DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018
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DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018
SOMMAIRE
DÉCLARATION DE PERFORMANCE
EXTRA-FINANCIÈRE
4 INTRODUCTION
5 PRÉSENTATION DU GROUPE ASTERA
8 MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
EXTRA-FINANCIER
10 LES RÉPONSES D’ASTERA FACE
AUX ENJEUX SOCIAUX, SOCIÉTAUX
ET ENVIRONNEMENTAUX
Esprit d’entreprise .............................................................. 10
Engagement en matière de santé publique ................... 11
Indépendance .................................................................. 18
Proximité ............................................................................. 20
Partage .............................................................................. 22
ANNEXES
26 RAPPORT DE L’UN DES COMMISSAIRES
AUX COMPTES, DÉSIGNÉ OTI
28 DÉTAIL DES ACTIVITÉS PAR SOCIÉTÉ
30 DÉFINITION DES INDICATEURS SOCIAUX
ET ENVIRONNEMENTAUX
3
PRÉSENTATION
INTRODUCTION
Astera est un groupe coopératif qui est parvenu à rassembler, en presque
100 ans d’existence, près de 6 800 sociétaires. PRÉSENTATION DU GROUPE ASTERA
Astera et ses métiers
Ces sociétaires partagent les mêmes principes et valeurs et Ce rapport a pour objectif de mettre en évidence les
revendiquent un modèle d’entreprise démocratique dont les mesures prises par Astera face aux risques sociaux, sociétaux
Astera et l’ensemble des sociétés qui la composent, se structurent autour de 4 pôles d’activités : la Répartition pharmaceutique,
principales caractéristiques sont : et environnementaux qu’elle a pu identifier pour son activité
les Solutions à l’officine, les Soins à la personne et les Solutions à l’industrie. L’ensemble des services proposés au travers de ses
• La double qualité des sociétaires, à la fois propriétaires de principale de répartiteur pharmaceutique selon ses 5 valeurs
filiales se déclinent selon un principe de complémentarité.
leur coopérative mais également clients de celle-ci, fondatrices.
• Une gouvernance démocratique où chaque administrateur
La mise en place de ces pôles s’inscrit dans la stratégie de diversification engagée depuis plusieurs années par le Groupe
est élu par et parmi les sociétaires et où tous les membres,
coopératif. L’objectif majeur pour Astera est de proposer des moyens renforcés aux pharmaciens qui souhaitent rester
sans discrimination, votent selon le principe une personne SOCIAL indépendants, améliorer leur performance globale et anticiper les mutations du métier.
= une voix, • Emploi
• Une participation économique des sociétaires via • Santé et Sécurité
l’adhésion à la coopérative et le bénéfice des reversements • Relations Sociales
• Formation Organisation des activités du groupe*
coopératifs au prorata du niveau d’activité réalisé. • Egalité de traitement Chiffre d’affaires 2018 par société (en Millions d’euros)
Le groupe coopératif Astera, par son modèle de
Isipharm (7,2 ME)
développement durable, revendique fièrement son statut
Eurolease (12,5 ME)
d’acteur majeur de l’Economie Sociale et Solidaire.
ENVIRONNEMENTAL Les Pharmaciens Associés - France (7,2 ME)
SOCIÉTAL • Pollution Les Pharmaciens Associés - Belgique (15,3 ME)
Au travers de ses valeurs fondatrices, l’esprit d’entreprise, • Engagements sociétaux Vitaléa Médical (12,8 ME)
• Economie circulaire Cerp Rouen Formation (1,5 ME)
l’engagement en matière de santé publique, en faveur du • Changement Oxypharm (105,8 ME)
l’indépendance, la proximité et le partage, Astera développement durable climatique Eurodep (449,6 ME)
accompagne les pharmaciens souhaitant aller de l’avant, • Loyauté des pratiques CERP - Belgique
(358,6 ME) Eurodep Pharma (0,7 ME)
préserver leur liberté et rester des acteurs incontournables du
Première Ligne (2,3 ME)
modèle de santé en France, en Allemagne et en Belgique.
Centrale des Pharmaciens
Les activités du Groupe sont régies par les Bonnes Pratiques
(31,7 ME)
de Distribution en gros des médicaments à usage humain
et des produits mentionnés à l’article L.5136-1 du code de
la santé publique. Astera s’engage au quotidien pour le En application des dispositions de l’article L.225-102-1 du
respect de toutes ses obligations réglementaires. Code de commerce, ce rapport a fait l’objet d’un audit
et d’une certification par un Organisme Tiers Indépendant
Dans le cadre de l’ordonnance N°2017-1180 et du permettant de confirmer la sincérité des informations sociales,
décret d’application N°2017-1265 ayant transposé la sociétales et environnementales mentionnées dans le rapport
Astera SA
Directive européenne 2014/95/UE relative à la publication ainsi que la conformité de la déclaration par rapport aux (le groupe coopératif)
d’informations non financières, Astera publie pour la exigences légales. Sanacorp CERP Rouen
première fois en 2019, une Déclaration de Performance Astera a désigné RSM Paris, organisme accrédité par le (4 634,7 ME) (3 693,0 ME)
Extra-Financière (DPEF) qui met en évidence les informations COFRAC* pour réaliser la mission d’audit et de certification
sociales, sociétales et environnementales relatives aux dont le rapport figure en annexe de la présente déclaration
activités de la coopérative sur l’exercice 2018. Bien que cette (p. 26). ■
information fasse partie intégrante du rapport de gestion,
Astera a fait le choix de créer ce rapport spécifique lui
permettant de répondre aux exigences des articles R.225-105
du Code de Commerce.
Pôles d’activités
■ Répartition pharmaceutique
■ Soins à la personne
■ Solutions à l’officine
■ Solutions à l’industrie
Comme la répartition pharmaceutique représente plus de 80 % de l’activité du Groupe, la présente déclaration sera
principalement axée sur cette activité. Les indicateurs présentés comprendront les données issues des 3 sociétés du pôle de
Répartition du Groupe : CERP Rouen SAS (France), SANACORP GmbH (Allemagne) et CERP SA (Belgique).
* Accréditation n° 3-1594, portée disponible sur le site www.cofrac.fr *Annexe : Détail des activités par société (p. 28).
4 5
PRÉSENTATION
PRÉSENTATION
Le modèle d’affaires du Groupe La stratégie du groupe
O.Bronchain, Directeur général Astera.
RESSOURCES RESSOURCES RESSOURCES
« Associés, les pharmaciens ont les clefs pour relever les défis de la profession. »
HUMAINES FINANCIÈRES ÉNERGÉTIQUES
Depuis 10 ans, la répartition pharmaceutique évolue dans un contexte économique fortement dégradé. L’année 2018 reste
encore marquée par une politique du médicament conditionnée par les déficits sociaux qui entraînent une pression forte sur
les prix.
ENTREPRISE DE Les arrêtés de baisse de marge, le développement du générique et les vagues de baisse des prix des médicaments ont
RÉPARTITION amputé les ressources de la profession de 240 millions d’euros sur la dernière décennie. Pour autant le volume d’activité
PHARMACEUTIQUE
LABORATOIRES PHARMACIES PATIENTS est resté le même puisque le nombre de boîtes traitées et distribuées est stable. La répartition a réagi et évolué, elle a
53 agences
Service Service gagné en productivité, réduit ses effectifs de 10% et rationnalisé ses implantations tout en conservant un maillage territorial
Commercial Téléphonie
optimal. Cependant, ces économies ont des limites et elles sont atteintes. La profession dans son ensemble dégage en
2018 des pertes d’exploitation pour la 2ème année consécutive. Le modèle actuel de répartition est en danger. L’activité de
1 2 3 répartition pharmaceutique a donc impérativement besoin d’une modification structurelle de sa rémunération pour assurer
convenablement son engagement en matière de santé publique.
Réception des Gestion des Préparation des
marchandises stocks commandes
Dans cette période difficile, le pharmacien doit faire des choix. Astera, coopérative de pharmaciens avant tout, a fait
4 5
celui d’une pharmacie éthique et servicielle. Elle continuera d’accompagner le pharmacien pour qu’il exprime toutes ses
compétences tout en préservant son indépendance.
Livraison Gestion
des officines des retours En tant que coopérative et acteur de santé publique, les aspects sociétaux, sociaux et environnementaux font partie de notre
quotidien.
SERVICES TRANSVERSES DU SIÈGE UTILISATION DE LA MARGE BRUTE 2018 Les performances des sociétés du groupe Astera s’expliquent par la force de son modèle coopératif qui place l’humain au
• Direction des Affaires • Direction Contrôle de cœur de ses préoccupations, tant en interne qu’en externe. C’est ainsi que nous pouvons compter sur la grande fidélité de
Pharmaceutiques - Gestion 32,4% Frais de personnel nos clients-pharmaciens ainsi que de nos collaborateurs.
Qualité • Direction des Relations
• Direction des Achats et Humaines
Approvisionnements • Direction des Systèmes 31,3% Reversements clients
En tant qu’acteur de santé publique, nous nous engageons quotidiennement pour la délivrance de produits de santé dans le
• Direction Commerciale d’Information
• Direction Logistique et • Secrétariat Général respect de leur intégrité. Nous participons ainsi au maintien d’une société durablement en bonne santé. Nos investissements
Moyens Techniques • Service comme nos processus d’exploitation sont mis en place en pleine conscience de leur impact sur leur environnement.
• Direction Marketing Communication
• Direction Administrative Il nous appartient de mieux formaliser dans une démarche dite Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) des méthodes
et Financière et comportements inscrits de longue date dans notre quotidien.
23,5% Frais généraux
Pour l’année à venir Astera a pour objectif de poursuivre les actions engagées au sein de ses différentes sociétés afin
Impôts et taxes d’accompagner le pharmacien au quotidien dans tous les aspects de son métier. Elle travaillera également à anticiper les
9%
mutations du marché et transformer les opportunités en leviers de performance pour l’officine.
3,7% Réserves
« Aujourd’hui, comme hier, Astera est la boîte à outils du pharmacien au
service de sa réussite. » ■
6 7
Présentation des risques extra-financiers liés à chaque valeur Astera
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT Adaptabilité à l’évolution constante des besoins des pharmaciens. Afin d’être en
EXTRA-FINANCIER
ESPRIT mesure de répondre aux besoins de ses clients, qui sont en constante évolution,
D’ENTREPRISE Astera doit mettre en œuvre des politiques sociales efficaces pour conserver ses
talents et être une entreprise attractive.
Nouvelles politiques de santé et réglementations, contexte économique difficile, environnement de plus en plus concurrentiel,
évolutions des besoins et des attentes de la population… de multiples facteurs entraînent depuis quelques années une Protection des salariés dans l’exercice de leur fonction. Les activités du groupe
profonde mutation du métier de grossiste-répartiteur. Astera nécessitent beaucoup d’interventions humaines (manutention, conduite…).
A ce titre, Astera se doit de développer des actions nécessaires au bien-être et à la
sécurisation de ses salariés sur leur lieu de travail.
La remise en cause du monopole pharmaceutique au cours de ces dernières années a par ailleurs renforcé l’incertitude dans
ce domaine d’activité. Changement climatique. Les changements climatiques représentent un enjeu
majeur pour lequel chaque acteur doit prendre sa part de responsabilité. Les
Dans ce contexte, Astera souhaite préserver ses valeurs fondatrices tout en prenant en compte les risques sociaux, contraintes liées aux enjeux environnementaux, et notamment la pollution,
environnementaux et sociétaux. sont croissantes. Dans ce contexte, les activités de répartition pharmaceutique ENGAGEMENT EN
d’Astera doivent mettre en œuvre des politiques logistiques et opérationnelles lui MATIÈRE DE SANTÉ
permettant d’assurer la même qualité de service tout en diminuant son empreinte PUBLIQUE
sur l’environnement.
Risque Qualité. Bien que le contexte économique ne soit pas favorable au secteur
de la répartition pharmaceutique, Astera se doit de fournir la même qualité de
INDÉPENDANCE service, dans le respect des Bonnes Pratiques de Distribution, tout au long de sa
chaîne de valeur.
Un groupe coopératif comme Astera permet au pharmacien
de mettre en commun moyens et compétences tout en
restant maître de son projet personnel et professionnel.
Les sociétaires ne sont pas dépendants des
dirigeants d’une franchise ou d’un employeur.
Risque de limitation de l’offre de services. Face aux mutations dans la profes-
sion du métier de pharmacien, Astera doit être en mesure de proposer une offre
INDÉPENDANCE plus large que le simple approvisionnement en médicaments pour permettre aux
PARTAGE pharmaciens sociétaires de conserver leur indépendance.
Un groupe coopératif comme Astera permet
PROXIMITÉ de mutualiser des moyens matériels,
La coopérative Astera logistiques et humains. C’est le bénéfice
fait le choix d’une de l’association. Chaque adhérent
implantation régionale. s’engage et participe à la vie du Climat social interne. Le dialogue permanent avec les partenaires sociaux est
Sa vocation est de groupe coopératif.
essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise ; ce dialogue fait partie de la culture
proposer une alternative
coopérative aux pharmaciens LES 5 VALEURS Astera. A ce titre, le groupe échange constamment avec les partenaires sociaux en
partout où cela s’avère toute bienveillance.
nécessaire. Une proximité et une
réactivité sur lesquelles comptent
les pharmaciens qui font confiance Impact de notre activité sur les populations riveraines. Maintenir la qualité de
quotidiennement à Astera. service attendue par les patients en approvisionnant les officines dans des PROXIMITÉ
conditions optimales.
Maintien d’une activité territoriale. Dans le contexte économique actuel, Astera
ESPRIT D’ENTREPRISE s’efforce de maintenir ses agences de répartition pharmaceutique au plus proche de
Astera permet de : ses clients et d’assurer des échanges réguliers avec ses sociétaires.
Devenir ou rester son propre patron.
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE D’entreprendre avec le soutien de
SANTÉ PUBLIQUE professionnels de santé partageant
le même esprit d’entreprise.
Astera, ce sont des milliers de professionnels de santé associés au De sécuriser son projet Visibilité des professions de grossistes-répartiteurs. Faire connaître nos
service des patients. Les pharmaciens ont un rôle clé à jouer dans professionnel. métiers dans toute leur diversité.
le système de santé tant auprès des patients qu’auprès des
autres acteurs de la santé (ex : dans les réseaux de soins).
Les différentes filiales d'Astera, groupe coopératif, PARTAGE Isolement. Face aux difficultés que rencontre toute une profession et non pas une
permettent au pharmacien de se concentrer sur son entreprise, il est nécessaire de trouver des alliés pour avancer et faire valoir nos
coeur de métier, en le libérant des contraintes
administratives ou organisationnelles liées
exigences.
à la gestion de son officine.
Le Comité de Pilotage a jugé que certaines thématiques mentionnées dans le Code de Commerce (C. com. art. L 225-102-1
III modifié par la loi 2018-938 du 30-10-2018) telles que la lutte contre la précarité et le gaspillage alimentaires, le respect du
bien-être animal et d’une alimentation responsable, équitable et durable ne faisaient pas partie de la liste de ses principaux
Afin de répondre aux exigences de la DPEF, Astera a constitué un Comité de Pilotage composé de membres des différentes risques identifiés. Par conséquent, ces éléments ne feront l’objet d’aucun commentaire dans le présent rapport. De même,
Directions impliquées dans le processus RSE : la Direction Générale, la Direction des Relations Humaines, la Direction aucune information ne sera mentionnée au titre des mesures prises en faveur de l’insertion des personnes handicapées.
Administrative et Financière, la Direction Logistique et des Moyens Techniques ainsi que le service Communication. Pour chacune des thématiques retenues, des indicateurs de performance permettront de mesurer l’efficacité des mesures
au cours des années à venir.
Par ailleurs, les données présentées sont consolidées pour la France, l’Allemagne et la Belgique. Dans les cas, où l’indicateur
Ce groupe de travail a mis en évidence les risques sociaux, environnementaux et sociétaux qui pèsent sur les valeurs fondatrices
ne donnerait que des informations partielles, le périmètre de l’indicateur sera précisé.
d’Astera, en lien avec les enjeux sociaux, environnementaux et sociétaux de l’article R225-105 du Code de commerce. Des éléments en annexe donnent le détail par thème des indicateurs retenus et leur définition afin de permettre au lecteur
8 de mieux appréhender les composantes de ce rapport*. ■
9
*Annexe : définition des indicateurs sociaux et environnementaux (p. 30).
LES RÉPONSES D’ASTERA
LES RÉPONSES D’ASTERA
LES RÉPONSES D’ASTERA FACE AUX Evolution des rémunérations En France, ce sont plus de
4 600 heures qui ont touché
Chaque société du Groupe respecte la presque un quart des collaborateurs
ENJEUX SOCIAUX, SOCIÉTAUX ET grille de rémunération conventionnelle
du pays. Toutefois, la France se Nombre d’heures de
ENVIRONNEMENTAUX
formation réalisées en 4 690
distingue avec une politique de
2018 (S7)
rémunération supérieure aux minimas
conventionnels (+20,26% du Salaire Le Groupe favorise la promotion
Mininum Conventionné - S5). interne et permet à ses collaborateurs Nombre de personnes formées en
Astera est sensible à la politique de de monter en compétence et de 2018
rémunération de ses salariés. Fidéliser bénéficier d’une véritable gestion de Technicien 5
ses collaborateurs, attirer de nouveaux carrière. Cette promotion interne est Homme 3
Adaptabilité à l’évolution constante des besoins des pharmaciens. Afin d’être en talents et partager les ressources structurée par l’élaboration de parcours Femme 2
ESPRIT mesure de répondre aux besoins de ses clients, qui sont en constante évolution, créées font partie des valeurs capitales de formation pour accompagner les Employé 267
D’ENTREPRISE Astera doit mettre en œuvre des politiques sociales efficaces pour conserver ses
Homme 135
du Groupe. collaborateurs dans leurs nouvelles
talents et être une entreprise attractive.
Femme 132
fonctions.
Formation Le marché de la répartition Agent de maîtrise 166
Homme 65
pharmaceutique est en évolution
Femme 101
633 800 E
constante au niveau technique
Cadre 185
Effectif Egalité de traitement et réglementaire ; c’est pourquoi
87%
des Homme 96
Hommes-Femmes le groupe consacre des moyens Femme 89
collaborateurs Est le montant des dépenses de
Effectif Répartition au 31/12/2018 (S1) importants au travers d’actions de
sont en CDI (S4) formation 2018 (S6) TOTAL 623
Répartition par sexe des directeurs formation régulières pour les équipes.
d’agence et directeurs fonctionnels (S8)
276 Les trois sociétés ont toujours
2 566
favorisé les emplois en CDI. 87% de
nos collaborateurs ont un contrat
2 863 à durée indéterminée. Limiter la
24% 76%
précarité de l’emploi dans nos
entreprises est une préoccupation
importante. Protection des salariés dans l’exercice de leur fonction. Les activités du groupe
ENGAGEMENT EN Astera nécessitent beaucoup d’interventions humaines (manutention, conduite…).
MATIÈRE DE SANTÉ A ce titre, Astera se doit de développer des actions nécessaires au bien-être et à la
■ France ■ Allemagne ■ Belgique
PUBLIQUE sécurisation de ses salariés sur leur lieu de travail.
Plus de 50 % des effectifs ont moins
de 45 ans. Dans ce contexte, il est ■ Hommes ■ Femmes
Répartition de l’effectif par sexe (S2)
indispensable de permettre aux
2 000 nouvelles générations d’accéder Depuis longtemps, Astera favorise
1 800
1 600 à des postes offrant davantage de l’accès aux femmes à des postes de Astera a conscience que ce sont les citer notamment des actions de La vitesse, la fatigue, le téléphone au
1 400 responsabilités et d’autonomie quel direction qu’ils soient fonctionnels et hommes et les femmes qui travaillent sensibilisation autour des risques, des volant sont autant de facteurs qui
1 200
1 000 que soit le niveau de diplômes atteint. opérationnels. Le Groupe s’attache à dans les agences qui font la force investissements réguliers portant sur multiplient le risque d’accident.
800 développer la parité entre les hommes de son activité de répartition ; c’est l’amélioration de l’environnement de
600
400 Astera favorise ainsi le transfert des et les femmes. pourquoi elle a toujours mis en œuvre travail ou la création d’une commission Dans ce contexte, CERP Rouen mène
200 compétences entre les ainés (21%) des politiques sociales qui visent à paritaire sur les risques et la santé au régulièrement des campagnes de
0
France Allemagne Belgique et la nouvelle génération (16%) et est Le Groupe a toujours été vigilant protéger les salariés et assurer leur bien- travail. sensibilisation auprès des chauffeurs-
attachée aux évolutions internes. dans sa représentativité (homme/ être au travail. En France par exemple, livreurs : dangers de l’alcool, de la
■ Hommes ■ Femmes
femme), aussi bien sur des fonctions l’année 2018 a vu la nomination d’un La conduite : activité cigarette et du téléphone au volant.
La répartition des effectifs par sexe d’encadrement qu’au sein des responsable SST (Santé et Sécurité au majeure des livreurs et des Pour chaque campagne, des visuels
Pyramide des âges (S3) montre que les métiers de la répartition conseils d’administration en France, en Travail) qui est en charge de la mise commerciaux en visite chez sont affichés dans l’ensemble des
65 ans et +
sont accessibles à tous même si les Allemagne et en Belgique. en place et du suivi d’un système les clients agences françaises et les chefs
1%
Entre 55 et 64 ans
postes de chauffeurs-livreurs restent en de management de la santé, de la d’équipe jouent le rôle d’instructeur
21%
Entre 45 et 54 ans 26%
majorité occupés par des hommes : Ainsi, un quart des membres du Conseil sécurité au travail et des conditions La route est le lieu de travail de nos pour expliquer le message et montrer
Entre 25 et 44 ans 37% l’Allemagne, qui sous-traite les livraisons, de Surveillance de Sanacorp et un tiers de travail. Même si cette nomination livreurs. Or, nous savons que c’est un l’importance du respect des règles de
Moins de 25 ans 16% affiche de ce fait une population plus des administrateurs d’Astera sont des est structurante, CERP Rouen agissait lieu qui se partage avec beaucoup sécurité routière.
féminine. femmes (S9). déjà pour la protection de la santé d’usagers et qui peut être aussi
0% 10% 20% 30% 40% et de la sécurité au travail. On peut source de beaucoup de dangers.
10 11
LES RÉPONSES D’ASTERA
LES RÉPONSES D’ASTERA
De plus, des campagnes de Des quiz ont été distribués aux La manutention : activité Etude observationnelle de type avant/après, suivie
communication émanant de la collaborateurs en abordant les thèmes majeure des phases de de la remise de l’évaluation du tee-shirt Percko
+ 4 mois + 6 mois
sécurité routière sont régulièrement suivants : le téléphone au volant, le réception des produits, de avec avec
relayées. code de la route, le temps de réaction préparation des commandes Ostéopathie
Livraison du
Tee-shirt
par rapport aux distances d’arrêt, les et des expéditions WWW
3 séances d’ostéopathie
WWW WWW
tee-shirt
WWW
En 2018, dans le cadre des journées risques routiers et les champs de vision.
de la sécurité routière au travail qui Ils ont permis à chacun d’évaluer La manutention régulière peut avoir de
Inscription Evaluation Evaluation Evaluation
se sont déroulées du 14 au 18 mai, sa sensibilité au thème concerné nombreuses conséquences sur la santé + intermédiaire finale du
CERP Rouen a proposé des actions de en l’incitant ainsi à changer ses Evaluation ostéopathie ostéopathie tee-shirt
de nos salariés. initiale
sensibilisation sur le risque routier auprès comportements à risques. J0 J15 J30 J45 J120 J130 J190
de l’ensemble des collaborateurs du Dans ce contexte, CERP Rouen Recueil des
siège et des chauffeurs-livreurs. Par ailleurs, chaque année, Astera voit la nécessité de sensibiliser ses données agrégées
d’arrêts de travail
déplore un certain nombre de collisions collaborateurs au port systématique Avant et pendant
avec des animaux sauvages. Ce type des EPI (Equipements de Protection la prise en charge
d’événement met en danger les Individuelle) adaptés à leurs tâches
chauffeurs-livreurs et les autres usagers afin de limiter les risques d’accident.
Par ailleurs, pour le confort des En Allemagne, Sanacorp a pris des travail dans les agences permet de
de la route. Face aux dérives constatées, des plans
chauffeurs-livreurs, Astera achète mesures pour améliorer l’ergonomie pouvoir effectuer des tests auditifs, des
d’action sont en cours d’élaboration
uniquement des véhicules neufs “toutes du poste de travail que ce soit sur les examens de vue mais aussi d’être à
Au cours de l’année 2018, Astera a pour redonner des règles strictes et
options” (avec climatisation, Bluetooth, automates en agence ou par l’achat l’écoute des salariés sur leurs conditions
équipé ses véhicules d’un avertisseur à homogènes de l’utilisation des EPI.
GPS, régulateur de vitesse...), et investit de bureaux réglables en hauteur dans de travail. De même, en France,
ultrasons qui permet d’effrayer l’animal
chaque année dans de nouveaux les pôles administratifs. Toujours dans des ateliers « santé au travail » sont
à l’approche du véhicule et d’éviter
équipements pour améliorer le confort un objectif de protéger la santé des organisés en agence avec la présence
ainsi la collision.
et la sécurité de ses conducteurs en salariés, Sanacorp offre une pomme de médecins ; au programme : gestes
France. On peut citer par exemple : par jour à chacun des collaborateurs et postures, identification des risques
Ces actions contribuent à la diminution
les radars et les caméras de recul, les et offre la possibilité de pratiquer des grâce à un casque de réalité virtuelle.
du nombre d’accidents.
feux antibrouillards, les marches-pieds sports directement sur les agences
(standards ou rétractables), les pneus (yoga, zumba, massage, école du Toutes ces interventions ont pour
hiver ou les sièges anti-vibrations. dos…). objectif de promouvoir la santé au
travail.
Sur l’ensemble du groupe coopératif,
une campagne de vaccination
antigrippale est déployée chaque
Des affiches ont également été relayées en lien avec ces thèmes :
automne ; Astera offre ainsi la 1 défibrillateur
possibilité aux salariés de pouvoir se dans chaque
faire vacciner gratuitement sur leur lieu agence.
de travail. Par ailleurs, en Allemagne,
la présence régulière de médecins du
Les maux de dos sont un mal courant
chez les salariés de la société. Pour
cette raison, CERP Rouen a décidé de
participer à l’étude « Bien avec mon
dos », initiée par Santéclair et Allianz,
Changement climatique. Les changements climatiques représentent un enjeu
coordonnée par la CSRP, pour évaluer majeur pour lequel chaque acteur doit prendre sa part de responsabilité. Les
les effets de l’ostéopathie en entreprise
ENGAGEMENT EN contraintes liées aux enjeux environnementaux, et notamment la pollution,
sur les maux de dos, la qualité de vie MATIÈRE DE SANTÉ sont croissantes. Dans ce contexte, les activités de répartition pharmaceutique
d’Astera doivent mettre en œuvre des politiques logistiques et opérationnelles lui
des salariés et les arrêts de travail. PUBLIQUE permettant d’assurer la même qualité de service tout en diminuant son empreinte
sur l’environnement.
Cette étude a débuté dans le courant
de l’automne 2018 et dure plus de
6 mois ; les résultats seront connus
en fin d’année 2019. Plus de 100
La préoccupation de protection de Les tournées de livraisons des officines lioration de l’efficacité énergétique,
collaborateurs répartis sur six sites se
l’environnement est présente au sein qui sont au cœur du métier de comme par exemple pour les systèmes
sont portés volontaires pour participer
d’Astera aussi bien dans les pratiques répartiteur pharmaceutique font l’objet de chauffage ou les solutions d’éclai-
à cette étude, manifestant ainsi l’intérêt
de répartition que dans les choix d’une optimisation continue. rage basse consommation.
d’une telle démarche et la recherche
d’investissements d’équipements éco- Le renouvellement des équipements est
commune de solutions pour améliorer
nomes en énergie. réalisé dans un souci régulier d’amé-
la santé au travail.
12 13
LES RÉPONSES D’ASTERA
LES RÉPONSES D’ASTERA
Pollution En revanche, les véhicules fonctionnant En 2018, CERP Rouen a mis à la En plus du recyclage, Astera s’est L’incinération avec valorisation éner- Changement climatique
au gaz (GNV) peuvent convenir à disposition de chacun des salariés aussi engagé dans une démarche de gétique est la solution retenue pour
Les activités de répartition pharma- nos usages logistiques. Afin d’aller du siège des « cocottes » permettant dématérialisation des flux d’information éliminer en toute sécurité les M.N.U. Les La consommation d’énergie d’Astera
ceutique du groupe Astera sont peu plus loin dans la réflexion et de mieux de collecter les documents papiers. pour utiliser moins de papier. énergies dégagées par l’incinération par unité vendue en 2018 est de
polluantes, il s’agit d’opérations de appréhender les avantages et les Afin d’avoir une démarche plus Ainsi, en France, la contractualisation (vapeur et électricité) permettent de 152 Wh (E3).
préparation de commandes en dépôt inconvénients liés à leur intégration respectueuse de l’environnement, ces avec les pharmaciens et les chauffer ou d’éclairer l’équivalent de
logistique suivies de leur livraison. dans nos tournées, un test de leur cocottes sont faites en carton recyclé autorisations de prélèvement sont 7 000 à 8 000 logements tout au long
Consommations d’énergie 2018
utilisation est prévu en 2019. et sont recyclables. désormais dématérialisées et signées de l’année.
Ces livraisons réalisées en véhicules électroniquement pour la majorité de France Allemagne Belgique
153 Wh 140 Wh 234 Wh
utilitaires diesel sont susceptibles Dans ce contexte, Astera a organisé un nos clients. L’association Cyclamed prend
d’émettre des substances polluantes cycle de formation à l’éco-conduite en charge l’acheminement
comme les particules fines et les oxydes entre 2012 et 2014 puis a effectué En France, Astera, des conteneurs vers les unités
d’azote (NOx). Les livraisons sont un rappel des bonnes pratiques en au travers de sa de valorisation ainsi que le coût Répartition (en %) des consommations
réalisées majoritairement par Astera 2016, sous forme d’affichage et de filiale CERP Rouen, d’incinération des MNU. Cependant, d’énergie 2018 par unité vendue
en France et en Belgique alors qu’elles distribution de flyers dans les agences. collabore avec les grossistes-répartiteurs comme CERP
100%
l’association Rouen sont un acteur majeur de la 8%
sont sous-traitées en Allemagne. 16% 22%
CYCLAMED, chaîne en assurant la collecte auprès 80%
32%
agréée par les pouvoirs publics, qui des pharmaciens. 33% 20%
Astera utilise pour ses livraisons des 60%
véhicules récents, l’âge moyen du parc a pour mission de collecter et de CERP Rouen a ainsi pu mettre à la
40%
détenu par Astera est de 2 ans et 4 mois valoriser les Médicaments Non Utilisés disposition de Cyclamed 2887 tonnes 49%
20% 51% 58%
en 2018. (MNU) à usage humain, périmés ou de MNU au cours de l’année 2018.
non, rapportés par les patients dans les 0 11%
Ces véhicules récents sont très pharmacies. Dans cette même logique de France Allemagne Belgique
majoritairement conformes aux démarche écologique et économique, ■ Carburant ■ Eléctricité ■ Gaz ■ Fioul
dernières normes antipollution Euro 5 et L’association a pour objectif de CERP Rouen agit contre la perte et la
Euro 6. sécuriser l’élimination des MNU, afin de dégradation de ses bacs de livraison. Comme Sanacorp sous-traite son
préserver l’environnement et la santé Afin de mobiliser l’ensemble des activité de livraison, la consommation
Nombre d’utilitaires de livraison par publique. acteurs (collaborateurs et clients- de carburant est très faible en
catégorie « Euro » (E1) Dans le cadre de ses tournées pharmaciens), la société a mené une Allemagne.
quotidiennes, CERP Rouen assure la campagne de sensibilisation pour
mise à disposition des cartons vides rappeler l’importance de préserver La réduction de la consommation
2
auprès des pharmacies et la reprise des l’intégrité des bacs et la nécessité de d’énergie est bien sûr une
218 cartons pleins. les remettre rapidement dans le circuit préoccupation permanente.
Après seulement 9 mois de mise en CERP Rouen garantit le respect des logistique.
place, cette démarche a permis modalités de reprises conformément Pour les transports, une meilleure
350
Economie circulaire de valoriser 11 tonnes de papier aux exigences fixées par Cyclamed. Cette action a été relayée sur efficacité énergétique est obtenue
exclusivement sur le siège alors De retour à l’agence, les cartons l’ensemble des supports de par l’optimisation des tournées et du
Les marchandises réceptionnées dans qu’auparavant la valorisation sont déposés dans un conteneur communication internes et externes du remplissage des utilitaires. Un entretien
nos agences sont conditionnées en n’excédait pas les 3 tonnes. sécurisé situé à l’intérieur de Groupe coopératif par des affichages régulier des véhicules contribue
■ Euro 6 ■ Euro 5 ■ Autre cartons, elles sont ensuite, en fonction Au-delà d’une simple valorisation l’établissement. Une fois plein, l’agence en agence et des stickers placés à également à maintenir l’efficacité
des commandes, réparties en bacs financière et d’un point de vue prévient le transporteur chargé de l’intérieur des couvercles des bacs, énergétique.
plastiques réutilisables pour être livrées écologique, il est important d’avoir à l’acheminement des conteneurs vers afin d’interpeller les personnes qui les Pour le chauffage des locaux, trois
Ainsi, 99% des véhicules de livraison sont aux officines. l’esprit qu’une seule tonne de papier les Unités de valorisation énergétiques. manipulent. anciennes chaudières ont été
équipés de filtres à particules et 61% Des déchets comme le papier et les recyclé représente 17 arbres non remplacées en 2018, en France, par
disposent de la dernière technologie emballages plastiques sont triés et abattus. Affiches déployées en 2018 : des modèles de dernière génération.
de réduction des émissions d’oxydes revalorisés mais l’essentiel des déchets Ces nouveaux équipements ont permis
d’azote. produits est sous forme de carton qui des gains d’efficacité de rendement
est trié pour recyclage. énergétique de l’ordre de 20%.
Une étude sur les utilitaires fonctionnant
avec des énergies non polluantes a été En Allemagne, le chauffage des dépôts
réalisée en 2018. logistiques est assuré par des pompes à
chaleur à haute efficacité.
12 200 t
Parmi les deux technologies alter-
natives les plus intéressantes, les Là aussi, une maintenance régulière des
utilitaires électriques ont des niveaux en 2018 équipements de chauffage évite une
d’autonomie trop justes pour convenir de cartons recyclés en 2018 (E2)
187 arbres sauvés dérive des performances énergétiques.
aux besoins de livraison d’Astera.
14 15
LES RÉPONSES D’ASTERA
LES RÉPONSES D’ASTERA
une congélation parfaitement de la revue de direction annuelle. méthode pour l’ensemble des salariés,
homogène des plaques eutectiques. Cette revue est également l’occasion le partage d’astuces de rangement, la
• Nouveau duo bac isotherme et de fixer des thématiques biennales, réalisation d’un challenge « chantier
Les différentes consommations Pour réduire les émissions de gaz à effet solaires ont été installés sur les toitures de plaque eutectique, assurant un permettant la mise en place d’actions 5S » et la mise en place d’un système
d’énergie au sein d’Astera entraînent de serre, Astera exploite un parc de trois entrepôts logistiques en Belgique. parfait maintien à température sur un domaine spécifique. d’auto audit 5S a donc été déployé.
des rejets de gaz à effet de serre. véhicules utilitaires très récent et bien L’électricité renouvelable ainsi produite pendant tout le transport ; la plaque Sur la période 2017/2018 c’est le
entretenu. est principalement autoconsommée eutectique permettant de capter déploiement de la méthode 5S Les audits internes ont pour but de
En 2018, les émissions de gaz à effet par Astera. la condensation naturelle afin (technique de gestion japonaise vérifier la conformité à nos exigences
de serre directes et indirectes liées à de protéger les produits de toute visant à l’amélioration continue des réglementaires et d’évaluer la
l’énergie du groupe Astera s’élèvent à 192 g La généralisation de cette bonne humidité. tâches effectuées dans les entreprises) progression de nos agences en matière
32,5 g de CO2 par unité vendue (E4). Taux moyen d’émission pratique est en cours d’étude, cela • Une meilleure traçabilité des bacs Ice qui a été retenue. Un plan d’actions d’amélioration continue (notamment
de CO2 des véhicules permettrait de couvrir une partie Tag Box puisque chacun est équipé comprenant une sensibilisation à la concernant les thématiques annuelles).
Émissions de gaz à effet de serre de livraison (E5)
du besoin de consommation des d’une étiquette RFID permettant de
directes et indirectes liées à l’énergie sites concernés avec de l’électricité suivre son numéro d’identification
renouvelable, et réduire d’autant les unique à toutes les étapes de la
France
26,0 g CO /unité vendue
2
émissions de CO2. distribution.
Allemagne
40,7 g CO /unité vendue
2
Par la combinaison de ces nouveaux
En fonction des gabarits d’utilitaires, les Ainsi, Astera met en œuvre
Belgique
54,7 g CO /unité vendue
2
versions utilisées sont majoritairement régulièrement des améliorations de ses équipements, matériaux et tech-
les plus économes en carburant donc pratiques, qui, associées au maintien nologies, CERP Rouen s’engage pour
Répartition (en %) des émissions les moins émettrices de CO2. d’une veille technologique appropriée, garantir le respect de la chaîne du
de gaz à effet de serre directes et permettent de réduire progressivement froid des médicaments livrés aux
indirectes liées à l’énergie Pour réduire son empreinte CO2 liée à et de façon continue l’empreinte pharmaciens et dispensés, chaque jour,
l’utilisation d’électricité, des panneaux environnementale de ses activités. aux patients.
100%
16% 7%
18%
80% 7% 22% Chaque année, un plan d’audit interne
13%
en cohérence avec les objectifs fixés
60%
par la politique Qualité de l’entreprise
40% 61% est établi afin de vérifier le respect de
67%
20% 77% nos obligations en matière de santé
10%
publique.
0
France Allemagne Belgique Les résultats de ces audits sont intégrés
dans le tableau de bord présenté lors
■ Carburant ■ Eléctricité ■ Gaz ■ Fioul
Par ailleurs, l’objectif de qualité de service ne peut être atteint sans une vraie mesure de la satisfaction client. Conscient,
que le meilleur moyen de connaître le niveau de satisfaction de ses clients est de les interroger directement, le groupe
coopératif réalise régulièrement en France comme en Allemagne des enquêtes de satisfaction. Les résultats permettent
de conforter Astera dans sa démarche qualité mais aussi de mettre en œuvre des actions concrètes pour consolider
certains axes de sa politique.
Risque Qualité. Bien que le contexte économique ne soit pas favorable au secteur
ENGAGEMENT EN de la répartition pharmaceutique, Astera se doit de fournir la même qualité de
MATIÈRE DE SANTÉ service, dans le respect des Bonnes Pratiques de Distribution, tout au long de sa
PUBLIQUE chaîne de valeur.
95,62 % 95,17 %
des répondants qualifient le groupe des répondants qualifient le groupe
Les enquêtes réalisées par Sanacorp Astera comme Astera comme fiable
Comme tous les grossistes-répartiteurs, dans tous les domaines du métier de la En 2013, CERP Rouen a poursuivi respectant l’indépendance
ces dernières années mettent
Astera se doit de respecter le code de répartition. sa démarche en déployant dans
systématiquement en évidence
santé publique et les Bonnes Pratiques Ainsi, dès 2004, CERP Rouen a été le l’ensemble de ses agences une chaîne
ses qualités de service en terme
de Distribution. Depuis sa création en premier grossiste-répartiteur à distribuer du froid nouvelle génération :
de livraison et de disponibilité des
1919, le groupe coopératif Astera a des produits thermosensibles dans • Nouveaux équipements : chambres produits.
toujours fait de la qualité de services des bacs isothermes et à s’engager froides équipées de sondes de
une priorité. Depuis bientôt 100 ans,
Astera déploie des procédures visant
à maintenir et améliorer la qualité
ainsi auprès des pharmaciens dans la
maîtrise et le respect de la chaîne du
froid.
température étalonnées et télé-
surveillées 24h/24 et 7j/7, des
cellules de congélation permettant
En France, l’enquête de satisfaction
réalisée en ligne sur la base du 83,17 % 97,12 %
volontariat a permis de collecter estime que la coopérative les aide des répondants qualifient le groupe
les avis de 616 clients entre le 15 à maîtriser l’approvissionnement Astera comme éthique
octobre 2018 et le 31 janvier 2019.
16 17
LES RÉPONSES D’ASTERA
LES RÉPONSES D’ASTERA
Risque de limitation de l’offre de services. Face aux mutations dans la profes-
sion du métier de pharmacien, Astera doit être en mesure de proposer une offre
INDÉPENDANCE plus large que le simple approvisionnement en médicaments pour permettre aux
pharmaciens sociétaires de conserver leur indépendance.
Astera, c’est aussi une offre globale de services qui
couvre l’ensemble des besoins du pharmacien
• Une logistique de proximité optimisée : • Une analyse personnalisée et commentée
Optimiser
collection large et complète qui couvre tous les des ratios de gestion du pharmacien en
domaines de développement de l’officine. synergie avec son expert-comptable.
• Un service de proximité efficace : • Une solution de financement coopérative dédiée
la gestion de l’officine. spécifiquement à l’officine.
renseignements téléphoniques gratuits et
réassort automatique de commande dans
chaque agence. Maîtriser • Des solutions d’accompagnement en
organisation avec un Conseiller en
• Un large référencement MAD et une collection l’approvisionnement Développement Officinal.
exclusive vétérinaire dans chaque agence. • Des tableaux de bord personnalisés avec des
de l’officine. indicateurs simples et adaptés.
Dynamiser
l’espace
de vente et la
• Une structure entièrement dédiée au stratégie • Des audits géomarketing, merchandising,
développement du MAD certifiée ISO 9001 et commerciale. qualité de service…
signataire de la charte FFAAIR*. • Un accompagnement global sur le
• Une proximité humaine, logistique et technique. développement de l’officine avec des
• Des outils exclusifs pour le développement du spécialistes.
maintien à domicile à l’officine. • Un suivi opérationnel et personnalisé des
• Des professionnels qui accompagnent le Développer actions mises en oeuvre.
pharmacien et le conseillent. l’activité de
maintien à domicile.
• Un accompagnement sur mesure.
Animer,
• Des formations adaptées aux nouvelles
missions pharmaceutiques en présentiel ou à S’investir former, et motiver les
distance. dans les nouvelles missions équipes. • Des formules de formation adaptées aux
• Une préparation et un suivi des entretiens
contraintes du pharmacien, en présentiel ou
pharmaceutiques pour simuler leur mise en
à distance, pour progresser dans tous les
place dans l’officine.
domaines de compétences.
• Des éléments de communication et
• Des formules de coaching pour motiver et
d’agencement pour informer au mieux la
impliquer les équipes.
patientèle.
• Des informations juridiques adaptées à la
• Des outils informatiques de suivi des entretiens.
pharmacie et aux problématiques métier.
*FFAAIR : Fédération Française des Associations et Amicales de malades, Insuffisants ou handicapés Respiratoires.
18 19LES RÉPONSES D’ASTERA
LES RÉPONSES D’ASTERA
2018 était « Le pharmacien stratège ». entre la direction de l’entreprise, les territorial permet d’apporter une
Climat social interne. Le dialogue permanent avec les partenaires sociaux est
Sanacorp, en Allemagne, organise interlocuteurs de proximité (commer- solution coopérative, porteuse de
essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise ; ce dialogue fait partie de la culture
PROXIMITÉ Astera. A ce titre, le groupe échange constamment avec les partenaires sociaux en également différentes rencontres. Les ciaux, directeurs d’agence…) et les valeur sur une grande partie des
toute bienveillance. soirées coopératives (Genossenschaft- pharmaciens (Im Dialog mit meiner territoires.
sabend) sont l’occasion de présenter Genossenschaft).
l’actualité de la société et du secteur Du fait de l’implantation des agences
d’activité. En 2018, la thématique rete- La carte met en évidence la couverture de Répartition pharmaceutique sur
nue était « les changements du marché géographique des agences mais aussi l’ensemble du territoire, Astera permet
En plus des réunions du Comité Central comme les accords unanimes réguliers de la santé ». Ces événements ont pour la présence régulière en région des le développement d’emplois directs et
d’Entreprise, des réunions de travail ont sur les salaires, le renouvellement objectif de promouvoir le dialogue organes de direction. Ce maillage indirects au niveau local.
lieu durant l’année avec les instances de l’accord d’intéressement ou
afin d’échanger sur les thématiques l’accord sur le dialogue social signé à
sociales et donnent lieu à des avancées l’unanimité en 2018.
sociales et à la signature d’accords
Impact de notre activité sur les populations riveraines. Maintenir la qualité
de service attendue par les patients en approvisionnant les officines dans des Stralsund
PROXIMITÉ Bad Segeberg
Rostock
conditions optimales. Localisation des agences,
Hamburg
ainsi que les Assemblées Générales
et Conseils Régionaux Blankenfelde-Mahlow
Hannover Berlin
Potsdam
Peu visibles, les grossistes-répartiteurs officines (2 à 3 livraisons par jour), Beelitz
sont pourtant les professionnels qui Astera garantit l’accessibilité et la Heme
garantissent le bon approvisionnement disponibilité des médicaments à
quotidien des pharmacies et, par tous, dans des conditions de sécurité Anderlecht Haren Düsserldorf Chemnitz
Boulogne
conséquent, la délivrance des optimales. Astera garantit ainsi aux Tournai
Grand Lille Hürth
médicaments et produits de santé aux pharmaciens un service de proximité Liévin Artres Nuremberg Weiden in der Oberpfalz
Abbeville Wallonie
patients. Chargés de cette mission de avec un stockage à moindre coût et Wernberg-Köblitz
Maubeuge Mainz Biebelried
service public confiée par l’État depuis la livraison des médicaments au fil de Le Havre St-Quentin Saarlouis Fürth
Rouen Saarbrücken
1962, ils sont le lien indispensable entre l’eau. En plus de cette optimisation des
St-Lô Surville Laigneville Reims
l’industrie pharmaceutique et les stocks en amont et en aval, il décharge Caen Conflans Meaux Asperg
Châlons-en-Champagne
pharmaciens. le pharmacien de la gestion directe de Quimper Verneuil Paris Sud
Meudon Pont-à-Mousson Offenburg
Par ses livraisons quotidiennes aux plus de 600 fournisseurs. Moëlan-sur-Mer
Lorient Ulm Planegg
Vannes Tours Tuttlingen
Joué-les-Tours
Nantes
Cholet
Agence de répartition
Lieu des 5 dernières
Assemblées Générales
Mâcon Lieu des Conseils régionaux sur
Maintien d’une activité territoriale. Dans le contexte économique actuel, Astera Limoges le thème « Pharmacien stratège » en 2018
Lyon
PROXIMITÉ s’efforce de maintenir ses agences de répartition pharmaceutique au plus proche
Lieu des Soirées Coopératives sur le thème
de ses clients et d’assurer des échanges réguliers avec ses sociétaires. « les changements du marché de santé » en 2018
Bordeaux
Rodez
Agen
Cordes-sur-Ciel
Biarritz
Orthez Toulouse
Astera peut assurer un service de Comme les pharmaciens sociétaires des sociétaires, des administrateurs,
Pau
proximité grâce à la répartition de ses sont au cœur du dispositif de des directeurs d’agence et des clients
agences sur l’ensemble du territoire. Ce gouvernance, Astera organise autour d’un thème. Selon les pays, ces Perpignan
Collioure
choix est par ailleurs conforté par un régulièrement ses réunions en région réunions prennent différentes formes.
sondage IPSOS mené par la CSRP en pour permettre aux pharmaciens Elles sont l’occasion de promouvoir les
2018 auprès de 1 000 individus : 92% des d’y participer facilement. Outre les échanges entre les différentes parties
personnes interrogées considérant que Assemblées Générales décentralisées, prenantes.
l’égalité d’accès aux médicaments Astera organise des rencontres En France, CERP Rouen organise des
partout sur le territoire est essentielle. régionales qui permettent de réunir conseils régionaux dont le thème
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