Que s'est-il passé cette semaine sur le secteur de la santé ? - Valmen

Semaine du 25 au 29 juin 2018

          Que s’est-il passé cette semaine
            sur le secteur de la santé ?
Chez nos clients et nos prospects …
La Mutuelle nationale territoriale (MNT)                   Maaf, Macif, Maif : des agences qui se
chamboule tout                                             digitalisent
Source L’Argus de l’assurance 28 juin 2018                 Source : L’Argus de l’assurance -28 juin 2018
  En 3 ans, la MNT a opéré une véritable                    Les mutuelles d’assurance expérimentent de
   transformation :                                           nouveaux concepts d’agences. Objectifs : adapter
   2015                                                       le réseau physique à l’heure du digital, mais aussi
   > Création d’un nouveau territoire de marque : «           fidéliser les sociétaires et attirer des prospects
   être utile est un beau métier »                            dans un univers plus concurrentiel.
   > Mise en place de la nouvelle gouvernance                Accueil personnalisé, café et Wi-Fi gratuit,
   > Refonte de l’offre santé, et partenariat avec            conseillers mobiles équipés de tablettes... À l’heure
   Smacl Assurances pour l’assurance auto et                  du digital, l’assurance est confrontée, comme les
   habitation                                                 autres secteurs de services, à la baisse de la
   2016                                                       fréquentation de ses points de vente physiques
   > Mise en place d’un nouveau socle technique               (environ 4 à 7 % l’an dernier, selon les mutuelles
   > Refonte de l’offre prévoyance                            interrogées par L’Argus). Le réseau n’en demeure
   > Refonte des télécoms et des postes de travail,           pas moins incontournable pour les mutuelles sans
   gestion dématérialisée de la prévoyance                    intermédiaires (MSI) dont les agences constituent
   2017                                                       la force de vente.
   > Mise en place du groupe Vyv
                                                             « Lorsque le client fait l’effort de se déplacer en
   > Finalisation de la nouvelle organisation et arrêt
                                                              agence, l’expérience doit être différenciante »,
   du régime obligatoire
                                                              souligne Nathalie Ciornei, directrice département
   > Fin de l’évolution des systèmes d’information
                                                              réseau agences Maaf.
   (bureau métier, espace digital collectivités, etc.)
                                                             Un « digital d’usage » fait ainsi son apparition dans
   grâce à une architecture moderne fondée sur les
                                                              les agences afin de « fluidifier le parcours client ».
   logiciels libres, les API et les nouvelles
                                                              Explications : dans leurs nouveaux concepts
   technologies
                                                              d’agences, la Macif et la Maaf ont créé, par
  Niveau méthode, la MNT a privilégié un mode
                                                              exemple, un parcours client personnalisé qui laisse
   participatif. Sur quelque 1 200 salariés, la moitié a
                                                              la place à l’autonomie. Dépossédés de leurs
   contribué à définir le processus de transformation,
                                                              bureaux, ce sont les conseillers, équipés de
   et 200 à 300 y ont directement participé. La
                                                              tablettes, qui se déplacent jusqu’aux clients. Des
   démarche s’est accompagnée d’un engagement
                                                              outils digitaux sont laissés à la disposition des
   fort vis-à-vis des salariés : l’absence de réduction
                                                              sociétaires pour consulter des offres ou réaliser
   des effectifs et de mobilité géographique imposée.
                                                              des opérations simples, comme imprimer des
  Au total, un millier de salariés sur 1 200 ont vu          attestations.
   leurs fonctions évoluer en 2017 (dont 500 qui ont
                                                             À l’instar de la Maif, qui veut faire de ses
   signé un avenant à leur contrat de travail, actant
                                                              délégations conseil des espaces communautaires
   une modification substantielle de leur activité), et
                                                              accueillant artistes et conférences, elles cherchent
   une cinquantaine de collaborateurs a rejoint la
                                                              à renforcer la relation avec leurs sociétaires, mais
   Caisse nationale d’Assurance maladie (Cnamts) à
                                                              aussi à attirer des prospects dans un univers
   la suite de la décision de la mutuelle de se
                                                              devenu beaucoup plus concurrentiel. L’enjeu :
   désengager d’une gestion du régime obligatoire
                                                              installer la marque dans les esprits.
   (RO) au déficit structurel et persistant.

Semaine du 25 au 29 juin 2018

Carte Blanche Partenaires enrichit son service                             entreprise, Ma construction), avant un dernier
d’accompagnement hospitalier                                               prévu pour la fin de l’année (Ma vie quotidienne).
                                                                           Particularité de ces communautés ? Elles
Source : L’Argus de l’assurance – 28 juin 2018                             rassemblent, en interne, des équipes
   Son guide des établissements de santé (médecine,                       pluridisciplinaires, appelées squads,
    chirurgie et obstétrique) vient d’être enrichi avec                    organisées autour d’un même besoin client et
    une nouvelle méthodologie d’évaluation.                                comprenant chacune des actuaires, des
   Pour permettre une réponse plus en adéquation                          informaticiens, des commerciaux, des
    avec sa situation, l’assuré en plus d’un choix parmi                   spécialistes du marketing, des personnes du
    700 pathologies référencées, doit indiquer                             digital.
    désormais sa tranche d’âge. La conjugaison de ces             AXA : une nouvelle application iOS « côte à côte »
    deux critères, pathologie et tranche d’âge, assure
    la qualité et l’exhaustivité de l’information mise à          Source : zdnet.fr – 28 juin 2018
    disposition.                                                    Repenser la relation client passe de plus en plus
   Chaque établissement de santé est évalué selon                   par une refonte complète des outils logiciels. C'est
    ces deux critères et obtient entre une et trois                  en tout cas le parti pris de l'assureur AXA, qui vient
    étoiles. La méthodologie utilisée permet de                      de déployer un nouvel outil, nommé Discovery.
    répondre aux différentes questions que peut se                  Avec leur iPad Pro d'Apple, les 2.500 commerciaux
    poser un assuré, comme par exemple la durée                      itinérants d'AXA utilisent désormais cette
    moyenne du séjour, le nombre de séjours ou le                    application qui :
    taux de ré-hospitalisation à sept jours, l’attractivité         A pour but de modifier le rapport entre le client et le
    de l’établissement, etc.                                         conseiller en faisant adopter à ce dernier une
Allianz, Axa, Generali : à la recherche de                           position « côte à côte », afin de partager les
l'organisation idéale                                                informations qui s'affichent sur l'écran, en lieu et
                                                                     place d'une démarche classique « face à face » ;
Source : L’Argus de l’assurance – 28 juin 2018                      Répond à la Directive sur la Distribution en
En l’espace d’un an, trois des principales compagnies                Assurance (DDA) ;
d’assurance en France – Axa, Generali et Allianz – ont              Illustre la quantité des informations sociales et
transformé leur organisation. Retour sur les stratégies de           patrimoniales des client récoltées par des jauges
restructuration adoptées par ces entreprises qui                     de couleur ;
ambitionnent toutes d’être plus réactives aux attentes de           Intègre un travail conséquent de gamification
leurs clients.                                                       réalisé par des spécialistes de l'UX ;
   Axa France :                                                    Permet de prendre en photo et de numériser les
    o      Suite à l’arrivée à sa tête de Jacques de                 documents d'identité et le RIB du futur client ;
           Peretti, en février 2017, la compagnie passe             Intègre une fonction de signature électronique.
           d’une organisation par produits, orientée vers           Résultats, côté adoption, 82% des affaires sont
           les distributeurs, à une organisation par                 désormais signées électroniquement,contre
           métiers, tournée vers les clients (quel que soit          seulement 15 % il y a 24 mois.
           le canal de captation).
    o      Trois grandes directions opérationnelles sont
                                                                  Klesia : chiffre d’affaires stabilisé et résultat net
           créées : Axa particuliers et IARD entreprises,         positif en 2017
           Axa Santé et Collectives, et enfin Marques et          Source : L’Argus de l’assurance – 27 juin 2018
           Clients Multi accès.
                                                                    Le groupe de protection sociale Klesia voit son
   Generali France :
                                                                     chiffre d’affaires fortement progresser en santé
    o      Aménagée depuis quatre ans en « univers
                                                                     (+17,36% à 837,2 millions d’euros) et prévoyance
           clients », l’architecture de la filiale française de
                                                                     (+8,38% à 588,5 millions d’euros), essentiellement
           l’assureur italien s’articule depuis avril dernier
                                                                     suite à ses récentes évolutions de périmètre
           autour de cinq marchés cibles : particuliers
                                                                     (intégration de la mutuelle UMC au sein de Klesia
           IARD et prévoyance, épargne et gestion de
                                                                     Mut’).
           patrimoine, Pro-PE (pour Petites Entreprises)
           et entreprises IARD, protection sociale des Pro-         Son résultat, déficitaire sur l’exercice 2016,
           PE, et protection sociale des entreprises.                redevient excédentaire.
   Allianz France :
    o      Si l’organisation fonctionnelle reste inchangée,
           ce sont les modes d’interaction qui ont évolué.
    o      Au cours des huit derniers mois, la compagnie
           – sur une initiative de son PDG Jacques
           Richier – a ainsi créé deux écosystèmes (Ma
           mobilité et Ma santé) et s’apprête à en lancer
           trois nouveaux durant l’été (Mon avenir, Mon

Semaine du 25 au 29 juin 2018

Pour la culture générale ...
Spécial transformation : « On ne peut pas                              : prise de RDV en ligne, aide au diagnostic / à
                                                                       la prescription, suivi à distance et coaching des
devenir une start-up nation du jour au                                 patients, banque d’organes…
lendemain »                                                           Vidéo de 9mn à visionner sur :
Source : L’Argus de l’assurance – 28 juin 2018                         https://www.frenchweb.fr/quel-avenir-pour-la-
                                                                       medecine-et-les-medecins-a-lheure-du-tout-
        Gilles Babinet, digital champion de la France
                                                                       technologique/329012?utm_source=FRENCH
         auprès de la Commission européenne, et
                                                                       WEB+COMPLETE&utm_campaign=62ac7c2f6
         Bernard Spitz, président de la Fédération
                                                                       9-
         française de l’assurance (FFA), livrent leur
                                                                       EMAIL_CAMPAIGN_2018_06_27_AM&utm_m
         analyse sur la nouvelle économie et la
                                                                       edium=email&utm_term=0_4eb3a644bc-
         nécessaire régulation de ses dérives.
                                                                       62ac7c2f69-107032005
        Si la France a pris le train de la transformation,
         mais le voyage est encore long et l’Hexagone         Emplois dans l'assurance : des effectifs en
         ne doit pas passer à côté, notamment, des            progression
         enjeux de la formation et de l’accès aux             Source : L’Argus de l’assurance – 27 juin 2018
         données.
        Entretien complet à retrouver sur :                          Selon les données de l'Observatoire de
         http://www.argusdelassurance.com/acteurs/spe                  l'évolution des métiers de l'assurance, la
         cial-transformation-on-ne-peut-pas-devenir-                   branche comptait 146 800 salariés au 31
         une-start-up-nation-du-jour-au-                               décembre 2017. Soit 600 personnes de plus
         lendemain.131023                                              qu'en 2016.
                                                                      13 650 personnes ont été recrutées en 2017, la
Quel avenir pour la médecine et les médecins à                         part des nouveaux entrants s’établissant à
l’heure du tout technologique ?                                        9,3%, taux le plus important depuis dix ans.
Source : L’Argus de l’assurance – 25 juin 2018                        A noter également, plus d’un salarié sur quatre
                                                                       (26%) est désormais recruté via l’alternance.
        Michel Cymes, médecin médiatique et co-
         fondateur de la plateforme de prévention en
         ligne Betterise, tente de répondre à la question