Climat d'apprentissage digital à bonne température - HCM ...

SAP       SuccessStory

Climat d’apprentissage
digital à bonne température
Le groupe Hoval chauffe, ventile et refroidit des bâtiments et des installations de toutes tailles
– avec succès et dans le monde entier. Et l’entreprise ne cesse d’apprendre. Depuis 2018,
Hoval utilise un logiciel de formation qui permet au personnel d’apprendre presque tout.

Qu’il s’agisse d’augmenter ou de faire baisser la tempéra-     organisation de formation complexe et décentralisée en une
ture, d’humidifier ou de rafraîchir l’atmosphère, le groupe    base de données uniforme pour tous les types de forma-
Hoval est expert en climatisation et propose des solutions     tions, sur mesure pour un service ou un pays. Aujourd’hui,
complètes adaptées à chaque besoin dans les domaines du        l’entreprise organise des formations internationales en
chauffage, du refroidissement et de la ventilation. Afin de    quelques clics et a réduit de trois quarts l’ancienne charge
garder aussi ses clients et ses employés au chaud, le leader   de travail administratif liée à l’organisation des formations.
du marché s’efforce de rester à l’épreuve des intempéries      Le logiciel a ouvert à Hoval de nouvelles possibilités jusque-là
lorsqu’il s’agit d’optimiser les processus. Son dernier coup   inimaginables. L’entreprise montre qu’il ne faut pas avoir
de maître : un outil de formation qui a transformé une         peur de la digitalisation.

AVANÇONS ENSEMBLE

SAP        SuccessStory                                                                                 Hoval Aktiengesellschaft

Situation initiale
La légende veut qu’un escargot ait un
jour provoqué une panne de courant
géante dans l’Oberland liechtenstei-
nois en rampant sur un câble électrique
sensible. Un technicien de service
expérimenté de Hoval, fournisseur
complet dans les domaines du chauf-
fage, du refroidissement et de la
ventilation, dut rétablir la situation le
plus rapidement possible. Si seule-
ment l’entreprise avait déjà utilisé à
l’époque la fonction de compétence
de SAP, qui indique en quelques
secondes lequel des 400 techniciens
est le mieux adapté pour une interven-      Depuis près de 80 ans, le groupe Hoval développe des solutions de chauffage,
tion donnée. Mais nous y reviendrons        de refroidissement et de ventilation.
plus tard…

Une invention excitante                     Les temps changent                            ont changé, mais les exigences rela-
Gustav Ospelt, un Liechtensteinois, a       Aujourd’hui, le groupe Hoval fournit          tives aux processus internes ne sont
vécu une expérience tout aussi pas-         des installations de chauffage de             plus les mêmes. « La personnalisation
sionnante mais bien moins dangereuse        qualité dans de nombreux pays euro-           dans tous les domaines est monnaie
en 1942 à Vaduz, lorsqu’il mit au point     péens ainsi qu’en Chine et à Singapour.       courante. Nous essayons d’offrir à
l’un des premiers fourneaux de cuisine      L’entreprise emploie environ 2.200            tous les services la meilleure infra-
générant un chauffage central. Ce           personnes dans 17 sociétés du groupe.         structure technique possible », déclare
métallurgiste de formation bricola une      Au fil des années, non seulement les          Erich Frick, Programm-Manager chez
simple cuisinière jusqu’à ce que le         systèmes de chauffage et de ventilation       Hoval.
laboratoire de recherche Empa con-
firme l’efficacité obtenue et qu’Ospelt
puisse faire breveter son idée. En          « La personnalisation dans tous les domaines
1945, la marque Hoval fut inscrite au
registre du commerce et l’internatio-
                                            est monnaie courante. Nous essayons d’offrir
nalisation en Autriche et en Suisse sui-    à tous les services la meilleure infrastructure
vit peu après.
                                            technique possible. »

Objectif                                                             Erich Frick
                                                                     Programm-Manager
                                                                     Hoval Aktiengesellschaft
Lorsque les processus d’entreprise
sont en constante évolution, il est
particulièrement important pour l’en
treprise que ses collaborateurs restent
“ dans le vent “ et au cœur de son acti-    sur les employés, comme le niveau de          groupe d’autre part. Auparavant, les
vité. Il est donc important pour Hoval      leur formation, étaient conservées            formations étaient organisées par un
d’investir dans la formation de son         dans d’innombrables listes Excel dont         seul Learning Manager du service
personnel. Une étape majeure de cette       plus personne n’avait de vue d’en-            clientèle pour l’ensemble du groupe.
stratégie fut l’introduction d’une solu-    semble », se souvient Erich Frick.            C’était une organisation basée sur
tion de formation telle que tous les                                                      Excel, prenant du temps et sujette aux
collaborateurs acquièrent le même           La même formation pour tous                   erreurs. Au départ, dans un seul pays,
niveau de connaissances sur des             La nouvelle solution fut conçue pour          cette organisation fonctionnait bien,
thèmes précis. Encore récemment,            créer une transparence quant aux              mais dès qu’on ajouta une formation
l’entreprise avait du mal à connaître le    capacités et aux compétences des              internationale, il devint tout simple-
nombre de ses collaborateurs, par site      collaborateurs d’une part, et pour            ment impossible pour cette seule per-
et par compétence. « Les informations       optimiser la gestion de la formation du       sonne de maintenir un service complet.

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Un allègement pour
les services IT
Un autre critère requis pour le nouvel
outil de formation était une interface
utilisateur simple, qui permette de
réduire au minimum l’encadrement par
le support IT. Depuis quelques années,
le service d’Erich Frick est progressive-
ment devenu l’interlocuteur privilégié
des services les plus divers en ce qui
concerne le Business Process Manage-
ment. « Nous réalisons des évaluations
et des calculs budgétaires et nous
faisons des recommandations à chaque
service quant aux méthodes à adopter
pour rendre ses processus plus effi-
caces – et cela prend du temps »,
explique Frick. L’outil de formation
devait donc être aussi intuitif que
possible, afin que tous les collabora-
teurs puissent suivre des sessions de
perfectionnement et de formation
sans assistance de l’IT.

Solution
Le logiciel SAP SuccessFactors Lear-
ning devait mériter son nom et être un
facteur de réussite pour atteindre les
objectifs fixés par Hoval. L’outil de
formation propose différentes formes
de training, telles que des webinaires,
des classes virtuelles ou un concept        Les 400 techniciens de service sont répertoriés dans la base de données SAP HR
d’apprentissage innovant appelé             avec leurs compétences particulières, de sorte que chaque client bénéficie toujours de
“ blended learning “, qui combine le        l’assistance appropriée.
meilleur de l’enseignement en ligne et
en présentiel. Les préparatifs pour la
mise en œuvre ont commencé à                outil digital qui pouvait prendre en          Olivier Becker, Head of IT ERP, se sou-
l’automne 2017. Hoval a travaillé avec      charge toutes les tâches du Learning-         vient : « Dans le cadre d’un projet
le partenaire SAP HCM ADVICE pour           Management et les reproduire pour             comme celui-ci, des problèmes impré-
créer la base technique du déploie-         tous les sites dans le monde entier »,        visibles surgissent toujours. HCM
ment de la solution et lancer les           déclare Frick. Et ce qui s’avérait un         ADVICE a pu répondre à toutes nos
premiers tests internes, pour un            succès total en matière de service à la       préoccupations. Pour une entreprise de
seul service dans un premier temps,         clientèle devait être déployé dans            notre taille, c’est un énorme avantage. »
le service clientèle.                       tous les autres services le plus
                                            rapidement possible.
Phase critique cruciale
Erich Frick et son équipe ont d’abord       Un facteur de réussite humain
mis en place sur le nouvel outil des        Un an après les premières réunions de
processus d’apprentissage simples.          conception entre Hoval et HCM ADVICE,
Le service clientèle a accueilli la         c’est à dire à l’automne 2018, le Learning-
nouvelle solution à bras ouverts en         software fut lancé dans l’ensemble du
raison de ses fonctions standard            groupe. Outre la préparation techni-          Faculté d’apprentissage
pratiques et de sa capacité à être          que soignée de Hoval, la coopération          SAP SuccessFactors Learning met en
personnalisée sur mesure. « En peu          facile avec le partenaire SAP a contribué     réseau toutes les tâches du Learning-
de temps, le service a disposé d’un         à la réussite de cette mise en place.         Management pour l’ensemble du groupe.

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Avantage
Pas de compromis, pas de bugs. La           ment au technicien ad hoc. Olivier           rer la gestion de la formation dans
mise en œuvre en 2018 se déroula sans       Becker souligne que cet énorme gain          l’ensemble du groupe : c’étaient les
problème et fut terminée en six mois.       de temps dans la coordination des            objectifs de Hoval et ils ont été dépassés.
Deux ans plus tard, les avantages sont      interventions n’est cependant pas le         Du service aux ventes en passant par
évidents. « Depuis le Go-live, nous         plus grand avantage de la nouvelle           les RH, le Learning-tool garantit la fia-
avons pu réduire d’environ trois quarts     solution : « La qualité que nous avons       bilité du service et de la formation
la charge du travail administratif néces-   acquise à tous les niveaux n’est pas         dans tous les services, indépendam-
saire à l’organisation des formations       chiffrable. L’outil permet un nombre         ment des individus et du moment. Le
dans l’ensemble du groupe », résume         infini d’utilisations. C’est une base fon-   redressement brutal de la courbe des
Erich Frick. « La solution a créé de nou-   damentale pour le développement              certifications montre à lui seul que les
velles opportunités qui n’auraient          futur de l’ensemble du groupe. »             utilisateurs sont également convaincus
jamais pu exister sinon. » Par exemple,                                                  par la solution. En l’espace de deux
le programme de formation au service        Happy end                                    ans, 5 000 de nos collaborateurs ont
a été doté de différents cursus et des      Accroître l’efficacité, réduire la com-      obtenu un certificat de formation.
niveaux de compétences correspon-           plexité par l’uniformisation et amélio-
dants, ce qui simplifia énormément le
dispatching des ordres de service au
bon technicien.                             « Depuis le Go-live, nous avons pu réduire
Adéquation parfaite
                                            d’environ trois quarts la charge du travail administratif
Chacun des 400 techniciens de ser-          nécessaire à l’organisation des formations dans
vice Hoval est répertorié dans la base
de données SAP HR avec ses compé-
                                            l’ensemble du groupe. »
tences particulières. Ainsi, chaque         Erich Frick
ordre de service ou chaque urgence          Programm-Manager
est attribué en quelques clics seule-       Hoval Aktiengesellschaft

                                        Hoval Aktiengesellschaft                                Erich Frick
                                        Austrasse 70                                            Programm-Manager
                                        9490 Vaduz (LI)
                                        +423 399 2400
                                        info@hoval.com
                                                                                                Consultez notre site
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                                                                              œuvre et le support de solutions IT de pointe
                                                                              pour les ressources humaines. Ce partenaire
HCM ADVICE AG                                                                 SAP apporte un excellent soutien à ses clients
Stationsstrasse 6                                                             avec rapidité et fiabilité dans tous les domaines
6023 Rothenburg                         Michael Berthold                      liés à SAP Human Capital Management.
+41 41 280 19 17                        CEO
office@hcm-advice.com

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