CSSMAGAZINE - Dites-vous "bonjour" à ce qui se présente? - N'y a-t-il pas plus simple? - CSS Magazine 3/2020 (PDF)
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CSS MAGAZINE
3/ 2020
En bonne santé et bien assuré – 28 questions et réponses
N’y a-t-il pas plus
simple?
QUESTION 16
Manger nous rend-il
malades?
QUESTION 24
Puis-je optimiser
mes primes?
QUESTION 26
DOSSIER
Dites-vous «bonjour» à ce
qui se présente?
CSS MAGAZINE
Chère lectrice, cher lecteur
«Bonjour guêpe. Bonjour courage. Bonjour cancer», dit une
voix de femme dans le nouveau spot TV de la CSS.
La vie nous met sans cesse au défi, avec ses hauts et ses bas.
Et pourtant, notre vie est la plus belle que nous puissions
avoir. C’est pourquoi la CSS s’engage pour que nous
puissions accueillir tout ce qui nous arrive dans la vie de la
manière la plus positive possible. La nouvelle campagne
«Bonjour la vie» nous fait vivre un voyage émotionnel
et salue également les moments difficiles avec un «bonjour».
Et vous, comment allez-vous? Avez-vous du mal à accepter
les situations difficiles de votre vie et à les accueillir avec
un «bonjour»? Notre dossier montre à quel point les coups
du sort et le bonheur sont souvent proches l’un de l’autre.
Dans notre interview, vous découvrirez par exemple
comment l’ancien skieur Silvano Beltrametti a repris goût
à la vie et trouvé le bonheur après sa grave chute lors des
Mondiaux de Val d’Isère.
Evita Mauron-Winiger
Rédactrice en cheffe
QUESTION
Comment 8 à 18 heures: 0844 277 277 Se désabonner
01 puis-je
joindre la CSS?
(tarif local réseau fixe Suisse),
info@css.ch
Urgences et conseil
Vous recevez plusieurs exem-
plaires du magazine (p. ex.
au sein d’une même famille) et
souhaitez n’en recevoir plus
médical 24 h / 24 qu’un seul dans votre boîte aux
La CSS est là pour vous en cas lettres? Faites-le-nous savoir:
Questions concernant d’urgence et pour toute www.css.ch/desabonnement
les assurances question médicale, 24 heures
Photo de couverture: Paul Bradbury, gettyimages | Meinrad Schade
Les collaborateurs présents sur 24 et 7 jours sur 7:
dans les agences vous aident +41 (0)58 277 77 77
personnellement et sont
joignables par téléphone tous Changements
les jours entre 8 et 18 heures. d’adresse
www.css.ch/agence Les changements d’adresse
peuvent être annoncés
Questions concernant surle site Internet ou par télé-
les prestations et les phone au Contact Center
factures de la CSS:
Le Contact Center vous répond www.css.ch/changement- Connaissez-vous déjà
du lundi au vendredi, de dadresse ou 0844 277 277 notre newsletter?
www.css.ch/newsletter
Edition 3 | 2020
CSS MAGAZINE
Qu’y trouve-t-on?
PRESTATIONS & DOSSIER: SANTÉ &
OFFRES DESTIN & BONHEUR PRÉVENTION
01 Comment puis-je joindre la CSS? 03 Commande de médicaments
sans frais?
02 De l’aide sur Internet?
13 Comment arrêter la cigarette?
14 Aller chez le médecin?
19 Que doit figurer dans des
15 Un premier pas vers une vie directives anticipées?
active?
27 Qu’apportent les tests d’anticorps?
05 A quoi dites-vous «bonjour» ALIMENTATION &
dans la vie? ACTIVITÉ PHYSIQUE
06 Comment reprendre le cours
16 N’y a-t-il pas plus simple? de sa vie?
04 Savez-vous encore sauter
23 Qu’est-ce que Multimed? 07 Un superhéros handicapé? à la corde?
26 Puis-je optimiser mes primes? 08 Que fait une accompagnatrice 18 Manger le soir fait-il grossir?
personnelle des patients?
28 Le saviez-vous? 20 Comment manger sain
09 Pourquoi étudier le bonheur? à la maison?
10 Où est-on heureux? 24 Manger nous rend-il malades?
Profitez des offres
attrayantes de notre club 11 Comment se remettre d’une 25 Né pour courir?
clients CSS Exclusif crise?
EXCLUSIF 12 L’échec est-il mauvais?
POLITIQUE &
ÉCONOMIE
17 Quelle suite avec les inter
médiaires?
21 Protéger les données, utiliser
les données?
22 Qui se présente au conseil
des sociétaires?
Westend61, gettyimages | Imgorthand, gettyimages | Till Vendel Horvath, Stämpfli AG
Qui fait quoi?
Le CSS Magazine est le magazine de la clientèle du Groupe (pas de changements d’adresse ou d’annulations Tirage: 770 000 exemplaires
CSS pour les assurés de la CSS, d’INTRAS, d’Arcosana et d’abonnements à cette adresse) Impression: swissprinters AG, Zofingue
de Sanagate. Il paraît quatre fois par an en allemand, français Rédaction: Evita Mauron-Winiger (rédactrice en cheffe) Papier: ArtiPress Silk, FSC® Mixed Sources
et italien. Commission de rédaction: Samuel Copt, Katja Frank, Copyright: reproduction uniquement avec indication de la
Nino Galli, Roland Gisler, Franziska Guggisberg, Nadja Hegglin, source
Sociétés du Groupe CSS: CSS Assurance-maladie SA, Roman Portmann, Bruno Schmid, Bettina Vogel Remarque: en ce qui concerne les articles sur des produits
CSS Assurance SA, INTRAS Assurance-maladie SA, INTRAS Rédaction CSS Exclusif: Diana Bruggmann d’assurance, sont exclusivement valables les conditions
Assurance SA, Arcosana SA et Sanagate SA Collaboration permanente: Vera Sohmer générales d’assurance (CGA). Seuls les textes indiqués comme
Edition et adresse de la rédaction: CSS Assurance, Conception: Infel Corporate Media, Zurich étant des communications officielles sont contraignants sur
Tribschenstrasse 21, case postale 2568, 6002 Lucerne, Mise en forme, production: Nathalie Blum, Rahel Grünig, le plan juridique.
tél. 058 277 11 11, fax 058 277 12 12, css.magazine@css.ch Stämpfli AG, Berne
Edition 3 | 2020
CSS MAGAZINE
De l’aide sur Internet?
Les thérapies en ligne peuvent être d’une grande N’importe où et à tout moment
aide, en particulier en période de distanciation «Un grand avantage de ces deux pro
grammes est qu’ils peuvent être utilisés
sociale. Avec deprexis et velibra, la CSS propose deux
n’importe où et à tout moment, sur PC,
programmes en cas de déprime ou de troubles tablette ou téléphone portable», explique
anxieux. Marco Veri, spécialiste en soins intégrés
à la CSS. Pour beaucoup, il est au départ
Texte: Manuela Specker inhabituel de communiquer avec un ordi
nateur. Mais les dialogues
QUESTION Anna P. sent qu’elle manque d’entrain et n’a sont très ciblés et reposent «Une telle crise
plus d’énergie. Elle est dans une mauvaise sur des techniques standar peut être psycho-
02 passe et pense qu’elle fait tout de travers
et ne vaut rien. Des pensées typiques de
la dépression. Dans une telle situation, il
peut être utile de recourir au programme
disées de conduite d’entre logiquement très
tien. Différentes interac stressante, aussi par
tions incitent à réfléchir à rapport à l’avenir.»
ses propres pensées et sen
deprexis sur Internet. «Il encourage à aban timents plutôt que rester dans les schémas
donner petit à petit cette façon de penser», de pensée existants.
explique Gitta Jacob, psychothérapeute Depuis le début de la pandémie, l’intérêt
en cheffe de GAIA, entreprise leader dans pour ces programmes s’accroît rapidement.
le domaine des thérapies numériques, qui «Une telle crise peut être psychologique
a développé deprexis. Les effets thérapeu ment très stressante, aussi par rapport à
tiques sont comparables à ceux des psycho l’avenir», explique Gitta Jacob. L’intérêt
thérapies conventionnelles, comme le dé accru pour les programmes en ligne est éga
Dr Gitta Jacob, montrent des études scientifiques. lement lié au fait que les règles de distance
psychologue-
psychothérapeute
Cela vaut également pour velibra, un n’ont pas lieu d’être. Bien entendu, les inter
programme en ligne en cas de troubles ventions numériques ont aussi des limites,
anxieux que la CSS propose aussi via GAIA. par exemple en cas de crise aiguë ou si
«Les deux programmes reposent sur des quelqu’un préfère parler à une personne en
méthodes de traitement comportemental», chair et en os. «Mais c’est grâce à un accès
explique Gitta Jacob. Ainsi, dans le cas de facile et rapide que les thérapies en ligne
velibra, les personnes sont encouragées atteignent aussi des personnes qui hésite
à faire face aux situations stressantes. raient à chercher de l’aide extérieure.»
Là encore, elles sont guidées pas à pas. La
licence d’utilisation est valable 90 jours
pour deprexis et 180 jours pour velibra.
Cela vous parle?
La CSS prend en charge
les coûts de la thérapie en
ligne si la personne
concernée dispose d’une
assurance complémentaire
pour frais de guérison
auprès du Groupe CSS.
www.css.ch/psychisme
www.css.ch/angoisse
RgStudio, gettyimages
Depuis le début de la pandémie, l’intérêt
pour les programmes en ligne s’accroît
rapidement.
Edition 3 | 2020
CSS MAGAZINE
QUESTION
Les directives liées au coronavirus ont
03
particulièrement limité les personnes des
groupes à risque. Elles ne pouvaient plus
faire leurs courses. Mais elles n’ont pas
toutes pu compter sur quelqu’un pour le
faire. C’est pourquoi les malades chro
niques ont beaucoup utilisé le service de
Commande médicaments de Zur Rose. La livraison
rapide et sans frais a été pour eux un vrai
soulagement.
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sans frais? ordinateur, les pharmaciens de Zur Rose
contrôlent les commandes personnelle
ment. Ils vérifient les effets indésirables, les
interactions possibles avec d’autres médi
Avec le COVID-19, la pharmacie en ligne Zur Rose caments et les écarts par rapport à la dose
est très sollicitée: la livraison rapide et sans prescrite. En cas d’anomalie,
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frais de médicaments sur ordonnance soulage
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notamment les groupes à risque. contact avec le médecin Les assurés CSS bénéficient
prescripteur et le client. Au d’un rabais. Vous trouverez
Texte: Evita Mauron
besoin, ils adaptent la com le formulaire de commande
mande avant de l’envoyer. sur: www.zurrose.ch/fr/
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pharmacien contrôle encore En cas de questions,
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ainsi assurées. Cela n’a pas pharmacie@zurrose.ch
changé avec le COVID-19. ou au 0800 711 333.
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médicaments de la population suisse. Au
jourd’hui, la pharmacie en ligne compte
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faire livrer leurs médicaments rapidement
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Savez-vous encore sauter champion comme Haile Apprenez comment bien
à la corde?
Gebrselassie s’entraîne à sau- faire et ce à quoi il faut faire
ter à la corde une fois par attention:
semaine pendant ses périodes www.css.ch/courir
d’activité.
Hilalabdullah Hilal/EyeEm, gettyimages | zurrose.ch
QUESTION Pour les enfants, sauter à la c’est un moyen de se remettre
corde va de soi, mais pour en forme pour pouvoir courir
04 certains adultes, c’est un vrai régulièrement.
défi qu’il vaut la peine de
relever, car cet exercice fait Un gros avantage
travailler le cœur, le système Sauter à la corde impacte
cardiovasculaire et les mus- moitié moins les articulations
cles des jambes autant que la que la course. Il n’est donc
course. Pour les débutants, pas étonnant que même un
Edition 3 | 2020
CSS MAGAZINE DOSSIER
Destin &
bonheur
QUESTIONS 05 –12
DOSSIER
Till Vendel Horvath, Stämpfli AG
Edition 3 | 2020
CSS MAGAZINE DOSSIER
A quoi dites-vous
«bonjour» dans la vie?
Notre vie n’est pas toujours facile. Mais c’est la plus belle que
nous puissions avoir. C’est pourquoi la CSS s’engage à ce
que nous puissions accueillir tout ce qui nous arrive dans la vie
de la manière la plus positive possible. La nouvelle campagne
«Bonjour la vie» l’illustre.
Texte: Katrin Espelage
DOSSIER «Bonjour guêpe. Bonjour courage. Bonjour
QUESTION cancer», dit une voix de femme dans le nou Une des cinq affiches de la campagne
05
veau spot TV de la CSS, qui fait vivre aux «Bonjour la vie».
spectateurs un voyage émotionnel à travers
la vie, avec ses hauts et ses bas. Les beaux
moments, mais aussi les moments difficiles, ces dernières années de nombreuses offres
sont accueillis avec un «bonjour». innovantes et des outils numériques pour
Si nous pouvons dire «bonjour» à ces permettre à nos assurés de prendre des déci
moments, cela signifie que nous sommes sions éclairées concernant leur santé», ex
prêts à accepter ce qui est arrivé, à en parler, plique Reto Schertenleib, responsable de la
à y prêter l’attention nécessaire et à cher communication marketing à la CSS. «Pour
cher de l’aide. Ce processus émotionnel que chacun puisse gérer les hauts et les bas
n’est pas facile, mais peut être décisif pour de sa vie du mieux possible.»
pouvoir reprendre une vie quotidienne
aussi saine et heureuse que possible. Des histoires inspirantes
La campagne «Bonjour la vie» reflète cette
Santé et bonheur attitude dans des spots TV, des affiches,
En tant que partenaire santé, la CSS ac des publicités en ligne et hors ligne, sur les
compagne ses assurés sur cette voie et les réseaux sociaux et dans le nouveau format
prépare à tout ce que la vie d’interview «Ma santé. Mon bonheur. Mon
Quoi qu’il arrive, notre vie est leur réserve. Il ne s’agit pas histoire.»: six assurés CSS à l’histoire inspi
et reste la plus belle vie que nous seulement d’une protection rante disent «bonjour» à leur destin devant
puissions avoir. financière. La CSS favorise la caméra. Ils racontent les nombreux défis
la santé de différentes manières: en encou et difficultés rencontrés dans leur vie,
rageant les gens à adopter un mode de vie mais montrent que celle-ci reste toujours
sain, en les aidant à guérir ou à mieux vivre un miracle.
avec une maladie. «Nous avons développé Et vous? Avez-vous du mal à dire «bon
jour» aux moments difficiles de votre vie?
Alors n’oubliez pas: quoi qu’il arrive, notre
vie est et reste la plus belle que nous puis
sions avoir.
Vous trouverez la campagne et toutes les
vidéos sur :
www.bonjour-la-vie.ch
sirmary.com
Dans notre série d’interviews «Ma santé. Mon bonheur.
Mon histoire.», Aurel, 12 ans, parle de sa malformation cardiaque.
Edition 3 | 2020
CSS MAGAZINE DOSSIER
Quel rôle le sport joue-t-il aujourd’hui
dans votre vie?
Je ne peux pas me passer de sport. Il m’ap
DOSSIER
QUESTION porte énergie et équilibre au quotidien et
m’assure un bon niveau de satisfaction.
06
Pendant l’été, je préfère faire du vélo. Je
peux parcourir jusqu’à 1500 kilomètres.
D’une part, c’est un bon entraînement pour
rester en forme. D’autre part, je prends
beaucoup de plaisir à être à l’extérieur. En
hiver, je fais du ski de façon différente
Comment qu’avant, en uniski.
Il paraît que vous descendez les pistes
noires. N’avez-vous pas peur qu’il
reprendre
arrive quelque chose?
Il peut se passer quelque chose n’importe
où et n’importe quand. Mais je ne tente pas
le diable. Si une descente est trop dange
le cours de reuse, je n’y vais pas. Quand je skie, c’est
d’abord pour me faire plaisir, sur des pistes
simples où il n’y a pas besoin de beaucoup
de concentration et d’habileté. Avec un peu
sa vie? de pratique, on peut descendre des pistes
noires en uniski. Et parfois, avec mes amis,
je descends de manière à ce qu’ils ne doivent
pas toujours m’attendre.
Selon Silvano Beltrametti, ancien skieur devenu C’est-à-dire vite?
hôtelier, il est important de se fixer des objectifs. Oui, le matin, quand il n’y a personne, nous
nous lâchons un peu.
Il explique comment il a réussi à réorganiser sa vie
après un grave accident et ce qui lui plaît dans Quand on parle de vous, Silvano Beltrametti
son travail. on dit volontiers que (41 ans)
vous avez les deux pieds Il était considéré comme
Interview: Vera Sohmer sur terre. Trouvez-vous un espoir chez les descen-
cette formulation deurs de l’équipe nationale
Monsieur Beltrametti, comment acceptable? suisse de ski. En 2001,
avez-vous vécu le confinement au Oui. Pour moi, ça signifie il est victime d’une grave
printemps? que j’ai accepté mon destin, chute lors d’une descente
Pour nous aussi, ça a été très soudain. Notre que j’ai repris le cours de de Coupe du monde à
hôtel était plein, et nous avions des réserva ma vie et que j’ai réussi à Val d’Isère. Il est depuis
tions pour plusieurs semaines. Tout d’un affronter et à maîtriser de paraplégique. Depuis
coup, nous avons dû faire en sorte que tous nouvelles tâches. Vu comme 2008, Silvano et sa femme
les clients puissent partir ra ça, l’image correspond très Edwina tiennent l’hôtel
«Il peut se passer pidement et que nos collabo bien. Tgantieni à Lenzerheide.
quelque chose n’importe rateurs étrangers puissent ren www.tgantieni.ch
où et n’importe quand.» trer chez eux. En parallèle, il a Vous révoltez-vous
fallu annuler les réservations parfois encore contre
des clients qui voulaient venir. Tout cela votre destin?
nous a pas mal décontenancés. Puis nous Il y a des moments où je me dis que ce serait
avons dû clore la saison bien plus tôt que super de pouvoir me lever et marcher. Des
prévu. Nous avons pu passer le mois d’avril moments où j’aimerais ne plus être paraplé
chez nous, à Valbella. gique et où je trouve le fauteuil roulant
gênant. Mais je ne m’attarde pas sur ces pen
Comment vous êtes-vous occupé à la sées. Parce que ça ne sert à rien de se deman
maison? der comment auraient pu être les choses,
André Raul Surace
J’ai rangé, réparé des choses çà et là et fait car on n’a jamais de réponse. J’ai plutôt dû
quelques changements. Et j’ai fait beau apprendre à me départir du passé et à me
coup de sport. réorienter.
Edition 3 | 2020
CSS MAGAZINE DOSSIER Edition 3 | 2020
CSS MAGAZINE DOSSIER
A quel point a-t-il été difficile de On apprend effectivement à travailler dur
trouver une nouvelle voie pour atteindre un but, à ne pas abandonner,
professionnelle après votre chute même si c’est difficile, et à vouloir vraiment
et votre rééducation? bien faire les choses. Cela m’a certainement
J’étais charpentier et skieur, et il s’est avéré aidé, après mon accident et en rééducation,
qu’il n’était plus possible de faire ni l’un ni à mieux gérer la nouvelle situation.
l’autre. Mais j’ai eu la chance de découvrir le
marketing sportif avec mon ancien mana Cela vous a-t-il également aidé
ger. En tant que sportif de haut niveau, je à passer du marketing sportif à
connaissais ce monde, ce qui a l’hôtellerie?
«Ça rend heureux de réussir facilité les choses au départ. Bien sûr. Là encore, j’ai dû recommencer à
quelque chose et de pouvoir se Mais il me manquait une base zéro, même si j’avais déjà acquis une expé
dire: tu peux être fier de ce que technique. J’ai dû retourner sur rience commerciale. Mais j’ai aussi beau
tu as accompli.» les bancs de l’école pour faire coup appris de ma femme. Elle est du métier
une formation de trois ans de et dirigeait déjà notre hôtel avec ses parents.
technico-commercial. C’était difficile et cela
exigeait beaucoup de discipline. Qu’est-ce qui vous plaît dans la vie
d’un hôtelier?
Qu’est-ce qui vous a donné la force C’est passionnant et varié. Bien que nous
de continuer? employions aujourd’hui environ 30 per
Se fixer des objectifs a toujours été un sonnes en hiver, nous sommes toujours une
moteur important pour moi, et réussir me petite entreprise où nous nous occupons de
fait du bien. Ça rend heureux de réussir beaucoup de choses nous-mêmes. Je gère
quelque chose et de pouvoir se dire: tu peux plusieurs tâches, aussi bien à la réception
être fier de ce que tu as accompli. qu’au bureau pour établir le planning du
personnel, faire la comptabilité ou repenser
C’est l’attitude d’un athlète de haut le marketing. Nous créons nous-mêmes nos
niveau? menus, planifions ce que nous allons mo
difier ensuite et, bien sûr, j’espère être un
bon hôte.
Etes-vous parfois en salle?
Evidemment. Si notre restaurant est plein
en hiver, on peut préparer jusqu’à 700 repas
le midi. Nous avons alors énormément à
faire, et tout doit aller très vite. Dans ce cas,
j’aide à servir les boissons.
Dans l’ensemble, c’est un travail
difficile.
Les saisons sont longues et épuisantes, avec
des journées de 14 heures. C’est pourquoi
il est important de prendre beaucoup de
temps pour se reposer pendant l’intersai
son. Mais il y a aussi des moments de dé
tente que j’apprécie, comme quand nous
buvons un verre de vin avec nos clients
le soir.
André Raul Surace
L’ancien skieur professionnel Silvano Beltrametti passe le
«Hundschopf» sur la descente du Lauberhorn (Wengen, BE)
lors de la coupe du monde en janvier 2001.
Edition 3 | 2020CSS MAGAZINE DOSSIER
DOSSIER
QUESTION
07
Un superhéros
handicapé?
C’est un superhéros à une seule main qui s’engage pour les
enfants ayant un handicap physique, lutte contre le harcèlement
et gère sa vie quotidienne avec une prothèse dernier cri.
Texte: Evita Mauron
«Il est important de tenir compte de toutes ses forces et Aujourd’hui, les gens réagissent différem
faiblesses», déclare Michel Fornasier, né sans main droite. ment à son égard. Depuis environ cinq ans, il
«Lorsqu’on voit les choses différemment, une prétendue porte une main bionique high-tech, gérée via
faiblesse peut devenir une véritable force.» Si quelqu’un le une appli et des micropuces. «Ma prothèse
sait, c’est bien lui. digne d’un film de science-fiction fascine les
Aujourd’hui, Michel Fornasier s’engage comme super gens, et ils me parlent avec curiosité», ex
héros bionique pour les plus faibles et lutte bénévolement plique Michel avec satisfaction. Sa main high-
contre le harcèlement scolaire. Vêtu d’un éblouissant cos tech l’a aidé à accepter enfin son handicap. «La nou
tume de superhéros, ce Fribourgeois fait une «tournée du velle prothèse a également eu une valeur thérapeutique
déshandicap» et parle de son expérience lors d’événements pour moi», reconnaît-il.
et devant des classes. Dans sa B.D. «Bionicman» et en tant
que superhéros handicapé, il montre que chaque être et Main dans la main
chaque enfant est spécial. Et parce qu’il sait combien il est important, Give Children a Hand
surtout pour les enfants comme lui, d’avoir Apportez votre aide
La fascination supplante la pitié une approche ludique face aux prothèses de et permettez à des enfants
Mais Michel Fornasier n’a pas toujours été aussi confiant. main innovantes, Michel Fornasier a fondé handicapés de recevoir
«Pendant longtemps, je me suis révolté contre mon destin», la fondation «Give Children a Hand». Avec une prothèse.
admet le quadragénaire. Il a eu honte de ne pas avoir de des spécialistes, des designers et des pro www.givechildrenahand.com
main droite et a caché son moignon aux regards apitoyés. priétaires d’imprimantes 3D, il fabrique des
«Ce n’est pas un handicap grave, mais il est très visible», prothèses sur mesure pour les enfants. Ces
note Fornasier avec lucidité. Il se souvient: «Lorsque les prothèses peuvent être de couleur verte comme Hulk et
gens remettaient en question mes manières parce que je briller dans le noir ou décorées avec des pierres roses scin
tendais la main gauche au lieu de la droite pour les saluer, tillantes. «Pour les enfants, cette main doit avoir l’air cool.»
cela me blessait beaucoup quand j’étais jeune.» En effet, la prothèse remise personnellement par Bionic
man est plus qu’un morceau de plastique. Elle sert égale
ment de bouclier protecteur.
Lisez l’interview détaillée et apprenez-en plus sur Michel
Fornasier, son engagement et sa prothèse bionique:
www.css.ch/fornasier
Plus d’informations:
www.michelfornasier.com (en allemand)
www.bionicman-official.com
Michel Fornasier
Bionicman signe sa B. D. pour une jeune
admiratrice.
Edition 3 | 2020CSS MAGAZINE DOSSIER
Que fait une accom-
pagnatrice personnelle
des patients?
Elle est compétente, communicative et empathique: des cas, j’appelle moi-même mes clients, car
Nora Weislogel adore son travail. Aperçu du il leur manque la motivation.» Pour un ac
compagnement efficace, il est important
quotidien passionnant d’une accompagnatrice
d’échanger régulièrement par téléphone,
personnelle des patients. e-mail ou lors d’un entretien individuel. Il
s’agit aussi de fournir un soutien spécialisé:
Texte: Michelle Russi
Nora Weislogel discute avec ses clients
notamment des différentes options théra
DOSSIER «Est-ce que j’ose vous dire que vous avez peutiques et vérifie les prestations cou
QUESTION très bonne mine?» Assise dans le salon de vertes par l’assurance-maladie.
08
M. et Mme Benz, à Affoltern am Albis (ZH),
Nora Weislogel rend visite au couple pour Une oreille attentive
la première fois à domicile en qualité d’ac Pour le premier entretien avec une nou
compagnatrice personnelle des patients de velle cliente potentielle, Nora Weislogel
la CSS Assurance. Leur toute première ren se rend à la clinique privée Hohenegg, à
contre remonte à plus de six mois et a eu Meilen. Là, Nora explique
lieu à la clinique où Mme Benz se remettait qu’elle ne pourra parler au «J’essaie toujours
d’un burn-out. «A l’époque, médecin traitant qu’après de créer un lien
j’allais très mal, se rappelle que la patiente a signé une de confiance dès
la patiente de 57 ans, et je déclaration de consente le départ.»
craignais la visite d’une per ment. «En outre, je vous in
sonne de l’assurance-mala forme toujours de chaque nouvelle étape»,
die.» Elle sourit. Son scep assure l’accompagnatrice personnelle avant
ticisme initial a fait place que Mme Rohner ne raconte son histoire.
à une profonde gratitude. En automne 2019, Mme Rohner, 53 ans, a
Mme Benz continue de lut été licenciée pour la troisième fois en deux
ter contre la dépression; son ans. Divorcée, elle a un fils qui consomme
mari, lui, souffre de sclérose beaucoup de cannabis et qui est parfois
en plaques. On lui a aussi agressif envers elle. «Je ne dormais plus et
diagnostiqué un cancer il y a ressentais de grandes peurs existentielles»,
un an. Pareils destins font dit la patiente en évoquant le passé. Nora
partie du quotidien de Nora Weislogel écoute attentivement et répond
Weislogel. aux questions les plus urgentes que pose la
cliente. La transparence est essentielle dans
L’experte son travail: «J’essaie toujours de créer un
Au Care Management de lien de confiance dès le départ; c’est possible
la CSS, les maladies psy uniquement si mon client et moi sommes
chiques telles que le burn- ouverts et honnêtes l’un envers l’autre.»
Nora Weislogel: «Dans out, la dépression et la schi
la plupart des cas, j’appelle zophrénie représentent environ 10% de L’accompagnatrice
moi-même mes clients,
tous les cas. A la suite de leur séjour en cli Retour chez le couple Benz. Dans son salon,
car il leur manque la
motivation.» nique, les personnes sont suivies entre six Mme Benz raconte à Nora Weislogel les évé
et neuf mois par un Care Manager comme nements des dernières semaines. Presque
Daniel Auf der Mauer
Nora Weislogel. L’infirmière diplômée tous les jours, elle a dû amener son mari à
connaît non seulement tous les diagnostics, l’hôpital pour suivre une radiothérapie, une
mais aussi les particularités de l’accompa lourde charge à assumer. «Je dois aussi gérer
gnement de ces patients. «Dans la plupart mes propres problèmes, mais toujours rester
Edition 3 | 2020CSS MAGAZINE DOSSIER
opérationnelle. Qui m’aide à me relever,
moi?» Elle regarde son époux. Celui-ci hoche
la tête, les mains jointes posées sur ses ge
noux. Nora Weislogel acquiesce aussi avec
empathie. L’accompagnatrice personnelle
prend tout son temps. L’entretien est in
tense et très personnel. Malgré la situation
difficile dans laquelle se trouve le couple, il
vit des moments de bonheur. «Voir com
ment les personnes concernées retrouvent
du courage et sortent renforcées d’une crise
est probablement le meilleur aspect de mon
travail», souligne Nora Weislogel.
Lisez le portrait complet dans le rapport de
gestion en ligne de la CSS Assurance:
report2019.css.ch/fr/accompagne-
ment-des-patients
Plus d’informations:
www.css.ch/accompagnement
Pleine d’empathie: Nora Weislogel en
visite chez le couple Benz.
DOSSIER
QUESTION
09
Pourquoi étudier Même les meilleurs chercheurs en bonheur ne connaissent
pas la formule magique. Cependant, ils supposent que le
bonheur se compose de deux éléments: une satisfaction
le bonheur? dans la vie à long terme et un bien-être à court terme. Tous
deux interagissent. Ceux qui vivent des moments de bon
heur sont plus satisfaits de la vie, et les gens satisfaits de leur
vie savourent mieux ces moments.
Tout le monde veut être heureux. La clé du bonheur
fait l’objet d’une recherche intensive, et ce dans Les facteurs du bonheur
On sait aujourd’hui que l’aptitude au bonheur est détermi
plusieurs disciplines. née à peu près pour moitié par les gènes. Nous pouvons
Texte: Vera Sohmer donc agir sur l’autre moitié. Selon Mathias Binswanger, spé
cialiste du bonheur et économiste suisse, c’est un bon point
de départ. D’importants facteurs influencent le bonheur:
une relation amoureuse stable, un bon environnement
Martin Ruegner, gettyimages | Daniel Auf der Mauer
social, un travail qui correspond à ses compétences et un
revenu suffisant pour couvrir ses besoins fondamentaux.
Les gens satisfaits vivent plus longtemps
Pourquoi économistes, psychologues, neurobiologistes ou
sociologues étudient-ils le bonheur? Avec leurs connais
sances, ils souhaitent contribuer au bien-être et à la bonne
santé des gens. En effet, les personnes qui sont facilement
satisfaites sont mieux parées aux coups du sort et ont une
espérance de vie plus longue.
Edition 3 | 2020CSS MAGAZINE DOSSIER
DOSSIER
QUESTION
10
Où est-on
heureux?
Depuis 2012, le World Happiness Report
des Nations Unies étudie la satisfaction
des gens dans leur pays et son influence sur
leur vie. D’après ce rapport, les Suisses
comptent parmi les nationalités les plus
heureuses.
Texte: Vera Sohmer
Illustrations: Sandro Heierli
Médaille de bronze
pour la Suisse
La Suisse est l’un des trois
pays les plus heureux du
monde, derrière la Finlande
(première pour la troisième Happy Helsinki
fois consécutive) et le Pour la première fois, on s’est
Danemark. C’est ce que révèle penché sur la satisfaction
le World Happiness Report des citadins. En moyenne, ils
2020. L’enquête a été menée sont plus heureux que
dans 156 pays avant la ceux qui vivent à la campagne.
crise du coronavirus. En 2015, Les villes les plus heureuses
la Suisse occupait la première se trouvent généralement
place. dans les pays les plus heureux:
Bonheur = progrès
Helsinki est en tête, suivie Le World Happiness Report
d’Aarhus au Danemark et de vise à comprendre ce qui
Les pays les moins Wellington en Nouvelle- contribue au bonheur et au
heureux Zélande (huitième pays le plus bien-être des citoyens.
heureux). Zurich arrive en Il se veut un instrument
Au bas du classement figurent
quatrième position. important pour les décideurs
l ’Afghanistan, le Soudan
politiques et un indicateur
du Sud et le Zimbabwe, les
du progrès social.
pays les moins heureux
de la planète.
Edition 3 | 2020CSS MAGAZINE DOSSIER
Qu’est-ce que le
bonheur pour vous?
Dites-le-nous ici:
www.facebook.com/
cssassurance
Heureux
en communauté Conditions essen-
D’après le même sondage, tielles du bonheur
les personnes se disent
Pouvoir consommer au moins
davantage satisfaites lors-
2500 calories et utiliser
qu’elles sont soutenues dans
Facteurs du bonheur leur environnement social.
100 litres d’eau par jour, avoir
Un gouvernement et des une surface habitable de
Cette intégration au sein de la
institutions publiques dignes six mètres carrés et une cuisi-
communauté renforce
de confiance ainsi que nière et avoir été à l’école
également la résilience face
des conditions de vie sûres pendant six ans rend heureux.
aux crises.
et saines: les personnes C’est l’ONU qui a déterminé
sondées considèrent ces ces conditions de base
facteurs comme essentiels à du bonheur, indépendamment
leur satisfaction dans la vie. du World Happiness Report.
Edition 3 | 2020CSS MAGAZINE DOSSIER
Comment
se remettre d’une
crise?
Surmonter des crises ne signifie pas enjoliver
la situation. Ce n’est qu’en regardant la réalité
en face que l’on peut s’attaquer aux problèmes et
retrouver la confiance.
Texte: Vera Sohmer
DOSSIER «Dix conseils pour gérer rapidement
QUESTION les crises»: au temps du coronavirus,
11
les solutions prétendument simples
ne manquent pas. Toutefois, «il
n’existe pas de remède miracle dans
cette crise, car les gens sont et ont été
touchés de manière très différente»,
explique Beate Schulze, psychologue et
coach. Certains ont dû survivre financière
Tout le monde n’est
ment, tandis que d’autres avaient peur pas un «culbuto»,
d’être contaminés et isolés socialement. qui se redresse lui-même
D’autres encore ont travaillé jusqu’à l’épui à chaque fois.
sement avec un risque accru d’infection.
Etre patient envers soi-même Le deuxième axe est favorisé par les tech
Il s’agit d’un processus avec de nombreuses nologies modernes de communication, qui
Dr Beate Schulze, étapes, dont la première est peut-être la plus permettent d’échanger à distance avec sa
psychologue et
coach
difficile: apprendre à accepter la situation famille, ses amis et ses collègues. Cela ren
compliquée et à vivre avec. Cela requiert de force mutuellement la résilience et rend
la patience et de la compréhension envers palpable le fait que chacun de nous doit
soi-même. En effet, dans ces situations affronter la situation exceptionnelle à sa
exceptionnelles, il est normal d’atteindre manière.
ses limites. Beate Schulze: «Les adaptations
demandent du temps, et nous devons aussi Fondements de la résilience
nous habituer au fait de ne pas trouver Enfin, le troisième axe se déploie souvent
de solution immédiate et rationnelle.» En avec un recul (temporel) nécessaire. Réflé
temps normal, notre quotidien est axé sur la chir tant à ce qui nous affecte et nous blesse
faisabilité. qu’aux enseignements tirés. Cela peut aider
Pour gérer les crises de manière construc à dégager un sens pour soi et constitue un
tive, le neuropsychiatre français Boris fondement important de la résilience: cette
Cyrulnik mentionne en outre trois axes: capacité à sortir d’une crise et à mieux s’y
l’action, l’affection et la réflexion. préparer à l’avenir.
Quoi qu’il en soit, il est important que
Approche concrète ceux qui ne voient pas le bout du tunnel
Frank Brüderli | CSA Images, gettyimages
A l’apparition de la pandémie, la première demandent de l’aide, aussi avec des offres
chose que beaucoup ont faite instinctive telles que la Main Tendue ou la plateforme
ment et avec raison, c’est se tourner vers le «Santépsy»:
concret et le pratique: faire du sport, pré www.143.ch
parer des gâteaux, peindre ses volets. Avec www.santepsy.ch
de telles activités, on se sent capable d’agir
et à l’abri des influences extérieures.
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DOSSIER
QUESTION
12 Au bord de la ruine
Parallèlement, il y a une tendance à se van
ter de l’échec en public, en particulier dans
les milieux économiques. Le message cen
L’échec est-il tral de ceux à qui c’est arrivé est qu’il est
légitime qu’une idée commerciale ou une
entreprise n’aboutisse pas, mais seulement
si vous tirez profit de cette déconvenue et
mauvais? devenez un entrepreneur prospère. Cela oc
culte le fait que l’échec fait mal et qu’il arrive
souvent que des gens soient au bord de la
ruine, aussi bien financièrement que psy
chologiquement.
Dans notre société orientée sur la performance et la
concurrence, l’échec est perçu comme une honte, alors qu’il Quand le navire coule
Pourquoi avons-nous un rapport à l’échec
fait partie de la vie. Des experts prônent un changement
aussi paradoxal? Parce que quelque chose
de mentalité. s’est subitement brisé. Le verbe «échouer»
provient du langage maritime: quand un
Texte: Vera Sohmer
navire «s’échoue» sur un rocher, il se brise en
L’abandon des études, l’insolvabilité per mille morceaux, irrémédiablement perdu.
sonnelle, la rupture après des années de D’ailleurs, «naufrage» est un synonyme cou
mariage: l’échec est omniprésent et tout à rant d’échec. Avec cette finalité, une société
fait normal. Pourtant, personne n’aime en qui est à la recherche de la faisabilité a du
Succès et échec parler. C’est «trop gênant, trop humiliant, mal à s’en sortir. L’auteur F. M. Arnet pour
sont étroitement liés, trop déprimant», déclare l’écrivain Felix suit: «Nous sommes habitués à avoir toutes
voire interdépen- Maria Arnet*. les options.» Si une porte se ferme à jamais,
dants. Lui aussi s’est dit honteux lorsque son on peine à le comprendre.
agence de publicité a fait faillite. Il craignait
d’être marginalisé, ridiculisé ou couvert de Accepter les défaites
reproches. Selon les idéaux, les parcours de Un fait est méconnu: le succès et l’échec
vie doivent être sans accroc et tournés vers sont étroitement liés, voire interdépen
le succès. dants. Si seule la réussite compte, il sera
d’autant plus difficile de digérer l’échec. Il
est toutefois important de ne pas s’afficher
victorieux le plus vite possible, mais d’ac
cepter les revers et d’en tirer les leçons
rétrospectivement.
Pour les experts, il est grand temps de
mieux gérer les échecs. Il s’agirait même
d’une qualification clé au XXIe siècle. Dans
un monde où le savoir est de plus en plus
rapidement dévalorisé et où les cycles de
production sont toujours plus courts, il faut
beaucoup plus de courage pour repartir à
zéro.
* Felix Maria Arnet, «Gescheit scheitern», Gabal Verlag
(en allemand)
Imgorthand, gettyimages
L’échec est omniprésent
et tout à fait normal.
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QUESTION
13
Réussir à arrêter de fumer
Les bonnes raisons de renoncer à la ciga
rette ne manquent pas. D’autant plus qu’on
sait que les poumons et le système cardio
vasculaire se régénèrent bien et assez vite
après l’arrêt du tabac. On vous l’accorde: il
Comment arrêter n’est pas simple d’arrêter. Les conseils sui
vants peuvent cependant aider:
• Définir une date et s’y tenir.
la cigarette? • Après avoir arrêté de fumer, ne plus
toucher de cigarette. Le risque de rechute
est trop élevé.
• Jeter toutes les cigarettes, les allumettes
Il vaut la peine d’arrêter de fumer, notamment pour prévenir et les cendriers.
une infection par le coronavirus. Conseils pour une vie • Utiliser des substituts nicotiniques:
ils peuvent diminuer les symptômes
sans cigarette.
de sevrage comme les troubles du
Texte: Vera Sohmer sommeil ou l’augmentation de l’appétit
et améliorer les chances de succès.
• Informer son entourage qu’on a arrêté
de fumer.
La gravité du COVID-19 dépend de plusieurs • Eviter les endroits où l’on fume et
facteurs. L’état de santé général joue un demander aux amis et connaissances de
rôle aussi bien que l’âge et le sexe. Ce ne pas fumer.
pendant, il semble que les fumeurs • Se distraire pour supporter le besoin
courent un risque plus élevé de déve urgent de fumer: se promener, boire de
lopper une maladie grave. En effet, l’eau, mâcher un chewing-gum, se
selon la plateforme suisse Stop laver les mains. Le désir de fumer dimi
Smoking.ch, le tabagisme réduit la nue après 3 à 5 minutes.
capacité pulmonaire et provoque
une inflammation des voies respira Plus d’informations et d’offres de conseils:
toires, ce qui peut aggraver les compli www.stopsmoking.ch
cations du COVID-19. Les fumeurs www.liguepulmonaire.ch
sont en outre plus vulnérables aux
maladies cardiovasculaires et au diabète, Source: www.stop-tabac.ch
qui sont aussi des facteurs de risque.
Aller chez le médecin? d’informations sérieuse et de
grande qualité qui est toujours
à portée de main sur smart-
QUESTION La nouvelle appli myGuide Susanne a. L’appli lance le guide phone», explique Marco Stutz,
répond à cette question de symptômes. Susanne le chef du projet.
14 médicale et à d’autres. répond aux questions sur son
état de santé en quelques clics, Nouvelle application
«J’ai un léger mal de tête d
epuis puis reçoit une recommanda- myGuide
trois jours, dois-je aller chez tion. A cet effet, l’appli s’appuie La nouvelle appli myGuide
m.a.d. | Peter Dazeley, gettyimages
le médecin?» Susanne H. pro- sur un ensemble de règles assume le rôle de conseiller de
nonce la phrase directement vérifiées par des médecins. santé numérique. Outre
dans le micro de son smart- «C’est ce qui distingue l’appli- le guide de symptômes, elle
phone. La jeune femme teste la cation des innombrables propose:
nouvelle appli myGuide. forums et sites Internet. L’appli • Le lexique «Maladies de A à
Cette dernière identifie ce que myGuide constitue une source Z», avec plus de 330 entrées
Edition 3 | 2020CSS MAGAZINE
Un premier pas mentaire bénéficient d’une gamme encore plus large à des
prix avantageux – pour une bonne expérience d’achat, de la
commande à la livraison. Les membres de la CSS Associa
vers une vie active? tion bénéficient même d’un rabais supplémentaire.
Le programme de bonus active365
active365 transmet des connaissances et motive les clients
En tant que partenaire santé, la CSS souhaite à mener un mode de vie sain. Un comportement sain dans
motiver le plus grand nombre possible de personnes les domaines de l’alimentation, de l’activité physique, de la
pleine conscience et de la santé mentale est récompensé
à adopter un mode de vie sain. C’est pourquoi elle
par des points. La plateforme est accessible par tous. Les
lance une initiative santé en octobre 2020. clients CSS disposant d’une assurance complémentaire
peuvent utiliser les points accumulés sur enjoy365, les
Texte: Anne-Catherine Eigner
convertir en argent ou les donner pour une bonne cause.
Faites le premier pas vers une vie active et utilisez les
QUESTION On a souvent la volonté, mais on ne va pas jusqu’au bout deux plateformes. Beaucoup d’activité physique, beaucoup
des choses. Qu’est-ce qui me fait du bien? Comment le de soutien et beaucoup de plaisir!
15 mettre en œuvre? Et combien ça coûte? C’est à ce type de
questions que l’initiative santé de la CSS apportera deux
réponses dès octobre 2020: enjoy365 et active365. Ces plate
formes ne font pas les choses à moitié. Elles
C’est bientôt parti. Rendez-vous ici:
www.css.ch/initiative-sante
proposent aux clients CSS des offres ciblées
et attrayantes pour les soutenir dans un
style de vie sain. Et ceux qui optent pour un
mode de vie sain sont même récompensés.
La plateforme d’offres enjoy365
enjoy365 propose des produits de haute
qualité dans le domaine de la santé à des
conditions spéciales, certaines offres excep
tionnelles étant limitées dans le temps. La
gamme répond aux exigences de qualité les
plus élevées, l’origine suisse et la durabilité enjoy
étant des critères importants pour le choix
des produits. enjoy365 remplacera l’actuel
club clients CSS, et les clients y trouveront
365
à la fois de nouvelles offres et des offres active
connues de l’ancien club clients. Les clients
CSS qui disposent d’une assurance complé 365
rédigées et vérifiées par télécharger gratuitement dans
des médecins. les App Stores.
• Un recueil de plus de
100 remèdes maison avec
leur utilisation et leur effet.
• Le lien vers l’examen cutané
en ligne, les examens
préventifs, la thérapie du
sommeil en ligne et la iOS
recherche / réservation en
m.a.d. | Westend61, gettyimages
ligne de thérapeutes.
L’appli a convaincu Susanne.
Testez vous aussi le conseiller
numérique! Vous pouvez le Android
Edition 3 | 2020CSS MAGAZINE
Ce que disent les clients sur le portail client et l’appli CSS.
N’y a-t-il pas quote-part maximale s’affiche directement.
En cas de lacune d’assurance, myCSS pro
plus simple? pose une solution appropriée.
Tout trouver en quelques secondes
Avec le contrôle des prestations dans
myCSS, vous trouvez le bon thérapeute en
Trouver les prestations remboursées, trouver quelques secondes. Dentiste, spécialiste en
le bon thérapeute, transmettre des factures: acupuncture ou physiothérapeute: l’appli
trouve les cabinets reconnus à proximité de
plus de 580 000 clients utilisent les nombreuses chez vous. Avec la fonction de recherche
fonctions utiles de myCSS. pratique, vous pouvez aussi trouver le bon
prestataire selon vos propres critères.
Texte: Yannick Schaller
Scanner les factures au lieu de les
QUESTION Qu’on parcoure les innombrables photos poster
d’Instagram ou qu’on se rende compte que Tôt ou tard, vous recevez une facture par la
16 cela fait des heures qu’on regarde des vidéos
YouTube: les portails en ligne et les applis
sont chronophages. Cependant, l’inverse
est aussi vrai. Grâce aux applications numé
poste qu’il faut transmettre à la CSS. L’appli
myCSS est aussi utile à cet égard. Au lieu
d’envoyer les documents par la poste, vous
pouvez simplement les scanner avec votre
riques, on peut régler des tâches compli téléphone, puis les envoyer via l’appli. C’est
quées simplement et rapidement. myCSS réglé en 15 secondes. Vous économisez du
en fait partie. C’est pourquoi plus de 580 000 temps et les frais de port et évitez des files
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