Diffusion de l'intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute - Aixam Beta V4

 
CONTINUER À LIRE
Diffusion de l'intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute - Aixam Beta V4
Table des matières

Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
Diffusion de l'intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute - Aixam Beta V4
Table des matières
Table des matières                                                                             1

1. Contexte et objectifs du projet                                                            3

  1.1.Présentation de Mécaminute                                                               3
  1.2.Le projet de refonte et les acteurs                                                      6
  1.3.Objectifs du projet                                                                      9
2. Le nouveau site Mécaminute                                                                 10

  2.1.Informations générales                                                                  10
  2.2.Arborescence du futur site Mécaminute                                                   11
  2.3.Maquettes du futur site Mécaminute                                                      12
  2.4.Besoins du futur site Mécaminute                                                        13
  2.5.Identité visuelle du site                                                               25
  2.6.Planning prévisionnel                                                                   26
  2.7.Consultation des prestataires                                                           27

            Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
Diffusion de l'intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute - Aixam Beta V4
1. Contexte et objectifs du projet

  1.1. Présentation de Mécaminute

    La genèse du projet
    Mécaminute est une entreprise Loirétaine composée de 4 associés issus du
    secteur de l’automobile et de l’industrie. Jérome Bediou a imaginé un concept de
    garage mobile : l’objectif étant d’effectuer l’entretien de véhicules ailleurs que dans
    un garage traditionnel. Une fois ce concept breveté, Christophe Alluard et sa
    société S4C ont fabriqué un prototype fonctionnel. Arnaud Lopez, fort d’une
    expérience dans le secteur de l’automobile a également rejoint le projet. Il est
    aujourd’hui en charge du développement commercial de Mécaminute avec le
    dernier associé arrivé au sein de la structure : Bruno Desmet.

    Le concept Mécaminute
    Mécaminute propose des prestations de haute qualité similaires à un garage (fast-
    fitter, concession) avec des tarifs ultra-compétitifs. Le point fort le plus important
    de l’entreprise est la mobilité de son garage breveté qui intervient au sein de
    grandes entreprises (nombres de salariés importants +/- 100), de Zones d’activités,
    de Zones industrielles et bases/centres de loisirs. Mécaminute s’appuie sur un
    service confortable pour ses clients, qui déposent leur clé le matin et récupèrent
    leur véhicule à la fin de leur journée de travail sans avoir à faire de détour chez un
    garagiste. Les mécaniciens sont diplômés, formés et expérimentés, les
    interventions effectuées assurent la garantie constructeur et les recommandations
    du carnet d’entretien sont scrupuleusement respectées. Mécaminute n’utilise pas
    de pièces premier prix et privilégie les marques renommées comme Bosch, Total,
    Michelin…

    Les prestations Mécaminute
    L’offre est complète, elle comprend une dizaine de forfaits qui incluent le
    changement des filtres, des freins (plaquettes + disques), la vidange ainsi que des
    services additionnels comme la vérification de points de contrôle, le nettoyage
    intérieur et extérieur, le changement de pneumatiques, pare-brise…

            Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                              03
Diffusion de l'intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute - Aixam Beta V4
Zone de chalandise
Actuellement, Mécaminute et son garage mobile interviennent dans une dizaine
d’entreprises sur le département du Loiret dans des entreprises comme le CNRS,
le Crédit Agricole, OTIS… Cette zone est de plus en plus couverte et tend à se
développer fortement sur la Région Centre-Val de Loire.

Positionnement
Le positionnement de Mécaminute est BtoBtoC. L’objectif est qu’une fois
l’entreprise affiliée comme « partenaire », le salarié sélectionne notre garage mobile
pour l’entretien de son véhicule. Notre prospection est réalisée en 2 étapes : la
première pour devenir partenaire des entreprises et la seconde pour présenter aux
collaborateurs (= prospect) les prestations afin qu’ils deviennent clients. Le
concept unique, le service de qualité et le confort sont appréciés par les clients et
l’objectif est de prolonger ce confort sur le futur site web.

Cible Mécaminute
Mécaminute définit sa cible comme les salariés d’entreprises et les clients de base
s de loisirs entre 30 et 60 ans, qui ont besoin de gagner du temps sur leur journée
en évitant d’aller chez un garagiste avant ou après leur journée de travail ou les
week-ends. L’attente de la cible est une prestation de qualité rapide, et facile à
réserver/payer. (ci-joint les personas imaginés par Nékoé)

        Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                          04
Concurrents et inspirations Mécaminute

  Fort d’un concept breveté (garage mobile), Mécaminute se positionne sur un secteur
  d’activité concurrentiel, même si une seule entreprise peut-être qualifiée de concurrent
  direct :

- L’entreprise Hello Garage propose des services d’entretien et de réparation de véhicule à
  domicile pour les particuliers. www.hello-garage.fr . Situé sur le sud de la Région
  parisienne, ce concurrent possède un site internet bien construit et intéressant à prendre
  en compte pour la refonte du site Mécaminute.

  • Les points positifs étant :
    - le processus d’achat bien construit Où > Immatriculation > Quoi > Tarifs >
       Commandes > Inscription
    - L’ergonomie générale : lisibilité des informations, icônes

  Les autres concurrents sont les garagistes standards, grandes chaines nationales et les
  indépendants qui interviennent à domicile.

  Mécaminute peut aussi s’inspirer d’entreprises proposant des services avec réservation
  pour leur efficacité et facilité du processus d’achat. Les entreprises listées ci-dessous
  peuvent aussi servir de base de travail pour cette partie du site internet.

  Carglass : https://www.carglass.fr/                         Avatacar : www.avatacar.com

  - L’entreprise Toyota a lancé un service d’entretien de véhicules à domicile et devient
  également un nouveau concurrent de Mécaminute (retrouvez l’article de présentation :
  https://www.autoactu.com/actualites/toyota-deploie-l-entretien-a-domicile)

           Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                               05
1.2.Le projet de refonte et les acteurs

  1. L’ancien site internet
  Mécaminute possédait un site web artisanale avant octobre 2019 (3 ou 4 pages
  codés rapidement avec présentation Powerpoint intégrées et formulaires de
  contact basique).

  2. Le site internet existant
  Fin 2019, une première refonte a été effectuée par Com’ent - L’agence de
  Communication Digitale. Cette refonte prenait en compte les demandes initiales
  des associés Mécaminute : Site Responsive, Ergonomique, Référencement web,
  mise en avant du concept et possibilité pour les clients de réserver leur entretien
  de véhicule en ligne. Le site utilise le CMS Wordpress, le constructeur de thème
  Elementor Pro ainsi que les plugins Woocomerce, Calendar Event et un plugin
  développé spécifiquement pour la tarification des forfaits. www.mecaminute.fr
  pour consulter les pages du site.

          Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                            06
3. Pourquoi une refonte ?
    Sujet de ce cahier des charges, l’idée d’un futur site web est nourri par 2 axes de
    réflexion. D’une part les associés Mécaminute et de l’autre, l’agence de conseil
    Nékoé qui a mené un audit complet sur l’entreprise Mécaminute, donc sur la partie
    web.
    Le travail sur le site web se base sur une expertise forte et une enquête menée
    auprès d’utilisateurs pour l’ergonomie générale et le parcours client. Ces deux
    réflexions ont permis de définir 2 grands axes de travail : « back-office » destinés
    aux associés avec l’optimisation de l’utilisation interne du site web,
    l’automatisation de certains process liés à la facturation, l’organisation des
    plannings. Et « front-office » pour Nékoé concernant le parcours client sur le site
    web et la clarté des informations
    De ces premières réflexions sont ressortis des constats :
- En back-office : Trop d’interventions humaines dans le processus devis /
  réservation / enregistrement du client dans la base de données (pas assez
  d’automatisation), pas de paiements en ligne, pas de suivi des prestations réalisées
  automatisé sur l’espace client…

- En front-office : des problèmes de charge mentale, d’ergonomie et de complexité
  dans le processus de réservation / achat…
    Ces constats ont poussé les associés à mettre en oeuvre la refonte de leur site
    web et ce cahier des charges est le point de départ du projet.

            Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                              07
4. Les acteurs du projet de refonte et leur rôle
Mécaminute - Demandeur :
Jérome BEDIOU : jerome.bediou@mecaminute.fr - +33 6 78 31 15 87
Arnaud LOPEZ : arnaud.lopez@mecaminute.fr - +33 6 14 93 75 70
Christophe ALLUARD : s4c@s4c.fr - + 33 6 80 07 16 20
Bruno DESMET - bruno.desmet@reseaulution.fr - + 33 6 81 01 03 18

Le demandeur valide TOUTES les prestations réalisées sur devis signés dans le
cadre de la refonte du site internet www.mecaminute.fr et valide également les
évolutions lors des réunions de suivi organisées à 50% et 80% du projet et peut
demander à apporter des modifications au travail réalisé.

Les chargés de projet - Interlocuteurs principaux avec le prestataire
(vous) :
Com’ent | l’Agence de Communication Digitale
Lucas PINTO : lucaspinto@digital-coment.com - + 33 6 58 09 93 96

Développement Commercial Mécaminute
Hervé Valiani : herve.valiani@mecaminute.fr - + 33 6 61 17 61 36

Démarchent et interagissent avec le prestataire, préparent le travail avec ce
dernier, suivent et contrôlent les avancées du projet durant sa réalisation. Répond
aux besoins et fournit les informations au prestataire. Retranscrit le suivi du projet
à Mécaminute.

5. Budget global Mécaminute
Mécaminute a établi un budget global compris entre 8 000 et 20 000 euros pour
l’ensemble du projet (ce budget pourra être affiné en fonction des évolutions du
projet.)

        Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                          08
1.3. Objectifs du projet

Effectuer la refonte du site internet Mécaminute sur la base de travaux réalisés en interne.
L’objectif clé est de simplifier l’utilisation du site internet pour les clients (accès aux
informations rapide, espace client optimisé, paiement en ligne…) et pour les
administrateurs du site (automatiser les processus, base client exploitable pour
Marketing, Fidélisation…) pour atteindre les objectifs suivants :

- Augmenter les ventes des services Mécaminute et fidéliser la clientèle
- Développer le réseau « d’entreprises affiliées »
- Obtenir plus de prospects
- Renforcer l’image de marque avec un site web performant (UX)
- Simplifier l’utilisation du site web BO et FO 1

1   *BO = Back-office - FO = Front-office
                 Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                   09
2. Le nouveau site Mécaminute

   2.1. Informations générales
Mécaminute souhaite intégrer à son site web de nombreuses fonctionnalités en front et
back office. Pour ce faire, deux solutions sont envisageables : l’utilisation d’un CMS
Open-source (Wordpress, Joomla, Magento…) ou le développement en code HTML,
CSS, Javascript, Php…
Sur la base de vos expériences passées, de votre expertise, et après avoir pris
connaissance de l’intégralité du cahier des charges, nous attendons votre point de vue et
vos conseils concernant ce choix crucial dans la refonte du site Mécaminute.
IMPORTANT : Le prestataire devra s’assurer que le site internet peut évoluer par
enrichissement / mise à jour / suppression des contenus, des pages et ajout de nouvelles
fonctionnalités dans un futur plus ou moins proche.
Evolutions possibles dans le futur :
- Connexion d’une base de données pour que les clients trouvent le modèle de véhicule
  avec recherche par plaque immatriculation
- Connexion d’une banque de pièces avec mis à jour en temps réel des stocks pour
  commandes automatiques des pièces lors des réservations clients
- D’autres évolutions sont possibles

Mécaminute est propriétaire du nom de domaine www.mecaminute.fr et le site web actuel
est hébergé chez 1&1ionos, l’offre actuel est : 1&1 basic. Le prestataire pourra proposer
un hébergeur et une offre d’hébergement (ces derniers resteront propriété de
Mécaminute).
Mécaminute sera le seul propriétaire du site web, de l’intégralité de ses contenus, et aura
en sa possession les accès administrateurs et super-adminstrateurs, une fois la
prestation terminée, si le site nécessite une maintenance, un accès sera prévue aux
techniciens (nécessitant un contrat avec des clauses de confidentialité.)
Le prestataire devra indiquer dans sa proposition commerciale si les fonctionnalités,
widgets, plugins et autres spécificités techniques sont développés spécialement pour
Mécaminute ou s’ils étaient déjà existants. Dans les deux cas, il devra assurer la stabilité,
la sécurité et la fiabilité des données. En plus de sa proposition commerciale, ce dernier
devra présenter une maquette graphique du back-office et du front-office sur les pages
suivantes : Accueil, Calendrier, Espace client, Connexion, Tableau de bord.

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                 10
2.2.Arborescence du futur site Mécaminute

L’arborescence est disponible ici :
https://drive.google.com/file/d/1FYTLwSWeTNNPpXgBqwsjTlkL3QnoHyDZ/view?
usp=sharing
Légende :

                - Pages présentes sur le header du site (bandeau supérieur)

                - Pages ou blocs de contenu en lien avec la « page-mère »

                - Pages présentes sur le site web

                - Contenus présents sur les pages / idées et notes à intégrer

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                 11
2.3.Maquettes du futur site Mécaminute

                              Des prototypes des « pages clés » ont été réalisés lors
                              de l’audit Nékoé afin d’identifier les besoins du futur site
                              Mécaminute. Ces maquettes pourront vous servir de
                              base de travail afin de cerner les attentes de
                              Mécaminute. Les autres pages sont consultables ici :
                              https://drive.google.com/drive/folders/
                              1WY1D4QrlOBV4eybCqdvJkp3u_AZ2pcST?
                              usp=sharing

      Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                             12
2.4.Besoins du futur site Mécaminute
       Voici les 2 grands axes du futur site web Mécaminute

       1. Le back-office Mécaminute

Création d’un back-office pour l’équipe Mécaminute sur la même organisation qu’un BO de CMS
(type : Worpdress) avec des fonctionnalités ciblées en fonction de l’utilisateur (4 associés, 1
salarié, 1 Community Manager et acteurs futurs). Plusieurs fonctionnalités seront mises à la
disposition de l’équipe Mécaminute :

CALENDRIER
Permettre à l’équipe Mécaminute d’ajouter, éditer, activer ou désactiver des plages
d’interventions sur les « sites partenaires » (= entreprises) qui reprennent le lieu, la date et
le logo de l’entreprise où Mécaminute intervient (visibilité à +/- 6 mois)

Informations techniques
Ces plages doivent être remplies automatiquement lorsqu’un client commande une
prestation sur le site web et bloquées si le créneau est déjà complet (avec détail : infos
clients, type de forfait, créneau matin ou après-midi) mais aussi manuellement par
l’équipe Mécaminute (= via le plan de charge) (Les temps des forfaits vous seront fournis)

TABLEAU DE BORD / PLAN DE CHARGE
Un tableau de bord permettant de visionner les travaux réalisés et les travaux à venir (jour,
mois années avec sélection de lieu et de période au choix)
Les commandes effectuées sur le site doivent remplir les créneaux liés sur le calendrier
en front office également (créneau rouge si plein / vert si disponible)

Informations techniques
Données à inclure : nombre de prestations réalisées, chiffre d’affaires encaissé, Nb
d’heures travaillés, type de forfaits vendus, affinage par lieux d’interventions, par
période…)

                Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                   13
BASE DE DONNÉES CLIENTS
La base de données sera accessible depuis le back office et connectée à un CRM. Elle
sera alimentée par le formulaire de création de compte proposé lors de l’achat d’un
service et sur une page dédiée du site (page inscription) (N.B. pas de CRM Gestion Client
défini pour le moment, si vous avez des solutions à présenter au projet) + module de
recherche dynamique avec filtre par catégorie (immat, nom, modèle véhicule…)

Informations techniques
Accéder aux données clients et les modifier librement (faire ressortir en priorité
l’immatriculation du véhicule, le nom, prénom et entreprise) + mise à jour des données
lorsque le client met à jour ses informations sur son espace personnel

STATISTIQUES

Identifier les sources de trafic et les pages vues sur le site + nombres de connexion sur le
site (nouveaux / utilisateurs avec un compte) + section SEO + optimisation des pages

Informations techniques
Directement depuis le back office

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                 14
FORFAITS PRESTATIONS
Ajouter et/ou modifier / désactiver les forfaits, tarifs et descriptions forfaits, catégories

MAILS + SMS MOBILE (A AJOUTER)

Mécaminute : réception de mail à chaque commande de forfaits (avec données précises
pour commandes de pièces, lieu de l’évènement, heure…)
Client : Envoi d’un email de confirmation reprenant les informations saisies + consignes
avant prestations + bon de commande avec un envoi automatique de la facture après la
prestation

Informations techniques
Récupérer le détail du client + immatriculation et les pièces à commander en fonction du
forfait sélectionné

MIS A JOUR DES PHOTOS

Onglet pour stocker et activer ou non des photos aux différents emplacements du site

                Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                  15
CARTOGRAPHIE INTERACTIVE

Gestion depuis le Back-office des lieux d’interventions (activation, désactivation, ajout et
suppression)

Sectorisation sur 3 niveaux (pour le moment) : Région, département, localité (ex : Orléans
+30km)

Informations Techniques
Données à prendre en compte : Logo, nom de l’entreprise, adresse postale

INTEGRATION COMPTABILITE
Synchronisation des ventes entre le site web et le logiciel de comptabilité

Information technique
Montant facture avec HT + TVA + Référence facture

AJOUT DE VÉHICULES / MARQUES
Ajouter et modifier la liste des véhicules et des marques facilement depuis le back office

Information technique
Une liste véhicules sera fourni

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                 16
2. Le front-office Mécaminute

                      PROCESSUS ACHAT CLIENT
Le client pourra s’il le souhaite revenir vers les étapes précédentes du process d’achat
sans que ses informations soient effacées via un bouton « on-page » mais également via
les flèches du navigateur

CARTOGRAPHIE INTERACTIVE (OÙ ?)

Une fois arrivé sur la page d’accueil du site web, le client peut sélectionner son entreprise
sur la carte interactive et s’il le souhaite naviguer sur la carte ou le site. L’entreprise doit
être sélectionnée depuis un point avec le logo et son nom pour renvoyer vers la seconde
étape du process d’achat.
Informations techniques
Dans un premier temps la carte sera sur 3 niveaux (Région, département et localité = ville
environ 40km), la navigation devra être simple (au clic pour zoomer ou via une molette)
pour l’utilisateur (test pour fond de carte si image satellite ou plan) + si l’utilisateur est
connecté, son entreprise devra s’afficher par défaut

CALENDRIER (QUAND ?)
Visibilité des prochaines dates d’interventions (2), des plages horaires disponibles et
accéder aux dates plus lointaines dans le calendrier
Sélection du créneau et envoi vers sélection véhicule
Possibilité pour le client de changer d’entreprise via un menu déroulant « entreprise »

                Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                   17
CHOIX VÉHICULE (QUOI ? 1*)

Sélection de la marque du véhicule avec logo (6/8 marques) et liste déroulante pour les
marques moins courante. Une fois la marque sélectionnée, affichage des modèles
véhicules de cette marque (avec possibilité de retour pour choisir une autre marque)

Informations techniques
Mis à jour entre la base de données véhicule et le front office, si le véhicule n’est pas
trouvé, ouvrir un bloc texte et renseigner le véhicule manuellement + alerte mail pour
mécaminute et possibilité de le rajouter manuellement facilement depuis le back-office.

FORFAIT (QUOI ? 2*)

Sélection dynamique des forfaits par catégorie et sélection du niveau de prestation (1/2/3)
Le client doit pouvoir sélectionner plusieurs prestations (ex : entretien + changement de
pneus) et ensuite valider son « panier » via un bouton

Informations techniques
Si l’utilisateur quitte la page à ce moment, les cookies ou une autre méthode doivent
sauvegarder son panier si ce dernier à ajouter une prestation

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                 18
INFORMATIONS CLIENT (RÉSERVATION 1*)
L’utilisateur remplit ses informations s’il n’est pas connecté (sinon remplissage
automatique et passage automatique à l’étape d’après)
Ce formulaire doit récupérer les informations de l’utilisateur pour la création de son
compte qui sera obligatoire pour commander sur le site (toutes les infos sélectionnées
doivent être ajoutées à son espace « mon compte » et à notre BDD)
Informations techniques
Une mention indiquant que la création d’un compte est obligatoire pour l’utilisation des
services Mécaminute + RGPD

VERIFICATION COMMANDE ET PAIEMENT
(RÉSERVATION *2)

Récapitulatif sur une page avec toutes les étapes processus achat (lieu d’intervention &
date, informations client, prestation + bouton « valider commande » et mise en place des
étapes de paiements (ouverture page paiement PayPal ou banque)
Une fois le paiement effectué message de succès + renvoi vers espace client où le client
peut consulter son bon de commande + envoi automatique d’un mail avec le récapitulatif
de la commande + bon de commande + proposition d’ajout d’un évènement calendrier
en ligne (ical, google calendrier…)
Informations techniques
Génération automatisée des bons de commandes + factures

              Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                19
FONCTIONNALITÉ SUR LE SITE WEB

ESPACE CLIENT
Un tableau de bord où le client pourra retrouver ses factures précédentes organisées
chronologiquement, les bons de commandes également, les prochaines interventions sur
le site de son entreprise, son espace parrainage / fidélité, ses informations personnelles
avec la possibilité de les modifier, gérer son ou ses véhicules (ajouter / supprimer, mettre
à jour le kilométrage de son véhicule)

Possibilité d’annuler ou de modifier la prestation réservée selon conditions et
disponibilités
Informations techniques
Données à inclure : récupérer les informations des formulaires de contact, organiser la
mise à jour des infos clients dans notre base client en back office et sur le CRM
Possibilité pour le client d’éditer ses factures et bon de commande (impression pdf en
ligne)

MAIL
Envoi automatisé de mail aux couleurs Mécaminute lors de la validation du bon de
commande + 24 h avant l’intervention + SMS (voir le coût) et envoi automatique de la
facture après la prestation

Informations techniques
Connexion entre un logiciel de facturation et le site Mécaminute

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                 20
FORFAITS
Sur une page dédiée : Affichage dynamique des forfaits selon catégorie voiture et
services + affichage en surbrillance automatique de la catégorie 1/2/3 selon le véhicule de
l’utilisateur connecté
Si utilisateur est nouveau, lui proposer de renseigner son véhicule afin d’afficher la
catégorie correspondante
L’utilisateur peut également voir tous les autres tarifs. Un Pop up informatif qui s’ouvre au
clic du client sur un icône « i » à côte de chaque forfait (un descriptif du forfait en détail)
Informations techniques
Sur la page forfaits, un bouton « réserver mon forfait » devra être rajouter pour
commencer le processus d’achat (rajouter ensuite le lieu de travail et la date
d’intervention)

PARRAINAGE
Depuis l’espace client, une fonction de parrainage avec une offre (à définir) pour
l’inscription de 3 mails (envoi automatique de mails aux prospects)
L’utilisateur peut voir si les comptes sont validés

Informations techniques
Récupérer les mails prospects pour communication (Mise en place de cette stratégie)

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                  21
CARTE DE FIDÉLITÉ

Depuis l'espace client, une carte de fidélité numérique qui s’alimente automatiquement
selon les commandes clients (dès x commandes réalisées = un cadeau ou remise) avec
envoi de mail pour fidélisation après chaque achat

NOTATION PRESTATION

Depuis l’espace client, les clients ayant déjà effectué une commande pourront noter la
prestation sur plusieurs critères à définir ultérieurement sous la forme d’étoiles +
commentaires.

Informations techniques
Possibilité pour Mécaminute d’intégrer les avis sur l’accueil du site pour réassurance
client

              Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                22
CALENDRIER
Sur une page dédiée, l’utilisateur doit pouvoir voir les prochaines interventions en totalité,
soit en filtrant par entreprise (par défaut la sienne s’il est connecté)
Informations techniques
Ajouter bouton permettant de rentrer dans le processus d’achat depuis cette page

FOIRE AUX QUESTIONS
L’utilisateur peut accéder aux questions déjà posées (s’il ne trouve pas de réponse, sa
question nous est envoyée par mail et la réponse sera envoyée sous 48h)
Il peut également accéder aux questions ayant déjà reçu une réponse qui seront réparties
en catégories

Informations techniques
Une fois la réponse apportée le back office devra permettre d’ajouter cette question si
elle est jugée pertinente par Mécaminute

CHATBOT

Via un chat qui prendra la forme d’un logo en bas a droite des pages, l’utilisateur pourra
poser sa question par message, si le bot ne réussit pas à le rediriger vers une page, l’outil
prendra son email et la demande sera traitée par l’équipe.

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                 23
CONNEXION AU SITE

La gestion des cookies devra permettre à l’utilisateur de rester connecté
Connexion par Facebook / Google / Apple

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                 24
2.5. Identité visuelle du site

Mécaminute a construit au fil des mois son identité visuelle tournée autour de l’univers de
l’automobile (couleurs et polices d’écriture). Le site web reprendra les couleurs et polices
présentées ci-dessous. Des icônes pour appuyer les arguments commerciaux et les
étapes d’achat seront à intégrer (voiture, clé, boite à outils, panier, amortisseur…)

                                       Logo Mécaminute

Couleurs utilisées :                                     Polices utilisées :

                                                                  Racing Sans Ones (intégration récente)
#f3953d
Coral
rgb(243,149,61)

                                                                  Famille de police Roboto
#767676
Gray
rgb(118,118,118)

#fffff
White
rgb(255,255,255)

#185a9d
teal
rgb(24,90,157)

#00000
Black
rgb(0, 0, 0)

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                           25
2.6.Planning prévisionnel

Le site devra être opérationnel d’ici le premier trimestre 2021 (si possible avant). Un
rétroplanning permettant de visualiser les étapes du développement et de validation
intermédiaire (50% et 80%) devra être joint à la proposition commerciale.

   Validation du Cahier des charges par les associés
                     Mécaminute
                      27/07/2020

       Envoi du Cahier des charges aux entreprises
                       11/08/2020

  Date limite pour répondre à la consultation (sous la
               forme d’un devis / dossier)
                         +30j

                Date de sélection des prestataires
                           30/09/2020

     Date réunion présentation avec les prestataires
                      sélectionnés
                  Entre 01/10 et 30/10

                       Décision finale Mécaminute
                               15/11/2020
              Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                26
2.7.Consultation des prestataires

Pour son projet, Mécaminute base sa recherche de prestataires sous la forme d’un appel
d’offres. En effet, 8 prestataires ont été contactés pour répondre aux besoins des
associés Mécaminute. L’objectif étant de sélectionner l’offre la plus cohérente sur des
critères de développement web, de compétences, de temps et de prix. Vous avez à
réception de ce mail 4 semaines pour répondre favorablement ou défavorablement au
projet Mécaminute. Une fois ce premier retour effectué, une sélection sera faite afin
d’organiser un rendez-vous de présentation du projet plus en détail et ainsi sélectionner le
ou les prestataires qui seront retenus.

La consultation des entreprises sera émise et gérée par Com’ent - l’Agence de
Communication Digitale et le directeur des opérations Mécaminute Hervé Valiani qui
répondront à toutes vos questions concernant le projet :

                         Com’ent | l’Agence de Communication Digitale
            Lucas PINTO : lucaspinto@digital-coment.com - +33 6 58 09 93 96

                                  Directeur commercial Mécaminute
             Hervé Valiani : herve.valiani@mecaminute.fr - + 33 6 61 17 61 36

               Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                                 27
Document réalisé pour Mécaminute par Com’ent l’Agence de
  Communication Digitale pour Mécaminute - Juillet 2020

         Diffusion de l’intégralité du document interdite sans autorisation de Mécaminute
                                                                                           28
Vous pouvez aussi lire