CATALOGUE DES FORMATIONS 2e Semestre 2018 - Horeca Vorming
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FORMATIONS
PROFESSIONNELLES
POUR LES
TRAVAILLEURS DU
SECTEUR HORECA
CATALOGUE
DES FORMATIONS
2e Semestre 2018
Travailleurs, prenez votre carrière en main et développez vos compétences !
Employeurs, formez votre personnel et faites grandir votre entreprise !
www.horecaformation.be
HORECA FORMATION BRUXELLES PROPOSE DES FORMATIONS TABLE DES MATIÈRES
PROFESSIONNELLES ET GRATUITES POUR LES TRAVAILLEURS
DU SECTEUR HORECA. Horeca Formation Bruxelles - Qui sommes-nous ? 8
Une offre de formation interentreprises 8
Organiser des formations au sein de votre entreprise 9
Dans cette brochure nous vous présentons l’ensemble de notre offre de formation pour Le congé-éducation payé 9
le 2ème semestre 2018. Valider ses compétences 10
AVANTAGES DE NOS FORMATIONS : LES CLIENTS
• Choix
• Qualité Le client : ma priorité pour mieux le fidéliser 12
• Durée Viser l’excellence dans votre accueil client 12
• Pratique NEW L'excellence dans l'accueil téléphonique 12
• Données par des professionnels Gérer le rush 13
• Réalité professionnelle La force du langage non verbal 13
• Gratuites Conseillez vos clients sur le tourisme bruxellois 13
• Locaux modernes et à la pointe des technologies De la plainte à la solution 14
• Attestation de participation Gestion des plaintes indirectes 14
Si vous souhaitez des conseils personnalisés, contactez-nous pour rencontrer l'un de
nos consultants !
LE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Gérer son stress 16
La gestion du temps 16
Comprendre et gérer les émotions 16
Améliorer ses relations en développant son empathie 17
Développer son assertivité 17
Le pouvoir de l'auto-motivation 17
Libérez votre potentiel 18
Rue de l’Agrafe 70 Mieux se connaître et découvrir sa personnalité grâce à l'ennéagramme 18
1070 Anderlecht Clés pour une communication réussie - Comprendre et s’adapter selon son profil couleur « Insight » 18
CONDITIONS D’ACCÈS ET 02/550.00.10 Évoluer dans un monde qui change 19
INSCRIPTIONS: formationbruxelles@horeca.be Améliorer sa communication avec les personnalités difficiles 19
www.horecaformation.be Réussir à lâcher prise 19
L’accès aux formations est illimité et gratuit pour Développer mes ressources pour être plus efficace au quotidien 20
les travailleurs du secteur Horeca (CP 302). Atteindre mes objectifs 20
L’inscription peut se faire par l’entreprise ou par le travailleur : NEW Concilier vie privée, vie professionnelle 20
• sur notre site Internet
• par e-mail COACHING
• lors d’un rendez-vous avec un de nos consultants
NEW Comment développer la confiance en soi pour être bien avec soi et avec les autres - pour tous 22
NEW Aujourd'hui, comment rester serein en tant que manager - pour responsables 22
3
LA COLLABORATION L'INFORMATIQUE
Pour les responsables d’équipe Mes premiers pas…
Être un chef d’équipe efficace et optimiser son leadership 24 Débuter en informatique : mes premiers pas avec Word et Excel 38
Entretiens de recrutement 24 Les modules Word
Entretiens de fonctionnement et d’évaluation 24 Word essentiel (niveau 1) 39
Gérer les conflits entre et avec les collaborateurs 25 Les modules Excel
Déléguer : oser confier une tâche et assurer le suivi 25 Excel essentiel (niveau 1) 39
Leadership au féminin 25 Excel - Fonctions et formules (niveau 2) 40
Devenir le manager de ses collègues 26 NEW Atelier Excel-Fonctions et formules en pratique (niveau 2) 40
Les nouvelles techniques de management 26 Excel - Gestion des listes de données (niveau 2) 40
Pour tous Excel - Analyse et statistiques (niveau 3) 41
Une bonne collaboration entre le housekeeping et la réception 26 Excel - Tableaux croisés dynamiques (niveau 3) 41
Travailler en équipe: vers plus d’efficacité et de collaboration 27 Les autres modules
Prise de parole : s'exprimer et être plus à l'aise à l'oral- Anciennement : Prise de parole en public 27 Outlook - Outils collaboratifs et calendriers partagés 42
Législation sociale 27 NEW Mes premières capsules vidéos 42
Le GDPR dans l'horeca – Nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles 28
Tutorat - Accueillir un stagiaire ou un nouveau collaborateur 28
LES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
LA RENTABILITÉ Pour le personnel de cuisine
Modules de base
La vente directe Initiation aux découpes de légumes 44
Booster mon chiffre d’affaires en vendant mieux les produits de ma carte 29 Initiation aux liaisons et sauces de base 44
La gestion Les modes de cuisson des poissons 45
Finances pour non-financiers 30 Les modes de cuisson des viandes 45
Une carte de restaurant à succès - Comment fixer ses prix et calculer ses coûts 30 Les gibiers 45
Construire son budget 30 Cuisine santé
Un taux d’occupation optimal - Yieldmanagement 31 Les allergènes en cuisine : cuisiner autrement ! - contenu remanié 46
La gestion des stocks 31 La cuisine végétarienne, une alternative innovatrice et saine 46
Accompagnement en gestion 31 Idées originales de salades à base de légumes cuits - saison automne/hiver 47
Le développement commercial Les salades de saison - Saison automne/hiver 47
Professionnaliser vos e-mails : structure et techniques 32 NEW Les céréales oubliées - Saison automne/hiver 47
Comment réussir ses campagnes d’e-mailing 32 NEW Les huiles et vinaigres - Saison automne/hiver 48
Marketing pour PME 32 Cuisine du monde
La communication externe aujourd'hui : élaborer une stratégie de communication percutante 33 Une table d’antipasti 48
L'image de mon entreprise sur le Web : diagnostic, identité visuelle et outils disponibles 33 NEW La cuisine végétarienne d'Asie 48
Optimiser votre référencement naturel pour augmenter votre popularité sur Internet 33 NEW Teppanyaki et plancha 49
Découverte des réseaux sociaux comme moyen de communication pour votre entreprise 34 Les entrées et mises en bouche asiatiques 49
Techniques particulières
La cuisson sous-vide 49
Le travail du foie gras 50
LES LANGUES Le travail de la truffe 50
Cuisiner des plats à emporter 50
Niveau débutant : Néerlandais, Anglais, Français 36 Utilisation des outils de cuisson dans la cuisine contemporaine : thermomix, roner, four vapeur 51
Niveau intermédiaire : Néerlandais, Anglais, Français 37 NEW Les cuissons différées 51
Niveau avancé - Tables de conversation : Néerlandais, Anglais 37
4 5
Les carpaccios et tartares de poisson 51 Les accords bières belges – fromages belges 65
NEW Les fumages 52 Bartending - Initiation aux cocktails 66
NEW Les techniques de gélification 52 NEW Les apéritifs, culture et mixologie 66
NEW La lacto fermentation 52 NEW Vodka, culture et mixologie 66
La cuisine du terroir Gin, culture et mixologie 67
La cuisine du terroir - menus de fêtes 53 After dinner cocktails et digestifs 67
Autres thèmes NEW Les cocktails chauds 67
Les légumes oubliés - saison automne/hiver 53 NEW Les cocktails à la bière 68
Les champignons 53 Les cocktails sans alcool 68
Les hamburgers gastronomiques 54 Organisation et gestion optimale du bar 68
Recettes créatives autour des différentes variétés de choux 54 Le service des boissons chaudes 69
Recettes autour des coquilles Saint-Jacques 54 Barista - devenez artisan du café (niveau 1) 69
Revisiter les plats de brasserie 55 Barista - perfectionnement (niveau 2) 69
Les cocktails dînatoires: verrines, canapés et amuse-bouche 55
Le saumon dans tous ses états 55 Pour le personnel d’entretien des chambres et des locaux
Idées originales de croustillants en cuisine 56 Travailler de façon plus agréable dans le housekeeping 70
Le travail de la pomme de terre 56 Diriger et organiser le département housekeeping 70
Les œufs de toutes les couleurs 56 Techniques de nettoyage et utilisation des produits 71
Comment éviter le gaspillage et utiliser au maximum les ingrédients – saison automne/hiver 57 Les multiples aspects de la plonge 71
Établir une fiche technique pour une recette de cuisine 57
NEW Les bouillons et consommés 57
Sublimer des produits simples et peu coûteux 58
Desserts et préparations sucrées LA SÉCURITÉ, L’ENVIRONNEMENT ET L’HYGIÈNE
L’essentiel de la pâtisserie 58
Pâtes à choux, éclairs et variantes 58 La sécurité
Initiation au travail du chocolat 59 Prévention des troubles musculo-squelettiques pour le personnel housekeeping 72
Les légumes en dessert : une tendance à suivre - saison automne/hiver 59 Ergonomie pour tous 73
Les douceurs de Noël 59 Faire face à l’agressivité 73
Faire face au hold-up 73
Pour le personnel de service Comportement à adopter face à une personne sous influence d'alcool ou de drogues 74
Mise en place et techniques classiques de service 60 Sécurité pour le personnel housekeeping 74
Recevoir son client et gérer la prise de commande 60 Secourisme 74
Service banquets, brunchs et buffets 60 Secourisme avec examen pour l’obtention du brevet 75
Initiation à l’œnologie 61 Recyclage pour secouristes brevetés 75
Les accords vins-mets 61 Comportement à adopter en cas d’incendie - Sensibilisation 75
Les accords vins-fromages 61 Incendie - Équipier de première intervention et techniques d’évacuation 76
Les vins mousseux 62 L’environnement
Les vins belges 62 NEW Les enjeux environnementaux dans le secteur Horeca : label international la clé verte
NEW Les vins d’Italie : les régions du Piémont et de la Vénétie 62 et label bruxellois d’entreprise écodynamique 76
NEW Les vins d’Italie : les régions de Toscane-Ombrie et du Sud de l’Italie 63 L’hygiène
Les vins d’Alsace 63 Module 1 : Bonnes pratiques d’hygiène 77
NEW Les vins d’Afrique du sud 63 Module 2 : HACCP et traçabilité pour tous 77
Les vins du Portugal - Initiation 64
NEW Les vins grecs 64
NEW Les vins allemands et autrichiens 64
Le service de la bière 65
NEW Bières spéciales : les nouveaux styles de bières 65
6 7
ORGANISER
HORECA FORMATION BRUXELLES - QUI SOMMES-NOUS ? DES FORMATIONS AU SEIN
DE VOTRE ENTREPRISE
Horeca Formation est une initiative des partenaires sociaux du secteur Horeca.
Pour les entreprises de moins
La mission principale de Horeca Formation est d’initier et de soutenir des actions de de 50 travailleurs
formation pour tous ceux qui travaillent ou travailleront dans le secteur Horeca.
Si vous êtes une entreprise de moins de 50 travailleurs, nous
pouvons également mettre nos formations et nos services à votre
disposition dans votre entreprise. Vous choisissez une ou plu-
sieurs formations dans notre offre, formez un groupe de 10 à 12
personnes, mettez la salle et le matériel à disposition et nous
nous occupons de l’organisation et du financement.
Pour les entreprises
UNE OFFRE DE FORMATION de 50 travailleurs et plus
INTERENTREPRISES
Si, dans votre entreprise, vous mettez sur pied un plan de for-
mation en interne pour vos équipes, vous pouvez demander
Chaque semestre, Horeca Formation une intervention financière. Chaque année, nous vous invitons
propose un vaste panel de formations par courrier à rentrer une demande dans laquelle vous présen-
destinées aux travailleurs. tez votre plan de formation qui sera soumis au Fonds Social et
de Garantie Horeca. Celui-ci se prononcera sur votre demande.
Le programme propose des formations
adaptées à chaque fonction et pour tout
type d’établissement. Nos formateurs
sont des professionnels spécialistes
dans leur matière ; ils se basent sur
le vécu professionnel des participants
pour proposer des solutions, des outils,
des recettes adaptées pour que, dès le
lendemain, ils puissent être utilisés sur
le terrain.
LE CONGÉ-ÉDUCATION PAYÉ
Certaines de nos formations combinées entre
elles ouvrent le droit au Congé-Éducation Payé.
Celui-ci constitue un droit des travailleurs de
suivre des formations (au minimum 32h) reconnues
et de s’absenter du travail avec maintien de leur
rémunération. L’employeur ne peut refuser mais doit
marquer son accord sur la prise du congé. Enfin,
l’employeur peut récupérer, auprès du SPF Emploi,
sur base d’un forfait, le coût salarial du travailleur en
formation.
8 9
VALIDER SES COMPÉTENCES
Toute personne de plus de 18 ans peut faire reconnaître officiellement ses compétences
professionnelles acquises au travail ou en privé. La validation des compétences est un
LES CLIENTS
processus qui permet aux personnes qui ont acquis une expérience professionnelle sur le
terrain mais qui n’ont pas de diplôme, de venir passer un examen qui donne accès à un titre
de compétences pour un métier donné.
Le Centre de validation Bruxellois des métiers de l'Horeca permet désormais de faire valider
ses compétences dans certains de nos métiers.
La validation des compétences s’adresse tant aux travailleurs qu’aux chercheurs d’emploi.
Vous pourrez valider vos compétences pour les métiers suivants:
• S
erveur
• 1er chef de rang
• Barman
Pour plus d’informations sur la validation des compétences, consultez le site du Consortium
de Validation des Compétences: www.cvdc.be
Type épreuve Date Heure Lieu
Garçon/Serveur mercredi 11 septembre 11h30-16h30 Anderlecht
Garçon/Serveur lundi 22 octobre 11h30-16h30 Anderlecht
Garçon/Serveur vendredi 16 novembre 11h30-16h30 Anderlecht
1er chef de rang vendredi 21 décembre 11h30-17h00 Anderlecht
Barman/Barmaid vendredi 28 septembre 14h00-17h30 Anderlecht
Barman/Barmaid mercredi 28 novembre 18h00-21h30 Anderlecht
L’agenda des épreuves est régulièrement mis à jour. N’hésitez pas à consulter également le
site d’Horeca Be Pro ou le site du Consortium de Validation des Compétences.
Pour en savoir plus sur ces possibilités, contactez-nous !
◊◊ Relation
◊◊ Fidélité
◊◊ Service
◊◊ Communication
◊◊ Satisfaction
◊◊ Enthousiasme
◊◊ International
◊◊ Tourisme
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LE CLIENT : MA PRIORITÉ POUR MIEUX LE FIDÉLISER GÉRER LE RUSH
Congé-Éducation* On ne peut pas travailler dans l’Horeca sans être confronté à des situations de stress in-
Cette formation est une occasion unique de réfléchir et de trouver des pistes pour faire du tense ! Cela a généralement lieu pendant le « coup de feu » ou lorsqu’on se sent dépassé
service un véritable levier pour contenter et fidéliser vos clients. Vous vous attacherez à par une succession de tâches. Dans cette formation, vous découvrirez comment anticiper
envisager le service de votre établissement avec les yeux du client, analyserez les points ces situations de rush, pour éviter qu’il vous submerge, et comment l’affronter lorsqu’il sur-
d’attention et élaborerez des pistes d’action. vient. Vous parviendrez ainsi à mieux maîtriser votre inconfort et resterez efficace en toute
circonstance.
• P rendre conscience de l’impact de son comportement
• Améliorer la communication verbale et corporelle • Écoute active et empathie
• L’écoute active • Outils de délégation et gestion du temps
• Outils de gestion du stress
Jour Date Heure Lieu Formateur
Je 4 octobre 9h-16h30 Anderlecht ETH
Jour Date Heure Lieu Formateur
Ve 9 novembre 9h-16h30 Anderlecht B&D
VISER L’EXCELLENCE DANS VOTRE ACCUEIL CLIENT
Formation donnée dans les deux langues (français et néerlandais)
Un client satisfait c’est bien, un client qui revient c’est mieux ! Aujourd’hui, le client attend LA FORCE DU LANGAGE NON-VERBAL
davantage que la « satisfaction ». Découvrez les opportunités de faire vivre à votre client Communiquer avec l’autre est essentiel dans les relations humaines. Vous apprendrez
une expérience exceptionnelle. comment votre corps et votre attitude peuvent influer sur votre communication et comprendrez
comment l’autre fonctionne. Vous favoriserez ainsi vos relations professionnelles en équipe
• P roposer un accueil excellent et/ou avec vos clients.
• Évolution des tendances
• Garantir la préférence client • Maîtrise de la communication non-verbale
• Les gestes et postures
Jour Date Heure Lieu Formateur • Mise en situation (exercices, jeux de rôles, …)
Lu 24 septembre 9h-16h30 Anderlecht ETH
Me 7 novembre 9h-16h30 Anderlecht ETH Jour Date Heure Lieu Formateur
Je 27 septembre 9h-16h30 Anderlecht B&D
NEW L’EXCELLENCE DANS L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
Formation donnée dans les deux langues (français et néerlandais) CONSEILLEZ VOS CLIENTS SUR LE TOURISME BRUXELLOIS
L’impact dévastateur d’un mauvais accueil téléphonique est bien trop souvent négligé. L’expérience de vos clients, leur désir de revenir et de recommander Bruxelles dépend
La prise de conscience est le premier pas vers une amélioration essentielle. Une forma- aussi de vous. Pour répondre à leurs attentes, apprenez à mieux connaître notre belle ville
tion aux « bons mots » et aux « bonnes attitudes » vous donnera l’opportunité de créer et à vivre l’expérience client par vous-même.
une véritable signature d’excellence pour votre établissement. Cette formation vous ap-
porte des outils pratiques en néerlandais et en français. • Attentes et satisfaction des visiteurs
• Où et comment chercher l’information requise (sites, guides,…) ?
• L es règles d’or du service à la clientèle • Vivre l’expérience client: promenade dans la ville avec un « greeter »
• Savoir-être et savoir-vivre au téléphone
• Étude de cas et jeux de rôles Jour Date Heure Lieu Formateur
Me 24 octobre 10h-16h30 Bruxelles Visit Brussels
Jour Date Heure Lieu Formateur
Ma 16 octobre 9h-16h30 Anderlecht ETH
* Cette formation, combinée à d’autres, fait partie d’un module ouvrant le droit au congé-éducation payé. Pour plus d’informations, prenez contact avec nous.
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DE LA PLAINTE À LA SOLUTION
Cette formation vous apprendra à réagir efficacement lorsqu’un client n’est pas satisfait. LE DÉVELOPPEMENT
PERSONNEL
Après cette journée, vous serez capable de répondre à une plainte et pourrez la transformer
en une réelle opportunité de rendre un service supplémentaire à votre client.
• C omprendre le client et sa plainte
• L’écoute active
• Les différents types de plaintes et la réponse appropriée
Pour tous - Congé-Éducation*
Jour Date Heure Lieu Formateur
Lu 5 novembre 9h-16h30 Anderlecht Ad(D) Valorem
En réception
Jour Date Heure Lieu Formateur
Je 29 novembre 9h-16h30 Anderlecht Ad(D) Valorem
GESTION DES PLAINTES INDIRECTES
Quelle attitude adopter face à une plainte transmise par écrit ? Comment analyser les op-
portunités qui peuvent émaner d’une réclamation et quels sont les impacts directs sur la
fidélisation des clients ? Vous découvrirez dans cette formation les modèles de réponses à
utiliser et celles à bannir définitivement.
• nalyse et opportunités d’une plainte
A
• Critères du traitement d’une plainte de qualité
• Études de cas et exercices
• Modèles de réponses en FR – GB – NL
Jour Date Heure Lieu Formateur
Ve 12 octobre 9h-16h30 Anderlecht MB3S - Margot Ballesteros
◊◊ Épanouissement
◊◊ Relationnel
◊◊ Confiance en soi
◊◊ Développement
◊◊ Bien-être
◊◊ Potentiel
* Cette formation, combinée à d’autres, fait partie d’un module ouvrant le droit au congé-éducation payé. Pour plus d’informations, prenez contact avec nous.
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GÉRER SON STRESS AMÉLIORER SES RELATIONS EN DÉVELOPPANT SON EMPATHIE
Grâce à cette formation, nous vous donnons les meilleures stratégies pour apprivoiser le Par votre métier, vous êtes en contact constant avec vos collègues et avec les clients. Ces
stress. Nous vous proposons des pistes au départ de votre situation. L’objectif étant d’évi- contacts peuvent parfois être source de malentendus, d’incompréhensions, voire de conflits.
ter le stress, de le modifier ou de savoir le gérer pour se sentir mieux et offrir de meilleures Cette formation vous apprendra à vous mettre à la place de l’autre, pour percevoir et ressentir
prestations. comme lui, afin de mieux comprendre ses opinions et réactions. Devenir ainsi plus conscient
et ouvert à ceux qui vous entourent vous permettra d’éviter ou de gérer toutes les situations
• e stress, ami ou ennemi ?
L difficiles.
• Vos facteurs de stress
• Questionnaire d’auto-perception • Qu’est-ce que l’empathie et qu’est-ce qui ne l’est pas
• Exercices • Mises en situation et exercices pratiques
• Pistes de solutions et ressources • Les bénéfices de l’empathie dans la relation à l’autre
Jour Date Heure Lieu Formateur Jour Date Heure Lieu Formateur
Me 19 septembre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo Me 7 novembre 9h-16h30 Anderlecht Gilles Delvaulx
Lu 3 décembre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ
LA GESTION DU TEMPS L’assertivité, c’est oser s’exprimer dans le respect de l’autre. En développant votre asser-
Coaching individuel après la formation possible tivité, votre communication sera plus efficace et vous éviterez les relations frustrantes.
Si vous devez exécuter des tâches dans des contraintes de temps, cette formation vous Travailler et vivre avec les autres deviendra plus agréable.
permettra de les coordonner et de les gérer. Et, si vous en avez besoin, un coaching individuel
est possible après la formation. • Avoir plus confiance en soi et en l’autre
• Exprimer ses souhaits ou refus de manière adulte
• P lanification du travail, exercices et jeux de rôle • Émettre et recevoir des critiques
• La communication interpersonnelle
• Coaching personnalisé après la formation Jour Date Heure Lieu Formateur
Je 20 et 27 septembre 9h-16h30 Anderlecht Ad(D) Valorem
Jour Date Heure Lieu Formateur Je 8 et 15 novembre 9h-16h30 Anderlecht Ad(D) Valorem
Lu 8 octobre 9h-16h30 Anderlecht Marion Gontcharuk
Ma 4 décembre 9h-16h30 Anderlecht Marion Gontcharuk
LE POUVOIR DE L’AUTO-MOTIVATION
Parce qu’on a tous besoin de stimulation positive dans la réalisation de nos tâches, pour
COMPRENDRE ET GÉRER LES ÉMOTIONS garder un bon moral et rester productif, cette formation vous donnera des outils pour vous
Les émotions sont notre plus grande richesse mais peuvent aussi être source de nom- motiver, ou remotiver, et trouver un équilibre vie privée/vie professionnelle.
breuses difficultés si nous ne parvenons pas à les gérer. Cette formation vous donnera les
outils pratiques pour faire des émotions un atout plutôt qu’un obstacle. • Outils théoriques
• Jeux
• C omprendre l’interaction des émotions et de la raison • Réalisation d’un plan personnel
• Identifier et comprendre les émotions de nos interlocuteurs
• Gérer ses propres émotions Jour Date Heure Lieu Formateur
Ve 16 novembre 9h-16h30 Anderlecht Altep - Peter Verheyen
Jour Date Heure Lieu Formateur
Ma 11 et 18 septembre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
Ma 6 et 13 novembre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
16 17
LIBÉREZ VOTRE POTENTIEL ÉVOLUER DANS UN MONDE QUI CHANGE
Cette formation vous donnera les outils pour gagner plus de confiance en vous, grâce à Aujourd’hui, nous sommes submergés par des concepts tels que la flexibilité, la polyva-
vos ressources et capacités personnelles. Vous connaîtrez les méthodes pour atteindre vos lence, l’adaptation, la créativité,... Le changement est partout. Comment y faire face et
objectifs et augmenter vos performances, pour atteindre le succès. comment faire face à nous-même ?
• Q u’est-ce que la pensée positive ? • Analyse des processus du changement
• Le développement de ses capacités personnelles • Confrontation personnelle avec ses propres difficultés
• 4 règles pour évoluer
Jour Date Heure Lieu Formateur
Lu 5 et 19 novembre 9h-16h30 Anderlecht B&D Jour Date Heure Lieu Formateur
Ve 5 et 12 octobre 9h-16h30 Anderlecht Altep - Peter Verheyen
MIEUX SE CONNAÎTRE ET DÉCOUVRIR SA PERSONNALITÉ GRÂCE À
L'ENNÉAGRAMME AMÉLIORER SA COMMUNICATION AVEC LES PERSONNALITÉS DIFFICILES
Cette formation vous permettra de découvrir un outil de développement personnel et Nous sommes parfois confrontés à des personnes qui ont un mode de communication dif-
professionnel tourné vers l’humain, un outil qui vise une meilleure connaissance de soi férent du nôtre et avec lesquelles il nous est difficile de communiquer. Cela peut avoir un
et une meilleure compréhension d’autrui au travers de nos différentes perceptions et impact sur nos relations de travail. Vous trouverez ici des solutions pour mieux comprendre
interactions. L’occasion de déceler le potentiel de chacun, de déployer les ressources l’autre et pour faciliter la communication.
présentes en nous.
• Identifier et analyser les comportements difficiles
• uels sont nos motivations et nos points forts ?
Q • Communication assertive
• Les 9 profils de personnalité : leurs caractéristiques, leurs modes de fonctionnement • Portrait des personnalités difficiles
• Un autre regard sur le quotidien et les situations difficiles
• Exercices et mises en situation Jour Date Heure Lieu Formateur
Me 26 septembre et 3 octobre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
Jour Date Heure Lieu Formateur Ve 9 et 16 novembre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
Ma 2 et 9 octobre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
Ve 23 et 30 novembre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
RÉUSSIR À LÂCHER PRISE
Venez découvrir des techniques qui vous permettront de trouver la juste distance émo-
CLÉS POUR UNE COMMUNICATION RÉUSSIE - COMPRENDRE ET S’ADAPTER tionnelle et de relativiser face aux évènements du quotidien. En apprenant à mieux vous
SELON SON PROFIL COULEUR « INSIGHT » connaître, vous serez en mesure de réviser votre niveau d'exigence et de prendre du recul
Cette formation vous permettra de mieux vous connaître et de mieux comprendre le mode afin de gagner en bien-être et en sérénité dans la durée.
de fonctionnement de vos collègues. L’objectif est de développer votre confiance en vous
et de construire des relations efficaces et harmonieuses au travail. • Dépasser ses freins, ses croyances et ses limites
• Identifier ses réactions et les ajuster
• L es différents types de comportement selon les typologies de Jung • Lâcher prise physiquement
• Développement des stratégies personnelles pour améliorer sa communication
• Exercices pratiques et plan d’action pour votre développement personnel Jour Date Heure Lieu Formateur
Me 10 et 17 octobre 9h-16h30 Anderlecht Carine Bayart Consulting
Jour Date Heure Lieu Formateur
Je 4 et 11 octobre 9h-16h30 Anderlecht Geneviève Dubois
Je 15 et 22 novembre 9h-16h30 Anderlecht Geneviève Dubois
18 19DÉVELOPPER MES RESSOURCES POUR ÊTRE PLUS EFFICACE AU QUOTIDIEN -
ANCIENNEMENT DÉVELOPPER MON EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
Être au top de son efficacité professionnelle en optimisant son potentiel personnel, c’est
COACHING
possible. Cette formation, inspirée de la préparation mentale des sportifs de haut niveau,
vous permet de gagner en productivité grâce à une meilleure gestion de soi, une maximi-
sation de ses capacités et une confiance en soi accrue.
• Connaître ses zones d’efficience et ses axes de progrès
• Mobiliser son énergie au quotidien
• Améliorer ses performances dans la durée
Jour Date Heure Lieu Formateur
Je 8 et 15 novembre 9h-16h30 Anderlecht Carine Bayart Consulting
ATTEINDRE MES OBJECTIFS
Qu’est-ce qu’un bon objectif et à quoi sert-il vraiment ? Après avoir répondu à ces ques-
tions, vous apprendrez à identifier et dépasser les obstacles placés sur votre chemin ainsi
que tous les outils et attitudes qui vont contribuer à l’atteinte de votre objectif. Cette for-
mation, 100% pratique, vous apportera des méthodes éprouvées et innovantes pour vous
permettre de réaliser votre plan d’action.
• Établir les critères d’un bon objectif
• Identifier les freins et ressources qui œuvrent à l’atteinte de l’objectif
• Plan d’action individuel
Jour Date Heure Lieu Formateur
Ve 30 novembre et 7 décembre 9h-16h30 Anderlecht Carine Bayart Consulting
NEW CONCILIER VIE PRIVÉE, VIE PROFESSIONNELLE
Bien plus qu'une démarche "standardisée", cette formation est une invitation à vous ques-
tionner sur vos réelles priorités, dans le respect de votre réalité. Vous découvrirez au cours
de ces 2 jours comment trouver votre équilibre de vie et évoluer avec harmonie dans la durée.
• Envisager autrement son équilibre de vie
• Concilier les différentes facettes de sa vie
• Développer une sérénité dans la durée ◊◊ Accompagnement
◊◊ Échange
Jour Date Heure Lieu Formateur
Ma 18 et 25 septembre 9h-16h30 Anderlecht Carine Bayart Consulting
◊◊ Personnalisé
◊◊ Solutions
◊◊ Changement
◊◊ Harmonie
◊◊ Développement
20NEW COMMENT DÉVELOPPER LA CONFIANCE EN SOI POUR ÊTRE BIEN AVEC SOI ET
AVEC LES AUTRES - POUR TOUS
Apprendre à faire alliance avec ses ressources, se sentir cohérent, oser dépasser ses freins…
LA COLLABORATION
• E n trouvant sa propre cohérence
• En travaillant sur ses croyances limitantes
Jour Date Heure Lieu Formateur
Lu 22 octobre 9h-16h30 Anderlecht Top of mind - Anouchka
Me 7, 21 novembre et 13h-16h30 Moulart
5 décembre
NEW AUJOURD'HUI, COMMENT RESTER SEREIN EN TANT QUE MANAGER
- POUR RESPONSABLES
La sérénité du manager influence le bien-être d’une équipe. Et qui dit bien-être, dit perfor-
mance. Mais comment développer une sérénité managériale ? Tel est le défi…
• n ramenant encore et encore sa pleine attention dans l’instant présent
E
• En changeant son regard sur soi, sur certaines situations
• En apportant des réponses plutôt que des réactions
• En restant axé sur l’essentiel
Jour Date Heure Lieu Formateur
Ma 23 octobre 9h-16h30 Anderlecht Top of mind - Anouchka
Me 7, 21 novembre et 9h-12h30 Moulart
5 décembre
◊◊ Équipe
◊◊ Responsabilité
◊◊ Motivation
◊◊ Gestion
◊◊ Efficacité
◊◊ Accompagnement
22Pour les responsables d’équipe GÉRER LES CONFLITS ENTRE ET AVEC LES COLLABORATEURS
Cette formation s’adresse à tous les responsables qui veulent être prêts lorsque des ten-
ÊTRE UN CHEF D’ÉQUIPE EFFICACE ET OPTIMISER SON LEADERSHIP sions entravent la collaboration au sein de leur équipe. Nous partons de votre expérience
Congé-Éducation* pour jouer des situations, en discuter et trouver des solutions.
Pour tous les responsables d’équipe qui cherchent à optimiser leur leadership. Nous examinons
et déterminons quel genre de chef vous êtes et nous en tirons toute une série d’aptitudes qui • Un comportement assertif
vous permettront de guider efficacement votre équipe. • Les valeurs et les normes
• Les stratégies de résolution de conflits
• Qu’est-ce qu’un bon chef d’équipe ?
• Les différents types de leadership Jour Date Heure Lieu Formateur
• Définissez votre propre style Je 11 et 18 octobre 9h-16h30 Anderlecht ETH
Jour Date Heure Lieu Formateur
Je 27 septembre et 4 octobre 9h-16h30 Anderlecht ETH DÉLÉGUER : OSER CONFIER UNE TÂCHE ET ASSURER LE SUIVI
Ve 12 et 19 octobre 9h-16h30 Anderlecht ETH Confier, faire confiance, assurer le suivi sont les mots-clés lorsque vous devez déléguer
Ve 23 et 30 novembre 9h-16h30 Anderlecht ETH une tâche. Tout au long de la formation, vous allez à la recherche de ce qui vous empêche
de déléguer et de quel type de chef vous êtes dans ce domaine.
Me 12 et 19 décembre 9h-16h30 Anderlecht ETH
• Pourquoi déléguer ? Comment déléguer à la personne adéquate ?
ENTRETIENS DE RECRUTEMENT • Accompagner et encourager ses collaborateurs
Comment recruter la personne appropriée en fonction de vos besoins ? Nous examinons • Assurer le suivi, évaluer et adapter les tâches déléguées
toutes les possibilités et les difficultés rencontrées lors d’une procédure de recrutement.
Jour Date Heure Lieu Formateur
• A vant l’entretien Ma 4 décembre 9h-16h30 Anderlecht B&D
• L e déroulement d’une entrevue de sélection
• L’évaluation du candidat
LEADERSHIP AU FÉMININ - CONTENU REMANIÉ
Jour Date Heure Lieu Formateur Pour managers, cadres et dirigeantes au féminin
Lu 19 et 26 novembre 9h-16h30 Anderlecht ETH Cette formation a pour but de vous aider à vous exprimer et faire accepter vos qualités ma-
nagériales ! Vous repartirez munie d’outils pour que votre différence devienne un atout,
pour développer votre leadership féminin et utiliser à bon escient votre capacité d’influence.
ENTRETIENS DE FONCTIONNEMENT ET D’ÉVALUATION
Cette formation s’adresse aux chefs d’équipe des petites et grandes structures qui sont, • Évolution de la femme dans le monde du travail, identification des différents leaderships
ou seront, amenés à évaluer des collaborateurs. Nous préparons ensemble un entretien, le • Outils pour communiquer avec efficacité et s’affirmer au féminin
menons et analysons. • Équilibre entre vie privée - vie professionnelle
• Cas concrets et mises en situation
• T echniques de communication et d’entretien
• Évaluer et être évalué Jour Date Heure Lieu Formateur
• Description de la fonction et des tâches Ve 30 novembre 9h-16h30 Anderlecht B&D
Jour Date Heure Lieu Formateur
Je 6 et 13 décembre 9h-16h30 Anderlecht ETH
* Cette formation, combinée à d’autres, fait partie d’un module ouvrant le droit au congé-éducation payé. Pour plus d’informations, prenez contact avec nous.
24 25DEVENIR LE MANAGER DE SES COLLÈGUES TRAVAILLER EN ÉQUIPE : VERS PLUS D’EFFICACITÉ ET DE COLLABORATION
Changer de fonction et devenir le manager de ses collègues n’est pas chose aisée. Vous Cette formation vous aidera à définir les caractéristiques d’une équipe efficace et à déter-
apprendrez les pièges liés à la supervision d’anciens collègues et saurez comment évoluer miner les rôles favorisant l’efficacité et le bien-être dans une équipe. Vous serez initié à
en tant que manager dans un tel environnement. Recevez les clés pour gagner en crédibilité l’utilisation d’outils permettant une communication constructive, structurée et profession-
auprès de votre direction et de votre équipe. Cette formation a pour but de vous faire assu- nelle afin que chacun puisse s’épanouir et se développer au sein de l'équipe.
mer facilement vos nouvelles responsabilités, sans pour autant vous créer des inimitiés, et
mettre en place un management efficace. • Groupe d’individus et équipe
• Efficacité et objectif de mon équipe
• e passage de collègue à manager : changement d’état d’esprit
L • Communication et organisation
• Les attitudes d’un management de confiance • Mises en situation
• La communication d’un management efficace
• Plan d’action personnalisé Jour Date Heure Lieu Formateur
Lu 10 décembre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
Jour Date Heure Lieu Formateur
Me 10 et 17 octobre 9h-16h30 Anderlecht Samskara
PRISE DE PAROLE : S'EXPRIMER ET ÊTRE PLUS À L'AISE À L'ORAL -
ANCIENNEMENT : PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
LES NOUVELLES TECHNIQUES DE MANAGEMENT Quel que soit le contexte : conduite de réunion, présentation face à un groupe, intervention
La société évolue et vos collaborateurs suivent le mouvement. C’est pourquoi il est primor- face à un public, etc.
dial d’adapter vos techniques de management et d’y intégrer l’intelligence collective pour Prendre la parole en public n’est pas nécessairement chose aisée. Cette formation vous
garder une équipe motivée et impliquée. L’outil abordé en formation vous permettra de permettra de vous préparer mentalement et physiquement, et de construire un sché-
poser les bons diagnostics, de choisir le comportement approprié afin de maximiser l’effi- ma-type vous permettant une intervention en public confortable et fluide.
cacité de l’équipe et de lui permettre d’évoluer.
• Gagner en aisance dans la prise de parole en public
• Études de cas consacrées aux problématiques opérationnelles récurrentes • Améliorer vos qualités d’orateur
• Présentation de l’outil et de ses 6 cartes (familles d’activités clés en management) • Organiser vos interventions pour être écouté et compris
• Mises en situation
Jour Date Heure Lieu Formateur
Jour Date Heure Lieu Formateur Lu 19 et 26 novembre 9h-16h30 Anderlecht Carine Bayart Consulting
Me 28 novembre 9h-16h30 Anderlecht ETH
LÉGISLATION SOCIALE
Pour tous Connaître les aspects de base du droit social et les aspects particuliers dans l’Horeca per-
met de respecter les règles mais aussi d’harmoniser les relations entre les responsables et
UNE BONNE COLLABORATION ENTRE LE HOUSEKEEPING ET LA RÉCEPTION les collaborateurs. Ce module est ouvert à tous.
Lorsque l’on doit collaborer avec un département différent du sien, des malentendus et des
tensions peuvent naître. Nous vous proposons d’inventorier des situations réelles en ce qui • Les contrats de travail et le règlement de travail
concerne la coopération et nous les analysons pour y apporter des solutions. • Les éléments de la rémunération
• Les structures sociales
• A nalyser un problème
• « Se mettre dans les chaussures » de son collègue Jour Date Heure Lieu Formateur
• Conclure des accords clairs Lu 5 et 12 novembre 9h-16h30 Anderlecht Acts of Autonomy
Ve 7 et 14 décembre 9h-16h30 Anderlecht Acts of Autonomy
Jour Date Heure Lieu Formateur
Ma 11 décembre 9h-16h30 Anderlecht MB3S - Margot Ballesteros
26 27LE GDPR DANS L'HORECA – NOUVEAU RÈGLEMENT EUROPÉEN SUR LA
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
La nouvelle réglementation sur la protection des données privées (GDPR) est d'application
LA RENTABILITÉ
depuis mai 2018. Découvrez, de manière concrète et pratique, comment faire pour mettre
votre entreprise en conformité avec le GDPR.
• Le contexte
• Les grands principes à mettre en place
• Les étapes à respecter
Jour Date Heure Lieu Formateur
Me 3 octobre 9h-16h30 Anderlecht Jacques Folon
TUTORAT - ACCUEILLIR UN STAGIAIRE OU UN NOUVEAU COLLABORATEUR
Accueillir et prendre en charge la formation d’un nouveau collègue ou d’un stagiaire ne
s’improvise pas. L’intégration d’un nouveau collaborateur se prépare et demande qu’on y
consacre du temps. Cette formation vous permettra de passer en revue les étapes d’une
intégration réussie en passant par l’accueil, la formation et le parrainage du nouveau colla-
borateur. Vous recevrez bon nombre d’outils pour que vos stagiaires et nouveaux collègues
soient autonomes rapidement. Un gain de temps, d’énergie, des collaborateurs motivés qui
maîtrisent leurs tâches : vous avez tout à gagner !
◊◊ Gestion
◊◊ Vente
• Compétences d’un tuteur ◊◊ Développement
• Un tutorat adapté pour gagner en temps et en efficacité ◊◊ Accompagnement
• La relation tuteur/personne à former
• Définir un programme d’intégration
◊◊ Commercial
• Exercices pratiques et études de cas ◊◊ Budget
◊◊ Chiffre d'affaires
Jour Date Heure Lieu Formateur ◊◊ Marketing
Ma 2 et 9 octobre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
Ve 9 et 16 novembre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo
Ve 7 et 14 décembre 9h-16h30 Anderlecht Evoluo La vente directe
BOOSTER MON CHIFFRE D’AFFAIRES EN VENDANT MIEUX LES PRODUITS DE MA
CARTE
Congé-Éducation*
Cette formation vous apprendra à jouer le rôle de conseiller de façon active. Vous utiliserez
les techniques les plus appropriées pour conseiller au mieux le client et accroître les ventes
de manière optimale grâce à un meilleur service.
• Vos clients : leurs souhaits et attentes
• Recommander des plats : le vocabulaire adéquat
• Assurer le retour du client = vendre
Jour Date Heure Lieu Formateur
Ma 20 et 27 novembre 9h-16h30 Anderlecht ETH
* Cette formation, combinée à d’autres, fait partie d’un module ouvrant le droit au congé-éducation payé. Pour plus d’informations, prenez contact avec nous.
28 29La gestion UN TAUX D’OCCUPATION OPTIMAL - YIELDMANAGEMENT
Le yieldmanagement est un système d’optimalisation qui permet d’obtenir un rendement
FINANCES POUR NON-FINANCIERS maximum de vos chambres d’hôtel. Grâce à l’expérience de spécialistes qui travaillent sur
Congé-Éducation* base de votre réalité quotidienne, vous serez capable d’y parvenir.
Comprendre les bases de lecture d’un rapport de comptabilité, savoir lire un rapport de
pertes et profits,… Tels sont les objectifs de cette formation. Vous serez capable d’ana- • Lire les statistiques et les utiliser
lyser un document financier sans difficulté et d’en tirer les enseignements. • Comment réaliser de bonnes prévisions
• Établir des procédures de « upsell » et « downsell »
• Comprendre les bases de la comptabilité
• Déchiffrer un rapport indigeste Jour Date Heure Lieu Formateur
• Agencer les informations pour les utiliser comme outil de gestion Ve 23 et 30 novembre 9h-16h30 Anderlecht ETH
Jour Date Heure Lieu Formateur
Lu 17 et 24 septembre 9h-16h30 Anderlecht ETH LA GESTION DES STOCKS
Lu 19 et 26 novembre 9h-16h30 Anderlecht ETH Congé-Éducation*
Cette formation vous permettra d’obtenir tous les outils nécessaires à la bonne organisation
de votre stock. Vous pourrez ainsi améliorer la rentabilité de votre entreprise, obtenir une
meilleure visibilité de vos commandes mais, également, augmenter votre trésorerie.
UNE CARTE DE RESTAURANT À SUCCÈS - COMMENT FIXER SES PRIX ET
CALCULER SES COÛTS • Calcul des besoins en marchandise
Congé-Éducation* • Gestion des commandes (enregistrer, traîter et rédiger)
Une carte de restaurant judicieusement composée attirera le client et le fera revenir ! Elle • Outils de gestion (logiciel de gestion, tableau Excel, fiche de stock)
vous garantira aussi une meilleure rentabilité. Nous partons de votre carte et de vos chiffres
pour aborder des outils d’analyse et de calculs simples et efficaces. Nous vous proposons Jour Date Heure Lieu Formateur
ensuite des techniques pour rendre votre carte attractive et rentable. Lu 1er octobre 9h-16h30 Anderlecht Jacques Moens
Ma 6 novembre 9h-16h30 Anderlecht Jacques Moens
• Analyse de votre carte
• Calcul des marges, ratios, coûts
• Applications à partir de fiches techniques ACCOMPAGNEMENT EN GESTION
Congé-Éducation*
Jour Date Heure Lieu Formateur Il est nécessaire d’avoir suivi la formation « Une carte de restaurant à succès » et/ou
Ma 16 et 23 octobre 9h-16h30 Anderlecht ETH « Finances pour non-financiers » pour suivre cette formation !
Si vous avez suivi la formation «Une carte de restaurant à succès» et/ou «Finances pour
non-financiers», ce module confortera vos aptitudes à la gestion, grâce à un accompagne-
CONSTRUIRE SON BUDGET ment sur mesure. Au terme de ces quatre demi-jours, vous aurez fixé des objectifs finan-
Il est conseillé de suivre la formation « Finances pour non-financiers » au préalable ciers et commerciaux et les aurez traduits dans un plan actif, concret et réaliste pour votre
Construire un budget n’est pas une chose aisée. Nous sommes souvent confrontés à du entreprise.
vocabulaire et à des outils de gestion complexes ou qu’on ne maîtrise pas. Vous apprendrez
à construire, analyser et gérer efficacement votre budget. • Analyse d’un compte de résultat
• Fixation d’objectifs visant au développement d’actions concrètes
• Élaboration d’un tableau de bord • Analyse d’un bilan (stock, créances clients, dettes fournisseurs…)
• Études de cas et mises en situation
• Plan d’action personnel et fixation d’objectifs Jour Date Heure Lieu Formateur
Je 29 novembre 9h-12h30 Anderlecht Geneviève Dubois
Jour Date Heure Lieu Formateur 6, 13 et 20 décembre
Je 25 octobre 9h-16h30 Anderlecht Geneviève Dubois
* Cette formation, combinée à d’autres, fait partie d’un module ouvrant le droit au congé-éducation payé. Pour plus d’informations, prenez contact avec nous.
30 31Le développement commercial LA COMMUNICATION EXTERNE AUJOURD'HUI : ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE
COMMUNICATION PERCUTANTE
PROFESSIONNALISER VOS E-MAILS : STRUCTURE ET TECHNIQUES Savoir élaborer une stratégie de communication externe adaptée à ses objectifs demande une
Cette formation vous permettra d’acquérir les meilleures techniques trouvées à ce jour réflexion bien établie. Vous découvrirez différents médias et supports adaptés au message à
pour que vos e-mails soient lus et traités avec toute l’attention et le soin espérés. Il s’agit de faire passer et au public à cibler. Comment se démarquer de la concurrence en se construisant
garantir que vos messages soient remarqués et de mettre en lumière l’information à trans- une identité et une image forte pour relever les défis de la communication d’aujourd’hui.
mettre pour provoquer les réactions escomptées.
• Principe de base de la communication externe
• Abandonner les mauvais réflexes et identifier les pièges • Construire une stratégie de communication externe
• Techniques de rédaction efficaces, organisation d’une structure et d’une • Les outils et médias de communication
présentation cohérentes • Avantages et inconvénients des différents canaux
• Construire des phrases utiles et percutantes
Jour Date Heure Lieu Formateur
Jour Date Heure Lieu Formateur Ve 19 et 26 octobre 9h-16h30 Anderlecht Ihecs Academy
Ve 26 octobre 9h-16h30 Anderlecht Pascaline Oury
L’IMAGE DE MON ENTREPRISE SUR LE WEB : DIAGNOSTIC, IDENTITÉ VISUELLE
COMMENT RÉUSSIR SES CAMPAGNES D’E-MAILING ET OUTILS DISPONIBLES
E-MARKETING Les habitudes ont changé : une grande majorité de la clientèle va d’abord se renseigner
Nous verrons lors de cette formation les différentes étapes à respecter pour réussir sa sur le Web avant de réserver une table ou une chambre dans un établissement. C’est
campagne commerciale d’e-mailing. Il existe plusieurs outils sur le marché : quels en sont pourquoi il est impératif de soigner correctement son e-réputation pour gagner des
les avantages et inconvénients ? Un design attractif et un contenu percutant sont égale- clients. Vous verrez comment augmenter positivement votre visibilité sur la toile à travers
ment des paramètres à prendre en considération pour atteindre votre public cible. différents outils stratégiques.
• hoisir son outil e-mailing
C • Contrôle et diagnostic de son e-réputation
• Mettre en place sa première campagne e-mailing avec l’outil Mailchimp • Outils de défense sur la toile : site Web multifonctionnel, réseaux sociaux, identité
• Création d’une liste d’envoi et gestion des abonnés visuelle positive et attractive
• Création d’une campagne d’e-mailing (configuration, design, contenu) • Stratégie e-marketing gagnante
Jour Date Heure Lieu Formateur Jour Date Heure Lieu Formateur
Ve 28 septembre 9h-16h30 Anderlecht StratéTIC Ma 20 et 27 novembre 9h-16h30 Anderlecht Bernard Frisque
MARKETING POUR PME OPTIMISER VOTRE RÉFÉRENCEMENT NATUREL POUR AUGMENTER VOTRE
Pour tout responsable commercial qui souhaite attirer de nouveaux clients et doper son POPULARITÉ SUR INTERNET
chiffre d’affaires. Vous apprendrez comment utiliser les trois leviers clés du marketing et Il existe des solutions gratuites pour améliorer votre visibilité sur le Web. Nous vous pro-
générer des profits substantiels. posons ici de découvrir comment mettre en place une stratégie de référencement naturelle
pertinente et durable. Vous verrez également comment vous servir de Google Analytics et
• M aximisez votre budget : un euro investi doit rapporter ! comment mesurer votre retour sur investissement.
• Le marketing de permission : une communication attendue et pertinente
• Le marketing viral : amplifiez le bouche à oreille • Importance du référencement naturel dans une stratégie Web
• L’évolution du référencement naturel et son futur
Jour Date Heure Lieu Formateur • Le contenu et les mots-clés
Ve 28 septembre et 5 octobre 9h-16h30 Anderlecht B&D • Les liens ou « Backlinks »
Jour Date Heure Lieu Formateur
* Cette formation, combinée à d’autres, fait partie d’un module ouvrant le droit au congé-éducation payé. Pour plus d’informations, prenez contact avec nous. Lu 3 décembre 9h-16h30 Anderlecht Ihecs Academy
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