Dentsply Sirona Customer Letter - English French

Dentsply Sirona
Customer Letter

• English
• French

May 15, 2020

Dear Valued Dentsply Sirona Customer,

All of us at Dentsply Sirona Canada hope this message finds you and your families safe and
healthy.

The last three months have been extremely challenging for all of us on a personal and
professional level. Through it all, Canadian Dental Professionals have demonstrated
remarkable resilience, creativity, commitment and kindness. We would like to thank you for
staying positive and contributing to the concerted effort against COVID-19.

At Dentsply Sirona we immersed ourselves fully in the fight by producing face shields at our
facility in Richardson, Texas. We also have multiple sites around the world producing
significant amounts of disinfection liquids as well as certain components for masks.

Our Dental Academy has offered an industry-leading number of online education webinars
and over the past 4 weeks more than 6,000 Canadian dental professionals have attended
one of our free Dental Academy webinars. A sincere thank you to all of you for accepting our
offer to connect.

While we are going to continue to offer great live webinars, we are also starting to prepare for
the re-opening efforts. We would like to continue to be #hereforyou in the most supportive
way.

Your safety is our #1 priority.

We are committed to protecting you and your staff and we have established rigid rules for our
employees to abide by when office visits eventually resume. Dentsply Sirona employees will
be expected to:
   •   only visit a dental office with mutual consent
   •   call ahead seeking approval and confirmation on how to enter the office
   •   be wearing personal protective equipment (masks and gloves) for the visit
   •   wear further protective equipment such as face shields, gowns and shoe covers when
       entering an operatory

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We value your time

At
WeDentsply    Sirona
     value your      we understand that your chair time is extremely valuable and visits from
                  time
our representatives might not be a priority for you at this time. Our offer is to be #hereforyou
without disturbing your activities and we want you to know that we are one phone call, text or
e-mail
At       away.Sirona we understand that your chair time is extremely valuable and visits from
    Dentsply
our representatives might not be a priority for you at this time. Our offer is to be #hereforyou
Initially, one key Dentsply Sirona representative will reach out to you to see if any of our team
without disturbing your activities and we want you to know that we are one phone call, text or
members can be of service and support to you and your team. We kindly invite you to let us
e-mail away.
know how, with whom, and when you want to interact. We will take it from there!
Initially, one key Dentsply Sirona representative will reach out to you to see if any of our team
members can be of service and support to you and your team. We kindly invite you to let us
know how, with whom, and when you want to interact. We will take it from there!
#HereForYou Toolkit

Over the last few
#HereForYou          weeks, our team has worked hard to adapt to the situation and to your
                  Toolkit
needs. We prepared a #HereForYou Toolkit intended to support you and your clinic through
the next few weeks and months as we transition back to a new normal. This toolkit contains:
Over the last few weeks, our team has worked hard to adapt to the situation and to your
      • Extended Webinars with topics beyond clinical info such as “How to build a social
needs. We prepared a #HereForYou Toolkit intended to support you and your clinic through
the nextmedia    profile”and
          few weeks       or “Optimize
                             months asyour    financial position”
                                         we transition  back to a new normal. This toolkit contains:
      • Initiatives to increase patient traffic
     •• Extended    Webinarsonwith
        Practical solutions          topicsmanagement
                                  aerosol    beyond clinical info such as “How to build a social
      • media    profile”
        Simplified        or “Optimize
                     access   to OneDSyour financial position”
    •• Initiatives  to
        And much more   increase  patient traffic
    • Practical solutions on aerosol management
    • Simplified access to OneDS
        And much
We •sincerely    hopemore
                       this will meet your expectations from us. Please do not hesitate to reach
out to us at any time. We look forward to your continuous feedback on how we can serve you
best.
We sincerely hope this will meet your expectations from us. Please do not hesitate to reach
out to us at any time. We look forward to your continuous feedback on how we can serve you
On behalf of the entire Dentsply Sirona Canada Team.
best.

Yours
On    sincerely,
   behalf of the entire Dentsply Sirona Canada Team.

Yours sincerely,

Christof Bissdorf
Vice President and General Manager Canada

Christof Bissdorf
Vice President and General Manager Canada



Mai 2020

Madame, Monsieur,

J’espère qu’en ce temps de confinement, vous et vos familles êtes en sécurité et en santé.

Les trois derniers mois ont certainement été extrêmement difficiles pour nous tous sur le plan
personnel et professionnel. Durant cette période, les professionnels dentaires canadiens ont fait
preuve de résilience, de créativité, d’engagement et de gentillesse remarquables.
Nous vous remercions d’être demeurés positifs et d’avoir contribué aux efforts concertés contre la
COVID-19.
Chez Dentsply Sirona, nous nous sommes engagés dans le combat en produisant des visières de
protection à notre usine de Richardson, au Texas. De plus, de multiples sites de production dans
le monde ont produit des quantités importantes de liquide de désinfection ainsi que certaines
composantes pour des masques.
Par l’entremise de notre académie, nous avons offert un grand nombre de formation en ligne. Au
cours des quatre dernières semaines, plus de 6000 professionnels dentaires canadiens ont
assisté à l’un des webinaires gratuits de Dentsply Sirona Academy. Un sincère merci à vous tous
d’avoir accepté notre invitation numérique.

Nous poursuivons l’offre d’excellents webinaires en direct, mais aussi, nous commençons à nous
préparer aux réouvertures des cliniques.
Nous aimerions continuer d’être ici pour vous #hereforyou de la façon la plus solidaire possible.

Votre sécurité est notre priorité #1

Nous nous engageons à vous protéger, vous et votre personnel en établissant des règles strictes.
Lors d’une éventuelle visite en clinique, les employés de Dentsply Sirona devront:
• Se rendre dans un cabinet dentaire qu’avec le consentement mutuel des parties
• Obtenir à l’avance l’approbation et la confirmation du protocole à suivre dans la clinique
• Porter de l’équipement de protection individuel neuf (masques et gants)
• Revêtir l’équipement de protection requis pour accéder à une salle opératoire et ce, selon les
exigences de votre province

Nous reconnaissons la valeur de votre temps



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Chez Dentsply Sirona, nous comprenons que votre temps à la chaise est extrêmement précieux.
Notre offre est d’être #hereforyou sans perturber vos activités. Nous voulons que vous sachiez
que nous ne sommes qu’à un appel téléphonique, un texto ou un courriel de distance!
Chez Dentsply Sirona, nous comprenons que votre temps à la chaise est extrêmement précieux.
Notre offre est d’être #hereforyou sans perturber vos activités. Nous voulons que vous sachiez
que nous ne sommes qu’à un appel téléphonique, un texto ou un courriel de distance!
Trousse #hereforyou

Au courant des dernières semaines notre équipe a travaillé fort pour s’adapter à la situation et à
Trousse #hereforyou
vos besoins. Nous avons préparé une trousse #hereforyou qui vise à vous aider, vous et votre
équipe, au cours des prochaines semaines et des prochains mois alors que vous reprendrez une
Au courant
nouvelle      des dernières semaines notre équipe a travaillé fort pour s’adapter à la situation et à
           routine.
vos besoins. Nous avons préparé une trousse #hereforyou qui vise à vous aider, vous et votre
Cette trousse contient :
équipe, au cours des prochaines semaines et des prochains mois alors que vous reprendrez une
• Des webinaires portant sur de nouveaux sujets comme : « Comment établir un profil dans les
nouvelle routine.
réseaux sociaux » ou « Optimiser votre situation financière »
Cette trousse contient :
• Des initiatives visant à vous aider à accroître le nombre de patients
• Des webinaires portant sur de nouveaux sujets comme : « Comment établir un profil dans les
• Des solutions pratiques de gestion des aérosols
réseaux sociaux » ou « Optimiser votre situation financière »
• Un accès simplifié au programme OneDS
• Et
  Desplus  encore visant à vous aider à accroître le nombre de patients
       initiatives
• Des solutions pratiques de gestion des aérosols
Nous   espérons
• Un accès         sincèrement
              simplifié         que cela
                        au programme     répondra à vos attentes. N’hésitez pas à communiquer
                                      OneDS
• Et plus
avec  nous encore
             à tout moment.

Nous espérons sincèrement que cela répondra à vos attentes. N’hésitez pas à communiquer
avec nous à tout moment.

Mes sincères salutations,

Mes sincères salutations,

Christof Bissdorf
Vice-Président et Directeur Général
Christof Bissdorf
Vice-Président et Directeur Général