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BWCD 001/ 2011-ITR
Welcome
to Barcelona
Bienvenue à Barcelone
Welcome
to Barcelona
Bienvenue à Barcelone
Sommaire
Welcome 1. Bienvenue à Barcelone..........................................................................................04
to Barcelona
2. Barcelone, une ville sûre.......................................................................................06
3. Vivez Barcelone..........................................................................................................08
4. N’oubliez pas..............................................................................................................12
Bienvenue à Barcelone 5. Services d’urgences et service d’information..............................................14
6. Guide d’informations et services pour les visiteurs..............................16Bienvenue
à Barcelone Barcelone est une ville diverse
1
En parcourant simplement ses quartiers, vous pourrez
en découvrir la vitalité et l’amabilité de ses gens.
En vous promenant dans ses rues, ses places et ses
parcs, vous pourrez vous mêler à ses habitants et vous
laisser surprendre par son architecture, son art, ses
boutiques…
Barcelone est une ville à vivre qui possède un caractère
ouvert et cohésif que nous souhaitons préserver. Nous
faisons nos meilleurs efforts pour que vous trouviez
une ville jolie, propre et sûre ; c’est pourquoi nous vous
demandons de nous y aider en respectant nos coutumes
et nos normes de cohabitation
Barcelone est une ville sûre. Néanmoins, s’agissant
d’une grande ville, nous vous recommandons de tenir
compte des différents conseils et informations que nous
vous donnons pour passer un excellent séjour chez
nous.
Et si vous avez besoin d’une assistance spéciale, vous
pouvez vous adresser aux services existant pour les
situations d’urgence.
Nous voulons que vous vous sentiez bien dans notre
Welcome to Barcelona
ville, que vous viviez une bonne expérience et que vous
ayez envie de revenir nous voir.
Xavier Trias
Maire de Barcelone
04
05Barcelone,
une ville sûre La sécurité dans la ville,
le système de sécurité et le modèle de police
2
Il existe à Barcelone deux corps Nous vous recommandons d’avoir
de police, la Guàrdia Urbana et une attitude préventive et de
les Mossos d’Esquadra ; ces deux surveiller vos objets personnels,
corps effectuent des patrouilles notamment aux endroits très
dans la ville et veillent à la sécurité fréquentés et dans les transports en
des personnes, l’ordre sur la voie commun.
publique et le respect des normes.
Votre vigilance, ainsi que la
Barcelone est une ville sûre mais, à prévention et la protection de vos
l’instar de toute grande ville, certains effets rendront votre séjour dans la
endroits et certaines situations ville plus sûr.
présentent un plus grand risque de
vols et larcins.
Welcome to Barcelona
06
07Vivez
Barcelone
Conseils pour votre sécurité personnelle dans des endroits très fréquentés,
sur la terrasse des cafés, dans des lieux de circulation de personnes et
bagages (gares, halls d’hôtels, etc.), queues d’attente, etc.
3.1 BAGAGES 3.2 HÉBERGEMENT
3
Quand vous arrivez et Si vous passez la nuit dans
repartez la ville
Dans les gares, pendant l’attente Dans un hôtel
d’un transport et dans les halls
de votre lieu d’hébergement • Le personnel de réception et
la Direction de l’hôtel peuvent
• Il est important de ne pas résoudre vos doutes et s’occuper
perdre de vue les bagages, les de vos besoins.
paquets ou tout autre objet
personnel. Dans un appartement ou un autre
Il est conseiller d’identifier touts type d’hébergement touristique
les bagages que vous avez avec
vous. • Respectez-en les normes et les
conditions d’occupation.
N’en dépassez pas la capacité
Déplacements
et n’organisez pas d’activités
Transport en commun pouvant déranger les autres
clients.
Welcome to Barcelona
• Sur les quais et aux arrêts En cas de doute, contactez la
comme à l’intérieur des véhicules,
réception ou l’administration de
gardez vos sacs fermés et
l’hébergement.
surveillés.
Dans un logement particulier
Bagages et autres objets
personnels à l’intérieur des • Respectez les normes de
véhicules cohabitation de la communauté
de voisins. Veillez à ne pas
• Évitez de laisser des paquets réaliser d’activités pouvant
et des objets à la vue à l’intérieur
déranger les voisins, notamment
des véhicules, notamment
aux heures nocturnes et les jours
ceux de valeur (portefeuilles,
de repos.
téléphones, sacs, appareils
électroniques, etc.).
• Même si vous vous garez dans
un parking surveillé, fermez votre
voiture à clé, laissez les fenêtres
levées et emportez le ticket
d’entrée.
08
093.3 OBJETS PERSONNELS
Vivez
Barcelone
3.5 ACTIVITÉS INDÉSIRABLES
3
Vente de boissons alcoolisées sur
Dans les transports en commun Sur la plage Il y a des normes de la voie publique
comportement à respecter et
• Sur les quais et aux arrêts • Surveillez vos objets personnels • La vente de boissons alcoolisées
partager pour que l’espace public sur la voie publique est aussi
comme à l’intérieur des véhicules, et ne les perdez pas de vue. Si
soit l’espace de tout le monde illégale Les canettes ont souvent
gardez vos sacs fermés et vous devez vous absenter un
surveillés. Il vaut mieux ranger instant, demandez à quelqu’un de été stockées et maniées sans
votre argent, vos cartes bancaires votre confiance de les surveiller. mesures d’hygiène et peuvent
et vos documents dans les comporter un risque pour la santé.
poches avant et intérieures. À l’intérieur des véhicules
Vente d’alcool aux moins de 18
• Évitez de laisser des paquets ans
Dans les parcs et aux terrasses
et des objets à la vue à l’intérieur
Routes d’alcool • Les établissements ne peuvent
• Protégez vos objets personnels des véhicules, notamment
Quand vous vous promenez vendre de boissons alcoolisées
tels que documents, clés, argent, ceux de valeur (portefeuilles, • La promotion de routes
dans la ville qu’aux personnes majeures.
cartes bancaires et objets de téléphones, sacs ou appareils présentant une offre de
Dans la rue valeur (téléphones, appareils électroniques, etc.) et même si consommation d’alcool est Vente d’alcool à partir de minuit
photographiques, etc.) et ne les vous vous garez dans un parking une pratique illégale. Une
• N’ayez sur vous que l’argent, • Seuls les établissements
perdez pas de vue, notamment surveillé, fermez la voiture à clé et consommation abusive d’alcool
les cartes bancaires et les objets autorisés peuvent vendre des
dans les endroits très fréquentés. laissez les fenêtres levées. comporte un risque pour votre
dont vous avez besoin et il vaut Prostitution boissons alcoolisées à partir de
mieux les ranger dans une poche santé et peut engendrer des
minuit.
intérieure ou dans un sac fermé. • La prostitution est une activité situations de désordre sur la
interdite dans l’espace public voie publique. Ces propositions
Consommation d’alcool sur la
et aussi bien l’engagement de peuvent être liées à un réseau
voie publique
services sexuels que l’activité clandestin d’offre et vente de
sexuelle sur la voie publique sont produits de basse qualité et • La consommation d’alcool sur la
3.4 SE DÉPLACER EN VILLE passibles de sanctions. provenance douteuse. voie publique est interdite
À vélo Dans les transports en commun
• Circulez sur les voies cyclables • Pour accéder au réseau de
quand il y en a et dans les zones métro ou d’autobus, vous devez
Welcome to Barcelona
ayant une vitesse limitée à 30 acheter et valider le titre de
km/h. transport. 3.6 ESCROQUERIES
• Si vous circulez sur le même • Il vaut mieux ranger l’argent,
espace que les piétons, n’oubliez les cartes bancaires et les mendicité ou l’offre de certains Marchands ambulants illégaux
pas qu’ils ont la priorité ; il documents dans les poches avant services et distractions ont
• Méfiez-vous des personnes
faut respecter une distance de et intérieures. souvent un but d’escroquerie. Ne
qui vous proposent de manière
sécurité, leur céder le passage vous y arrêtez pas.
• Il existe dans le réseau de ambulante des services et des
et ne pas dépasser la vitesse de objets. Leur provenance est
transport en commun une Collecte d’argent
promenade. souvent douteuse et ils n’ont
surveillance policière de sécurité.
• Comme pour les autres • Certaines personnes profitent aucune garantie. La vente
Si vous vous déplacez à de la bonne volonté de ceux qui ambulante sans autorisation est
pied, à vélo ou en transport véhicules, vous devez respecter En voiture
les panneaux de circulation. veulent collaborer à des causes illégale.
en commun ou privé • Quand vous circulez, méfiez- solidaires. Méfiez-vous des
En vous promenant • Et la nuit, n’oubliez pas de vous des personnes qui vous personnes qui vous demandent Laveurs de pare-brise
circuler éclairé. signalent que votre véhicule a de l’argent pour des organismes
• Évitez de heurter quelqu’un, un problème (pneu crevé, phares • L’offre et la demande ou la
ou des causes inconnus, elles
cela peut-être une occasion de grillés, etc.). Bonneteurs participation à cette activité
appartiennent souvent à des
vol. Une station-service est un bon sont interdites et passibles de
• Les jeux de hasard et de réseaux de mendicité liés à des
endroit où vous arrêter pour sanctions.
bonneteau, la cartomancie, la pratiques illégales ou d’abus.
réviser le véhicule.
10
11N’oubliez pas La ville est un espace de cohabitation que nous devons préserver.
En respectant les autres citoyens, les espaces et les biens communs
LES PIÉTONS ONT LA PRIORITÉ
nous la rendrons plus confortable. 4
Les usagers de Les personnes qui
bicyclettes doivent utilisent d’autres
circuler sur les éléments de locomotion
voies aménagées (comme les skates,
et céder le passage segways®, etc.), doivent
aux piétons. s’informer sur les
conditions d’utilisation
et sur les espaces
Bicyclettes spécialement aménagés.
LES ACTIVITÉS DANS L’ESPACE PUBLIC DOIVENT RESPECTER LES AUTRES CITOYENS
S’habiller Prostitution Alcool Bruit Dormir
Welcome to Barcelona
GARDER LES ESPACES PROPRES EST UNE RESPONSABILITÉ DE TOUS
Les attitudes
inciviques
peuvent
être dénoncées
par les autres
citoyens
et sanctionnées
Poubelles Vandalisme Graffitis Besoins par la police.
physiologiques
12
13Services d’urgences et
service d’information EN CAS D’ACCIDENT
Si vous avez une urgence ou si vous avez besoin de
résoudre des situations imprévues, la vile dispose de services
d’accueil et d’information pour vous aider.
EN CAS D’’URGENCE DE
CIRCULATION
EN CAS DE BESOIN
D’INFORMATION
5
1-1-2 0-9-2 0-1-0
SERVICES D’URGENCES Services d’urgences pour les SERVICE D’INFORMATION
accidents de la circulation
Téléphone d’urgences de Téléphone d’information sur
sécurité et médicales les services
24 heures sur 24 de Barcelone 24 heures sur 24
Perte/vol d’objets personnels : PORTER PLAINTE À LA POLICE
En cas de perte ou de vol de ESCROQUERIE URGENCES ET
bagages ou d’autres objets, vous CATASTROPHES NATURELLES
Si vous vous trouvez dans une
devez porter plainte à la Police.
situation d’escroquerie, portez Suivez les instructions fournies
Vous pouvez vous adresser aux
plainte à la police. par les Services de Prévention
commissariats de police des
et Extinction des Incendies et
Mossos d’Esquadra ou le faire sur
SERVICE DES CONSOMMATEURS Sauvetage (Pompiers et Protection
www.gencat.cat
Welcome to Barcelona
Civile).
(rubrique Sécurité/Plaintes via Les consommateurs disposent d’un
www.bcn.cat/bombers
Internet) système de défense, si nécessaire,
dans les établissements mêmes ou
DOCUMENTS
La Guàrdia Urbana peut aussi à l’Office Municipal d’information
s’occuper des plaintes pour la perte du Consommateur. Les consulats vous recevront et
de documents et pour les larcins, www.bcn.cat/omic résoudront vos doutes et incidents
vols et dommages quand l’auteur est relatifs aux documents nécessaires
inconnu ou ne peut être identifié. BLESSURES OU MALADIE : pour voyager.
Les commissariats de Ciutat Vella, SOINS MÉDICAUX www.maec.es
Eixample, Sarrià-Sant Gervasi (rubrique Ambassades et
et Sant Andreu sont ouverts 24 En cas d’indisposition, maladie
Consulats)
heures sur 24 ; ceux d’Horta- ou accident, vous pouvez vous
Guinardó et Sant Martí, de 06 h 00 adresser à n’importe quel centre
AUTRES POINTS D’ASSISTANCE
à 22 h 00 sanitaire.
www.bcn.cat/guardiaurbana Les soins médicaux d’urgence sont Les commerces de la ville sont une
garantis pour tous par le réseau bonne référence pour demander
Si vous logez dans un hôtel, sanitaire public. des informations et de l’aide. Ils
demandez en réception si vous www.gencat.cat/catsalut seront enchantés de vous recevoir
pouvez déposer votre plainte à l’hôtel. et vous orienter.
14
15Guide d’informations
et services URGENCES TRANSPORT EN COMMUN INFORMATION GÉNÉRALE
6
pour les visiteurs POLICE Guàrdia Urbana
Tel. 112
www.bcn.cat/guardiaurbana
TMB
(TRANSPORTS MÉTROPOLITAINS
DE BARCELONE)
Métro • Bus • Taxi
Tel. (+34) 933 187 074
BARCELONE INFORMATION
Information générale sur les
services de Barcelone
Tel. 010*
www.bcn.cat
POLICE Mossos d’Esquadra www.tmb.cat
Tel. 112 MAIRIE DE BARCELONE
Taxis adaptés Information générale sur les
www.gencat.cat/mossos
(Taxi Amic) services de Barcelone
Pour les personnes à mobilité
réduite Tel. (+34) 934 022 700
SANTÉ
Urgences médicales www.bcn.cat
Tel. (+34) 934 208 088
Tel. 112
BARCELONE TOURISME
www.gencat.cat Fauteuils adaptés
Information touristique
(rubrique Santé/Canal Santé) (Cosmo Scooter)
Pour les personnes à mobilité • 16 points d’information plus
réduite des terminaux de croisières
SAUVETAGE ET EXTINCTION • Accueil téléphonique au
DES INCENDIES Tel. (+34) 933 211 124
Tel. (+34) 932 853 834
Tel. 112
FGC (Chemins de Fer de la Du lundi au samedi,
www.bcn.cat/bombers Generalitat de Catalunya) de 08 h 00 à 20 h 00.
Dimanche et jours fériés, de
Welcome to Barcelona
Tel. (+34) 932 051 515 08 h 00 à 14 h 00.
www.fgc.cat www.barcelonaturisme.cat
Renfe GENERALITAT DE CATALUNYA
Information et service clientèle Information générale sur les
services de la Generalitat
Tel. (+34) 902 240 202 de Catalunya
www.renfe.com
Tel. 012
www.gencat.cat
Gare BARCELONE NORD
(terminal d’autobus)
Information
*Prix : établissement appel : 0,47€.
Coût/min : 0,06€. Tarifé par secondes. TTC.
Tel. (+34) 902 260 606
www.barcelonanord.com
16
17Guide d’informations et
services pour les visiteurs
ROUTES AÉROPORTS PORTS
AUTOROUTES DE CATALOGNE Aéroport de Barcelone Autorité Portuaire
Information El Prat de Barcelone
Information et service clientèle Information
Tel. (+34) 902 200 320
Tel. (+34) 902 404 704 Tel. (+34) 902 222 858
Service clientèle
www.aena-aeropuertos.es
Service clientèle
Tel. (+34) 932 305 200
Tel. (+34) 933 068 800
www.aucat.es Aéroport de Reus
Welcome
Information www.portdebarcelona.es
ROUTES DE CATALOGNE Tel. (+34) 902 404 704
Information
Service clientèle
Tel. (+34) 900 123 505
to Barcelona
(+34) 938 890 460 Tel. (+34) 913 211 000
www.gencat.cat www.aena-aeropuertos.es
Accidents de la circulation Aéroport
Police (Guàrdia Urbana) de Girona-Costa Brava
Tel. 092
Information
Bienvenue à Barcelone
Tel. (+34) 972 186 600
www.bcn.cat/guardiaurbana
Service clientèle
Victimes d’accidents de la
Tel. (+34) 972 186 708
circulation
Information www.girona-airport.cat
Tel. (+34) 900 100 268
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