Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs

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Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
Votre télé et vous
Évolution des comportements
et des attentes des téléspectateurs
Rapport 2018
Marie-Laure Augry
Médiatrice des rédactions de France 3
Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
VOTRE TÉLÉ ET VOUS
ÉVOLUTION DES COMPORTEMENTS
ET DES ATTENTES DES TÉLÉSPECTATEURS
 2 .... Avant-propos

 3 .... Édito

 4 .... Une chance à saisir

 5 .... De plus en plus réactifs, de plus en connectés

 6 .... L’info en continu : entre attrait et méfiance

 8 .... Le traumatisme des attentats
               Jusqu’où va le devoir d’informer ? Que s’autorise-t-on à dire et à montrer ?
               Pourquoi diffusez-vous les photos des terroristes ? Pourquoi donnez-vous leur nom ?
               Comment informer sans glorifier ?

13 .... D’un emballement médiatique à l’autre,
        comment éviter les pièges de la surinformation ?
              La hiérarchie de l’information : une préoccupation constante

15 .... Journalistes coupés du réel : pourquoi un tel ressenti ?

18 .... Du coin de la rue à l’autre bout du monde
               Une proximité à portée de clic
               Des téléspectateurs qui s’affirment aussi citoyens du monde

19 .... Comment faire vivre le débat démocratique ?

23 .... L’investigation, les magazines d’information :
        la marque de la télévision publique
               Enquête sur le Crédit Mutuel
               Panama Papers, une enquête hors norme

26 .... Télévision publique :
        les enjeux d’aujourd’hui, les défis de demain

28 .... En guise de conclusion... et de recommandation

29 .... Les temps forts de la médiation
               Votre télé et vous, l’émission de la médiation
               La médiation sur Internet
               Les Guetteurs
               L’éducation aux médias

31 .... Annexe
              Thèmes des émissions Votre télé et vous
              Extrait de la Charte des antennes de France Télévisions
              La médiation des rédactions de France 3

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Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
ÉDITO

                                                                                   Ces images incroyables de              entendre les critiques s’inscrit de
                                                                                   passants déambulant portables à        plus en plus dans la démarche de
                                                                                   la main ou de cette femme assise       la médiation.
                                                                                   en terrasse les yeux rivés sur son     Face aux rumeurs, aux fausses
                                                                                   téléphone datent de 1947.              informations, à la profusion des
                                                                                   Elles sont tirées du documentaire      thèses complotistes, le décryptage
                                                                                   La Télévision, œil de demain,          de l’information s’impose.
                                                                                   réalisé en 1947 par J.K. Raymond       L’émission Votre télé et vous, que

AVANT-                                                                             Millet, et adapté d’un essai de
                                                                                   René Barjavel (1911-1985). Cet
                                                                                                                          j’ai initiée, s’inscrit dans cette
                                                                                                                          démarche indispensable. Cet

PROPOS                                                                             homme de génie, connu pour ses
                                                                                   romans d’anticipation, avait tout
                                                                                   simplement imaginé la naissance
                                                                                                                          espace d’échange et de réflexion se
                                                                                                                          poursuit aujourd’hui, avec Nicolas
                                                                                                                          Jacobs, médiateur de l’information
                                                                                   des smartphones, alors que la          de France Télévisions, et je m’en
                                                                                   télévision était encore balbutiante    réjouis.
                                                                                   et que moins de 4 000 foyers           Ce dialogue, nous avons
                                                                                   étaient équipés d’un téléviseur.       souhaité l’inscrire dans la
                                                                                                                          continuité en créant un réseau
                                                                                   Soixante-dix ans plus tard, cette      de téléspectateurs associés à la
                                                                                   fiction est venue révolutionner nos    préparation des émissions :
                                                                                   habitudes et modifier notre rapport    Les Guetteurs.
                                                                                   à l’information.                       Des rencontres plus informelles
                                                                                   Le paysage médiatique s’est            se sont déroulées en région et
                                                                                   profondément transformé. La            des émissions ont été diffusées
         Après plus de dix ans à la            C’est alors que la médiation        multiplication des supports et         à l’antenne ou sur les réseaux
         médiation de l’information, j’ai      prend tout son sens.                des sources, l’impact d’Internet,      sociaux.
         souhaité que ce dernier rapport       Une révolution des usages qui       l’emprise des réseaux sociaux font     Dans le même esprit, nous
         s’inscrive dans une réflexion plus    n’a en rien modifié l’attachement   que nous ne sommes plus les seuls      avons renforcé notre action
         globale.                              à la télévision publique, bien au   à « raconter » le monde.               d’éducation aux médias dans les
         La lecture quotidienne des            contraire, avec l’exigence d’une    Rechercher, comparer, partager,        établissements scolaires.
         courriels de téléspectateurs          information de référence.           commenter… les téléspectateurs
         m’aura permis de mesurer                                                  sont devenus, à leur tour, des         Ces dix années à l’écoute des
         l’impact de la révolution             Je vous propose de partager ces     « acteurs » de l’information.          téléspectateurs auront permis de
         numérique.                            paroles de téléspectateurs.         Cet intérêt croissant pour le          mieux cerner cette révolution de
         La multiplication des supports,       Vous pourrez constater              traitement de l’actualité est une      leurs usages : s’informer n’importe
         l’émergence des réseaux sociaux       l’importance qu’ils accordent       chance.                                où, à n’importe quel moment et
         ont engendré de nouvelles             à la place de l’information sur     Les téléspectateurs sont de plus       sur plusieurs supports.
         pratiques, et de nouvelles            France Télévisions.                 en plus curieux. Ils cherchent à       Favoriser ce dialogue est dans la
         attentes à notre égard.                                                   savoir comment « se fabrique »         logique d’une télévision de service
         Ce rapport essaie très                Marie-Laure Augry                   l’information, ce qui guide nos        public de proximité.
         modestement de rendre compte                                              choix, ce que l’on s’autorise à dire   Renforcer les liens avec les
         de ces évolutions.                                                        et à montrer.                          téléspectateurs est un facteur de
         Ces nouveaux comportements                                                                                       crédibilité.
         ne font que renforcer la                                                  Échanger sur nos pratiques,
         nécessité d’un dialogue entre les                                         répondre aux interrogations,           Marie-Laure Augry
         journalistes, les rédactions et les
         citoyens.

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Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
UNE                                                                                                                                        DE PLUS EN PLUS
CHANCE                                                                                                                                           RÉACTIFS
À SAISIR                                                                                                                                        DE PLUS EN
                                                                                                                                              CONNECTÉS
                                                                                                                                                    Ces nouveaux comportements suscitent
                                                                                                                                                                  attentes et interrogations.
                                                                                                                                            Notre responsabilité éditoriale est régulièrement
           L’intérêt des citoyens pour         fois par jour, se tournant de plus                                                               évoquée, accompagnée d’une forte attente
           l’information s’est renforcé avec   en plus en plus vers les réseaux                                                                                et d’un partage d’expérience.
           l’évolution des usages. L’étude     sociaux.
           Médiamétrie de mars 2016            Une écrasante majorité (90 %)
           l’illustre parfaitement.            s’intéresse à l’actualité au moins
                                               une fois par jour, tandis que 63 %
           Près des deux tiers des Français    la consulte plusieurs fois dans la                                         journal télévisé. Il n’est plus qu’un   « J’essaie de multiplier mes sources
           suivent l’information plusieurs     journée.                                                                   support parmi d’autres. Un jour, il     d’information à la fois françaises
                                                                                                                          faudra repenser le journal télévisé     et étrangères. J’ai peu de temps
                                                                                                                          et sa place à 20 heures. Il faut        pour regarder la télévision et je
                                                                                                                          évoluer dans la manière de traiter      m’informe donc grâce à mes
                                                                                                                          l’information et de la faire vivre      applications Smartphone. »
                                                                                                                          réellement. »
                                                                                    Comment déjouer les rumeurs ?                                                 Pour accompagner ce
                                                                                    Comment identifier les images         « Il va de soi que la consommation      changement, les JT ont su
                                                                                    détournées ?                          de l’information est en pleine          s’adapter. Ils se renouvellent
                                                                                    Comment maîtriser le flux             évolution. Moi-même, malgré             régulièrement.
                                                                                    d’informations ?                      mon âge avancé, je consulte ma
                                                                                                                          tablette, mon portable toute la         Tout ce qui concourt au
                                                                                    Ces interrogations liées à l’apport   journée. Pour autant, le journal        décryptage de l’information
                                                                                    d’Internet et à la pratique des       télévisé reste un point d’ancrage       reçoit l’assentiment des
                                                                                    réseaux sociaux ont été au cœur       fondamental, un carrefour               téléspectateurs. Tout ce qui
                                                                                    de nombreux échanges sur le           indispensable. »                        se limite à l’immédiateté de
                                                                                    plateau de Votre télé et vous.                                                l’information et à ses dérives est
                                                                                    Des nouvelles pratiques               « Recevoir une information est une      immédiatement critiqué.
           Ce rappel de l’étude Médiamétrie    interpellés sur nos pratiques
                                                                                    engendrant de nouvelles attentes      chose, la traiter, la comprendre,
           de mars 2016 est important.         journalistiques, notre ligne
                                                                                    à l’égard des journaux télévisés,     la critiquer en est une autre.
           Les journaux télévisés restent un   éditoriale.
                                                                                    beaucoup de téléspectateurs           L’instantanéité de l’information
           fort point d’ancrage pour 80 %
                                                                                    insistent sur la nécessaire           est indispensable, mais pour moi
           des Français et 52 % regardent      J’ai choisi de privilégier les
                                                                                    évolution de leurs contenus.          elle implique aussi le décryptage,
           régulièrement les chaînes d’info    interrogations des téléspectateurs
                                                                                                                          le recul. C’est ce que j’attends
           en continu.                         qui s’inscrivent dans cette
                                                                                    « Les nouveaux modes d’approche       aujourd’hui d’un journal télévisé.
           Dans ce contexte, il est logique    « révolution ».
                                                                                    de l’information ont affaibli         Il se doit d’être une fenêtre sur le
           que nous soyons de plus en plus
                                                                                    l’importance que j’accorde à un       monde. »

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Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
L’INFO EN CONTINU :
   ENTRE ATTRAIT
   ET MÉFIANCE
L’attrait pour les chaînes d’information est incontestable
et surtout en cas de forte actualité. C’est en France
qu’elles font le plus d’audience, de l’ordre de 5 % contre
un peu plus de 1 % dans les autres pays européens. Leur
nombre est un record en France : 4 chaînes d’information
en continu sans compter France 24 et Euronews.

Le suivi de l’actualité en temps      plus à parler et sur lesquels la         « Pour l’instant, la façon            expliquer. Tout cela va dans         « Un média d’information en           « De l’information temps réel
réel est devenu un réflexe naturel,   caméra s’attarde alors que les           dont est traitée l’information        le sens d’une bonne & réelle         continu de service public est         certes mais sans répétition en
jugé indispensable pour des           questions continuent. L’apport           est différente, moins                 information, qui pourra, je          une garantie vitale pour la           boucle jusqu’à la nausée, ce
événements majeurs.                   à l’information est nul, mais            de théâtralisation, plus              l’espère, redonner de la confiance   liberté d’informer. Je l’ai vu avec   qui évite une dramatisation
                                      l’impudeur et l’indécence sont au        d’explications et de décryptage. Il   dans les médias. »                   enthousiasme car son ambition         excessive. Du recul et de l’analyse
Un attrait qui s’accompagne           maximum. Certains médias le              est impératif de poursuivre cette                                          est grande dans la constitution       pour mieux comprendre.
aussi d’une forte défiance. Les       font, heureusement, avec plus de         ligne éditoriale qui nous aide à      « … la création d’une nouvelle       d’une offre multi-supports. Un        J’apprécie l’utilisation importante
téléspectateurs dénoncent tour        retenue que d’autres... Mais il n’y      décrypter l’information. Nous         chaîne d’info continu est            ton différent des autres chaînes      des outils internet et l’intégration
à tour la surenchère médiatique,      a pas que les médias qui utilisent       sommes abreuvés de news et            une bonne chose. Pour être           d’information. »                      réussie sur le plateau… du recul
la dramatisation, la prime à          l’émotion pour se faire valoir. Il y a   la hiérarchie n’est pas toujours      franc, je n’en avais pas perçu                                             et de l’analyse, un ton apaisé.
l’émotion.                            aussi certains politiques. »             facile à faire. La hiérarchie doit    l’absolue nécessité en France        « Donc, a priori, je suis             J’attends que cette chaîne
                                                                               être une des composantes qui          ou nous sommes assez bien            agréablement surprise et je           s’impose rapidement car la
« Que des événements                                                           fera la différence avec les autres    pourvus. Quant à la forme,           tenais à vous le dire. J’avais        présence d’une chaîne de service
dramatiques exceptionnels             L’offre d’une chaîne d’information       chaînes. »                            elle peut effectivement être         déjà exprimé mon goût                 public dans l’info continu me
soulèvent une émotion est bien        du service public se doit, donc,                                               significativement différente d’une   pour les “no comment” qui             semble indispensable. »
naturel et même rassurant. Mais       d’éviter tous ces écueils. Un pari       « Il était temps qu’une chaîne        chaîne à l’autre. Qui n’a pas été    laissent au téléspectateur la
que des médias s’en servent pour      qui a été plutôt bien accueilli.         d’information de service public       saturé lors des attentats par le     liberté d’interpréter les faits       L’information en continu s’est
doper leur audience est plus                                                   arrive. Je la trouve audacieuse,      rabâchage et le remplissage pour     bruts, sans se voir contraints        imposée comme une nouvelle
critiquable, voire insupportable.     « Cette nouvelle offre était             j’aime son ton qui bouscule, sa       ne rien dire sur BFM ou iTélé ?...   au politiquement correct.             donne, bousculant la hiérarchie
À leur décharge, s’ils le font,       nécessaire. Une très bonne               touche d’humour. J’espère que         On verra comment franceinfo          Vous semblez vouloir suivre           de l’information, la nivelant
c’est aussi qu’ils rencontrent un     nouvelle pour le service public.         votre liberté de ton réussira à       traitera ces moments difficiles… »   cette neutralité. Longue vie à        souvent. Lors des temps forts de
certain public qui se complaît        Le pari est audacieux : ne pas           perdurer. »                                                                franceinfo si cette chaîne ne         l’actualité, l’audience des chaînes
à verser des larmes. Comme            sombrer dans le scoop et le                                                    En misant sur le numérique,          dévie pas de ses principes qui        d’info en continu peut alors être
souvent, les torts sont partagés.     sensationnalisme, approfondir            « J’adhère à 100 % à votre pari       franceinfo a voulu jouer la carte    s’affichent comme exigeants et        multipliée par cinq. Triste record
Qui n’a pas assisté à ces             sans entrer dans le voyeurisme.          audacieux : se démarquer, faire       du multimédia global, celle d’une    objectifs. »                          d’audience au moment des
“interview” de la famille ou des      Une ligne éditoriale à confirmer. »      autrement... rompre... retrouver...   information lisible sur tous les                                           attentats de Paris et de Nice.
proches de victimes qui n’arrivent                                             approfondir... décoder, analyser,     écrans pour répondre à tous les
                                                                                                                     usages.

                                                     —6—                                                                                                                —7—
Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
« J’ai passé mon après-midi              « J’ai vécu les attentats en direct,    Jamais l’immédiateté de
                                                          devant les informations, j’étais         j’étais horrifiée, abasourdie… je       l’information n’aura été aussi
                                                          angoissée. J’avais l’impression          crois que j’ai dû lâcher la télé vers   difficile à maîtriser et notre
                                                          de voir un film de guerre. J’avais       4 heures du matin, d’épuisement.        responsabilité éditoriale aussi
                                                          besoin de voir pour le croire, pour      Mais, dès mon réveil, je me suis        grande. Des événements
                                                          me dire que c’était bien réel. Il        remise à regarder sans arrêt            dramatiques qui se succèdent,
                                                          faut montrer ces horreurs pour           les infos. Des informations qui         certains en direct sous l’œil
                                                          faire réagir l’opinion. Dans un          tournent en boucle laissant place       des caméras, comme la prise
                                                          deuxième temps, j’ai eu besoin de        aux suppositions, mais dont je          d’otages de l’Hyper Cacher ou
                                                          comprendre et j’ai privilégié les        n’arrive pas à me détacher. »           l’imprimerie de Dammartin.
                                                          magazines. »
                                                                                                   « J’ai suivi les émissions en direct.   Des heures de direct à gérer,

   LE TRAUMATISME
                                                          « Comme beaucoup, j’ai regardé           J’ai zappé d’une chaîne à l’autre.      auxquelles s’ajoutent les
                                                          et j’ai zappé d’une chaîne à             J’ai trouvé qu’il n’y avait pas         informations circulant sur
                                                          l’autre. Puis j’ai arrêté pour n’y       de voyeurisme, seulement de             les réseaux sociaux, souvent

   DES ATTENTATS                                          revenir que de temps en temps.
                                                          Pour moi, c’était du brassage
                                                          d’air. Trop de détails sur les
                                                                                                   l’information sur l’horreur qui
                                                                                                   nous terrassait en plein cœur.
                                                                                                   Nous étions tous scotchés à nos
                                                                                                                                           invérifiables.

                                                                                                                                           Donner l’information le plus vite
                                                          lieux, les déplacements de la            postes sans comprendre ce qui           possible et la plus juste possible,
                                                          police, la présence possible             nous arrive. »                          sacré défi !
La stupéfaction d’abord, et pour de nombreux              des otages. Chacun sait bien                                                     Les dérapages n’ont pas manqué.
téléspectateurs l’impossibilité de se détacher de leurs   qu’une hypothèse n’est pas une                                                   Le CSA s’en est saisi.
écrans et de leurs alertes infos. Beaucoup nous ont       information. »
dit avoir suivi ces événements dramatiques dans leur                                                                                       Les téléspectateurs nous
continuité ou presque. Un traumatisme dont on mesure      « J’ai vécu les événements en                                                    ont, avant tout, reproché
l’ampleur à la lecture de ces courriels.                  direct. J’ai vécu les 48 heures                                                  la divulgation d’images ou
                                                          qui ont suivi dans une insomnie                                                  d’informations pouvant mettre
                                                          basculant entre incompréhension                                                  en danger la vie des otages ou
                                                          et déni. J’ai d’ailleurs mis plusieurs                                           risquant de gêner les opérations
                                                          jours à accepter les attentats.                                                  de police.
                                                          L’impensable a été commis
                                                          en France. On a peur mais on
                                                          fait quoi ? Ces questions nous
                                                          viennent le choc passé. Ce
                                                          travail de recul indispensable, je
                                                          l’attends des médias. »

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Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
LE TRAUMATISME
                                                                                                                                                                                                      DES ATTENTATS

                                                                                                                « Comment être plus prudent           Quelques mois plus tard, la           « J’ai aimé la sobriété des
                                                                                                                dans les images et les messages       couverture des attentats de           informations. J’ai suivi les
                                                                                                                retransmis sans plonger dans une      novembre 2015 n’aura donné lieu       émissions en direct et j’ai trouvé
                                                                                                                forme de censure ?                    à aucun dérapage.                     qu’il n’y avait pas de voyeurisme,
                                                                                                                                                                                            seulement de l’information sur
                                                                                                                « Comment conciliez-vous votre        Les réactions des téléspectateurs     l’horreur qui nous terrassait en
                                                                                                                mission d’information et les          ont été unanimes pour saluer,         plein cœur. »
                                                                                                                risques de manipulation ? »           cette fois, le ton et la prudence
                                                                                                                                                      des rédactions de France 2 et         « Des reproches ? Très peu. Sans
                                                                                                                « Comment trancher entre le           France 3.                             doute beaucoup trop de redites,
                                                                                                                sensationnel et le fondamental,                                             de témoignages qui tournent en
                                                                                                                sachant combien il est difficile de   « Au-delà de la densité               boucle. Traiter l’actualité en direct
Jusqu’où va le devoir d’informer ?                                                                              retenir l’attention sur des sujets    émotionnelle des événements, j’ai     est une chose, l’expliquer en
Que s’autorise-t-on à dire et à montrer ?                                                                       difficiles ? »                        trouvé le traitement médiatique       est une autre. Expliquer permet
                                                                                                                                                      plus professionnel, plus prudent      aussi d’éviter les amalgames, les
                                                                                                                « Comment concilier la rigueur        qu’en janvier. »                      réactions spontanées qui peuvent
Ces interrogations, nous les avons      Toutes ces interrogations ont      « J’ai plutôt apprécié le travail    dans la relation des faits, la                                              conduire à des dérapages. »
partagées avec de nombreux              eu une résonance particulière      des rédactions de France             pression de la nécessité d’un         « On sentait que l’information
téléspectateurs sur le plateau de       au moment des attentats.           Télévisions, mais parfois n’en       audimat satisfaisant, l’accroche      était validée avant d’être            « Je souhaite que les médias
Votre télé et vous.                     Une situation à laquelle           n’avez-vous pas trop dit ? Vous      indispensable du téléspectateur       présentée à l’antenne. Il y avait     continuent ainsi. Je leur demande
Des questions récurrentes,              nous n’avions jamais été           avez en cette période une grande     saturé par les informations ? »       beaucoup de réserves, et c’est très   ce travail de recul que je n’ai
qui sont au cœur de notre               confrontés, journalistes comme     responsabilité. »                                                          bien ainsi. Je n’ai pas constaté de   pas la force d’avoir. Face à
responsabilité journalistique.          téléspectateurs.                                                        La couverture des attentats de        dérapages. »                          la gravité des événements les
                                                                           « Toutes les chaînes qui ont         janvier a donné lieu à quelques                                             journalistes doivent faire face à
– Que peut-on dire ou montrer           « Je suis restée sidérée de        choisi de faire de l’information     dérapages soulignés par les           « J’ai apprécié le choix des          un défi de taille : ne pas rendre
sans risquer de mettre en danger        voir que l’on pouvait donner       en continu devraient visionner       téléspectateurs, reconnus par les     images toujours accompagnées          les téléspectateurs trop moroses,
qui que ce soit ?                       autant de détails sur les          de façon critique ces heures de      rédactions. Le CSA s’en est saisi.    d’un commentaire pour les             mais ne pas les laisser dans le
– Faut-il considérer que toute          otages, les opérations en          direct et en tirer les leçons pour                                         comprendre et mieux les               déni non plus. »
image est une information ?             cours. L’information doit être     l’avenir. »                          Des initiatives ont été prises        accepter. La restitution des
– Sommes-nous assez attentifs à         utile, avoir une valeur ajoutée.                                        par plusieurs rédactions, et          attentats dans les journaux
ne pas faire le jeu des terroristes ?   Certaines, à mon sens, pouvaient   « J’ai apprécié que vous ayez        notamment à France Télévisions.       télévisés a toujours été dans la
– Comment éviter                        être dangereuses face aux          choisi de ne pas tout montrer et     De nouvelles règles de conduite       retenue. »
l’instrumentalisation ?                 événements en cours. Plus que      de vous en être expliqué. C’est      ont été définies pour la couverture
– Comment être plus prudent             jamais, il faut être vigilant. »   un choix responsable. Du vrai        des attentats. Parmi les décisions,
dans les images et les messages                                            journalisme, informer sans faire     celle de ne plus prendre en direct
retransmis sans plonger dans une                                           de la télé-réalité. »                un témoignage, de ne pas jouer
forme de censure ?                                                                                              la précipitation et de mettre
                                                                                                                en place tout un processus de
                                                                                                                vérification.

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Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
LE TRAUMATISME
 DES ATTENTATS

Pourquoi diffusez-vous les photos
des terroristes ?
Pourquoi donnez-vous leur nom ?                                                                                                                        D’UN EMBALLEMENT
Dès les premiers attentats, ceux de janvier 2015, les                                                                                                 MÉDIATIQUE À L’AUTRE,
téléspectateurs nous mettaient en garde à propos de
la diffusion d’images sur des auteurs d’attentats ou de                                                                                                   COMMENT ÉVITER
                                                                                                                                                           LES PIÈGES DE LA
témoignages.

Leur crainte : celle de faire le jeu     « Donner les noms est une              Comment informer
                                                                                                                                                        SURINFORMATION ?
des terroristes, de participer à la
stratégie de la terreur, d’attiser les
                                         information. Mais je trouve que
                                         les reportages retraçant la vie des
                                                                                sans glorifier ?
                                                                                                                                                           Les téléspectateurs dénoncent régulièrement les emballements
tensions. Un appel à la vigilance,       auteurs d’attentats avec interview                                                                                  médiatiques. Ils les déplorent sur les chaînes d’information et
                                                                                C’est après l’attentat de Nice
renouvelé après chaque attentat.         du voisin, de la famille sont au
                                                                                que les rédactions se sont                                                       les condamnent immédiatement en ce qui nous concerne.
                                         mieux du mauvais goût, au pire
                                                                                emparées, à leur tour, de cette
« Il est insupportable que vous          du voyeurisme. »
                                                                                question. Le débat est devenu
affichiez les photos des criminels
                                                                                public et les choix éditoriaux
Kouachi. Cela peut inciter               « Les terroristes ont besoin de
                                                                                ont été expliqués. La majorité
des malades à jouer aussi les            deux choses pour véritablement
                                                                                des rédactions a estimé que la       Les affaires Leonarda et Kerviel      humainement plus douloureux
martyrs. »                               terroriser : un acte violent,
                                                                                publication des noms relevait du     sont, sans aucun doute, les plus      d’expulsion qui n’ont pas eu
                                         impressionnant, et la publicité de
                                                                                devoir d’informer. Mais la plus      emblématiques de ces dérives.         droit à la moindre attention
« S’il vous plaît, intervenez auprès     cet acte auprès de la publication.
                                                                                grande prudence s’est imposée        Ce sont elles qui ont suscité les     médiatique. »
des directions des chaînes pour          Diffuser leur image, raconter leur
                                                                                concernant l’utilisation d’images,   plus vives critiques.
ne plus montrer à chaque fois le         histoire n’apporte rien mise à part
                                                                                celles-ci devant se limiter à des    Des emballements médiatiques          « Il y a tous les jours des
visage des terroristes. Vous leur        une notoriété d’outre-tombe. »
                                                                                documents d’identité.                qui se sont conjugués avec des        reconduites à la frontière et les
faites trop d’honneur. »
                                         « Éviter d’employer des photos                                              emballements politiques mettant       médias en parlent peu. Alors
                                                                                À la lecture de ces extraits de      à mal notre rigueur journalistique.   pourquoi un tel emballement
« Ne pourriez-vous pas flouter           tout sourire. Il faut faire en sorte
                                                                                courriel envoyés à la médiation,                                           aujourd’hui ? Avec les réseaux
les visages pour les rendre              que leur mort n’apporte rien qui
                                                                                on peut constater que les            « Un vent ou plutôt un                sociaux, le moindre événement
méconnaissables ? Vous leur              puisse les mettre en avant. »
                                                                                interrogations des téléspectateurs   ouragan, de la folie vient de         est à la une avant d’en connaître
faites trop d’honneur. Et vis-à-vis
                                                                                rejoignent souvent celles des        s’abattre sur la France avec          le fond. »
des djihadistes en herbe, cela           « Il faut édulcorer le moins
                                                                                journalistes. D’une tonalité         l’affaire Leonarda. Surréaliste ?
peut être un déclencheur. »              possible l’information. Pour
                                                                                très différente de celles reçues     Ubuesque ? Comment qualifier          « Je suis très sévère avec les
                                         quelques fanatiques faudrait-il
                                                                                sur les réseaux sociaux, elles       cet emballement aussi soudain         médias. J’ai trouvé aberrant cette
« Un compte rendu factuel et             taire leur nom ? Ne pas montrer
                                                                                ont contribué à nourrir notre        qu’insensé du petit monde             surenchère. Pas l’ombre d’une
chronologique des attentats me           leurs visages. »
                                                                                réflexion.                           médiatico-politique ? Notre pays      autocritique. »
paraît suffisant. Pourquoi ne pas
se limiter à montrer le portrait                                                                                     est bien malade pour se laisser
des terroristes sur une photo                                                                                        piéger dans un tel tourbillon ! Il
d’identité et non dans leur vie                                                                                      y a des cas plus dramatiques et
privée. »

                                                       — 12 —                                                                                                           — 13 —
Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
D’UN EMBALLEMENT
 MÉDIATIQUE À L’AUTRE
 COMMENT ÉVITER
 LES PIÈGES DE LA
 SURINFORMATION ?

                                                                                                                JOURNALISTES COUPÉS
« Je trouve que les médias en ont    La hiérarchie de l’information :
                                                                                                                  DU RÉEL : POURQUOI
fait beaucoup trop sur Jérôme
Kerviel, qui a susurfer sur un mea
culpa très opportuniste. Son
                                     une préoccupation constante                                                    UN TEL RESSENTI ?
retour est une vaste opération       Les téléspectateurs y sont très       « Marre d’entendre parler de “Kim
de communication. Et j’ai            sensibles. Leur grille de lecture,    Kardatrèschian” qui se balade
l’impression que les médias sont     parfois personnelle, n’est pas        avec 4 millions de dollars de          Nous serions déconnectés de la vie quotidienne des Français.
tombés dans le panneau de            toujours recevable. Mais les          bijoux... Une minute de silence             Hors sol en quelque sorte. Ce reproche est fréquent et se
ce beau parleur. »                   rappels à l’ordre peuvent être        pour sa grande souffrance !            retrouve dans une étude récente d’Ipsos : 74 % des personnes
                                     salutaires comme lorsqu’un            Quand les médias du service                            interrogées estiment que les journalistes sont
« Les médias se sont-ils contentés   événement omniprésent finit           public tombent dans le médiocre
                                                                                                                        coupés de leurs réalités. Le reproche d’une information
d’être le relais des communicants    par occulter tous les autres. La      pour plaire aux médiocres.
                                                                                                                                         jugée trop formatée, trop désincarnée.
de Jérôme Kerviel ou de la           réaction est immédiate : « Pas        Regrettable, au regard de
Société générale ? Pourquoi un       vous, pas cela ! »                    l’information mondiale et
tel engouement ? Comment                                                   française ! »
l’expliquer ? Beaucoup trop de       « Les informations commencent
théâtralisation médiatique. »        à devenir lassantes avec le           « La hiérarchisation des
                                     burkini. Vous n’allez quand même      informations est pour le moins                                        Les journaux régionaux de
« La communication très au           pas nous en parler pendant            surprenante. Les conditions                                           France 3, ancrés dans la
point de Jérôme Kerviel en a         des mois et des mois aux              météo et les vacanciers coincés                                       proximité, échappent en grande
fait le chouchou des médias,         informations, il faut arrêter, il y   sur les routes en premier sujet                                       partie à cette critique. Cette
pendant sa marche en Italie avec     a des choses plus importantes à       traité !!! Que je sache, on ne                                        même étude d’Ipsos, indique
une forme de suspense. Du pain       traiter que le burkini ! »            déplore aucune victime. N’y a-t-il                                    que 83 % des Français interrogés
bénit, surtout pour les chaînes                                            pas d’autres événements bien                                          souhaitent que l’on accorde plus
d’info qui en ont rendu compte       « Il est regrettable que votre        plus graves que de s’appesantir                                       de place à l’information locale,
en temps réel et en direct.          journal n’ait pas ouvert sur le       sur des gens partant en vacances                                      porteuse de sens et constructive.
Vous vous êtes fait manipuler.       drame survenu au Pakistan,            et partis imprudemment sur les
Vous avez accordé beaucoup           130 morts dans une prise              routes alors que la météo avait                                       « La vie quotidienne n’est pas
trop d’importance à un non-          d’otages dans une école. Il n’a       lancé un message de prudence ?                                        suffisamment prise en compte.
événement. »                         été abordé qu’en 3e position. »       Ceci n’est qu’un exemple parmi                                        L’immédiateté de l’information
                                                                           d’autres car hélas la priorité est                                    tend à occulter les informations
                                     « Les infos people sur Kim            souvent aux faits divers. »                                           du quotidien. Les reportages
                                     Kardashian, totalement                                                                                      sur la vie de tous les jours sont
                                     inintéressantes, ne devraient pas                                                                           pourtant une bouffée d’oxygène
                                     être présentes sur une chaîne                                                                               au milieu d’information trop
                                     publique qui se veut de qualité. »                                                                          souvent institutionnelle. Il faut
                                                                                                                                                 trouver un meilleur équilibre entre
                                                                                                                                                 les deux pour plus de visibilité. »

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Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
JOURNALISTES                                                                                                                                                                                             JOURNALISTES
 COUPÉS DU RÉEL :                                                                                                                                                                                      COUPÉS DU RÉEL :
 POURQUOI UN TEL                                                                                                                                                                                       POURQUOI UN TEL
 RESSENTI ?                                                                                                                                                                                                 RESSENTI ?

                                                                                                                     La question d’une information
                                                                                                                     moins anxiogène, plus positive
                                                                                                                     nous est, aussi, posée.

« La question de la réalité est        et les prédictions. Nous en avons      la vie des Français lorsqu’elle        « Je voudrais vous remercier
très complexe car elle dépend          assez, de cette dictature de           présente un intérêt informatif. »      pour le reportage diffusé dans
d’attentes ou de perceptions           l’information, concentrée sur les                                             le 12/13 de France 3 Bretagne
très individuelles. Nous sommes        mêmes sujets. »                        « Il y a un tournant qui s’opère       sur les enfants esclaves du
coincés entre la volonté d’avoir des                                          dans la société. Les gens sont         marché de Cotonou au Bénin.
infos sur ce qui se passe dans le       « J’ai le sentiment que vous          en manque de repères positifs,         La vie très difficile de ces enfants
monde et le parle-moi de moi. »        privilégiez une information plus       de reconnaissance pour leurs           m’a beaucoup touchée. Je
                                       institutionnelle qu’ancrée dans la     actions, d’explication pour leurs      trouve admirable l’action de
« Je trouve que les JT de France       vie réelle et souvent en décalage      problèmes. Je pense que les            l’association bretonne Espoirs
Télévisions se sont améliorés          avec le niveau de vie de la plupart    journalistes doivent en tenir          d’enfants qui améliore le
concernant notre vie. Je suis au       d’entre nous. C’est différent pour     compte et travailler. On nous          quotidien de ces enfants par des
chômage et il n’est pas rare que       les médias régionaux. »                assène souvent froidement du           actions très concrètes. Merci pour
je me sente représentée dans des                                              négatif. Les faits, oui. Mais il est   ce reportage. »
reportages. Par contre, c’est trop     « Je ne trouve pas que la plupart      nécessaire d’aller au-delà, et de
souvent défaitiste. »                  des reportages ou dossiers sont        donner des solutions. »                « Je regarde le Grand Soir/3 et j’ai
                                       déconnectés des réalités. Il faut                                             apprécié le sujet sur “la détresse
« Je suis dans la catégorie des        par contre veiller à ne pas trop       « Comment vouloir coller à             des sans-abri” : bien traité,          crise migratoire, je soutiens        plus positifs dans l’approche
chômeurs longue durée. Il est en       ajouter de la morosité, nous           une certaine réalité, alors qu’il      très clair. Hélas, ça a beau être      toute forme de démarche              de l’actualité. Une approche
fait très difficile dans le langage    risquerions de sombrer dans une        n’y a aucune diversité dans            montré et dénoncé, rien n’y fait !     telle que celle-ci. Des familles     plus constructive, porteuse
journalistique de parler de cette      profonde dépression. Un peu            l’information, avec les mêmes          Continuez quand même... Il est         françaises prêtes à agir. Je         d’initiatives, de solutions,
réalité. Je trouve cependant           moins de politique politicienne,       sujets traités de la même façon,       difficile d’admettre que dans un       suis donc attentive à vos choix      d’idées nouvelles.
que le traitement du chômage           oui. Davantage d’immersion dans        avec les mêmes analyses, les           pays qui reste riche, on ne trouve     journalistiques. »
bénéficie d’un léger mieux dans        les difficultés quotidiennes, non. »   mêmes experts d’une chaîne             pas des solutions minimales                                                 Une information plus ancrée
les médias, même si l’on ne                                                   à l’autre. Il n’y a pas de réalité     et pérennes pour les exclus du         Pour les téléspectateurs, il ne      dans la vie quotidienne, moins
peut échapper au rituel chiffre        « Il faut éviter de tomber dans le     vécue par les Français, il y           système. »                             s’agit pas de nier les problèmes,    institutionnelle, les journaux
mensuel du chômage. »                  piège de vouloir donner la parole      a leur réalité rendue par les                                                 ni d’occulter la fonction première   régionaux tentent de répondre à
                                       aux gens en ayant recours aux          journalistes. »                        « Je souhaite vous remercier           du journaliste.                      cette attente souvent exprimée
 « Je pense que les journalistes       micros-trottoirs qui ne sont pas                                              pour avoir choisi de diffuser des      Pas question pour autant d’un        et souvent saluée par les
sont déconnectés de la réalité.        représentatifs car totalement                                                 initiatives positives des habitants    journal de bonnes nouvelles          téléspectateurs.
Je demande aux journalistes de         aléatoires. C’est faire illusion.                                             de campagnes françaises                qui serait loin des réalités.
traiter l’information, uniquement      Sinon je trouve que les journalistes                                          en direction des nouveaux              Mais des téléspectateurs nous
l’information, pas les prévisions      font des efforts pour présenter                                               réfugiés. Dans une période de          demandent de nous montrer

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DU COIN DE LA RUE
   À L’AUTRE BOUT DU MONDE                                                                                                    COMMENT FAIRE
                                                                                                                              VIVRE LE DÉBAT
                                                                                                                            DÉMOCRATIQUE ?
L’information de proximité,         Aujourd’hui, 73 % de la                 d’inquiétudes et d’autant plus
celle qui s’inscrit dans la         consultation des sites France 3         d’attente de votre part. »
vie quotidienne, reste un           Régions s’effectue depuis un
marqueur important pour les         support mobile. La fréquentation        Les tensions internationales
téléspectateurs de France 3.        des sites a doublé en un an avec        ont toujours occupé une place
L’attachement aux éditions          25 millions de visites en juin 2017     importante dans les messages
régionales s’est renforcé avec      et 86 millions de vidéos vues, dont     envoyés à la médiation. Des
le déploiement des sites et leur    80 millions sur Facebook.               interrogations, des demandes
déclinaison numérique. Des                                                  d’explications, des attentes
téléspectateurs qui, dans ce cas,
sont plus force de propositions
                                    Des téléspectateurs                     à la hauteur des inquiétudes
                                                                            exprimées.
que porteurs de critiques.          qui s’affirment
Régulièrement, par courriels, ils   aussi citoyens du                       Le travail des envoyés spéciaux,
attirent notre attention sur un                                             des grands reporteurs suscitent
événement, une initiative, un       monde                                   toujours de l’admiration et de la
conflit, des dysfonctionnements.                                            reconnaissance, surtout quand
                                    L’attachement à l’information           informer devient un défi risqué
L’information régionale bénéficie   de proximité va de pair avec            dans les zones de conflits.
d’un capital confiance et           l’intérêt pour l’actualité nationale
confirme sa différence.             et internationale, parfois              « Comment saurait-on ce qui se              Le traitement de la politique et des campagnes électorales
77 % des Français déclarent avoir   sous-estimée aux yeux des               passe dans certaines dictatures
                                    téléspectateurs.                                                                            a toujours énormément mobilisé les téléspectateurs.
confiance en l’info régionale de                                            sans des hommes et des femmes
                                                                                                                                       Il existe un réel intérêt pour le débat politique,
France 3 devant toutes les autres                                           courageux qui osent passer les
chaînes et, 73 % déclarent avoir    « Les téléspectateurs du 19/20 ne       frontières pour nous informer.                                        surtout lorsqu’il y a un enjeu majeur.
plaisir à regarder leurs éditions   méritent-ils pas qu’on les fasse        Aucun pays ne doit rester dans                   Il suffit de se référer aux succès d’audience des débats
régionales (étude d’image des       réfléchir. Pourquoi accorder si peu     l’oubli. »                                        sur les primaires de la dernière élection présidentielle.
offres d’information, IFOP,         de place aux conflits qui dominent
mars 2017).                         en ce moment l’actualité ? »             « L’importance du regard du
                                                                            journaliste est à préserver, surtout   Intérêt accompagné d’un rappel       Les attentes, fortes à l’égard de
                                    « Je viens de suivre le 12/13, pas                                             à nos responsabilités : à nous       France Télévisions, pourraient se
Une proximité                       de politique, pas d’économie, pas
                                                                            face aux flots d’images dont nous
                                                                            disposons. Les grands reporteurs       de ne pas dévoyer le débat           résumer ainsi : moins de stratégie
à portée de clic                    d’Europe. Vous ne parlez pas assez      ont une mission et un devoir de        démocratique et de le faire vivre,   politicienne, plus d’ancrage dans
                                    de ce qui se passe dans le monde.       témoignage. Leur action est un         y compris dans ses enjeux locaux,    les réalités de la vie quotidienne,
Une nouvelle version des sites      D’autant plus déçu que je vous          élément clé de la démocratie. »        à l’image de la déclinaison en       plus de débats de fond, trop
régionaux a été lancée en février   apprécie. »                                                                    région de l’émission Dimanche en     de commentaires, pas assez
2017 avec le regroupement en                                                « Le grand reportage est une           politique.                           d’analyses.
13 régions. Évolution aussi dans    « L’actualité internationale est        valeur ajoutée à la qualité de
les formats, multiplication des     actuellement importante, du             l’information, donc utile et           Au chapitre des reproches les plus   La lecture des courriels permet
Facebook live, développement        coup les traditionnels sujets sur les   nécessaire. »                          fréquents, l’omniprésence des        de prendre conscience de notre
de contenu spécifique et de         vacances apparaissent dérisoires.                                              commentaires sur les sondages,       grande responsabilité dans la
web dédié, afin de répondre aux     La violence des conflits, leur          « Continuez à vous battre pour         le règne de la petite phrase et      façon dont nous faisons vivre le
usages, aux attentes de proximité   complexité suscitent beaucoup           que le citoyen d’ici sache ce qui se   l’entre-soi journalistique.          débat démocratique.
et de partage.                                                              passe là-bas. »

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COMMENT FAIRE VIVRE LE                                                                                                                                                                               COMMENT FAIRE VIVRE LE
 DÉBAT DÉMOCRATIQUE ?                                                                                                                                                                                 DÉBAT DÉMOCRATIQUE ?

                                                                                                                         sur quelques questions au              font pas l’opinion, ils nous aident     « La liberté de l’information, valeur
                                                                                                                         détriment de la présentation des       par contre à nous en faire une. »       essentielle de notre démocratie,
                                                                                                                         programmes. »                                                                  subit des attaques que nous ne
                                                                                                                                                                Il est à signaler que le traitement     pouvons passer sous silence. Il
                                                                                                                         « La campagne est décevante,           des affaires durant cette dernière      faut préserver l’indépendance
                                                                                                                         dans le sens où elle a commencé        campagne électorale n’a pas             éditoriale. Les journalistes ne
                                                                                                                         sur les affaires qui ont persisté      suscité de critique fondamentale        doivent pas se laisser influencer ou
                                                                                                                         assez longtemps. Les propositions      concernant France 3.                    impressionner. »
                                                                                                                         des candidats ont des difficultés
                                                                                                                         à être lues et vues. Cependant,        Mais la tonalité de la dernière         « L’utilisation de termes comme
                                                                                                                         les affaires font partie de            campagne présidentielle a fait          “journaloupe” ou “merdia” par
                                                                                                                         l’information. »                       apparaître quelques inquiétudes :       des extrémistes, les images
Responsabilité                           Décryptage                                                                                                                                                     de journalistes exfiltrés manu
                                                                                                                         L’influence des sondages a suscité     • inquiétude face à la stratégie        militari… témoignent d’une grande
« Le service public doit jouer un rôle   « J’attends des journalistes qu’ils    « Pour moi, la réponse est plus          beaucoup d’interrogations, mais        populiste et anti-médias de             violence et m’inquiètent. La liberté
important en matière d’intégrité         décryptent les programmes,             importante que la question. J’ai         aussi celle des réseaux sociaux.       certains candidats ;                    journalistique, que les questions
journalistique. Il n’a pas à être        ce qu’implique telle ou telle          parfois l’impression que, pour           Nous aurions été plus soucieux         • inquiétude face à une volonté         dérangent ou pas, est un des
politiquement correct. Il doit être      proposition, en évitant la pensée      certains journalistes, il n’y a que la   de commenter les résultats des         de contournement de la presse           piliers fondamentaux de notre
clair, obstiné, juste, pédagogue et      unique, avec toujours les mêmes        question qui compte. »                   sondages que d’expliciter le           pour une communication sans             démocratie. »
sérieux. C’est sa grandeur, sa force,    experts. »                                                                      contenu des programmes.                filtre ;
son honneur. »                                                                   « Je pense que les médias ne                                                   • inquiétude face à                      « J’ai été choqué du
                                         « Je ne partage pas le point de        font pas l’élection, mais l’impact       « Les sondeurs et les journalistes     la multiplication des                   comportement de certains
« La responsabilité d’une télévision     vue des politiques qui accusent les    de certaines émissions n’est             devraient avoir un peu                 fausses nouvelles et à leur             candidats à l’égard de la presse.
de service public est d’éclairer le      médias de collusion avec certains      pas négligeable pour le choix            plus d’humilité et cesser de           instrumentalisation.                    Les journalistes ont fait preuve
citoyen pour qu’il puisse faire ses      candidats. Une certaine neutralité     final du candidat. Nous avons            surinterpréter. »                                                              d’indépendance malgré les on-dit
propres choix à l’aide d’experts,        reste pourtant la bienvenue dans       besoin d’informations, les médias                                               Beaucoup de téléspectateurs ont         de certains. La télévision publique
d’analystes, en évitant les micros-      une période si critique. Le rôle       doivent s’efforcer de rendre ces         « Voir des journalistes adopter        dénoncé ces comportements               se doit d’être au service de tous
trottoirs. Questionner, approfondir      important du service public, c’est     informations les plus objectives         des grilles d’analyse basées sur les   d’hostilité à l’égard des               dans une démocratie. »
me semble essentiel. »                   le décryptage de l’information,        possibles. »                             sondages me gêne. Le tandem            journalistes.
                                         avec un nécessaire recours à la                                                 sondages-médias est un binôme
« Il faut ressusciter le débat public,   pédagogie, sans parti pris. »          Impact                                   dangereux. Cela donne une réalité
mais ce n’est pas de la seule                                                                                            quelque peu déformée. Le fossé
responsabilité des journalistes.         « Je suis parfois surpris par          « Les médias ont un pouvoir              s’est creusé entre les journalistes
C’est un devoir citoyen de chaque        le manque de pugnacité des             sur l’élection dans le sens où ils       et les citoyens. La défiance est
instant. Votre responsabilité, c’est     journalistes qui ne poussent pas les   peuvent donner l’envie d’aller voter     palpable sur les réseaux sociaux.
de poser les bonnes questions, de        invités dans leurs retranchements.     ou pas. Ils doivent être très sérieux    Et portant, les débats politiques
ne pas vous laisser entraîner dans       Nous sommes très loin du modèle        dans la vérification des sources,        intéressent les Français. »
le storytelling des politiques. On       anglo-saxon. Quand un invité           des données, l’analyse et le choix
voit que, petit à petit, les choses      politique dit des contrevérités ou     des intervenants. »                       « Avec les chaînes d’information,
s’améliorent. »                          commet des erreurs, le journaliste                                              avec les réseaux sociaux, on est
                                         ne le reprend que rarement. »          « Les affaires ont pollué la             désormais au courant de tout. Est-
                                                                                campagne, sans aucun doute.              ce une bonne chose ? Je pense que
                                         « Vous ne mettez pas assez les         Mais il ne faut pas oublier que          oui. Cela permet au citoyen de se
                                         hommes politiques face à leurs         les affaires ont été débusquées          former une opinion. Les médias ne
                                         contradictions. À vous de rectifier    et rendues publiques grâce aux
                                         les erreurs ou de relever les          médias. En revanche, il peut
                                         mensonges. »                           paraître lassant d’entendre
                                                                                les journalistes se focaliser

                                                       — 20 —                                                                                                                 — 21 —
COMMENT FAIRE VIVRE LE
 DÉBAT DÉMOCRATIQUE ?

« Certains candidats ont attaqué          Complexité des temps                 La médiation se doit alors
des journalistes sous divers              de parole                            d’expliquer aux téléspectateurs les
prétextes. Ils les ont pris pour cibles   En période de campagne               règles du débat démocratique qui
volontairement. Je pense que les
téléspectateurs ne sont pas dupes
                                          électorale, les règles de
                                          répartition des temps de parole
                                                                               gèrent chaque période électorale.
                                                                               Le tableau ci-dessous, en             L’INVESTIGATION, LES MAGAZINES
                                                                                                                         D’INFORMATION : LA MARQUE
de ces attaques. Les journalistes ne      et d’antenne fixées par le CSA       référence à la présidentielle de
doivent pas se laisser déstabiliser       sont difficiles à comprendre         2017, était un des éléments de

                                                                                                                          DE LA TÉLÉVISION PUBLIQUE
tant qu’ils restent neutres.              par les téléspectateurs. La          réponse.
Malheureusement, certains                 place accordée à l’antenne à
ne font pas toujours preuve               tel candidat ou telle candidate
d’indépendance. »                         donne régulièrement lieu à des
                                          contestations et des suspicions de
« Les journalistes n’y sont pour rien     favoritisme.
dans la faiblesse des arguments
avancés. Ce sont les politiques qui                                                                                                       Pièces à conviction sur France 3, Cash Investigation,
sont en cause. La couverture a                                                                                                          Complément d’enquête et Envoyé spécial sur France 2,
été quantitativement dense, mais                                                                                               Investigatiôns sur France Ô... Ces émissions font généralement
globalement assez médiocre sur le                                                                                                   l’unanimité auprès des téléspectateurs. Ils les considèrent
plan des idées. »                                                                                                                                         comme l’emblème du service public.
La question de l’indépendance,
les suspicions de connivence et de
complaisance ont toujours suscité
beaucoup d’interrogations.
Les critiques sur les partis pris
sont rarement neutres. Elles sont
souvent liées à des convictions
personnelles et peu recevables.
Une interview d’un responsable
politique suscite, souvent,
des réactions et des critiques
diamétralement opposées.
Et, dans ce cas, c’est plutôt
rassurant.

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