D'AUVERGNE-RHÔNE-ALPES - IMPACT DU CORONAVIRUS SUR LA E-REPUTATION DES DESTINATIONS
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IMPACT DU CORONAVIRUS SUR LA
E-REPUTATION DES DESTINATIONS
D’AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
BILAN AU 17 MARS 2020
Sentiment Index
Description du corpus analysé
L’état des lieux du sentiment depuis le 6 Janvier 2020
La tonalité attribuée à une conversation du web o Toutes les destinations du territoire sont potentiellement présentes sans a
social prend en compte plusieurs paramètres : priori dans le sentiment analysé dans la mesure où elles sont « raccrochées »
à la région Auvergne-Rhône-Alpes et aux 12 départements.
o Les mots et expressions utilisées
o Les hashtags employés o Les principales sources actives sur le sujet incluent les médias online,
o Les émotions exprimées blogs, forums et réseaux sociaux actifs dans 120 pays (*).
o Les émoticons utilisés
o L’écoute est réalisée dans les principales langues internationales.
o Les photos partagées
Le moteur de sentiment utilisé s’appuie sur l’intelligence 7%
artificielle. Le modèle optimise la précision en s’approchant au Online News 11%
29%
plus près de la notion de sentiment comme attitude humaine Social Networks
(opinion, point de vue) en tenant compte du sujet et du
Blogs / Forums
contexte dans lequel s’exprime la personne.
Newspaper / Magazine 24%
TV / Radio
Un check manuel aléatoire permet de vérifier la pertinence
de l’attribution à un taux de fiabilité estimée à 90%. 29%
(*) Le chinois fait partie des langues incluses, toutefois le web crawling des médias et réseaux sociaux en Chine est limitée.La “diffusion” du COVID-19
dans la réputation de la destination
Depuis de début de l’année, la destination Auvergne-Rhône-Alpes a été associée au Coronavirus dans près de 280 millions de conversations sociales du web. Le virus est
mentionné dans plus d’1 post sur 10 concernant la thématique tourisme dans la région, un taux toutefois 2 fois inférieur à celui de la destination France.
VOLUME TOTAL DE MENTIONS ASSOCIANT LE COVID-19 A LA DESTINATION PART D’ATTENTION DANS LE SENTIMENT TOTAL DE LA DESTINATION
Du 1er janvier au 16 mars 2020 Du 1er janvier au 16 mars 2020
Présence du sujet COVID-19 dans les conversations
sociales du web associées à la destination AuRA
AuRA 11,9%
Un volume qui représente Benchmark destination France
13 165 28,3%
mentions / posts 6,3% du total France
Evolution de la part d’attention
45%
40% 38,1%
35%
30% 27,7%
Générant… 25%
21,6% 21,2%
19,2%
… 927 000 réactions 20%
15% 13,3%
… et 279 millions de « Vus » potentiels 10% 8,0%
5%
0,1% 0,1% 0,2% 1,3% 1,0%
0%
BILAN AU 17 MARSEvolution des conversations sociales du Web
Associant le COVID-19 à la Destination AuRA
Si la destination Auvergne-Rhône-Alpes a été pénalisée assez tardivement (un mois après le début de la crise en Chine), elle a connu 2 séquences assez « brutales » (« super
spreader britannique » et cluster Haute-Savoie), à forte résonnance internationale et potentiellement défavorables pour son image.
Volume quotidien de conversations sociales du web
1400
1200
1000
800
600
400
DEBUT DE
200 LA CRISE
COVID-19
0
BILAN AU 17 MARSImpact sur le sentiment
Le COVID-19 a-t-il modifié le sentiment général à l’égard de la destination ?
Les 2 épisodes de la mi et fin février ont porté un coup dur à la réputation de la destination Auvergne-Rhône-Alpes. Le sentiment général s’est depuis stabilisé à un seuil
très supérieur à la moyenne de la destination France (dont la réputation est devenue négative depuis le début du mois de mars).
Destination Net Sentiment Index (*) NORME AuRA
100
84 86 89 83
80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
76
70
60 62 61
40
45
20 24
12
DEBUT DE
0
LA CRISE
COVID-19
-20
-40
-60
-80
Un indice de Sentiment Net peut être considéré comme favorable pour la destination s’il est supérieur à 80 points
-100
30/12/2019 06/01/2020 13/01/2020 20/01/2020 27/01/2020 03/02/2020 10/02/2020 17/02/2020 24/02/2020 02/03/2020 09/03/2020 16/03/2020
* L’Indice de Sentiment Net reflète la polarité des conversations du web social : commentaires (positifs – négatifs) / (positifs + négatifs).
BILAN AU 17 MARSRésonnance internationale
Marchés les plus exposés au « bruit » autour d’AuRA et du COVID-19
En dehors du marché domestique, une attention particulière devra être portée pour restaurer l’image de la destination sur les marchés américains et britanniques qui ont
été particulièrement exposés jusqu’à présent, dans le contexte de cette crise.
MARCHES LES PLUS “ACTIFS” DANS LES CONVERSATIONS
Base : Volume total des conversations
France 4451
United States 4345
United Kingdom 1010
Australia 271
Belgium 250
Canada 201
Spain 141
Switzerland 101
Russia 84
Italy 80
Philippines 75
DEPUIS LE Singapore 74
DEBUT DE
Mexico 58
LA CRISE
Germany 56
Ireland 55
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