Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs
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Votre télé et vous Évolution des comportements et des attentes des téléspectateurs Rapport 2018 Marie-Laure Augry Médiatrice des rédactions de France 3
VOTRE TÉLÉ ET VOUS
ÉVOLUTION DES COMPORTEMENTS
ET DES ATTENTES DES TÉLÉSPECTATEURS
2 .... Avant-propos
3 .... Édito
4 .... Une chance à saisir
5 .... De plus en plus réactifs, de plus en connectés
6 .... L’info en continu : entre attrait et méfiance
8 .... Le traumatisme des attentats
Jusqu’où va le devoir d’informer ? Que s’autorise-t-on à dire et à montrer ?
Pourquoi diffusez-vous les photos des terroristes ? Pourquoi donnez-vous leur nom ?
Comment informer sans glorifier ?
13 .... D’un emballement médiatique à l’autre,
comment éviter les pièges de la surinformation ?
La hiérarchie de l’information : une préoccupation constante
15 .... Journalistes coupés du réel : pourquoi un tel ressenti ?
18 .... Du coin de la rue à l’autre bout du monde
Une proximité à portée de clic
Des téléspectateurs qui s’affirment aussi citoyens du monde
19 .... Comment faire vivre le débat démocratique ?
23 .... L’investigation, les magazines d’information :
la marque de la télévision publique
Enquête sur le Crédit Mutuel
Panama Papers, une enquête hors norme
26 .... Télévision publique :
les enjeux d’aujourd’hui, les défis de demain
28 .... En guise de conclusion... et de recommandation
29 .... Les temps forts de la médiation
Votre télé et vous, l’émission de la médiation
La médiation sur Internet
Les Guetteurs
L’éducation aux médias
31 .... Annexe
Thèmes des émissions Votre télé et vous
Extrait de la Charte des antennes de France Télévisions
La médiation des rédactions de France 3
—1—
ÉDITO
Ces images incroyables de entendre les critiques s’inscrit de
passants déambulant portables à plus en plus dans la démarche de
la main ou de cette femme assise la médiation.
en terrasse les yeux rivés sur son Face aux rumeurs, aux fausses
téléphone datent de 1947. informations, à la profusion des
Elles sont tirées du documentaire thèses complotistes, le décryptage
La Télévision, œil de demain, de l’information s’impose.
réalisé en 1947 par J.K. Raymond L’émission Votre télé et vous, que
AVANT- Millet, et adapté d’un essai de
René Barjavel (1911-1985). Cet
j’ai initiée, s’inscrit dans cette
démarche indispensable. Cet
PROPOS homme de génie, connu pour ses
romans d’anticipation, avait tout
simplement imaginé la naissance
espace d’échange et de réflexion se
poursuit aujourd’hui, avec Nicolas
Jacobs, médiateur de l’information
des smartphones, alors que la de France Télévisions, et je m’en
télévision était encore balbutiante réjouis.
et que moins de 4 000 foyers Ce dialogue, nous avons
étaient équipés d’un téléviseur. souhaité l’inscrire dans la
continuité en créant un réseau
Soixante-dix ans plus tard, cette de téléspectateurs associés à la
fiction est venue révolutionner nos préparation des émissions :
habitudes et modifier notre rapport Les Guetteurs.
à l’information. Des rencontres plus informelles
Le paysage médiatique s’est se sont déroulées en région et
profondément transformé. La des émissions ont été diffusées
Après plus de dix ans à la C’est alors que la médiation multiplication des supports et à l’antenne ou sur les réseaux
médiation de l’information, j’ai prend tout son sens. des sources, l’impact d’Internet, sociaux.
souhaité que ce dernier rapport Une révolution des usages qui l’emprise des réseaux sociaux font Dans le même esprit, nous
s’inscrive dans une réflexion plus n’a en rien modifié l’attachement que nous ne sommes plus les seuls avons renforcé notre action
globale. à la télévision publique, bien au à « raconter » le monde. d’éducation aux médias dans les
La lecture quotidienne des contraire, avec l’exigence d’une Rechercher, comparer, partager, établissements scolaires.
courriels de téléspectateurs information de référence. commenter… les téléspectateurs
m’aura permis de mesurer sont devenus, à leur tour, des Ces dix années à l’écoute des
l’impact de la révolution Je vous propose de partager ces « acteurs » de l’information. téléspectateurs auront permis de
numérique. paroles de téléspectateurs. Cet intérêt croissant pour le mieux cerner cette révolution de
La multiplication des supports, Vous pourrez constater traitement de l’actualité est une leurs usages : s’informer n’importe
l’émergence des réseaux sociaux l’importance qu’ils accordent chance. où, à n’importe quel moment et
ont engendré de nouvelles à la place de l’information sur Les téléspectateurs sont de plus sur plusieurs supports.
pratiques, et de nouvelles France Télévisions. en plus curieux. Ils cherchent à Favoriser ce dialogue est dans la
attentes à notre égard. savoir comment « se fabrique » logique d’une télévision de service
Ce rapport essaie très Marie-Laure Augry l’information, ce qui guide nos public de proximité.
modestement de rendre compte choix, ce que l’on s’autorise à dire Renforcer les liens avec les
de ces évolutions. et à montrer. téléspectateurs est un facteur de
Ces nouveaux comportements crédibilité.
ne font que renforcer la Échanger sur nos pratiques,
nécessité d’un dialogue entre les répondre aux interrogations, Marie-Laure Augry
journalistes, les rédactions et les
citoyens.
—2— —3—
UNE DE PLUS EN PLUS
CHANCE RÉACTIFS
À SAISIR DE PLUS EN
CONNECTÉS
Ces nouveaux comportements suscitent
attentes et interrogations.
Notre responsabilité éditoriale est régulièrement
L’intérêt des citoyens pour fois par jour, se tournant de plus évoquée, accompagnée d’une forte attente
l’information s’est renforcé avec en plus en plus vers les réseaux et d’un partage d’expérience.
l’évolution des usages. L’étude sociaux.
Médiamétrie de mars 2016 Une écrasante majorité (90 %)
l’illustre parfaitement. s’intéresse à l’actualité au moins
une fois par jour, tandis que 63 %
Près des deux tiers des Français la consulte plusieurs fois dans la journal télévisé. Il n’est plus qu’un « J’essaie de multiplier mes sources
suivent l’information plusieurs journée. support parmi d’autres. Un jour, il d’information à la fois françaises
faudra repenser le journal télévisé et étrangères. J’ai peu de temps
et sa place à 20 heures. Il faut pour regarder la télévision et je
évoluer dans la manière de traiter m’informe donc grâce à mes
l’information et de la faire vivre applications Smartphone. »
réellement. »
Comment déjouer les rumeurs ? Pour accompagner ce
Comment identifier les images « Il va de soi que la consommation changement, les JT ont su
détournées ? de l’information est en pleine s’adapter. Ils se renouvellent
Comment maîtriser le flux évolution. Moi-même, malgré régulièrement.
d’informations ? mon âge avancé, je consulte ma
tablette, mon portable toute la Tout ce qui concourt au
Ces interrogations liées à l’apport journée. Pour autant, le journal décryptage de l’information
d’Internet et à la pratique des télévisé reste un point d’ancrage reçoit l’assentiment des
réseaux sociaux ont été au cœur fondamental, un carrefour téléspectateurs. Tout ce qui
de nombreux échanges sur le indispensable. » se limite à l’immédiateté de
plateau de Votre télé et vous. l’information et à ses dérives est
Des nouvelles pratiques « Recevoir une information est une immédiatement critiqué.
Ce rappel de l’étude Médiamétrie interpellés sur nos pratiques
engendrant de nouvelles attentes chose, la traiter, la comprendre,
de mars 2016 est important. journalistiques, notre ligne
à l’égard des journaux télévisés, la critiquer en est une autre.
Les journaux télévisés restent un éditoriale.
beaucoup de téléspectateurs L’instantanéité de l’information
fort point d’ancrage pour 80 %
insistent sur la nécessaire est indispensable, mais pour moi
des Français et 52 % regardent J’ai choisi de privilégier les
évolution de leurs contenus. elle implique aussi le décryptage,
régulièrement les chaînes d’info interrogations des téléspectateurs
le recul. C’est ce que j’attends
en continu. qui s’inscrivent dans cette
« Les nouveaux modes d’approche aujourd’hui d’un journal télévisé.
Dans ce contexte, il est logique « révolution ».
de l’information ont affaibli Il se doit d’être une fenêtre sur le
que nous soyons de plus en plus
l’importance que j’accorde à un monde. »
—4— —5—
L’INFO EN CONTINU :
ENTRE ATTRAIT
ET MÉFIANCE
L’attrait pour les chaînes d’information est incontestable
et surtout en cas de forte actualité. C’est en France
qu’elles font le plus d’audience, de l’ordre de 5 % contre
un peu plus de 1 % dans les autres pays européens. Leur
nombre est un record en France : 4 chaînes d’information
en continu sans compter France 24 et Euronews.
Le suivi de l’actualité en temps plus à parler et sur lesquels la « Pour l’instant, la façon expliquer. Tout cela va dans « Un média d’information en « De l’information temps réel
réel est devenu un réflexe naturel, caméra s’attarde alors que les dont est traitée l’information le sens d’une bonne & réelle continu de service public est certes mais sans répétition en
jugé indispensable pour des questions continuent. L’apport est différente, moins information, qui pourra, je une garantie vitale pour la boucle jusqu’à la nausée, ce
événements majeurs. à l’information est nul, mais de théâtralisation, plus l’espère, redonner de la confiance liberté d’informer. Je l’ai vu avec qui évite une dramatisation
l’impudeur et l’indécence sont au d’explications et de décryptage. Il dans les médias. » enthousiasme car son ambition excessive. Du recul et de l’analyse
Un attrait qui s’accompagne maximum. Certains médias le est impératif de poursuivre cette est grande dans la constitution pour mieux comprendre.
aussi d’une forte défiance. Les font, heureusement, avec plus de ligne éditoriale qui nous aide à « … la création d’une nouvelle d’une offre multi-supports. Un J’apprécie l’utilisation importante
téléspectateurs dénoncent tour retenue que d’autres... Mais il n’y décrypter l’information. Nous chaîne d’info continu est ton différent des autres chaînes des outils internet et l’intégration
à tour la surenchère médiatique, a pas que les médias qui utilisent sommes abreuvés de news et une bonne chose. Pour être d’information. » réussie sur le plateau… du recul
la dramatisation, la prime à l’émotion pour se faire valoir. Il y a la hiérarchie n’est pas toujours franc, je n’en avais pas perçu et de l’analyse, un ton apaisé.
l’émotion. aussi certains politiques. » facile à faire. La hiérarchie doit l’absolue nécessité en France « Donc, a priori, je suis J’attends que cette chaîne
être une des composantes qui ou nous sommes assez bien agréablement surprise et je s’impose rapidement car la
« Que des événements fera la différence avec les autres pourvus. Quant à la forme, tenais à vous le dire. J’avais présence d’une chaîne de service
dramatiques exceptionnels L’offre d’une chaîne d’information chaînes. » elle peut effectivement être déjà exprimé mon goût public dans l’info continu me
soulèvent une émotion est bien du service public se doit, donc, significativement différente d’une pour les “no comment” qui semble indispensable. »
naturel et même rassurant. Mais d’éviter tous ces écueils. Un pari « Il était temps qu’une chaîne chaîne à l’autre. Qui n’a pas été laissent au téléspectateur la
que des médias s’en servent pour qui a été plutôt bien accueilli. d’information de service public saturé lors des attentats par le liberté d’interpréter les faits L’information en continu s’est
doper leur audience est plus arrive. Je la trouve audacieuse, rabâchage et le remplissage pour bruts, sans se voir contraints imposée comme une nouvelle
critiquable, voire insupportable. « Cette nouvelle offre était j’aime son ton qui bouscule, sa ne rien dire sur BFM ou iTélé ?... au politiquement correct. donne, bousculant la hiérarchie
À leur décharge, s’ils le font, nécessaire. Une très bonne touche d’humour. J’espère que On verra comment franceinfo Vous semblez vouloir suivre de l’information, la nivelant
c’est aussi qu’ils rencontrent un nouvelle pour le service public. votre liberté de ton réussira à traitera ces moments difficiles… » cette neutralité. Longue vie à souvent. Lors des temps forts de
certain public qui se complaît Le pari est audacieux : ne pas perdurer. » franceinfo si cette chaîne ne l’actualité, l’audience des chaînes
à verser des larmes. Comme sombrer dans le scoop et le En misant sur le numérique, dévie pas de ses principes qui d’info en continu peut alors être
souvent, les torts sont partagés. sensationnalisme, approfondir « J’adhère à 100 % à votre pari franceinfo a voulu jouer la carte s’affichent comme exigeants et multipliée par cinq. Triste record
Qui n’a pas assisté à ces sans entrer dans le voyeurisme. audacieux : se démarquer, faire du multimédia global, celle d’une objectifs. » d’audience au moment des
“interview” de la famille ou des Une ligne éditoriale à confirmer. » autrement... rompre... retrouver... information lisible sur tous les attentats de Paris et de Nice.
proches de victimes qui n’arrivent approfondir... décoder, analyser, écrans pour répondre à tous les
usages.
—6— —7—
« J’ai passé mon après-midi « J’ai vécu les attentats en direct, Jamais l’immédiateté de
devant les informations, j’étais j’étais horrifiée, abasourdie… je l’information n’aura été aussi
angoissée. J’avais l’impression crois que j’ai dû lâcher la télé vers difficile à maîtriser et notre
de voir un film de guerre. J’avais 4 heures du matin, d’épuisement. responsabilité éditoriale aussi
besoin de voir pour le croire, pour Mais, dès mon réveil, je me suis grande. Des événements
me dire que c’était bien réel. Il remise à regarder sans arrêt dramatiques qui se succèdent,
faut montrer ces horreurs pour les infos. Des informations qui certains en direct sous l’œil
faire réagir l’opinion. Dans un tournent en boucle laissant place des caméras, comme la prise
deuxième temps, j’ai eu besoin de aux suppositions, mais dont je d’otages de l’Hyper Cacher ou
comprendre et j’ai privilégié les n’arrive pas à me détacher. » l’imprimerie de Dammartin.
magazines. »
« J’ai suivi les émissions en direct. Des heures de direct à gérer,
LE TRAUMATISME
« Comme beaucoup, j’ai regardé J’ai zappé d’une chaîne à l’autre. auxquelles s’ajoutent les
et j’ai zappé d’une chaîne à J’ai trouvé qu’il n’y avait pas informations circulant sur
l’autre. Puis j’ai arrêté pour n’y de voyeurisme, seulement de les réseaux sociaux, souvent
DES ATTENTATS revenir que de temps en temps.
Pour moi, c’était du brassage
d’air. Trop de détails sur les
l’information sur l’horreur qui
nous terrassait en plein cœur.
Nous étions tous scotchés à nos
invérifiables.
Donner l’information le plus vite
lieux, les déplacements de la postes sans comprendre ce qui possible et la plus juste possible,
police, la présence possible nous arrive. » sacré défi !
La stupéfaction d’abord, et pour de nombreux des otages. Chacun sait bien Les dérapages n’ont pas manqué.
téléspectateurs l’impossibilité de se détacher de leurs qu’une hypothèse n’est pas une Le CSA s’en est saisi.
écrans et de leurs alertes infos. Beaucoup nous ont information. »
dit avoir suivi ces événements dramatiques dans leur Les téléspectateurs nous
continuité ou presque. Un traumatisme dont on mesure « J’ai vécu les événements en ont, avant tout, reproché
l’ampleur à la lecture de ces courriels. direct. J’ai vécu les 48 heures la divulgation d’images ou
qui ont suivi dans une insomnie d’informations pouvant mettre
basculant entre incompréhension en danger la vie des otages ou
et déni. J’ai d’ailleurs mis plusieurs risquant de gêner les opérations
jours à accepter les attentats. de police.
L’impensable a été commis
en France. On a peur mais on
fait quoi ? Ces questions nous
viennent le choc passé. Ce
travail de recul indispensable, je
l’attends des médias. »
—8— —9—
LE TRAUMATISME
DES ATTENTATS
« Comment être plus prudent Quelques mois plus tard, la « J’ai aimé la sobriété des
dans les images et les messages couverture des attentats de informations. J’ai suivi les
retransmis sans plonger dans une novembre 2015 n’aura donné lieu émissions en direct et j’ai trouvé
forme de censure ? à aucun dérapage. qu’il n’y avait pas de voyeurisme,
seulement de l’information sur
« Comment conciliez-vous votre Les réactions des téléspectateurs l’horreur qui nous terrassait en
mission d’information et les ont été unanimes pour saluer, plein cœur. »
risques de manipulation ? » cette fois, le ton et la prudence
des rédactions de France 2 et « Des reproches ? Très peu. Sans
« Comment trancher entre le France 3. doute beaucoup trop de redites,
sensationnel et le fondamental, de témoignages qui tournent en
sachant combien il est difficile de « Au-delà de la densité boucle. Traiter l’actualité en direct
Jusqu’où va le devoir d’informer ? retenir l’attention sur des sujets émotionnelle des événements, j’ai est une chose, l’expliquer en
Que s’autorise-t-on à dire et à montrer ? difficiles ? » trouvé le traitement médiatique est une autre. Expliquer permet
plus professionnel, plus prudent aussi d’éviter les amalgames, les
« Comment concilier la rigueur qu’en janvier. » réactions spontanées qui peuvent
Ces interrogations, nous les avons Toutes ces interrogations ont « J’ai plutôt apprécié le travail dans la relation des faits, la conduire à des dérapages. »
partagées avec de nombreux eu une résonance particulière des rédactions de France pression de la nécessité d’un « On sentait que l’information
téléspectateurs sur le plateau de au moment des attentats. Télévisions, mais parfois n’en audimat satisfaisant, l’accroche était validée avant d’être « Je souhaite que les médias
Votre télé et vous. Une situation à laquelle n’avez-vous pas trop dit ? Vous indispensable du téléspectateur présentée à l’antenne. Il y avait continuent ainsi. Je leur demande
Des questions récurrentes, nous n’avions jamais été avez en cette période une grande saturé par les informations ? » beaucoup de réserves, et c’est très ce travail de recul que je n’ai
qui sont au cœur de notre confrontés, journalistes comme responsabilité. » bien ainsi. Je n’ai pas constaté de pas la force d’avoir. Face à
responsabilité journalistique. téléspectateurs. La couverture des attentats de dérapages. » la gravité des événements les
« Toutes les chaînes qui ont janvier a donné lieu à quelques journalistes doivent faire face à
– Que peut-on dire ou montrer « Je suis restée sidérée de choisi de faire de l’information dérapages soulignés par les « J’ai apprécié le choix des un défi de taille : ne pas rendre
sans risquer de mettre en danger voir que l’on pouvait donner en continu devraient visionner téléspectateurs, reconnus par les images toujours accompagnées les téléspectateurs trop moroses,
qui que ce soit ? autant de détails sur les de façon critique ces heures de rédactions. Le CSA s’en est saisi. d’un commentaire pour les mais ne pas les laisser dans le
– Faut-il considérer que toute otages, les opérations en direct et en tirer les leçons pour comprendre et mieux les déni non plus. »
image est une information ? cours. L’information doit être l’avenir. » Des initiatives ont été prises accepter. La restitution des
– Sommes-nous assez attentifs à utile, avoir une valeur ajoutée. par plusieurs rédactions, et attentats dans les journaux
ne pas faire le jeu des terroristes ? Certaines, à mon sens, pouvaient « J’ai apprécié que vous ayez notamment à France Télévisions. télévisés a toujours été dans la
– Comment éviter être dangereuses face aux choisi de ne pas tout montrer et De nouvelles règles de conduite retenue. »
l’instrumentalisation ? événements en cours. Plus que de vous en être expliqué. C’est ont été définies pour la couverture
– Comment être plus prudent jamais, il faut être vigilant. » un choix responsable. Du vrai des attentats. Parmi les décisions,
dans les images et les messages journalisme, informer sans faire celle de ne plus prendre en direct
retransmis sans plonger dans une de la télé-réalité. » un témoignage, de ne pas jouer
forme de censure ? la précipitation et de mettre
en place tout un processus de
vérification.
— 10 — — 11 —
LE TRAUMATISME
DES ATTENTATS
Pourquoi diffusez-vous les photos
des terroristes ?
Pourquoi donnez-vous leur nom ? D’UN EMBALLEMENT
Dès les premiers attentats, ceux de janvier 2015, les MÉDIATIQUE À L’AUTRE,
téléspectateurs nous mettaient en garde à propos de
la diffusion d’images sur des auteurs d’attentats ou de COMMENT ÉVITER
LES PIÈGES DE LA
témoignages.
Leur crainte : celle de faire le jeu « Donner les noms est une Comment informer
SURINFORMATION ?
des terroristes, de participer à la
stratégie de la terreur, d’attiser les
information. Mais je trouve que
les reportages retraçant la vie des
sans glorifier ?
Les téléspectateurs dénoncent régulièrement les emballements
tensions. Un appel à la vigilance, auteurs d’attentats avec interview médiatiques. Ils les déplorent sur les chaînes d’information et
C’est après l’attentat de Nice
renouvelé après chaque attentat. du voisin, de la famille sont au
que les rédactions se sont les condamnent immédiatement en ce qui nous concerne.
mieux du mauvais goût, au pire
emparées, à leur tour, de cette
« Il est insupportable que vous du voyeurisme. »
question. Le débat est devenu
affichiez les photos des criminels
public et les choix éditoriaux
Kouachi. Cela peut inciter « Les terroristes ont besoin de
ont été expliqués. La majorité
des malades à jouer aussi les deux choses pour véritablement
des rédactions a estimé que la Les affaires Leonarda et Kerviel humainement plus douloureux
martyrs. » terroriser : un acte violent,
publication des noms relevait du sont, sans aucun doute, les plus d’expulsion qui n’ont pas eu
impressionnant, et la publicité de
devoir d’informer. Mais la plus emblématiques de ces dérives. droit à la moindre attention
« S’il vous plaît, intervenez auprès cet acte auprès de la publication.
grande prudence s’est imposée Ce sont elles qui ont suscité les médiatique. »
des directions des chaînes pour Diffuser leur image, raconter leur
concernant l’utilisation d’images, plus vives critiques.
ne plus montrer à chaque fois le histoire n’apporte rien mise à part
celles-ci devant se limiter à des Des emballements médiatiques « Il y a tous les jours des
visage des terroristes. Vous leur une notoriété d’outre-tombe. »
documents d’identité. qui se sont conjugués avec des reconduites à la frontière et les
faites trop d’honneur. »
« Éviter d’employer des photos emballements politiques mettant médias en parlent peu. Alors
À la lecture de ces extraits de à mal notre rigueur journalistique. pourquoi un tel emballement
« Ne pourriez-vous pas flouter tout sourire. Il faut faire en sorte
courriel envoyés à la médiation, aujourd’hui ? Avec les réseaux
les visages pour les rendre que leur mort n’apporte rien qui
on peut constater que les « Un vent ou plutôt un sociaux, le moindre événement
méconnaissables ? Vous leur puisse les mettre en avant. »
interrogations des téléspectateurs ouragan, de la folie vient de est à la une avant d’en connaître
faites trop d’honneur. Et vis-à-vis
rejoignent souvent celles des s’abattre sur la France avec le fond. »
des djihadistes en herbe, cela « Il faut édulcorer le moins
journalistes. D’une tonalité l’affaire Leonarda. Surréaliste ?
peut être un déclencheur. » possible l’information. Pour
très différente de celles reçues Ubuesque ? Comment qualifier « Je suis très sévère avec les
quelques fanatiques faudrait-il
sur les réseaux sociaux, elles cet emballement aussi soudain médias. J’ai trouvé aberrant cette
« Un compte rendu factuel et taire leur nom ? Ne pas montrer
ont contribué à nourrir notre qu’insensé du petit monde surenchère. Pas l’ombre d’une
chronologique des attentats me leurs visages. »
réflexion. médiatico-politique ? Notre pays autocritique. »
paraît suffisant. Pourquoi ne pas
se limiter à montrer le portrait est bien malade pour se laisser
des terroristes sur une photo piéger dans un tel tourbillon ! Il
d’identité et non dans leur vie y a des cas plus dramatiques et
privée. »
— 12 — — 13 —
D’UN EMBALLEMENT
MÉDIATIQUE À L’AUTRE
COMMENT ÉVITER
LES PIÈGES DE LA
SURINFORMATION ?
JOURNALISTES COUPÉS
« Je trouve que les médias en ont La hiérarchie de l’information :
DU RÉEL : POURQUOI
fait beaucoup trop sur Jérôme
Kerviel, qui a susurfer sur un mea
culpa très opportuniste. Son
une préoccupation constante UN TEL RESSENTI ?
retour est une vaste opération Les téléspectateurs y sont très « Marre d’entendre parler de “Kim
de communication. Et j’ai sensibles. Leur grille de lecture, Kardatrèschian” qui se balade
l’impression que les médias sont parfois personnelle, n’est pas avec 4 millions de dollars de Nous serions déconnectés de la vie quotidienne des Français.
tombés dans le panneau de toujours recevable. Mais les bijoux... Une minute de silence Hors sol en quelque sorte. Ce reproche est fréquent et se
ce beau parleur. » rappels à l’ordre peuvent être pour sa grande souffrance ! retrouve dans une étude récente d’Ipsos : 74 % des personnes
salutaires comme lorsqu’un Quand les médias du service interrogées estiment que les journalistes sont
« Les médias se sont-ils contentés événement omniprésent finit public tombent dans le médiocre
coupés de leurs réalités. Le reproche d’une information
d’être le relais des communicants par occulter tous les autres. La pour plaire aux médiocres.
jugée trop formatée, trop désincarnée.
de Jérôme Kerviel ou de la réaction est immédiate : « Pas Regrettable, au regard de
Société générale ? Pourquoi un vous, pas cela ! » l’information mondiale et
tel engouement ? Comment française ! »
l’expliquer ? Beaucoup trop de « Les informations commencent
théâtralisation médiatique. » à devenir lassantes avec le « La hiérarchisation des
burkini. Vous n’allez quand même informations est pour le moins Les journaux régionaux de
« La communication très au pas nous en parler pendant surprenante. Les conditions France 3, ancrés dans la
point de Jérôme Kerviel en a des mois et des mois aux météo et les vacanciers coincés proximité, échappent en grande
fait le chouchou des médias, informations, il faut arrêter, il y sur les routes en premier sujet partie à cette critique. Cette
pendant sa marche en Italie avec a des choses plus importantes à traité !!! Que je sache, on ne même étude d’Ipsos, indique
une forme de suspense. Du pain traiter que le burkini ! » déplore aucune victime. N’y a-t-il que 83 % des Français interrogés
bénit, surtout pour les chaînes pas d’autres événements bien souhaitent que l’on accorde plus
d’info qui en ont rendu compte « Il est regrettable que votre plus graves que de s’appesantir de place à l’information locale,
en temps réel et en direct. journal n’ait pas ouvert sur le sur des gens partant en vacances porteuse de sens et constructive.
Vous vous êtes fait manipuler. drame survenu au Pakistan, et partis imprudemment sur les
Vous avez accordé beaucoup 130 morts dans une prise routes alors que la météo avait « La vie quotidienne n’est pas
trop d’importance à un non- d’otages dans une école. Il n’a lancé un message de prudence ? suffisamment prise en compte.
événement. » été abordé qu’en 3e position. » Ceci n’est qu’un exemple parmi L’immédiateté de l’information
d’autres car hélas la priorité est tend à occulter les informations
« Les infos people sur Kim souvent aux faits divers. » du quotidien. Les reportages
Kardashian, totalement sur la vie de tous les jours sont
inintéressantes, ne devraient pas pourtant une bouffée d’oxygène
être présentes sur une chaîne au milieu d’information trop
publique qui se veut de qualité. » souvent institutionnelle. Il faut
trouver un meilleur équilibre entre
les deux pour plus de visibilité. »
— 14 — — 15 —
JOURNALISTES JOURNALISTES
COUPÉS DU RÉEL : COUPÉS DU RÉEL :
POURQUOI UN TEL POURQUOI UN TEL
RESSENTI ? RESSENTI ?
La question d’une information
moins anxiogène, plus positive
nous est, aussi, posée.
« La question de la réalité est et les prédictions. Nous en avons la vie des Français lorsqu’elle « Je voudrais vous remercier
très complexe car elle dépend assez, de cette dictature de présente un intérêt informatif. » pour le reportage diffusé dans
d’attentes ou de perceptions l’information, concentrée sur les le 12/13 de France 3 Bretagne
très individuelles. Nous sommes mêmes sujets. » « Il y a un tournant qui s’opère sur les enfants esclaves du
coincés entre la volonté d’avoir des dans la société. Les gens sont marché de Cotonou au Bénin.
infos sur ce qui se passe dans le « J’ai le sentiment que vous en manque de repères positifs, La vie très difficile de ces enfants
monde et le parle-moi de moi. » privilégiez une information plus de reconnaissance pour leurs m’a beaucoup touchée. Je
institutionnelle qu’ancrée dans la actions, d’explication pour leurs trouve admirable l’action de
« Je trouve que les JT de France vie réelle et souvent en décalage problèmes. Je pense que les l’association bretonne Espoirs
Télévisions se sont améliorés avec le niveau de vie de la plupart journalistes doivent en tenir d’enfants qui améliore le
concernant notre vie. Je suis au d’entre nous. C’est différent pour compte et travailler. On nous quotidien de ces enfants par des
chômage et il n’est pas rare que les médias régionaux. » assène souvent froidement du actions très concrètes. Merci pour
je me sente représentée dans des négatif. Les faits, oui. Mais il est ce reportage. »
reportages. Par contre, c’est trop « Je ne trouve pas que la plupart nécessaire d’aller au-delà, et de
souvent défaitiste. » des reportages ou dossiers sont donner des solutions. » « Je regarde le Grand Soir/3 et j’ai
déconnectés des réalités. Il faut apprécié le sujet sur “la détresse
« Je suis dans la catégorie des par contre veiller à ne pas trop « Comment vouloir coller à des sans-abri” : bien traité, crise migratoire, je soutiens plus positifs dans l’approche
chômeurs longue durée. Il est en ajouter de la morosité, nous une certaine réalité, alors qu’il très clair. Hélas, ça a beau être toute forme de démarche de l’actualité. Une approche
fait très difficile dans le langage risquerions de sombrer dans une n’y a aucune diversité dans montré et dénoncé, rien n’y fait ! telle que celle-ci. Des familles plus constructive, porteuse
journalistique de parler de cette profonde dépression. Un peu l’information, avec les mêmes Continuez quand même... Il est françaises prêtes à agir. Je d’initiatives, de solutions,
réalité. Je trouve cependant moins de politique politicienne, sujets traités de la même façon, difficile d’admettre que dans un suis donc attentive à vos choix d’idées nouvelles.
que le traitement du chômage oui. Davantage d’immersion dans avec les mêmes analyses, les pays qui reste riche, on ne trouve journalistiques. »
bénéficie d’un léger mieux dans les difficultés quotidiennes, non. » mêmes experts d’une chaîne pas des solutions minimales Une information plus ancrée
les médias, même si l’on ne à l’autre. Il n’y a pas de réalité et pérennes pour les exclus du Pour les téléspectateurs, il ne dans la vie quotidienne, moins
peut échapper au rituel chiffre « Il faut éviter de tomber dans le vécue par les Français, il y système. » s’agit pas de nier les problèmes, institutionnelle, les journaux
mensuel du chômage. » piège de vouloir donner la parole a leur réalité rendue par les ni d’occulter la fonction première régionaux tentent de répondre à
aux gens en ayant recours aux journalistes. » « Je souhaite vous remercier du journaliste. cette attente souvent exprimée
« Je pense que les journalistes micros-trottoirs qui ne sont pas pour avoir choisi de diffuser des Pas question pour autant d’un et souvent saluée par les
sont déconnectés de la réalité. représentatifs car totalement initiatives positives des habitants journal de bonnes nouvelles téléspectateurs.
Je demande aux journalistes de aléatoires. C’est faire illusion. de campagnes françaises qui serait loin des réalités.
traiter l’information, uniquement Sinon je trouve que les journalistes en direction des nouveaux Mais des téléspectateurs nous
l’information, pas les prévisions font des efforts pour présenter réfugiés. Dans une période de demandent de nous montrer
— 16 — — 17 —DU COIN DE LA RUE
À L’AUTRE BOUT DU MONDE COMMENT FAIRE
VIVRE LE DÉBAT
DÉMOCRATIQUE ?
L’information de proximité, Aujourd’hui, 73 % de la d’inquiétudes et d’autant plus
celle qui s’inscrit dans la consultation des sites France 3 d’attente de votre part. »
vie quotidienne, reste un Régions s’effectue depuis un
marqueur important pour les support mobile. La fréquentation Les tensions internationales
téléspectateurs de France 3. des sites a doublé en un an avec ont toujours occupé une place
L’attachement aux éditions 25 millions de visites en juin 2017 importante dans les messages
régionales s’est renforcé avec et 86 millions de vidéos vues, dont envoyés à la médiation. Des
le déploiement des sites et leur 80 millions sur Facebook. interrogations, des demandes
déclinaison numérique. Des d’explications, des attentes
téléspectateurs qui, dans ce cas,
sont plus force de propositions
Des téléspectateurs à la hauteur des inquiétudes
exprimées.
que porteurs de critiques. qui s’affirment
Régulièrement, par courriels, ils aussi citoyens du Le travail des envoyés spéciaux,
attirent notre attention sur un des grands reporteurs suscitent
événement, une initiative, un monde toujours de l’admiration et de la
conflit, des dysfonctionnements. reconnaissance, surtout quand
L’attachement à l’information informer devient un défi risqué
L’information régionale bénéficie de proximité va de pair avec dans les zones de conflits.
d’un capital confiance et l’intérêt pour l’actualité nationale
confirme sa différence. et internationale, parfois « Comment saurait-on ce qui se Le traitement de la politique et des campagnes électorales
77 % des Français déclarent avoir sous-estimée aux yeux des passe dans certaines dictatures
téléspectateurs. a toujours énormément mobilisé les téléspectateurs.
confiance en l’info régionale de sans des hommes et des femmes
Il existe un réel intérêt pour le débat politique,
France 3 devant toutes les autres courageux qui osent passer les
chaînes et, 73 % déclarent avoir « Les téléspectateurs du 19/20 ne frontières pour nous informer. surtout lorsqu’il y a un enjeu majeur.
plaisir à regarder leurs éditions méritent-ils pas qu’on les fasse Aucun pays ne doit rester dans Il suffit de se référer aux succès d’audience des débats
régionales (étude d’image des réfléchir. Pourquoi accorder si peu l’oubli. » sur les primaires de la dernière élection présidentielle.
offres d’information, IFOP, de place aux conflits qui dominent
mars 2017). en ce moment l’actualité ? » « L’importance du regard du
journaliste est à préserver, surtout Intérêt accompagné d’un rappel Les attentes, fortes à l’égard de
« Je viens de suivre le 12/13, pas à nos responsabilités : à nous France Télévisions, pourraient se
Une proximité de politique, pas d’économie, pas
face aux flots d’images dont nous
disposons. Les grands reporteurs de ne pas dévoyer le débat résumer ainsi : moins de stratégie
à portée de clic d’Europe. Vous ne parlez pas assez ont une mission et un devoir de démocratique et de le faire vivre, politicienne, plus d’ancrage dans
de ce qui se passe dans le monde. témoignage. Leur action est un y compris dans ses enjeux locaux, les réalités de la vie quotidienne,
Une nouvelle version des sites D’autant plus déçu que je vous élément clé de la démocratie. » à l’image de la déclinaison en plus de débats de fond, trop
régionaux a été lancée en février apprécie. » région de l’émission Dimanche en de commentaires, pas assez
2017 avec le regroupement en « Le grand reportage est une politique. d’analyses.
13 régions. Évolution aussi dans « L’actualité internationale est valeur ajoutée à la qualité de
les formats, multiplication des actuellement importante, du l’information, donc utile et Au chapitre des reproches les plus La lecture des courriels permet
Facebook live, développement coup les traditionnels sujets sur les nécessaire. » fréquents, l’omniprésence des de prendre conscience de notre
de contenu spécifique et de vacances apparaissent dérisoires. commentaires sur les sondages, grande responsabilité dans la
web dédié, afin de répondre aux La violence des conflits, leur « Continuez à vous battre pour le règne de la petite phrase et façon dont nous faisons vivre le
usages, aux attentes de proximité complexité suscitent beaucoup que le citoyen d’ici sache ce qui se l’entre-soi journalistique. débat démocratique.
et de partage. passe là-bas. »
— 18 — — 19 —COMMENT FAIRE VIVRE LE COMMENT FAIRE VIVRE LE
DÉBAT DÉMOCRATIQUE ? DÉBAT DÉMOCRATIQUE ?
sur quelques questions au font pas l’opinion, ils nous aident « La liberté de l’information, valeur
détriment de la présentation des par contre à nous en faire une. » essentielle de notre démocratie,
programmes. » subit des attaques que nous ne
Il est à signaler que le traitement pouvons passer sous silence. Il
« La campagne est décevante, des affaires durant cette dernière faut préserver l’indépendance
dans le sens où elle a commencé campagne électorale n’a pas éditoriale. Les journalistes ne
sur les affaires qui ont persisté suscité de critique fondamentale doivent pas se laisser influencer ou
assez longtemps. Les propositions concernant France 3. impressionner. »
des candidats ont des difficultés
à être lues et vues. Cependant, Mais la tonalité de la dernière « L’utilisation de termes comme
les affaires font partie de campagne présidentielle a fait “journaloupe” ou “merdia” par
l’information. » apparaître quelques inquiétudes : des extrémistes, les images
Responsabilité Décryptage de journalistes exfiltrés manu
L’influence des sondages a suscité • inquiétude face à la stratégie militari… témoignent d’une grande
« Le service public doit jouer un rôle « J’attends des journalistes qu’ils « Pour moi, la réponse est plus beaucoup d’interrogations, mais populiste et anti-médias de violence et m’inquiètent. La liberté
important en matière d’intégrité décryptent les programmes, importante que la question. J’ai aussi celle des réseaux sociaux. certains candidats ; journalistique, que les questions
journalistique. Il n’a pas à être ce qu’implique telle ou telle parfois l’impression que, pour Nous aurions été plus soucieux • inquiétude face à une volonté dérangent ou pas, est un des
politiquement correct. Il doit être proposition, en évitant la pensée certains journalistes, il n’y a que la de commenter les résultats des de contournement de la presse piliers fondamentaux de notre
clair, obstiné, juste, pédagogue et unique, avec toujours les mêmes question qui compte. » sondages que d’expliciter le pour une communication sans démocratie. »
sérieux. C’est sa grandeur, sa force, experts. » contenu des programmes. filtre ;
son honneur. » « Je pense que les médias ne • inquiétude face à « J’ai été choqué du
« Je ne partage pas le point de font pas l’élection, mais l’impact « Les sondeurs et les journalistes la multiplication des comportement de certains
« La responsabilité d’une télévision vue des politiques qui accusent les de certaines émissions n’est devraient avoir un peu fausses nouvelles et à leur candidats à l’égard de la presse.
de service public est d’éclairer le médias de collusion avec certains pas négligeable pour le choix plus d’humilité et cesser de instrumentalisation. Les journalistes ont fait preuve
citoyen pour qu’il puisse faire ses candidats. Une certaine neutralité final du candidat. Nous avons surinterpréter. » d’indépendance malgré les on-dit
propres choix à l’aide d’experts, reste pourtant la bienvenue dans besoin d’informations, les médias Beaucoup de téléspectateurs ont de certains. La télévision publique
d’analystes, en évitant les micros- une période si critique. Le rôle doivent s’efforcer de rendre ces « Voir des journalistes adopter dénoncé ces comportements se doit d’être au service de tous
trottoirs. Questionner, approfondir important du service public, c’est informations les plus objectives des grilles d’analyse basées sur les d’hostilité à l’égard des dans une démocratie. »
me semble essentiel. » le décryptage de l’information, possibles. » sondages me gêne. Le tandem journalistes.
avec un nécessaire recours à la sondages-médias est un binôme
« Il faut ressusciter le débat public, pédagogie, sans parti pris. » Impact dangereux. Cela donne une réalité
mais ce n’est pas de la seule quelque peu déformée. Le fossé
responsabilité des journalistes. « Je suis parfois surpris par « Les médias ont un pouvoir s’est creusé entre les journalistes
C’est un devoir citoyen de chaque le manque de pugnacité des sur l’élection dans le sens où ils et les citoyens. La défiance est
instant. Votre responsabilité, c’est journalistes qui ne poussent pas les peuvent donner l’envie d’aller voter palpable sur les réseaux sociaux.
de poser les bonnes questions, de invités dans leurs retranchements. ou pas. Ils doivent être très sérieux Et portant, les débats politiques
ne pas vous laisser entraîner dans Nous sommes très loin du modèle dans la vérification des sources, intéressent les Français. »
le storytelling des politiques. On anglo-saxon. Quand un invité des données, l’analyse et le choix
voit que, petit à petit, les choses politique dit des contrevérités ou des intervenants. » « Avec les chaînes d’information,
s’améliorent. » commet des erreurs, le journaliste avec les réseaux sociaux, on est
ne le reprend que rarement. » « Les affaires ont pollué la désormais au courant de tout. Est-
campagne, sans aucun doute. ce une bonne chose ? Je pense que
« Vous ne mettez pas assez les Mais il ne faut pas oublier que oui. Cela permet au citoyen de se
hommes politiques face à leurs les affaires ont été débusquées former une opinion. Les médias ne
contradictions. À vous de rectifier et rendues publiques grâce aux
les erreurs ou de relever les médias. En revanche, il peut
mensonges. » paraître lassant d’entendre
les journalistes se focaliser
— 20 — — 21 —COMMENT FAIRE VIVRE LE
DÉBAT DÉMOCRATIQUE ?
« Certains candidats ont attaqué Complexité des temps La médiation se doit alors
des journalistes sous divers de parole d’expliquer aux téléspectateurs les
prétextes. Ils les ont pris pour cibles En période de campagne règles du débat démocratique qui
volontairement. Je pense que les
téléspectateurs ne sont pas dupes
électorale, les règles de
répartition des temps de parole
gèrent chaque période électorale.
Le tableau ci-dessous, en L’INVESTIGATION, LES MAGAZINES
D’INFORMATION : LA MARQUE
de ces attaques. Les journalistes ne et d’antenne fixées par le CSA référence à la présidentielle de
doivent pas se laisser déstabiliser sont difficiles à comprendre 2017, était un des éléments de
DE LA TÉLÉVISION PUBLIQUE
tant qu’ils restent neutres. par les téléspectateurs. La réponse.
Malheureusement, certains place accordée à l’antenne à
ne font pas toujours preuve tel candidat ou telle candidate
d’indépendance. » donne régulièrement lieu à des
contestations et des suspicions de
« Les journalistes n’y sont pour rien favoritisme.
dans la faiblesse des arguments
avancés. Ce sont les politiques qui Pièces à conviction sur France 3, Cash Investigation,
sont en cause. La couverture a Complément d’enquête et Envoyé spécial sur France 2,
été quantitativement dense, mais Investigatiôns sur France Ô... Ces émissions font généralement
globalement assez médiocre sur le l’unanimité auprès des téléspectateurs. Ils les considèrent
plan des idées. » comme l’emblème du service public.
La question de l’indépendance,
les suspicions de connivence et de
complaisance ont toujours suscité
beaucoup d’interrogations.
Les critiques sur les partis pris
sont rarement neutres. Elles sont
souvent liées à des convictions
personnelles et peu recevables.
Une interview d’un responsable
politique suscite, souvent,
des réactions et des critiques
diamétralement opposées.
Et, dans ce cas, c’est plutôt
rassurant.
— 22 — — 23 —Vous pouvez aussi lire
