Comment faire accepter le changement au quotidien et maintenir l'adhésion des salariés
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Comment faire accepter le changement au quotidien et
maintenir l’adhésion des salariés
Comment concilier les enjeux humains à long terme et les enjeux économiques?
François Nogué
Directeur Général Délégué
Cohésion & Ressources Humaines
Président de Pôle Emploi
DIRECTION COHÉSION & RESSOURCES HUMAINES
1
En forte mutation, SNCF doit conduire des changements
dans un contexte sociétal et social qui se durcit
Avec de nombreuses évolutions à mener
Un contexte de défiance pour SNCF ?
Un scepticisme grandissant face aux
discours politiques et d’entreprise
Ouverture
Ouvertureààlala Réforme
Réformeferroviaire
ferroviaire
Une crise qui s’installe dans la durée (Evolution
(Evolution
dede
l’organisation
l’organisation,
RFFcréation
/ SNCF,
d’une
création
concurrence
concurrencedu du
Branche
d’une branche
professionnelle
professionnelle
et d’un nouveau
et d’un nouveau
cadre
ferroviaire
ferroviaire
Une satisfaction des salariés français qui cadre
social)
social)
s’érode notamment sur les conditions de
travail
L'attachement aux entreprises est en chute
libre et le niveau de démotivation au travail
Productivité
Productivitéetet Passage
Passage àà un
un Evolution des
progresse
compétitivité
compétitivité Groupe
Groupe métiers
Une relation salarié - entreprise qui se trouve à mal,
comment éviter une rupture et maintenir l’adhésion ?
Direction Cohésion & Ressources Humaines, SNCF 2
Le volet humain s’inscrit dans le projet d’entreprise
Excellence 2020
4 axes :
Soutenir,
Etre à l’écoute des accompagner et
salariés mobiliser le
management
Viser la Assurer la
performance cohésion et l’unité
globale sociale du Groupe
(notion alliant la performance
économique, industrielle et sociale)
Direction Cohésion & Ressources Humaines, SNCF 3
Axe 1 : Etre à l’écoute des salariés
Volet humain au cœur du projet d’entreprise
Ecoute de nos salariés
Généraliser les démarches d’écoute au niveau du Groupe
Enquêtes sur l’engagement des collaborateurs, la satisfaction des parties
prenantes (Tempo, Allure, STS, etc.)
Démarche participative transverse et intra équipes à l’évolution des pratiques
métiers, résolution de situations de conflictualité, etc.
Les décliner en plan d’actions et les suivre au plus haut niveau de
l’entreprise
Tableau de bord sur la qualité sociale intégrée tableau de bord du projet
d’entreprise Excellence 2020
Animation niveau CODIR mais également COMEX et Conseil d’Administration
Accompagner chacun dans la compréhension de nos
ambitions de développement et métiers
Direction Cohésion & Ressources Humaines, SNCF 4
…et ainsi mieux maitriser le risque social dans la conduite
du changement
Démotivation
Irritants Retards
Absentéisme
Manque de vigilance
Incertitudes Baisse de qualité
individuelles
Accidents de travail
Stress dépression
5
Axe 2 : Soutenir, accompagner et mobiliser le management
Volet humain au cœur du projet d’entreprise
Soutien, accompagnement et mobilisation de nos managers
Développer et enrichir les compétences managériales
Parcours individualisés pour le Top management autour de compétences clés
(vision stratégique, orientation client, coopération, conduite du changement…)
via la Plateforme Digitale de L’Université SNCF et un programme spécifique
‘What’s next’ pour assurer la relève des postes à fort enjeu stratégique
Démarche de progrès continue via l’Ecole de la Transformation
A conjuguer avec un volet de qualité sociale (RPS, médiation, etc.) via
l’agence d’accompagnement managérial
Faire des managers les acteurs de la transformation
Direction Cohésion & Ressources Humaines, SNCF 6
Axe 3 : La performance globale pour concilier nos
enjeux économiques, industriels et sociaux
Volet humain au cœur du projet d’entreprise
Qualité industrielle
Qualité de la sécurité au travail
PERFORMANCE Dispositifs d’innovation
OPERATIONNELLE participative, Trophées
Qualité de service d’excellence
L’anticipation et la prévention du
risque social
Amélioration de la qualité de vie et
prévention du stress
Un travail en profondeur avec le PERFORMANCE PERFORMANCE
management pour analyser et traiter SOCIALE ECONOMIQUE
les « couches » qui alimentent la Qualité sociale Productivité, résultats
conflictualité (irritants, inquiétudes
individuelles et ressorts collectifs)
Chantiers d’excellence opérationnelle en
prenant en compte les impacts Qualité du
travail et vie au travail
Direction Cohésion & Ressources Humaines, SNCF 7
Axe 4 : Assurer la cohésion et l’unité sociale du Groupe
Volet humain au cœur du projet d’entreprise
Un nouvel équilibre entre les besoins de l’entreprise, les évolutions de son environnement et
les attentes des salariés
Unité du contrat de travail et des politiques sociales dans la constitution du futur groupe public
ferroviaire
Evolution professionnelle, passerelles et mobilité entre les 3 EPIC
Equité dans la rétribution
Préparation et négociation des principales règles sociales applicables au secteur ferroviaire (cadre
social)
Modernisation du dialogue sociale
Direction Cohésion & Ressources Humaines, SNCF 8
Conjuguer des victoires rapides à court terme conforte la
transformation à long terme…
COHESION ET UNITE SOCIALE
La maîtrise de l’évolution des
coûts salariaux et l’allègement
des structures
Quick wins Démarche participative autour
du travail, des irritants, etc.
Prévention du risque social
L’amélioration continue.
et meilleure maitrise dans la
conduite du changement
Gestion anticipée des
emplois et compétences Volet
Des accords à réviser et Humain
renégocier pour une unité
sociale
Transformation
L’évolution des métiers
L’évolution de la culture de
l’entreprise (résultats, amélioration
continue, innovation, etc.)
Modernisation du dialogue sociale
… tout en gardant le cap
Direction Cohésion & Ressources Humaines, SNCF 9Vous pouvez aussi lire
