DÉCLARATION DE EXT RA-FINANCIÈRE - Mobivia
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
D É C L A R AT I O N D E
PERFORMANCE
EXTRA-FINANCIÈRE
EXERCICE FISCAL DU 1 ER OCTOBRE 2018 AU 30 SEPTEMBRE 2019
MOBIVIA OPPORTUNITÉS RSE
IDENTIFIÉES
05 > NOS ACTIVITÉS
14 Minimiser les risques de pollution
06 > LA RAISON D’ÊTRE 16 Optimiser la gestion de la fin de vie
DE L’ÉCOSYSTÈME MOBIVIA des produits
18 Développer l’attractivité de notre
07 > L A STRATÉGIE DÉVELOPPEMENT entreprise et favoriser la rétention
DURABLE DE L’ÉCOSYSTÈME de nos collaborateurs
MOBIVIA
20 Contribuer à la lutte contre
le réchauffement climatique
10 MODÈLE D’AFFAIRES 22 Garantir la santé et l’épanouissement
de nos collaborateurs
24 Faire de la sécurité et la satisfaction client
12 PROTOCOLE une exigence absolue
D’IDENTIFICATION DES
OPPORTUNITÉS RSE 26 S’engager sur la protection des données des
consommateurs
28 Préserver les ressources naturelles
et énergétiques
30 Promouvoir l’employabilité
et la formation de nos collaborateurs
32 Mettre l’éthique au cœur
COMITÉ DE RÉDACTION : MOBIVIA des partenariats fournisseurs
CRÉDIT PHOTO : LAURENT MAYEUX (NORAUTO, A.T.U, BYTHJUL)
STÉPHANIE TETU (MOBIVIA) - GETTY IMAGE - ADOBE STOCK
CONCEPTION : AGENCE LINÉAL
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 02 MOBIVIA
Mobivia
MOBIVIA
obivia est un écosystème dédié à la mo- Avec son accélérateur de business Via ID, Mobivia
M bilité d’aujourd’hui et de demain qui anime
9 Marques et 27 startups. Aux côtés des
accompagne et déploie des nouveaux projets en
faveur d’une mobilité du quotidien, intelligente et
usagers depuis 50 ans, les entreprises de durable. Via ID déploie un écosystème complet à
Mobivia accompagnent chacun en proximité dans sa des startups européennes, asiatiques et américaines,
mobilité, quels que soient ses besoins, ses moyens, ses parmi lesquelles Getaround, Heetch, Smoove, Xee,
choix, en lui proposant des solutions de mobilité utiles, Ubigo...
innovantes et durables. Les 23 000 collaborateurs de
Mobivia font vivre au quotidien des valeurs humanistes En 2019, Mobivia a réalisé un chiffre d’affaires de
fondatrices et des engagements sociétaux et environ- 3,2 milliards d’euros, dont plus de la moitié
nementaux forts et partagent une mission commune : à l’international.
“Opening sustainable mobility to all”.
Mobivia s’organise autour de 3 métiers : les services
à l’automobiliste, la distribution de pièces et pneus et
les nouvelles mobilités.
Mobivia est le leader européen de l’entretien et PLUS DE
de l’équipement de véhicules multimarques avec PAYS
Norauto, A.T.U et Midas. Mobivia totalise plus de 2080 D’IMPLANTATION
ateliers et centres automobiles développés en succu- COLLABORATEURS
rsales, franchises et master-franchise dans 19 pays en
Europe principalement. Mobivia travaille également à
la détection et l’accélération de solutions innovantes
pour ses métiers du service à l’automobiliste avec son
incubateur CarStudio.
Mobivia propose une offre de distribution de pièces
et accessoires automobiles offline (Carter-Cash,
POINTS DE MILLIARDS
70 magasins) et online (Originauto, Bythjul,
CONTACT CLIENTS D’EUROS DE CA HT*
Skruvat, Synchro Diffusion...) pour les particuliers
et professionnels. *Chiffres arrêtés à fin sept. 2019
Présence mondiale (chiffres à fin sept. 2019)
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 04 MOBIVIA
MOBIVIA
NOS 3 ACTIVITÉS
Magasins de produits automobiles avec un atelier
DRIVER d’entretien et de réparation multi-marques.
SERVICES
Data
Enseignes d’entretien
automobile multimarques, Centres de services de proximité multi-marques n°1 mondial
centres auto et de l’entretien avec ou sans rendez-vous
services de proximité.
Accélérateur de solutions innovantes
Sourcing
Développement
produits
Refonder l’expérience des clients
L’AMBITION et des collaborateurs de nos Marques
de l’activité
Logistique
L’essentiel de l’automobile à bas prix
DISTRIBUTION Vente en ligne de pneumatiques,
jantes et accessoires autos en Europe du Nord
Distribution de pièces techniques
et pneumatiques on et off line
pour les particuliers
et les professionnels. Vente et distribution d’équipements, d’accessoires autos Economie Circulaire
et de services associés aux professionnels
Vente online de pièces de rechange aux professionnels
Offrir à nos clients le « juste » produit, en s’appuyant
L’AMBITION sur des modèles hybrides B2C/B2B/Online/Offline.
de l’activité Maintenance
d'équipement atelier
NOUVELLES
MOBILITÉS 20 startups dont 5 majoritaires :
Accélérateur de startups
et projets spécialisés
dans les nouvelles mobilités : Quelques exemples :
du quotidien, intelligentes
et durables.
Accélérer l’émergence et le développement de
L’AMBITION solutions de mobilités plus durables, plus économes
de l’activité et plus faciles d’accès en mettant son expertise
au service des startups, corporates et territoires.
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 05 MOBIVIA
MOBIVIA
La Raison d’Être
de l’écosystème Mobivia
ESPRIT ENTREPRENEURIAL
Mobivia exprime désormais sa Raison d’Etre, qui trouve
ses racines dans ses 50 ans d’histoire et ses convictions Depuis 50 ans, notre esprit entrepreneurial
fondatrices, défend sa vision de la mobilité et témoigne a marqué notre développement en nous faisant
de sa contribution au monde, pour répondre aux défis oser et être pionnier.
sociaux et environnementaux actuels.
Nous encourageons les porteurs d’idées,
Mobivia affirme sa Raison d’Etre en une phrase : les entrepreneurs et les intrapreneurs qui font
“Parce que la mobilité est essentielle à chacun bouger les lignes de la mobilité et en inventer
nous entreprenons pour que nous soyons tous de nouvelles.
durablement mobiles”. Complétée par la signature :
“Opening sustainable mobility to all”. Nous le faisons avec responsabilité,
individuelle et collective.
Dans nos métiers et nos Marques, notre mission est d’ac-
compagner chacun en proximité dans sa mobilité, quels Nous responsabilisons les hommes et les femmes
que soient ses besoins, ses moyens, ses choix, en lui pro- et encourageons l’initiative et l’innovation
posant des solutions de mobilité utiles, innovantes et du- pour garantir notre pérennité.
rables. Nous le faisons parce que nous croyons que la
mobilité est plus qu’un besoin, c’est un droit naturel de
l’Homme.
PARTAGE
La mobilité durable est au coeur de notre Raison d’Etre.
Nous agissons au bénéfice de l’Homme et de la Planète. Nous devons créer de la performance durable
Pour nous, la mobilité doit être accessible à tous - dispo- pour assurer la pérennité de nos entreprises,
nible, simple, adaptée, non excluante, y compris financiè- de notre société et de la planète.
rement -, et respectueuse de notre environnement.
Nous voulons réconcilier « People, Planet et Profit » :
Notre devoir : faire bouger les lignes, en tracer de nou- pas de performance économique, sans création
velles, co-construire ensemble et avec d’autres pour à de valeur sociale et environnementale.
inventer la mobilité de demain.
PERFORMANCE DURABLE
Toutes les entreprises de l’écosystème Mobivia partagent
un patrimoine identitaire commun solide, fondateur, et Nous encourageons le partage de la valeur créée
qui se retrouve chez toutes nos entreprises, dans les auprès des collaborateurs qui contribuent au
Valeurs qu’elles expriment auprès de leurs collaborateurs quotidien à notre performance. Tout en travaillant pour
et de leurs clients. revisiter ce sujet social.
Nous devons renforcer le partage de la connaissance et
de l’information qui est indispensable pour faire grandir
nos collaborateurs et nos entreprises.
EMPATHIE
Nous voulons exprimer derrière ce mot notre vision
humaniste de proximité, de respect et de
bienveillance avec nos clients,
nos collaborateurs, nos partenaires.
La Raison Dans nos métiers du service, considérer l’autre avec
d’Être de Mobivia empathie et gentillesse est une force. C’est être dans
s’appuie sur le Manifeste l’écoute, se mettre à la place, accompagner chacun.
de Mobivia, travaillé C’est aussi se donner l’opportunité
en co-construction interne de s’enrichir par l’autre.
durant l’exercice 2017-2018.
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 06 MOBIVIA
MOBIVIA
La stratégie Développement Durable
de l’écosystème Mobivia
Déclinaison directe de la Raison d’être de Mobivia, “Opening Sustainable Mobility to all”, la stratégie Dévelop-
pement Durable de l’écosystème d’entreprises Mobivia s’articule autour de 3 enjeux sociétaux prioritaires et de
3 niveaux d’actions visant à faire de Mobivia un écosystème d’entreprises engagées et responsables, plaçant ses
Activités, ses entreprises, ses métiers en mode solution face aux défis sociaux et environnementaux de la mobilité
du 21e siècle.
Nos Enjeux prioritaires : Nos 3 niveaux d’actions
pour tendre vers un écosystème
d’entreprises à impact positif :
AGIR POUR UNE
MOBILITÉ PLUS DURABLE,
AUTOUR DE 3 AXES MAJEURS :
1
> Défi climatique : en contribuant
à la réduction des émissions de CO2 LIMITER ET RÉDUIRE
les IMPACTS directs
> Défi de la ressource : par le développement et indirects de nos activités
d’une économie circulaire
> Défi Santé et Sécurité : en contribuant
à réduire les émissions de polluants
et en œuvrant pour la sécurité routière
2
DÉVELOPPER
AGIR POUR UNE des SOLUTIONS au bénéfice
d’une mobilité plus propre,
MOBILITÉ PLUS ACCESSIBLE plus sûre, plus accessible
AU PLUS GRAND NOMBRE
3
AGIR EN ÉCOSYSTÈME
D’ENTREPRISES RESPONSABLES CRÉER
ET ENGAGÉES, PLAÇANT LES de la VALEUR
VALEURS HUMANISTE AU CŒUR Économique, Environnementale,
DE SES PRÉOCCUPATIONS Sociale, Sociétale
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 07 MOBIVIA
MOBIVIA
Les Visions Développement > Nouvelles Mobilités
Durable des Activités
La stratégie Développement Durable de Via ID est
de Mobivia une démarche intégrée à ses métiers, articulée autour
de 3 axes :
> Driver Services Faire de Via ID une entreprise responsable dans son
fonctionnement : sur l’aspect social et environnemental
La stratégie Développement Durable de l’Activité principalement
Driver Services s’exprime en une phrase :
“Smart Solutions for mindfull Driving”, déclinée en Créer des assets de mobilité durable pour Mobivia :
3 axes stratégiques : de la sélection à l’accompagnement des startups en
passant par l’investissement, intégrer le développe-
Repair is smart : par l’entretien, la réparation, ment durable dans nos process et aider les Startups à
le rétrofit, contribuer à l’optimisations du parc auto- faire du Développement Durable un levier de valeur
mobile en circulation ajoutée
Smart Mobility Solution : contribuer au développement Nourrir et animer l’écosystème des mobilités
de solutions de mobilités moins carbonées durables : dimension sociétale, faciliter l’émergence
de solutions de mobilité durables en partageant la
Smart Company : agir en entreprise responsable et business intelligence, en entreprenant des plaidoyers
engagée, exemplaire sur les valeurs humaines et et des actions de communication et sensibilisation.
sociétales.
Cette stratégie s’applique en priorité à Via ID et à ses
Cette stratégie vise à contribuer en priorité à deux startups majoritaires, puis progressivement aux mino-
Objectifs de Développement Durables majeurs : ritaires. Les startups soutenues par Via ID apportent
l’enjeu climatique (ODD 13) et la santé sécurité (ODD des réponses aux enjeux du Développement Durable
3). Tout en intégrant de manière transverse un enga- (ODD 9, 11, 13) en rendant la mobilité du quotidien plus
gement en faveur d’une production et d’une consom- durable et accessible à tous.
mation responsable (ODD 12).
> Distribution
Toutes les entreprises de l’Activité partagent le
fait d’être des entreprises Responsables, Simples et
Economiques.
Responsable : Faire plus avec moins, propension à
développer l’économie circulaire, à cultiver l’esprit
low-tech.
Simple : Basique, astucieux, facile d’accès, simple aussi
dans la relation.
Economique : Légère, low cost, pas chère. Parce que la mobilité
est essentielle à chacun,
nous entreprenons
pour que nous soyons tous
durablement mobiles.
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 08 MOBIVIA
Modèle d’affaires
MODÈLE D’AFFAIRES MODÈLE D’AFFAIRES
NOS COLLABORATEURS HUMAINE
1 727 recrutements Norauto France
23 592 Plus de 70 nationalités et Espagne certifiés -15 % réduction de la durée
des arrêts liés aux
collaborateurs 92 % des emplois en CDI Great Place to Work accidents de travail 1
835 M€ de masse salariale 2/3 des salariés travaillant à l'international (hors France)
R A B L E
U E
NOS CONSOMMATIONS* D M SOCIÉTALE
E P
129 Gwh 108 millions
C A 840 associations soutenues 15 M€ d’impôts locaux
DrD
N
d’électricité consommés de produits finis vendus par la Fondation Norauto depuis en France
ivre
T
A
(montés et emportés) ivr eS sa création en 2005.
H
re 46 projets soutenus en 2018-2019
M
169 000 m3 Pour nos enseignes 5,32 % du capital détenu
I E
d'eau par notre réseau Norauto et ATU 4 M€ versés par la Fondation par les actionnaires salariés
R
rsve
Norauto depuis sa création
és
ircve
O
uvell mobilit
isce
NOS INFRASTRUCTURES P E R F ENVIRONNEMENTALE
s
Opening
sustainable
R I A L
2 080 centres dans 19 pays 22 filières de recyclage 83 % de nos centres automobiles
es
386 102 m²
à fin septembre 2019 d’entrepôt sur 32 sites mobility 100 % des matières premières en succursales disposent d'un SME 2
utilisées en atelier sont recyclés
to all 170 604 diagnostics
57 sites de formation écoperformance
Recyclage de nos déchets 3
o
N A
N
25 sites web marchands (produits et services) 6,6% 81,9% 11,5%
de réemploi de valorisation de valorisation
n
tio
U
matière énergétique
P
bu
E
Distri
A
NOS PARTENAIRES OFFRE
R
R
P
A E
T
805 centres franchisés 17 partenariats G R
et master-franchisés avec des grands groupes E T 50 millions de clients
E N 81,3 % + de 12 millions de passages atelier
583 fournisseurs de marchandises Plus de 20 partenaires
E S P R I T
TAUX DE
SATISFACTION + de 64 millions de contrôles sécurité effectués
(Hors Bythjul, Skruvat, Midas) institutionnels CLIENT 4 6,4 % du chiffre d'affaires Driver Services fait sur le web
31 transporteurs et partenaires externes
NOTRE ACTIONNARIAT INNOVATION
Près de 30 startups incubées Projet intrapreunariat
Un actionnariat historique, stable et multifamilial
8 programmes d'incubation (interne et externe) Mana Ara
Sauf précision, les données sont valables pour l'exercice du 1er octobre 2018 au 30 septembre 2019. (1) Pour l'Activité Driver Services - (2) SME: Système de management environnemental - (3) Données à fin 2018 - (4) Pour notre enseigne historique Norauto France
* Pour notre activité Driver Services
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 10 MOBIVIA D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 11 MOBIVIAPROTOCOLE D’IDENTIFICAT ION
Notre Protocole Nos principales
opportunités RSE
Les activités, produits et services de Mobivia peuvent Ces travaux ainsi que la prise en compte des
avoir des conséquences sociales, sociétales et thématiques obligatoires des articles L225-102-1-III
environnementales. Dans un contexte international et R.225-102-II du Code du Commerce ont permis
en évolution permanente, une gestion proactive des d’aboutir à une liste et à la cotation, de dix
risques engendrés par nos activités est nécessaire. opportunités considérées comme majeures et sur
Cette démarche permet d’identifier nos axes de lesquelles nous agissons :
progression ainsi que nos opportunités.
1. Minimiser les risques de pollution
Dans le cadre de la déclaration de performance
extra-financière, Mobivia a réuni les responsables des 2. O
ptimiser la gestion de la fin de vie des produits
principaux services et directions du groupe lors d’une
série d’ateliers de travail pour identifier les principaux 3. D
évelopper l’attractivité de notre entreprise
risques extra-financiers induits par son modèle et favoriser la rétention de nos collaborateurs
économique et les prioriser selon leur niveau de
criticité qui a été évalué sur la base de leur impact 4. C
ontribuer à la lutte contre
potentiel et leur probabilité d’occurrence. le réchauffement climatique
5. G
arantir la santé et l’épanouissement
L’impact potentiel a été déterminé de nos collaborateurs
de la manière suivante :
6. Faire de la sécurité et la satisfaction client
• L’impact opérationnel une exigence absolue
avec une pondération de 30 %
7. S
’engager sur la protection des données
• L ’impact légal des consommateurs
avec une pondération de 20 %
8. P
réserver les ressources naturelles
• L ’impact d’image et énergétiques
avec une pondération de 20 %
9. P
romouvoir l’employabilité et la formation
• L’impact financier de nos collaborateurs
avec une pondération de 30 %
10. M
ettre l’éthique au coeur
des partenariats fournisseurs
Le périmètre couvert par cette DPEF est au niveau Certaines thématiques, qui figurent dans la
groupe Mobivia. Néanmoins, certaines informations transposition française de la Directive Européenne
ou initiatives sont pertinentes ou disponibles sur le sur le reporting extra-financier, n’ont pas été jugées
périmètre Driver Services uniquement, en raison du pertinentes au regard de l’analyse des risques
poids de l’activité dans notre performance (+ de sociaux, sociétaux et environnementaux induits
85% de notre chiffre d’affaires) et dans nos effectifs par les activités de Mobivia. Ces thématiques ne
(+ de 95%) et de l’historique de ces entreprises au seront donc pas développées dans ce rapport : la
sein de Mobivia. Les deux autres activités (Distribution lutte contre la précarité alimentaire et contre le
et Nouvelles Mobilités) sont en cours de structuration gaspillage alimentaire, les mesures prises en faveur
pour servir leur objectif d’être des relais de d’une alimentation responsable, équitable et durable,
croissance pour Mobivia. Nous apportons la précision les mesures prises en faveur du respect du bien-être
méthodologique sur le périmètre quand nécessaire. animal.
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 12 MOBIVIALes opportunités identifiées
OPPORTUNIT ÉS IDENT IFIÉES
MINIMISER LES RISQUES
DE POLLUTION
DÉFINITION :
Conscient des risques de pollution directe ou indirecte liés à ses activités, Mobivia a fait
de sa politique environnementale un axe majeur d’engagement depuis plus de 25 ans,
la plaçant même au cœur de sa raison d’être.
Les objectifs
L’ENJEU POUR LE GROUPE • Prévenir les situations d’urgence et de pollution
• Atteindre l’objectif de 80% de transport alternatifs
En tant que professionnel de l’entretien- sur les marchandises conteneurisées d’ici 2020
réparation automobile fort d’un réseau de • Limiter les émissions de polluants et particules
plus de 2000 centres autos implantés sur
les territoires, Mobivia a souhaité intégrer la
préoccupation environnementale au plus près
de ses sites, dans chacun de ses process et
méthodes de travail, afin de limiter tout risque Les actions
de pollution en local et d’accompagner
ses équipes et ses clients en ce sens. La majorité des implantations de nos centres
Norauto en France, Espagne et Italie ainsi qu’ATU en
Mobivia porte donc une attention particulière Allemagne dispose d’un système de management
aux différentes formes de pollution spécifiques environnemental (SME, ISO 14001 ou équivalent)
à l’activité de ses succursales et s’engage et a été analysé sur divers aspects de sensibilité
à réduire en particulier les risques de rejets environnementale : eau, sol, air, intégration paysagère,
atmosphériques, la dégradation des sols bruit.
et des eaux, ainsi que les nuisances sonores
et lumineuses. Mobivia transforme sa logistique en intégrant des
pratiques plus vertueuses. Les différents projets menés
ont pour ambition d’alléger les émissions polluantes
et gaz à effet de serre liées au transport des produits.
Le diagnostic EcoContrôle pour véhicules diesel
La politique/engagements développé par NORAUTO permet à nos techniciens
d’évaluer les besoins d’entretien et de procéder à
La lutte contre les effluents à impacts négatifs constitue des interventions ciblées sur le véhicule pour tenter
un défi collectif. Fort de cette conviction, Mobivia de le ramener au plus près de ses niveaux nominaux
incite ses principales parties prenantes à s’impliquer d’émissions polluantes.
dans la protection de l’environnement. Notre politique
en matière de réduction de la pollution repose ainsi
sur quatre axes : moderniser notre réseau afin de
limiter notre empreinte écologique, réduire l’impact
environnemental de nos activités sur l’ensemble RESSOURCES :
de la chaîne de valeur (transport, numérique
• Outils de mesure de nos émissions de CO2
notamment), sensibiliser et former nos collaborateurs
• Notre chaîne d’approvisionnement amont
aux pratiques les plus vertueuses et proposer des
• Toutes les équipes de centres,
solutions écologiques à nos clients. Mobivia s’engage
et notamment les équipes ateliers
à dépasser le cadre réglementaire en se fixant des
• Nos techniciens spécialistes du diagnostic
exigences à la hauteur de son ambition.
EcoContrôle
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 14 MOBIVIA82,8%
PART DU TRANSPORT ALTERNATIF (BARGE + TRAIN)
SUR LES MARCHANDISES CONTENEURISÉES ENTRE LES
PORTS DE MER ET LES ENTREPÔTS DESTINATAIRES
15% de nos centres automobiles
47%
en succursales ont un SME
Train
vs 80,5% l’année dernière
Barge
38%
Camion
OBJECTIF 2020 :
DE TRANSPORT ALTERNATIF
80%
RÉSULTATS
Depuis 2007, Mobivia est partenaire du Global Compact des Nations Unies
Depuis 2016, Mobivia et Norauto sont membres du Club Génération Responsable
-60 t Réduction de 60 tonnes de notre
consommation de plastique en 2018/2019
RÉDUCTION
GAMME AVANT APRÈS
EN 12 MOIS (Tonnes)
Gamme Gadgets Double Blister Carton 1T
Saisonnier été Double Blister + Sachets Carton 9T
Gamme Tapis Cartonnette plastique Cartonnette moins épaisse 3T
Gamme Accessoires Smart Phones Double Blister Carton 0.5T
Gamme Ampoules Double Blister Tapped Blister 16 T
Gamme Housses Sachet Plastique Boite carton 30 T
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 15 MOBIVIAOPPORTUNIT ÉS IDENT IFIÉES
OPTIMISER LA GESTION DE LA FIN
DE VIE DES PRODUITS
DÉFINITION :
Le business historique de Mobivia, fondé sur l’entretien des véhicules, génère par ses activités
des déchets. C’est pourquoi nous avons choisi de passer d’un modèle économique linéaire
(produire, consommer, jeter) à un modèle circulaire engagé et vertueux.
Les objectifs
L’ENJEU POUR LE GROUPE •A tteindre un taux de couverture
de nos succursales de 100 %
Dès 1995, Mobivia a mis en place des filières • Capter le gisement post-consommés :
de recyclage des produits usagés issus des nos clients ramènent leurs produits usagés
activités de ses centres automobiles qui sont dans nos points de vente
génératrices de déchets. En tant que metteur • Rechercher de nouveaux débouchés de recyclage
sur le marché, nous sommes responsables innovants pour les produits usagés
de l’ensemble du cycle de vie des produits
montés en ateliers et/ou vendus en magasin
et devons mettre en place une gestion Les actions
performante et optimisée de la fin de vie des
produits mis sur le marché par l’ensemble de Au travers de nos enseignes, nous contribuons à
nos enseignes. réduire la production de déchets et limiter notre
impact environnemental, en développant une offre
Fort d’une expertise historique dans le éco-conçue telle que le vrac, la vente de produits
traitement des déchets et dans une démarche remanufacturés et des pièces issues de l’économie
d’amélioration continue, nous répondons aux circulaire.
attentes grandissantes de nos 50 millions
de clients au quotidien en récupérant leurs Notre stratégie de recyclage repose sur des
produits usagés. partenariats de transports locaux et nationaux pour
limiter notre empreinte environnementale. Pour nos
produits usagés, nous privilégions le réemploi au
recyclage et valorisons d’abord en nouveaux produits
finis puis en combustible de substitution
La politique/engagements Estato, notre site industriel de recyclage en Allemagne,
est un des leaders européens de la granulation des
Mobivia, au travers d’iWip, s’engage sur le déploiement pneumatiques usagés.
d’une feuille de route économie circulaire en quatre
axes :
• Accélérer l’éco-conception
• Développer des solutions responsables
• Valoriser les produits usagés
RESSOURCES :
• Être exemplaire, co-construire et travailler • 3 collaborateurs à temps plein au sein d’iWip,
en écosystème ouvert ainsi que tout le personnel de nos filières
de recyclage (plus de 100 personnes)
iWip a pour ambition de devenir le référent de
l’aftermarket responsable. • En Allemagne, deux plateformes et une
usine intégrée de transformation industrielle,
nommées Estato, avec une capacité
de production de 60 000 tonnes par an
de granulat
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 16 MOBIVIA97,03%
Nos filières de recyclage récupèrent
les produits usagés de 97,03 %
de nos succursales (taux de couverture)
RÉSULTATS Près de 110 000 tonnes
de produits usagés récupérés en année
fiscale 2018-2019
PART DES TROIS PRINCIPAUX PRODUITS TAUX DE VALORISATION (FIN 2018)
USAGÉS (80 % DE TOUS NOS DÉCHETS)
RÉCUPÉRÉS PAR NOS FILIÈRES
(PLUS DE 75 000 TONNES)
63%
PNEU
12%
HUILE
81,9% 11,5%
TAUX DE TAUX DE
VALORISATION VALORISATION
MATIÈRE ÉNERGÉTIQUE
BATTERIE 25% 6,6%
TAUX DE RÉEMPLOI
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 17 MOBIVIAOPPORTUNIT
OPORTUNIT ÉS
ÉS IDENT
IDENTIFIÉES
IFIÉES
DÉVELOPPER L’ATTRACTIVITÉ DE
NOTRE ENTREPRISE ET FAVORISER LA
RÉTENTION DE NOS COLLABORATEURS
DÉFINITION :
La profonde transformation engagée par Mobivia est une réponse aux mutations que connait
notre secteur et à la raréfaction des talents capables d’accompagner le changement.
L’intégration et la fidélisation de collaborateurs engagés durablement dans un projet
de développement professionnel chez nous est au cœur de nos préoccupations.
l’enseigne Norauto France qui devra limiter
son turnover à 20 % maximum dans
L’ENJEU POUR LE GROUPE tous ses centres d’ici 2022
• Détecter le plus précocement possible
La faculté de Mobivia à recruter et fidéliser tous les talents de l’entreprise
les meilleurs talents - en particulier pour son • Permettre à l’entreprise de disposer des meilleures
enseigne historique Norauto France (29% des compétences, au bon endroit, au bon moment
effectifs totaux) - est le socle d’un avantage • Adapter les rémunérations aux marchés
compétitif durable qui sert le développement concurrentiels, et développer les rémunérations
et la pérennité de notre activité. De même sa périphériques au salaire
capacité à s’appuyer sur des compétences
nouvelles, rares ou stratégiques (data,
expérience client, digital...) est un levier de la
transformation de notre écosystème et de la Les actions
réinvention de nos business modèles et de nos
métiers. Revue annuelle des collaborateurs de l’entreprise
avec les managers et les Ressources Humaines
permettant de travailler à l’adéquation permanente
entre besoins et ressources.
La politique/engagements Un continuum de dialogue managérial avec les
collaborateurs tout au long de l’année permettant de
Nous nous engageons à offrir un projet profession- coacher et de faire grandir les compétences et les
nel riche et varié dans un échange gagnant/gagnant talents.
pour tous, au bénéfice du client. L’accent mis sur la culture du feed-back.
Afin d’attirer et retenir les compétences et les talents, La préparation d’organigrammes de remplacement
nous cherchons à offrir une expérience collaborateur et de plans d’actions spécifiques pour préparer la
unique et différenciante au service du client (symétrie relève.
des attentions). La mise en place de l’actionnariat salarié en 1981 a
C’est en associant nos collaborateurs à la réinvention permis à plus de 3 700 collaborateurs de devenir
permanente de nos business modèles, par l’initiative actionnaires salariés de Mobivia.
et la subsidiarité, que nous pourrons les fidéliser et
détecter nos meilleurs potentiels. De même, notre
attractivité s’appuie sur une rémunération motivante,
axée sur le partage des résultats et la création de RESSOURCES :
valeur de l’entreprise.
Enfin, nous souhaitons faire de nos transformations et • Processus et outil de suivi des talents:
changements d’organisation l’opportunité d’exposer “Organization and People Reviews” (OPR)
et de faire grandir nos collaborateurs. • Approche sélective et en opportunité
du « talent acquisition »
• Partage des meilleurs pratiques,
Les objectifs ouverture permanente sur notre écosystème
• Chaque Business Unit dispose
• Conserver nos talents tout en diminuant notre taux d’un département RH local.
de turnover global , avec un effort particulier pour
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 18 MOBIVIA2
DONT UNE DIMINUTION DE 6 POINTS CHEZ
POINTS Diminution de 2 points du turnover
total de Mobivia entre 2018 et 2019
NORAUTO FRANCE (DE 32 % À 26 %)
RÉSULTATS
90%
de nos salariés sont en CDI
10 ANS 100%
Plus de 10 ans d’ancienneté
moyenne des collaborateurs
5,32 %
Part du capital détenue
des directeurs de secteur
de notre enseigne Norauto
France sont issus de
en CDI au sein de Mobivia par notre actionnariat-salarié l’évolution interne.
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 19 MOBIVIAOPPORTUNIT
OPORTUNIT ÉS
ÉS IDENT
IDENTIFIÉES
IFIÉES
CONTRIBUER À LA LUTTE CONTRE
LE RÉCHAUFFEMENT CLIMATIQUE
DÉFINITION :
Le secteur des transports et de la mobilité participe significativement au réchauffement climatique.
Mobivia a donc souhaité en faire un axe prioritaire de sa stratégie développement durable,
en plaçant ses métiers et ses innovations du côté des solutions,
en contribution à une mobilité plus décarbonée.
Les objectifs
L’ENJEU POUR LE GROUPE •P art des mobilités douces dans le chiffre
d’affaires de l’activité Driver Services:
Face à l’urgence climatique, la place de +6,5% de croissance en 2020 et x9 d’ici 2028
l’automobile thermique, utilisée en « solo » • Faire industrie autour des mobilités douces
est remise en question, questionnant notre et du MaaS (Mobility as a Service)
business modèle historique. Nous avons ainsi • Poursuivre la transformation de notre
entrepris dès 2009 de faire évoluer notre business modèle historique
périmètre métier avec la création de Via Id,
dédié à l’accompagnement de nouveaux
modèles de mobilité du quotidien, plus Les actions
durables, plus intelligents, tout en accélérant
l’innovation sur nos métiers historiques pour La stratégie Développement Durable de l’Activité
contribuer à un parc automobile optimisé Driver Service s’est structurée autour de 3 axes
et décarboné. majeurs, contribuant tous à la lutte contre le
réchauffement climatique :
• «Repair is smart»: optimiser et prolonger
la durée de vie des véhicules
• «New mobility solutions»: développer les services
La politique/engagements autour des véhicules décarbonés ou du deux-roues
• «Smart company»: réduire l’impact carbone de
L’enjeu climat a d’abord été placé comme prioritaire l’entreprise
dans le cadre de la stratégie Développement Durable Via ID a intégré l’optimisation de l’impact carbone de
des enseignes historiques de l’Activité Driver Services. la mobilité comme un critère majeur de sélection des
Il s’agit d’une part de réduire l’impact carbone de nos startups au sein de son portefeuille et se mobilise pour
activités sur l’ensemble de la chaîne de valeur (produits/ accompagner et promouvoir ces modèles innovants
services, supply, sites, ..), et surtout de proposer des au plus près des territoires (covoiturage, autopartage,
services innovants pour un parc automobile optimisé Maas, 2 roues...).
et décarboné, dans les différentes enseignes ou par L’Activité Distribution, quant à elle, se mobilise
l’intermédiaire de l’incubateur d’innovation CarStudio. particulièrement sur le développement d’une
(révision écoperformance, entretien des véhicules économie circulaire, de l’écoconception des produits à
électriques et hybrides, retrofit..). la valorisation de leur fin de vie.
Au nom de Mobivia, nous nous attachons enfin à
Chez Via ID, incubateur et accélérateur de startups participer activement au débat public en apportant
dédié aux mobilités intelligentes et décarbonées, notre expertise et nos propositions autour des projets
la contribution à la lutte contre le réchauffement de loi liés à la mobilité et à l’environnement plus
climatique fait partie des critères importants de largement.
sélection des startups accompagnées.
RESSOURCES :
• 131 collaborateurs au sein de Via ID,
de ses startups majoritaires et de Car Studio
• De l’amorçage aux levées de capital–
développement, Via ID investit
de 100 000 d’euros à 3-5 millions d’euros
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 20 MOBIVIA+5%
croissance du chiffre d’affaires
170 604
diagnostics écoperformance
mobilités douces au sein de notre
activité Driver Services.
RÉSULTATS 157 t de CO2 économisées
sur la partie transport amont
Partenaire/co-fondateur d’actions de sensibilisation
+ de 50 start-ups
et valorisation à dimension internationale ou locale :
1000 Solutions Fondation Solar Impulse, Asia Mobility
incubées et entreprises accélérées Startup Challenge, European Startup Prize for
par Via ID/CarStudio Mobility, Startup Weekend Social Business
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 21 MOBIVIAOPPORTUNIT
OPORTUNIT ÉS
ÉS IDENT
IDENTIFIÉES
IFIÉES
GARANTIR LA SANTÉ
ET L’ÉPANOUISSEMENT
DE NOS COLLABORATEURS
DÉFINITION :
Fournir des conditions de travail qui assurent sécurité et respect des individus est un prérequis
sur lequel nous ne transigeons pas, en cohérence avec nos convictions humanistes historiques.
Les objectifs
L’ENJEU POUR LE GROUPE
•É
quiper tous nos ateliers d’extracteurs de gaz
Soucieux d’entretenir un fort sentiment d’échappement d’ici fin 2020
d’appartenance, de préserver la santé de
ses collaborateurs ainsi que de promouvoir •A
tteindre 100 % de collaborateurs du réseau
leur épanouissement personnel et formés à la sécurité en 2021
professionnel, Mobivia a inscrit la sécurité et
le bien être au travail au coeur de ses valeurs. • Étendre les possibilités de télétravail
Nous avons conscience que la pérennité de •D
iviser par deux le nombre d’accidents du travail
nos modèles d’affaires est indissociable de la d’ici 2022 pour notre activité Driver Services
qualité de vie au travail de nos collaborateurs.
Nous mettons en oeuvre les conditions de
travail exigées par nos collaborateurs qui sont
les plus exposés aux accidents et maladies Les actions
professionnels dans leurs métiers techniques
du centre automobile. Le parcours d’intégration de nos nouveaux
collaborateurs couvre une série d’étapes sécurisantes
de l’accueil jusqu’à la prise de poste. Le nouveau
collaborateur se voit remettre un kit d’intégration
sécurité (tenues + Équipements de Protection
Individuelle + livret sécurité) et suit une formation
La politique/engagements dédiée e-learning.
Nous nous sommes engagés, à travers un accord L’Activité Driver Services a lancé sur le dernier
Norauto triennal sur la Qualité de Vie au Travail, trimestre 2019 un groupe de travail chargé de
renouvelé en 2017, à réduire de 15 % la durée des proposer des actions préventives contribuant à créer
arrêts liés aux accidents du travail (objectif 2020 fixé un cadre de travail plus protecteur.
en 2017). Nous avons ainsi défini une série de bonnes
pratiques sécuritaires qui se déclinent sur la santé, Mobivia a négocié avec ses partenaires sociaux un
la sécurité et le bien-être de notre personnel et une accord d’aménagement du temps de travail et a ainsi
démarche de progrès. offert la possibilité à l’ensemble des collaborateurs
non-cadres de Norauto de passer à 38 heures de
De même, nous incitons nos collaborateurs à être travail effectif hebdomadaire (35+3).
les acteurs de leur qualité de vie au travail et
d’entretenir un meilleur équilibre entre vie privée
et professionnelle à travers une série de mesures :
• possibilité de passer au 38h hebdomadaires RESSOURCES :
pour les collaborateurs non cadres du réseau
Norauto France • Guides des bonnes pratiques
• semaine de 4,5 ou 6 jours • Kits d’intégration sécurité
• accords de télétravail • Formations sécurité
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 22 MOBIVIA1 747
accidents du travail
8,01%
EN 2018
7,85%
EN 2019
pour les collaborateurs Baisse du nombre d’accidents du travail
de notre activité rapporté au nombre de collaborateurs
Driver Services en 2019 Driver Services
1,05
Baisse du taux de gravité
de nos accidents du travail
RÉSULTATS chez Norauto France de 1,19 à 1,05
(En dessous de la tendance de
commerce de détails automobile
en France à 1,8)
3 597
passages à 38h hebdomadaires 5,1%
Baisse du taux d’absentéisme
Driver Services de 5,27% en 2018
à 5,1% en 2019
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 23 MOBIVIAOPPORTUNIT
OPORTUNIT ÉS
ÉS IDENT
IDENTIFIÉES
IFIÉES
FAIRE DE LA SÉCURITÉ ET LA SATISFACTION
CLIENT UNE EXIGENCE ABSOLUE
DÉFINITION :
Garantir la qualité et la sécurité de nos prestations de service et de nos offres de produits
est essentiel pour Mobivia au regard de nos métiers. De même, s’assurer d’un niveau de satisfaction
élevé de chaque client fait partie des fondamentaux de chaque entreprise de Mobivia,
dans une optique permanente d’amélioration continue.
•T
endre vers la “Très satisfaction” client
en augmentant nos Net Promoter Score* (NPS)
L’ENJEU POUR LE GROUPE d’ici 2022 sur nos principales enseignes :
- ATU NPS 55 (*)
Mobivia, en tant qu’acteur clé de la mobilité, - Norauto NPS 43 (+8 points)
contribue à favoriser un espace sécurisant - Midas NPS 67 (+4 points)
et partagé sur les routes. Pour y parvenir, (*) le NPS relationnel est mesuré depuis Octobre 2019 chez ATU
nous sommes intransigeants sur le niveau de
qualité et de sécurité de nos produits mis sur
le marché, ainsi qu’à la fiabilité de nos services Les actions
développés et proposés. Mobivia s’attache
également à déployer une mécanique Mobivia accorde une importance capitale aux
d’amélioration continue de son offre, retours d’expérience de ses clients et a donc mis en
en accordant une grande importance au place des indicateurs de satisfaction pour se donner
niveau de satisfaction de chaque client les moyens de répondre au mieux aux besoins des
et en œuvrant à rendre les nouvelles consommateurs. Tous nos collaborateurs du réseau
mobilités (plus engagées, durables, douces) Norauto France sont engagés dans cette action par
accessibles à tous. des primes reposant en partie sur la satisfaction client.
Parce que la sécurité de ses clients est une priorité,
Mobivia, via ses enseignes Norauto, Midas et ATU vérifie
5 points de contrôle sécurité minimum sur chaque
véhicule passé en atelier et met à disposition une
La politique/engagements gamme complète d’accessoires de sécurité routière :
gilet, trousse de secours, triangle d’avertissement...
“Prendre soin de nos clients” est le premier Mobivia, par son activité Nouvelles Mobilités,
commandement de la Charte Ethique de Mobivia. accompagne les startups et projets innovants dans
Pour répondre à leurs attentes, Mobivia s’assure les nouvelles mobilités (intelligentes, durables et du
que son offre soit conforme à l’usage prévu ainsi quotidien) pour les rendre accessibles à tous.
qu’aux réglementations en vigueur en multipliant les Mobivia développe des liens réguliers avec les
audits qualité auprès de ses fournisseurs. Proposer la acteurs majeurs de la Sécurité routière, dans le cadre
meilleure expérience client possible est la priorité de de partenariat visant à développer des actions
tous nos collaborateurs. de sensibilisation, ou en apportant sa contribution
d’expert au sein du Conseil National de la Sécurité
Garantir la sécurité et la performance dans la durée Routière dont il est membre officiel.
de ses produits et services conforte Mobivia dans sa
position d’acteur majeur de la sécurité routière.
RESSOURCES :
• Juriste environnement qui informe les BU
Les objectifs sur les normes sécurité et qualité des produits
(ex. REACH, éco-conception, etc.)
•A
voir un rôle actif au profit de la sécurité des • Un département Offre dédié au développement
personnes « Sur la route » par le développement et à l’amélioration de nos produits et prestations
d’offres produits et service à valeur ajoutée • Une directrice des affaires publiques en charge
des contributions Sécurité routière.
*Score Net de Recommandation
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 24 MOBIVIANet Promoter Score* de nos principales enseignes :
N/A **)
ATU (NPS)
(
35
Norauto (NPS)
63
Midas (NPS)
(**) le NPS relationnel est mesuré depuis Octobre 2019 chez ATU
Projet Mana Ara : Parce que la sécurité d’un
véhicule doit pouvoir être accessible à tous, Norauto
RÉSULTATS a développé un programme d’accompagnement et
de solutions dédié aux automobilistes à très faible
pouvoir d’achat.
2005 : Date de création de La Fondation Norauto,
qui soutient et promeut toutes celles et ceux qui font
progresser la mobilité pour qu’elle devienne partout
64 millions
et pour tous plus sûre, durable et solidaire.
+ de
de contrôles sécurité effectués sur Avis moyen de nos client sur nos produits
les véhicules passés dans nos ateliers. “marque de distributeur” (MDD)
*Score Net de Recommandation
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 25 MOBIVIAOPPORTUNIT
OPORTUNIT ÉS
ÉS IDENT
IDENTIFIÉES
IFIÉES
S’ENGAGER SUR LA PROTECTION
DES DONNÉES DES CONSOMMATEURS
DÉFINITION :
Mobivia met en œuvre une politique de protection des données personnelles afin de minimiser les
risques induits par un contexte technologique en constante évolution (GAFA, risques informatiques...)
et pour prendre en compte les impacts de la législation (RGPD, loi Informatique et Libertés...).
L’engagement et la conviction de Mobivia se mani-
festent dans les actions mises en place pour assurer
L’ENJEU POUR LE GROUPE la sécurité et la conformité de données aux normes
de protection, tout particulièrement grâce aux efforts
Dans un contexte de profondes transformations mis sur l’encadrement des prestataires, la transpa-
numériques, nous anticipons les risques liés rence vis-à-vis des clients et collaborateurs, le main-
au développement des nouvelles technologies tien à niveau des règles de sécurité informatique et la
et veillons à mettre en œuvre des politiques formation des personnels.
qui protègent les droits de nos clients
et collaborateurs et à favoriser des outils
intégrant dès la conception les notions Les objectifs
de sécurité des données et de respect
de la vie privée. •A
tteindre 100% de Chef de projet informatique
La protection des systèmes traitant les formés en 2020
données personnelles et l’accompagnement
des équipes ayant à les traiter représentent •G
arantir la conformité des projets de Mobivia à la
deux enjeux majeurs pour la bonne continuité législation et aux attentes légitimes de nos clients
de nos services et pour mériter la confiance
de nos clients. •P
rotéger Mobivia et ses clients contre
Nous accordons une grande importance au la cybercriminalité
choix de nos partenaires à qui nous confions
nos données et nous nous attachons à obtenir
toutes garanties de transparence et de rigueur,
notamment de la part de nos sous-traitants Les actions
.
Nous mettons en œuvre des actions d’amélioration
continue pour la protection des données :
- Formation de nos collaborateurs en charge des
La politique/engagements données clients et du développement d’outils nu-
mériques ;
La protection des données et donc des personnes
nécessite un engagement de tous et c’est pourquoi -R
evue systématique des contrats par la Direction
Mobivia a mis en place une gouvernance autour de Juridique pour l’encadrement et la sécurisation des
la donnée visant à déterminer et identifier les respon- données ;
sabilités et devoirs de chacun.
-A
nimation d’une communauté de relais pour renfor-
Nous nous engageons à intégrer des mesures de pro- cer la culture de protection des données au sein de
tection dès la conception des projets (Privacy by De- Mobivia ;
sign) et à adopter une approche transverse de ces
derniers pour identifier toutes les contraintes et tous -V
érification de la sécurité de nos sites traitant de
les risques. données à caractère personnel par un prestataire
certifié PASSI par l’ANSSI (Prestataire d’Audit de la
Sécurité des Systèmes d’Informations).
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 26 MOBIVIA44% des chefs de projets sont formés
à la protection des données
RÉSULTATS + de 200
collaborateurs sensibilisés
100%
des contrats validés par la direction
À travers son DPO,
Mobivia a défini un environnement
juridique intègrent une annexe encadrant de contrôle encadrant l’usage
l’usage des données personnelles des données par nos collaborateurs.
D É C L A R AT I O N D E P E R F O R M A N C E E X T R A - F I N A N C I È R E 27 MOBIVIAVous pouvez aussi lire
