BRED, LA BANQUE SANS DISTANCE - Bpce
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
RAPPORT
D’ACTIVITÉ
2018
BRED, LA BANQUE
SANS DISTANCE
SOMMAIRE #100ans01 #Profil06 #Présence08 #BanqueResponsable10 #BanqueSansDistance12 #EnActes18 #BanqueRelationnelle 20 #Agilité24 #Innovation26 #BanqueCoopérative28 #DéveloppementÉconomique30 #International32 #Offres34 #ClientsParticuliers36 #ClientsPatrimoniaux38 #Professionnels40 #PME42 #GrandeClientèle44 #International46 #DifférenceCoopérative48 #ModèleCoopératif50 #CapitalHumain54 #Humain&Citoyen56 #Résultats60 #RésultatsConsolidés62 #Commentaires63
Coopérative, humaine, responsable, ancrée dans ses territoires, innovante, au service d’une relation durable et à forte valeur ajoutée, la banque de demain c’est la BRED d‘aujourd’hui.
#100ans
ENTREPRENDRE ET IMAGINER
AU CŒUR DES TERRITOIRES
EN RÉSONANCE AVEC LE MONDE
02
L’UNE DES
PREMIÈRES
BANQUES
POPULAIRES À
VOIR LE JOUR
1919 233 commerçants, indus
triels et ar tisans, réunis
500 sociétaires, 20 employés. Très
vite elle s’étend en Seine-et-Marne
le redressement se concrétise sous
la présidence de Pierre Boissou au
1949 autour de Louis-Alexandre et dans l’Est parisien. Jusqu’en 1930, début des années 40. Nommé en
Dagot, Président de la banque connaît une période de 1938 administrateur délégué, puis en
l’Union commerciale et industrielle for t développement tiré notam 1940 PDG, Pierre Boissou prend en
de Vincennes, fondent le 7 octobre ment par la croissance économique main le redressement de la banque.
1919 la Banque Populaire Industrielle de son territoire. Elle sera toutefois Il présidera aux grandes orienta
et Commerciale de la Banlieue Est de durement frappée par la crise éco tions de la BRED jusqu’en 1970.
Paris, l’une des premières banques nomique dans la décennie suivante. Si La BRED adopte la raison sociale
populaires à voir le jour. En 1921, la les années de guerre la contraignent « Banque Régionale d’Escompte et
banque compte 4 agences, près de à réduire son activité commerciale, de Dépôts » en 1942.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018
UN DÉVELOPPEMENT
VIGOUREUX DU
RÉSEAU D’AGENCES
1950 Après la guerre, s’ouvre
pour la BRED une période
entre 1960 et 1970. De plus en plus
d’agences sont ouvertes le samedi.
Elle offre notamment à ses clients
la possibilité d’effectuer toutes leurs
la suite une filiale de Natixis (Groupe
BPCE). La BRED attire aussi la Casden
1980 d’expansion continue. Elle L’utilisation précoce de l’informa opérations dans toutes les agences au sein du Groupe Banque Populaire.
diversifie ses ser vices, tique, avec la mise en ser vice du du réseau BRED. En 1969, la BRED Promépar gestion, filiale dédiée à la
développe son réseau en Seine-et- premier ordinateur dès 1963, va par crée Interépargne. Première société gestion de portefeuille boursier, est
Marne, à Paris et en Normandie. ailleurs permettre à la banque de française de gestion de l’épargne créée en 1974.
Plus de 80 agences sont inaugurées moderniser la gestion des comptes. salariale, Interépargne deviendra par
03
LA DIVERSIFICATION
DES ACTIVITÉS
1980 Dans les années 80/90
la BRED témoigne d’une
temps elle noue des accords de par
tenariat, notamment avec la Banque
agences ont ainsi les mêmes infor
mations que les agences métropoli
ET LE DÉBUT DES 1990 forte volonté de diver Nationale du Canada. Courant 1988, taines. La BRED poursuit également
IMPLANTATIONS sifier ses activités. Au elle se dote d’une salle des marchés. le maillage de son réseau et le rénove.
EN OUTRE-MER début des années 80, elle crée une En 1985, la BRED prend pied outre- Une charte unique est appliquée et le
compagnie financière et prend le mer à La Réunion. L’année suivante, logo BRED largement mis en évidence
contrôle d’une société de bourse. Elle elle s’installe en Guadeloupe, puis en sur les façades. L’espace intérieur est
crée une filiale spécialisée, PREPAR et Mar tinique (1990). Dès 1986, elle décloisonné. Les guichets comptoirs
propose ainsi une gamme de produits relie par satellite son centre informa font place à des espaces de réception
d’assurance vie et des conventions tique de Créteil aux agences de La ouverts. En 1986, 128 agences ont
d’épargne retraite. Dans le même Réunion. À trois secondes près ces ainsi été rénovées.
#100ans
04
BANQUE COMMERCIALE
EN MÉTROPOLE,
EN OUTRE-MER ET
À L’INTERNATIONAL
1990 Au tournant des années
1990, la BRED subit
relation téléphonique en France, qui
devient BRED Direct en 1995. Cette
quatre sociétés de crédit aux Antilles,
en Guyane et à La Réunion. Elle entre
2010 de plein fouet la crise même année, elle inaugure un site au capital de la Banque Calédonienne
immobilière. internet bancaire. La BRED développe d’Investissement (BCI) en 2006 et de
Elle fait face en se recentrant sur aussi des niches de forte expertise, la Socredo, premier réseau bancaire
son cœur de métier, la banque com notamment la gestion des flux et de polynésien, en 2007. À partir de cette
merciale de proximité. Entre 1993 la trésorerie des entreprises et insti même année, la BRED se diversifie
et 1997, les espaces libre-service se tutionnels. Très vite, elle investit dans à l’international dans des pays béné
multiplient, visant à dégager du temps le domaine de l’e-commerce et de la ficiant de for tes dynamiques de
commercial au profit des activités de certification numérique. Elle accélère croissance. Elle acquiert la BCI Mer
conseil. En 1993, la BRED ouvre Alodis, son développement ultramarin avec le Rouge à Djibouti (2007) et crée BRED
l’un des tout premiers centres de rachat du Crédit Martiniquais, puis de Vanuatu (2008).
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018
05
UNE « BANQUE
SANS DISTANCE »
2010 Dans un environnement
réglementaire et tech
moderne et profondément humaine.
La révolution numérique modifie les
grandes entreprises, à des entreprises
de taille moyenne ou intermédiaire
EN FRANCE ET À 2019 nologique en profonde attentes des clients. La BRED s’adapte (PME et ETI). La BRED poursuit son
L’INTERNATIONAL mutation, la BRED pour et organise ses agences pour conseil développement bancaire en Océanie,
suit sa croissance en déployant très ler ses clients en face-à-face ou à dis en Asie du Sud-Est et dans la Corne
tôt une stratégie : la « Banque sans tance. L’organisation du réseau est de l’Afrique. Elle ouvre la Banque
distance ». Sa promesse s’inscrit dans optimisée pour mettre à disposition Franco-Lao en 2010, BRED Bank Fiji
une relation globale de proximité toutes les expertises dans toutes les en 2012, BRED Bank Cambodia et
intégrant le digital tout en renfor agences. Banque d’entreprise répu BRED Bank Solomon en 2017. Elle a
çant le contact humain et la valeur tée, la BRED favorise les synergies acquis par ailleurs des participations
ajoutée, qui est appor tée au client entre tous ses métiers et propose minoritaires dans la BCEL (2010) au
par un investissement massif dans des solutions à des entreprises de Laos et dans ACLEDA au Cambodge
la formation et dans les nouvelles toutes tailles. Elle est capable de (2011). Elle ouvre aussi des bureaux
technologies. Elle demeure ainsi dans fournir des services haut de gamme, de représentation à Myanmar en
l’esprit d’une banque coopérative, traditionnellement réservés aux très 2014 et en Éthiopie en 2015.
#Profil
LA BRED,
vis-à-vis de ses clients, de la société
Une banque coopérative engagée
BANQUE SANS DISTANCE
et de ses collaborateurs.
La BRED est une banque populaire coopérative, forte de
200 000 sociétaires, de 4,4 milliards d’euros de capitaux propres et
de 5 500 collaborateurs – dont 25 % hors de France et dans les
TOM. Son cœur de métier est la banque commerciale, en France
à travers ses implantations régionales en Île-de-France, Seine-et-
Marne/Aisne, Normandie, La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Îles du
Nord, Martinique, Guyane. Banque engagée sur ses territoires, elle
06 déploie en France un réseau de 114 succursales et 322 agences,
16 centres d’affaires, 13 cercles de gestion patrimoniale et un cercle
dédié à la gestion de fortune. Elle entretient une relation de long
terme avec plus d’1 million de clients.
BRED Banque Populaire, au sein de BPCE, regroupe des activités
diversifiées - banque de détail, banque de grandes entreprises
et Institutionnels, banque de gestion privée, banque à l’étranger,
société de gestion d’actifs, salle des marchés, compagnie d’assurances,
financement du négoce international. Elle exerce également
son métier de banque commerciale à travers ses filiales bancaires
en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique et la Corne de l’Afrique.
En 2018, la BRED a réalisé un PNB consolidé de 1 191 M€ (+3,4 %).
Hors exceptionnel, le PNB croît de 4,6 % et le résultat net s’établit
à 277 millions d’euros, en augmentation de 8 %.
4,4 Mds€ 200 000 5 500
DE CAPITAUX SOCIÉTAIRES COLLABORATEURS DANS LE MONDE DONT
PROPRES 25 % HORS DE MÉTROPOLE ET DES DOM
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018
07
#Présence
EN MÉTROPOLE
3 300 collaborateurs Suisse
En Normandie Île-de-France
19 succursales Guadeloupe Aisne
comprenant Martinique Normandie
68 implantations * Saint-Martin
Saint-Barthélemy
En Île-de-France
66 succursales Djibouti
comprenant
– 2 sièges, à Paris et Éthiopie
à Joinville
– 204
implantations *
Guyane
Mayotte
08
EN OUTRE-MER
800 collaborateurs
En Martinique
et en Guyane
8 succursales comprenant
36 implantations *
La Réunion
En Guadeloupe-Îles
du Nord
9 succursales comprenant
27 implantations *
À La Réunion
et Mayotte
12 succursales comprenant
39 implantations * EN EUROPE
* agences, centres d’affaires,
40 collaborateurs
cercles patrimoniaux, agences
dédiées aux professions libérales
• BIC BRED : financement
et agences spécialisées
du négoce international
– Paris (siège)
– Suisse - 1 filiale à Genève :
BIC-BRED (Suisse) SA
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018Banque BRED
Filiale ou participation
Bureau de représentation
Vanuatu
Îles Salomon
Polynésie
française
EN OCÉANIE
680 collaborateurs
•B
CI NC – Nouvelle-
Calédonie
– 28 agences
– 5 bureaux périodiques
– 1 bureau de change
Fidji
• BVL – Vanuatu
– 2 agences au Vanuatu
09
– 1 succursale aux îles
Salomon
• BBS – S alomon
Myanmar
– 1 agence (siège)
• BBF – F idji
Laos – 6 agences retail
Thaïlande
Cambodge Nouvelle-Calédonie
DANS LA CORNE DE L’AFRIQUE EN ASIE DU SUD-EST
La BRED est également présente
250 collaborateurs 280 collaborateurs
– au Myanmar via un bureau
de représentation
• BCI MR – Djibouti • BFL – L aos
– en Thaïlande où est installée
– 10 agences dont deux en région – 12 agences dans 5 villes
une filiale informatique, BRED
(Ali Sabieh et Tadjourah) du pays dont une agence
IT, dédiée à ses banques à
– 2 centres dédiés à la clientèle Women Banking à Vientiane
l’étranger.
des entreprises
– 1 bureau de représentation • BBC – Cambodge
en Éthiopie à Addis Abeba – 4 agences#BanqueResponsable
LE MESSAGE
DU PRÉSIDENT
STÈVE GENTILI
Président
SE RÉINVENTER
DANS LA FIDÉLITÉ
À SOI-MÊME
En 2019, la BRED célèbre 100 ans d’enga Et si nous avons su prendre le tournant du
gement, d’activités, d’innovations qui ont numérique, les outils ne supplantent pas
accompagné le développement de ses terri l’humain mais le suppléent. À l’ère de l’intelli
toires d’implantation. 100 ans pendant lesquels gence artificielle, le plus important à nos yeux
la banque n’a cessé de se réinventer dans la est que tout cela n’entrave pas nos clients
fidélité à elle-même et à sa vocation première sociétaires dans leur vie quotidienne, mais les
10 de mettre ses forces vives au service de ses serve. La dématérialisation de nos services
clients et de leurs projets. va de pair avec l’importance accordée à nos
agences et à un relationnel de proximité avec
C’est à l’aune de la fidélité à son engagement nos conseillers, sur place ou en ligne.
coopératif, comme de sa capacité de résilience
dans un environnement économique et régle Faire ensemble une banque coopérative, c’est
mentaire peu favorable au secteur bancaire, aussi défendre un mode de vie, s’engager pour
qu’il convient d’apprécier les très bons résultats une certaine idée de la société. Aussi la BRED
de la BRED pour l’année 2018. Alors que le soutient-elle des projets, des réalisations au
secteur bancaire est confronté à la financiarisa service de l’insertion sociale et de l’égalité des
tion combinée à la globalisation bancaire et à la chances, du microcrédit, du développement
dématérialisation favorisée par l’ère numérique, culturel et sportif. Notre combat est plus que
la BRED, en accord avec ses valeurs, fait le choix jamais celui de l’avenir, celui du progrès, un
de l’humain et de l’ancrage régional tout en progrès non seulement technologique et maté
fournissant à ses clients des outils digitaux aux riel mais aussi un progrès maîtrisé, comme à
plus hauts standards. nos origines, au service de l’humain.
Car pour la BRED, plus que jamais fidèle à sa C’est notre ambition et tel est, depuis plus
vocation historique d’être un établissement de d’un siècle, le sens de l’aventure de la BRED,
crédit pour tous, il y a partout, dans tous les telle demeurera sa raison d’être.
territoires, en France et à l’international, dans
tous les milieux, tous les secteurs d’activité, des STÈVE GENTILI
énergies neuves à soutenir pour accompagner Président
le renouveau économique.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201811
#BanqueSansDistance
LE MESSAGE
DU DIRECTEUR GÉNÉRAL
Directeur général
OLIVIER KLEIN
100 ans déjà ! encore une forte relation de proximité, éthique
et utile, avec leurs clients, leur apportant le
Cent ans depuis sa création dans la région service et la valeur ajoutée au niveau attendu ?
12 parisienne par des entrepreneurs insatisfaits Et répondre ainsi de façon pertinente à leurs
des banques traditionnelles. changements de comportement et à leur légi
time surcroît d’exigence ?
Que d’événements et de bouleversements la
BRED a-t-elle traversés avec succès au cours La réponse à cela n’est pas qu’une question
du temps, à l’instar de ses consœurs bancaires ! de conviction, mais avant tout le résultat d’une
analyse raisonnée.
Pourtant, jamais plus qu’aujourd’hui, l’avenir des
banques n’est-il mis en question. Nombre de À la BRED, loin du repli sur soi, notre stratégie
commentateurs, futurologues et autres pros est le choix d’être une « Banque sans
pectivistes chevronnés essaient régulièrement distance ». La Banque sans distance, c’est être
de prévoir leur avenir, en sombrant souvent parmi les meilleurs dans le digital, mais comme
dans le catastrophisme. une condition nécessaire et non suffisante
pour assurer une relation fidélisante et
La question du futur de la banque commerciale durablement profitable avec ses clients. C’est,
peut se résumer aujourd’hui ainsi, selon nous : en outre, promouvoir sans cesse une banque
les banques à réseau seront-elles finalement toujours plus proche, plus relationnelle et plus
désintermédiées et en voie de disparition, car humaine. Au conseil à forte valeur ajoutée.
inadaptées aux nouveaux usages et dépassées Capable de proposer un service aux clients
par de nouveaux acteurs ? Ou, en s’appuyant impeccable, que ce dernier soit assuré lors
sur le caractère invariant et essentiel de leur du déplacement dans nos agences et bureaux
rôle économique et social, auront-elles trouvé ou au téléphone, par e-mail, etc., ou chez nos
les leviers pour développer bien davantage clients eux-mêmes.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201813
#BanqueSansDistance
Directeur général
OLIVIER KLEIN
La Banque sans distance c’est ainsi abolir les technologies. L’humain et le digital, bien arti
distances, physiques comme relationnelles. culés l’un à l’autre, doivent nous permettre de
Ne jamais tenir le client à distance. C’est s’ap respecter rigoureusement ce qui fait l’essence
puyer sur le triptyque proximité relationnelle de la relation bancaire, tout en intégrant au
– grâce également au sociétariat –, proximité mieux les évolutions dans les modalités d’uti
décisionnelle et proximité managériale. Parce lisation des banques par nos clients.
que ce triptyque assure une forte implication
14 des équipes. Parce qu’il permet de mieux com Cette philosophie d’action, bien comprise et
prendre les projets de vie ou d’entreprise de par tagée, est por tée en confiance et avec
nos clients. Donc d’anticiper au mieux leurs engagement par l’ensemble des collaborateurs
attentes et leurs évolutions, afin d’y répondre du Groupe BRED.
avec pertinence et efficacité. C’est ce qui per
met enfin d’entretenir avec eux une relation Parce qu’elle est liée intimement à notre
durable, mutuellement confiante et profitable. ADN coopératif de Banque populaire et à
nos valeurs entrepreneuriales qui fondent
Ces principes sont vrais pour nous quelle que notre banque et que permet sa taille, notre
soit la géographie. En Métropole, comme dans stratégie tend à faire de la BRED une banque
les DOM et COM, ainsi que dans les pays dynamique et adaptative, qui, si elle perpétue
émergents où nous sommes implantés. Et durablement ses vertus propres, sera apte, j’en
quel que soit le type de clientèle, particuliers, suis convaincu, à assurer pleinement son rôle et
y compris en gestion privée, professionnels, son rayonnement pour les cent années à venir !
entreprises de toutes tailles, institutionnels, etc.
OLIVIER KLEIN
Outre des innovations et des évolutions en Directeur général
termes d’organisation et d’approche des
clients, cette stratégie implique un constant
investissement à haut niveau dans notre
capital humain, comme dans les nouvelles
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018#BanqueSansDistance
PNB CONSOLIDÉ
2018 1 191 M€ +3,4 %
PROGRESSION DU PRODUIT NET BANCAIRE CONSOLIDÉ
COMPTABLE DE LA BRED (EN MILLIONS D’EUROS)
+ 32 %
1 191
1 152
1 095
1 057 + 3,4 %
+ 5,2 %
972 + 3,6 %
955
+ 8,7 %
903
+ 1,8 %
+ 5,7 %
15
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
« Le résultat net
s’établit à 277,4 M€,
PROGRESSION DU RÉSULTAT NET CONSOLIDÉ en progression de
COMPTABLE DE LA BRED (EN MILLIONS D’EUROS) 54 % depuis 2012. »
+ 54 %
277,4
266
257
238
+ 7,8 %
- 3,5 %
200 + 11,9 %
+ 18,8 %
180 183
+ 9,7 %
+ 1,5 %
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018#BanqueSansDistance
LES CINQ PILIERS
DE LA BANQUE SANS DISTANCE
c’est aussi une banque qui ne met
Une banque sans distance,
pas à distance ses clients.
Écoute, empathie,
réactivité
L’attention portée aux
demandes de nos clients
est une priorité. Cela passe
Accessibilité :
par le suivi de la satisfaction
liberté de choisir son mode de nos clients, par la
de relation mobilisation dans chaque
L’enjeu est d’offrir le meilleur agence, à tour de rôle,
service via tous les canaux. d’un collaborateur en charge
Quels que soient les modes de de l’accueil et par une
communication, le client doit simplification des processus.
pouvoir interagir à tout moment
avec sa banque.
16
Des valeurs
coopératives, un
ancrage régional
Banque coopérative,
Praticité des la BRED, qui appartient
opérations courantes, à ses clients sociétaires,
autonomie des clients se développe dans le
respect des intérêts de
La praticité de la banque la clientèle. Les bénéfices
réside à la fois dans les réalisés, à 95 % repris en
avancées technologiques réserve, renforcent ses
favorisant l’autonomie des fonds propres et financent
clients, dans le partage des l’investissement productif.
informations (SMS à chaque Ancrée dans ses territoires,
étape de l’avancement Proactivité, anticipation la BRED y redistribue sous
d’un dossier de crédit, des besoins des clients forme de prêts l’épargne
confirmation de virement…) collectée.
et dans l’organisation Aller au-devant des clients avec
du service. des propositions adaptées implique
une relation personnalisée dans
la durée. Cela repose sur une
connaissance fine de ses clients
et des entretiens réguliers,
en agence ou à distance, au sujet
de leurs projets personnels
ou professionnels.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201817
18
Notre fierté est notre vision de la banque
comme acteur de l’économie.#EnActes
AGIR DANS LA DURÉE
AU BÉNÉFICE
DE NOS CLIENTS
19
#BanqueRelationnelle20
#Agilité24
#Innovation26
#BanqueCoopérative28
#DéveloppementÉconomique30
#International32#EnActes
#BanqueRelationnelle
Comprendre, partager et co-construire,
à tous les niveaux, la stratégie à mener
et l’organisation à mettre en place.
Renforcement du réseau d’agences
À la fin du premier semestre 2018, la BRED
revisite l’organisation de son réseau de
proximité au bénéfice de ses collaborateurs
et de ses clients. Le rôle des managers est
dorénavant dévolu au pilotage de l’activité
commerciale des équipes et à la conduite du
changement. Les processus décisionnels sont
plus courts. Les expertises des collaborateurs
sont continuellement renforcées pour amé
liorer la qualité du service rendu aux clients.
Top départ pour l’École
des Conseillers BRED
L’ouverture début janvier 2018 de « l’École La BRED, qui privilégie la valeur ajoutée d’un
des Conseillers BRED », école maison, par conseil personnalisé, continue à recruter des
laquelle passeront dorénavant tous les nou conseillers et à les former. Les chiffres parlent
veaux conseillers, pendant 3 mois, témoigne de d’eux-mêmes : en 2018, la BRED a consacré
20 l’importance attachée à leur formation. près de 6 % de la masse salariale, soit près de
six fois le minimum légal, à la formation.
“Faire vivre notre banque « Pour répondre à l’appétence de nos clients
– nos études qualité en témoignent – pour
relationnelle de proximité plus de praticité, de disponibilité et de conseils,
pour toujours plus de qualité nous avons fait le choix d’une banque sans
distance, experte, à la fois humaine et digitale,
de service et de conseil.”
sur la proactivité avec un temps d’immersion
L’École des Conseillers BRED met l’accent
accessible et proactive via tous les canaux. Tout
ÉRIC MONTAGNE l’enjeu des récentes évolutions de notre dispositif
Directeur général adjoint commercial est de faire vivre concrètement ce
modèle relationnel de proximité.
sur la plateforme téléphonique.
Il s’agit notamment d’optimiser la présence et
l’efficacité de nos forces commerciales vis-à-vis de
tous nos clients et sur tous nos territoires. Nous
capitalisons ainsi sur la mutualisation des équipes
sous la responsabilité d’un seul manager et la re-
présentation des expertises sur tous nos sites. Par
ailleurs nos managers, recentrés sur cette fonction
essentielle, pourront accompagner encore davan-
tage leurs équipes, plus expertes, plus proactives,
plus réactives pour une prise en charge optimum
des demandes et des projets de vie et d’entre-
prise de nos clients : une qualité de service qui est
pour nous une priorité essentielle. »
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201821
#EnActes
d’entreprise de nos clients, dans la durée. #BanqueRelationnelle
Accompagner les projets de vie et
Patrimonial : la BRED rénove Nouvelles agences BRED
ses implantations normandes professions libérales
La BRED, qui ambitionne de doubler son En métropole, après Paris et Rouen, la BRED
activité de banque privée à l’horizon 2020, ouvre à Caen à l’automne 2018 une agence
valorise ses implantations normandes. En réservée aux professions libérales. Des experts
février, le cercle patrimonial de Rouen, au fait de leurs problématiques spécifiques y
entièrement rénové, est inauguré en présence sont dédiés à ces clients. Le concept a déjà été
du maire,Yvon Robert, et du député de Seine- mis en œuvre avec succès par le réseau outre-
Maritime, Damien Adam. En octobre, c’est au mer qui vient d’ouvrir une nouvelle agence
tour du cercle patrimonial de Caen d’arborer professions libérales à Cayenne en Guyane.
des locaux flambant neufs.
Un nouveau centre de relation clients Un nouveau look pour les agences
par téléphone
La BRED s’est engagée en 2016 dans un vaste
La BRED décide d’installer un nouveau centre plan de rénovation de son réseau de proxi
de relation clients par téléphone à Caen, en mité. Le nouveau concept vise à offrir aux
22
Normandie. Il a vocation à accroître la prise en clients un accueil d’excellence tout en créant
charge des appels téléphoniques de nos clients. un environnement propice à la proactivité et à
Cela permettra d’intensifier la réactivité des l’efficience commerciale. L’objectif est aussi de
réponses aux demandes des clients tout en proposer des agences plus modernes et plus
libérant du temps commercial en agence au connectées, en phase avec les nouveaux usages
profit d’un conseil à valeur ajoutée. Les équipes de nos clients (automates nouvelle génération,
sont recrutées à la fois en interne et en externe. écrans digitaux, etc.)
Un bénéfice est également d’offrir des débou
chés professionnels aux jeunes des régions
concernées. Cela représente aussi une oppor
tunité supplémentaire d’évolution pour les
collaborateurs de la BRED via des passerelles
entre les agences et BRED Direct, ou inver
sement. Un deuxième centre téléphonique
ouvrira courant 2019 à Fort-de-France.
47
C’EST LE NOMBRE D’AGENCES DU RÉSEAU BRED
RÉNOVÉES SELON LE NOUVEAU CONCEPT
DE BANQUE SANS DISTANCE EN 2018.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201823
#EnActes
quels que soient l’heure et le lieu. #Agilité
Interagir avec nos clients
BREDConnect toujours plus pratique
et plus ergonomique
L’espace personnel transactionnel BRED Par ailleurs, de nouveaux services sont venus
Connect a évolué sur Internet comme sur enrichir BREDConnect :
l’application mobile. la gestion des plafonds de carte bancaire
Une navigation plus intuitive offre un accès (suivi des utilisations et modification),
facilité à ses comptes (comptes à vue, épargne, l’autorisation ou le blocage des paiements
bourse, assurance vie, prêts, autres comptes sur Internet ou à l’étranger,
détenus dans d’autres banques…) et un meil la commande de fonds, pour les professionnels
24 leur accompagnement dans la gestion de son et les particuliers,
budget au quotidien. la prise de rendez-vous avec son conseiller
dédié pour un entretien en agence ou par
téléphone.
En un clic, prendre rendez-vous pour un
entretien en agence ou par téléphone
avec son conseiller dédié.
2e
LA NOUVELLE APPLI BRED SE PLACE
EN 2e POSITION SUR LE PODIUM DES APPLIS
BANCAIRES, DEVANT LES NÉO-BANQUES
ET BANQUES EN LIGNE.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201825
#EnActes
grâce aux nouvelles technologies. #Innovation
Élargir le champ des possibles
La BRED innove avec Google Home
La BRED a été la première banque à proposer
la gestion de compte via Google Home. Dès
l’été 2018, les clients BRED peuvent passer par
Google Home pour consulter leur compte,
appeler leur conseiller ou opérer un vire
ment de compte à compte – une première
en France ! Grâce à cette innovation, la BRED
étoffe encore sa gamme de services à distance,
tout en restant attachée à la qualité de conseil
et à la relation de proximité.
26
Découvrir Samsung Pay !
Simple et pratique, le paiement mobile « sans
contact » est une solution rapide et sécurisée
pour réaliser ses achats sans contact. Après
Apple Pay, la BRED propose à ses clients de
payer d’un geste leurs achats chez les com
merçants avec Samsung Pay.
KYC : une offre Vialink et Docapost
Avec la mondialisation des échanges et la
digitalisation de l’ensemble de la société, la
réglementation se renforce pour lutter contre
de la BRED depuis 15 ans.
la fraude ou le blanchiment d’argent, ou encore
protéger les données personnelles (RGPD).
Vialink, filiale fintech
Vialink, filiale de la BRED, s’associe à Docapost,
filiale du Groupe La Poste, pour créer une offre
KYC (Know Your Customer) globale associant
la puissance de calcul de l’intelligence artifi
cielle aux capacités d’analyse et d’expertise
humaines.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201827
#EnActes
Directeur général de la BRED, Michel Roux, Directeur général #BanqueCoopérative
Guy Cormier, Président des Caisses Desjardins, Olivier Klein,
de la Fédération Nationale des Banques Populaires, Lucia
Baldino, Directeur général de Desjardins Europe.
La BRED lance la 1re édition française
du Coopérathon, le plus grand concours
d’innovation au monde
Lancé au Québec en 2016 par le Mouvement
28
des Caisses Desjardins et porté en France par
la BRED et son laboratoire d’innovation, The
Factory, le Coopérathon est la plus grande
compétition ouverte d’innovation au monde.
Il est organisé autour de 4 thématiques, santé,
éducation, finance et environnement. Les pro
jets innovants présentés, dans l’une de ces 4
thématiques, doivent répondre à des objectifs
de développement durable de l’ONU. Partager les valeurs coopératives
développement durable et harmonieux
En 2018, le nombre de réunions de sociétaires
(110) organisées dans les agences a doublé par
rapport à 2017. Une manière pour la BRED
de la société et des territoires.
de vivre sa différence coopérative en faisant
La BRED s’engage pour un
participer ses clients sociétaires à la vie de la
banque, dont ils sont les uniques propriétaires.
176 M€
L’AUGMENTATION DE CAPITAL DU 6 SEPTEMBRE AU
6 DÉCEMBRE 2018, A PERMIS DE LEVER UN MONTANT
RECORD DE 176 MILLIONS D’EUROS ET DE CONQUÉRIR
PRÈS DE 10 000 NOUVEAUX SOCIÉTAIRES.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201829
#EnActes
#DéveloppementÉconomique
La BRED adhère à la charte pour
le financement bancaire des PME
Le 12 novembre dernier, la BRED a signé avec
la CCI Paris Île-de-France la Charte pour le
financement bancaire des PME. La BRED
rejoint ainsi un dispositif créé par la CCI Paris
Île-de-France pour faciliter le financement des
PME souhaitant candidater aux appels d’offres
et répondre aux marchés du Grand Paris.
La BRED arrangeur d’une belle
opération d’Owner Buy Out (OBO)
en Guadeloupe
Pour développer de nouveaux projets via des (400 000 visiteurs annuels), a souhaité engager
rachats ou des créations,Tropical Forest Park, une opération d’OBO pour ouvrir son capital
un groupe familial leader dans les parcs touris aux managers et aux investisseurs. La BRED
30 tiques en Guadeloupe, Martinique et Guyane intervient comme arrangeur de la dette.
Proposer des solutions sur mesure
pour toutes les entreprises.
8,8 M€ 30 M€
EN JUILLET 2018, ADAXTRA CAPITAL, LA BRED ACCOMPAGNE LE PROGRAMME
QUI A OUVERT L’ANNÉE PRÉCÉDENTE LE NEU MTN (MARCHÉ DES TITRES NÉGOCIABLES
PREMIER FONDS DE FONDS PROFESSIONNEL À MOYEN TERME) MIS EN PLACE PAR UN
À DESTINATION D’UNE CLIENTÈLE ACTEUR DE RÉFÉRENCE DANS L’INDUSTRIE
PATRIMONIALE ET INSTITUTIONNELLE AGROALIMENTAIRE AFIN DE DIVERSIFIER SA
« ADAXTRA SÉLECTION », LÈVE 8,8 MILLIONS PALETTE D’OUTILS DE FINANCEMENT. LE
D’EUROS POUR CE FONDS. GROUPE A CONFIÉ À LA BRED L’ARRANGEMENT
DE TROIS ÉMISSIONS INAUGURALES SUR DES
MATURITÉS DE 3 À 5 ANS POUR UN MONTANT
DE 30 MILLIONS D’EUROS.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201831
#EnActes
de nos activités pour accompagner #International
Une croissance rapide et sécurisée
le développement international.
Inauguration de BRED Bank Solomon BRED Bank Cambodia à Siem Reap
4e banque commerciale opérationnelle et En octobre 2018, BRED Bank Cambodia inau
seule banque européenne présente aux îles gure une agence dans la province de Siem
32 Salomon, BRED Bank Solomon a ouvert ses Reap. Il s’agit pour la filiale BRED, présente au
portes en 2017 à Honiara, capitale des îles Cambodge depuis un an et demi, de la deu
Salomon, en ciblant dans un premier temps le xième ouverture d’agence, après l’ouverture
marché des entreprises. Elle s’est ouverte au d’une agence dans le quartier de Tuol Kork à
grand public dans les premiers mois de 2018. Phnom Penh. Seule banque française et euro
péenne présente dans le royaume, BRED Bank
Une nouvelle application Cambodia compte désormais près de 2000
de mobile banking clients. La banque entend ouvrir 15 agences
au Cambodge d’ici 2020, et être ainsi présente
En octobre 2018, la seconde version de l’appli dans l’ensemble du pays.
cation BRED de mobile banking à destination
des filiales internationales est déployée au Laos
pour IOS et Android. Les filiales à Fidji, au Cam
bodge et à Djibouti suivent à la fin de l’année.
Dotée d’une ergonomie plus fluide, la nouvelle
appli conserve les spécificités régionales, dont
les langues usuelles et locales.
30 ANS
EXCELLENT ANNIVERSAIRE À LA BCI NOUVELLE-CALÉDONIE
FILIALE DE LA BRED ! LA BCI NC A FÊTÉ SES 30 ANS EN JUILLET 2018 !
DERNIÈRE-NÉE DES 4 BANQUES DE NOUVELLE-CALÉDONIE,
ELLE EST AUJOURD’HUI LEADER SUR LE TERRITOIRE.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201833
34
Les liens étroits avec nos sociétaires se retrouvent
dans la co-construction des produits et services.#Offres
LE CONSEIL AU CŒUR
DE LA RELATION
35
#ClientsParticuliers36
#ClientsPatrimoniaux38
#Professionnels40
#PME42
#GrandeClientèle44
#International46#Offres
#ClientsParticuliers
Faciliter le quotidien de nos clients
et anticiper leurs besoins
Tout est mis en œuvre afin que nos clients C’est aussi un service à valeur ajoutée, fondée
aient toujours la réponse la plus adaptée à sur un conseil personnalisé. Nos conseillers
leurs besoins et à leur mode de vie. connaissent bien leurs clients, savent être
réactifs dans le traitement de leurs demandes
Cela commence par le libre choix du mode et plus encore, anticiper celles-ci, leur apporter
de consultation et de réalisation de leurs opé un conseil adapté à chaque étape de leur vie et
rations quotidiennes, soit en agence avec leur un suivi dans le temps. Ceci est rendu possible
conseiller ou directement au sein des espaces par une organisation toujours plus agile, des
libres services accessibles de 6h à 22h, soit en infrastructures technologiques innovantes et
36 toute autonomie, via le site bred.fr et l’appli surtout des collaborateurs qui enrichissent
mobile. leur expertise.
Nous faisons le choix d’un accompagnement
personnalisé, dans la durée, plutôt que celui
d’un conseil standardisé.
Le digital s’allie à l’humain
pour une Banque sans distance
79 % 70 % 11,3 1er Sources : Fédération Bancaire
Française, latribune.fr,
DES FRANÇAIS DES CLIENTS CONSULTATIONS CRITÈRE DE frenchweb.fr
CONSULTENT JUGENT DE LEUR APPLI CHOIX DE
LEURS COMPTES INDISPENSABLE LA BANCAIRE LEUR BANQUE
VIA LE SITE DE RELATION AVEC CHAQUE MOIS COMMERCIALE :
LEUR BANQUE LEUR CONSEILLER L’AGENCE DE
PROXIMITÉ
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201837
#Offres
#ClientsPatrimoniaux
Apporter à nos clients un service global
et haut de gamme.
Une gestion de pointe
38 pour les clients patrimoniaux
BRED Banque Privée met à la disposition de Les spécialistes en ingénierie patrimoniale, finan
tous ses clients l’expertise de ses conseillers cière et immobilière, en lien avec la salle des
pour répondre à leurs problématiques de marchés et les filiales d’assurance et de gestion
structuration et de gestion de leur patrimoine, d’actifs, offrent des solutions sur mesure, en
tant sur l’actif que sur le passif. Elle est organi architecture ouverte, respectueuses du profil
sée pour offrir un service patrimonial adapté d’investissement des clients. Les clients patri
selon les typologies des clients. Les synergies moniaux les plus avertis ont également accès
entre le réseau d’agences et les cercles patri au capital-investissement à travers Adaxtra
moniaux, ainsi que le cercle premier dédié à Capital, une filiale de la BRED. Nos cercles
la gestion de fortune, sont facilitées. patrimoniaux sont le plus souvent implantés
sur le même site que nos centres d’affaires
dédiés aux PME afin que nos clients chefs
d’entreprise puissent facilement aborder la
valorisation de leur patrimoine comme la
transmission de leur entreprise.
155 13 1
CONSEILLERS CERCLES CERCLE PREMIER
PRIVÉS DANS NOS PATRIMONIAUX DANS DÉDIÉ À LA GESTION
AGENCES NOS DIRECTIONS DE FORTUNE
RÉGIONALES
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201839
#Offres
#Professionnels
Nous finançons les acteurs de l’économie
réelle, qui œuvrent jour après jour au
dynamisme de leur région.
Une expertise métier au service
des professionnels
Les clients professionnels disposent d’un À l’instar de nos territoires d’Outre-mer, des
conseiller unique qui répond à la fois à leurs agences dédiées aux professions libérales ont
problématiques professionnelles et privées, ouvert au cœur de Paris et en Normandie.
avec l’appui, le cas échéant, de nos experts en Des experts, sensibilisés aux enjeux de chaque
matière de flux, d’assurance IARD, d’ingénie métier, sont à leur écoute dans toutes nos
rie sociale, de franchise, de développement à régions d’implantation. Dans le secteur de
40
l’international… l’agriculture, la BRED a également constitué
une équipe d’experts.
Des conseillers spécialisés sont également
à leur écoute dans nos agences et au sein La BRED accompagne les professionnels au
de BRED Banque Privée pour des questions quotidien en facilitant la gestion de leurs
d’ordre patrimonial, juridique et de prévoyance. comptes ainsi que le financement de leur déve
loppement, notamment par un recours limité
au formalisme et aux garanties personnelles
ainsi que des délais de traitements plus courts.
solutions dont ils ont besoin.
dynamisme et proactivité les
Apporter à nos clients avec
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201841
#Offres
d’entrepreneurs qui travaille avec #PME
La BRED est une banque
des entrepreneurs.
Banquier conseil de 1er rang des PME
et de leurs dirigeants
Banquier de 1er cercle des PME et de leurs Les centres d’affaires travaillent étroitement
dirigeants, la BRED dispose de 16 centres d’af avec les différentes structures d’exper tise
faires, directement rattachés à ses directions de la BRED (Direction des solutions de
régionales afin d’accélérer les processus déci financement, experts flux, experts interna
sionnels. Un conseiller unique, parfaitement tionaux, salle des marchés, BRED Banque
aguerri aux problématiques des chefs d’en Privée, filiales…). Par ailleurs, la banque a
treprise, conseille et accompagne ces derniers affiné son organisation selon la taille et la
42 à chaque étape de la vie de l’entreprise, en typologie des entreprises afin que chaque
intégrant la vision patrimoniale de cet actif. entreprise bénéficie d’un suivi adapté et plus
spécifique lorsqu’elle est en forte croissance
ou intervient à l’international.
Nos conseillers peuvent intervenir
sur la transmission d’une entreprise en
croissance, la recomposition d’actionnariat,
la croissance à l’international.
En savoir plus : https://www.bred.fr/
entreprises/articles/devenir-client-pme
1230
EN 2018, NOS CENTRES
D’AFFAIRES ONT FINANCÉ
1230 PROJETS POUR 576 M€.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201843
#Offres
entreprises, à leur capacité d’innovation #GrandeClientèle
Nous croyons à la créativité des
comme à leur dynamique.
44
Une relation pérenne avec les
entreprises et les institutionnels
La BRED est un partenaire de premier plan des clients disposent de notre expertise en matière
institutionnels, des entreprises et des profes de cash-management, de couverture du risque
sionnels de l’immobilier. La Banque de Grande de change et de taux, de traitement des flux
Clientèle (BGC) a développé des relations ou encore de commerce international. Ainsi,
commerciales pérennes avec les entreprises notre salle des marchés, dédiée à nos clients,
La valeur ajoutée d’une banque tient dans sa capacité
à accompagner les entreprises dans leur stratégie de
et les institutionnels qui résultent d’une par met à leur disposition ses activités de change,
faite compréhension de leurs marchés et d’une de gestion de taux, placements monétaires et
anticipation de leurs attentes. Chaque client est obligataires. Nous répondons également aux
ainsi suivi sur le long terme par un spécialiste besoins spécifiques des professionnels de l’im
du secteur, pivot de la relation commerciale et mobilier, à travers des offres de financement
fédérant les expertises des différentes directions adaptées aux contraintes propres à certains
pour apporter toujours plus de valeur ajoutée opérateurs, tout en préservant une gestion
avec des solutions sur mesure et innovantes. Les rigoureuse des risques.
développement.
1 Md€
NOTRE SALLE DES MARCHÉS
PLACE QUOTIDIENNEMENT PLUS
D’1 MILLIARD D’EUROS
DE « COMMERCIAL PAPERS ».
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201845
#Offres
pour grandir et rayonner à l’international. #International
Des conseils et un accompagnement
Des experts et un réseau
de correspondants
La BRED accompagne l’ensemble des entre
prises pour leurs opérations d’import-export
comme pour leurs implantations à l’étranger
grâce à son réseau de correspondants, consti
46
tué pour son activité de paiement de pensions
dans plus de 150 pays, et en s’appuyant sur sa
présence à l’étranger.
Des hubs régionaux
Elle déploie à l’international une stratégie ciblée Elle possède également une activité de finance
sur des zones très dynamiques, dans des pays ment du négoce international avec un bureau
encore faiblement bancarisés. Implantée via son à Paris et un à Genève, proposant à ses clients
activité de banque de détail dans le Pacifique (entreprises et établissements bancaires) des
Sud, l’Asie du Sud-Est et la Corne de l’Afrique, financements spécifiques adaptés à la structure
elle construit ainsi des hubs régionaux lui per de leur opérations.
mettant de mettre en œuvre des synergies de
développement.
+ d’1 Md€
TRAITÉ EN CRÉDITS
DOCUMENTAIRES EN 2018,
EN HAUSSE DE 40%
SUR UN AN.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201847
48
Nous croyons à la BRED au mariage
de l’éthique et de l’efficacité.#DifférenceCoopérative
HUMAINE,
RESPONSABLE,
ENGAGÉE,
DANS TOUS SES TERRITOIRES
49
#ModèleCoopératif50
#CapitalHumain54
#Humain&Citoyen56#DifférenceCoopérative
#ModèleCoopératif
Une Banque qui appartient
à ses sociétaires
Nous restons fidèles à nos engagements
premiers : mettre l’économie au service
Un capital détenu sous forme
de parts sociales
des femmes et des hommes.
Éligibles au PEA, les parts sociales BRED béné
ficient du même régime fiscal que les actions
mais ne sont pas cotées en Bourse. La BRED
ne prélève ni frais de souscription ni droits de
garde. Le taux de rémunération est déterminé
lors de l’assemblée générale annuelle. Le succès
de notre récente augmentation de capital de
176 M€, en augmentation de15 % et sursous
crite à 138 %, témoigne de l’adhésion de nos
clients à notre modèle coopératif.
Un développement dans la durée
Notre statut coopératif garantit un parfait ali
gnement entre l’intérêt de nos clients et ceux
50 de la BRED. En effet, la totalité du capital de
la BRED est détenue par ses sociétaires, tous
clients. Par ailleurs, la mise en réserve de la
quasi-totalité de nos bénéfices assure un socle
solide pour notre développement futur, dans
une perspective de moyen-long terme.
Un mode de gouvernance spécifique Des liens étroits avec les sociétaires
La BRED appartient à ses 200 000 clients- Pour rendre compte de l’activité de la BRED,
sociétaires. Ils sont représentés par les de ses projets et répondre aux questions des
membres du conseil d’administration élus en sociétaires, des réunions sont régulièrement
assemblée générale des sociétaires. Ces admi organisées dans les agences (110 en 2018).
nistrateurs, hommes et femmes engagés, de Ce dialogue est renforcé sur notre site bred-
tous les horizons professionnels, veillent aux societaires.fr, espace d’information et d’échanges
intérêts des clients et à la prise en compte de sur les sujets liés au modèle coopératif. La
leurs besoins et de leurs attentes. Répartis BRED a également engagé une démarche de
en plusieurs comités, ils concourent par leurs co-construction de ses produits et services,
travaux à l’élaboration des décisions prises lors testés avec certains de ses sociétaires.
des conseils d’administration.
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 201851
#DifférenceCoopérative
enracinée dans ses régions et #ModèleCoopératif
finançant l’économie réelle.
Une banque coopérative
Une banque portée par ses
valeurs : proximité, solidarité,
entrepreneuriat
Une culture d’entreprise Des partenariats actifs
52
Nos valeurs entrepreneuriales, attachées au Fondée par des entrepreneurs, porteurs du
lien social et humain, sont au service d’une développement régional, la BRED a noué de
Banque sans distance qui se définit d’abord longue date des liens avec les acteurs du déve
comme un métier de relations humaines et loppement local : les associations profession
de confiance. Cet esprit d’entreprise est éga nelles, les organismes consulaires – chambres
lement en phase avec la stratégie de la BRED de métiers et chambres de commerce – les
portée par le goût du progrès et la volonté organismes de microcrédit ou d’aide à l’in
d’innover au service de nos clients. sertion sociale ou professionnelle. Grâce à
une coopération active avec ces organismes,
Un engagement sociétal la BRED est ainsi capable d’accroître l’adap
tation de ses services et de ses métiers aux
La BRED traduit son attachement à un déve réalités locales.
loppement responsable dans sa pratique
sociale et dans les actions menées sur ses terri
Un appui au développement territorial
toires. Elle est ainsi particulièrement impliquée
en faveur de l’insertion et de la solidarité, et Les banques coopératives sont, du fait de leur
soutient activement le monde de l’éducation organisation, ancrées dans leurs territoires. La
et de la recherche. Elle est également investie BRED, banque régionale, contribue au déve
dans l’égalité des chances pour faciliter l’émer loppement économique local en accompa
gence des talents et leur accès aux filières gnant les projets de vie ou d’entreprise de
d’excellence, et ce, quelle que soit leur origine. ses clients. En 2018, nos encours de crédit ont
progressé de 12 % pour s’établir à 20,2 Mds€,
la croissance provenant tant du marché des
entreprises (+1,3 Md€) que de celui des par
ticuliers (+0,6 Md€).
BRED | RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018Vous pouvez aussi lire
