Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com
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Conférence de presse
Belfius Insurance
08.10.2018
1
Structure de Belfius Insurance
SFPI
Belfius
Banque #5
Belfius
Insurance
assureur du
marché belge
2 Source: Assuralia
Non-Vie Belfius Insurance :
Encaissement des primes en hausse de 3,5%, dépassant
ainsi la croissance du marché
+3,5%
368 m€ 380 m€
S1 2017 S1 2018
3
Vie Belfius Insurance :
L’encaissement des primes se situe à un niveau élevé,
avec un « switch » stratégique de la Branche 21 vers la
Branche 23
796 m€ 796 m€
Produits garantis
482 444 (Branche 21, 26, 27)
+12% Unit-Linked
314 352 (Branche 23)
Juin 2017 Juin 2018
4
Amélioration du « Combined Ratio »,
qui atteint 96%
-2,1%
98,1% 96,0%
S1 2017 S1 2018
5
Excellente solvabilité (après dividende)
Ratio Solvency II
219%
210%
2017 Juin 2018
6
Évolution des Élargissement
Défis attentes des de l’offre
clients proposée au
client
Augmentation de
Révolution
Glissement
l’échelle digitale et
dans le utilisation
(économique) et
paysage de la nouveaux business optimale des
distribution models technologies
7
Modèle de distribution
Michel Luttgens
Chief Distribution Officer
8
Croissance Non-Vie la plus forte
sur le marché Retail belge
One-stop shopping
Expertise
Direct
9
Croissance spectaculaire de la Bancassurance Non-Vie,
grâce à Belfius Together
107 m€
96 m€
+11%
Encaissement de primes
Non-Vie
S1 2017 S1 2018
10Croissance spectaculaire de la Bancassurance Non-Vie,
grâce à Belfius Together
Modèle de Bancassurance
= modèle de croissance
Meilleur service grâce à une bonne
connaissance du client Approche novatrice
La fréquence des contacts omnichannel pour
numériques joue un rôle crucial assurances Auto
Accent mis davantage sur les
assurances destinées aux particuliers
et aux PME
11LAP Assurances : une croissance robuste, dans un
marché à maturité
151 m€ 155 m€
+3%
Encaissement de primes
Non-Vie
S1 2017 S1 2018
12LAP Assurances : une croissance robuste, dans un
marché à maturité
Réseau exclusif MyLAP avec login via
Spécialisé en Non-Vie Itsme : commodité
Satisfaction clients très élevée
supplémentaire pour les
après sinistre clients « digital minded »
13Un espace client avec authentification de pointe 14
Corona Direct : croissance vigoureuse
33 m€
31 m€ +8%
Encaissement de primes
Non-Vie
S1 2017 S1 2018
15Corona Direct : croissance vigoureuse
Assistance personnelle
Assureur 100% direct 24/7
Incluse de façon standard dans
Niche de l’assurance en fonction l’assurance Auto
des kilomètres parcourus
Appeler et, sur simple demande,
Acteur digital innovant, labo quelqu’un se rend sur place
« Assurances » au sein de Belfius
Le lendemain : appel de suivi /
post-traitement
16Innovation
Els Blaton
Chief Operations Officer
17Défis et opportunités
Les attentes des clients
évoluent Offre globale et end-to-end
Techniques innovantes customer journey intégrée
(AI, IOT, …) au digital
et utilisation des données
18Belfius crée un nouveau benchmark dans
les assurances auto digitales-omnichannel…
Et offre la même expérience client
tant en assurances qu’en banque
19Belfius crée un nouveau benchmark dans les assurances auto digitales-
omnichannel en Belgique
Orientation client Mobile first Prix avantageux en 2’ avec numéro de plaque
Offre personnalisée grâce au données Signature digitale Traitement digital des sinistres
20Une assurance auto digitale unique, intégrée dans une approche
omnichannel pour une expérience client optimale
Excellente
expérience Belfius Mobile Belfius Net
digitale
21
Belfius TabletUne assurance auto digitale unique, intégrée dans une approche omnichannel
pour une expérience client optimale
Excellente
expérience
digitale
+ Belfius Connect
- Videocall
Conseil - Chat
professionnel
Réseau d’agences
- Faire un rendez-vous
22Excellente expérience digitale sur smartphone, tablette et PC, axée sur une
conversion digitale maximale
Une offre innovante - orientée client - mobile first
• Simulation avec introduction du numéro de la plaque
d’immatriculation ou en scannant le numéro de châssis
• Utilisation maximale des données
• Résiliation automatique de l’assurance en cours
• Signature du contrat à l’aide du doigt sur l’écran
23Un nouveau benchmark digital omnichannel pour le traitement des sinistres
80 % des clients qui souhaitent déclarer
et régler un sinistre, reçoivent une
réponse instantanée via le module digital
claims
Avec:
• Lien vers Touring Glass
• Chargement des données à partir du
formulaire de déclaration d’accident
• Localisateur de garage
• Suivi du processus de ‘claim / réparation’
24Positionnement & campagne
Mieke Debeerst
Chief Communications & Customer experience Officer
25Positionnement unique
Humain Digital
Conseil Positionnement app Expérience client
personnalisé, → complémentaire aux agences un
nique
proximité → simplicité, accessibilité • so
ouscription
→ high touch • sinistre
• Anormal en raison du caractère innovant et disruptif
• Normal en comparaison à d’autres secteurs
2627
28
Campagne: radio
Omnichannel Prix Sinistres
29Innovation
Laurent Goudemant
Chief Markets & Technical Officer
30Grâce à jaimy, nous créons un marché intelligent
pour tous les Belges qui ont besoin d’un
professionnel du bâtiment dans leur région
www.jaimy.be
31jaimy est une plateforme intelligente qui relie les
particuliers à des professionnels de qualité dans la même
région
Vue particulier Vue du professionel
32Les particuliers et professionnels sont mis en contact
par un moteur d'intelligence artificielle en fonction de
leurs besoins
Moteur IA
Besoins Pros
Utilisant les données
des clients et pros
(Métier, localisation, langue, …)
33Les avantages pour les utilisateurs de jaimy
Particuliers Professionnels
Trouver le professionnel de qualité Eviter les devis inutiles
Facilité et rapidité Trouver les meilleurs jobs
Comparer les prix (jusqu’à 3 offres) Nouvel outil de prospection
Offre de produits bancaires et Aider les starters
d’assurance
34jaimy est présent dans 5 régions et offre ces services
dans 4 métiers
Elargissement vers plus de régions & plus de métiers en 2019
745 missions à :
Bruxelles, Anvers, Gand, Bruges, Liège
536 pros :
Peinture & décoration, plombiers, électriciens, vitriers
35Rôle au sein de l’économie belge
Frédéric Van Der Schueren
Chief Financial Officer
36Belfius Insurance soutient et investit dans
l’économie belge
Portefeuille d’investissement à forte coloration belge
Active sur le marché belge de la location des immeubles de bureaux,
et propriétaire de maisons de repos
Partenaire de start-ups
37Portefeuille d’investissement à forte coloration belge
64,5% sont investis directement dans l’économie belge
AUM
18,9 mia€ 64,5% 12,2 mia€
Obligations / taux : 65,70%
Crédits hypothécaires : 19,58%
Bâtiments : 3,13% Obligations / taux : 58,58%
Cash : 1,51% Crédits hypothécaires : 30,32%
Fonds monétaires : 2,7% Bâtiments : 4,85%
Actions : 7,38% Actions : 6,25%
38 Chiffres au 30.06.2018Belfius Insurance investit dans
différents secteurs en Belgique
39Acteur important sur le marché des crédits hypothécaires
Au 30.06.2018 :
3,7 milliards de crédits hypothécaires en cours
Via :
40Rôle actif sur le marché belge, pour la location
d’immeubles de bureaux
Agence Belfius
(Berchem)
Palais de Justice
KAM Noord & (Hasselt)
KAM Zuid
(Bruges)
Galilée
(St-Josse-ten-
Noode)
Le portefeuille immobilier est composé à 70%
d’immeubles de bureaux, situés à Bruxelles et en Flandre… Pachéco
41 (1000 Bruxelles)Propriétaire de maisons de repos belges
Treffles
(Anderlecht)
Fuchsias
(Molenbeek)
Immo Zeedrift Cinquantenaire
(Le Coq) (Etterbeek)
Coquelets
(Nivelles) Immo Malvoz
(Bressoux)
Les Amarantes
(Gerpinnes)
… et à 30% de maisons de repos, réparties dans
toute la Belgique (pour un total de 800 lits), exploitées Souverain
(Auderghem)
42
principalement en collaboration avec Orpea SA et EMERA.Partenaire de The Birdhouse, incubateur de start-ups
et de scale-ups en Flandre
Engagement de 10 millions
dans des starters
En 2016 et 2017, Investissement de 0,5 million
> 2.000 demandes et 45 dossiers
accompagnés Ce réseau social vise à resserrer les
liens entre voisins, et collabore avec
des autorités locales et institutions
publiques
43Partenaire de W.IN.G, fonds d’investissement wallon
pour les start-ups numériques
Exemples
CV trust est une plateforme de
vérification des documents officiels
Wallonia Innovation & Growth
liés à l’éducation
Programme de 60 millions en 5 ans
«Trackrecord» sur 2 ans:
428 demandes, >50 financées
Semi-conducteurs
Optimisation IOT
Engagement à hauteur de 10 millions
Membre du comité d’investissement
Faire les comptes entre amis, au sein
de groupes
44Stratégie 2025
Croissance de la franchise actuelle
(Belfius Banque et Assurances, Les AP
#3 Assurances et Corona Direct)
Croissance externe via opportunités
suite à la consolidation du marché
assureur sur le Innovations dans des domaines qui
marché belge pour au vont plus loin que la finance par le
moins le segment biais d’écosystèmes (logement,
mobilité et santé)
retail et business
45Belfius Insurance devient partenaire du COIB
À partir du 1er janvier 2019
Partenariat jusqu’aux Jeux Olympiques 2024 de Paris
Belfius devient Platinum Partner du COIB et
soutient ainsi les talents belges
46Comité de Direction Belfius Insurance
Laurent Goudemant
Emmanuel Michiels Michel Luttgens
Frédéric Van der Schueren Dirk Vanderschrick Chief Markets &
Chief Risk Officer Chief Distribution Officer
Chief Financial Officer Président, CEO Technical Officer
Els Blaton
Chief Operations Officer
47Disclaimer
Les comptes annuels de Belfius sont établis conformément aux normes
internationales d’information financière adoptées par l’Union européenne
(« IFRS-UE »). Le présent document ne constitue pas une offre d'achat
ou de vente de titres, ni une sollicitation d'achat ou de souscription de
titres, en Belgique ou dans toute autre juridiction. Ce document contient
des déclarations prospectives impliquant nécessairement des risques et
des incertitudes, en particulier des déclarations portant sur des plans, des
objectifs, des attentes et des intentions. Il est porté à l’attention du
lecteur que ces déclarations comportent des risques connus ou inconnus
et sont sujettes à des incertitudes importantes sur les plans opérationnel,
économique et concurrentiel, dont beaucoup sont hors du contrôle de
Belfius. Si certains de ces risques et incertitudes venaient à se
matérialiser, ou si des hypothèses retenues s’avéraient incorrectes, les
résultats réels pourraient dévier significativement de ceux anticipés,
attendus, projetés ou estimés. Dans ce contexte, Belfius et toute autre
personne décline toute responsabilité à ce sujet.
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