6 conseils pour accélérer votre transformation digitale - Veeva ...
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
6 conseils pour accélérer
votre transformation digitale
1INTRODUCTION :
La transformation digitale appliquée aux sciences de la vie
Il y a encore quatre ans, l’industrie pharmaceutique
accusait un retard en se positionnant derrière 33
autres secteurs concernant sa technologie digitale1.
« Les données sont au cœur de la
transformation digitale. L’industrie a
»
Ce n’est plus le cas aujourd’hui. besoin de données clients fiables, de
Les organisations des sciences de la vie ont compris l’importance qualité, et accessibles rapidement.
d’une base de données client solide pour accélérer leur
Eric Newmark, vice-président du programme SaaS,
transformation digitale.
applications d’entreprise, cloud industriel et modèles
Plus des deux tiers des entreprises pharmaceutiques prévoient de d’entreprise numériques chez IDC
consacrer 25 à 50 % de leur budget de transformation digitale à
l’amélioration de la gestion des données2.
Le PDG de Novartis, Vas Narasimhan, qui a annoncé sa volonté
Satisfaction de la qualité des données du principal
de passer au numérique, a récemment reconnu l’importance de fournisseur de données de référence client
disposer de données de grande qualité pour soutenir vos initiatives
La plupart des entreprises du secteur des sciences de la vie s’accordent à
digitale3.
reconnaître que les données son essentielles5 mais seulement 22 % sont
Philippe Houben, responsable mondial de l’excellence des données satisfaits de la qualité de leurs données clients.
chez Boehringer Ingelheim, a expliqué en quoi les données
constituaient l’élément essentiel de l’engagement digital et de
l’amélioration de l’expérience client4. 22%
Satisfait
Que pouvez-vous faire pour prendre le contrôle de vos données, Ni satisfait, ni insatisfait
12%
devancer la concurrence et accélérer votre processus de
transformation digitale ? 66% Insatisfait
1. Source: Closing the digital gap in pharma, McKinsey & Company Research
2. Source: IDC’s Industry CloudPath, 2019: Executive Summary Report
3. Source: Forbes, January 16, 2019, “Novartis CEO Who Wanted to Bring Tech Into Pharma Now Explains Why it’s So Hard,” by David Shaywitz.
4. Source: Exclusive content from 2019 Veeva Commercial & Medical Summit, Europe
5. Source: 2018 Customer Reference Data Survey Report
Copyright © Veeva Systems 2020 2TIP 1:
Simplifier les données client
Une gouvernance des données solide est primordial pour obtenir des données de qualité. Sans cette foundatation essentielle, vous
ne pourrez pas optimiser vos données, exploiter pleinement les canaux digitaux et améliorer l’expérience client.
Remplacez les données de référence traditionnelles multi-sources par un modèle de données unifié. Un modèle de données global
unique permet de mettre en place des processus de gestion de données cohérents en tout lieu, sans créer de silos de données.
Les données sont dynamiques. Le changement étant la seule constante, les données clients en temps réel chez les professionnels
de santé améliorent l’efficacité des forces de terrain et l’expérience client. Le bon message, adressé à la bonne personne, au bon
moment, par le bon canal, vous permet d’affiner votre plan d’engagement et de l’exécuter plus rapidement. Imaginez les résultats que
vous pourriez obtenir si vous économisiez 5 % sur le temps d’exécution des ventes.
Copyright © Veeva Systems 2020 3TIP 2:
Facilitez la tâche de vos équipes de vente
Les équipes de vente sont frustrés par le nombre d’interactions manquées en raison de données sur les professionnels de santé incomplétes ou
manquantes. La lenteur des demandes de mise à jour de données renforce cette insatisfaction.
Une stratégie efficace de gouvernance des données, qui permet de traiter rapidement les demandes de modification et de vérifier les mises à jour
des données, améliore la productivité et la satisfaction des équipes terrains. Vous augmenterez le pourcentage de rapports de visites complétés
par jour et bénéficierez d’informations capturées plus pertinentes.
Augmentez l’efficacité des ventes
1,600,000
1,400,000
Des données précises
1,200,000
1,000,000
et en temps réel
800,000 Desktop
600,000 Smartphone
400,000 Tablet
200,000
Plus de rapports de
0
June ‘13 J une ’14 June ‘15
Source: comScore | WSJ.com 1
visite complétés
57% reduction in review cycle time
55% reduction in time spent in MLR/PRC meetings
25% reduction in time spent on compliance procedures De meilleurs insights
88% reduction time spent on agencies initiating and uploading jobs
Copyright © Veeva Systems 2020 4TIP 3:
Optimisez vos processus et solutions
Les données clients, le contenu
marketing et les informations
«
sur les interactions doivent être
intégrés nativement à votre CRM.
Le cloisonnement de vos systèmes
vous désavantage. Le fait de tout
Veeva Commercial Cloud nous permet
regrouper en un seul endroit permet d’accélérer l’ensemble du processus
à vos équipes d’avoir une seule
version de la réalité pour toutes les de commercialisation - de l’assurance
interactions avec les clients.
d’un pré-lancement et lancement
réussi grace à des données clients de
À mesure que votre entreprise qualité, à la création et distribution de
»
change, vos solutions et outils
commerciaux doivent évoluer contenu, en passant par la gestion de
ou être adaptée sans perturber
les fonctionnalités existantes.
toutes nos interactions sur le terrain.
Vos délégués médicaux doivent
Indivior accélère l’information sur le traitement des
pouvoir accéder facilement aux
dépendances pour un plus grand nombre de professionnels
informations dont ils ont besoin, quel
de la santé dans le monde. En savoir plus >
que soit l’endroit où ils se trouvent
dans le monde ou l’équipement
qu’ils utilisent. Vous devez avoir
la conviction que vos processus
et solutions actuels évolueront et
permettront à vos visiteurs médicaux
de maintenir une productivité élevée.
Copyright © Veeva Systems 2020 5TIP 4:
Soyez entendu
Les professionnels de santé influents reçoivent plus de 300 interactions digitales ou en personne chaque mois 1.
Analyser les préférences clients, puis séquencez vos interactions et messages de façon coordonnée. Délivrez le bon message, via
le bon canal, au bon moment et optimizer ainsi l’expérience client.
Perspective d’un oncologue réputé
Expérience actuelle Votre opportunité
Volume d’interactions des entreprises pharmaceutiques Un engagement multicanal intelligent
Sales
Marketing
Digital
22
1. Source: Veeva Internal - Top Oncologist Outreach Average in the US
Copyright © Veeva Systems 2020 6TIP 5:
Améliorer. Affiner. Répéter.
Utilisez les données en temps réel pour prendre des décisions en connaissance de cause. Donnez à vos délégués médicaux les moyens d’agir et de
créer des stratégies d’engagement plus intelligentes, avec des informations pertinentes et opportunes sur les clients au point d’exécution, directement
dans leur CRM.
Utilisez les données pour analyser, affiner et améliorer vos stratégies d’interaction et vos messages. Découvrez ce qui suscite un intérêt et créez des
parcours clients plus attrayants.
Centralisez vos informations. Mettez vos clients au coeur de votre stratégie et personnalisez leur expérience tout en améliorant la planification,
collaboration et exécution parmi vos équipes.
Créez des tableaux de bord qui aident votre équipe de vente à visualiser l’état actuel du compte, à comprendre les tendances des ventes ou à voir
l’influence des KOLs sur leur territoire.
Faites passer vos messages
Concentrez-vous Découvrez les Planifiez les
sur les objectifs les messages qui ont prochaines
plus importants été efficaces communications
Copyright © Veeva Systems 2020 7TIP 6:
Choisissez un partenaire qui partage les mêmes valeurs
Séléctionnez un partenaire qui non seulement propose les meilleures solutions, mais qui investit également dans la promotion d’une
communauté qui vous encourage à apprendre, partager et vous développer. La possibilité d’accéder à des portails de support et
services, des événements et formations vous aidera à exploiter au mieux vos nouvelles solutions.
Un partenaire stratégique est le
complément de votre équipe.
« Comprendre nos clients et leur
fournir la bonne information au bon
Trouvez une organisation engagée dans
moment, par le bon canal, constitue
votre réussite qui vous aidera : la clé de notre stratégie commerciale.
Nous avons opté pour une solution
À constituer et CRM unique au niveau mondial pour
»
développer des équipes
de vente compétentes
réaliser cette vision avec Veeva, notre
partenaire de confiance.
Chetak Buaria - Global Head of Commercial Excellence
À accélérer votre chez Merck KGaA
processus global
Merck KGaA adopte Veeva CRM au niveau mondial.
En savoir plus >
À concrétiser vos
objectifs opérationnels
Copyright © Veeva Systems 2020 8Pour en savoir plus
Contactez-nous
Des données clients de qualité, nativement intégrées à une Découvrez comment nous
plateforme CRM avancée et fiable, vous aident à améliorer pouvons vous accompagner
dans votre transformation
la productivité des ventes, renforcer l’engagement des digitale et dynamiser vos
parties prenantes et des clients, et prendre des décisions forces de vente.
commerciales en connaissance de cause. Il s’agit d’un Pour en savoir plus,
ingrédient essentiel dans la recette d’une transformation consultez le site
veeva.com/eu
digitale réussie et d’un engagement intelligent.
+34 931 870 200
Copyright © Veeva Systems 2020 9Vous pouvez aussi lire
