FACTEURS ENVIRONN EMENTAUX, SOCIA UX ET DE GOUVERN ANC E - RAPPORTSUR LES FACTEURS ESG 2021 - Ainsworth
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FAC TEURS ENVIRONNEMENTAUX,
SOCIAUX E T DE GOUVERNANCE
R A P P O R T S U R L E S FAC T E U R S E S G 2021
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 1
TA B L E D E S M AT I È R E S
Définitions .......................................................................................... 3
Lettre du chef de la direction ........................................................... 4
Notre entreprise ................................................................................ 5
À propos de GDI ...................................................................... 5
Notre personnel ....................................................................... 6
Diversité et inclusion ............................................................... 7
Conventions collectives ........................................................... 8
Vision, mission et valeurs fondamentales ................................. 9
Certifications décernées par une tierce partie et partenariats .. 10
Innovations ........................................................................................ 11
Applications en ligne, robotique et apprentissage en ligne ..... 12
MonoPODS de Sany+ .............................................................. 13
Approche de GDI à l’égard des facteurs ESG ................................... 15
Principaux leviers ..................................................................... 17
Évaluation de l’importance relative .......................................... 18
Parties prenantes clés en matière de facteurs ESG ................... 19
Domaines ciblés en matière de facteurs ESG .................................. 20
Santé et sécurité ................................................................................ 21
COVID-19 ............................................................................................ 26
Éthique et responsabilité d’entreprise ............................................. 30
Code d’éthique ........................................................................ 31
Tolérance zéro en matière de harcèlement ou de discrimination ...... 32
Code de conduite des fournisseurs .......................................... 34
Gérance environnementale et partenariats .................................... 35
Culture d’entreprise ........................................................................... 45
Gouvernance ..................................................................................... 51
Conseil d’administration ................................................................... 53
Objectifs et cibles .............................................................................. 57
Remerciements .................................................................................. 58
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 2
DÉFINITIONS
QAI (QUALITÉ DE L’AIR INTÉRIEUR) : Fait référence à la qualité de
l’air à l’intérieur et autour des bâtiments et des structures, particulièrement
en ce qui concerne la santé et le confort des occupants d’un bâtiment.
SÉQUESTRATION DU CARBONE : Une méthode pour réduire les SERVICES DE NETTOYAGE ET D’ENTRETIEN : Les services de
changements climatiques mondiaux. Il s’agit du processus qui consiste à nettoyage et d’entretien de GDI comprennent les activités canadiennes et
capturer et à stocker le dioxyde de carbone atmosphérique. américaines qui, ensemble, fournissent une large gamme de services
commerciaux de nettoyage. Le secteur canadien des services de nettoyage
et d’entretien comprend aussi Modern Cleaning Concept inc., une entreprise
COMPENSATION CARBONE : Les programmes de compensation
spécialisée dans les services de nettoyage pour des clients ayant plusieurs
carbone permettent aux personnes et aux entreprises de compenser leur
sites recourant à un modèle novateur de franchises.
empreinte environnementale en investissant dans des actions qui
compensent les émissions de dioxyde de carbone dans l’atmosphère
résultant d’une activité humaine ou industrielle. LEED: Leadership In Energy and Environmental Design est un
programme de certification des bâtiments écologiques qui est utilisé dans
CLEARVIEW CONNECTS : Système qui fournit un moyen sûr et le monde entier.
confidentiel pour poser des questions, partager des inquiétudes ou
signaler des comportements non éthiques. SCIAN : Le Système de classification des industries de l’Amérique du Nord
ou SCIAN est une classification des établissements commerciaux par type
SERVICES COMPLÉMENTAIRES : Partie de la famille d’activité économique (processus de production). Ce système est utilisé par
d’entreprises de GDI qui est composée d’unités d’affaires qui offrent, dans les gouvernements et les entreprises du Canada, du Mexique et des
certaines régions du Canada, des produits et services utilisés par les États-Unis. Il a largement remplacé l’ancien système de classification
propriétaires et les gestionnaires d’immeubles qui sont complémentaires nommé Standard Industrial Classification (SIC).
aux produits et services offerts par l’entremise du secteur des services de
nettoyage et d’entretien. L’offre de services complémentaires des unités
d’affaires au sein de GDI comprend la fabrication et la distribution de CONSTATATIONS IMPORTANTES : Preuve d’une violation d’une
fournitures et d’équipements de nettoyage et d’entretien. politique ou d’une loi qui nécessite une action pour remédier à la
situation, la corriger et la prévenir.
eCOMPLIANCE : Solution logicielle en nuage à laquelle GDI est
abonnée. Ce produit aide à centraliser les informations relatives au SERVICES TECHNIQUES : Partie des opérations de la famille GDI
programme de sécurité de GDI-Ainsworth en un seul endroit, p. ex., les qui fournit des services de contrôle, de réparation et d’entretien de
incidents, les évaluations des risques, les examens de conformité, les systèmes d’immeubles au Canada et aux États-Unis par l’entremise
audits et les inspections, la formation, etc. Le logiciel eCompliance d’Ainsworth inc. et de ses filiales (collectivement « Ainsworth »).
fournit une vue d’ensemble de tous les éléments clés relatifs à la
sécurité afin de soutenir des décisions fondées sur des faits.
TGIDO : Le taux global d’incidents à déclaration obligatoire ou TGIDO est
ÉMISSIONS DE GES : Un gaz à effet de serre (GES) est un gaz qui un indicateur qui permet de mesurer les performances passées en matière
absorbe et émet de l’énergie radiante. Les principaux gaz à effet de de sécurité en calculant le nombre d’incidents à déclaration obligatoire
serre présents dans l’atmosphère terrestre sont la vapeur d’eau, le pour 100 travailleurs à temps plein pendant une période d’un an. La
dioxyde de carbone, le méthane, l’oxyde nitreux et l’ozone. formule standard est la suivante : (nombre de blessures à déclaration
obligatoire x 200 000)/total des heures travaillées dans une année.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 3
LETTRE DU CHEF DE LA DIRECTION
2020 a été une année que la plupart des gens n’oublieront jamais.
Les pertes et la dévastation qu’a entraînées la COVID-19 étaient
inimaginables et la pandémie n’a épargné personne. Je suis
incroyablement fier de la façon dont notre équipe s’est montrée à la
hauteur de la situation, a fait face à l’inconnu et a surpassé les
besoins et les exigences en constante évolution de toutes les parties
prenantes afin d’assurer une Propreté en santé.
Nos héros de première ligne ont travaillé tout au long de la
pandémie pour assurer la sécurité des environnements de travail
essentiels, la poursuite des activités critiques de nos clients et
Ce dernier sera un facteur de différenciation important
l’accès du public aux produits de première nécessité. Dans les
coulisses, l’équipe de direction de GDI s’est concentrée sur la auprès de nos clients actuels et futurs, de nos investisseurs et
recherche, l’éducation et l’atténuation des risques liés à la COVID-19, de nos employés, car les priorités et les attentes évoluent et
la sécurité de nos employés et de ceux de nos clients restant notre toutes les parties prenantes attendent davantage que de
priorité absolue. Collectivement, nous avons utilisé nos simples indicateurs de résultats financiers lorsqu’elles
connaissances, nos compétences et notre influence pour aider à
choisissent les entreprises avec lesquelles s’associer.
minimiser la propagation du virus.
Parmi les leçons importantes que la COVID-19 nous a enseignées, Je ne pourrais pas être plus enthousiaste quant à la direction
nous avons appris que le monde est bien plus petit qu’il n’y paraît et que prend notre équipe. Parallèlement à nos résultats
que les actions locales peuvent avoir un impact mondial. En tant financiers, ce rapport souligne nos progrès et notre
qu’individus et en tant qu’organisation, nous devons assumer la
engagement continu envers notre personnel, la planète et
responsabilité de nos décisions quotidiennes et être conscients de
leurs conséquences potentiellement importantes. nos performances commerciales globales.
Dans le chaos de la pandémie, et en gardant à l’esprit notre
responsabilité d’entreprise, nous avons créé notre nouveau comité Sincères salutations,
ESG en mettant l’accent sur la formalisation et la structuration des Claude Bigras
efforts environnementaux, sociaux et de gouvernance du groupe
d’entreprises de GDI.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 4
NOTRE
E N TREPRI SE
À PROPOS DE GDI Notre technologie, notre innovation, notre
solide situation financière ainsi que notre
GDI Services aux immeubles est une entreprise engagement envers la société et la planète
nord-américaine qui propose des services d’un nous permettent d’exceller dans les
océan à l’autre au Canada et aux États-Unis services que nous offrons à nos clients et
fournissant des capacités et une expertise dans la satisfaction des visiteurs de leurs
inégalées dans les secteurs des services aux immeubles. Nous y parvenons en offrant les
immeubles, dont des services de nettoyage et meilleures capacités novatrices en matière
d’entretien, des services de nettoyage et de services aux immeubles et de services
d’entretien gérés par des franchisés, une gamme d’assainissement dans les installations de
complète de services mécaniques et de CVC ainsi fabrication d’aliments ainsi que des
que notre propre gamme de produits chimiques et capacités mécaniques et de CVC avancées
de fournitures connexes de qualité supérieure. Ce sans égales dans le secteur.
portefeuille spécialisé de services nous permet de
fournir presque n’importe quel service à l’intérieur Notre portée internationale et notre touche
et à l’extérieur des immeubles de nos clients par locale signifient que nous avons
l’entremise d’une technologie, d’une sécurité, d’une l’expérience nécessaire pour effectuer le
qualité et d’une durabilité de pointe. Nous y travail correctement la première fois, tout
parvenons grâce au travail acharné, au dévouement en offrant le soutien, la stabilité et l’éthique
et aux efforts de nos 22 000 employés dans plus de que seule une solide entreprise cotée en
60 bureaux régionaux au Canada et aux États-Unis. bourse ( TSX : GDI) de 1,4 milliard $ peut
S’appuyant sur un siècle d’expérience dans offrir. Ceci nous permet d’offrir la meilleure
l’industrie, GDI est bien positionnée pour relever valeur à nos clients, tout en leur donnant
avec intégrité et succès les défis de nos clients et l’attention particulière qu’ils méritent pour
ceux auxquels fait face notre industrie. chaque tâche.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 5
NOTRE
P ERSO N N EL
En 2020, notre équipe comptait plus de 22 000
personnes uniques au Canada et aux États-Unis. Moyenne estimée pour l’industrie
des services denettoyage et d’entretien 200%
G EN R E R oulement de personnel « moyen » au
sein du G roupe d ’entreprises de GDI 37%
E M B AU C H E S
en 2 020 43%
de femmes
57%
5,208 d ’ho mmes
Services d’entretien Québec Modern Superior Ainsworth Services d’entretien
et de nettoyage et de nettoyage
au Canada aux États-Unis
G É N É R AT I O N GDI a connu une croissance importante au cours des
dernières années et nous anticipons continuer sur cette
Génération Z tendance afin de doubler la taille de notre entreprise d’ici
8.80%
C E S S AT I O N D ’ E M P LO I * (1997-2015)
2025. Notre culture favorise la collaboration et la diversité
en 2 020 Génération Y des parcours, de l’expérience, de l’expertise et des
30.95%
(1981-1996)
7,220
connaissances et elle continuera à évoluer et à se
Génération X développer au fur et à mesure que de nouvelles entreprises
34.49%
(1965-1980) et de nouveaux collègues se joindront à la famille GDI et
*Le roul e m e nt d e
Génération du que nous adopterons et intégrerons leurs meilleures
per sonne l a u se i n d e G D I
demeu re 20 % i nfé r ie u r à l a
baby-boom 25.56% pratiques et leurs perspectives uniques dans l’ADN de GDI.
moyen ne d a ns l ’i nd u s tr i e (1946-1964)
des se r v i ce s d e ne t toya g e Génération silencieuse
et d ’ent re t i e n. 0.20%
(1928-1945) Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 6
D I V E R S I T É E T I N C LU S I O N
La diversité et l’inclusion sont importantes pour GDI, nos parties
prenantes et notre réussite future. GDI est consciente que les
entreprises qui embrassent la diversité et l’inclusion obtiennent de
meilleurs résultats et c’est pourquoi nous nous engageons à
promouvoir une culture diversifiée, saine et inclusive où chaque
personne se sent en sécurité pour exprimer et célébrer ses pensées
indépendantes et ses idées créatives. Nous démontrons notre
engagement en fournissant un environnement de travail positif et une
culture d’entreprise qui accueille et encourage l’égalité des chances
pour tous les employés.
Notre diversité continuera à évoluer à l’interne grâce à notre
engagement à recruter et à embaucher dans les régions diversifiées
que nous servons, en perfectionnant et en promouvant certaines de
ces mêmes personnes dans des rôles de direction et en établissant
des partenariats avec des entreprises aussi diverses que les nôtres. GDI
continue à s’engager envers une approche plus ciblée en matière de
diversité et d’inclusion en :
• Investissant dans des programmes qui appuient la diversité au
sein de notre industrie et de nos communautés;
• Mettant en œuvre une formation plus formelle en matière de
diversité et d’inclusion;
• Établissant et en utilisant des indicateurs pour favoriser une
amélioration;
• S’associant à des organisations qui nous aideront à accroître la
diversité de nos talents;
• Sondant l’équipe en ce qui a trait à la formation de groupes de
réseautage sur la diversité.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 7
CO N V E N T I O N S CO L L E C T I V E S
GDI est partie à environ 145 conventions collectives actives en
Amérique du Nord qui couvrent environ 60 % des membres de nos
équipes. Les conventions collectives sont périodiquement
renégociées par le biais de négociations avec les représentants
syndicaux afin d’établir les conditions salariales, les avantages
sociaux et les autres conditions d’emploi. Dans le cas des
conventions collectives qui couvrent l’ensemble d’un secteur, GDI
négocie souvent au sein d’un groupe d’employeurs qui sont
soumis à la même convention collective.
AVANTAGES OFFERTS AUX MEMBRES
DE NOS ÉQUIPES
GDI s’efforce d’offrir une rémunération et des avantages sociaux
concurrentiels. Les avantages sociaux sont offerts de manière
uniforme au sein des succursales pour veiller à ce que les employés
aient le même accès aux programmes que les autres employés de
leur succursale/poste, du contrat du client ou de la convention
collective. La différenciation de la rémunération se fait selon le poste,
les responsabilités, les connaissances et les compétences requises.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 8
NOTRE COMPAGNIE
V I S I O N , M I S S I O N E T VA L E U R S
F O N D A M E N TA L E S
N OTR E
VISION Être le fournisseur chef de file mondial de services et de solutions aux immeubles.
N OTR E Offrir constamment les meilleurs services aux immeubles et les solutions novatrices
MISSION les plus fiables pour répondre aux besoins et aux normes de nos clients.
NOS Qualité – Nous offrons le plus haut niveau de service et le meilleur rapport qualité-prix à nos clients.
VA L E U R S Innovation – Nous sommes des pionniers de l’innovation sur le marché et nous cherchons
continuellement à nous améliorer.
Responsabilité – Nous respectons toujours nos engagements envers nos clients, nos employés et nos
parties prenantes.
Équipe – Nos gens sont notre principal facteur de différenciation. Nous sommes passionnés et compétents et
nous travaillons ensemble pour réussir.
Intégrité – Nous croyons que nos valeurs ne doivent jamais être compromises et nous nous efforçons toujours
de faire ce qui est juste.
Sécurité – Nous croyons que tous les accidents sont évitables et la sécurité des employés est notre priorité
absolue.
Collaboration – Notre succès dépend des efforts de collaboration de nos diverses unités d’affaires qui
travaillent ensemble pour que nous soyons le chef de file de l’industrie.
Diversité – Nous valorisons le caractère unique de nos employés, leur culture, leur éthique de travail et leurs
talents.
Transparence – Nous croyons à la transparence et nous y parvenons en communiquant ouvertement et
librement.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 9
NOTRE COMPAGNIE
CERTIFICATIONS DÉCERNÉES PAR UNE
TIERCE PARTIE ET PARTENARIATS
SERVICES
SERVICE DE NETTOYAGE ET D’ENTRETIEN SERVICES TECHNIQUES COMPLÉMENTAIRES
GDI GDI GDI MODERN AINSWORTH AINSWORTH SUPERIOR
CANADA ÉTATS-UNIS QUÉBEC CLEANING CANADA ÉTATS-UNIS SOLUTIONS
ISO 9001
ISO 14001
CIMS/CIMS-GB
ISNETWORLD
COMPLYWORKS
AVETTA
CONTRACTORCHECK
CERTIFICATE OF
RECOGNITION (COR)
PERMIS D’IMPORTATION
DE SANTÉ CANADA
EPA ESTABLISHMENT
LICENSE GDI 2021 Corporate Responsibility Repor t | 6
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 10INNOVATIO N S
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 11
11INNOVATIONS
INNOVATIONS
A P P L I C AT I O N S E N L I G N E
• GDI Inspect – application exclusive de
contrôle de la qualité et d’inspection
• Application de signalement des incidents
de sécurité et générateur de rapports
automatiques OSHA
En sachant que notre succès de • Programme de productivité et d’efficacité
demain dépend de notre sur un site
planification et de nos innovations • Programme de tickets pour l’établissement
d’aujourd’hui, GDI continue des horaires de travaux d’assainissement
d’investir en recherche et conception ou de contrats-cadres de services
afin d’améliorer la sécurité, la
productivité, la qualité et la
R O B OT I Q U E
rentabilité et de surpasser les
besoins en constante évolution de • Des autorécureuses sont déjà utilisées
dans les immeubles de plusieurs clients
nos parties prenantes.
et ces dernières sont de plus en plus
présentes dans les immeubles de notre
Grâce à des technologies de pointe, portefeuille.
GDI a conçu une gamme complète
d’applications et de programmes en ligne
exclusifs qui ont déjà été mis en œuvre et
qui produisent des résultats A P P R E N T I S S AG E E N L I G N E
exceptionnels sur le terrain. Maintenant • Des programmes de formations
que le test bêta est derrière nous, notre présentées sous forme de vidéos
nouveau programme d’apprentissage en produites par GDI gérées et transmises
ligne offre une formation uniforme à tous à nos équipes depuis une application
d’apprentissage en ligne exclusive.
les membres de nos équipes et est sur le
point de changer la donne pour GDI.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 12INNOVATIONS
IN N OVAT I O N S
L’unité d’affaires de production
et de fourniture interne de Aussi facile que 1-2-3
produits chimiques de GDI nous
a menés à la fine pointe de la UNE capsule
technologie de nettoyage grâce
pour TOUT!
au concept de « MonoPOD ». Ces
capsules, qui se dissolvent
rapidement, ont déjà permis de
faire des gains d’efficacité,
d’accroître la sécurité, de réduire
les déchets et d’améliorer les 1 2 3
résultats financiers dans tous les Déposer un MonoPOD Ajouter de l’eau à Prêt à nettoyer!
sites de clients de GDI où elles SANY+ dans un flacon l’aide du robinet ou
sont utilisées. pulvérisateur, le seau d’un boyau de
d’une vadrouille ou le remplissage et agiter
réservoir d’une (au besoin);
autorécureuse;
GREEN S EAL R E C YC L A B I L I T É RÉDUCTION DES RÉDUCTION DE
Norme de l’industrie Seaux et carton ÉMISSIONS L’ E M B A L L AG E
pour un impact ondulé entièrement Camions transportant des Réduction de 85 %
environnemental recyclables, produits chimiques du plastique
moindre biodégradables et courants comparativement Réduction de 82 %
sans PPE aux MonoPods du carton ondulé
3.03 mt vs. 0.151 mt
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 13INNOVATIONS
U N E C A P S U L E . P LU S I E U R S AVA N TAG E S .
FAC I L I T É D ’ U T I L I S AT I O N
DURABILITÉ É CO N O M I E S
DE TEMPS
CO N T R Ô L E
SÉCURITÉ
PRÉCIS
D E S S TO C K S
É CO N O M I E
D ’ E S PAC E
AVA N TAG E F I N A N C I E R
CO N T R Ô L E P R É C I S D E S P O R T I O N S
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 14
14N OTRE APPRO C H E
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 15
15NOTRE APPROCHE
L’A P P R O C H E D E G D I À L’ É G A R D
D E S FAC T E U R S E S G
2020 2021 2022 et après
Création du comité ESG de GDI Évaluations de référence pour : Suivi des plans d’action et, au besoin,
Définition des parties prenantes clés a) Facteurs environnementaux, c.-à-d., rectification
quelle est notre empreinte
Évaluation de l’importance relative environnementale découlant de nos Rapports sur l’état d’avancement et les
des facteurs ESG émissions de GES et de nos déchets? prochaines étapes
Qu’est-ce qui doit être amélioré?
Analyse des forces, des faiblesses, Développement, amélioration et
b) Facteurs sociaux, c.-à-d., où en engagement continus
des possibilités et des menaces liées sommes-nous en matière de sécurité,
aux facteurs ESG d’éthique et de culture? Que Publication du deuxième rapport sur
pouvons-nous faire pour nous les facteurs ESG
Établissement des domaines ciblés et améliorer?
des prochaines étapes
c) Aspects de la gouvernance ciblés en
2021, c.-à-d., qu’en est-il de l’équité, de la
Présentation du rapport à l’équipe de diversité, de l’indépendance et de la
direction responsabilité de notre conseil
d’administration? Quelles améliorations
sont nécessaires?
Plans d’action de trois à cinq ans
comprenant des indicateurs de
performance clés et des cibles connexes
Début de la mise en œuvre des plans
d’action
Publication du premier rapport sur les
facteurs ESG
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 16
16NOTRE APPROCHE
P R I N C I PAU X L E V I E R S
Avantage concurrentiel et fac teurs de différentiation
STRATÉGIE EN MATIÈRE DE PERSONNEL
INTÉGRATION VERTICALE
• Employeur de choix
• Ainsworth, services de nettoyage et d’entretien,
• Profondeur des ressources locales et nationales
Modern et Superior Sany Solutions
• Capacité, aptitude et confiance pour
soutenir les activités • Fournir de meilleurs résultats aux clients
• Confiance dans la transition • Avantages financiers grâce à l’intégration des
• Gestionnaire de projet de transition attitré et services et de la fourniture de produits chimiques
approche de processus de gestion de projet et d’équipements par Superior Sany Solutions
pour la transition
• Ressources consacrées à la santé et à la sécurité
et à l’expérience client
• Application de dotation VOILA!
INNOVATION
• FotoFinish et FotoFeeback offrent une assurance
PROPRETÉ EN SANTÉ qualité sans égale
• Assurer une gestion proactive, une
responsabilité, une efficacité, une meilleure
• Leaders sur le marché grâce à une approche
surveillance et une mesure objective des
globale de gestion durant la pandémie de
résultats
COVID-19 et à la mise à jour de nos procédures
d’exploitation • Robotique
• Amélioration de la qualité et gains d’efficacité
• Certificat de conformité
• Responsabilité de notre part pour assurer la • Plateforme XOi Vision
mise en œuvre • Permet aux techniciens de prendre des
photos, des vidéos et des notes en fonction
• Formation sur le processus en trois étapes
d’un flux de travail prédéfini
• Guides de retour au travail
• Tableau de bord QAI
• Évolution de l’industrie quant aux meilleures • Informations sur le bien-être du bâtiment
pratiques d’ingénierie
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 17
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 17NOTRE APPROCHE
É VA LUAT I O N D E L’ I M P O R TA N C E
R E L AT I V E
En 2020, en préparation de notre premier rapport sur les facteurs ESG, GDI a
effectué une évaluation de l’importance relative et a passé en revue des
centaines de sujets potentiellement importants. Nous avons considéré les
commentaires, les préoccupations et les demandes reçus des employés, des
clients, des fournisseurs et des investisseurs pour affiner notre orientation en
matière de ce qui est important. En fin de compte, notre comité ESG a choisi
de cibler les domaines qui ont le plus d’impact et d’importance pour notre
entreprise et nos parties prenantes. Le comité de direction de GDI a approuvé
les domaines ciblés et s’est engagé à superviser le processus ESG. L’initiative
ESG fera l’objet d’un suivi, d’une révision et d’une optimisation continus au fur
et à mesure que GDI et le paysage commercial évolueront et changeront.
Débutant en 2021/2022, nous sonderons officiellement nos diverses parties
prenantes pour nous assurer de cibler les domaines ayant le plus grand impact
sur notre entreprise, l’environnement et nos parties prenantes.
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 18
18NOTRE APPROCHE
NOS PARTIES PRENANTES CLÉS EN MATIÈRE DE FACTEURS ESG
Nos parties prenantes clés en matière de facteurs ESG et leurs attentes envers GDI :
INVESTISSEURS
Les investisseurs utiliseront des critères ESG pour guider leur prise de décisions et
s’attendront à une amélioration de la divulgation des informations, des rapports et
de la responsabilité.
CLIENTS
Les clients s’attendent à ce que nous soutenions leurs initiatives visant à fournir
tous les jours des environnements de travail propres, sains et durables et que
nous soyons transparents en ce qui concerne les relations de travail et la sécurité.
E M P LOY É S
Les employés veulent travailler pour une entreprise qui partage leurs valeurs. Les
jeunes générations de travailleurs attendent de leur employeur qu’il assume une
responsabilité à l’égard des facteurs ESG.i
FOURNISSEURS
Les fournisseurs attendent de GDI qu’elle soit un partenaire responsable, car,
dans nos activités, nous représentons leurs produits.
A S S O C I AT I O N S D E L’ I N D U S T R I E
Les associations de l’industrie attendent de GDI qu’elle gère ses activités de façon
durable et responsable sur le plan environnemental.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 19DOMAINES CIBLÉS EN
M AT I È R E D E FAC T E U R S E S G
G É R A N C E E N V I R O N N E M E N TA L E
GDI tient compte de critères ESG dans tout ce que nous faisons. E T PA R T E N A R I AT S
Nous sommes déterminés à acquérir une compréhension
Protéger l’environnement par des
complète de l’impact de nos facteurs ESG et à démontrer notre
pratiques durables telles que la réduction
engagement envers une amélioration et une évolution continues des gaz à effet de serre (GES) et des
en matière de facteurs ESG. déchets et l’approvisionnement durable.
Collaborer avec nos clients pour protéger
l’environnement.
SANTÉ ET SÉCURITÉ
Assurer la sécurité de nos employés et
de ceux de nos clients grâce à notre CULTURE
programme de sécurité et de nos Relations avec les employés,
programmes Propreté en santé/Nouvelle apprentissage et perfectionnement,
ère des services de nettoyage. diversité et inclusion, discrimination,
harcèlement, équité salariale, droits de la
personne et soutien à la communauté.
ÉTHIQUE ET RESPONSABILITÉ
D’ENTREPRISE GOUVERNANCE
Code d’éthique, ligne d’assistance Équité, diversité, indépendance et
téléphonique du code d’éthique, code de responsabilité du conseil d’administration,
conduite des fournisseurs, risques mobilisation et droits des actionnaires,
émergents – préparation à une pandémie responsabilité et rémunération des
et épuisement des ressources naturelles dirigeants, surveillance de la stratégie,
et délégation de pouvoirs. gestion des risques, performances et
divulgation d’informations.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 20SANTÉ ET SÉCURITÉ
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 21
21SANTÉ ET SÉCURITÉ
É TA B L I R U N E V O I E CO L L E C T I V E V E R S
UN OBJECTIF DE ZÉRO BLESSURE
UNE SEULE BLESSURE
DOMAINES CIBLÉS EN 2021
EST UNE BLESSURE
• Création d’un comité nord-américain
D E T R O P. de santé et de sécurité
• Alignement des unités d’affaires sur
les initiatives de meilleures pratiques
Le programme de santé et de • Maintien d’une moyenne de
sécurité du Groupe 20 % ou plus sous le TGIDO de
l’industrie selon le SCIAN
d’entreprises de GDI continue Processus complet
d’évaluation des
de dépasser les normes de Programmes risques
l’industrie. Nos programmes de de retour au
travail définis
formation et de suivi de pointe et structurés
sont axés sur la réduction et la
prévention des blessures. Stratégies de
formation
diversifiées
Les membres proactifs,
professionnels et engagés de nos
équipes se concentrent sur Stratégies
proactives de
l’amélioration continue afin que tous réduction des
les membres de la famille du Groupe risques
d’entreprises de GDI soient en santé Outils,
équipements et
et en sécurité matériels
novateurs
Évaluations
continues par de
tierces parties
0 AU C U N I N C I D E N T M O R T E L E N 2 0 2 0
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 22SANTÉ ET SÉCURITÉ
ÉTABLIR UNE VOIE COLLECTIVE VERS UN OBJECTIF DE ZÉRO BLESSURE
UNE SEULE BLESSURE EST UNE BLESSURE DE TROP.
TGIDO INFÉRIEUR AU
TAUX MOYEN DE L’INDUSTRIE
FORMULE DU TGIDO
TGIDO – taux global d’incidents à
déclaration obligatoire
La fréquence des blessures chez GDI est TAUX INCIDENTS DÉCLARÉS x 200 000
inférieure aux statistiques sur les
blessures à déclaration obligatoire de
D’ACCIDENTS =
MOYEN
l’industrie du ministère du Travail TOTAL DES HEURES TRAVAILLÉES
américain.
L’offre de services de GDI Services aux
immeubles s’appuie sur le SCIAN L’entreprise suit le taux d’incident
(Système de classification des industries mensuellementpour aider à atteindre les
de l’Amérique du Nord) pour classer les objectifs trimestriels et annuels.
services aux entreprises uniques et
comparer les performances par rapport
aux références du secteur du travail aux
États-Unis. TGIDO DE GDI VS TAUX MOYEN DANS L’INDUSTRIE SELON SCIAN
L’offre de services complémentaires représente
un nombre moins élevé d’employés et toute COMPARAISON
blessure a une incidence plus grande sur la UNITÉ GDI TRIR vs
D’AFFAIRES NAICS Industry
TGIDO Average
SCIAN
fréquence déclarée.
Service d’entretien et de
Les objectifs de l’entreprise pour 2021 visent à nettoyage au Canada 2.05 -32%
réduire davantage la fréquence des blessures
et à assurer un contrôle sur ceux qui Service d’entretien et de 1.16 -61%
performent moins bien dans chaque secteur nettoyage aux États-Unis
d’activité. Les objectifs individuels sont établis
par unité d’affaires.
Services techniques 1.40 -36%
Services
complémentaires 3.60* 125%
35%
TGIDO inférieur *Représente un nombre d’employés moins élevé, ce qui a une plus grande incidence sur le TGIDO.
au TGIDO moyen
du SCIAN Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 23SANTÉ ET SÉCURITÉ
ÉTABLIR UNE VOIE COLLECTIVE VERS UN OBJECTIF DE ZÉRO BLESSURE
UNE SEULE BLESSURE EST UNE BLESSURE DE TROP.
S’A D A P T E R AU X B E S O I N S ABONNEMENTS ET AGRÉMENTS DE TIERCES PARTIES
D E S C L I E N T S G R ÂC E À
L A CO N F O R M I T É
Le Groupe d’entreprises de GDI souscrit à
divers services d’audit et de validation
afin d’évaluer continuellement
l’alignement sur les besoins des clients et
de s’assurer que nous exerçons nos
activités de manière éthique. Les
abonnements varient selon les unités
d’affaires et ne se limitent pas aux
exemples fournis à droite.
Divers clients prescrivent des cibles et
des indicateurs de performance
individuels au sein de leurs propres
réseaux de conformité. Ces derniers
comprennent une combinaison
d’exigences en matière de
sécurité, d’assurance, de risque,
d’environnement, de
gouvernance et d’autres
exigences individuelles des
clients.
*Variera selon le secteur d’activité.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 24SANTÉ ET SÉCURITÉ
ÉTABLIR UNE VOIE COLLECTIVE VERS UN OBJECTIF DE ZÉRO BLESSURE
UNE SEULE BLESSURE EST UNE BLESSURE DE TROP.
AMENDES ET PÉNALITÉS GOUVERNEMENTALES
RELATIVES À LA SANTÉ ET À LA SÉCURITÉ
CO N F O R M I T É
JURIDIQUE ET
R É G L E M E N TA I R E
Aucune violation à
signaler dans la majorité
des secteurs d’activité.
0 0 1
Une citation de l’OSAH « non
constitutive d’une faute
Une violation aux grave » pour une erreur
États-Unis est classée. administrative
Service d’entretien et de Service d’entretien et de Service d’entretien et de
nettoyage au Canada nettoyage au Québec nettoyage aux États-Unis
0 0 0
Services techniques Services complémentaires Modern
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 25
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 25COVID -19
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 26
26RÉPONSE À LA PANDÉMIE
RISQUES ÉMERGENTS
ET RÉPONSE PRÉVENTION ET
S E N S I B I L I S AT I O N APERÇU DES STADES DU PLAN DE
CONTINUITÉ DES ACTIVITÉS EN TEMPS
DE PANDÉMIE DE GDI
VEILLE/EXAMEN
DES BESOINS La COVID-19 a été définie comme étant une
menace émergente pour nos activités en
décembre 2019 et GDI a commencé à ce moment à
assurer un suivi pour déterminer ses impacts sur
REFONTE DES nos activités.
SERVICES Les plans de préparation en cas de pandémie de
(PRÉVENTION)
GDI comportent six stades d’intervention :
1) Prévention et sensibilisation
2) Veille et examen des besoins
M O B I L I S AT I O N 3) Refonte et rationalisation des services
AC T I V E
(prévention)
( É L I M I N AT I O N )
4) Mobilisation active (élimination)
5) Gestion
6) Reprise
Le plan d’intervention en cas de pandémie de GDI
GESTION
a officiellement été activé à la mi-janvier 2020.
GDI a publié son premier communiqué interne et
externe sur la COVID-19 au début février 2020.
REPRISE Le plan de GDI est actuellement au stade 5, soit la
gestion de la pandémie et le respect des directives
connexes émises par les autorités en santé
publique.
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 27
27RÉPONSE À LA PANDÉMIE
FA I T S S A I L L A N T S D E L A R E P R I S E
E N CO N T E X T E D E PA N D É M I E
NOV. 2020
JA N V. 2 0 2 0 FÉ VR . 2 0 2 0 M A R S À S E P T. 202 0 À PRÉSENT À VENIR
REFONTE ET
PRÉVENTION ET VEILLE/EXAMEN M O B I L I S AT I O N
R AT I O N A L I S AT I O N GESTION REPRISE
S E N S I B I L I S AT I O N DES BESOINS AC T I V E
DES SERVICES
• Recherches initiales et • Recherches et éducation • Réunions quotidiennes des • Sensibilisation du public, • Recherches en santé • Révision et mise à jour de la
éducation continues hauts dirigeants du comité partage des connaissances publique et mises à jour préparation en cas de
(évaluation des impacts de la avec la communauté pandémie et du plan de
• Conseils internes de suivi des • Mises à jour par des • Formation et communication continuité des activités
COVID-19)
voyages communiqués • Plusieurs projets de continues (leçons apprises)
• Suivi des tableaux de bord nettoyage et de désinfection
• Suivi de la situation mondiale • Mises à jour sur la situation • Gestion des protocoles de • Plan d’adoption et de mise
améliorés pour rouvrir les en œuvre de la vaccination
mondiale • Autres arrangements de travail retour au travail
• Examen et évaluation des établissements pour que le
plans en cas de pandémie et • Coordination de la réponse • Restrictions concernant les personnel puisse y avoir accès • Autres arrangements de • Rectifications pour la mise
des mesures de préparation à la pandémie visiteurs, les déplacements travail en œuvre de la vaccination
• Site Web public Propreté en
• Publication de communiqués • Plans d’action en réponse • Communications internes et santé : • Activités de nettoyage et de • Recherches et orientations
en matière de santé publique
internes et externes aux perturbations du travail développement des ressources https://cleanforhealth.gdi.com désinfection améliorées
/fr/ continuellement • Mises à jour du site Web
• Formation interne, • Recherches et mises à jour Propreté en santé
procédures normalisées continues • Analyse des risques, • Participation à des comités
d’exploitation, précautions protocoles de recherche des de l’industrie • Une nouvelle ère des services
• Publication des directives et de nettoyage
universelles contacts
procédures relatives à la • Séances de formation avec
• Surveillance des variants du
• Planification et préparations COVID-19 • Directives de retour au travail des pairs de l’industrie COVID-19
• Examen des stocks de • Attribution de fournitures et • Solutions de rechange aux • Recherches continues, mises • Souplesse en matière
produits chimiques et de d’EPI à usage interne et masques à jour du site Web public d’arrangements de travail et
fournitures externe Propreté en santé dans les bureaux
• Éducation et sensibilisation
• Augmentation de la du public en matière de CVC • Formations continues • Examen des protocoles
production des produits et de circulation d’air frais relatifs aux EPI
chimiques nécessaires • Examen des fournitures et
• Campagne d’appréciation/de
• Recherches, formation et remerciement des travailleurs leçons apprises
éducation continues essentiels • Communications continues
(maladies infectieuses)
• Suspension de tous les • Formation continue
voyages d’affaires • Participation avec l’industrie
• Comités de l’industrie en matière de certifications
• Planification du retour au des établissements et de
travail pour les succursales meilleures pratiques
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 28RÉPONSE À LA PANDÉMIE
COVI D -19
GDI est déterminée à fournir un environnement propre et sain à notre personnel, à nos clients et aux occupants de leurs immeubles. Notre objectif est de
réduire la menace d’une éclosion pandémique dans les établissements de nos clients grâce à un nettoyage et à un entretien appropriés.
Grâce à notre vaste expérience dans le nettoyage et l’entretien d’une variété d’établissements ainsi qu’à notre expérience du nettoyage et de
l’assainissement améliorés en temps de COVID-19, nous comprenons parfaitement l’incidence d’une pandémie sur chaque immeuble et ses occupants.
Nous disposons de protocoles, de procédures et d’équipements et sommes prêts à garantir que les établissements de nos clients sont propres, sûrs et sains.
NOTRE RÉPONSE À LA PANDÉMIE
Notre réponse s’appuie sur les caractéristiques clés et les impacts potentiels décrits dans les sections suivantes :
COMPRÉHENSION COORDINATION ET CO M M UN I C ATI O N SERVICES M I S E À N I V E AU
DE LA PERTURBATION INTÉGRATION AVEC D ’A S S A I N I S S E M E N T DES IMMEUBLES
DES ACTIVITÉS LES CLIENTS • Discussion sur l’impact
des stades • Cibles en ce qui a trait • Ventilation par dilution
DES CLIENTS aux points de contact
• Étendue de la d’intervention sur les • Purification de l’air
planification occupants de fréquent • Gestion des occupants
• Absences du personnel
• Calcul des risques l’immeuble, les • Ingénierie des points à
• Perturbation de employés, les syndicats
raisonnables risque
l’approvisionnement et et autres
pénurie de matériel • Détermination des
zones prioritaires
• Demande de services
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 29ÉTHIQUE ET RESPONSABILITÉ
D’ENTREPRISE
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 30
30ÉTHIQUE ET RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE
CODE OF E T HICS
GDI est déterminée à faire preuve d’intégrité dans la conduite de ses affaires et dans sa collaboration avec ses parties
prenantes. Nous nous engageons à ce que nos employés et toute personne avec laquelle nous faisons des affaires suivent
ces huit principes :
1. RESPECT DES PERSONNES 5. RESPECT DE L’ENTREPRISE ET DE SES INTÉRÊTS
Nous respectons toutes les personnes, quels que soient leur origine, Nous serons honnêtes, loyaux et transparents dans l’exercice de nos
leurs croyances ou leur âge, et nous ne tolérons aucune discrimination. fonctions, devoirs et responsabilités professionnels. Nous n’entrerons pas
Nous respectons également l’objectif d’équité en matière d’emploi. en concurrence, directement ou indirectement, avec GDI ni ne
divulguerons des informations confidentielles exclusives de GDI.
2. RESPECT DES CLIENTS
6. R E S P E C T D E S LO I S
Les clients sont notre priorité. Par conséquent, nous traiterons Nous nous assurons que toutes les activités et les affaires de GDI
toujours avec nos clients de manière honnête, efficace et courtoise. respectent les lois à tous égards importants. Nous ne tolérons
Nous respecterons également nos engagements envers les clients. aucun comportement, activité, acte ou omission qui constitue une
infraction criminelle.
3. RESPECT DE LA SOCIÉTÉ
7. R E S P E C T D E S N O R M E S D ’A F FA I R E S
Nous serons honnêtes, efficaces et courtois dans toutes nos Nous ne participons pas à des activités commerciales illégales ni à un
relations avec les institutions, les autorités et les groupes constitués marché noir de biens et de services. Nous n’avons pas recours au
ainsi qu’avec leurs représentants. chantage ou à d’autres moyens illégaux dans nos relations d’affaires.
4. R E S P E C T D E L’ E N V I R O N N E M E N T
8. RESPECT DES POLITIQUES ET PROCÉDURES
Toutes les activités et les affaires de GDI sont conformes aux règles D’ENTREPRISE
environnementales applicables. Nous ne polluerons pas et ne Nous respectons à la lettre les politiques et les procédures d’entreprise
causerons aucun risque environnemental dans les locaux de nos et ne les contournons pas délibérément.
clients ou de GDI.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 31TO L É R A N C E Z É R O E N
ÉTHIQUE ET RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE
M AT I È R E D E H A R C È L E M E N T O U D E D I S C R I M I N AT I O N
GDI s’engage à créer des environnements de travail où toutes les personnes
sont traitées avec respect et dignité. Chaque personne a le droit de travailler
dans une atmosphère professionnelle qui promeut l’égalité des chances en
matière d’emploi et qui interdit les pratiques discriminatoires et le
harcèlement de toute forme. Nous recrutons, sélectionnons, embauchons,
affectons, rémunérons, etc., sans tenir compte de la race, de la couleur, de la
religion, de l’origine nationale, de l’âge, de l’identité de genre, du handicap, du
sexe, de l’orientation sexuelle, de l’état civil, du statut d’ancien combattant, des
informations génétiques ou de tout autre facteur pouvant être protégé par la
loi. GDI s’est dotée d’une politique de tolérance zéro en matière de
discrimination et de harcèlement pour les candidats, les employés,
les clients ou les fournisseurs.
L I G N E D ’A S S I S TA N C E T É L É P H O N I Q U E D U CO D E
D’ÉTHIQUE
Les employés disposent de plusieurs moyens pour signaler toute situation qui
enfreint notre code d’éthique et en discuter, y compris la possibilité de le faire
24 h/24 et de manière anonyme et confidentielle par le biais de Clearview
Connects. Les coordonnées sont affichées sur chaque site de travail. Toutes les
préoccupations signalées font l’objet d’une enquête rapide, objective,
rigoureuse et confidentielle. S’il est déterminé qu’un comportement violant les
politiques de GDI est survenu, des mesures rapides et appropriées seront
prises. Toutes les incidences sont documentées et font l’objet d’une enquête
et, en 2020, aucune mesure corrective n’a été nécessaire.
Rapport de responsabilité d'entreprise GDI 2021 | 32ÉTHIQUE ET RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE
S TAT I S T I Q U E S S U R L A L I G N E D ’A S S I S TA N C E
T É L É P H O N I Q U E D U CO D E D ’ É T H I Q U E P O U R 2020
D E SC RI P T ION NOMBRE
Comportement contraire à l’éthique 3
Violation d’une loi, d’un règlement,
d’une politique ou d’une procédure 1
Santé et sécurité au travail
1
Harcèlement au travail
2
TOTA L G É N É R A L 7
Nombre moyen de jours d’ouverture 39.7
Constatations importantes 0%
Aucune constatation importante 100%
Canada 57%
États-Unis 43%
Rapport
Rapportdederesponsabilité
responsabilitéd'entreprise
d'entrepriseGDI
GDI2021
2021 | | 33
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