Déployer une expérience d'achat exceptionnelle - Les secrets de Magento Commerce pour aider les fabricants à réussir en ligne
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EBOOK Déployer une expérience d’achat exceptionnelle Les secrets de Magento Commerce pour aider les fabricants à réussir en ligne
EBOOK | DES EXPÉRIENCES D’ACHAT EXCEPTIONNELLES
Le commerce évolue rapidement et
parfois de façon imprévisible
Les fabricants qui dépendent des réseaux la gestion des comptes. Enfin, ils explorent de Cet ebook examine en
traditionnels de distribution et des commerciaux nouveaux modèles commerciaux, par exemple
de terrain peuvent rencontrer des difficultés en ouvrant des boutiques web de vente directe
détail les fonctionnalités
lorsque ces canaux sont perturbés. Maintenant (D2C). En coulisses, ils s’empressent de choisir et de Magento Commerce
que les représentants de la génération Y accèdent d’implémenter une technologie de e-commerce qui peuvent vous aider à
à des postes de responsabilité, ce sont d’eux que à la hauteur de leurs ambitieux objectifs.
dépendent les décisions stratégiques en matière
concevoir une expérience
d’achat, et ils demandent à pouvoir acheter en
Toutefois, trouver la bonne plateforme peut être d’achat au goût du jour :
un véritable casse-tête. S’il existe de nombreux
ligne. De même, les consommateurs sont plus
progiciels qui vous mettent rapidement le pied
simple, personnalisée et,
enclins, voire impatients, d’acheter directement
aux fabricants.
à l’étrier, la plupart présentent des insuffisances surtout, unique en son genre.
majeures, et beaucoup sont difficiles à personnaliser.
Pour mieux servir leurs clients dans ce contexte Si vous choisissez la mauvaise solution, votre
en pleine mutation, les fabricants réinventent expérience d’achat en ligne ne sortira guère du lot.
leurs façons de faire. Ils écoutent leurs clients qui Et si vous choisissez une plateforme de e-commerce
leur demandent d’interagir en ligne. Ils facilitent limitée, votre activité peut s’en retrouver paralysée,
la recherche de produits et l’achat, ainsi que pile au moment où vous êtes prêt à la développer.
1
[Footnote] Maiorerum quis is quatemporest. 2 Non rest et eritas.
2
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L’essor de la vente directe aux consommateurs (D2C)
Le modèle D2C gagne rapidement du terrain, à la fois
parce que les consommateurs l’appellent de leurs vœux
et parce que les fabricants cherchent de nouvelles sources
de revenus. D’après une étude réalisée l’an dernier, plus
de 80 % des consommateurs sont susceptibles d’effectuer
des achats auprès d’une entreprise D2C dans les
cinq prochaines années.1 Et des entreprises D2C comme
Warby Parker et Dollar Shave Club (récemment acquise
par Unilever pour un milliard de dollars), entre autres,
connaissent une croissance phénoménale.
L’un des enjeux majeurs de la vente D2C est le
déploiement d’une expérience d’achat de qualité.
1
Diffusion 2018 Direct-to-Consumer Purchase Intent Index, Forrester/Internet Retailer.
3
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Créer des expériences de
marque sur mesure uniques
L’aspect et l’atmosphère de votre boutique en Page Builder : maîtriser le contenu PWA Studio : proposer une expérience
ligne sont essentiels pour asseoir votre identité mobile native sans applications mobiles
Page Builder est une suite d’outils de création de
de marque et gagner la confiance des clients.
contenu qui permettent aux commerçants de PWA Studio permet aux développeurs de
Une étude de la Stanford University a révélé
créer, modifier et publier facilement des pages créer des applications web progressives, ou
que 75 % des gens jugent une entreprise sur
sans l’aide d’un développeur.4 Les principales PWA (Progressive Web Apps), qui rendent
la qualité de son design web.2 Il est également
fonctionnalités incluent des mises en page par les sites de e-commerce bien plus adaptés au
primordial de fournir une excellente expérience
simple glisser-déposer, des blocs de contenu mobile et faciles à tenir à jour. Ces applications
mobile, sachant que près de 70 % du trafic web
réutilisables et des modèles, des arrière-plans vous permettent de gérer une base de code
transite désormais par les appareils mobiles.3
vidéo et la création de boutons par pointer- unique pour toutes les plateformes, que ce soit
Magento Commerce livre un ensemble complet cliquer. Avec Page Builder, vous pouvez créer sur ordinateur ou sur tous types d’appareils
de fonctionnalités qui vous aideront à élaborer du contenu plus rapidement sans avoir à faire mobiles. Non seulement elles vous évitent
une expérience de e-commerce inoubliable. appel à des agences extérieures ni à solliciter le d’avoir à gérer plusieurs applications adaptées
service IT pour obtenir l’aide d’un développeur. aux différents appareils, mais elles apportent
une expérience mobile de type applicatif,
qui exploite les fonctionnalités natives des
smartphones, comme la navigation hors ligne,
les notifications push et l’appareil photo.
En outre, les applications PWA sont très rapides
et permettent d’utiliser votre site hors ligne, de
sorte que votre boutique web peut proposer
75 %
une expérience client d’exception même
des gens jugent une entreprise lorsque la bande passante réseau est limitée.
sur la qualité de son design web.
2
https://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
3
CIODive, 2018.
4
4
Page Builder doit être configuré par un développeur.
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Magento headless : créer la boutique Intégration avec Adobe Stock : Prise en charge multisite :
de ses rêves en un temps record concevoir plus facilement des gérer la croissance de son activité
Magento permet aux commerçants de pages web plus attrayantes en toute sérénité
créer des vitrines headless véritablement L’intégration avec Adobe Stock permet Il peut être difficile de développer son
originales, pilotées par la logique back- aux utilisateurs de Magento Commerce activité s’il faut installer et configurer un
end, la sécurité et les workflows éprouvés de rechercher des ressources et d’acheter nouveau logiciel à chaque ajout d’une
de Magento. Au lieu d’utiliser la vitrine leur licence directement à partir du vitrine en ligne. Magento Commerce vous
fournie par Magento, les commerçants panneau d’administration de Magento, permet de gérer plusieurs sites web pour
peuvent, s’ils le souhaitent, se servir de pour les utiliser dans Page Builder. différentes marques, clientèles ou zones
PWA Studio, d’Adobe Experience Manager C’est un moyen rapide et abordable de géographiques à partir d’une interface
ou d’autres outils de création pour concevoir des pages web plus attrayantes d’administration et d’une base de données
concevoir une expérience client unique et sans avoir à rechercher des photos, des uniques. La gestion de vos boutiques
la faire évoluer au fil du temps. Magento vidéos et d’autres contenus multimédias digitales est ainsi simplifiée, et vous
rend également possible le déploiement dans des banques libres de droits. Grâce pouvez analyser les données de votre
d’une expérience cohérente sur tous les à l’intégration avec Adobe Stock, vous activité sur les différents canaux.
points de contact (web, mobile, réseaux pouvez publier de superbes contenus en
sociaux, bornes interactives, voire IoT), passant moins de temps à rechercher et
sans avoir à créer une plateforme de acheter des photos.
commerce de A à Z.
5EBOOK | DES EXPÉRIENCES D’ACHAT EXCEPTIONNELLES
Des opérations
conviviales pour tous
Gérer et exploiter des boutiques e-commerce lequel vous pouvez planifier des modifications, des catégories selon les conditions que vous
n’est pas toujours facile. La publication de voir à quel moment elles seront publiées, définissez. Par exemple, vous pouvez décider
contenus, la recherche d’éventuelles erreurs, prévisualiser les mises à jour et programmer d’ajouter des produits de certaines marques
puis le redéploiement sont des tâches qui la publication de contenus, de sorte qu’aucune dans une catégorie, puis de les trier dans un
peuvent prendre plusieurs heures par jour. intervention manuelle ne soit nécessaire. Avec ordre particulier pour optimiser les ventes,
Il en va de même pour le remaniement de la préparation et la prévisualisation, vous êtes par exemple en plaçant les articles épuisés
votre catalogue de produits, surtout si vous assuré que tout contenu publié sur votre site en fin de liste. Avec les règles de sourcing, les
devez avoir recours à de la programmation sera attrayant et impeccable. mises à jour de produits et le merchandising
ou à une interface non visuelle fastidieuse. par catégories s’effectuent sans effort : vos
Il peut également être compliqué d’assurer Merchandising visuel : créer catégories se gèrent pratiquement seules.
la cohérence entre votre référencement sur aisément une vitrine attractive
Amazon et votre site web. Avec les outils de merchandising visuel de Vente sur Amazon : gérer
Magento Commerce, vous pouvez créer des automatiquement ses listes
Magento Commerce offre une administration de produits Amazon
vitrines digitales pour toutes vos catégories
de site et des opérations de e-commerce
de produits. Il vous suffit de glisser-déposer Amazon Sales Channel vous permet de gérer
efficaces qui automatisent et simplifient
les vignettes des produits à l’endroit où vous vos listes de produits, vos stocks et vos tarifs
grandement ces tâches réalisées en coulisses.
souhaitez qu’ils apparaissent pour optimiser sur Amazon à partir de la même interface
Préparation et prévisualisation : les ventes. En fait, cette opération est si facile d’administration que pour vos boutiques web.
peaufiner les contenus avant que n’importe qui dans votre équipe peut s’en Toutes les informations sur vos produits étant
charger, même sans connaissances techniques. stockées dans une seule base de données, les
publication
mises à jour sont plus faciles et peuvent être
La fonctionnalité de préparation et de Règles de sourcing des catégories : effectuées en parallèle sur vos canaux Amazon
prévisualisation vous permet de vérifier avant ajouter automatiquement des et web. Vous pouvez également analyser vos
publication comment vos offres de produits,
produits aux catégories ventes Amazon en même temps que vos
vos campagnes promotionnelles et vos mises
autres activités de commerce digital.
à jour apparaîtront sur votre site web. Elle Des règles permettent d’ajouter auto
consiste en un tableau de bord pratique dans matiquement des produits spécifiques dans
6EBOOK | DES EXPÉRIENCES D’ACHAT EXCEPTIONNELLES
Épater les clients avec des
expériences d’achat personnalisées
Les acheteurs professionnels comme les
particuliers recherchent une expérience
d’achat personnalisée. Près des deux tiers Segmentation et ciblage : proposer Recommandations de produits
(63 %) des particuliers disent souhaiter un contenu adapté à chaque client optimisées par Adobe Sensei :
des recommandations de produits plus La segmentation et le ciblage vous simplifier les recommandations
personnalisées.5 Et 70 % des acheteurs permettent de proposer automatiquement de produits pilotées par l’IA
professionnels affirment que les des offres et des contenus ultra-pertinents Avec les recommandations de produits
recommandations personnalisées les à tous les visiteurs de votre site. Il est optimisées par Adobe Sensei, il est
aident à bénéficier d’offres intéressantes possible de définir des segments pour les facile de diffuser des recommandations
auprès de leurs fournisseurs.6 visiteurs non identifiés en fonction de leur personnalisées à chaque visiteur de votre
comportement sur le site, par exemple les site. Cette fonctionnalité s’appuie sur le
Avec Magento Commerce, vous pouvez
produits qu’ils consultent et le contenu de machine learning pour analyser en continu
fournir à tous vos clients une expérience
leur panier. Pour les utilisateurs enregistrés le comportement des acheteurs. Elle est
d’achat hautement personnalisée.
qui se connectent à votre site, vous pouvez facile à configurer, et les algorithmes de
également créer des segments en fonction machine learning se renforcent au fil du
de leur historique de navigation et d’achat, temps, ce qui permet aux entreprises
ou d’autres informations dont vous disposez. de toujours formuler les meilleures
Une fois vos segments définis, il ne vous recommandations sans aucune intervention
reste plus qu’à déterminer quels types manuelle. Vous avez le choix entre neuf
d’offres et de contenus personnalisés seront types de recommandations, par exemple :
proposés aux clients de chaque segment. En vogue, Recommandé pour vous,
Les plus consultés, Les plus achetés, etc.
5
« Delivering for the New Consumer », Accenture et Retail Industry
Leaders Association, 2018.
6
« What B2B Buyers Want in 2019: Speed, Personalization and
Intelligence », enquête réalisée auprès de 1 000 responsables
des achats, Hanover Group (parrainée par PROS).
7EBOOK | DES EXPÉRIENCES D’ACHAT EXCEPTIONNELLES
Contenus complets sur les produits : Moteur de promotions : proposer des Avis utilisateurs Yotpo : donner
permettre aux clients d’examiner offres et des remises personnalisées aux clients des contenus fiables
vos produits sous toutes les coutures Le moteur de promotions de Magento Vos clients font plus confiance aux avis
Grâce aux contenus complets de Magento Commerce vous permet de définir plus de d’autres clients qu’aux contenus que vous leur
Commerce, vous pouvez communiquer 100 types différents de promotions à proposer proposez. Magento Commerce s’intègre à la
aux clients toutes les précisions dont ils ont automatiquement selon les segments de plateforme eCommerce Marketing Platform
besoin pour acheter votre produit en toute clientèle. Par exemple, vous pouvez gratifier de Yotpo, qui vous permet d’ajouter à vos
confiance. Il vous suffit pour cela d’intégrer vos acheteurs les plus fidèles d’un bon de listes de produits des réactions, photos et
des vidéos, des photos avec zoom et du texte réduction sur un nouveau produit ou offrir la vidéos émanant de clients, en guise de preuve
dans les pages détaillées de vos produits. De livraison gratuite au-delà d’un certain montant sociale. Lorsque les acheteurs potentiels n’ont
nombreux commerçants utilisent aussi cette d’achat. En éveillant l’intérêt des acheteurs pas besoin de quitter votre site web pour
fonctionnalité pour fournir toutes sortes de avec des offres personnalisées, vous pouvez lire des évaluations crédibles, ils sont plus
contenus utiles, tels que des nuanciers de augmenter les conversions et encourager susceptibles de se laisser convaincre.
couleurs, des échantillons de tissu, des guides des achats récurrents.
d’utilisation et des certifications, ainsi que
Chat en direct avec dotdigital :
des évaluations et des avis sur les produits. nouer des contacts en temps réel
Grâce au chat en direct, il est possible
d’interagir avec les clients bloqués dans le
funnel afin de les aider à finaliser leur achat.
Magento Commerce s’intègre au module
de chat dotdigital, ce qui vous permet de
proposer votre aide au moment opportun.
Les agents de chat peuvent être déclenchés
par le comportement du client sur le site
des acheteurs
des particuliers ou par les visiteurs qui ont besoin d’aide.
professionnels affirment
63 % 70 %
disent souhaiter des que les recommandations
recommandations personnalisées les aident
de produits plus à bénéficier d’offres
personnalisées. intéressantes auprès
de leurs fournisseurs.
8EBOOK | DES EXPÉRIENCES D’ACHAT EXCEPTIONNELLES
Améliorer l’expérience de paiement,
augmenter les ventes
Le passage en caisse vient conclure le parcours Les problèmes les plus fréquents qui peuvent Règlement en deux étapes :
client. Dès qu’un visiteur a rempli son panier et les inciter à abandonner sont des frais ou taxes faciliter et accélérer le processus
entamé la procédure de paiement et de choix inattendus, des délais de livraison trop longs,
Magento Commerce facilite l’expérience
d’un mode de livraison, c’est que son intention des modes de paiement fastidieux et un design
de paiement de tous les acheteurs, qu’ils
d’achat se concrétise. Mais il ne faut pas encore approximatif pouvant laisser penser que votre
accèdent à votre site depuis un ordinateur ou
tenir la vente pour acquise. Si les acheteurs site est frauduleux ou peu sûr.
un appareil mobile. Au lieu d’être obligés de
rencontrent des difficultés au moment du
Magento Commerce est spécialement conçu suivre une procédure compliquée pour créer
paiement, ils n’hésiteront pas à quitter votre
pour livrer une expérience de paiement fluide, un identifiant sur votre site, ils peuvent régler
site pour celui d’un concurrent.
souple et sécurisée. en deux étapes rapides visant à recueillir leurs
informations de paiement et de livraison.
Magento Commerce est
spécialement conçu pour livrer
une expérience de paiement
fluide, souple et sécurisée.
9EBOOK | DES EXPÉRIENCES D’ACHAT EXCEPTIONNELLES
Modes de paiement souples : faciliter Par ailleurs, Magento Commerce permet aux Achat instantané : un paiement
et accélérer encore plus le processus clients d’enregistrer en toute sécurité leurs en deux clics, voire moins
moyens de paiement, par exemple leurs
Autrefois incontournable pour le paiement en L’achat instantané permet aux clients d’accélérer
informations de carte bancaire, pour pouvoir
ligne, la carte bancaire n’est plus aujourd’hui le processus de règlement en utilisant les
les réutiliser par la suite, ou encore d’accéder
le seul sésame. Aujourd’hui, les clients données préalablement enregistrées dans leur
directement à leur compte Amazon Pay ou
souhaitent utiliser divers nouveaux moyens compte, par exemple leurs moyens de paiement
PayPal. Ainsi, lorsqu’ils retournent sur votre
de paiement, voire régler en plusieurs fois, et leurs adresses de livraison. Lorsque cette
site, ils peuvent régler rapidement sans avoir
ou seulement après avoir reçu leurs articles fonctionnalité est activée et que les clients
à ressaisir leurs informations de paiement ou
et décidé de les garder. Magento Commerce répondent aux conditions, un bouton Achat
leurs identifiants. Le règlement en deux étapes
fonctionne avec de nombreux prestataires instantané apparaît sur la page produit. Il
devient alors encore plus rapide.
de services de paiement qui proposent indique que les utilisateurs peuvent régler sans
des conditions souples, dont Amazon Pay, passer par le panier d’achat, ce qui simplifie
Klarna, PayPal Credit, et bien d’autres, pour radicalement la procédure.
que vos clients puissent régler de la manière
et au moment qui leur convient.
Magento Commerce permet aux clients
d’enregistrer leurs moyens de paiement
en toute sécurité. Le règlement en deux
étapes devient alors encore plus rapide.
10EBOOK | DES EXPÉRIENCES D’ACHAT EXCEPTIONNELLES
Options de traitement souples : retrait en magasin, en centre de distribution Transparence sur les taxes : montrer
donner plus de choix aux clients ou en casier sécurisé), mais aussi assurer aux clients ce qu’ils paient en taxes
(et plus de fiabilité) un service fiable et faciliter l’accès à un suivi
Les taxes sur les ventes en ligne évoluent
de commande en temps réel.
Recevoir une livraison en temps et en constamment. Il peut être très fastidieux, aussi
heure est une composante essentielle de Magento Commerce prend en charge de bien de votre côté que de celui des clients,
l’expérience d’achat. D’après un sondage nombreux modes d’expédition et de livraison. de déterminer le montant des taxes à payer
réalisé auprès de 1 500 consommateurs, 98 % La solution offre également des fonctionnalités pour chaque transaction. Magento Commerce
d’entre eux déclaraient que leur expérience de gestion de commandes. Elles font gagner fonctionne parfaitement avec la solution
en matière de livraison était déterminante du temps et de l’argent aux entreprises en fiscale de référence Vertex, vous permettant
pour leur fidélité à une marque7. Pour qu’une leur permettant d’automatiser et d’optimiser de calculer automatiquement les taxes dues
expérience de livraison soit positive, il faut le traitement et l’approvisionnement selon et de fournir des informations précises à vos
proposer de nombreuses options (expédition différents scénarios basés sur des variables clients et à l’administration fiscale.
peu coûteuse mais lente ou plus chère mais comme le niveau des stocks, la localisation
rapide, livraison à domicile/au bureau ou et les besoins des clients.
D’après un sondage réalisé auprès de
1 500 consommateurs, 98 % d’entre eux
déclaraient que leur expérience en matière
de livraison était déterminante pour leur
7
https://www.getconvey.com/resource/research-last-
fidélité à une marque.
mile-delivery-save-retail/
11EBOOK | DES EXPÉRIENCES D’ACHAT EXCEPTIONNELLES
ADOBE EXPERIENCE CLOUD
En permettant d’approfondir l’intelligence client,
Adobe Experience Cloud offre tout ce dont vous avez
besoin pour déployer une expérience cohérente,
individualisée et bien conçue qui séduira vos clients
à chaque interaction.
Basé sur Adobe Experience Platform et tirant parti
des fonctions de machine learning et d’intelligence
artificielle d’Adobe Sensei, Adobe Experience Cloud
donne accès à la suite de solutions la plus complète du
SE PRÉPARER AUX ACHATS DE DEMAIN marché à travers trois clouds : Adobe Analytics Cloud,
Adobe Marketing Cloud et Adobe Advertising Cloud.
Le monde change, les attentes des clients aussi. Le commerce digital joue un rôle Et puisqu’il est signé Adobe, il est intégré avec Creative
de plus en plus important dans nos vies personnelle et professionnelle. Magento Cloud et Document Cloud, pour que la conception
Commerce vous permet de créer une expérience de qualité, qui sortira du lot malgré et la diffusion d’une expérience d’exception soient
indissociables.
une offre en ligne déjà pléthorique. Si vous êtes un fabricant, que vous envisagiez
de vous lancer dans la vente directe aux consommateurs ou simplement d’offrir
ADOBE COMMERCE CLOUD
à vos clients professionnels la possibilité d’acheter en ligne, Magento Commerce
Réunissant Magento Commerce et Adobe Experience
vous aidera à vous préparer dès aujourd’hui au commerce en ligne de demain. Cloud, Adobe Commerce Cloud offre une plateforme
complète pour gérer, personnaliser et optimiser
Programmer une démonstration l’expérience e-commerce à chaque point de contact.
MAGENTO COMMERCE
Magento Commerce est une solution e-commerce
souple et évolutive, qui intègre des outils de gestion,
de mesure et d’optimisation de chaque aspect de
l’expérience e-commerce.
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