D'AUVERGNE-RHÔNE-ALPES - IMPACT DU CORONAVIRUS SUR LA E-REPUTATION DES DESTINATIONS
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IMPACT DU CORONAVIRUS SUR LA
E-REPUTATION DES DESTINATIONS
D’AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
BILAN AU 15 AVRIL 2020
Sentiment Index
Description du corpus analysé
L’état des lieux du sentiment depuis le 6 Janvier 2020
La tonalité attribuée à une conversation du web o 6 400 sources du web social pour plus de 125 000 articles et posts concernant la
social prend en compte plusieurs paramètres : région dans un contexte travel/tourisme, dont plus de 15 000 liés au COVID-19.
o Les mots et expressions utilisées o Toutes les destinations du territoire sont présentes dans le sentiment analysé dans
o Les hashtags employés la mesure où elles sont « raccrochées » à la région ou aux 12 départements.
o Les émotions exprimées o Les principales sources actives sur le sujet incluent les médias online, blogs,
o Les émoticons utilisés forums et réseaux sociaux actifs dans 120 pays (*).
o Les photos partagées
o L’écoute est réalisée dans les principales langues internationales.
Le moteur de sentiment utilisé s’appuie sur l’intelligence
artificielle. Le modèle optimise la précision en s’approchant au 7%
plus près de la notion de sentiment comme attitude humaine Online News 11% 29%
(opinion, point de vue) en tenant compte du sujet et du Social Networks
contexte dans lequel s’exprime la personne.
Blogs / Forums
Newspaper / Magazine
25%
Un check manuel aléatoire permet de vérifier la pertinence
TV / Radio
de l’attribution à un taux de fiabilité estimée à 90%.
28%
(*) Le chinois fait partie des langues incluses, toutefois le web crawling des médias et
réseaux sociaux en Chine est limitée.La “diffusion” du COVID-19
dans la réputation de la destination
La présence du COVID-19 dans l’ensemble des conversations sociales du web associée à la région AuRA poursuit sa baisse sur la première moitié d’avril et se rapproche du
seuil symbolique des 10%, seuil en-deçà duquel la destination pourra générer un niveau d’attractivité e-réputation plus proche de ses normales.
VOLUME TOTAL DE MENTIONS ASSOCIANT LE COVID-19 A LA DESTINATION PART D’ATTENTION DANS LE SENTIMENT TOTAL DE LA DESTINATION
Depuis le 1er janvier 2020
Depuis le 1er janvier 2020
Présence du sujet COVID-19 dans les conversations
sociales du web associées à la destination AuRA
AuRA 12,2%
Un volume qui représente Benchmark destination France
15 568 29,1%
mentions / posts 5,2% du total France
Evolution de la part d’attention au COVID19 dans les conversations AuRA
45%
40% 38,1%
35%
Générant… 30% 28,1%
… 1,2M de Réactions
25% 21,9%
19,0%
20% 17,2%
15,4%
… et 344M de « Vus » potentiels 15% 13,7% 13,0% 12,3% 11,7%
10% 8,1%
5%
0,1% 0,1% 0,1% 1,3% 1,0%
0%
BILAN AU 15 AVRILEvolution des conversations sociales du Web
Associant le COVID-19 à la Destination AuRA
La relative accalmie observée depuis début mars se poursuit. Le rythme de partage d’articles et de posts associant le COVID-19 à la région dans un contexte travel/tourisme
est stable et se maintient sous la barre des 200 mentions par jour.
Volume quotidien de conversations sociales du web
Touriste Français de
Touriste britannique “super retour de Lombardie
1400
spreader” en Savoie
1200
1000
800
600
400
DEBUT DE
LA CRISE
200 COVID-19
0
BILAN AU 15 AVRILImpact sur le sentiment
Le COVID-19 a-t-il modifié le sentiment général à l’égard de la destination ?
Dans un contexte de stabilisation des volumes de conversations sociale du web associant le COVID-19 à la région, l’indice de sentiment net de la destination AuRA se stabilise à
un niveau positif mais toujours inférieur à l’objectif de rebond à 80 points. La e-réputation de la France poursuit sa lente remontée.
Destination Net Sentiment Index (*) Objectif de rebond AuRA
100
90
86 89
84 83
80 80 80
76
70
70
60 62 61 60 59
56 54
50
45
40
30
DEBUT DE
24
20 LA CRISE
COVID-19
10 12
Un indice de Sentiment Net peut être considéré comme favorable pour la destination s’il est supérieur à 80 points
0
30/12/2019 06/01/2020 13/01/2020 20/01/2020 27/01/2020 03/02/2020 10/02/2020 17/02/2020 24/02/2020 02/03/2020 09/03/2020 16/03/2020 23/03/2020 30/03/2020 06/04/2020 13/04/2020
* L’Indice de Sentiment Net reflète la polarité des conversations du web social : commentaires (positifs – négatifs) / (positifs + négatifs).
BILAN AU 15 AVRILRésonnance internationale
Marchés les plus exposés au « bruit » autour d’AuRA et du COVID-19
La résonnance géographique sur les 15 derniers jours montre un net recentrage des conversations en France, et la prédominance du UK parmi les marchés européens.
MARCHES LES PLUS “ACTIFS” DANS LES CONVERSATIONS DES 15 DERNIERS JOURS
Base : Volume total des conversations
France 51,0%
USA 30,3%
Royaume-Uni 9,9%
Espagne 2,1%
Allemagne 1,9%
Belgique 1,6%
15 Chine 0,9%
DERNIERS
JOURS DE Pays-Bas 0,7%
MARS
Singapour 0,7%
Italie 0…
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