CATALOGUE DES FORMATIONS SUR L'ASSURANCE À LARGE IMPACT - 2016 Renforcer les compétences des praticiens pour l'offre - The ILO's Impact ...
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CATALOGUE DES FORMATIONS
SUR L'ASSURANCE
À LARGE IMPACT
Renforcer les compétences des praticiens pour l'offre
de produits d'assurance utiles et viables
2016
Modules de formation disponibles Introduction à la micro-assurance et sa rentabilisation ............................................................................................... 3 Micro-assurance santé : Pour commencer .................................................................................................................. 4 Étude de marché pour la micro-assurance : Comment exploiter les études de clientèle pour améliorer les performances ............................................................................................................................................................. 5 Déverrouiller la demande pour vos produits : Comment offrir à vos clients la valeur qu’ils attendent ........................ 6 Vers un impact renforcé : Améliorer l’offre de micro-assurance de votre IMF ............................................................ 7 Approche responsable de l'offre d'assurance .............................................................................................................. 8 Tarification des produits de micro-assurance .............................................................................................................. 9 Promouvoir les produits de micro-assurance : Modèle de planification en 10 étapes .................................................10 Gestion des partenariats en micro-assurance.............................................................................................................11 Gestion de la distribution des services de micro-assurance ........................................................................................12 Gestion des sinistres en micro-assurance ...................................................................................................................13 Principaux indicateurs de performance pour la micro-assurance................................................................................14 Pour plus d’informations, visitez notre site web www.ilo.org/impactinsurance ou contactez-nous à l’adresse impactinsurance@ilo.org.
Le Programme Impact Insurance du BIT Le Programme Impact Insurance mis en œuvre sous l’égide de l’Organisation Internationale du Travail aide le secteur de l’assurance, les gouvernements et leurs partenaires à exploiter pleinement le potentiel de développement social et économique de l’assurance. Le Programme s'appuie sur plus de sept ans d'expérience dans la gestion de l'innovation en assurance auprès de plus de 60 partenaires, ainsi que sur un réseau étendu, une équipe technique qualifiée, un leadership en matière d'orientation clientèle, et sur le plus grand centre de connaissances sur les savoir-faire en assurance inclusive. Nous sommes devenus un centre de ressources et de renforcement des capacités incontournable et nous avons développé un large éventail d'outils pour améliorer les pratiques, dont 11 cours en présentiel ainsi que le tout premier cours à distance, lesquels ont été suivis par près de 700 participants depuis 2011. Notre approche de renforcement des capacités Pour le renforcement des capacités, nous suivons une approche intégrée en travaillant à la fois au niveau global et au niveau local. Nous agissons sur les deux plans en même temps de façon à rendre nos efforts plus durables et à accroître leur impact. Au niveau global, nous développons une formation sur l'assurance inclusive destinée aux cadres en partenariat avec une université de renommée internationale. Au niveau local, nous collaborons avec les instituts de formations locaux et régionaux dans le cadre de notre programme de certification pour permettre à ces organismes d'offrir des cours développés par l'OIT dans leur pays. En fonction du contexte, nous renforçons nos activités de formation par d'autres interventions, comme des programmes de bourses et de coaching, des activités de partage des connaissances et d'échanges entre pairs ou la mise en place d'espaces de dialogue resserré entre les acteurs clés. Nous travaillons main dans la main avec d'autres acteurs internationaux sur le terrain pour assurer la cohérence et la coordination de tous les efforts visant le développement des marchés d'assurance inclusifs. Notre approche de formation Notre approche d'identification et de développement de modules de formation repose sur une analyse approfondie des besoins des praticiens. Chaque cours met à profit la mine de connaissances accumulées au cours des années de collaboration avec nos partenaires internationaux. Tous les cours sont dispensés par des formateurs hautement qualifiés qui utilisent des méthodes éprouvées d’enseignement pour adultes qui aident à intégrer les connaissances et encourage l'application immédiate des nouvelles compétences. Ils ont recours à une combinaison d'analyses de cas, de discussions de groupe, de débats, d'exercices d'apprentissage, de jeux de rôle, d'applications ludiques, et réduisent au minimum les exposés théoriques. L'élaboration de plans d'action intégrée aux sessions stimule une réflexion rapide sur l'application des enseignements à l'environnement de travail réel de chaque participant. Notre approche de formation a été saluée à la fois par les participants aux cours et par les formateurs locaux qui suivent notre programme de certification ; la note de satisfaction moyenne attribuée à nos cours est de 4,6 (sur une échelle de 5). Catalogue des Formations 2016 1
Paroles de participants
« Il est certain que cette formation a eu beaucoup d'impact sur mon travail au quotidien. Avec les outils que nous
avons appris à utiliser, nous avons progressé à la fois sur la conception des produits et sur la tarification de la micro-
assurance. Je suis heureux de pouvoir dire que notre portefeuille compte maintenant de nouveaux clients et que nous
sommes à la recherche de solutions encore plus innovantes pour attirer davantage de clients. »
Participant, "Déverrouiller la demande pour vos produits : comment offrir à
vos clients la valeur qu'ils attendent”, Mozambique
« C'était une expérience fantastique pour moi. Le cours est venu compléter tous les efforts que j'avais réalisés ces
dernières années pour parvenir à un concept commercial viable dans le domaine de la micro-assurance. Les
compagnies d'assurance devraient encourager leur personnel à suivre de telles formations pour développer leur
offre. »
Participant, module e-learning "Étude de marché pour la micro-assurance"
« La méthode de formation est vraiment très détaillée et facilite beaucoup le travail du formateur. Les formateurs de
l'OIT entrent dans les moindres détails de chaque module de formation et leurs apports sont extrêmement utiles. »
Participant, formation des formateurs "Introduction à la micro-assurance",
Nigeria
« Le cours était parfait, parce qu'il nous a permis de comprendre les questions, problématiques et opportunités pour
les assureurs, les stratégies possibles pour les IMF et la voie à suivre. »
Participant, "Vers un impact renforcé : améliorer l’offre de micro-assurance
des institutions financières", Pakistan
« J'apprécie beaucoup la participation de l'équipe et le mode de présentation interactif. Ça encourage la réflexion
créative et ça permet une meilleure compréhension. »
Participant, "Gestion des sinistres en micro-assurance", Kenya
« Nous avons passé une journée fantastique avec les formateurs du Programme Impact Insurance de l'OIT. La
méthode de formation est remarquable car elle permet l'apprentissage par la pratique. Le contenu du cours est
pertinent et organisé de manière systématique. »
Participant, formation des formateurs "Améliorer l'offre de micro-assurance
de votre IMF", Bangladesh
2 Catalogue des Formations 2016
Introduction à la micro-assurance et sa rentabilisation
Durée: 3 jours
Objectifs de formation
Comprendre ce qu’est la micro-assurance, ses types de
produits et les différents modèles de distribution utilisés. En bref
Identifier les principales caractéristiques et besoins des
La micro-assurance est un outil de
ménages à faibles revenus et la façon dont les bons produits
de micro-assurance peuvent répondre à ces besoins. gestion des risques important pour
Identifier les différentes options de structuration d’une unité les ménages à faibles revenus. Avant
interne de micro-assurance. d’entrer sur ce marché, il est
Identifier les facteurs de réussite et les défis rencontrés par les essentiel que les nouveaux ou
prestataires pour assurer la viabilité de la micro-assurance. potentiels acteurs connaissent le
Comprendre la relation entre la valeur pour le client et la concept de micro-assurance et le
viabilité.
marché à faibles revenus afin d’offrir
des produits de micro-assurance de
A qui la formation sera-t-elle utile
qualité à ce segment.
Opérateurs d’assurance envisageant de créer ou créant un
programme de micro-assurance dans leur organisation.
Membres d’institutions financières intéressées à offrir des
produits de micro-assurance.
Méthodologie
Les sessions participatives de ce cours utilisent des activités interactives dont des discussions et des exercices en
petits groupes, des jeux de rôle, des analyses d’études de cas, des présentations de groupe et des résolutions
d’énigmes.
Catalogue des Formations 2016 3
Micro-assurance santé : Pour commencer
Durée : 2 jours
Objectifs de formation
En bref Quels sont les principaux éléments d’un système d’assurance
L’assurance santé réduit les santé privé soutenu par un sponsor.
risques financiers dus à la Décrire les concepts clés qui sous-tendent la conception de
maladie. Elle présente des produits d’assurance santé ciblant les ménages à faibles revenus
caractéristiques spécifiques qui la (micro-assurance santé ou mas) et déterminer ceux qui
distinguent des autres produits influencent la performance du produit en termes de valeur pour le
d’assurance et la rendent plus client et de viabilité du prestataire.
complexe. Cette formation fournit Identifier au moins 3 bénéfices potentiels d’un produit de mas du
aux opérateurs de micro- point de vue des clients à l’aide du cadre d’évaluation PACE.
assurance (assureurs et Citer au moins 3 grands défis auxquels des régimes de mas ont fait
partenaires de distribution) des face dans des environnements similaires, ainsi que 3 approches
connaissances et des conseils sur pour surmonter ces défis.
Identifier les défis et les opportunités spécifiques aux programmes
les facteurs liés aux processus de
et aux initiatives de leurs propres organisations.
développement et de lancement
de programmes simples de micro-
assurance santé, et aux processus
A qui la formation sera-t-elle utile
de sélection et de collaboration Assureurs et canaux de distribution servant les ménages à faibles
avec les partenaires chargés de la revenus dans les pays en développement.
distribution de ces produits. Opérateurs intéressés à développer, à lancer ou à améliorer des
produits de MAS et/ou des services à valeur ajoutée simples.
Personnes amenées à jouer un rôle dans le développement et la
mise en œuvre d’un système de MAS.
Méthodologie
Cette formation recourt le moins possible aux exposés théoriques pour exploiter des études de cas, des travaux et
discussions en petits groupes et des exercices propices à l’apprentissage expérientiel des concepts et des principes de
développement de produits simples de MAS.
4 Catalogue des Formations 2016
Étude de marché pour la micro-assurance : Comment exploiter
les études de clientèle pour améliorer les performances
Durée : 4 jours (3 jours en classe, 1 jour sur le terrain)
En bref
Objectifs de formation Pour améliorer la proposition de
Analyser les besoins de gestion des risques et les stratégies valeur et la portée de leur
d’adaptation des ménages à faibles revenus.
institution, les opérateurs de micro-
Identifier les principaux déterminants de la demande
assurance doivent savoir comment
d’assurance des ménages à faibles revenus.
Déterminer comment une étude de marché peut améliorer la réaliser et utiliser efficacement les
proposition de valeur aux clients et les performances d’une études de marché. Cette formation
institution. est conçue pour renforcer la
Utiliser l’outil d’évaluation de la valeur pour le client PACE pour capacité des opérateurs à recueillir
définir les questions de l’étude et traduire ses résultats dans la auprès des clients des informations
pratique.
utiles pour la conception de produits
Choisir les méthodes appropriées aux objectifs spécifiques de
l’étude. adaptés à leur clientèle cible – et
Tester les techniques de collecte et d’analyse des données pour donc pour accroître les chances de
identifier les facteurs de réussite et les écueils. rentabilité et de pérennité de leur
modèle d’affaires.
A qui la formation sera-t-elle utile
Opérateurs de micro-assurance impliqués dans la conception
et/ou le marketing des produits.
Méthodologie
Cadres de direction cherchant à renforcer l’orientation clientèle Ce cours utilise une approche
de leur institution. d’apprentissage par l’expérience par
Personnel assurant des fonctions de recherche et le biais d’exercices sur le terrain.
développement, de vente, de service à la clientèle et de D’autres activités interactives
marketing. comprennent des discussions de
groupe, des travaux en petits groupes
Note : Une version combinée de ce cours comprenant 11 leçons en ligne comme la résolution d’énigmes,
et 1 jour de cours en présentiel est également disponible. l’analyse d’études de cas et les jeux
de rôle.
Catalogue des Formations 2016 5
Déverrouiller la demande pour vos produits :
Comment offrir à vos clients la valeur qu’ils attendent
Durée : 2 jours
En bref
Cette formation s’appuie sur les
récentes recherches du
Programme Impact Insurance sur
les voies d’amélioration de la Objectifs de formation
valeur de la micro-assurance pour Distinguer et définir les différents éléments d’une proposition de
les clients. Les participants valeur en micro-assurance.
travailleront avec l’outil PACE Comparer deux propositions de valeur.
développé par le Programme pour Décrire comment de petits changements dans la conception des
produits peut faire la différence.
évaluer les quatre piliers de la
Conduire une évaluation PACE.
valeur pour les clients – Produit, Identifier les moyens d’intégrer le point de vue des clients dans
Accès, Coût et Expérience. L’outil leurs opérations.
examine la valeur ajoutée des Définir un plan d’action pour réaliser une évaluation PACE dans
produits d’assurance pour les leur propre organisation.
clients en les comparant à des
produits concurrentiels et à des
A qui la formation sera-t-elle utile
options alternatives offrant une Personnes impliquées dans la fourniture de micro-assurance aux
clients.
protection contre des risques
Responsables marketing.
similaires. Cadres dirigeants.
Consultants.
Tous les praticiens de micro-assurance.
Méthodologie
Les sessions interactives de ce cours comprennent des discussions de groupe, des analyses d’études de cas, des
présentations de groupe, des débats et discussions en plénière, des activités de groupe entre membres d’une même
institution, des entretiens, des jeux de rôle en petits groupes et des moments conviviaux d’échange d’expériences.
Les participants auront l’occasion d’expérimenter l’outil d’évaluation de la valeur pour le client PACE, qu’ils
appliqueront à l’un de leurs propres produits.
6 Catalogue des Formations 2016
Vers un impact renforcé :
Améliorer l’offre de micro-assurance de votre IMF
Durée : 2 jours
En bref
Les institutions de microfinance
Objectifs de formation (IMF) font potentiellement partie
Concevoir une stratégie pour apporter des changements à leur des canaux de distribution les plus
offre de micro-assurance existante. efficaces pour la prestation de
Quels modèles, produits et processus ont permis à des IMF à micro-assurance, étant donné leurs
travers le monde d’améliorer leur offre de micro-assurance. relations de confiance avec les
Identifier au moins 3 moyens de rendre leur offre de micro- communautés à faibles revenus et
assurance plus attractive pour leur marché cible. les infrastructures qu’elles utilisent
Identifier au moins 3 moyens d’accroître l’efficience de leur déjà pour fournir des services
offre de micro-assurance.
financiers. Malheureusement, de
Identifier au moins 3 moyens d’améliorer la contribution de la
nombreuses IMF n’offrent pas de
micro-assurance à leur stratégie commerciale principale.
produits d’assurance et près de la
moitié de celles qui le font n’offrent
A qui la formation sera-t-elle utile que des produits d’assurance décès
Prestataires de services financiers servant déjà de canaux de emprunteur standards. Cette
distribution pour un ou plusieurs produits d’assurance et ayant pour formation a pour objectif d’orienter
projet de servir le marché à faibles revenus, dont: les institutions financières qui
banques, souhaitent améliorer leur offre de
banques rurales, micro-assurance, par le biais de
coopératives, l’analyse d’expériences d’IMF qui
organisations non-gouvernementales. ont réussi à faire évoluer leurs
produits de micro-assurance ainsi
Méthodologie que leurs processus et leur modèle
Les sessions dynamiques de ce cours utilisent une combinaison institutionnel pour améliorer la
d’activités de groupe comprenant entre autres des analyses d’études de proposition de valeur aux clients et
cas, des discussions et présentations de groupe, des concours la viabilité de leur activité.
d’apprentissage et des résolutions d’énigmes.
Catalogue des Formations 2016 7
Approche responsable de l'offre d'assurance
Durée : 2 jours
En bref
Les ménages à faibles revenus ont
souvent des difficultés à
comprendre comment
fonctionnent les produits Objectifs de formation
d'assurance et comment ils Transmettre sept principes de base de l'offre d'assurance
peuvent en bénéficier. Dans responsable.
certains cas, cette situation est Exposer les arguments commerciaux de l'offre d'assurance
aggravée par la vente abusive. responsable.
Pour bien servir le marché, les Discuter des normes et des orientations visant à construire une
assureurs doivent développer une chaîne de valeur propre à fournir des services d'assurance
approche plus responsable de responsables.
l'offre d'assurance. Cette Analyse des exemples de conception et de prestation de services
formation explore les normes, d'assurance responsables.
orientations et stratégies à suivre Appliquer les normes et les orientations sectorielles afin de rendre
pour fournir des services l'offre d'assurance plus responsable.
d'assurance de façon responsable,
A qui la formation sera-t-elle utile
afin de permettre aux clients d'en
tirer une valeur optimale et aux Cette formation est conçue pour les assureurs, les canaux de
distribution et les agrégateurs qui fournissent de l'assurance au
prestataires d'améliorer la viabilité
marché à faibles revenus (ou envisagent de le faire) et qui
à long terme de leurs opérations.
souhaitent s'assurer que leur offre de produits est responsable,
afin de réduire le risque de réputation et d'autres conséquences
indésirables tout en augmentant la valeur pour les clients.
Méthodologie
Basées sur des méthodes d'apprentissage pour adultes, les sessions interactives de cette formation utilisent des
activités et exercices en petit groupes et réduisent au maximum les exposés théoriques. Les praticiens auront
l'occasion d'appliquer les normes et les orientations discutées au cours de la formation à leur propre offre
d'assurance, à un nouveau produit ou à l’offre d’une institution dans le cadre d'une étude de cas.
Note : Une version spécifique de ce cours intitulée « Approche responsable de l'assurance agricole » est également
disponible pour les praticiens d'assurance agricole.
8 Catalogue des Formations 2016Tarification des produits de micro-assurance
Durée : 3 jours
Objectifs de formation
En bref
Identifier les principaux éléments de contexte à prendre en
compte dans la tarification des produits de micro-assurance. Les prestataires de micro-assurance
Décrire le processus de tarification et les composantes d’une constatent le besoin d’accroître
prime. leurs connaissances et leur
Etablir et valider des hypothèses de tarification sur la base de expertise en matière de tarification
données pertinentes. des produits. Cette formation aidera
Maîtriser les calculs de base permettant de fixer la prime pure, les spécialistes de la tarification en
les chargements pour frais et la prime brute d’un produit de charge des projections à mieux
micro-assurance à court terme. comprendre les spécificités du
Etablir des processus de suivi appropriés permettant une secteur de la micro-assurance, de
analyse plus efficace de la tarification des produits. façon à mieux positionner leurs
produits de micro-assurance et
améliorer le suivi de leur
A qui la formation sera-t-elle utile tarification.
Opérateurs responsables de la tarification ou de la fixation des
taux de prime dans leur institution de micro-assurance.
Consultants en renforcement des compétences amenés à
participer à la tarification de produits de micro-assurance. Méthodologie
Consultants externes responsables de la collecte des données Pour optimiser la capacité des
et des informations nécessaires à la tarification, de opérateurs de micro-assurance à
l’approbation des taux de prime et de l’analyse de la appliquer le contenu de ce cours dans
tarification d’une entreprise. leur travail quotidien, les sessions
Membre d’une équipe de développement de produit participatives utilisent une
souhaitant acquérir une meilleure connaissance du processus combinaison d’exercices pratiques,
de tarification. d’analyses d’études de cas, d’activités
Note : Les participants doivent être familiers des techniques de de groupe, de travaux en petits
tarification et de réserve. groupes et de jeux.
Catalogue des Formations 2016 9Promouvoir les produits de micro-assurance :
Modèle de planification en 10 étapes
Durée : 2 jours
En bref
Une étude réalisée par le
Programme Impact Insurance a
montré que les micro-assureurs
avaient toujours des difficultés à Objectifs de formation
stimuler et à maintenir la Utiliser efficacement un modèle en 10 étapes pour guider le
demande pour leurs produits, en développement, la mise en œuvre et l’évaluation d’une campagne
partie à cause d’importantes de promotion stratégique.
barrières à l’achat ancrées de Décrire comment ce cadre a été appliqué par des prestataires de
longue date chez les populations micro-assurance dans différents environnements.
cibles. Cette formation a pour Concevoir une ébauche de campagne de promotion pour leur
objectif d’orienter les opérateurs propre institution à l’aide du modèle en 10 étapes.
dans la conception de campagnes Expliquer comment une étude de marché centrée sur la clientèle
de promotion plus efficaces pour peut être utilisée pour renforcer les campagnes de promotion.
leurs produits de micro-assurance,
grâce à un modèle de planification A qui la formation sera-t-elle utile
en 10 étapes qui peut les aider à Personnes responsables du marketing et des produits de micro-
surmonter ces obstacles et à assurance.
stimuler la demande pour leurs Responsables de projets de micro-assurance intéressés à
services. développer leurs campagnes de promotion.
Personnes ayant déjà une expérience significative du marketing,
mais une connaissance limitée du marché à faibles revenus.
Méthodologie
Au fil des sessions, les participants seront guidés à travers chacune des 10 étapes du modèle de planification
promotionnelle, et seront encouragés à l’adapter à leur propre contexte ; le cours attirera leur attention sur les
bonnes pratiques et les enseignements propres à inspirer l’action et à favoriser le succès de la mise en œuvre.
D’autres interactions comprennent également des démonstrations, des discussions de groupe et un programme de
jeux.
10 Catalogue des Formations 2016Gestion des partenariats en micro-assurance
Durée : 2 jours
En bref
De nombreux programmes de micro-
Objectifs de formation
assurance intègrent un partenariat
Etre en mesure d’identifier les étapes clés de chaque phase du sous une forme ou une autre. Un
cycle de vie du partenariat et d’analyser leur mise en œuvre
« bon » partenariat fait partie des
dans la pratique.
facteurs clés identifiés comme
Intégrer les facteurs de succès et les écueils potentiels des
déterminants pour la réussite d’un
partenariats de micro-assurance.
système de micro-assurance. Cette
Comprendre l’importance de faire concorder les intérêts et les
objectifs des différents partenaires et appris comment évaluer formation a pour but d’aider les
l’alignement des intérêts. praticiens de la micro-assurance à
Connaître les éléments clés d’un accord de partenariat et comprendre comment mieux gérer
l’importance d’élaborer cet accord suivant un processus les partenariats, en les familiarisant
collaboratif. avec les différentes étapes du cycle
Acquerir une expérience de l’utilisation d’outils pratiques pour de vie d’un partenariat (étude et
l’étude de partenariat, la communication entre partenaires et sélection, mise en œuvre, entretien,
l’évaluation des partenariats. évaluation) et en leur offrant des
conseils sur les stratégies et les
outils clés à appliquer à chaque
A qui la formation sera-t-elle utile étape.
Toutes les personnes impliquées dans la mise en œuvre d’un
programme de micro-assurance qui interagissent
régulièrement avec les partenaires du programme.
Responsables de projet/des opérations. Méthodologie
Cadres dirigeants. Cette formation recourt le moins
Porteurs de risques. possible aux exposés théoriques pour
Canaux de distribution. exploiter des études de cas, des
Organisations impliquées dans des initiatives sectorielles travaux et discussions en petits
intégrant de multiples partenariats. groupes et des jeux de rôle, propices
à l’apprentissage expérientiel.
Catalogue des Formations 2016 11Gestion de la distribution des services
de micro-assurance
Durée : 2 jours
En bref
La distribution est un aspect Objectifs de formation
particulièrement important pour Dresser la liste des options permettant de toucher le marché à
ceux qui cherchent à offrir de faibles revenus et analyser leurs points forts et points faibles
l’assurance aux personnes à faibles respectifs de façon à choisir les canaux les plus adaptés.
revenus. Les marges étant faibles, Appliquer des conseils pratiques sur la façon d’optimiser le rôle du
les assureurs ont besoin de partenaire de distribution à travers l’ensemble de la filière.
trouver des canaux à moindre coût Développer une proposition de valeur à l’intention du partenaire de
qui leur permettent de toucher distribution prenant en compte les besoins et les attentes.
leurs clients en grand nombre. Elaborer un accord de partenariat veillant à l’alignement des
Cette difficulté pousse les intérêts des différentes parties et utiliser des outils pour gérer le
assureurs à réfléchir différemment partenariat de distribution.
Concevoir un système de formation, d’incitation et de suivi de la
à la distribution de la micro-
force de vente.
assurance. Cette formation a pour
Développer un plan de distribution pour un produit de micro-
but de les aider à acquérir une
assurance existant.
bonne connaissance de l’éventail
des options de distribution
possibles et de leur fournir les A qui la formation sera-t-elle utile
outils et les savoirs nécessaires Assureurs et intermédiaires (courtiers).
pour mettre en place et gérer une Départements internes chargés de la micro-assurance ou de
stratégie de distribution. l’assurance de masse, départements commerciaux et équipes de
vente de micro-assurance.
Personnel opérationnel et cadres intermédiaires.
Méthodologie
Pour dispenser une connaissance pratique des canaux de distribution, les sessions participatives recourent à une
combinaison d’analyses d’études de cas, d’activités et de discussions de groupe et de jeux de rôle.
12 Catalogue des Formations 2016Gestion des sinistres en micro-assurance
Durée : 2 jours
En bref
Pour les assurés, l’indemnisation des
Objectifs de formation
sinistres constitue le bénéfice
Comprendre le rôle essentiel joue l’indemnisation des sinistres tangible de l’assurance, et l’on sait
dans la promotion de la valeur pour le client, et l’opportunité que les expériences positives sont
que les expériences d’indemnisation peuvent représenter à cet
essentielles pour instaurer la
égard.
confiance. Cette formation offre aux
Identifier l’influence de la conception des produits, de la
opérateurs de micro-assurance les
philosophie du régime et du modèle d’affaires, entre autres
outils, les connaissances et la
facteurs, sur le processus de règlement des sinistres dans le
secteur de la micro-assurance, et auront partagé leurs confiance nécessaires pour
expériences avec d’autres participants. améliorer les fonctions de gestion
Citer les principes directeurs de la gestion des sinistres en des sinistres de leurs programmes
micro-assurance et les identifier dans leurs propres de micro-assurance, en termes
programmes. d’efficience, de rapport coût-
Appliquer un cadre conceptuel pour l’analyse des processus de efficacité et de valeur pour le client.
gestion des sinistres d’un programme de micro-assurance
existant, à la fois du point de vue de la viabilité du prestataire
et de la valeur pour le client. Méthodologie
Identifier les avantages et les inconvénients des interventions Basées sur des méthodes
possibles ou des stratégies utilisables pour résoudre des d’apprentissage pour les adultes, les
problèmes de performance ou mieux gérer les coûts sessions interactives de cette
d’administration et les coûts des sinistres.
A qui la formation sera-t-elle utile formation utilisent une combinaison
Praticiens ayant pour fonction de recommander ou de mettre d’activités de groupe, d’exercices en
en œuvre des améliorations de la fonction de gestion des petits groupes et d’analyses d’études
sinistres. de cas. Les participants seront en
Personnes impliquées dans un programme de micro-assurance particulier invités à analyser les
et familières des processus existants de gestion des sinistres. processus de gestion des sinistres de
Membres d’organisations travaillant sur le développement leurs propres programmes de micro-
d’un nouveau programme de micro-assurance et s’intéressant assurance et à élaborer un plan
au processus de gestion des sinistres dans la phase de d’action à mettre en œuvre à leur
conception. retour.
Catalogue des Formations 2016 13Principaux indicateurs de performance
pour la micro-assurance
Durée : 3 jours
En bref
Les indicateurs clés de
performance (abrégés en KPI en Objectifs de formation
anglais) pour la micro-assurance Utiliser à bon escient les indicateurs clés de performance pour
ont été établis par un groupe de améliorer leurs programmes de micro-assurance.
représentants d’opérateurs en Identifier les principes clés de la gestion des performances en
micro-assurance et sont essentiels micro-assurance.
pour mesurer la performance Calculer chaque indicateur, y compris sélectionner et collecter les
financière d’un programme de données requises par le tableur pour réaliser les calculs.
Analyser et interpréter les résultats de chaque indicateur.
micro-assurance. Cette formation
Identifier les éventuels domaines d’amélioration dans un
fournira aux opérateurs les outils, programme de micro-assurance sur la base des informations
les connaissances et la confiance fournies par les indicateurs.
nécessaires pour comprendre et
utiliser ces indicateurs dans le but A qui la formation sera-t-elle utile
d’améliorer leur programme. Décideurs financiers, directeur financier ou directeur général par
exemple, avec ou sans expérience de la micro-assurance.
Opérateurs travaillant dans un programme de micro-assurance qui
souhaitent mettre en œuvre ou développer l’utilisation des
Méthodologie indicateurs de performance financière dans leur organisation.
Basées sur des méthodes d’apprentissage pour adultes, les sessions interactives de cette formation utilisent une
combinaison d’activités de groupe, d’exercices en petits groupes, d’analyses d’études de cas et de jeux de rôle
permettant un apprentissage expérientiel.
Note : Ce module de formation est mis en oeuvre en partenariat avec ADA et BRS, qui ont développé et mis en place le
cours de formation.
14 Catalogue des Formations 2016Vous pouvez aussi lire
