D'accueil LIVRET - HAS V2014 Clinique Certifiée iSO 14001 iSO 9001 - Clinique Anjou
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Clinique certifiée HAS V2014 ISO 14001 ISO 9001 LIVRET D’accueil Démarches administratives Abécédaire de votre séjour Votre sortie Ambulatoire PÔLE MÈRE/ENFANT Nos engagements Edition juillet 2018
02
Bienvenue
Votre état de santé nécessite un séjour à la Clinique de l’Anjou (établissement privé agréé et
conventionné par la sécurité sociale).
Les praticiens de la clinique, entourés du personnel soignant, de la direction, du personnel
administratif, hôtelier et technique mettent à votre disposition compétence, courtoisie,
dévouement et restent à votre service à chaque instant.
La qualité et le professionnalisme de nos médecins et de notre personnel vous assureront un
séjour aussi agréable que possible.
Notre établissement est certifié par la Haute Autorité de Santé. Le compte-rendu de la
procédure de certification est disponible dans son intégralité sur le site de la HAS (www.has.fr).
Enfin, par ses différents aménagements, la clinique s’est engagée
dans une démarche de haute qualité : ISO 14001 (environnementale) et
ISO 9001 (pour son unité de stérilisation).
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons un
prompt rétablissement.
Dr Patrick Locufier
Président
L’équipe de direction à votre service
Directeur Général .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . M. Stéphane GALIEGUE
Directeur des Services de Soins et de la Qualité . ............................ M. Fabien JAYET
Directrice des Ressources Humaines .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mme Sylvie CAMPFORT
03
Page 05
Démarches
administratives Page 08
Abécédaire de votre séjour
Page 12
Votre sortie
Sommaire
Page 16
Page 13 Nos engagements
Ambulatoire
Page 14
Pôle Mère/Enfant
04
Votre parcours
d’hospitalisation
à la Clinique
de l’Anjou
Votre transfert vers
le bloc opératoire
Un brancardier vient vous chercher dans votre chambre
pour vous emmener jusqu’au bloc opératoire. A l’arrivée
au bloc, un second brancardier vous prend en charge et
vérifie à nouveau votre identité :
• Comment vous appelez-vous ?
• Pourquoi vous opère-t-on ?
• Par qui ?
• De quel côté ?
Il vous installe sur un brancard, puis vous emmène dans
un espace de pré-anesthésie.
Votre parcours
au bloc opératoire
L’anesthésie
L’anesthésiste et un infirmier vérifient votre identité
et votre dossier. Ils préparent l’anesthésie. Puis, le
brancardier vous accompagne dans la salle d’intervention
et vous installe sur la table d’opération.
L’intervention
Le chirurgien et l’infirmier vous prennent en charge. Le
à votre arrivée médecin anesthésiste vérifie et contrôle votre état de
à la clinique santé tout au long de votre intervention. A la fin de celle-
Le secrétaire d’accueil réalise les formalités d’entrée ci, l’équipe vous réinstalle sur le brancard.
avec vous. Vous êtes dirigé vers le salon d’attente
d’hospitalisation du rez-de-chaussée ou vers le service La surveillance post-opératoire
concerné. A l’arrivée en salle de réveil, vous êtes installé sur votre
Puis, vous serez invité à vous rendre dans votre chambre. lit. L’infirmier surveille votre état de santé.
Si toutefois, elle n’était pas prête pour vous accueillir, Le brancardier vous accompagne jusqu’à votre chambre
vous serez momentanément installé dans le salon du et l’équipe soignante du service prend le relais.
service.
Votre arrivée
en chambre Votre sortie
Vous vous installez dans votre chambre. Dès que possible,
l’équipe vous prend en charge en vue de votre opération.
de la cliniquE
L’ autorisation du praticien
permettra d’organiser votre retour
L’infirmier et l’aide-soignant vous préparent à l’intervention :
à domicile. Il vous remet les
• Vérification de votre identité ainsi que l’intervention
documents de sortie si nécessaire.
pour laquelle vous êtes venu.
• Pose d’un bracelet à chaque poignet pour vous identifier Votre sortie aura lieu dès 9h.
en toutes circonstances.
• Vérification de votre état de santé (pouls, tension, …). N’oubliez pas de passer au bureau
• Réalisation des soins d’hygiène pré-opératoires. des entrées / sorties pour réaliser
les formalités administratives.
05
Démarches
administratives
PRé-ADMISSION Comment ?
(OBLIGATOIRE pour l’organisation En constituant votre dossier de pré-admission
de votre séjour) avec les éléments suivants :
• La fiche de renseignements dûment
Quand ? remplie. À votre demande et en fonction de
Le plus tôt possible dès connaissance de nos disponibilités, vous pouvez bénéficier
la date de votre hospitalisation suite à la d’une chambre particulière moyennant un
consultation avec votre chirurgien ou lors de supplément éventuellement pris en charge
la visite de pré-anesthésie. par votre mutuelle. Cette demande ne vaut
Dans tous les cas, au plus tard 10 jours avant pas réservation.
votre hospitalisation. • La photocopie de votre attestation
d’ouverture de droits et de votre carte
Autorisation d’opérer vitale*,
Pour la réalisation de tout acte, la signature • La photocopie de votre carte de CMU si vous
de l’autorisation d’opérer ou de pratiquer un en êtes bénéficiaire,
traitement médical est obligatoire. • La photocopie recto-verso de votre carte de
Pour les mineurs et les majeurs sous tutelle, mutuelle ou votre notification de prise en
seuls les représentants légaux (père et mère charge. Le numéro de fax à transmettre à
impératif) ou tuteurs légaux doivent signer votre mutuelle est le 02 41 44 73 89,
cette autorisation. • La photocopie d’une pièce d’identité (+ du
livret de famille en cas de changement de
situation familiale),
Où ? • L’autorisation d’opérer dûment signée,
Au bureau des pré-admissions au rez-de-
• L’accord d’entente préalable de votre
chaussée du pôle de consultations de Tassigny.
caisse pour certaines interventions en
Ou en renvoyant le dossier complet à l’adresse
stomatologie, ORL ou chirurgie plastique et
suivante :
reconstructrice.
Clinique de l’Anjou
Service des pré-admissions En outre, si vous êtes pris en charge à 100 %,
9 rue de l’Hirondelle ajouter au dossier la photocopie des
49044 Angers cedex 01 justificatifs :
pread@clinique-anjou.fr • Si vous êtes en ALD (affection de longue
durée) ou bénéficiaire d’un régime
Le formulaire peut aussi être complété sur le d’invalidité : la notification de la décision.
site www.clinique-anjou.fr. • Si vous êtes victime d’un accident du travail :
la feuille (volet n°2) délivrée par votre
employeur.
• Si vous êtes bénéficiaire Art. 115 : une feuille
de votre carnet.
* Vous pouvez mettre à jour votre carte vitale, en utilisant les bornes prévues à cet effet situées dans le hall d’accueil
principal, l’accueil de l’ambulatoire, l’accueil des urgences.
06
ADMISSION FRAIS D’HOSPITALISATION
Le jour de l‘entrée, veuillez vous présenter au bureau Les frais de séjour : ils sont calculés selon la durée
des admissions pour valider votre dossier. de votre séjour et selon votre service d’hospitalisa-
Nous aurons besoin de certains renseignements. tion. Leur tarif est fixé par le Ministère de la Santé.
N’oubliez pas de vous munir de : Ces frais comprennent la totalité des coûts des pres-
•Une pièce d’identité (carte d’identité ou tations (soins, hébergement, actes médicaux…). Ils
passeport et livret de famille si changement de si- ne comprennent pas les frais divers (téléphone, TV,
tuation familiale), wifi, chambre particulière : tarifs disponibles dans
•L’autorisation d’opérer dûment signée par les deux le hall d’accueil et les chambres et sur notre site
parents ou tuteurs légaux, si non remise lors de la internet).
pré-admission,
•Vos examens de laboratoire, Le forfait hospitalier journalier en hospita-
•Votre carte de groupe sanguin, lisation complète : fixé par le Ministère de
•Vos radiographies, électrocardiogrammes, la Santé, il constitue votre contribution mini-
•Vos ordonnances : remettez à l’infirmier male réglementaire aux dépenses hôtelières.
vos dernières ordonnances indiquant le traite- Certaines mutuelles le prennent en charge.
ment suivi.
Si vous êtes assuré social des régimes
Sauf consigne contraire de l’anesthésiste ou du
salariés ou non salariés, les organismes de
chirurgien (donnée lors de la consultation pré-anes-
sécurité sociale prennent en charge les frais
thésique), vous devez être à jeun (ne pas boire, ne pas
de séjour à 80 % en règle générale, à 100 %
manger, ne pas fumer) au moment de votre admis-
dans certains cas (hospitalisation de plus
sion.
de 30 jours, ALD, invalidité, accident de
Si votre état exige une installation rapide dans le
travail, maternité, hospitalisation d’un enfant de
service de soins, les formalités seront remplies par
moins de 1 mois).
un membre de votre famille ou ultérieurement auprès de
vous.
Le forfait en ambulatoire : le forfait ambulatoire
Vous serez invité à vous rendre dans votre chambre.
englobe les prestations hôtelières ainsi que la mise à
Un infirmier vous expliquera ensuite le déroulement
disposition d’un téléphone sur demande.
de votre séjour.
Non divulgation de présence : si vous ne souhaitez
Participation forfaitaire de 20 € : sauf prise
pas que votre présence dans l’établissement soit
en charge à 100 % en raison de votre situa-
divulguée, signalez-le lors de votre admission, puis à
tion ou de votre état de santé, une franchise d’un
l’infirmier du service et complétez le document prévu
montant de 20 € reste à votre charge concernant les
à cet effet.
actes dont le tarif est supérieur ou égal à 120 € ou
ayant un coefficient supérieur ou égal à 60.
Cette franchise est la plupart du temps prise
en charge par les mutuelles et ne s’ap-
plique pas à certains actes ou services
comme les transports d’urgence ou les frais
d’hospitalisation au delà du 30ème jour.
OUVERTURE DES SECRÉTARIATS
Pré-admission Admission/Sortie Accueil/ Accueil
(bureau situé au pôle de Lundi au vendredi : Standard Ambulatoire
consultations de Tassigny) : 06h45 - 17h30 Lundi au samedi : Lundi au vendredi :
Lundi au vendredi : Samedi : 8h - 14h 6h45 - 18h30
7h30 - 20h
8h30 - 12h30 / 13h30 - 18h Dimanche : 9h - 13h30 / Dimanche et jours
14h - 18h fériés : 8h30 - 19h30
07
DES PROFESSIONNELS
vont prendre soin
de vous
VOICI QUELQUES INDICATIONS POUR MIEUX LES RECONNAÎTRE.
Le Responsable d’Unités de Soins supervise l’organisation des
services et des soins infirmiers. Il veille à la qualité de votre prise
en charge et est à votre disposition tout au long de votre séjour.
Les Professionnels tels que l’Assistant(e) Social(e), le Psycho-
logue, le Diététicien(ne) assurent les soins de support.
Les Infirmiers et Infirmiers Spécialisés sont vos interlocuteurs
privilégiés et sont à votre écoute. Ils dispensent, entre autres, les
soins prescrits par les médecins et surveillent votre état de santé.
Les Aides-Soignants (AS) et les Auxiliaires de Puériculture (AP)
appuient les infirmiers dans la dispensation des soins d’hygiène
et de confort dont vous pouvez avoir besoin durant votre séjour.
Ils assurent la prise en charge des enfants dans les services spé-
cialisés.
Les Agents des Services Hospitaliers (ASH) gèrent les repas et
s’occupent du bionettoyage des locaux.
08
Abécédaire
de votre séjour
A Accompagnant H Hygiène
Pour obtenir un lit d’accompagnant, vous devez Dans l’intérêt de tous, il est impératif de se
avoir impérativement demandé une chambre conformer à des règles d’hygiène strictes :
particulière. Nous vous l’accorderons en fonction de Avant votre entrée à la clinique, il est
indispensable de suivre les consignes de
nos possibilités.
douche remises par votre chirurgien ainsi que
Le coût (lit, repas) est à la charge du patient. les conseils indiqués sur le document.
C Cafétéria-presse Madame, Monsieur,
ENR-2013-0108-05
Notre prestataire vous accueille dans Vous allez être hospitalisé dans notre établissement.
Les conseils que vous trouverez ci-dessous s’inscrivent
l’espace restauration détente qui se situe dans le dans la démarche qualité de la Clinique de l’Anjou.
hall d’accueil principal de la clinique. Il est ouvert Ils sont indispensables à l’accomplissement de
votre intervention.
tous les jours de la semaine y compris le week-end.
Formules petit-déjeuner, déjeuner, sandwichs et La lutte contre les infections associées aux soins est primordiale.
Une douche soigneuse est la première étape.
autres plats sont à votre disposition. Avant votre entrée à la clinique, prenez une douche et faites un
shampooing avec la BETADINE ou le DASCRUB prescrit par votre
Vous pourrez vous procurer la presse nationale et chirurgien.
Cette douche doit être prise au plus près de l’intervention chirurgicale :
régionale, différentes revues et magazines, des - La veille, si vous entrez à la clinique avant 8h
- Le matin même, si vous entrez à la clinique après 8h
cadeaux et des produits de confort. Pour les enfants de moins de 30 mois : utiliser le savon habituel
Étapes à respecter :
1) Mouiller la tête, les cheveux et l’ensemble du corps
2) Laver le visage et les cheveux (en insistant au niveau des oreilles)
C Courrier
3) Laver l’ensemble du corps en progressant de la tête vers
les pieds, en insistant particulièrement au niveau des aisselles,
de la région sous-mammaire, du nombril, des pieds et des parties
génito-anales
Le courrier qui vous est destiné, est 4) Laver attentivement la zone du corps qui doit être opérée
distribué quotidiennement. Celui que 5) Se sécher avec une serviette propre et se vêtir de linge propre
Se brosser les dents, même si vous devez venir à jeun
Ne pas se maquiller
vous désirez expédier peut être remis, timbré, au Se couper les ongles (Penser à enlever le vernis à ongles)
Retirer ses bijoux (y compris piercing, alliance)
personnel du service ou à l’accueil de la clinique. Si une dépilation est nécessaire, selon les conseils du chirurgien,
vous pouvez utiliser à domicile :
- une tondeuse ou un épilateur la veille ou le matin de l’intervention,
- une crème dépilatoire 72h avant l’inter vention.
Le rasoir est déconseillé car il peut provoquer des microlésions.
E Effets personnels
(linge, nécessaire de toilette) ➥
Pour votre bien-être, il vous est demandé d’apporter
Tournez la page SVP
votre linge personnel : gants et serviette de
toilette – serviettes de table – pyjama ou chemise
de nuit – robe de chambre – chaussons – nécessaire En suivant ces recommandations, vous prenez part
de toilette – couches pour les enfants. Votre valise à l’effort collectif de l’amélioration des soins dans
devra être faite en fonction de la durée prévisible de un but de santé publique.
votre séjour. Nous vous rappelons que la clinique
n’est pas en mesure de fournir le linge de toilette. N’oubliez pas d’apporter vos effets personnels
(cf. page 08). Ces conseils s’inscrivent dans la
démarche qualité de la Clinique de l’Anjou, dans le
domaine de l’hygiène.
Dans les unités de soins, tout est mis en œuvre pour
réduire les risques infectieux grâce aux protocoles
d’hygiène, de désinfection et de stérilisation.
09
La lutte contre les infections associées aux I Interdit
soins (infection que l’on contracte lors d’une
hospitalisation) est au centre de nos préoccupations. Médicaments
Prévenez le personnel soignant d’une infection que Afin d’éviter les interactions, il est interdit de
vous pourriez présenter (angine, rhume...). prendre des médicaments personnels sans l’accord
du médecin ou du chirurgien. Pendant votre séjour,
Pour la désinfection des mains, de la Solution Hydro- vos médicaments seront gardés dans la pharmacie
Alcoolique (SHA) est mise à la disposition de tous du service et vous seront restitués lors de votre
les visiteurs à chaque étage, près des ascenseurs. sortie.
Tabac
Dans l’intérêt de tous, pour des raisons de sécurité
et en vertu de la loi EVIN, du décret du 15/11/2006
ainsi que de la circulaire du 29/11/2006 :
« il est interdit de fumer dans l’enceinte
de l’établissement ».
L’établissement adhère à la charte « maternité sans
tabac », cela ne signifie pas que la Clinique de
l’Anjou est un établissement sans fumeurs mais un
établissement où l’on s’abstient de fumer. En cas
de besoin, vous pouvez demander au personnel du
service l’intervention de la tabacologue de la
clinique. L’interdiction s’applique aussi aux
cigarettes électroniques.
Alcool
De même, il est interdit d’introduire des
boissons alcoolisées dans l’enceinte de la
clinique, qui participe à l’action « Clinique
sans alcool ».
Animaux
Par mesure d’hygiène, nos amis les animaux ne sont
pas autorisés dans l’enceinte de l’établissement.
Détentions illicites
ou dangereuses
La détention d’armes blanches ou à feu, de
substances illicites ou de toute autre matière
dangereuse est interdite. Il vous sera demandé de
remettre au personnel tout produit inflammable.
10
(suite) Abécédaire
de votre séjour
Dans le cadre de sa démarche de développement
P Parking durable, le chef s’approvisionne principalement
Il est recommandé aux personnes venant en voiture
auprès des producteurs locaux et privilégie les
de maintenir libre le voisinage de l’entrée pour
produits de saison.
faciliter le service des ambulances et taxis.
Deux parkings privés sont réservés aux visiteurs et
La clinique dispose d’un CLAN (Comité de Liaison
consultants. Accès par autobus : ligne 11 (cf. plan
Alimentation - Nutrition) qui travaille sur les
au dos du livret).
différents impacts de l’alimentation sur la santé des
patients. Les repas sont servis aux heures suivantes
Un parking de 10 places et un cheminement adaptés
(sauf en pédiatrie : respect du rythme des enfants) :
aux personnes handicapées ont été aménagés
Petit-déjeuner : à partir de 7h30
à proximité de la clinique conformément à la
Déjeuner : à partir de 12h00
législation en vigueur.
Dîner : à partir de 18h15
Un repas accompagnant (facturé à la sortie) peut
être servi à ces mêmes heures, la commande devant
être précédemment passée auprès de l’hôtesse
d’accueil :
• Avant 10h20 pour le repas du midi
• Avant 16h30 pour le repas du soir
Notre prestataire vous accueille également
dans l’espace restauration qui se situe dans le
hall principal de la clinique. Des distributeurs
automatiques de boissons sont à votre disposition
au service des Urgences, en Ambulatoire, en
P Prestations hôtelières Maternité et à l’accueil principal.
Pendant votre séjour, vous pourrez disposer d’un
téléphone, d’un téléviseur et d’un accès wifi. Pour
bénéficier de ces services payants, veuillez en faire
R Religion
Selon vos convictions religieuses, le ministre du
la demande lors de votre admission. Il vous sera culte de votre choix peut être appelé. Vous pouvez
alors remis une télécommande TV, un téléphone en exprimer le désir auprès du personnel (une
sans fil avec votre numéro personnel et un code liste d’intervenants est disponible, à demander au
pour la connexion de votre appareil multimédia. personnel de votre unité de soins).
Pour téléphoner, il vous faudra composer le 0, De plus, une équipe d’aumônerie catholique est
puis après la tonalité, le numéro de votre présente à la clinique. Elle est
correspondant. En journée, vous pourrez être disponible pour vous rencontrer.
directement joignable par vos proches. Le standard Vous pouvez la contacter :
(9) vous transmettra toutes communications • Par téléphone en
extérieures entre 8h et 20h (sauf dimanche 8h30 et composant le 7267
19h30). (n’hésitez pas à laisser
un message sur le
répondeur).
R Restauration • Par l’intermédiaire du
La Clinique de l’Anjou vous personnel.
propose des repas qui Un lieu inter-religieux de
allient qualités gustatives et recueillement et de prière
nutritionnelles. Les repas sont est accessible à tous au rez-de-
préparés sur le site. chaussée.11
S Sécurité
Afin d’assurer votre sécurité et celle des nouveau-
nés en maternité, des caméras sont installées pour
S Silence
Le silence constitue l’un des éléments du confort
surveiller d’éventuelles intrusions.
et du rétablissement des patients. Il est donc de
Celles-ci sont reliées à un tableau d’alarmes en
rigueur dans toute la clinique. Il vous est demandé,
liaison directe avec le PC sécurité.
ainsi qu’à vos visiteurs, de le respecter.
Un agent effectue des veilles et des rondes la nuit et
le week-end. La sécurité est renforcée grâce à une
De même, nous vous demandons de ne pas rester
ligne dédiée en direct avec les forces de l’ordre.
dans les couloirs. Un espace détente est à votre
Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en disposition dans le hall d’accueil (sous réserve que
matière de sécurité incendie sont respectées dans votre état de santé le permette). Une tenue correcte
notre établissement. Les consignes d’évacuation est demandée pour tout déplacement en dehors de
des locaux sont affichées dans tous les lieux votre chambre.
communs.
En toute situation, il est important de conserver
son calme et de suivre les indications du personnel U Usagers
formé à ce type d’incidents. Se reporter à la page 21.
V Valeurs
Il vous est vivement recommandé de ne conserver
ni bijou, ni objet de valeur, ni somme d’argent
importante avec vous. Remettez-les à vos proches. Il
vous est aussi possible de les déposer dans le coffre
sécurisé mis à disposition dans votre chambre.
Merci de vous adresser au personnel pour sa mise
en fonction. La direction de l’établissement décline
toute responsabilité en cas de vol.
V Visites
Parents et amis peuvent vous rendre visite
de 13h à 20h sauf contre indication médicale. En
service maternité, pour éviter tout risque lié à
une maladie contagieuse, les visites d’enfant au
dessous de 14 ans (sauf les frères et sœurs) ne sont
pas autorisées. En service néonat/pédiatrie, seules
les visites des parents sont autorisées.
Respectez les horaires de visite pour faciliter le
repos de vos proches et celui des autres patients.
Évitez les visites trop longues et fatigantes ainsi que
les visites en groupe.
Ne vous asseyez pas sur les lits, n’utilisez pas
les toilettes du patient, mais ceux situés dans les
couloirs.
Pour des raisons d’hygiène, les plantes en pots sont
interdites au sein de l’établissement. Les fleurs
coupées sont acceptées.
Avant de rentrer dans la chambre, merci de vous
S Soins de suite désinfecter les mains à l’aide de la solution hydro-
Si votre praticien envisage de prescrire un séjour en alcoolique disponible à l’entrée de la chambre sur
Centre de Soins de Suite après votre hospitalisation le mur.
à la clinique, veuillez le préciser à l’infirmier du
service dès votre entrée.12
Votre sortie
La sortie intervient après l’accord
du médecin et de l’infirmier du
service. Le personnel pourra vous
installer dans un salon si vous devez
attendre pour votre départ.
Formalités de départ
Le jour de votre départ, présentez-vous ou déléguez
un membre de votre famille au bureau des sorties
pour régulariser votre dossier administratif.
Deux certificats d’hospitalisation vous seront
délivrés (ils sont destinés à votre employeur et à Les moyens
votre caisse de sécurité sociale ou votre mutuelle).
Il vous sera également demandé le règlement des
de transport
Pour regagner votre domicile, vous aurez la
éventuels suppléments (chambre seule, téléphone,
possibilité de rentrer :
forfait multimédia, lit accompagnant, repas, forfait
• En voiture, conduite par l’un de vos proches,
journalier, ticket modérateur*).
• En taxi,
• En ambulance**.
La sortie
contre avis médical Le choix du transporteur est laissé à votre entière
liberté mais nous vous conseillons de ne pas
La clinique respecte votre liberté. conduire.
Vous pouvez la quitter sans l’accord du médecin
responsable, seul habilité à en fixer le jour. Toutefois,
dans ce cas, vous devez signer une décharge de
responsabilité après avoir été informé des risques.
* Part des frais de séjour et/ou des honoraires conventionnés non pris en charge par la sécurité sociale et restant à la charge du patient
ou de sa mutuelle.
** Sur prescription médicale et sous certaines conditions, le transport en Véhicule Sanitaire Léger (VSL) pourra être pris en charge.
Fondement juridique : Article R322-10 du Code de la sécurité sociale tel qu’issu du Décret n°2006-1746 du 23 décembre 2006 relatif à la
prise en charge des frais de transport exposés par les assurés sociaux.
A l’initiative du groupe « Soins Palliatifs » de la Clinique de l’Anjou, l’Association CAMOMILLE ANJOU a été
créée pour apporter un confort moral aux patients de la clinique hospitalisés au long court ou accompagnés
sur leur fin de vie. L’Association CAMOMILLE ANJOU finance grâce à une adhésion ou à un don, des soins de
socio-esthétique, coiffure et pédicure.
Vous pouvez adhérer ou faire un don en complétant le bulletin ci-dessous accompagné de votre règlement à
renvoyer à CAMOMILLE ANJOU, Clinique de l’Anjou, 9 rue de l’Hirondelle, 49000 ANGERS ou en ligne sur le site
https://www.leetchi.com//c/camomille-anjou. Vous pouvez bénéficier d’avantages fiscaux, 66% à déduire de
vos impôts sur le revenu (pour 30€, 19.80€ déductibles des impôts). Un reçu fiscal vous sera envoyé sur simple
demande par mail à camomilleanjou@gmail.com.
Les patients, leurs familles et les membres de l’Association CAMOMILLE ANJOU vous remercient de votre contribution.
BULLETIN D’ADHESION
DATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
NOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PRENOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Code Postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ville . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Courriel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
❑ Cotisation Adhérent : 30€ ❑ Cotisation Donateur : libre ❑ Cotisation Bienfaiteur : 500€13
Ambulatoire
Rez-de-chaussée et 2ème étage Sauf consigne contraire de l’anesthésiste ou du
Votre hospitalisation dans le service ambulatoire a chirurgien (donnée lors de la consultation pré-
été décidée par votre chirurgien ou l’anesthésiste. anesthésique), vous devez être à jeun au moment
Vous resterez hospitalisé pour une courte durée de votre admission.
(moins de 12h).
Avant votre entrée à la clinique, il est indispensable
Présentez-vous au lieu d’accueil, à l’heure transmise de suivre les consignes d’hygiène remises par
par votre chirurgien. votre chirurgien (cf page 8).
Les heures d’arrivée sont échelonnées : veuillez
respecter l’heure de convocation. Une priorisation Munissez-vous de votre nécessaire de toilette,
pourra être mise en place à l’entrée selon l’heure d’une serviette et d’un gant de toilette, d’un pyjama,
d’intervention planifiée au bloc. de chaussons.
Un secrétaire d’accueil fera votre Votre sortie aura lieu après accord du médecin et
admission en vérifiant avec vous le dossier après avoir effectué les formalités administratives
que vous aurez préalablement remis (cf. page 12).
complété au service des pré-admissions Toutefois si votre état de santé le nécessite,
(cf. page 6 du présent livret). vous pourrez être transféré dans un service
d’hospitalisation complète pour une surveillance
N’oubliez pas de vous munir de : prolongée.
• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport
et livret de famille si modification de situation
familiale),
• L’autorisation d’opérer dûment signée, si non
remise lors de la pré-admission,
• Vos examens de laboratoire,
• Votre carte de groupe sanguin,
• Vos radiographies, électrocardiogrammes
• Vos ordonnances : remettez à l’infirmier vos
dernières ordonnances indiquant le traitement
suivi.14
PÔLE MÈRE/ENFANT
ADMISSION
L’admission sera faite le jour même par votre conjoint
ou une personne que vous aurez déléguée auprès
du service des admissions (rez-de-chaussée).
Pour une césarienne programmée, l’admission est
identique à celle d’une hospitalisation.
Le jour J (Salles d’Accouchement au 1er étage)
• De jour (6h45 - 20h), week-end et jours fériés
(8h30 - 19h30), vous pouvez entrer par le hall
principal pour rejoindre le 1er étage.
• De nuit (20h - 6h45) vous pouvez entrer par le
service des urgences et prendre les ascenseurs
bleus.
N’oubliez pas
• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport
PRé-ADMISSION et livret de famille si changement de situation
(OBLIGATOIRE pour votre prise familiale),
en charge)
• Votre carte de groupe sanguin,
• Les résultats des bilans sanguins,
Quand ? • Les résultats de tous les examens prescrits
Dès le 4ème mois de votre pendant la grossesse,
grossesse (n’hésitez pas à • Votre carnet de santé avec le récapitulatif de vos
demander à cette occasion antécédents médicaux et chirurgicaux,
la composition du trousseau • La carte vitale, la carte d’assurance
nécessaire à votre séjour). complémentaire/mutuelle.
Où ? Pour la salle d’accouchement prévoir
Au bureau des pré-admissions
• Une tenue de nuit, une serviette de toilette
au rez-de-chaussée du pôle
et un brumisateur d’eau,
de consultations de Tassigny. Ou
• Votre CD et/ou clé USB de musique préférée,
en renvoyant le dossier complet à
• Un petit sac pour bébé contenant :
l’adresse suivante :
- 1 body ou 1 brassière en coton,
- 1 pyjama en coton ou éponge,
Clinique de l’Anjou
- 1 brassière de laine,
Service des pré-admissions
- 1 paire de chaussettes ou chaussons,
9 rue de l’Hirondelle
- 1 nid d’ange ou 1 turbulette.
49044 Angers cedex 01
Les valises non utiles en salle d’accouchement
pread@clinique-anjou.fr
seront déposées à la bagagerie gratuite à l’étage.
Le formulaire peut aussi
être complété sur le site
www.clinique-anjou.fr.15
SORTIE
Votre sortie sera programmée en
concertation avec votre obstétri-
cien et votre pédiatre.
Une sage-femme viendra vous
donner les conseils nécessaires
à votre sortie. L’agent admi-
nistratif du bureau des sorties
La Sage-femme accompagne la femme enceinte effectuera, à partir de 10h, les
jusqu’à la naissance de son enfant. Elle assure formalités administratives de
les surveillances de grossesse, le suivi du travail départ dans votre chambre pour
et de l’accouchement, et les soins à la mère et à que vous puissiez rester auprès
l’enfant durant le séjour en maternité. de votre bébé (sauf week-end et
jours fériés).
Deux certificats d’hospitalisa-
tion vous seront délivrés (ils
Salle physiologique sont destinés à votre employeur
et à votre caisse de sécurité
Pour un accouchement moins médicalisé, une sociale ou votre mutuelle).
salle physiologique équipée d’une baignoire et de
matériels adaptés est à votre disposition. Si vous Il vous sera également demandé
souhaitez en bénéficier, veuillez en informer la le règlement des éventuels
sage-femme qui vous prépare à l’accouchement. suppléments (chambre seule,
téléphone, forfait multimédia, lit
Néonatologie accompagnant, repas).
Si l’état de santé de votre bébé nécessite une
surveillance ou des soins particuliers, il sera Dans les premiers jours qui
transféré dans le service de néonatologie situé au suivent votre retour, notre équipe
même étage que la maternité. reste toujours disponible pour
un conseil téléphonique ou une
orientation vers la personne la
Service chambre « Kangourou »
plus compétente pour répondre.
Pour une surveillance rapprochée sans séparation
maman/bébé, vous pourrez y être transférée si Numéros Utiles :
l’état de santé de votre bébé l’autorise. - Salle d’accouchement
02 41 44 72 91
Pédiatrie
- Pour un problème maternel
Ce service se situe au même étage et permet 02 41 47 75 46
d’accueillir les enfants nécessitant des soins.
- Pour une question en lien avec
votre enfant 02 41 47 76 0116
Nos engagements
LA LUTTE CONTRE
Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à
LA DOULEUR avoir moins mal :
La Clinique de l’Anjou s’engage à prendre • Les antalgiques sont des médicaments qui
en charge votre douleur soulagent la douleur. Il en existe de plusieurs
types (paracétamol, ibuprofène, codéïne ...) et de
Prévenir, traiter ou soulager votre différentes puissances (la morphine est l’un des
plus puissants).
douleur, c’est possible
Prévenir les douleurs provoquées par certains soins
Les médicaments sont prescrits en fonction de
ou examens.
la nature et de l’intensité des douleurs. Ils les
Traiter ou soulager :
soulagent même s’ils ne les suppriment pas toujours
• les douleurs aiguës comme les coliques
totalement. Sur prescription médicale du médecin
néphrétiques,
anesthésiste, une pompe à morphine (PCA) pourra
• les douleurs après une intervention chirurgicale,
être proposée. Le traitement sera ajusté en fonction
• les douleurs chroniques comme le mal de dos, la
de l’évaluation régulière de vos douleurs.
migraine et également les douleurs du cancer qui
• D’autres méthodes non médicamenteuses
nécessitent une prise en charge spécifique.
sont efficaces et peuvent vous être proposées
comme par exemple la relaxation, l’hypnose, les
Évaluons ensemble votre douleur massages, le soutien psychologique,…
Tout le monde ne réagit pas de la même manière
devant la douleur. Il est possible d’en mesurer Ne plus avoir mal ou avoir moins mal,
l’intensité. c’est possible.
Votre participation est essentielle.
Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, Nous sommes là pour vous écouter,
vous pouvez indiquer l’échelle de votre douleur en vous soutenir, vous aider.
la notant de 0 à 10.
Au sein de la Clinique de l’Anjou, un Comité de LUtte
0 pas de de douleur contre la Douleur (CLUD) coordonne différentes
5 douleur moyenne/sévère actions pour lutter efficacement contre la douleur
10 douleur intolérable et le personnel soignant est formé à sa prise en
charge. De plus, une consultation pour la douleur
Cette évaluation sera faite régulièrement tout au long chronique est installée sur le site, n’hésitez pas à
de votre hospitalisation, au même titre que la prise de demander des renseignements à l’équipe médicale.
tension artérielle ou la température.
Pour les enfants, le personnel utilise un outil dédié
pour évaluer leur douleur.
LA DOULEUR ET SES TRAITEMENTS, à LA MAISON
Vous rentrez chez vous et un traitement antalgique vous a été prescrit.
La Clinique de l’Anjou vous conseille afin d’éviter que la douleur ne se réveille.
Que faire pour que votre traitement soit efficace ?
• Respectez les horaires de prise et leur fréquence
• Suivez les doses prescrites
Comment savoir que votre traitement est efficace ?
• La douleur de fond est absente ou faible.
• La douleur ne vous empêche pas de dormir.
• La douleur ne limite pas vos activités habituelles.
Dans quel cas devez-vous consulter un médecin ?
Si la douleur s’aggrave, vous inquiète ou s’accompagne d’autres signes, n’hésitez pas à demander
l’avis d’un médecin.17
GESTION
DES RISQUES
La Clinique de l’Anjou met en œuvre au quotidien une Gestion du risque transfusionnel (hémovigilance):
politique de Gestion des Risques. L’ensemble des un Comité de Sécurité Transfusionnel et
professionnels est invité à déclarer les évènements Hémovigilance (CSTH) s’assure de la mise en œuvre
indésirables rencontrés au cours de leur pratique des bonnes pratiques en matière de transfusion.
auprès du bureau de gestion des risques. Chaque Il veille à l’application des protocoles, à la formation
évènement déclaré fait l’objet d’une analyse. des équipes et à votre information pour un maximum
de sécurité dans l’utilisation des produits sanguins.
Gestion du risque infectieux et lutte contre
les infections associées aux soins (infections Gestion des risques liés au matériel biomédical
nosocomiales) : un Comité de Lutte contre les (matériovigilance) et aux médicaments (pharma-
Infections Nosocomiales (CLIN) est en place et covigilance) : les correspondants de ces deux vigi-
travaille en coordination avec l’Équipe Opérationnelle lances s’assurent de la surveillance et de la traçabi-
d’Hygiène (EOH) présente sur le terrain afin de lité des dispositifs médicaux et des médicaments au
lutter contre ces infections par l’élaboration d’un sein de l’établissement.
programme d’actions :
• Prévention par l’application de règles d’hygiène et Comité des Vigilances : au travers de ce comité, les
la mise en place de protocoles, correspondants en lien avec la gestion des risques
• Surveillance par les évaluations des pratiques énoncés ci-dessus, mettent en place des actions
du personnel et des contrôles bactériologiques pour sans cesse améliorer la prise en charge des
fréquents, patients et leur sécurité.
• Définition d’actions de formation et d’information
du personnel,
• Évaluation périodique des résultats des actions de
lutte contre ces infections,
• Définition avec les professionnels de santé des
méthodes ou indicateurs permettant d’identifier,
d’analyser et de suivre le risque infectieux.18
(suite) Nos engagements
Les informations concernant Les directives anticipées
votre état de santé Toute personne majeure peut, si elle le souhaite,
Les informations concernant votre état de santé rédiger des directives anticipées pour le cas où,
vous seront données lors d’un entretien individuel en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer
avec votre praticien (sauf urgence ou impossibilité, sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits
dans ce cas l’information est donnée à vos proches concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de
ou à la personne de confiance que vous avez traitement. Elles seront consultées préalablement
désignée). C’est vous qui prenez la décision concer- à la décision médicale et leur contenu prévaut sur
nant votre santé. tout autre avis non médical. Renouvelables, elles
Votre consentement est OBLIGATOIRE et fondamen- peuvent être annulées ou modifiées à tout moment.
tal. Vous pouvez à tout moment le retirer ou revenir Si vous souhaitez que vos directives soient prises en
sur un refus de soins. compte, sachez les rendre accessibles au médecin
qui vous prendra en charge au sein de l’établisse-
La désignation ment : confiez-les-lui ou signalez leur existence et
indiquez les coordonnées de la personne à laquelle
d’une personne de confiance
ENR-2013-0003-07
20/06/2018
vous les avez confiées.
Pendant votre séjour, Si vous désirez vous exprimer à ce sujet, un impri-
FORMULAIRE DE DESIGNATION DE
vous pouvez désigner,
LA PERSONNE DE CONFIANCE
DOCUMENT A REMETTRE A L’INFIRMIER(E)
mé est disponible au niveau des services de soins.
par écrit, une personne
A VOTRE ARRIVEE DANS LE SERVICE.
« Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance qui peut être un parent, un
proche ou le médecin traitant, et qui sera consultée en cas où elle serait hors d’état d’exprimer sa
volonté et de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Cette désignation est faite par écrit. Elle est
Demandez à votre médecin de le remplir avec vous.
de votre entourage en qui
révocable à tout moment. Si le malade le souhaite, la personne de confiance l’accompagne dans ses
démarches et assiste aux entretiens médicaux afin de l’aider dans ses décisions.
Lors de toute hospitalisation dans un établissement de santé, il est proposé au malade de désigner
une personne de confiance dans les conditions prévues à l’alinéa précédent. Cette désignation est
valable pour la durée de l’hospitalisation, à moins que le malade n’en dispose autrement. »
vous avez toute confiance, La protection des mineurs et
Code de santé publique, article L.111-6, en application de la loi N° 2002-203 du 4 mars 2002 relative
aux droits des malades et à la qualité du système de santé
Désignation de la Personne de confiance
pour vous accompagner des personnes sous tutelle
IDENTITE DU PATIENT
Nom :…………………………………………………. Prénom :……………………………………………………………
Nom de naissance :…………….......................................... Sexe : F M
Date de naissance :…………………………………………. Tél :……………………………...……………………………………
tout au long des soins et
Adresse :…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Je ne souhaite pas désigner de personne de confiance
IDENTITE DE LA PERSONNE DE CONFIANCE DESIGNEE
des décisions à prendre.
Nom :…………………………………………………. Prénom :……………………………………………………………
Adresse : ……………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………….…..…………………………………………………………………………………………..
Le droit à l’information, à la décision et le droit
d’accès aux informations détenues par les profes-
Tél fixe :…………………………….. Tél port :……………………………………………………..…
Cette personne, désignée
Fax : …………………………………… Mail :…………………………………………………..…@ ………………………………
Cette personne de confiance, légalement capable, est :
un proche un parent mon médecin traitant
sionnels sont en principe exercés par les titulaires
Je souhaite que cette personne de confiance m’accompagne dans toutes mes démarches et assiste
comme votre personne de
à tous les entretiens médicaux afin de m’aider dans mes décisions : oui non
Je l’ai informé(e) de sa désignation comme personne de confiance et je suis informé(e) que cette
désignation vaut pour toute la durée de mon hospitalisation. Ainsi que la loi m’y autorise, je peux
de l’autorité parentale ou par le tuteur.
révoquer cette désignation à tout moment.
confiance, sera consultée
Fait à Angers : le : …….…/…....…./..…………….….. Fait à ……………..……………… : le : …….…/…....…./..…………….…..
Signature du patient Signature de la personne de confiance désignée
dans le cas où vous ne Toutefois, les intéressés ont le droit de recevoir eux-
seriez pas en me- mêmes une information et de participer à la prise de
sure d’exprimer votre volonté ou de rece- décision les concernant, d’une manière adaptée à
voir l’information nécessaire à cette fin. Elle leur niveau de compréhension. Leur consentement
pourra en outre, si vous le souhaitez, assister doit être systématiquement recherché, s’ils sont
aux entretiens médicaux afin de participer aux aptes à exprimer leur volonté et à participer à la
prises de décision vous concernant. décision.
Sachez que vous pouvez annuler votre désignation Le médecin peut se dispenser d’obtenir le
ou en modifier les termes à tout moment (imprimé consentement des titulaires de l’autorité parentale
disponible au niveau du bureau des pré-admissions, si le mineur s’oppose expressément à leur
dans les services de soins et téléchargeable sur consultation.
notre site internet). Toutefois, le médecin doit tenter d’obtenir le
consentement du mineur sur cette consultation. Si
Les dispositions de désignation d’une personne de le mineur maintient son opposition, il doit se faire
confiance ne s’appliquent pas en cas de mise sous accompagner de la personne majeure de son choix.
tutelle et pour les mineurs. Si le mineur bénéficie d’une couverture sociale, son
seul consentement est requis.Vous pouvez aussi lire
