Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com

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Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com
Conférence de presse
        Belfius Insurance

                    08.10.2018

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Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com
Structure de Belfius Insurance

           SFPI

         Belfius
         Banque                 #5
           Belfius
         Insurance
                               assureur du
                               marché belge

2                                       Source: Assuralia
Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com
Non-Vie Belfius Insurance :
    Encaissement des primes en hausse de 3,5%, dépassant
    ainsi la croissance du marché

                        +3,5%
           368 m€                  380 m€

            S1 2017                S1 2018
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Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com
Vie Belfius Insurance :
    L’encaissement des primes se situe à un niveau élevé,
    avec un « switch » stratégique de la Branche 21 vers la
    Branche 23

            796 m€                   796 m€

                                                  Produits garantis
              482                       444       (Branche 21, 26, 27)

                          +12%                    Unit-Linked
              314                       352       (Branche 23)

            Juin 2017                 Juin 2018
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Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com
Amélioration du « Combined Ratio »,
    qui atteint 96%
                    -2,1%
          98,1%             96,0%

          S1 2017           S1 2018
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Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com
Excellente solvabilité (après dividende)

                  Ratio Solvency II
          219%
                                       210%

           2017                       Juin 2018
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Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com
Évolution des      Élargissement
      Défis          attentes des          de l’offre
                        clients          proposée au
                                            client

                     Augmentation de
                                         Révolution
     Glissement
                         l’échelle       digitale et
       dans le                            utilisation
                     (économique) et
    paysage de la   nouveaux business   optimale des
     distribution         models        technologies

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Modèle de distribution

                        Michel Luttgens
               Chief Distribution Officer

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Croissance Non-Vie la plus forte
    sur le marché Retail belge

                          One-stop shopping

                          Expertise

                          Direct

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Conférence de presse Belfius Insurance 08.10.2018 1 - Belfius.com
Croissance spectaculaire de la Bancassurance Non-Vie,
     grâce à Belfius Together
                                                      107 m€
                   96 m€
                                   +11%

                             Encaissement de primes
                                     Non-Vie

                   S1 2017                            S1 2018
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Croissance spectaculaire de la Bancassurance Non-Vie,
     grâce à Belfius Together
                Modèle de Bancassurance
                 = modèle de croissance
       Meilleur service grâce à une bonne
                   connaissance du client    Approche novatrice
              La fréquence des contacts      omnichannel pour
           numériques joue un rôle crucial   assurances Auto
            Accent mis davantage sur les
     assurances destinées aux particuliers
                             et aux PME
11
LAP Assurances : une croissance robuste, dans un
     marché à maturité
                    151 m€                             155 m€
                                    +3%

                              Encaissement de primes
                                      Non-Vie

                    S1 2017                            S1 2018
12
LAP Assurances : une croissance robuste, dans un
     marché à maturité

                     Réseau exclusif     MyLAP avec login via
               Spécialisé en Non-Vie     Itsme : commodité
      Satisfaction clients très élevée
                                         supplémentaire pour les
                        après sinistre   clients « digital minded »

13
Un espace client avec authentification de pointe

14
Corona Direct : croissance vigoureuse
                                                      33 m€
                   31 m€           +8%

                             Encaissement de primes
                                     Non-Vie

                   S1 2017                            S1 2018
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Corona Direct : croissance vigoureuse

                                          Assistance personnelle
                Assureur 100% direct      24/7
                                          Incluse de façon standard dans
      Niche de l’assurance en fonction    l’assurance Auto
             des kilomètres parcourus
                                          Appeler et, sur simple demande,
          Acteur digital innovant, labo   quelqu’un se rend sur place
     « Assurances » au sein de Belfius
                                          Le lendemain : appel de suivi /
                                          post-traitement

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Innovation

                   Els Blaton
     Chief Operations Officer

17
Défis et opportunités

      Les attentes des clients
                    évoluent        Offre globale et end-to-end
        Techniques innovantes       customer journey intégrée
                     (AI, IOT, …)   au digital
     et utilisation des données

18
Belfius crée un nouveau benchmark dans
      les assurances auto digitales-omnichannel…

          Et offre la même expérience client
           tant en assurances qu’en banque

19
Belfius crée un nouveau benchmark dans les assurances auto digitales-
     omnichannel en Belgique

             Orientation client               Mobile first       Prix avantageux en 2’ avec numéro de plaque

     Offre personnalisée grâce au données   Signature digitale   Traitement digital des sinistres
20
Une assurance auto digitale unique, intégrée dans une approche
     omnichannel pour une expérience client optimale

     Excellente
     expérience          Belfius Mobile                                  Belfius Net
       digitale

21
                                                              Belfius Tablet
Une assurance auto digitale unique, intégrée dans une approche omnichannel
 pour une expérience client optimale

      Excellente
      expérience
        digitale

          +                                                       Belfius Connect
                                                                  - Videocall
        Conseil                                                   - Chat
     professionnel
                             Réseau d’agences
                             - Faire un rendez-vous
22
Excellente expérience digitale sur smartphone, tablette et PC, axée sur une
 conversion digitale maximale

                                  Une offre innovante - orientée client - mobile first

                                  •   Simulation avec introduction du numéro de la plaque
                                      d’immatriculation ou en scannant le numéro de châssis
                                  •   Utilisation maximale des données
                                  •   Résiliation automatique de l’assurance en cours
                                  •   Signature du contrat à l’aide du doigt sur l’écran

23
Un nouveau benchmark digital omnichannel pour le traitement des sinistres

        80 % des clients qui souhaitent déclarer
        et régler un sinistre, reçoivent une
        réponse instantanée via le module digital
        claims

        Avec:
        •   Lien vers Touring Glass
        •   Chargement des données à partir du
            formulaire de déclaration d’accident
        •   Localisateur de garage
        •   Suivi du processus de ‘claim / réparation’

24
Positionnement & campagne

                                              Mieke Debeerst
            Chief Communications & Customer experience Officer

25
Positionnement unique

         Humain                                                            Digital

     Conseil               Positionnement app                     Expérience client
     personnalisé,         → complémentaire aux agences           un
                                                                   nique
     proximité             → simplicité, accessibilité            • so
                                                                     ouscription
                           → high touch                           • sinistre

                  • Anormal en raison du caractère innovant et disruptif
                  • Normal en comparaison à d’autres secteurs
26
27
28
Campagne: radio

            Omnichannel   Prix   Sinistres

29
Innovation

                 Laurent Goudemant
     Chief Markets & Technical Officer

30
Grâce à jaimy, nous créons un marché intelligent
         pour tous les Belges qui ont besoin d’un
       professionnel du bâtiment dans leur région

                    www.jaimy.be
31
jaimy est une plateforme intelligente qui relie les
     particuliers à des professionnels de qualité dans la même
     région
           Vue particulier             Vue du professionel

32
Les particuliers et professionnels sont mis en contact
     par un moteur d'intelligence artificielle en fonction de
     leurs besoins
                                  Moteur IA

        Besoins                                              Pros

                          Utilisant les données
                           des clients et pros
                         (Métier, localisation, langue, …)
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Les avantages pour les utilisateurs de jaimy

                      Particuliers           Professionnels
     Trouver le professionnel de qualité     Eviter les devis inutiles
                      Facilité et rapidité   Trouver les meilleurs jobs
     Comparer les prix (jusqu’à 3 offres)    Nouvel outil de prospection
          Offre de produits bancaires et     Aider les starters
                            d’assurance

34
jaimy est présent dans 5 régions et offre ces services
     dans 4 métiers
     Elargissement vers plus de régions & plus de métiers en 2019

     745 missions à :
     Bruxelles, Anvers, Gand, Bruges, Liège

     536 pros :
     Peinture & décoration, plombiers, électriciens, vitriers

35
Rôle au sein de l’économie belge

                         Frédéric Van Der Schueren
                             Chief Financial Officer

36
Belfius Insurance soutient et investit dans
     l’économie belge

     Portefeuille d’investissement à forte coloration belge

     Active sur le marché belge de la location des immeubles de bureaux,
     et propriétaire de maisons de repos

     Partenaire de start-ups

37
Portefeuille d’investissement à forte coloration belge
            64,5% sont investis directement dans l’économie belge

                                                  AUM

                                      18,9 mia€   64,5%   12,2 mia€
     Obligations / taux : 65,70%
     Crédits hypothécaires : 19,58%
     Bâtiments : 3,13%                                                Obligations / taux : 58,58%
     Cash : 1,51%                                                     Crédits hypothécaires : 30,32%
     Fonds monétaires : 2,7%                                          Bâtiments : 4,85%
     Actions : 7,38%                                                  Actions : 6,25%

38                                                                       Chiffres au 30.06.2018
Belfius Insurance investit dans
     différents secteurs en Belgique

39
Acteur important sur le marché des crédits hypothécaires

     Au 30.06.2018 :
     3,7 milliards de crédits hypothécaires en cours

     Via :

40
Rôle actif sur le marché belge, pour la location
     d’immeubles de bureaux
                                                                     Agence Belfius
                                                                     (Berchem)

                                                                  Palais de Justice
            KAM Noord &                                           (Hasselt)
            KAM Zuid
            (Bruges)

                                                                      Galilée
                                                                      (St-Josse-ten-
                                                                      Noode)

     Le portefeuille immobilier est composé à 70%
     d’immeubles de bureaux, situés à Bruxelles et en Flandre…   Pachéco
41                                                               (1000 Bruxelles)
Propriétaire de maisons de repos belges
                                       Treffles
                                       (Anderlecht)
                                                                    Fuchsias
                                                                    (Molenbeek)

               Immo Zeedrift                                     Cinquantenaire
               (Le Coq)                                          (Etterbeek)

        Coquelets
         (Nivelles)                                                         Immo Malvoz
                                                                            (Bressoux)
                      Les Amarantes
                         (Gerpinnes)

     … et à 30% de maisons de repos, réparties dans
     toute la Belgique (pour un total de 800 lits), exploitées   Souverain
                                                                 (Auderghem)
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     principalement en collaboration avec Orpea SA et EMERA.
Partenaire de The Birdhouse, incubateur de start-ups
     et de scale-ups en Flandre

          Engagement de 10 millions
                 dans des starters

                  En 2016 et 2017,     Investissement de 0,5 million
     > 2.000 demandes et 45 dossiers
                      accompagnés      Ce réseau social vise à resserrer les
                                       liens entre voisins, et collabore avec
                                       des autorités locales et institutions
                                       publiques
43
Partenaire de W.IN.G, fonds d’investissement wallon
     pour les start-ups numériques
                                              Exemples
                                                     CV trust est une plateforme de
                                                     vérification des documents officiels
             Wallonia Innovation & Growth
                                                     liés à l’éducation
        Programme de 60 millions en 5 ans
              «Trackrecord» sur 2 ans:
            428 demandes, >50 financées
                                              Semi-conducteurs
                                              Optimisation IOT
      Engagement à hauteur de 10 millions

      Membre du comité d’investissement
                                              Faire les comptes entre amis, au sein
                                              de groupes
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Stratégie 2025

                            Croissance de la franchise actuelle
                            (Belfius Banque et Assurances, Les AP

           #3               Assurances et Corona Direct)
                            Croissance externe via opportunités
                            suite à la consolidation du marché
        assureur sur le     Innovations dans des domaines qui
     marché belge pour au   vont plus loin que la finance par le
      moins le segment      biais d’écosystèmes (logement,
                            mobilité et santé)
      retail et business
45
Belfius Insurance devient partenaire du COIB
     À partir du   1er   janvier 2019

     Partenariat jusqu’aux Jeux Olympiques 2024 de Paris

     Belfius devient Platinum Partner du COIB et
     soutient ainsi les talents belges

46
Comité de Direction Belfius Insurance
                                                                                         Laurent Goudemant
                                 Emmanuel Michiels                                                           Michel Luttgens
     Frédéric Van der Schueren                                      Dirk Vanderschrick   Chief Markets &
                                 Chief Risk Officer                                                          Chief Distribution Officer
     Chief Financial Officer                                        Président, CEO       Technical Officer

                                                 Els Blaton
                                                 Chief Operations Officer

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Disclaimer
     Les comptes annuels de Belfius sont établis conformément aux normes
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     matérialiser, ou si des hypothèses retenues s’avéraient incorrectes, les
     résultats réels pourraient dévier significativement de ceux anticipés,
     attendus, projetés ou estimés. Dans ce contexte, Belfius et toute autre
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