Une meilleure santé pour tous - GREEN SHIELD CANADA RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX
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Une meilleure santé pour tous GREEN SHIELD CANADA RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX
À propos de ce rapport
Le Rapport 2021 sur les impacts sociaux de réalisations récents jusqu’au 31 décembre 2021. Nous utilisons également les Objectifs de
Green Shield Canada (GSC) présente les plus Toutes les mesures citées dans ce rapport sont développement durable (ODD) des Nations
récentes avancées au sein de notre entreprise à jour à cette date, sauf indication contraire, et Unies, qui constituent un modèle pour
ainsi que notre stratégie continue et évolutive toutes les valeurs financières sont exprimées en construire un avenir meilleur. Chez GSC, nous
sur les impacts sociaux. Il s’appuie sur notre dollars canadiens, sauf indication contraire. Nous avons pour mission de fournir des solutions
tout premier rapport de 2020, publié au milieu fournissons également des renseignements sur significatives visant à améliorer la santé et
de l’année 2021, et qui soulignait les progrès les initiatives importantes lancées au début le bien-être, et c’est pourquoi nous avons
accomplis en vue d’atteindre une meilleure de 2022. aligné nos activités et notre stratégie sur les
santé pour tous. En tant qu’entreprise à impacts sociaux pour soutenir principalement
Notre indice de rendement témoigne de
vocation sociale, nous savons que la santé de la réalisation de l’ODD 3, Bonne santé et bien-
notre réponse aux renseignements extraits
nos concitoyens, de nos collectivités et de notre être. Nous défendons également les ODD 5
des normes de la Global Reporting Initiative
planète est un objectif qui mérite d’être poursuivi, (Égalité entre les sexes), 8 (Travail décent
(GRI), tout comme d’autres mesures que nous
et qu’aider les Canadiens à vivre en bonne santé et croissance économique), 10 (Inégalités
jugeons essentielles pour suivre les progrès et
permet d’envisager un avenir meilleur. réduites) et 17 (Partenariats pour la réalisation
maintenir la responsabilisation dans le cadre de des objectifs).
Ce rapport aborde l’ensemble des activités nos efforts pour générer un impact social positif
entreprises par Green Shield Canada, pour les communautés canadiennes. Bien que Nous vous invitons à nous faire part de vos
Green Shield Association, Green Shield nous établissions la portée de nos rapports réactions ou de vos questions sur notre
Holdings et le groupe d’entreprises GSC. dans le but de satisfaire l’option de conformité rapport 2021, en les faisant parvenir à l’équipe
essentielle des normes GRI dans les années à responsable des impacts sociaux de GSC
Dans le présent rapport, vous trouverez de venir, notre rapport 2021 aligne nos données à socialimpact@greenshield.ca.
l’information détaillée sur notre stratégie sur liées au rendement avec certains éléments
les impacts sociaux, notamment les objectifs, généraux d’information et certains éléments
les principales mesures, ainsi que les progrès et spécifiques à un enjeu.
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . À PROPOS DE CE RAPPORT 2
Table des matières
02 À propos de ce rapport
04 À propos de Green Shield Canada
6 Faits saillants de 2021 9 Message du cadre responsable de l’impact social
7 Message du chef de la direction 10 Gouvernance d’entreprise
13 Piliers des impacts sociaux
14 Stratégie sur les impacts sociaux
15 INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE 25 CONSCIENCE SOCIALE 41 CRÉATION DE VALEUR PARTAGÉE
16 Notre impact 26 Services à la clientèle 42 Faire bouger les choses grâce à nos services
17 Mesure de l’impact 29 Confidentialité et sécurité 43 Investir en santé mentale
18 Projet accès Green 30 Employés 44 Espacelle
20 Partenariats avec des fondations communautaires 33 Diversité, équité et inclusion
22 Projets en vedette 36 Nos fournisseurs
23 Renforcement des communautés 37 Climat et environnement
24 Implication des employés 38 Investissement dans l’impact
39 Promotion des soins de santé et innovation
46 Indice de rendement
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . TABLE DES MATIÈRES 3
À propos de
Green Shield Canada
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . À PROPOS DE GREEN SHIELD CANADA 4
À propos de Green Shield Canada
GSC est l’un des plus importants fournisseurs de garanties de soins de santé au Canada,
doté d’une structure unique en tant qu’entreprise à vocation sociale.
Chez GSC, nous façonnons le paysage des Voici nos services : Notre objectif Ce sont là les éléments constitutifs de notre
soins de santé depuis 65 ans grâce à une ADN d’entreprise, qui reflètent nos racines
• Assurance-maladie : Garanties de soins de Aider les Canadiens à adopter un mode de vie
marque unique d’expertise et d’innovation, et fondatrices en matière de responsabilité
santé et couvertures d’assurance collectives plus sain.
offrons actuellement des services de gestion sociale et de partenariat avec les collectivités.
et individuelles.
des garanties de soins de santé et dentaires Notre vision Ils guident notre stratégie, notre prise de
et des régimes de garanties-médicaments à • Administration des soins de santé et des décisions, nos objectifs, nos actions et notre
garanties : Gestion des régimes de garanties- Contribuer à la santé et au bien-être durables
plus de 4,6 millions de Canadiens. Grâce aux culture. Sur ces fondements, nous nous
médicaments (sous la marque HBM+), tiers des collectivités que nous servons.
investissements stratégiques et aux partenariats efforçons de créer un impact social significatif et
commerciaux du groupe d’entreprises GSC, administrateur (TA) et un large éventail de mesurable dans nos collectivités.
Notre mission
l’entreprise est également en mesure d’offrir à services d’administration des garanties.
ses clients une expérience inégalée en matière Fournir des solutions pertinentes afin
• Prestation de services de santé : Santé
de soins de santé par le biais d’un écosystème d’améliorer la santé et le bien-être.
mentale, pharmacies de spécialité et
de santé numérique en constante expansion solutions pharmaceutiques numériques, Nos valeurs
et d’un soutien complet à l’administration des télémédecine et un écosystème de santé
garanties. Nous traçons la voie à suivre pour numérique qui permet d’accéder à ces En tant qu’entreprise à vocation sociale, nous
mieux servir nos clients et nos communautés. services et à plusieurs autres. faisons bouger les choses :
Pour ce faire, nous voulons passer du simple
• Nous investissons nos ressources dans le
fournisseur de garanties de soins de santé
Nous sommes fiers de servir les bien-être de nos collectivités.
et dentaires à une organisation de services
de santé intégrés et devenir le seul payeur- Canadiens d’un océan à l’autre. • Nous pensons d’abord aux besoins de
fournisseur au Canada. Notre proposition de valeur pour nos clients.
le client s’articule autour de quatre • Nous aidons nos employés à réussir et
piliers essentiels : la commodité, à s’épanouir.
l’accessibilité, l’intégration et les
résultats en matière de santé. • Nous cultivons l’excellence, l’innovation et
la souplesse.
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . À PROPOS DE GREEN SHIELD CANADA 5
Faits saillants de 2021
68 % DE FEMMES . 17 % DE
4,6 MILLIONS PERSONNES RACIALISÉES 3,9 % 46,4 MILLIONS
Participants au régime Caractéristiques démographiques des employés Roulement volontaire Réclamations traitées
du personnel
3,4 MILLIARDS 42 % DE FEMMES . 3 % DE 7,3 MILLIONS
DE DOLLARS 7 79 % PERSONNES RACIALISÉES DE DOLLARS
Revenu brut Bureaux Score d’engagement Diversité au sein du conseil d’administration Investissement
des employés communautaire
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . FAITS SAILLANTS DE 2021 6
Message du chef de la direction
Notre cheminement pour devenir une organisation de services de santé intégrés afin de
mieux réaliser notre mission sociale, soit améliorer la santé et le bien-être des Canadiens.
de catastrophes naturelles et humanitaires, des Cette croissance est possible grâce à notre
nouvelles innovations passionnantes dans la d’impact social et commerciales) initiative de transformation pluriannuelle
prestation de services à un climat économique entre 2020 et 2025. Comme vous le Adaptés pour l’avenir, une stratégie globale
de plus en plus incertain. Dans tous les cas, constaterez dans ce rapport, nous qui nous oriente dans notre évolution pour
nous n’avons pas perdu de vue notre objectif : avons connu un excellent départ. devenir un fournisseur de services de santé à
fournir des services exceptionnels, soutenir nos intégration verticale. Lorsque nous réfléchissons
employés et aider la population à adopter un à cette croissance, nous savons que nous
Nous pensons que l’expansion de nos services
mode de vie plus sain. devons nous « muscler » en termes de capacité
et de nos capacités dans les domaines de numérique (plus précisément, en adoptant un
En 2021, nous avons concentré nos énergies l’assurance-maladie, de l’administration des modèle « essentiellement numérique »), en
sur l’exécution de notre plan stratégique et sur soins et des garanties (y compris la gestion répondant aux besoins étendus de nos clients
l’élargissement de notre expertise en matière des régimes de garanties-médicaments) et de en matière de santé et en soutenant notre
d’impact social à travers le Canada. Nous nous la prestation de services de santé créera une personnel – tout en préservant la culture qui
sommes d’ailleurs mis au défi de fixer des proposition de valeur convaincante pour nos nous a permis de connaître un tel succès depuis
Je suis heureux de présenter notre histoire objectifs audacieux à cet égard : clients actuels et éventuels, et assurera notre les années 1950.
vécue en 2021 dans le deuxième Rapport sur viabilité à long terme. Cela nous permettra
les impacts sociaux de Green Shield Canada. également d’augmenter continuellement nos L’année dernière, nous avons continué
L’année dernière a été une année de investir un total de 75 millions de
contributions en matière d’impact social, tant par à investir dans des acquisitions et des
transformation, marquée de passages rapides dollars dans des initiatives d’impact
la prestation de services que par le financement, partenariats qui soutiennent à la fois notre
d’un extrême à l’autre – de l’arrivée des vaccins social d’ici 2025 et exercer une
au fur et à mesure de notre croissance et de la importante position de fournisseur de services
contre la COVID-19 aux effets dévastateurs des influence positive sur un total de
consolidation de notre statut de seul payeur- de santé et notre vision de l’impact social.
nouveaux variants, des grandes avancées dans 850 000 vies (grâce à nos initiatives
fournisseur sur le marché canadien.
les partenariats communautaires à l’avènement
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION 7
Message du chef de la direction (suite)
En réponse à l’augmentation alarmante des Nous avons également renforcé notre à accroître les avantages uniques pour nos
besoins en matière de santé mentale au cours expertise en matière de services grâce à clients actuels et éventuels, tout en consolidant
des deux dernières années, nous avons ciblé l’acquisition de Computer Workware Inc. nos engagements communautaires en tant
les entreprises qui permettent la prestation (CWI), qui nous permet de rehausser nos qu’entreprise à vocation sociale.
numérique de soutien et de services essentiels capacités d’administration des soins de santé
en santé mentale. et des garanties, tout en élargissant nos
canaux de distribution et en nous imposant
Notre première acquisition dans le domaine comme un fournisseur de services complets en
de la santé mentale a été Inkblot Technologies matière de garanties.
(Inkblot), l’une des plateformes de santé
mentale en ligne qui connaît la croissance la Au début de 2022, nous avons continué à
plus rapide au Canada, qui permet de mettre développer nos capacités dans le domaine Zahid Salman
en relation des patients avec des conseillers des services de santé en procédant à Président et chef de la direction
virtuels qualifiés pour traiter des problèmes deux acquisitions clés dans le secteur
de santé mentale et de toxicomanie, et qui pharmaceutique : NKS Health, une pharmacie
propose un soutien en cas de crise accessible de spécialité novatrice, bien établie et axée
jour et nuit, 365 jours par année. Peu de sur la prise en charge de maladies complexes,
temps après, nous avons acquis Tranquility et The Health Depot, chef de file émergent de
Online (Tranquility), une plateforme de santé la pharmacie numérique qui se spécialise dans
mentale en ligne spécialisée dans la thérapie la prise en charge de maladies chroniques.
cognitivo-comportementale (TCC) en ligne et
En résumé, nous avons accompli beaucoup
l’accompagnement en santé mentale. Par la
de choses en 2021 – et nous profitons déjà
suite, nous avons réuni les équipes d’Inkblot et
d’une année 2022 bien remplie et pleine
de Tranquility pour créer une offre numérique
d’impact. Nous nous dirigeons vers un modèle
complète de services de santé mentale pour
tous les Canadiens. sûr et flexible de travail hybride et continuons
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION 8
Message du cadre
responsable de l’impact social
nos communautés d’ici 2025. Dans un même volontaire relatif à la DEI a profité d’une forte
ordre d’idées, GSC a été certifiée Entreprise Au total, GSC a eu une influence participation, puisque 84 % des employés
généreuse par Imagine Canada l’année dernière, positive sur 40 627 vies grâce à ses de GSC ont fourni des renseignements essentiels
nos contributions à la communauté dépassant initiatives d’impact social, dépassant pour nous aider à déterminer les décisions et
largement le mandat de 1 % du bénéfice avant ainsi son objectif de 40 000 vies. Nous actions futures les plus efficaces.
impôt (ou l’équivalent) – nos contributions sommes fiers de ces réalisations et de
nos employés qui se sont mobilisés Dans l’ensemble, 2021 s’est révélée être une autre
s’élèvent actuellement à 14 %. Nous avons
pour devenir des ambassadeurs et des année de croissance, tant pour les employés de
également rejoint les rangs de Buy Social Canada
défenseurs des initiatives d’impact GSC que pour notre entreprise. Nous avons appris
en tant qu’entreprise à vocation sociale certifiée,
social dans leurs collectivités. beaucoup et nous nous sommes constamment
officialisant ainsi notre statut de plus grande
mis au défi de faire encore mieux. J’espère que
entreprise à vocation sociale reconnue au Canada.
ce que vous lirez dans les prochaines pages vous
Nous avons étendu le Projet accès Green, Et parlant d’employés, nous nous réjouissons du aidera à visualiser le chemin parcouru, et qu’il vous
notre programme phare en matière de santé retour progressif au bureau des équipes de GSC éclairera sur la voie que nous comptons emprunter
En 2021, GSC a continué à relever les nombreux
buccodentaire, afin de contribuer à fournir des dans le cadre de notre projet de travail hybride pour accomplir notre principe directeur :
défis qu’a présentés la deuxième année de
soins dentaires essentiels dans le nord-ouest Au travail, à ma façon. Annoncée pour la une meilleure santé pour tous.
la pandémie pour notre entreprise et notre
de l’Ontario et dans la région de Niagara. première fois en 2021 et mise en œuvre en 2022,
engagement à générer un impact social significatif Prenez soin de vous et profitez d’une année en
Nous avons également lancé notre programme cette approche offre une combinaison flexible de
dans les communautés que nous servons. santé et en toute sécurité.
phare de santé mentale, Espacelle, qui a permis travail à distance et au bureau.
Dans le présent rapport, vous découvrirez les d’offrir aux femmes canadiennes 10 000 heures
Enfin, nous avons franchi une autre étape
initiatives, les partenariats et les succès qui ont de consultation en ligne en santé mentale par le
importante cette année en renforçant notre
marqué la dernière année, qui représentent biais d’Inkblot. Nos partenariats avec
culture et notre engagement en matière de
tous des progrès substantiels vers la réalisation 12 fondations communautaires à travers
diversité, d’équité et d’inclusion (DEI), en
des objectifs de notre stratégie sur les impacts le Canada ont continué à croître, avec un Mila Lucio
mettant en place des groupes de ressources
sociaux. Notre investissement communautaire en investissement renouvelé en 2021 de 2 millions Première vice-présidente, Ressources humaines
des employés – des équipes dirigées par des
2021 a augmenté à 7,3 millions de dollars – de dollars dans des projets de santé mentale et et impact social
employés qui nous aideront à favoriser un lieu de
une étape importante vers notre objectif buccodentaire, ce qui a porté notre contribution
travail diversifié et inclusif. Et notre recensement
d’investir un total de 75 millions de dollars dans totale à 12 millions de dollars depuis 2018.
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . MESSAGE DU CADRE RESPONSABLE DE L’IMPACT SOCIAL 9Gouvernance d’entreprise
GSC s’engage à mener ses activités de façon éthique, honnête et
transparente avec ses parties prenantes. Nos pratiques en matière de
gouvernance nous assurent que notre mission s’accomplit d’une façon
durable sur les plans financier, social et environnemental.
Notre structure d’entreprises GSC regroupe nos entreprises
d’assurance-maladie, d’administration des
Nous nous plaisons à dire que chez GSC,
soins de santé et des garanties, et de services
nous sommes différents, et c’est très bien
de santé, alors que Green Shield Holdings est
comme ça. Notre structure d’entreprise ne fait
la principale entreprise utilisée pour héberger
pas exception à la règle, car contrairement
nos filiales acquises de services de santé
à d’autres sociétés publiques ou privées de
(Inkblot, Tranquility, NKS et Health Depot) et de l’entreprise. L’engagement d’un dialogue
notre secteur, GSC est en fait structurée
d’administration des soins de santé et des bidirectionnel authentique avec les preneurs de Parmi les autres parties prenantes avec
comme une entreprise à vocation sociale sans
garanties (Benecaid et CWI). contrat et les assurés – nos principales parties lesquelles nous établissons des relations
but lucratif, ce qui nous permet d’accorder la
Green Shield Holdings est elle-même une prenantes – est au centre de nos activités. solides et mutuellement respectueuses figurent
priorité au service à la clientèle, à l’habilitation
filiale en propriété exclusive de l’association Les autres principales parties prenantes les professionnels de la santé (comme les
des employés et à l’impact social (plutôt
sans but lucratif Green Shield Association. comprennent, sans s’y limiter, le Bureau du pharmaciens), les fondations communautaires,
qu’aux bénéfices des actionnaires) dans toutes
surintendant des institutions financières (BSIF), les organismes communautaires et les
nos décisions.
Nos parties prenantes les partenaires stratégiques (comme Unifor), les organismes de bienfaisance nationaux et
Au-delà de GSC, ce rapport aborde également administrateurs de régimes, les gestionnaires locaux, les autorités sanitaires, les associations
les activités entreprises par Dans la tenue de ses activités, GSC est de régimes collectifs, le conseil d’administration dentaires et médicales, les organismes
Green Shield Association, Green Shield guidée par les attentes des différentes parties de GSC, les membres de GSC (un groupe de réglementation, tous les ordres de
Holdings et le groupe d’entreprises GSC prenantes qui ont un intérêt direct dans la consultatif communautaire composé d’environ gouvernement, les innovateurs du secteur
dans son ensemble. Chacune de ces entités réussite de l’entreprise, la prestation de 90 représentants de partout au Canada) et, bien privé, les chercheurs en santé publique et les
remplit une fonction distincte : le groupe services, le comportement et les pratiques sûr, nos employés. décideurs politiques.
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . GOUVERNANCE D’ENTREPRISE 10Board of Directors Composition Conseil d’administration
COMPOSITION DU CONSEIL Le conseil d’administration est la plus haute
D’ADMINISTRATION instance de gouvernance de GSC. Il supervise la
gestion et l’orientation stratégique de l’entreprise.
Élus par les membres de GSC, ses 12 membres
ont pour objectif de garantir une culture éthique
4,5
et une entreprise durable grâce à de solides
pratiques de gouvernance d’entreprise. Les rôles
du président du conseil d’administration et du chef
de la direction sont distincts, et tous les directeurs
principaux, à l’exception du chef de la direction,
ANS POUR LA DURÉE sont indépendants. Les membres du conseil
MOYENNE DU MANDAT d’administration sont nommés par le comité de
nomination et confirmés pour un mandat de trois Impact social et gouvernance sur les impacts sociaux. L’élaboration et la
12
ans par les membres de GSC (à l’exception du chef en matière de durabilité mise en œuvre de la stratégie sur les impacts
de la direction, qui est confirmé pour un mandat sociaux relèvent de la responsabilité du chef
La supervision par le conseil d’administration de
d’un an). Le conseil d’administration communique de la direction et de son équipe.
nos activités d’impact social (un terme qui, chez
activement avec la direction et établit des
GSC, est synonyme d’environnement, de volet
structures, des politiques et des processus pour
MEMBRES DU CONSEIL social et gouvernance, de responsabilité sociale Éthique, intégrité et conformité
réaliser notre mission et nos objectifs stratégiques.
D’ADMINISTRATION d’entreprise et de durabilité) est principalement GSC exerce toutes ses activités commerciales
Le conseil d’administration procède à des la responsabilité du comité des ressources de manière franche et éthique, avec honnêteté
33 %
évaluations annuelles de son efficacité et adopte les humaines et de l’impact social, à l’exception de et intégrité, et conformément aux lois de toutes
meilleures pratiques de gouvernance appropriées nos activités d’investissement dans l’impact, qui les régions où nous exerçons nos activités.
pour GSC. Les compétences des directeurs ont sont supervisées par le comité de vérification, Notre cadre de gestion de la conformité à
été révisées il y a trois ans pour correspondre au de gestion des risques et des investissements. la réglementation fournit une feuille de route
plan stratégique renouvelé de GSC. Le conseil pour s’assurer que GSC respecte les normes
Par ailleurs, le conseil d’administration ajoute
DE PERSONNES d’administration doit refléter collectivement les plus élevées en matière de conformité et de
l’impact social comme compétence du conseil,
RACIALISÉES l’expertise dans toutes les compétences. conduite éthique. Le cadre détaille la stratégie,
et la stratégie sur les impacts sociaux est
les structures, les processus et les éléments de
Il est composé de quatre comités permanents : intégrée dans le plan stratégique de GSC. Le
42 %
contrôle clés de GSC pour atténuer et prendre
le comité de vérification, de gestion des risques comité des ressources humaines et de l’impact
en charge les risques potentiels.
et des investissements, le comité des ressources social reçoit des rapports trimestriels sur
humaines et de l’impact social, le comité l’avancement de la stratégie sur les impacts
de gouvernance d’entreprise, de révision et sociaux, approuve toute modification de ladite
d’éthique et le comité de nomination. stratégie et examine chaque année le Rapport
DE FEMMES
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . GOUVERNANCE D’ENTREPRISE 11RÈGLES
D’AFFAIRES
Code de conduite Accessibilité Continuité des activités
Nous nous engageons à respecter des normes GSC s’engage à respecter la dignité et Nous disposons d’une politique et d’un plan La force de cette politique a été démontrée
élevées de conduite des affaires. Tous les le besoin d’indépendance des personnes de continuité des activités à l’échelle de durant la pandémie de COVID-19. En effet,
employés, dirigeants, cadres et sous-traitants handicapées. Chaque personne sera traitée l’entreprise pour tous les bureaux de GSC. dès que la COVID-19 a été déclarée pandémie
tiers sont tenus d’adhérer à notre code de avec courtoisie, accueillie chaleureusement Il s’agit d’une approche proactive visant à mondiale, nous avons agi rapidement pour
conduite chaque année. Le chef de la direction et verra ses besoins en matière de mesures éviter et à atténuer les risques associés à que la grande majorité des employés de GSC
rend compte de son achèvement au comité d’adaptation respectés, dans ses interactions une interruption des activités habituelles, travaillent à domicile en 2020 et en 2021, à
de gouvernance d’entreprise, de révision et avec GSC et ses employés, que son handicap qui permet de nous assurer que nous serons l’exception d’un petit groupe important à
d’éthique. De plus, GSC a établi une politique soit ou non apparent. Les principes et les toujours en mesure de fournir le plus haut Windsor qui a continué à assurer les fonctions
relative aux employés concernés qui prévoit pratiques que nous suivons pour garantir que niveau de service possible à nos clients tout essentielles depuis le bureau.
le signalement anonyme des problèmes de nos produits, nos services et nos milieux de en préservant la sécurité et le bien-être de nos
conduite par l’entremise des ressources humaines travail favorisent l’inclusion totale sont détaillés employés, et la sécurité de nos opérations. Il
ou du président du comité de gouvernance dans notre Politique sur l’accessibilité pour détaille les mesures à prendre avant, pendant
d’entreprise, de révision et d’éthique. les personnes handicapées. et après un événement inattendu ou une crise.
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . GOUVERNANCE D’ENTREPRISE 12Piliers des
impacts sociaux
Investissement communautaire
Conscience sociale
Création de valeur partagée
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . PILIERS DES IMPACTS SOCIAUX 13Stratégie sur les impacts sociaux
En 2021, nous avons poursuivi l’expansion de notre stratégie sur les impacts sociaux par
le biais d’actions de sensibilisation, de nouveaux partenariats et d’initiatives novatrices.
Notre objectif est de créer un impact social significatif et mesurable en améliorant la santé
et le bien-être des membres des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons.
Notre stratégie est divisée en trois piliers clés,
présentés dans ce rapport : GSC s’est engagée à investir 75 millions
de dollars dans des initiatives d’impact
• Investissement communautaire social pour la santé buccodentaire
• Conscience sociale et la santé mentale d’ici 2025 afin
• Création de valeur partagée d’améliorer de façon concrète les
résultats en matière de santé pour
Dans le cadre de notre engagement à offrir les Canadiens.
une meilleure santé pour tous, nous avons la
conviction que tous les Canadiens devraient
Pendant ce temps, dans le cadre de nos
avoir accès aux services dont ils ont besoin
activités, nous concevons des services et des
pour améliorer leur santé et leur bien-être.
plateformes afin de contribuer à améliorer la
Mais pour trop de gens, ce n’est pas une
santé et le bien-être des plus de 4,6 millions de
réalité. Nous nous attachons à combler
Canadiens clients de GSC.
les lacunes du système de santé canadien
en matière de santé buccodentaire et de
santé mentale, deux secteurs fondamentaux
auxquels un grand nombre de Canadiens ont
du mal à accéder.
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . STRATÉGIE SUR LES IMPACTS SOCIAUX 14Investissement
communautaire
Nous investissons dans des partenariats qui
favorisent la bonne santé des gens et des
collectivités en fournissant notre expertise,
notre temps et notre argent.
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . PILIERS DES IMPACTS SOCIAUX . INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE 15Notre impact
Depuis le premier jour, GSC investit dans les
collectivités où nous vivons et travaillons.
Chez GSC, nous voulons avoir un impact Nous concentrons nos initiatives qui soutiennent des services sociaux essentiels
réellement significatif, et nous voyons toujours d’investissement communautaire sur : là où nous sommes présents. Espacelle
plus grand. Voilà pourquoi GSC s’associe étant l’une de nos plus grandes initiatives
• La santé buccodentaire : GSC soutient les
à des organismes communautaires sur des d’investissement communautaire, elle est
initiatives de recherche et de prestation de
projets qui contribuent à améliorer l’accès présentée dans la section « Création de valeur
services qui contribuent à faciliter l’accès aux
aux soins de santé mentale et buccodentaire partagée » du présent rapport en raison de son
services dentaires pour les Canadiens sous-
de manière novatrice, et se concentre sur les modèle de partenariat unique.
assurés et non assurés.
investissements dont les objectifs visent la
• La santé mentale : Nous investissons dans Dans toutes nos décisions d’investissement,
transformation et ont une portée visionnaire.
des initiatives qui soutiennent la prestation de nous privilégions les populations défavorisées
Notre engagement à améliorer la santé et le En 2021, nous avons investi un total soins de santé mentale, et dans des projets et celles qui ne reçoivent pas suffisamment
bien-être de nos collectivités fait partie intégrante de 7,3 millions de dollars dans nos de sensibilisation aux problèmes et aux de services, ainsi que les partenariats qui
de notre ADN en tant qu’entreprise à vocation initiatives d’impact social. ressources en santé mentale. contribuent à faire progresser l’inclusion,
sociale sans but lucratif. Nous le faisons bien – et l’équité et les principes de réconciliation.
ce, depuis notre fondation en 1957 – et nous Nos efforts en matière d’investissement
cherchons constamment à le faire mieux. Cela englobe nos partenariats et nos dons à la communautaire sont divisés en quatre volets
communauté, nos contributions en nature (voir distincts : Espacelle (le programme phare
En fait, en 2021, GSC a été certifiée Entreprise la section « Création de valeur partagée ») de santé mentale), le Projet accès Green (le
généreuse par Imagine Canada, une désignation et notre programme de dons jumelés des programme phare de santé buccodentaire),
qui reconnaît les entreprises qui contribuent à employés. Ce financement représente une les partenariats avec des fondations
l’impact communautaire à hauteur d’au moins 1 % augmentation de plus de 1,3 million de dollars communautaires et les principaux organismes
de leur bénéfice avant impôt (ou l’équivalent), ce par rapport à 2020, et nous prévoyons de subventionnaires, et l’implication des employés.
qui représente la norme d’excellence en matière continuer à augmenter ce chiffre. Nous donnons également aux collectivités dans
d’investissement communautaire au pays. Nous lesquelles nous vivons, ce qui signifie que GSC
sommes fiers de dire que l’investissement actuel investit dans des initiatives à plus petite échelle
de GSC s’élève à 14 %.
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . PILIERS DES IMPACTS SOCIAUX . INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE 16Mesure de l’impact
En 2021, la stratégie sur les impacts sociaux de GSC a continué à
orienter la transition d’un modèle de don basé sur les activités vers un
modèle d’investissement basé sur les résultats, pour aider l’entreprise à
atteindre son objectif, soit une meilleure santé pour tous les Canadiens.
Tandis que nous nous apprêtons à devenir Portée de l’impact :
une organisation de services de santé intégrés
• Niveau 1 : Connaissances ou compétences
axée sur l’amélioration des résultats en
accrues, lien avec les services.
matière de santé, il est essentiel pour nous de
pouvoir comprendre et mesurer l’impact de • Niveau 2 : Amélioration des résultats en
nos engagements. Voilà pourquoi nous avons matière de santé.
parfait notre cadre de mesure de l’impact en • Niveau 3 : Changement positif dans la santé La mesure de l’impact n’est pas efficace sans Nous sommes sur la bonne voie, puisque pour
2021, ce qui marque une étape majeure dans globale et le bien-être social. objectifs, et ici, chez GSC, nous en avons 2021, notre objectif annuel en termes de vies
l’évolution de notre impact social. fixé qui sont ambitieux. L’une des principales touchées était de 40 000, et nous sommes fiers
Il est difficile de mesurer les résultats en termes mesures de notre cadre de mesure de l’impact d’avoir atteint cet objectif avec un compte
Ce cadre nous aide à comprendre l’impact de d’impact social, c’est pourquoi peu d’entreprises est le nombre de vies touchées, qui reflète le officiel de 40 627 vies touchées de manière
nos investissements, principalement chez les s’y attellent. Notre objectif est de mettre en nombre de personnes uniques touchées par les positive par les programmes que nous finançons.
particuliers. Il repose sur des principes tels que place un nouveau modèle d’évaluation et de initiatives de santé buccodentaire et de santé
la santé de la population, les déterminants partenariat qui placera GSC à l’avant-garde en Nous faisons également le suivi du nombre
mentale financées par GSC, ainsi que par nos
sociaux de la santé et l’accessibilité, et est termes de responsabilité sociale des entreprises de vies atteintes, qui représente le nombre
initiatives commerciales.
également lié à des résultats spécifiques en et qui garantira que nous sommes en mesure de personnes touchées par tous les types de
matière de santé buccodentaire et mentale. de déployer nos investissements d’une manière financement de GSC, sans se limiter à nos
Grâce à notre échelle personnalisée permettant qui profitera le plus aux Canadiens. Au fur et De 2020 à 2025, nous voulons avoir domaines d’intervention stratégiques que sont
de mesurer la portée de l’impact, inspirée du à mesure de l’évolution du cadre de mesure un impact cumulatif sur un total de la santé buccodentaire et la santé mentale (par
modèle d’impact social LBG, nous pouvons de l’impact, nous espérons encourager son 850 000 vies. exemple, l’aide aux sinistrés, les contributions
mesurer le degré de transformation possible adoption au-delà de GSC et faire profiter de des employés). En 2021, notre nombre de vies
grâce aux programmes de GSC. l’expérience de nos partenaires. atteintes s’élevait à 110 000.
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . PILIERS DES IMPACTS SOCIAUX . INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE 17Projet accès Green
Ouvrir la voie à l’accès aux soins dentaires
en comblant les lacunes du système de soins de santé.
Au Canada, une personne sur trois ne dispose finance des recherches clés qui nous aideront maladie, comme des problèmes de santé mentale Le Projet accès Green a été lancé en 2020
pas de couverture pour les soins dentaires. à changer une fois pour toutes le système de et des obstacles à l’éducation et à l’emploi, qui grâce à un investissement de 6,15 millions
Les Canadiens à faible revenu sont quatre fois soins de santé. Ensemble, nous construisons un pourraient tous être évités grâce à un accès de dollars sur cinq ans avec la Faculté de
plus à risque d’éviter de consulter un dentiste avenir meilleur et plus sain pour tous. abordable aux soins dentaires. médecine dentaire de l’Université de Toronto
en raison des coûts, et deux fois plus à risque pour financer la clinique Green Shield Canada.
La santé buccodentaire a été choisie comme Si les défis posés par la COVID-19 ont
d’avoir de moins bons résultats en matière de Il s’agit du plus important don unique jamais
premier programme phare après que plusieurs ralenti la prestation de services, ils ne l’ont
santé buccodentaire. fait à la santé publique dentaire au Canada. Ce
années de recherche aient révélé les grandes certainement pas arrêtée. financement permet également la réalisation
Lancé par GSC en 2020 et prolongé en 2021, lacunes dans l’accès aux soins à travers le Canada. de recherches indépendantes menées par
le Projet accès Green vise à changer cette Pour de nombreuses familles et personnes à
En 2021, le Projet accès Green a l’Université de Toronto.
situation. Grâce à des partenariats avec des faible revenu qui n’ont pas d’assurance dentaire,
permis d’aider 781 personnes à
établissements universitaires et des fournisseurs le coût élevé des soins signifie qu’elles doivent
accéder à des soins dentaires qui
de soins de santé communautaires, le Projet établir des priorités, ce qui fait que la nourriture,
ont changé leur vie. D’ici 2025, notre
accès Green offre des soins buccodentaires le logement et l’habillement passent bien
objectif est de faire passer ce nombre
essentiels aux communautés vulnérables et avant les traitements. Ce manque de soins
à 3 000 personnes par an.
buccodentaires peut avoir des répercussions
qui vont au-delà de la douleur physique et de la
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . PILIERS DES IMPACTS SOCIAUX . INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE 18« J’ai eu une infection dentaire très grave
pendant quelques semaines. J’avais
déjà pris deux séries d’antibiotiques,
et j’en étais arrivé à un point où je me
levais la nuit pour faire les cent pas dans
mon appartement, avec l’envie de me
frapper la tête contre le mur. Je suis un
client du Centre de santé communautaire
de Quest, qui m’a orienté vers ce
programme pour mes problèmes
dentaires. Le Projet accès Green sauve
des vies. Tout ce que je ressentais, c’était
de la douleur. Je ne pouvais ni manger ni
dormir. Ça affectait ma santé générale et
ça m’a anéanti, parce que c’est difficile
Nouveaux partenariats en 2021 d’avoir accès aux services quand on n’en
a pas les moyens. Vous n’avez pas idée
Bureau de santé du Nord-Ouest
de la façon dont ce programme a changé
Le Projet accès Green a étendu sa portée en Community Health Centre (NFCHC). Ce « Oui, nous éliminons la douleur grâce au ma vie. Je suis très reconnaissant envers
2021. En mars, GSC a annoncé son partenariat programme permet aux patients admissibles de Projet accès Green, mais cela a un effet de vous et le programme. »
avec le Bureau de santé du Nord-Ouest toute la région d’accéder à des soins dentaires. ricochet particulier sur la vie des gens »,
(BSNO), qui dessert les districts de Kenora explique Laura Blundell, directrice générale du
et de Rainy River, afin d’offrir un programme GSC s’est engagée à verser 880 000 $ (soit Pour célébrer ce partenariat, le Projet accès
NFCHC, décrivant les effets transformateurs
de santé publique dentaire novateur dans le 220 000 $ par an pendant quatre ans) à ce Green a commandé une fresque pour l’un des
des services de la clinique pour certains
nord de l’Ontario grâce à un investissement programme de santé buccodentaire innovant, qui murs extérieurs du bâtiment du NFCHC. L’œuvre
patients, qui vont au-delà de l’accès à des
annuel de 120 000 $ pendant trois ans. Ce profitera à des centaines d’adultes à faible revenu de d’art a été produite par l’entreprise de création
soins dentaires de qualité. Il peut s’agir d’une
programme permet aux patients admissibles la région, incapables d’accéder à des soins dentaires Jacknife Design et peinte par la muraliste Julianna
meilleure estime de soi, d’un désir de mieux
d’accéder à des soins dentaires par le biais de réguliers par le biais d’une assurance-maladie privée Restrepo, basée à Waterloo, et son équipe.
s’intégrer à la communauté et d’une plus
cliniques dentaires participantes et de deux ou d’une quelconque forme d’aide sociale. grande confiance à chercher un emploi. « GSC y a vu l’occasion de raconter à l’extérieur
autobus de services dentaires mobiles. Ce partenariat a permis de financer la construction ce qui se passe à l’intérieur », a déclaré
Un client du NFCHC a abordé l’impact qu’a eu
Niagara Falls Community Health Centre des nouvelles suites dentaires de la clinique au Mme Blundell à propos du projet de fresque.
sur sa vie l’accès aux soins dentaires par le biais
NFCHC, grâce auxquelles des soins dentaires « Nous nous sommes efforcés de faire en sorte
En octobre 2021, nous avons lancé le fonds du Projet accès Green :
d’urgence pourront être prodigués, et il permettra que la fresque représente la diversité de notre
pour la santé buccodentaire Accès Green, de financer des soins préventifs permanents pour communauté, la diversité de Niagara, et mette
un partenariat entre GSC et Niagara Falls environ 300 patients chaque année. en valeur nos patients de façon joyeuse. »
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . PILIERS DES IMPACTS SOCIAUX . INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE 19Partenariats avec des
fondations communautaires
GSC s’est associée à des fondations communautaires dans tout le Canada afin d’améliorer
de façon concrète les résultats en matière de santé mentale et buccodentaire.
Au cours des dernières années, GSC a été soit la WindsorEssex Community Foundation,
pionnière d’une nouvelle forme de partenariat l’Hamilton Community Foundation, la Calgary
communautaire grâce à sa collaboration avec Foundation, la Community Foundation of Nova
des fondations communautaires locales. Les Scotia et la Victoria Foundation.
fondations communautaires sont des organismes
Ces subventions sont destinées à soutenir les
de bienfaisance qui se consacrent à l’amélioration
initiatives locales en matière de santé mentale
de la vie des Canadiens. Nos partenariats avec
et buccodentaire, qui peuvent prendre des
ces organisations nous permettent de tirer parti
formes différentes selon les régions. À Calgary,
de leur expertise en matière de subventions,
par exemple, nos fonds ont aidé un centre
de leurs relations sur le terrain et de leur
de santé communautaire à fournir des soins
connaissance de leurs collectivités.
buccodentaires grâce à son autobus de santé
Nous avons lancé notre programme dentaire, tandis qu’à Victoria, une initiative
de partenariat avec des fondations visait à améliorer les soins dentaires pour les
communautaires en 2018 en établissant des adultes handicapés.
relations avec six fondations au pays. En 2021,
nous avions doublé ce nombre pour atteindre
En 2021, GSC a eu des répercussions
12 fondations communautaires partenaires à
positives sur la vie de 32 617 personnes
travers le Canada et un investissement total
grâce à nos partenariats avec des
de 12 millions de dollars dans ce programme,
fondations communautaires.
dont un engagement renouvelé de 2 millions
de dollars répartis entre cinq partenaires,
RAPPORT 2021 SUR LES IMPACTS SOCIAUX . PILIERS DES IMPACTS SOCIAUX . INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE 20EMPLACEMENTS
DES FONDATIONS
COMMUNAUTAIRES
Haida Gwaii Community Foundation WindsorEssex Community Foundation Ottawa Community Foundation
(Haida Gwaii, BC) (Windsor, ON) (Ottawa, ON)
notre vision commune », a eu lieu en avril 2021
Victoria Foundation Toronto Foundation Fondation communautaire du Grand Montréal
(Victoria, BC) (Toronto, ON) (Montréal, QC)
et a accueilli 45 participants de 35 organisations
différentes. Qu’il s’agisse des avantages des options
Calgary Foundation Kitchener Waterloo Community Foundation Fondation Québec Philanthrope
(Calgary, AB) (Kitchener, ON) (Québec, QC) de services mobiles ou de la meilleure façon de
Algoma Community Foundation Hamilton Community Foundation Community Foundation of Nova Scotia
fournir des soins dentaires aux enfants et aux
(Sault Ste. Marie, ON) (Hamilton, ON) (Halifax, NS) familles vulnérables, les sujets abordés étaient variés
et innovants. L’événement constituait une nouvelle
façon de partager l’information entre les différentes
Partage des connaissances communautaire d’Ottawa pour produire une Nous avons également mis en œuvre notre régions. Comme l’a fait remarquer un participant :
et recherche série de rapports intitulés Left Behind: The State stratégie de partage des connaissances en créant
of Oral Health. Ces trois rapports traitent de une communauté de pratique en matière de santé
Au cours des deux dernières années, GSC
l’état de la santé buccodentaire dans la région buccodentaire. Il y a toujours eu peu d’occasions
a créé une solide stratégie de partage des
de Waterloo, à Toronto et à Ottawa, et abordent de collaboration et d’échange de connaissances
connaissances et de recherche axée sur la santé
les enjeux sociaux plus vastes qui ont une entre les nombreuses organisations qui offrent
« C’est la première fois que j’ai
buccodentaire, en partenariat avec les fondations
incidence sur l’accès aux soins buccodentaires. des soins buccodentaires communautaires à pu apprendre des organisations
communautaires. Malgré l’importance d’un accès
travers le Canada.
équitable aux soins dentaires pour tous, cette Comme l’ont révélé ces rapports, l’accès aux de soins buccodentaires
partie du système de soins de santé manque soins est profondément lié à des enjeux sociaux Nous avons donc voulu combler cette lacune en partageant les mêmes idées
souvent de ressources et de financement. complexes, qui vont de la hausse de la précarité créant un rassemblement annuel afin de réunir
en matière d’emploi à l’insécurité alimentaire des promoteurs de la santé buccodentaire et des dans tout le pays! »
Afin d’attirer l’attention sur ce problème et de
croissante. Retrouvez les rapports complets (en fournisseurs de services. L’événement inaugural,
défendre la valeur des soins buccodentaires
anglais) sur le site Web de GSC ou sur les sites intitulé « A Gathering on Access to Oral Health:
communautaires, GSC s’est associée à la
des fondations communautaires partenaires. Advancing Our Shared Vision » (rassemblement sur
Kitchener Waterloo Community Foundation, GSC continuera à étendre la portée de ce modèle,
l’accès à la santé buccodentaire pour faire avancer
à la Toronto Foundation et à la Fondation et prépare déjà le prochain rassemblement.
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