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tout avoir sous
la main !
Retrouvez toutes vos
informations pratiques
dans ce guide.
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sur monespace.april.fr
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chez APRIL Santé
Prévoyance
Vos informations personnelles
Votre n° d’adhérent
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Votre assureur conseil
M/Mme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Sommaire
VOTRE SATISFACTION AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONS P 04
VOS DÉMARCHES EN LIGNE SUR VOTRE ESPACE ASSURÉ P 05
Connectez-vous en 3 étapes
Accédez à vos documents 24h/24 et 7j/7
Modifiez vos informations personnelles
Réglez vos cotisations
LE SOUTIEN DE L’ASSOCIATION DES ASSURÉS APRIL P 06
VOS RÉDUCTIONS PARTENAIRES P 07
VOS CONTACTS APRIL P 08
3
Votre satisfaction
au cœur de nos
préoccupations
APRIL Santé Prévoyance conçoit des
solutions d’assurance santé, prévoyance et
assurance de prêt, pour les particuliers et les
professionnels.
Depuis sa création elle cherche à changer
l’image de l’assurance, en offrant à ses clients
et partenaires une très grande qualité de
service, par des contrats personnalisés, clairs,
d’un bon rapport qualité-prix, par une relation
simple et conviviale et par une gestion de
qualité.
5 OBJECTIFS
QUALITÉ
Des conseillers disponibles
ISO 9001 : 2015
CERTIFIÉE (1)
Délai de gestion réactif
Fiabilité de gestion
Fiabilité des réponses apportées
Délai de réponse aux
90 %
DES CLIENTS SONT SATISFAITS
(2)
réclamations 48h D’APRIL SANTÉ PRÉVOYANCE
(1) Activité certifiée par BUREAU VERITAS : conception et gestion de contrats d’assurance de personnes.
(2) Baromètre annuel de satisfaction réalisé par INIT auprès de 1 250 clients par téléphone du 15 mars au 15 avril 2018 (cumul des clients se déclarant très et assez
satisfaits).
POUR LES CLIENTS EN DIFFICULTÉ
Votre premier contact : votre conseiller habituel Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier
Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous
votre interlocuteur habituel (votre assureur conseil ou votre nous engageons à vous communiquer le nouveau délai de
service clients) : il est le mieux placé pour vous écouter et traitement, qui ne pourra excéder 30 jours.
vous accompagner. Si malheureusement, aucune solution amiable ne peut
être trouvée, vous pourrez alors, sans préjudice des autres
Il mettra tout en œuvre pour trouver avec vous la réponse
voies de recours légales à votre disposition, faire appel au
qui vous conviendra le mieux.
médiateur.
Par téléphone : au 09 74 50 20 20 (appel non surtaxé), du Le médiateur peut être saisi dans un délai d’un (1)
lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h an, conformément à l’article L612-2 du Code de la
Depuis
votre Espace Assuré : monespace.april.fr consommation.
Par courrier : APRIL Santé Prévoyance - 114 boulevard Vivier
Merle - 69439 LYON CEDEX 03. Attention : plusieurs médiateurs peuvent être compétents.
Et il n’intervient que si toutes les voies de recours internes
En second lieu, si la réponse apportée ne vous satisfait ont été épuisées.
pas, vous pouvez adresser votre demande au Nous vous conseillons donc de toujours vous adresser au
Service Réclamations par email à l'adresse suivante : préalable à notre Service Réclamations qui vous orientera
reclamations@april.com ou par courrier en écrivant au mieux.
à : APRIL Santé Prévoyance - Service Réclamations - En cas de réclamation relative à un contrat souscrit
114 boulevard Vivier Merle - 69439 LYON CEDEX 03. sur notre site Internet, vous avez la possibilité d’utiliser
Que ce soit votre conseiller habituel ou votre Service la plateforme de la Commission Européenne pour la
Réclamations, nous nous engageons à vous répondre sous résolution des litiges accessible à l’adresse suivante :
deux jours ouvrés. http://ec.europa.eu/consumers/odr/
4
Vos démarches en ligne
sur votre Espace Assuré
Avec votre Espace
Assuré, accédez en
toute autonomie à
vos informations
et à vos services
en ligne.
CONNECTEZ-VOUS EN 3 ÉTAPES
Connectez-vous
sur Saisissez
votre identifiant Accédez
à toutes vos informations
1 monespace.april.fr 2 et votre code confidentiel 3 et à vos services personnalisés
Votre identifiant et votre mot de passe vous ont été transmis lors de votre adhésion. Pour les recevoir à
nouveau, cliquez sur "j'ai oublié mon identifiant" ou "j'ai oublié mon mot de passe" depuis la page de connexion
de votre Espace Assuré.
ACCÉDEZ À VOS DOCUMENTS 24H/24 ET 7J/7
certificat d’adhésion conditions générales
résumé de garanties appels de cotisations, etc...
MODIFIEZ VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
relevé d’identité bancaire adresse
e-mail n° de téléphone, etc...
RÉGLEZ VOS COTISATIONS
Si vous avez opté pour le paiement par chèque, vous pouvez aussi régler vos cotisations par carte bancaire.
ous pouvez aussi choisir le prélèvement automatique, un moyen simple, rapide et efficace pour régler vos
V
cotisations.
5L’Association des Assurés APRIL
Écouter • Agir • Soutenir… pour tous les adhérents
Dès sa création, l’Association s’est dotée d’un fonds
d’actions solidaires. Parfois, il suffit d’un coup de pouce
pour qu’un imprévu ne se transforme pas en coup dur.
Tel est le sens de notre action.
Pierre-Henry MICHAUD,
Président de l’Association des Assurés APRIL
Tout adhérent d’un contrat souscrit par l’Association des Assurés APRIL*,
devient automatiquement membre de l’Association.
Vous accédez ainsi, au-delà de vos garanties
d’assurance, aux soutiens de l’Association :
Christophe, 45 ans :
Soutien Juridique : « Le juriste m’a bien conseillé pour
Des équipes de juristes vous informent dans tous les trouver une solution à l’amiable
domaines de la vie quotidienne (droit de la famille, du avec mon voisin avec qui j’étais
travail, de la santé, de la consommation…) en conflit depuis des années. »
Soutien hospitalisation :
Pour faciliter votre retour au domicile Henriette, 70 ans :
(garde d’enfants, aide-ménagère…) « Une aide bienvenue quand on
rentre chez soi fatiguée après une
intervention chirurgicale. »
S
outien Frais de santé, Soutien Psychologique,
Soutien Cotisations et Soutien Aidants :
Jacques, 65 ans :
En cas de coup dur et sous certaines conditions de
ressources, l’Association peut prendre en charge « Grâce à vous, je peux participer
tout ou partie de vos frais de santé onéreux, de votre de nouveau aux conversations de
cotisation d’assurance ou des frais de séjour de répit famille avec les appareils auditifs
pour un membre de votre famille dépendant. que vous m’avez aidé à financer. »
Retrouvez toutes les informations
et conditions d’accès sur :
association-assures-april.fr
* Pour savoir si vous êtes concerné, reportez-vous aux conditions générales de votre contrat d’assurance.
6Vos réductions partenaires
PRIL Santé Prévoyance a négocié pour vous des réductions exclusives auprès
A
de nombreux partenaires (1) autour des univers :
Des avantages tarifaires pour vos
Santé & Des avantages pour votre santé et séjours à la mer, à la montagne, à
bien-être
Vacances
des moments de bien-être grâce à la campagne, en ville, en France ou
nos partenaires. à l’étranger.
Optic 2ooo, Krys, Vision Plus, Pierre & Vacances, FRAM,
Lynx Optique, Audika (2), Garmin, Odalys Vacances-Plein Air-City,
Easyverres, Thalazur, Nutrisens Promovacances, Belambra, Center
Sport, l’Orange Bleue, Weight Parcs, VVF Villages, Vacances
Watchers. Bleues, Villages Nature Paris, La
France du Nord au Sud, Maeva,
Adagio Aparthôtel, Pierre &
Vacances Premium.
Vie Des réductions sur des activités Des tarifs privilégiés auprès
quotidienne Loisirs
variées, à partager en famille ou de prestataires de services ou
entre amis. d’enseignes généralistes.
Notiseoton, BUT, Rent & Drop, O2, Intersport Montagne, Ciné chèque,
Complétude, les Gentlemen du Réduc CE, Coffret Cadeau Magazines,
déménagement, Recettes & Cabas, Wonderbox, Skipower, Dakotabox,
Ultra Premium Direct, Retraite Plus. Smartbox, Plusdemags.com.
Retrouvez
toutes vos réductions
et téléchargez votre
chéquier sur :
april-avantages.com
(1) Les réductions auprès de nos partenaires sont
valables uniquement en France Métropolitaine
(hors Caraïbes, Réunion et Mayotte).
(2) Les réductions auprès d’Optic 2ooo, Krys, Lynx Optique,
Vision Plus et Audika sont exclusivement reservées aux
clients santé (hors Chiens-Chats).
Document à caractère publicitaire 7Vos contacts APRIL
monespace.april.fr
Réf. APR BIENVENUE 01/20 - 42021 - Document non contractuel - L’ensemble des marques, logos, charte graphique et argumentaires commerciaux d’APRIL Santé Prévoyance présents dans le document,
sont déposés et sont la propriété d’APRIL Santé Prévoyance S.A.S.U. Toute reproduction, partielle ou totale desdits éléments et textes de toute nature, est interdite et fera l’objet de poursuites judiciaires.
APRIL Santé Prévoyance
114 bd Marius Vivier Merle
69439 LYON CEDEX 03
09 74 50 20 20 (appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 8h30
à 18h30 et le samedi de 9h à 12h
Les conditions applicables aux opérations de gestion APRIL Santé Prévoyance au 1er janvier 2020 prévoient
l’application de certains frais, imputés selon le barème suivant :
Frais de dossier : 20 €, 25 € (pour les contrats APRIL Assurance de Prêt Optimum, Sérénité, Liberté,
Alternative Generali et Assurance de Prêt AXA), 10 € (pour le contrat Assurance santé chiens-chats)
et 70 € (pour la Garantie Chômage des dirigeants)
Avenant au contrat : 10 €
Rejet suite à un prélèvement bancaire : 10 €
Mise en demeure pour non-paiement : 25 €
Réouverture d’un contrat suite à une radiation : 10 €
Relevés de prestations :
- Si vous avez opté pour un virement automatique et un relevé mensuel : gratuit
- Si vous avez opté pour un remboursement par chèque : 0,76 € / relevé
Immeuble Aprilium - 114 boulevard Marius Vivier Merle 69439 LYON Cedex 03
www.april.fr
S.A.S.U. au capital de 540 640 € - RCS Lyon 428 702 419 - Intermédiaire en assurances - Immatriculée à l’ORIAS sous le n° 07 002
609 (www.orias.fr). Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.
Contrats conçus et gérés par APRIL Santé Prévoyance et assurés par Axéria Prévoyance (APRIL Assurance de Prêt Optimum),
MNCAP-Mutuelle soumise aux dispositions du Livre II du Code de la Mutualité (APRIL Assurance de Prêt Liberté, APRIL Assurance
de Prêt Sérénité, Garantie Chômage des dirigeants), GENERALI VIE (Alternative Generali), AXA Assurance VIE (Assurance de Prêt
AXA) et FIDELIDADE COMPANHIA DE SEGUROS SA (Assurance santé chiens-chats).Vous pouvez aussi lire
