ÉLECTRICITÉ
Pour ceux qui s’interrogent sur la pertinence d’un passage du tarif réglementé à un prix fixé par tel ou tel
fournisseur, voici tous les éléments à connaître et les points à vérifier avant de souscrire une offre en prix de
marché.
Le tarif réglementé misent sur le collaboratif ou les énergies
Le tarif réglementé est fixé par les pouvoirs publics renouvelables, Énergie d’ici, Énergies du Santerre,
après proposition de la Commission de régulation de EkWateur, Ilek, Plüm Énergie et Selia.
l’énergie (CRE). Il s’agit du tarif bleu d’EDF. La Rappelons qu’outre le tarif réglementé, le fournisseur
facture d’électricité peut évoluer deux fois par an, en historique EDF commercialise également l’électricité à
janvier, en raison du montant de la CSPE (contribution prix de marché.
au service public de l'électricité), et en août pour le Comment comparer les offres ?
tarif du kilowattheure. Les réductions proposées en offres de marché ont été
Seuls le fournisseur historique, EDF, et les entreprise moins importantes sur l’électricité que sur le gaz
locales de distribution implantées ici et là peuvent jusqu’à ce que les enchères inversées « Énergie moins
commercialiser l’électricité au tarif réglementé. EDF chère » organisées par l’UFC-Que Choisir sur
détient le monopole de la commercialisation de l’électricité secouent le marché avec un prix du kWh
l’électricité au tarif réglementé sur 95 % du territoire, HT à -23 %. On n’obtient évidemment pas des
les fournisseurs historiques locaux sur les 5 % restants. réductions de cette ampleur avec les offres des
Le prix de marché fournisseurs mais la concurrence devient plus vive.
Quand l’électricité n’est pas vendue par EDF au tarif Certaines offres facturent le montant de l’abonnement
réglementé, elle est commercialisée en prix de marché. plus cher qu’en tarif réglementé : il faut se méfier des
Ni la CRE ni l’État n’interviennent, le prix est alors promesses et comparer les vrais prix, c’est-à-dire la
librement fixé par chaque fournisseur. facture totale, taxes et TVA comprises.
Le prix de marché peut être fixe ou indexé. Faut-il préférer un prix fixe ou un prix indexe ?
Prix fixe Le tarif réglementé de l’électricité est appelé à
Le fournisseur s’engage sur un prix qu’il a librement augmenter dans les années qui viennent. Bien que la
fixé et sur une durée déterminée. Ce peut être 1, 2 ou formule de calcul du tarif réglementé ait été révisée
3 ans. Durant cette période, le prix du kilowattheure dans un sens moins défavorable aux consommateurs, il
fixé à la souscription du contrat ne changera pas, ne faut pas s’attendre à une baisse. Les offres à prix
même si le tarif réglementé augmente à plusieurs fixe ont donc a priori tout leur intérêt sur 2 ou 3 ans,
reprises. puisqu’elles mettent à l’abri de l’augmentation
Prix indexé probable du prix du kilowattheure sur cette période.
Le fournisseur indexe son prix de marché sur un Cependant, tout dépend du prix initial à la
indice. Il s’agit en général de l’évolution du tarif souscription. Si l’offre est plus onéreuse que le tarif
réglementé. Le prix du kilowattheure va alors évoluer réglementé, c’est sans intérêt.
exactement de la même façon que le tarif réglementé, Pour l’électricité, l’idéal est de souscrire à une offre à
en conservant le même écart. prix fixe avec un montant inférieur au tarif réglementé,
S’agissant de l’électricité, on est sûr que le tarif voire équivalent si l'offre est sur 2 ou 3 ans.
réglementé, et donc le prix indexé, est durablement Suis-je engage par une offre sur 12, 24 ou 36 mois ?
orienté à la hausse. Non, la fourniture d’énergie est régie par des règles
Les fournisseurs d’électricité particulières. Le seul engagement qui existe est celui
EDF détient le monopole de l’électricité au tarif du fournisseur, le client n’est jamais engagé par la
réglementé, avec quelques petits fournisseurs durée du contrat. Il est possible de revenir au tarif
historiques implantés par endroits. Tous les autres réglementé ou de résilier son contrat pour changer à
fournisseurs sont dits « alternatifs » : ils ne nouveau de fournisseur à tout moment sans pénalités.
commercialisent l’électricité qu’à prix de marché. Il y Néanmoins, si cette possibilité est réellement
a beaucoup de monde sur le marché de l’électricité, le intéressante pour le gaz, compte tenu des variations à
géant du gaz Engie (ex-GDF Suez), qui devient la baisse comme à la hausse du tarif réglementé, elle
fournisseur alternatif quand il s’agit d’électricité, les ne l’est pas vraiment pour l’électricité, à moins d’avoir
fournisseurs 100 % alternatifs Alterna, Direct Énergie, souscrit une offre chère par erreur !
Energem, Enercoop, ENI, Planète Oui, Proxelia, Total
Spring (ex Lampiris) et même de nouveaux venus qui Que Choisir - Élisabeth Chesnais
5ENQUÊTE PRIX BIO
Les scandales alimentaires n’ont jamais été aussi importants ces dernières années.
L’alimentation se trouve ainsi au cœur du débat : traçabilité, sécurité, origine des
produits deviennent des passages obligés. Viennent s’ajouter au problème l’impact
environnemental, la dimension éthique et le bien être animal.
C’est ainsi que, fin 2016, la traçabilité alimentaire était un point important pour 73
% des consommateurs, la sécurité et l’hygiène des produits en préoccupaient 83 %
et l’absence de pesticides et/ou produits chimiques en concernaient 86 % !
La filière bio devient donc tout naturellement la réponse à ces problématiques.
Ainsi, matérialisée et confortée par les labels et les contrôles, les consommateurs
s’en rapprochent de plus en plus.
Le marché du bio en France est estimé à un potentiel de 7 milliards d’euros. Il est
en progression de 22 %.
Dans ces conditions, il aurait été surprenant que la grande distribution regarde
passer le train sans essayer d’y accrocher ses wagons.
D’ores et déjà, les grandes surfaces référencent des marques nationales bio et
proposent une offre bio dans leurs MDD (Marques De Distributeurs). Aujourd’hui
la grande distribution représente 45 % du marché.
Le marché :
Les parts de marché se répartissent en : grande distribution, 45 %, magasins spécialisés, 37 %, vente directe
producteurs, 13 % et artisans/commerçants, 5 %.
L’agence bio, (plateforme nationale d’information et d’actions pour le développement de l’agriculture
biologique) estime que les français consommateurs de bio sont passés de 37 % en 2003 à 69 % en 2017.
Derrière, la production suit et s’adapte. Le nombre de producteurs a augmenté de 15 % entre 2015 et 2016.
Les régions Occitanie et Auvergne Rhône Alpes sont en pointes.
L’enquête :
Le principe de base est le même que pour les enquêtes de prix traditionnelles. Un panier de produit est
constitué. Compte tenu de la diversité des producteurs il est essentiellement basé sur le produit lui-même.
L’objectif est de comparer les prix, non seulement entre produits bio, mais aussi avec les produits de
production conventionnelle. Ce sont donc trois paniers qui ont été constitués : 30 produits conventionnels en
grande surface, 30 produits équivalents mais en bio en grande surface, 30 produits équivalents en bio en
magasins spécialisés.
C’est ainsi que nous avons relevé les prix dans 1518 grandes surfaces 713 magasins spécialisés.
Les résultats :
Comme d’habitude, les prix varient d’une enseigne à l’autre :
Leclerc, 117€ - U, 120€ - Auchan, 125€ - Intermarché, 126€ - Carrefour, 127€ - Casino, 130€ - Monoprix,
150€. D’où la nécessité d’en tirer un prix moyen, en l’occurrence, 126€ pour les grandes surfaces.
Il n’y a pas photo, le bio a un coût. L’écart du panier en grande surface est de 70 % ! 74€ pour le panier
conventionnel, 126€ pour le panier bio.
Déjà, lors d’une précédente enquête en 2009, l’écart était de 57 %.
Au delà des chiffres, il faut prendre en compte qu’il s’agit de moyennes et que, localement, des disparités se
remarquent.
Si l’on pousse l’analyse plus loin, on notera des différences significatives selon les catégories de produits :
C’est ainsi qu’aux rayons fruits et légumes, le panier conventionnel se monte à 15€ pour atteindre 40€ au
rayon bio, soit une augmentation de 175% !
En ce qui concerne le panier hors fruits et légumes, la différence est moins significative : le panier
conventionnel s’affiche à 59€ contre 86€ pour le conventionnel, soit un écart de 45 %.
Enfin, si l’on compare les trois paniers, le bio en magasins spécialisés monte à 161€, soit 28 % que le bio
des grandes surfaces, lui-même 70 % que le panier conventionnel.
6Les magasins spécialisés bio :
Il nous a paru intéressant de comparer les grandes enseignes de la distribution bio. Elles sont nombreuses et
n’ont pas toutes le même déploiement. Aussi, certaines avec trop peu de magasins ont été regroupées sous la
dénomination « autres enseignes ». Il s’agit de Carrefour bio, Cœur de nature, la Vie saine, le Grand panier
bio, les Nouveaux Robinson.
BIOCOOP 159 € NATUREO 163 €
L’EAU VIVE 160 € BIO C’BON 164 €
LA VIE CLAIRE 161 € BIOMONDE 165 €
COMPTOIRS DE LA BIO 162 € MARCEL & FILS 165 €
NATURALIA 162 € AUTRES ENSEIGNES 166 €
SATORIZ 163 € INDÉPENDANTS 168 €
On remarque donc que le prix du bio ne varie pas énormément entre les enseignes spécialisées. Il n’y a donc
pas une économie énorme à réaliser en passant d’une enseigne à l’autre.
Toutefois, si l’on reste sur les fruits et légumes, les magasins spécialisés se placent mieux que les grandes
surfaces, le panier tombe de 40 € à 30 €. Hors fruits et légumes, les grandes surfaces reprennent l’avantage
avec un panier à 85 € contre 130 € pour les magasins spécialisés.
Disponibilité du bio :
Il s’agit d’un élément difficile à apprécier. Par nature, le bio ne propose que des produits de saison dans les
fruits et légumes.
Par ailleurs, la politique commerciale est quelque peu différente. La grande distribution est opportuniste.
Elle cible les consommateurs occasionnels de bio. Elle ne propose donc qu’un petit assortiment et ne
cherche pas à satisfaire les puristes, qui, de toute façon, ne font pas partie de sa clientèle.
Pour les magasins spécialisés, la cherté est compensée par la disponibilité. Sans surprise, plus l’enseigne est
importante, plus on a de chance d’y trouver les produits de son choix.
Origine des produits bio :
Une dernière partie du travail de nos enquêteurs a également consisté à relever des informations
additionnelles sur les produits, notamment |'origine de certains produits frais.
Les bénévoles-enquêteurs ont relevé |'origine de 666 citrons bio. Dans 60% des cas, ils proviennent d'Italie,
dans 34% d’Espagne, dans 5% de France et pour le 1% restant, Argentine, Maroc et Mexique.
S’agissant de la laitue, nos enquêteurs ont pu relever son origine dans 462 points de vente. Elle provient de
France dans 92% des cas, et d’une production locale française dans 7% des cas, ce qui est peu surprenant
compte tenu de la délicatesse et du temps de vie de ce produit. Une production européenne est peu
envisageable pour ce produit. Elle existe toutefois; les 1% restant viennent de Belgique, d’Italie et
d'Espagne.
Même chose pour les 391 salades feuille de chêne : 90% de production française, 9% de production locale et
1% d’Espagne.
Conditions de l’enquête :
Elle a été réalisée entre le 18 mars et le 2 avril 2017 - 713 magasins spécialisés ont été visités de manière
anonyme.
Que Choisir
7EN QUÊTE SANTÉ
Si la région n’est pas la plus mal lotie en terme d’accès aux soins, les différentes enquêtes conduites
par notre fédération le démontrent à chaque fois, il n’en demeure pas moins qu’une lente dégradation
se produit. Avant d’en arriver à des situations de non retour, il nous a semblé utile de nous intéresser
à la situation locale.
Du 6 février au 31 mars 2017, nous avons lancé une consultation locale sur le thème de la santé et des
problèmes que rencontrent les patients.
Un groupe de travail constitué de professionnels de la santé et soutenu sur le plan logistique par la MJC de
Martigues et l’antenne locale de l’UFC Que Choisir a rendu ses conclusions.
Un questionnaire en 15 points a été soumis à, environ, 3000 personnes, localement.
Question 1 : Avez-vous du renoncer aux soins pour des raisons financières ? Oui à 48 %, non à 52 %
Le remboursement des soins par spécialistes (optique, audio, dentiste) est en cause, ainsi que la
règlementation du secteur 1 et les dépassements d’honoraires.
Question 2 : Avez-vous du renoncer aux soins par manque de spécialistes ? Oui à 19%, non à 81%
Si la situation est moins critique que dans d’autres régions, les délais pour obtenir un rendez vous
s’allongent, la nécessité d’aller sur Marseille commence à s’imposer.
Question 3 : Avez-vous rencontré des difficultés pour trouver un généraliste qui vous prenne en charge ?
Oui à 20%, non à 80%.
Les généralistes prenant leur retraite ne sont pas ou peu remplacés.
Question 4 : Avez-vous déjà rencontré des difficultés d'ordre administratives lors de votre parcours Santé?
Oui à 39%, non à 61 %
La généralisation des traitements par l’informatique semble perturber un certain nombre de personnes !
Question 5: Pensez-vous que vos enfants sont correctement suivis par la médecine scolaire ? Oui à 31%,
non à 69%.
La question du nombre de médecins scolaires, des postes, des moyens semble se poser. Ainsi que la liaison
avec le généraliste de la famille.
Question 6: Avez-vous rencontré des difficultés pour accéder aux informations de santé vous concernant de
la part des professionnels de Santé ? Oui à 31%, non à 61%.
Question 7 : Estimez-vous être bien informé de vos droits (et devoirs) en tant que patient et des aides dont
vous pouvez bénéficier selon votre situation ? Oui à 44%, non à 56%.
Rien de surprenant, l’administration et ses règlements paraissent toujours abstraits, vus de l’extérieur. Mais
cela dénote aussi un besoin d’information.
Question 8 : L’utilisation systématique de l’informatique pour gérer et suivre votre dossier est-elle un
problème pour vous ? Oui à 32%, non à 68 %.
Corollaire de la question 4, Il y a là encore un problème de compétence et un besoin d’information.
Question 9 : Avez-vous rencontré des difficultés de prise en charge ou de protection chez des personnes
dépendantes ? Oui à 56%, non à 44%.
Malheureusement pas de surprise, le manque de structures, de services mais aussi de statut pour les aidants
est criant. Et ressenti.
Question 10 : Avez-vous rencontré des problèmes de coordination des informations entre les différents
professionnels de Santé lors de votre parcours de soins (médecins, infirmières, pharmacie, kinésithérapeutes,
etc.) : Oui à 36%, non à 64%.
8Ce problème se pose lors de la nécessité d’intervention de plusieurs qualifications, ce qui n’est pas le cas de
toutes les pathologies. Il ne faut donc pas se fier aux apparences, un oui à 36% dénote un réel problème.
Problème qui se heurte à la nécessaire confidentialité des informations et de leur circulation.
Question 11 : Pensez-vous être correctement suivi par la médecine du travail ? Oui à 40%, non à 60%.
Comme pour la médecine scolaire, le manque de personnels et de moyens est flagrant. Il faut y ajouter ceux
de l’indépendance vis-à-vis de l’employeur et de la coordination avec le médecin traitant et la Sécurité
sociale.
Question 12 : Avez-vous rencontré des difficultés pour la détection, la prise en charge, la reconnaissance,
l'information des maladies professionnelles ? Oui à 47%, non à 53%.
Là encore, sur cette question, les chiffres sont trompeurs. La maladie professionnelle ne concerne pas tous
les patients, et 47 % de oui correspondent aux réponses de personnes sensibilisées directement. C’est
beaucoup !
Se pose ainsi la question du rôle de l’assurance maladie, des associations et, bien sur, de l’articulation
médecin du travail, médecin généraliste, assurance maladie et associations.
Question 13 : A quelle fréquence consultez-vous votre médecin ? En fait, les réponses n’ont pas permis de
déterminer un cadre exploitable, si ce n’est que toutes les personnes ayant répondu avaient un rapport direct
avec un problème de santé. Les chiffres variaient d’une fois par semaine à une fois par an.
Question 14 : Quels sont, selon vous, les besoins en Santé de notre territoire ? Les réponses mettent
clairement en avant un manque de certains spécialistes. Mais également, les difficultés à consulter un
généraliste les soirs et les WE, les problèmes des personnes sous couverture CMU, la concentration des
spécialistes sur Marseille, les remboursements insuffisants.
Question 15 : Quelles sont les difficultés rencontrées lors de la prise en charge de vos problèmes de Santé ?
Question 16 : Quels sont selon vous les points positifs de notre territoire dans le domaine de la Santé ?
Les réponses à ces deux questions recoupent celles de la question 14. Mais l’on note également les points
positifs que sont une bonne qualité des prestations et une bonne présence des Hôpitaux.
Conclusions : Le Dr Patrick Courtin qui a piloté cette enquête les a exposées lors d’une réunion publique à la
MJC de Martigues le 10 octobre dernier.
Si l’on ne peut pas parler de fracture, un fossé est toutefois en train de se creuser entre patients et acteurs de
la santé. Que des patients renoncent à se soigner pour des raisons allant de la difficulté à trouver un médecin
généraliste ou spécialiste, que des parents s’interrogent sur la médecine scolaire, que la prise en charge des
personnes dépendantes soit un problème, que la médecine du travail soit perçue comme déficiente, sont des
signes avant coureurs de l’installation d’un malaise grandissant.
RC
Cette démarche, localisée à Martigues, Port de Bouc, St Mitre les Remparts, ne devrait pas en rester là. Si
elle vous intéresse, contactez : ufc13500com@yahoo.com
9NOUS VOUS AVONS CONSEILLÉS : VOUS ÊTES SATISFAITS !
MERCI DE NOUS LE FAIRE SAVOIR !
Assurances 10/05 Merci à UFC qui grâce à ces actions m'a fait
Je remercie M. pour son intervention dans le gagner 600€.
dossier qui m'opposait à mon ex assureur auto, la YM
MAAF, qui avait prélevé sur mon compte plus de
400 euros au titre d'une première échéance Assurances 16/08
d'adhésion à un contrat que je n'avais jamais signé Madame,
! Par ce courrier je viens vous remercier pour vos
J'ai été remboursée ! Merci ! bons conseils.
AL De 2003 à 2011 ayant été promené par notre
société d’assurance pour s’entendre dire qu’ils ne
Assurances 20/05 prenaient pas en compte un dégât de sècheresse
Bonjour Monsieur, déclaré. J’ai vu l’UFC qui m’a dirigé vers son
Je viens vous informer qu’Europassistance vient avocat, lequel a traité l’affaire de 2011 à 2017.
de me virer la somme due. Je vous remercie de La Matmut a été condamnée à payer.
votre aide sans laquelle, je pense, j’aurais eu le PA
plus grand mal à la récupérer.
Encore merci. Bâtiment 16/08
AH Monsieur,
Suite au dénouement favorable de notre affaire
Téléphonie 13/06
contre la Sté 02 Toit, nous tenons par la présente à
Bonjour Monsieur,
vous remercier de votre action rapide et efficace.
Je vous remercie de votre intervention auprès de
Nous sommes soulagés d’être sortis de cette
SFR et d’avoir obtenu un résultat favorable pour
galère grâce à votre professionnalisme.
moi.
Merci infiniment pour votre gentillesse ainsi qu’à
Les sommes mentionnées me laissent perplexe car
toute l’équipe.
elles ne correspondent à rien de ce que je connais
DGVP
de cette affaire.
Peu importe, j’espère après cela ne plus être
importunée.
ET
Bâtiment 16/10
Je tiens à vous remercier pour vos interventions
Voyages 27/07 auprès de la SEMM suite à une fuite d’eau
Bonjour, importante.
J’ai le plaisir de vous informer du virement sur Grâce à vous j’ai pu récupérer la somme de
mon compte bancaire de 1.296€ effectué par 1295,75€ après de nombreuses relances.
Voyage Privé. Je vous exprime ma profonde gratitude.
Je tiens à vous remercier pour votre action rapide AG
et efficace.
JPB
Téléphonie 2/08 Multimédia 11/10
Bonjour, Merci Monsieur pour votre intervention
Je remercie les bénévoles qui ont réglé mon rondement menée.
différend avec SFR. Après avoir payé la somme Canal+ a abandonné les poursuites contre moi et
demandée de 28€07, le contentieux m'a confirmé résilié l’abonnement avec effet immédiat. Suivant
l'arrêt de l'affaire en plus SFR m'a remboursé cette leurs indications, j’ai renvoyé le matériel.
somme. AL
10QUELQUES EXEMPLES…
Les problèmes que traitent nos conseillers sont souvent répétitifs. On ne compte plus les affaires de
résiliations de contrats multimédias, les déboires avec les services après vente, les malfaçons du
bâtiment, les conflits avec les banques ou assurances.
Si dans la plupart des cas nous en venons à bout grâce à l’expérience de nos conseillers, certains cas
restent emblématiques et demandent en outre de la pugnacité.
En voici deux exemples.
Surendettement
A la suite de diverses procédures initiées en 2011, notre adhérente est admise en procédure de
surendettement fin décembre 2012.
Le dossier est validé en janvier 2013. Malgré cela, entre février 2013 et février 2017, l’agence bancaire de
notre adhérente lui facture des frais de commission d’intervention et des frais de prélèvements impayés pour
un montant voisin de 5500 €.
En février 2017, cette même agence clôture unilatéralement le compte.
A la suite de notre intervention, fin juillet 2017, la banque rembourse près de 1400 € de frais de rejets.
Pour nous, le compte n’y est pas et nous poursuivons notre démarche. En septembre, sans nouvelles de la
banque, nous leur signifions que nous considérons leur position comme un refus de transaction amiable et
que nous allons poursuivre par d’autres moyens.
Quelques jours plus tard, la banque nous informe du remboursement de 2400 €, montant que notre adhérente
accepte et qui met un terme à cette malheureuse affaire.
Accident de la route et assurances
Notre adhérent, M.RJ, au volant de son véhicule, est victime d’un accident de la circulation. Alors qu’il
s’apprête à tourner à droite sur une route départementale, il est heurté par un véhicule qui le suivait et tentait
de le doubler par la droite en utilisant la piste cyclable.
Il n’y a pas de blessés, mais les dégâts matériels sont importants, la réparation s’élèvera à 3000€.
Logiquement, M.RJ adresse un constat à sa compagnie d’assurance, AMF Assurances. Celle-ci lui répond en
l’informant qu’elle considère sa responsabilité comme engagée, dans la mesure où il ne s’est pas assuré
qu’un véhicule venant de l’arrière tentait de le doubler.
M.RJ précise alors qu’il ne pouvait s’attendre à une telle manœuvre de l’autre véhicule, la circulation sur
une piste cyclable étant interdite aux véhicules. Il confirme par lettre recommandée avec AR mais AMF
Assurances maintient sa position du fait de la non mention de « piste cyclable » dans le constat initial.
M.RJ demande notre soutien. Malgré un échange de courriers, AMF Assurances, arc boutée sur la
convention IRSA*, reste sur sa décision et indemnise M.RJ à hauteur de 50 % ainsi que prévu au titre de la
responsabilité partagée.
Devant cette situation bloquée, nous accompagnons M.RJ dans sa démarche auprès du tribunal d’Instance de
Martigues.
Le tribunal de proximité de Martigues lui donne raison et condamne AMF assurances au paiement du solde
de la réparation et d’une somme au titre du préjudice moral ainsi que les frais de l’article 700 (frais de
justice), pour environ 600€.
L’affaire n’en sera pas réglée pour autant puisqu’il nous faudra intervenir une dernière fois auprès d’AMF
Assurances pour qu’ils procèdent enfin au règlement de cette somme.
Il aura fallu deux ans pour aboutir à ce résultat !
*IRSA : La Convention IRSA est la Convention d’Indemnisation directe de l’assuré et de Recours entre
Sociétés d’Assurance automobile. Signée par la plupart des sociétés d’assurance en France, elle est
destinée à faciliter le règlement des dommages matériels en cas d’accident de la circulation.
11Produit : Flûtes à bec de marque Sambro. Code article :DFR-3108-AC - DSC6-3108-AC - DSM-3108-
AC - PWP-3108-AC
Problème : Le bec peut se détacher du corps de la flûte, risque de suffocation.
Où s’adresser : Remboursement en magasin d’achat. Informations auprès de Sambro International au
+31 20 363 20 90.
Produit : Chaussures de ski de marque Arc’Teryx, modèles Procline fabriqués entre le 1 er novembre 2015
et le 31 mars 2017.
Problème : Le canting peut se déloger et faire perdre le contrôle au skieur ou chuter et se blesser.
Précision : les chaussures ne présentant pas de point coloré à l’intérieur du spoiler font partie des modèles
rappelés.
Où s’adresser : Retourner ces chaussures à Arc’Teryx pour réparation. Procédure détaillée sur
https://recall.arcteryx.com/fr/procline-boot/repair-form/.
Produit : Chaussures de ski Salomon X-Alp modèles X-Alp Explore et S/Lab X-Alp commercialisées au
cours de la saison automne-hiver 2016/2017.
Problème : L’axe métallique peut sortir de son logement, le skieur risque alors de perdre le contrôle de
ses skis ou de tomber et se blesser.
Où s’adresser : Retourner les chaussures à Salomon ou à un revendeur Salomon pour réparation.
Procédure détaillée sur https://www.salomon.com/ch/recall-x-alp-faq.html
Produit : Charbon de bois Casino, 50 L. Code-barres : 3 222 476 607 096. Les lots fabriqués avant le 3
avril 2017 (format des lots : KA 2017 – MM – JJ : code usine - année - mois - jour).
Problème : Présence possible de corps étrangers.
Où s’adresser : Remboursement sur le lieu d’achat. Informations auprès du SAV de Casino au 0800 13
30 16.
Produit : Brosse lissante SWANLISS Innovation SUP015D code à barres : 3770006627101 Lot :
SW201607
Problème : Risque de choc électrique et de brûlures.
Où s’adresser : Le professionnel demande de ne plus utiliser le produit et de le rapporter au point de
vente en vue du remboursement.
Produit : Hand Spinner Lumineux MARQUE : MGC Factory Hand Spinner : Référence : 201706 Lot :
0657968063969
Problème : Risque d'ingestion des piles bouton par les enfants.
Où s’adresser : Le professionnel demande de ne plus utiliser le produit et de le rapporter au point de
vente en vue du remboursement
Produit : chargeur électrique MARQUE : ELIS 23225 ELIS rechargeable poivre - 23232 ELIS
rechargeable sel 24307 - ELIS coffret trio 200169 - ELIS tire-bouchon Lot : chargeur P212046
Problème : Risque de choc électrique
Où s’adresser : Le professionnel demande de ne plus utiliser le produit et de le rapporter au magasin en
vue du remplacement du chargeur.
Produit : Nom du produit : mug verre ananas Stokomani - Référence : 513072-ST
Problème : présence de bisphénol A
Où s’adresser : rapporter au lieu d'achat pour remboursement
UFC Que Choisir
126 1 4 5 6 1 2
2 5 7 2 9 6
9 8 2 1 7 8 1
4 2 5 8 2 9
8 6 5 3 9 4 2 1 9 5 2 6
1 6 8 6 1 5
3 8 9 5 7 8 1
9 3 1
2 4 3 7 5 8
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
XI
XII
Horizontalement : I) Compositions d’objets
géométriques II) Protection piquante – Rejette III)
Enduit d’imitation – Fragmentation glaciaire – IV A
droite face au nord – Traitre – Vu V) 37 grammes –
Préposition – peut battre VI) Escarpé – Fleur jaune
VII) Solides – Capitale du Shinto – Unité de recherche
IX) Débarrassée – Champion X) Diminutif – Cellule
de communication XI) Besoin XII) Fabriquent le
haut de gamme
Verticalement : 1) Pratique alimentaire 2) Epoxyde
3) A longtemps fait marcher 4) Depuis 1098 4)
Nouvelle télévision – Vus – A moi 5) Où la poule –
Padus – Démonstratif 6) Reçues 7) A – Cardinal 8)
Séductrice 9) Passe à Ruffec – Disparaitre 10)
Transport – Passage encaissé – Va vers la Volta 11)
Permet de traverser l’Atlantique – Charge 12) Ont RC
coupé avec la religion.
13Renseignez-vous de la présence du conseiller avant tout déplacement
Le Puccini - 8 Bd I et F Joliot Curie Du lundi au vendredi
MARTIGUES 04 42 81 10 21 8 h à 12 h
Courriel : contact@martigues.ufcquechoisir.fr 13h30 à 17h30
Banques- Mutuelles 9h à 11h30
Lundi
Téléphonie fixe - mobile – Internet 14h à 17h
SAV
9h à 11h30
Voyages (1 mois sur 2)
Mardi
Energie – SAV – Logement locatif 14h à 17h
Maison de la Justice et du Droit
Mardi 9 h à12 h
Place Paradis St Roch - 13500 Martigues
Banque 9h à 11h00
Mercredi
Copropriété – Assurances - Automobile 14h à 17h
Automobile - Voyages 9h à 12h
Jeudi
Energie – Eau - SAV 14h à 17h
Assurances
Vendredi SAV (1 mois sur 2) 9h à 11h
Voyages
*** sauf pendant les vacances scolaires
*** CHATEAUNEUF Centre Social - Maison pour Tous
Sur rendez-vous
les MARTIGUES Rue du Vieux Moulin - 04 42 79 84 50
Maison du Citoyen – CEC les Heures Claires lundi 14 h – 17 h
2 rue de la Combe aux fées
ISTRES
04 13 29 56 20 Vendredi 9 h – 12 h
Salle Matisse – 2 Chemin du Couvent Mardi de 14 h - 16 h 30
***MARIGNANE Maison des Associations - 04 42 31 07 69 Vendredi de 9 h - 11 h
Maison du droit – Bât la Ginestière
***VITROLLES Vendredi 9 h – 11 h 30
Quartier des Plantiers - 04 42 89 03 31
14MÉMO PRATIQUE
INDICE DES PRIX :
IPCH - Ménage urbain, hors tabac : 101,31 (Octobre 2017) sur un an 0,95%
Indices mensuels de prix des produits de grande consommation :
Ensemble de la grande distribution : 100,20 (Octobre 2017) sur un an : 0,67%
Grande distribution étendue : 100,26 (Octobre 2017) sur un an : 0,67 %
Hors grande distribution : 102,89 (Octobre 2017) sur un an : 1,65 %
Toutes formes de vente : 100,68 (Octobre 2017) sur un an : 0,76 %
INDICE DE RÉFÉRENCE DES LOYERS (IRL) : 126,46 3ème trimestres 2017 + 0,90 % JO du 13/10/2017
SMIC : Taux horaire 9,76, € - base 35 h : 1480,27 € brut – 01/01/2017
TAUX D’INTÉRÊT LÉGAL 2ème semestre 2017 : dû à un particulier : 3,94 % - dû à un professionnel : 0,90 %.
Union Fédérale des Consommateurs
UFC - QUE CHOISIR MARTIGUES CÔTE BLEUE
ÉTANG DE BERRE
8 BD I. et F. JOLIOT CURIE – 13500 MARTIGUES
Nom,
prénom……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Adresse…………………………………………………………………………………….……………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Code : .................................Ville : .....................................................................................................
Téléphone : ………………………………………Mél : ………………………………………………………………………………..
Adhésion :
Formule 1 - 38 € pour adhésion avec 4 bulletins OUVRONS L'ŒIL
Formule 2 - 33 € pour adhésion sans bulletin
Formule 3 - 58 € pour adhésion (famille) merci de préciser les prénoms
(20€/par enfant majeur au foyer) avec 4 bulletins OUVRONS L'ŒIL
Formule 4 - 50 €* pour adhésion de soutien avec 4 bulletins OUVRONS L'ŒIL
Chèque de ………….. à établir au nom de : UFC - QUE CHOISIR MARTIGUES
Á retourner à l'adresse ci-dessus.
* dont 20 € défiscalisés.
La gestion des abonnements a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le n° 690373,
conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 juin 1978. Conformément à la loi précitée, tout
abonné dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données
personnelles le concernant.
UFC- Que Choisir - Ouvrons l’œil !
Journal de l’association locale de l’Union Fédérale des Consommateurs de Martigues – Côte Bleue - Étang de Berre
8 Bd I. et F. Joliot Curie - 13500 MARTIGUES
Dépôt légal le 16/12/2008 - N° ISSN 1638-7228 – SIRET 381 938 364 00027 – APE 9499Z
CPPAP : 0322 G 84506
Directeur de publication : Marguerite Levin
Responsable de la rédaction : Roger Cervera
Toute reproduction, même partielle de cette publication est strictement soumise à l’autorisation de l’UFC Que Choisir
Martigues Côte Bleue Etang de Berre.
Impression : 2BPRINT, 8 - ZA de la Haute Bédoule, 13240 SEPTEMES-LES-VALLONS 04 91 09 55 88
Abonnement annuel 4 numéros : 5 euros.
N° 116 – Décembre 2017 - 1€25 - Il a été tiré de ce numéro : 1600 exemplaires.LETTRE OUVERTE AU PRESIDENT DE LA REPUBLIQUE
BAISSE DES SUBVENTIONS DEDIEES AU SECTEUR CONSUMERISTE
Monsieur Le Président,
Alors que le projet de loi de finances pour 2018 prévoit une baisse substantielle des subventions dédiées au
secteur consumériste, et ce malgré l’adoption d’un amendement à l’Assemblée nationale visant à contenir la
baisse initialement envisagée, permettez-nous de vous interpeller sur la nécessité de revoir l’affectation de
ces financements dans le prolongement des rapports et préconisations de plusieurs autorités publiques.
Il nous parait en effet essentiel de soutenir le contrepouvoir que nos trois associations exercent face à des
professionnels parfois peu scrupuleux et de rechercher, au profit des consommateurs, le meilleur usage des
fonds dédiés à notre secteur.
Nos trois associations, à l’origine des plus grands combats consuméristes, reconnues par l’opinion publique
et les autorités comme réellement représentatives et agissantes, perçoivent aujourd’hui moins de 20 % des
financements dédiés au mouvement consommateur…
A titre de comparaison, l’Institut National de la Consommation et les Centres Techniques Régionaux de la
Consommation perçoivent 50 % des crédits de défense des consommateurs, alors même que l’Inspection
Générale des Finances puis la Cour des Comptes se sont interrogées sur la pertinence de cette allocation de
fonds.
La pluralité d’associations de consommateurs, loin de représenter une force, fragilise par ailleurs la cause
consumériste, par une dispersion des crédits. L’absence de critères objectifs et transparents permettant de
mesurer l’activité effective au service des consommateurs, amplifie cette atomisation comme différents
rapports, dont le rapport Laurent, l’ont montré.
Dans ce contexte, vous comprendrez, Monsieur le Président, l’attachement de nos associations à revoir les
modalités d’affectation des fonds du secteur consumériste, afin que soient valorisées et soutenues à leur juste
valeur les actions effectives que nous menons tout en garantissant une meilleure efficacité de la dépense
publique.
Il nous semble donc essentiel que les quelques associations qui ont su soutenir et représenter le
consommateur, maillon essentiel de notre économie, bénéficient d’un traitement plus favorable que les
structures ou associations du paysage consumériste dont l’efficacité, à juste titre, a pu être questionnée. Un
bon emploi de la dépense publique passe par une nécessaire rationalisation des équilibres en recentrant cette
dépense sur les missions pour lesquelles le concours de l’Etat est indispensable et qui ne seraient pas
réalisées par la seule initiative privée.
Vous l’aurez compris, notre inquiétude porte tout autant sur la baisse globale des crédits publics que sur les
modalités d’affectation des crédits. En effet, si des sources de financements complémentaires doivent être
trouvées par et pour les associations de consommateurs en s’inspirant d’autres Etats européens comme une
taxe sur la publicité ou une fraction des amendes de l’Autorité de la concurrence, il importe, en tout état de
cause, que les crédits publics alloués aux structures du paysage consumériste français obéissent à une
logique en termes de représentativité et d’activité et donc d’efficacité.
Amputer, selon une règle arithmétique, les financements des rares associations consuméristes réellement
représentatives et agissantes anéantirait ce que la France a su construire au sein de l’Union européenne : une
reconnaissance du consommateur comme acteur incontournable du marché.
Sans nos associations, aucune action de groupe ne serait actuellement menée, sur la seule année 2017, des
dizaines de milliers de consommateurs n’auraient pas été accompagnés dans le règlement de leur différend,
des centaines de milliers de consommateurs n’auraient pas été valablement informés avant de conclure un
contrat de vente, de signer un état des lieux ou simplement avant d’aller remplir leur caddie. Que dire des
évolutions réglementaires et législatives permises ces dernières années en matière de communications
électroniques, d’énergie, dans le domaine bancaire ou assurantiel, ou de notre implication dans l’éducation
budgétaire, l’équilibre alimentaire ou encore la protection des données à caractère personnel….
Comptant sur votre souci d’une réelle rationalisation des dépenses publiques, et restant à disposition de vos
conseillers pour discuter plus avant de cette réforme, nous vous prions de croire, Monsieur le Président, à
l’assurance de notre plus haute considération.
Jean-Yves MANO, Président de la CLCV
Dominique MARMIER, Président de Familles Rurales
Alain BAZOT, Président de l'UFC-Que ChoisirVous pouvez aussi lire
