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Comment les entreprises
fidélisent leurs salariés
CRÉDIT PHOTO : SHUTTERSTOCK
Dans un contexte d’intensification de la concurrence, les entreprises multiplient les initiatives
en direction de leurs salariés. Conditions de travail flexibles, manager-coach, démarches collaboratives...
Focus sur les meilleurs programmes certifiés par le Top Employers Institute.
Développez votre potentiel,
Top Employer 2019 rejoignez PageGroup !
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LE PARISIEN MERCREDI 6 FÉVRIER 2019
2I
SUPPLÉMENT
Ressources humaines:
quoi de neuf en 2019?
PRIORITÉS L’engagement des collaborateurs, l’accompagnement du changement
et la création de valeur ajoutée seront les grandes préoccupations des DRH cette année.
davantage besoin de resserrer d’amélioration continue et pour
les liens avec et entre leurs permettre aux salariés de tra-
collaborateurs . » , affirme vailler dans de meilleures
Vincent Binetruy, directeur conditions, les entreprises se
France du Top Employers concentrent sur la création de
Institute valeur ajoutée et s’engagent
dans des démarches qualité.
ACCOMPAGNER Elles échangent avec les colla-
LES CHANGEMENTS borateurs dans le but de faire
Face à ces mutations perma- émerger les idées d’améliora-
nentes, les entreprises doivent tion, en définissant les res-
être en capacité d’accompa- sources à mettre en œuvre
gner les changements, cela pour atteindre les objectifs de
constitue leur seconde priorité. qualité et en proposant des
Elles investissent notamment indicateurs pour suivre les
dans l’“onboarding”, un proces- résultats.
sus d’intégration qui vise à gui-
der les candidats dans l’acqui- DE BONNES DIRECTIONS
sition des connaissances, des DE CARRIÈRE
compétences et des compor- «. L’enjeu des entreprises c’est
tements en adéquation avec le de sélectionner les bons outils
CRÉDIT PHOTO : SHUTTERSTOCK
poste et la culture d’entreprise. pour leurs salariés et de don-
Si cette démarche est avant ner les bonnes directions de
tout dédiée aux jeunes diplô- carrière. Les Top Employers
més, elle se révèle également sont des entreprises respon-
intéressante pour les salariés sables. Elles ne travaillent plus
plus expérimentés. En échan- sur la quantité des formations
geant avec les nouvelles et des avantages sociaux mais
recrues, ils développent une plutôt sur la qualité et l’eica-
meilleure vision de leur entre- cité des solutions proposées. »,
C
ette année, ce sont leurs salariés. « Avec l’avène- permettant d’augmenter l’ei- prise, de sa stratégie et de son commente Benoît Montet,
82 grandes entre-
prises françaises
n ment de nouveaux modèles
d’organisation (travail à dis-
cacité et la productivité, mais
souvent au détriment de la
évolution. membre de l’équipe internatio-
nale de recherche du Top
qui se voient attri- 11 tance, équipes projets multi- qualité des relations inter- UNE DÉMARCHE QUALITÉ Employers Institute. L’image
buer la certifica- organisations sites…), on a vu se développer personnelles. On constate que Une troisième tendance forte de marque devient ainsi un
tion pour leurs supplémentaires une multitude d’outils digitaux les entreprises ont encore se dégage. Dans cette logique enjeu stratégique.
bonnes pratiques en res- entrent dans
sources humaines et manage- la sélection
ment par le Top Employers Top Employers
Institute. Onze groupes font
leur entrée dans la sélection,
France 2019.
La certification du Top Employers Institute
dont Alcon, Groupama Assu-
rances Mutuelles, Otis, Pfizer, Le Top Employers Institute est un performance, moyens technologiques. 3. CERTIFICATION : l’organisation
Stelia Aerospace ou Schmidt organisme de certification indépendant Le questionnaire couvre 600 pratiques, certifiée rejoint plus de
Groupe. Ces entreprises dis- international qui évalue et valorise les réparties en 10 thématiques : stratégie 1500entreprises à travers le monde.
tinguées ont toutes une pre- meilleures pratiques RH des organisations. de gestion des talents, planification des Si elle est certifiée dans plusieurs
mière priorité.: elles cherchent La certification Top Employers distingue efectifs, talent acquisition, intégration, pays, ses filiales peuvent en bénéficier
à renforcer l’expérience colla- les employeurs qui créent les conditions formation et développement, gestion au niveau régional voire global, en
borateur. Conditions de travail, optimales pour le développement des performances, développement plus de leur certification nationale.
projets collaboratifs, études de leurs collaborateurs, tant sur un plan du leadership, gestion des carrières Les certifications régionales et
d’engagement pour recueillir professionnel que personnel. À ce titre, et des successions, rémunération globales ofrent une reconnaissance
l’avis des équipes… Les champs il convient de préciser que la liste des et avantages sociaux, enfin culture supplémentaire
d’action sont multiples. organisations certifiées ne constitue d’entreprise. aux employeurs qui mettent l’accent
ni un palmarès ni un classement. sur l’avancée des conditions
RESSERRER LES LIENS 2. VALIDATION : le Top Employers de travail, dans leur organisation
Dans un contexte du marché Le programme de certification Institute engage un processus de et dans le monde entier.
de l’emploi où il est diicile du Top Employers Institute se déroule vérification de la réalité des ofres
d’attirer et de retenir les meil- en 4 principales étapes : RH afin de garantir qu’elles reflètent 4. RESTITUTION : les restitutions d’audit
leurs profils, les directions des avec précision les conditions de apportent une analyse approfondie
ressources humaines veulent 1. PARTICIPATION : l’organisation travail de l’organisation. Il assure de la cohérence des pratiques RH
transformer les relations avec évaluée répond à l’enquête «HR que la validation des réponses au des organisations et leur permettent
Best Practices Survey», qui permet questionnaire est totalement objective de comparer leurs performances
de réaliser une analyse complète et qu’elle fait preuve d’intégrité. à celles d’autres employeurs
de son environnement RH selon Pour être certifiée, l’organisation grâce à des rapports et à l’accès
des critères spécifiques : stratégie, doit obtenir le score minimal à des perceptions du marché
Supplément réalisé pour Le Parisien et Aujourd’hui en France par le
priorités, implication de la direction, requis par la norme internationale à travers des analyses des meilleures
service des suppléments n Rédaction en chef : Jean-Louis Picot n
pratiques, indicateurs de mesure et de du Top Employers Institute. pratiques et tendances RH.
Fabrication : Amandine Charbonnel n Photo de Une : Shutterstock
- Photos pages intérieures : DR sauf mentions obligatoires
Rendez-vous sur www.top-employers.com pour plus d’informations
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MERCREDI 6 FÉVRIER 2019 LE PARISIEN
I3
SUPPLÉMENT
La SNCF accélère
ses eforts pour attirer
les meilleurs talents
« Nous sommes un employeur de 1er janvier 2019, d’une ofre pour les numérique, la SNCF a par ailleurs
référence, mais nous souhaitons nouveaux embauchés. Ce dispositif modernisé son site carrière afin
Françoise demeurer un employeur de repose, pour les non-cadres, sur de le rendre plus simple, plus
Tragin, préférence », confie Françoise une proposition de logement à ergonomique, plus fluide et, surtout,
DIRECTRICE
Tragin, directrice du recrutement 20 km maximum de leur lieu de plus interactif. Les candidats
DU RECRUTEMENT et de la marque employeur SNCF, travail ; et pour les cadres, sur un peuvent engager une conversation
ET DE LA MARQUE qui veut donner une vision claire accompagnement à la recherche de avec Will Bot, un assistant
EMPLOYEUR SNCF des opportunités d’évolution de logements. « Trouver un logement conversationnel, 24 heures
carrière existant au sein du groupe. en Ile-de-France peut être un sur 24 et 7 jours sur 7. « En
La SNCF (hors filiales), qui compte véritable casse-tête, générer répondant à leurs interrogations
156 000 salariés en France, prévoit des temps de recherche très sur la diversité des métiers et
CRÉDIT PHOTO : DR
de recruter 4 000 à 4 500 contrats chronophages, assure Françoise des parcours, cet échange ofre
à durée indéterminée en 2019. Sa Tragin. Les salariés, qui peuvent aux internautes une expérience
cible ? Les jeunes, mais aussi des avoir des horaires décalés, sont candidat plus riche », explique
techniciens plus expérimentés, très souvent obligés de s’éloigner la directrice du recrutement.
des électriciens, des opérateurs de leur lieu de travail. Nous avons
de maintenance des voies ferrées donc voulu nous soucier de leur ENGAGEMENT
ou du matériel, des aiguilleurs, des sécurité et leur faciliter l’existence. En modernisant ses méthodes pour
chefs d’équipe, des conducteurs, Moins de trajet, c’est une meilleure attirer et fidéliser ses salariés, la
des conductrices et des ingénieurs. qualité de vie. » SNCF veut prouver que l’humain
Le groupe s’engage ainsi à trouver est au cœur de ses projets.
DES PROPOSITIONS une résidence meublée pendant la « C’est d’ailleurs pour cette raison
DE LOGEMENT
Pour séduire ces nouveaux
période de formation des nouveaux
collaborateurs, qui peut durer
que nous sommes certifiés par
le Top Employers Institute. Notre
Nous voulons nous soucier
talents, le groupe met le paquet. jusqu’à dix-huit mois, puis à leur processus de certification met en de la sécurité de nos salariés
Sur un marché de l’emploi hyper proposer un logement pérenne, avant l’engagement de l’entreprise
concurrentiel, la SNCF veut attirer assorti d’un loyer plus abordable dans une démarche d’excellence et leur faciliter l’existence.
”
les meilleurs et rester attractive. que sur le marché privé, en fonction de ses pratiques RH », se réjouit
Elle dispose notamment, depuis le de leur nouveau lieu de travail. Côté Françoise Tragin.
CRÉDIT PHOTO : DR
La certiication,
pour améliorer
ses pratiques
”
VINCENT BINETRUY,
Directeur France
Top Employers Institute
«Lorsque nous avons les directions RH, de se remettre
demandé à des managers de en cause dans l’optique de faire
la fonction RH (étude réalisée évoluer leurs pratiques.
par l’agence Kantar auprès de Le programme de certification
1500personnes, fin 2018,
dans 10 régions du monde) de
Top Employers répond
parfaitement à ce besoin, en
EQIOM, TOP EMPLOYER 2019
nous donner les raisons qui les leur proposant de se lancer
encourageraient à rejoindre dans une démarche concrète
le programme de certification d’amélioration continue. Pour la 8ème année consécutive, nous sommes fiers
Top Employers, Cela passe notamment par le d’avoir obtenu la certification Top Employer 2019 !
les deux premières réponses ont fait de tester la performance de
été unanimes, quel que soit le ses pratiques par rapport aux Membre du groupe CRH, l’un des leaders mondiaux dans les matériaux de
marché: l’amélioration de leurs meilleurs, de les harmoniser et construction, nous produisons des solutions pour l’ensemble des acteurs du
pratiques RH et la réputation de les aligner avec le business. bâtiment et des travaux publics.
du Top Employers Institute. C’est aussi avoir l’opportunité
Compte tenu des d’échanger sur les meilleurs Fidèles à nos valeurs, nous nous engageons à créer un environnement de
bouleversements que dispositifs avec d’autres travail de qualité, favorable au développement de nos 1500 collaborateurs.
traversent les RH actuellement Top Employers.
Retrouvez toutes nos opportunités sur notre site internet www.eqiom.com
(accélération des changements La marque employeur
et sur notre page LinkedIn.
liés au business, transformation s’en trouve renforcée,
digitale...), nous constatons de ainsi que la fierté des équipes
façon évidente le besoin, pour RH pour le travail accompli. » Ciments - Granulats - Bétons - Traitement et valorisation des déchets / www.eqiom.com
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4I
SUPPLÉMENT
Capacité d’adaptation:
misez sur les “soft skills”
COMPÉTENCES Les critères de recrutement à privilégier vont au-delà des savoir-faire techniques. Il est
important de choisir un candidat en fonction de son envie de développer des aptitudes ou de son adaptabilité.
L
orsqu’elles ren- qu’ils ne font pas aujourd’hui. »
contrent des candi- Pour détecter des équipes qui
dats, certaines s’adapteront aux circonstances
entreprises utilisent mouvantes du monde du travail,
la méthode du test Norauto a fait le choix de la mise
de personnalité. en situation du candidat. Le
D’autres décident de les placer groupe, spécialisé dans la répa-
en situation réelle. Quelles que ration rapide automobile,
soient leurs méthodes, elles recrute une partie de ses efec-
CRÉDIT PHOTO : SHUTTERSTOCK
veulent mettre toutes les tifs par le biais de concours
chances de leur côté pour nationaux. Chaque année, près
embaucher des profils suscep- de 300 jeunes issus de lycées
tibles de s’intégrer facilement au professionnels se présentent au
sein de leurs équipes. Challenge mécanique organisé
« Les compétences techniques par la marque.
(hard skills, par opposition aux
soft skills, les compétences POTENTIELS À EXPLOITER
douces) intéressent moins les A la fin du concours, après avoir
employeurs. Les métiers évo- efectué plusieurs réparations et
luent, ce qui entraîne une résolu diférents problèmes, une prise », confie Stéphane Wil- Une fois les talents décelés, cette poste et à devenir plus perfor-
obsolescence rapide des quali- une poignée de candidats sont motte, DRH Norauto France. dernière doit être capable mants. « Il est aujourd’hui pri-
tés techniques, commente recrutés. Norauto cible égale- Certaines Les collaborateurs sont ensuite d’adapter son cadre pour que mordial d’ofrir un cadre adap-
Laurent Blanchard, directeur ment des personnes éloignées invités à passer une demi- chacun puisse laisser libre cours té afin de laisser aux salariés la
général de Page Personnel. Nous du marché de l’emploi. « Elles
entreprises journée dans le service qu’ils à son potentiel. Ils plongent dans possibilité de grandir, de sortir
évoluons dans des environne- possèdent peu ou pas de com- décident souhaitent découvrir. Un “vis le grand bain et développent des de leur zone de confort, et d’aller
ments plus diffus, avec des pétences techniques. Nous cher- de placer les ma vie” qui permet au chef soft skills essentielles : autono- chercher les bonnes informa-
organisations générales plus chons donc à analyser leur candidats en d’atelier et à l’équipe de décor- mie, aptitude à la recherche et tions sans heurter les lignes hié-
complexes à appréhender. Il savoir-être, leur passion du tiquer le comportement des résolution de problèmes. C’est, rarchiques », conclut Régis
devient nécessaire pour les métier. Mais aussi leur motiva-
situation réelle candidats en situation réelle et pour Saint-Gobain, un excellent Blugeon, directeur des afaires
”
entreprises de recruter des sala- tion, leur envie de collectif et leur de déterminer s’ils peuvent moyen d’aider ses collabora- sociales du groupe Saint-
riés capables de faire demain ce capacité à grandir dans l’entre- “matcher” avec l’entreprise. teurs à s’épanouir dans leur Gobain.
3QUESTIONSÀ... CÉCILE TRICON-BOSSARD, DRH ADJOINTE DE NATIXIS
«Il est primordial que les salariés
développent leur expertise»
POURQUOI DÉVELOPPER LES En 2018, près de deux collaborateurs sur spécifiques leur sont dédiés dans le cadre de
COMPÉTENCES EN CONTINU ? trois ont suivi une formation chez Natixis. la Purple Academy, notre université interne.
Nos métiers se transforment à une vitesse Au-delà des formations classiques, nous
inédite et sont fortement impactés par mettons à leur disposition de nouveaux outils LE DÉVELOPPEMENT DES
les évolutions technologiques, celles de la tirant parti des innovations technologiques COMPÉTENCES PASSE-T-IL
réglementation, la concurrence de nouveaux pour les rendre plus autonomes dans leur UNIQUEMENT PAR LA FORMATION ?
CRÉDIT PHOTO : DR
acteurs… Dans ce contexte, il est primordial apprentissage. Nous avons déployé des On sait maintenant que 10 % seulement de
que les collaborateurs s’adaptent et aient plates-formes accessibles à tous, avec des notre apprentissage passe par la formation
les moyens de continuer à développer centaines, voire des milliers de contenus dite classique. 70 % se feraient via la pratique
leur expertise mais aussi ceux d’acquérir pédagogiques et tutoriels sur de nombreux et l’expérience, et20 % par les échanges avec
de nouvelles compétences, notamment thèmes… Think Digital, notre plate-forme les collègues. C’est pourquoi notre objectif
en matière de digital. C’est la clé de leur pour aider les salariés à anticiper les est de construire une culture apprenante
employabilité et d’une performance durable tendances digitales, utilise les codes du jeu qui irrigue toute la vie professionnelle de nos
de l’entreprise. et a rassemblé plus de 4 000 collaborateurs collaborateurs. Une plate-forme de partage
depuis son lancement fin 2018. Des applis sur de savoirs, SpeachMe, est utilisée par une
QUE FAITES-VOUS CONCRÈTEMENT ? téléphone mobile sont également proposées, cinquantaine d’experts internes qui ont
Nos collaborateurs sont invités à construire pour l’apprentissage de l’anglais par exemple. déjà créé une centaine de contenus. Nous
chaque année, avec leur manager, leur Enfin, nous portons aussi une attention animons une importante communauté de Nous avons déployé des plate-
“plan de développement individuel”. C’est particulière au développement de nos talents
un dispositif très puissant pour identifier et de nos leaders, que nous considérons
formateurs internes. Et nous encourageons
aussi nos collaborateurs à prendre en charge formes avec des centaines, voire
les compétences à élargir en fonction de comme les premiers catalyseurs de notre
ses objectifs professionnels et les actions à transformation et de la réussite de notre
de nouvelles missions ou des projets. Faire,
c’est aussi une belle manière pour chacun de des milliers de contenus tutoriels.
engager, en matière de formation notamment. stratégie. Des programmes de développement
”
grandir en permanence…
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MERCREDI 6 FÉVRIER 2019 LE PARISIEN
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SUPPLÉMENT
Les carrières ne sont Les Top Employers en France en 2019
plus préétablies Dont 30 sont aussi
Plus d’un quart (29 %) des professionnels des RH Secteurs d’activité
Top Employers
interrogés sur les soft skills les plus appréciées
82
Euro pe Santé
considèrent l’adaptabilité/agilité comme la plus organisations Pharma
Conseil
informatique
13
importante. Viennent ensuite l’esprit d’équipe, ainsi certifiées 13 Services
que la rigueur et l’organisation, “compétences douces” Dont 12 sont aussi Ingénierie
Top Employers France Top Employers
TOP 3
les plus valorisées. Peu surprenant dans un marché de Glo bal 11
l’emploi en profonde mutation, chahuté par la révolution
numérique et l’impact de l’intelligence artificielle. Industrie
-29% -20%
FORMATIONS COURTES ET RECONVERSIONS
C’est ce qui ressort de l’enquête Monster menée auprès Être
de 449 responsables RH français et publiée en décembre Top Employer,
2018. Ces soft skills sont un réel enjeu pour l’évolution de turn -over d’absentéisme
de carrière des salariés. c’est : par rapport à la moyenne des organisations françaises
Près d’un recruteur sur deux (45 %) airme les prendre
en compte lors des évaluations de fin d’année. Pour Adapter les collaborateurs
9 recruteurs sur 10, ces compétences vont continuer aux besoins de demain
1
4
à prendre de l’importance (90 %).
Il est loin le temps où le diplôme était roi et les carrières grandes Aligner l’entreprise avec
2
préétablies. « Les actifs n’hésitent plus à suivre
des formations courtes et professionnalisantes
tendances les changements sociétaux
ou à se reconvertir. Les mentalités et les parcours qui impactent Améliorer l’expérience
tendent à évoluer et font ainsi bouger les lignes les organisations 3 collaborateur
des plans de carrière jadis linéaires », conclut l’étude.
Piloter l'impact opérationnel des RH 4
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6I
SUPPLÉMENT
Comment ne pas passer
à côté de l’intégration des salariés
ACCUEIL Faire la connaissance des autres employés, être guidé par un parrain, s’approprier la culture
de l’entreprise… Les étapes d’une intégration réussie pour les nouvelles recrues.
n tiers des recru- les processus de l’entreprise. recrue est guidée par un col-
U
tements en CDI « Les nouveaux collaborateurs lègue de son équipe. Les
se voient rompus doivent rapidement créer des membres du comité de direc-
avant la fin de la relations avec les salariés, tion prennent les cadres sous
première année. explique Laurent Blanchard. leur aile pendant six mois.
Des chifres qu’a Il s’avère souvent judicieux Pour ces derniers, des réu-
publiés la Dares (Direction de d’attribuer au nouvel entrant un nions en binôme de proximité
l’animation, de la recherche, des parrain, extérieur au service, sont prévues toutes les trois
études et des statistiques) et qui pour qu’il puisse poser des semaines.
ont de quoi faire réfléchir les questions et s’exprimer sans
entreprises. Une mauvaise inté- retenue ». FAIRE BOUGER LES LIGNES
gration peut susciter une décep- Pour mettre toutes les chances Le processus d’intégration ne
tion chez les collaborateurs. «La de son côté, l’entreprise fran- s’arrête pas là. Au bout de six
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réussite d’un recrutement se çaise d’ingénierie et conseil en mois, un groupe de huit “men-
joue aussi bien en amont qu’en technologies Alten a pris non torés” est invité à plancher sur
aval», confie Laurent Blanchard, seulement le parti de nommer un rapport collectif et à le
Managing Director chez Page un parrain, mais également de présenter à la direction.
Personnel, cabinet de recrute- le rémunérer. Ce salarié réfé- « Certains partagent leur
ment spécialisé. Il estime que les rent et volontaire, qui va étonnement sur l’organisation
meilleures méthodes d’onboar- accompagner la nouvelle de l’entreprise, ou constatent
ding – intégration des salariés recrue les premiers mois, va un manque de communica-
– durent de trois à six mois, ainsi recevoir une prime maxi- tion entre les services et pro-
voire même douze. male de 1 500 euros par
semestre. « Il dispose par ail- n groupe Alten, qui compte
13 000 salariés en France.
née pour présenter succincte-
ment le groupe. Tous les deux
posent des plans d’action.
Chacun peut faire bouger les
NOUER DES RELATIONS
Une bonne intégration com-
leurs d’un budget pour organi-
ser par exemple un petit-
68% Au sein de Schmidt Groupe,
qui fabrique des meubles pour
mois est également prévu le
“welcome day”, une journée
lignes à son niveau. Ces
observations ont souvent été
mence par la transmission d’un déjeuner ou une soirée afin des Top Employers les cuisines et les salles de pendant laquelle managers et les prémices de grands projets
outil simple mais très utile tel d’aider la nouvelle recrue à France évaluent bain, la notion d’onboarding collaborateurs présentent aux et de grands changements »,
qu’un livret d’accueil. Celui-ci tisser des liens avec les autres les premières implique de nombreux acteurs nouveaux arrivants l’univers indique ainsi Géraldine Cruè-
présente de façon exhaustive le collaborateurs », confie San- impressions sur et dispositifs. Un accueil réus- de la marque et leurs diférents ghe, responsable marque
nouvel environnement de tra- drine Antignat-Gautier, direc- l’entreprise pour si commence par l’organisa- interlocuteurs. Des visites employeur Schmidt Groupe,
vail, les valeurs, les méthodes et trice de la communication du chaque salarié. tion, chaque lundi, d’une mati- d’usine sont planifiées afin de qui opère 100 recrutements
donner une vision complète de par an. En ofrant un parcours
l’activité et de l’environnement d’intégration complet où cha-
du groupe. Pour une démarche cun développe son écoute
plus eicace, cette entreprise vis-à-vis du nouveau collabo-
familiale comptant 1 600 sala- rateur, le groupe parvient à
riés s’est organisée en réduire son turnover, pour le
binômes. Chaque nouvelle stabiliser à 3 %.
Une phase
qui reste négligée
Plus de 8 entreprises sur 10 40 % des entreprises
jugent la phase d’onboarding reconnaissent ne pas avoir
importante et utile. Pourtant, donné d’informations
plus d’un tiers d’entre elles sur leur processus avant
avouent ne pas avoir mis l’arrivée du salarié. D’un
en place de processus point de vue opérationnel,
d’intégration pour leurs 57 % des nouveaux
nouvelles recrues. C’est ce arrivants ne disposaient pas
que révèle une étude menée d’ordinateur, de téléphone
à l’échelle européenne ou de bureau lors de leurs
auprès de 143 entreprises premiers jours. L’étude
et 115 professionnels RH, révèle qu’il a fallu plus d’une
publiée en septembre semaine à 43 % d’entre
2018 par Vlerick Business eux pour pouvoir vraiment
School, école de commerce démarrer leur travail.
située en Belgique, et Des eforts sont
Talmundo, société de donc attendus de la part
technologie en RH. Ainsi, des entreprises.
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I7
SUPPLÉMENT
3QUESTIONSÀ... ISABELLE BASTIDE, PRÉSIDENTE DE PAGEGROUP,
SOCIÉTÉ DE RECRUTEMENT SPÉCIALISÉ
« La question du sens dans
le travail est aujourd’hui centrale»
POURQUOI EST-IL IMPORTANT DE accompagnement avancé, l’entreprise prend perspectives d’évolution variées, grâce à
SOIGNER LA PHASE D’INTÉGRATION le risque de générer des déceptions ou des des parcours de formation flexibles, élaborés
DU SALARIÉ ? désillusions. pour permettre la montée en compétences et
La phase d’intégration dans l’entreprise les évolutions de carrière au sein du groupe,
est primordiale car elle conditionnera, à QUELLE EST L’APPROCHE en France ou à l’international.
CRÉDIT PHOTO : DR
terme, l’investissement, la performance et DE PAGEGROUP EN MATIÈRE
la capacité à se projeter. C’est un moment DE RECRUTEMENT ? COMMENT FIDÉLISEZ-VOUS
clé de l’expérience collaborateur. Il peut Comme je l’explique dans mon livre Le LES COLLABORATEURS ?
commencer avant même l’entrée en poste Recrutement réinventé, il est aujourd’hui Notre promesse est de leur ofrir davantage
et doit permettre d’installer le salarié dans essentiel d’attacher plus d’importance à la qu’un job. La question du sens dans le travail
une dynamique positive au sein d’une personnalité et au potentiel des candidats, est aujourd’hui centrale. C’est pourquoi, afin
équipe. Cette dernière est emmenée par un de sortir des schémas classiques du que chacun puisse développer tout son
manager, dans un cadre clair, où les missions recrutement, qui confinent à des profils potentiel chez PageGroup, nous facilitons
et la vision de l’entreprise sont définies, afin types et n’apportent plus toujours la diversité l’engagement de nos collaborateurs sur des
qu’il puisse visualiser le sens de son travail suisante pour créer la performance au sein projets parallèles (mécénat de compétences,
et sa contribution à la performance globale. de l’entreprise. Il faut pouvoir miser sur les relations écoles, actions ambassadeurs, Il faut pouvoir miser sur
Les valeurs éthiques que l’on aiche parfois capacités d’adaptation et de développement mentorat interne…). Nous voulons donner
sur les murs et la promesse employeur des candidats, sur la motivation, qui fait à chacun l’opportunité d’influencer les capacités d’adaptation.
communiquée par les entreprises accomplir de grandes choses. C’est le pari positivement son environnement, de
doivent être portées par le management
et retranscrites dans les actions du
quotidien. Sans cette cohérence et sans un
que nous faisons et nous encourageons
nos clients à agir de même. Il me semble
également important de pouvoir ofrir des
changer concrètement la vie des gens, au-
delà même des clients et des candidats qui
nous font déjà confiance. ”
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8I
SUPPLÉMENT
Trois recettes maison pour
rendre ses équipes autonomes
EMANCIPATION Stimuler la créativité des salariés, favoriser les échanges de bonnes pratiques… Focus sur trois
entreprises qui ont revu leur organisation du travail pour développer la responsabilisation de leurs collaborateurs.
leur quotidien. L’objectif de la développer les échanges de
direction ? « Créer les conditions bonnes pratiques, ou partager des
pour que la prise d’initiative et de informations plus ludiques autour
décision puissent s’efectuer au du voyage, du sport, de l’œnolo-
bon niveau. Il faut que les per- gie, de la nourriture, entre autres
sonnes se sentent protégées, exemples.
qu’elles aient un droit à l’essai et Preuve que le concept fonc-
à l’erreur », confie Hélène tionne, en moins d’un an,
Gemähling, DRH de Nespresso 4 000 personnes se sont ins-
France. crites. «Nos ingénieurs sont, pour
la plupart, chez nos clients. Il
FAVORISER LES ÉCHANGES fallait trouver une solution pour
Troisième initiative, qui émane resserrer les liens et les inciter à
cette fois-ci du groupe d’ingénie- participer à la vie de l’entreprise,
rie Alten, comptant 13 000 colla- commente à ce propos Sandrine
borateurs. Pour responsabiliser Antignat-Gautier, directrice de la
ses salariés, l’entreprise encou- communication du groupe Alten.
rage également la transversalité La direction des ressources
des projets et l’investissement humaines peut décider d’interagir
collectif. Un réseau social d’en- et de financer des projets ou des
treprise a été créé, début 2018, courses, comme cela a été le cas
afin de favoriser les échanges, pour la course de Noël solidaire
les rencontres et le partage d’in- organisée à Paris en décembre
CRÉDIT PHOTO : SHUTTERSTOCK
formations entre salariés. dernier. » En plus d’améliorer la
Accessible sur mobile, il ras- relation avec leurs collabora-
semble pas moins de 100 com- teurs, ces initiatives dopent la
munautés techniques pour performance de l’entreprise.
Agir sur la qualité
ien moins que services et métiers. Si le concept progrès (GAP). Chaque semaine,
de vie au travail pour
R gagner en compétitivité
13 340 euros par est jugé pertinent, le collabora- l’équipe du GAP, composée de
personne. C’est teur peut réaliser une maquette salariés et de managers volon-
ce qu’a coûté aux et prototyper son idée avec l’aide taires, se réunit pour étudier les 20% du coût global sociales. L’absentéisme,
entreprises, en de techniciens et d’experts dans axes d’évolution proposés et les
2018, le désenga- un des quatre laboratoires de
Les salariés problèmes évoqués. « Ces rituels du mal-être au travail les journées non
gement des salariés, selon fabrication du groupe (dont un s’enrichissent hebdomadaires, qui durent entre (13340 euros par an travaillées pour les arrêts
l’IBET, l’indice de bien-être au en cours de construction à la personnellement 30 et 60 minutes, sont eicaces. et par personne) sont de travail ou les maladies
travail, qui mesure la perfor- Roche-sur-Yon, en Vendée). En solutionnant des problèmes
mance sociale des entreprises. Grâce à la créativité des équipes,
en participant techniques, informatiques, d’or-
jugés incompressibles. Ils professionnelles et
Des chifres qui poussent les des dizaines d’innovations ont à la mise au point ganisation ou de communication, correspondent à la marge la rotation du personnel
entreprises à agir, en misant sur été développées par le groupe. de la technologie. ils font gagner du temps et des désengagements entraînent des pertes très
l’“empowerment”, également Un radiateur doté d’une façade contribuent à la performance et structurels inévitables, significatives de valeur
appelé l’autonomisation. Tout
droit venue des États-Unis, cette
méthode est une façon de mana-
ger en intégrant les notions d’au-
tonomie et de responsabilisation
des individus dans leurs tâches.
lumineuse ; un autre, équipé d’un
détecteur de présence qui
déclenche automatiquement la
lumière ; ou encore un
sèche-serviettes qui intègre une
fonction musicale…
”
VÉRONIQUE PIN,
RESPONSABLE
RECRUTEMENT
ET COMMUNICATION RH
à l’épanouissement des équipes»,
poursuit Véronique Pin.
ACCÉLÉRER LES PRISES
DE DÉCISION
Nespresso, de son côté, s’est
selon l’IBET (Indice de
bien-être au travail).
«Les entreprises peuvent
agir sur la qualité de vie au
ajoutée.
« Dans ces conditions,
la performance socio-
organisationnelle devient
DU GROUPE ATLANTIC
travail pour améliorer leur un objectif légitime pour
Une manière donc de sortir les «Les salariés se sentent acteurs, lancé dans l’organisation d’“em- performance sociale, qui rétablir la confiance
salariés de la routine quotidienne motivés et impliqués. Qui plus power days”. En avril 2018,
de leurs missions. est, ils s’enrichissent personnel- 160 managers – des respon- représente un gisement dans l’entreprise, car
lement en participant à la mise sables de boutiques, des chefs de compétitivité de 80% elle engage le niveau de
IMAGINER DES INNOVATIONS au point de la technologie. Selon de service présents au siège et de l’impact global », santé globale et donc
Le groupe Atlantic, qui propose notre dernière consultation de des responsables commerciaux commente le groupe de la construction d’un
des solutions de confort ther- janvier 2018, 94 % d’entre eux – ont été conviés à participer à
mique, s’est lancé depuis cinq ont le sentiment de contribuer à une journée un peu spéciale. Ils protection sociale Apicil, collectif de performance
ans une démarche innovante. la satisfaction du client», relate ont attentivement regardé une à l’origine de l’étude. pour l’organisation »,
Les 4 000 collaborateurs sont Véronique Pin, responsable série, tournée dans le but d’ana- Les mauvaises commente Apicil.
incités à émettre des idées recrutement et communication lyser et de décortiquer le com- organisations du travail Générer une survaleur
d’amélioration sur un ou plu- RH du groupe. portement des personnages,
sieurs produits de la marque. Pour rendre les salariés acteurs leur leadership, leur prise d’ini-
sont la première cause sociale de performance
Concrètement, le salarié remplit de leur changement et dévelop- tiative. de dégradation de de tous les “inter-
une fiche pour exposer son idée, per leur autonomie sur l’amélio- Ainsi, ils ont pu prendre rapide- la compétitivité des acteurs” nécessite
qui est ensuite soumise à un ration de leur environnement de ment conscience, avec la pré- entreprises du secteur en efet une conduite
comité constitué de personnes travail, l’entreprise a par ailleurs sence d’experts, de ce qu’il est privé, bien avant les coûts collaborative
volontaires issues de diférents créé des groupes autonomes de possible de faire ou pas dans
salariaux et les charges du changement.
qwam_in
MERCREDI 6 FÉVRIER 2019 LE PARISIEN
I9
SUPPLÉMENT
Des collaborateurs force
de proposition chez Eqiom
Frédéric Bidal, Eqiom, spécialisée dans la Le but est de partager et valider satisfait Frédéric Bidal. En parallèle,
COORDINATEUR fabrication de ciments, granulats de bonnes pratiques, de clarifier le l’entreprise a rédigé un accord sur le
DE LA QUALITÉ DE VIE et bétons, souhaite rendre chaque sens des décisions prises, de définir droit à la déconnexion numérique. Le
AU TRAVAIL collaborateur acteur de l’amélioration et mettre en œuvre collectivement choix a été fait d’instaurer une trêve
CHEZ EQIOM de la performance et du bien- des solutions d’amélioration dans quotidienne des mails entre 19 h 30
être. Le groupe en est persuadé, le quotidien du travail », explique et 7 h 30. « Nous avons intégré dans
les meilleures idées proviennent Frédéric Bidal, coordinateur de la nos entretiens annuels d’évaluation
du terrain. Il a lancé en mars qualité de vie au travail chez Eqiom. des moments d’échange sur le
CRÉDIT PHOTO : DR
2018 une enquête développée en rapport à la déconnexion numérique,
interne pour interroger l’ensemble QUALITÉ DU SOMMEIL et, de manière plus large, sur les
de ses salariés sur leurs attentes Plus de 180 collaborateurs de la besoins individuels d’amélioration
en matière d’amélioration de société ont eu l’opportunité, depuis de la qualité de vie au travail. Les
la qualité de vie au travail. 2018, de suivre une formation de managers ont ainsi la capacité,
Fort de l’exploitation des résultats, sensibilisation aux questions du avec leurs salariés, de prendre des
Eqiom a, depuis novembre 2018, sommeil. Ce programme de quatre décisions au plus près du terrain pour
incité les collaborateurs à être force heures a pour objectif de donner améliorer le quotidien des équipes »,
de proposition et à identifier les des conseils pour améliorer son commente-t-il.
pistes d’amélioration à apporter sommeil et, in fine, sa capacité de En sollicitant régulièrement leurs
aux zones collectives de travail, aux concentration. avis et en travaillant sur des pistes Nous avons intégré la question
espaces détente-café, mais aussi « Nous avons eu de très bons d’amélioration de la qualité de vie
aux douches ou aux sanitaires. retours. Les salariés ont compris au travail répondant aux demandes de la déconnexion numérique
ce qui impactait la qualité de leur du terrain, Eqiom parvient ainsi à
PARTAGER DE BONNES PRATIQUES sommeil et ont mis en pratique les nouer une relation de confiance et dans nos entretiens annuels.
« Nous allons organiser des espaces recommandations du professionnel. à développer la prise d’initiative afin
de discussion pour que chacun puisse
partager l’expérience de son travail.
Certains d’entre eux ont retrouvé un
mieux-être qui avait été perdu », se
d’améliorer l’agilité, le bien-être et la
performance de ses collaborateurs.
”
SNCF
qwam_in
LE PARISIEN MERCREDI 6 FÉVRIER 2019
10 I
SUPPLÉMENT
Des baromètres d’humeur
pour sonder le moral des troupes
ENGAGEMENT Mesurer l’eicacité d’un plan de formation, prévenir les dysfonctionnements, connaître l’état
d’esprit des collaborateurs… Autant de raisons qui poussent les entreprises à élaborer des baromètres d’humeur.
es résultats de
L
baromètres
internes, dont la
mission est de
sonder l’humeur
des salariés, n’ont
pas forcément vocation à être
publiés à l’extérieur. Sauf s’ils
sont flatteurs pour l’entreprise.
Au sein de Metro France, filiale
française du groupe allemand
de 9 000 salariés qui accom-
CRÉDIT PHOTO : SHUTTERSTOCK
pagne les restaurateurs et com-
merçants indépendants, la
direction des ressources
humaines partage volontiers les
conclusions de son enquête.
Elle en est même fière. « Le
taux d’engagement de nos col-
laborateurs est fort, 74% d’entre
eux se déclarent impliqués en
2018 », rapporte Jérôme Grillet,
directeur du développement mentaire, la “minute oui”, tou- nous ont rassurés sur la com- connaître leur état d’esprit et de Elle est non seulement dispo-
RH au sein de Metro.
Ce sont les résultats de la der-
jours anonyme, où les services
et les fonctions ne sont pas
n préhension de notre stratégie et
ont mis en lumière certaines
voir s’ils sont satisfaits des
mesures mises en œuvre dans
nible sur une plateforme digi-
tale, qui sera lancée au second
nière étude d’engagement
annuelle du groupe, qui porte
distingués. « Cela nous permet
de vérifier si le plan stratégique
54% incompréhensions, sur la façon
d’opérer la livraison des clients
leur point de vente. semestre 2019, et accessible
depuis tous les supports (ordi-
des Top Employers
sur trois questions autour de ce est compris, de voir dans quelle France pratiquent notamment. » Depuis sep- UN SIMPLE MAIL nateur, tablette, téléphone),
concept. Pour être davantage à mesure les gens se sentent des sondages tembre, le groupe teste un nou- Pour les entreprises, l’équation mais elle sera adressée aux
leur écoute et plus réactif, accompagnés, poursuit Jérôme “éclair”, outre vel outil d’enquête, qui prend est simple. Si les salariés se salariés français et internatio-
Metro a décidé de proposer une Grillet. En mettant sur la table l’enquête annuelle chaque mois le pouls des sala- sentent bien, ils deviennent naux.
enquête trimestrielle supplé- de vrais sujets, ces démarches sur l’engagement. riés sur le terrain, afin de proactifs pour leur bien-être. Ainsi, 25 questions, qui sont les
« C’est le principe même de la mêmes pour l’ensemble des
mise en œuvre d’un baromètre salariés du groupe, ont été
d’humeur, estime Laurent Blan- créées par des collaborateurs
chard, directeur général du de fonctions et pays diférents.
cabinet de recrutement Page Le niveau d’engagement est
Personnel. Il s’agit de réengager mesuré dans chaque pays, et il
le salarié par l’écoute, et de est possible de suivre son évo-
prendre rapidement des lution selon des bases compa-
® ® mesures si des signaux d’alerte rables et des spécificités
SAS France est certiié pour la 10e année apparaissent. » locales. En parallèle de cette
De plus en plus d’entreprises enquête, l’application digitale
font donc le choix de ne pas met à disposition de chaque
attendre le compte-rendu pays une partie personnali-
POUR NOUS,
annuel des entretiens indivi- sable. Chaque entité peut ainsi
duels pour mesurer l’engage- s’approprier l’outil, créer une
ment et la motivation de leurs thématique de son choix et
troupes. D’autant que les outils, sonder le lancement d’un nou-
LA CURIOSITÉ EST AU
qui se multiplient, sont faciles à veau produit ou d’une nouvelle
utiliser pour les salariés et, sur- formation.
tout, rapides. Cela peut se maté-
rialiser par l’envoi d’une simple LAISSER LA PORTE
CŒUR DU PROGRÈS
question par mail : « Sur une OUVERTE
échelle de 1 à 10, comment vous Pour qu’un baromètre fonc-
sentez-vous dans votre boulot tionne, il ne faut toutefois pas
actuellement ? » La direction oublier d’assurer un suivi.
HUMAIN !
des ressources humaines « Sinon, cela peut générer des
obtient ensuite une note déceptions et des frustrations,
moyenne, le nombre de répon- qui pourraient gommer toutes
dants et constate l’évolution des les bonnes intentions liées à la
indicateurs; ce qui lui donne mise en place de l’enquête »,
une vision globale de l’état d’es- met en garde Laurent Blan-
prit des salariés à un instant T. chard. D’autant qu’il existe,
selon l’expert, « des façons
GAGNER EN AGILITÉ assez simples de se rendre dis-
Le groupe Saint-Gobain a éga- ponible, comme, par exemple,
Curiosity is our code_ www.sas.com/fr_fr/careers.html lement décidé de mettre en le fait de laisser la porte de son
place un sondage. Quelle est la bureau ouverte pour traduire
particularité de cette enquête? son envie d’échanges ».
qwam_inqwam_in
LE PARISIEN MERCREDI 6 FÉVRIER 2019
12 I
SUPPLÉMENT
Les employés ambassadeurs,
véritables relais d’influence
IMPLICATION Conscientes que les salariés en poste peuvent jouer un rôle dans le recrutement de leurs pairs,
les entreprises les mobilisent pour qu’ils deviennent ambassadeurs de leur marque, aussi bien en interne qu’à l’extérieur.
forte croissance depuis 2016, Beaucoup se portent volontaires des groupes sur LinkedIn qui
celle-ci recrute à tours de bras, pour être le relais dans les écoles rassemblent des anciens autour
plus de 250 salariés en 2018. car ils sont très contents d’y d’une spécialité, l’industrie de
Pour dénicher ses futurs talents, retourner, mais aussi plutôt fiers l’énergie par exemple. D’autres
le groupe a essayé la méthode de valoriser leur nouveau poste groupes organisent des événe-
classique. «Nous avons participé et de partager leur expérience», ments, des sorties après le travail
à des forums et à des salons de constate Antoine Quenet. pour évoquer le poste sur lequel
recrutement, mais nous nous ils ont travaillé chez Accenture.
retrouvons coincés au milieu des S’APPUYER «Les réseaux sociaux ont sim-
grandes entreprises. Il a donc été SUR LES ANCIENS plifié l’animation de ces
compliqué de sortir du lot et d’ap- Chez Accenture, entreprise de groupes», constate la directrice
CRÉDIT PHOTO : SHUTTERSTOCK
procher des candidats», confie conseil en stratégie et de mise en du recrutement. Depuis sa créa-
Antoine Quenet, responsable œuvre de solutions digitales, tion, il y a dix ans, le réseau
recrutement d’Avanade. l’employé ambassadeur est un Alumni de l’entreprise a enregis-
Il a donc décidé, en septembre phénomène tout aussi naturel. tré 200000membres. Plus de
2018, de constituer des binômes. Pour développer les équipes, on 150événements sont organisés
Un collaborateur manager et un se tourne, non pas uniquement chaque année dans 40 pays.
salarié, plus junior, issu d’une vers les collaborateurs mais vers
école de commerce ou d’ingé- les anciens salariés. TAUX DE CONFIANCE
nieurs, ont été mandatés pour «Il y a un sentiment d’apparte- L’implication fait efet boule de
échanger avec les directions de nance très fort parmi les anciens, neige auprès des salariés. «Cette
hez Avanade, (Hauts-de-Seine), 30 étudiants
n dix écoles cibles et développer même quand ils sont partis. Nous fierté existe aussi parmi nos col-
C
société comptant pour un challenge. Ce sont tous des relations avec des associa- sommes perçus comme un label laborateurs. Ils prennent facile-
800salariés et qui des salariés ambassadeurs de tions étudiantes. de qualité, une entreprise perfor- ment et spontanément la parole
développe des leur entreprise. Leur rôle ? 26% mante et exigeante. Certains sur les réseaux sociaux et les
solutions techno- Nouer des relations avec les seulement des Top PARTAGE D’EXPÉRIENCE nous soumettent des recom- forums pour apporter une préci-
logiques, l’am- universités et les écoles de com- Employers proposent DANS LES ÉCOLES mandations ou des candida- sion ou rectifier certaines infor-
biance est plutôt détendue. merce et d’ingénieurs afin de une association La marque employeur est ainsi tures. D’autres souhaitent reve- mations relatives à l’entreprise»,
Quatre salariés discutent de leur donner envie aux candidats de active d’anciens valorisée aussi bien en externe nir chez Accenture», confie Flo- conclut Florence Réal. La voix du
prochain week-end au ski. rejoindre leur groupe. salariés animée qu’en interne. Une méthode qui rence Réal, directrice du recrute- salarié bénéficiant d’un fort taux
D’autres collaborateurs s’ap- Cette réflexion de salariés par un manager dédié fonctionne plutôt bien. « Nous ment. Pour engager leur commu- de confiance, cette démarche est
prêtent à accueillir dans leurs ambassadeurs est portée depuis et des événements recevons de nombreuses candi- nauté et faire parler de l’entre- un formidable atout de crédibilité
locaux, à Issy-les-Moulineaux deux ans par l’entreprise. En réguliers. datures de la part de nos salariés. prise, les salariés animent ainsi pour une entreprise.
Les collaborateurs, moteurs
du développement de Sandoz
Depuis bientôt deux ans, une en début d’année 2018, cet événement d’autres. Ainsi, sept événements ont
douzaine de salariés volontaires a réuni pendant toute une journée les été organisés en 2018 pour permettre
Nicolas de l’entreprise Sandoz, filiale du collaborateurs du siège afin de réfléchir aux équipes d’échanger des bonnes
groupe pharmaceutique Novartis, se aux perspectives de l’entreprise, et pratiques et leur expertise digitale.
Bouvier, réunissent pour réfléchir ensemble à de dégainer un plan d’action à la fin Cette entreprise de 300 salariés
DRH DE SANDOZ
CRÉDIT PHOTO : PHILIPPE CASTANO
la culture de l’organisation. Ils sont de la journée. « Chaque salarié prend se distingue également par
à la tête du comité Culture, dont la le micro, note ses idées sur un bout son investissement dans le
mission consiste à stimuler, impliquer de papier. S’en suit une phase de développement des collaborateurs
et fédérer les collaborateurs, et leur convergence avec des discussions au travers de plans de carrière
proposer des initiatives pour favoriser autour des thèmes exposés. Puis, spécifiques. En 2018, 35 salariés ont
leur épanouissement. Des actions certains se déclarent volontaires pour été promus ou ont bénéficié d’une
autour du sport, du bien-être, de la mettre en place le plan d’action dans mobilité interne ou internationale.
diversité, mais également d’autres, l’année qui suit », commente Nicolas Au-delà de l’entretien annuel et des
sur l’inclusion des nouveaux salariés, Bouvier. moments d’échange entre le salarié et
ont ainsi été mises en œuvre. son manager, les DRH des diférentes
« Nous laissons les collaborateurs UN BAROMÈTRE divisions du groupe discutent sur leurs
participer ou mener des projets ET DES DÉFIS besoins en ressources humaines.
en dehors de leur cœur de métier, À la suite de ce forum, des initiatives « Des réunions dédiées ont lieu
ce qui leur permet de s’épanouir. Ils comme “le mois de l’énergie positive“, plusieurs fois par an sur les possibilités
deviennent également plus engagés», avec un baromètre de l’humeur des de développement des salariés. Nous
constate Nicolas Bouvier, DRH collaborateurs et des défis à relever en pouvons ainsi identifier plus facilement Les salariés participent
deSandoz. équipe, ont été déployés. «Cela génère
du plaisir et de l’énergie », souligne le
les besoins de postes et échanger
les talents en fonction des diférents ou bien mènent des projets
UN FORUM POUR ELABORER directeur des ressources humaines de
UN PLAN D’ACTION Sandoz. Autre illustration : l’incubateur
départements et des diférents pays »,
commente Nicolas Bouvier. Un suivi en dehors de leur cœur
Autre initiative, qui vise à rendre d’idées. Son objectif ? Mettre en sur mesure et un regard croisé pour
chaque salarié acteur de la stratégie relation les salariés en fonction des proposer des plans de carrière le plus
de métier.
”
de l’organisation: le forum ouvert. Créé compétences qu’ils pourraient ofrir à tôt possible.
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