DOSSIER FAIRE FACE AUX RUPTURES DE VIE AVEC UN ACCOMPAGNEMENT SOCIAL PERSONNALISÉ
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MAGAZINE
N O T R E M É T I E R : L A P R É V O YA N C E C O L L E C T I V E C O M P L É M E N TA I R E D E L A FA M I L L E
DOSSIER
FAIRE FACE AUX RUPTURES DE VIE
AVEC UN ACCOMPAGNEMENT
SOCIAL PERSONNALISÉ
N° 28 - OCTOBRE 2019
GRAND-ANGLE
FUTURE LOI SUR LA DÉPENDANCE :
CE QUI PEUT CHANGER POUR
LES AIDANTS
FOCUS
BIENTÔT UN NOUVEAU SYSTÈME
D’INFORMATION POUR L’OCIRP
SOMMAIRE
ECHOCIRP Magazine n° 28 - octobre 2019
ÉDITO
04/ ÉCOSYSTÈME
Santé
MAINTENIR LE CAP
Par Pierre Mayeur, directeur général de l’OCIRP
• Dialys’Art, l’art au service de la santé
Aidants Depuis maintenant deux ans, l’OCIRP déploie son plan d’entre-
• Un nouveau label pour récompenser prise Cap 2020, grâce à l’implication de ses équipes. Un certain
les entreprises engagées nombre de projets ont d’ores et déjà abouti.
• 40 € net par jour pour les proches Une meilleure visibilité et lisibilité de l’engagement social, c’est
aidants en congé 08/ LE DOSSIER chose faite avec le lancement de la nouvelle feuille de route
de notre fondation pour les cinq années à venir. En effet, son
OCIRP
FAIRE FACE AUX RUPTURES DE VIE action sera en phase avec la vocation sociale et l’expertise
• La certification ISO 9001 : 2015 renouvelée de l’OCIRP : agir pour les orphelins, accompagner les veuves
pour trois ans
AVEC UN ACCOMPAGNEMENT SOCIAL
PERSONNALISÉ L’ACTION DE NOTRE et veufs et favoriser l’autonomie dans toutes ses dimensions.
Éthique
• Deux nouveaux fonds éligibles au futur plan • Le care : une question d’éthique FONDATION SERA EN Au fil du temps, de nouvelles problématiques émergent, appe-
lant de nouvelles réponses de notre part. Une garantie unique
d’épargne retraite de la loi Pacte • OCIRP – IMA, un partenariat durable PHASE AVEC LA
sur le marché, conçue pour les membres de l’OCIRP, répond
Solidarité au service des bénéficiaires VOCATION SOCIALE ET dorénavant aux besoins des aidants en entreprise. Preuve de
• Le Service civique s’ouvre • L’OCIRP enrichit son offre de services avec IMA L’EXPERTISE DE L’OCIRP. sa pertinence, elle vient d’être récompensée par les Argus d’or
aux aidants et à leurs proches • Vivreapres.fr : le site Internet dédié et les Trophées de l’assurance.
Handicap aux ruptures de vie Enfin, avec l’appui de notre partenaire IMA, nous proposons
• Grande cause du handicap : • Les garanties « augmentées » un dispositif innovant et adapté aux besoins des personnes
les Français mis à contribution pour faire face au décès confrontées à une rupture de vie. Les garanties décès ont été
enrichies et nous sommes, ainsi en capacité de proposer des ser-
Engagement
• 2019-2023, une nouvelle feuille de route
L’OCIRP vices d’accompagnement social personnalisé. En complément,
L’Organisme commun des institutions nous allons poursuivre le développement de sites d’information
pour la Fondation OCIRP
18/ GRAND-ANGLE de rente et de prévoyance protège les sur nos domaines d’intervention, rassemblant l’ensemble des
PERSPECTIVES salariés et leur famille face aux risques informations et ressources utiles.
14/ EXPERTISE • Future loi sur la dépendance : décès et perte d’autonomie, dans le Il est temps de regarder devant : l’année 2020 permettra la
• Les Assises du deuil : un évènement inédit ce qui peut changer pour les aidants cadre de contrats collectifs d’entreprise réalisation de projets d’ampleur qui serviront au plus juste les
et nécessaire ou d’accords de branche professionnelle. membres de l’OCIRP et nos bénéficiaires.
• Les propositions du Lab Autonomie
C’est une structure paritaire qui unit
• 11 propositions pour soutenir • L’OCIRP, lauréat des Argus d’Or 2019 des organismes de prévoyance diffu-
les personnes endeuillées pour sa garantie OCIRPAIDANTS sant ses garanties :
• Une étude pour mieux comprendre l’impact
Les groupes de protection sociale
multiforme du deuil 22/ SÉLECTION AG2R LA MONDIALE – AGRICA – APICIL –
16/ FOCUS 23/ AGENDA AUDIENS – IRCEM – KLESIA – LOURMEL –
MALAKOFF MÉDÉRIC HUMANIS.
PROJET NEOGO Les organismes de prévoyance
• Bientôt un nouveau système d’information ANIPS – APGIS – A2VIP (GROUPE APICIL) –
ECHOCIRP est une publication de l’OCIRP - ISSN : 1963-2177 - 17, rue de Marignan, 75008 Paris - Tél. : 01 44 56 22 56
pour l’OCIRP Mail : courriel@ocirp.fr - www.ocirp.fr - Directeur de la publication : Pierre Mayeur - Directrice de la publication CAPSSA – CIPREV – KERIALIS – IPBP –
adjointe : Sylvie Pinquier-Bahda - Rédactrice en chef : Anne Saulnier - Rédacteur en chef adjoint : Jordan Paolini
Conception et réalisation : Epoka et OCIRP - Ont participé à ce numéro : Gilles Marchand, Marie-Luce Paranque. IPECA PRÉVOYANCE – IPSEC (GROUPE MALAKOFF
Crédits photos : Couverture : iStock/Venerala - p. 3 : Cocktail Santé - p. 4 : Shutterstock/Dmytro Zinkevych - p. 5 :
iStock/CasarsaGuru, D.R. - p. 6 : iStock/macgyverhh - p. 7 : Augustin Détienne, D.R. - p. 9 : GettyImages/Hero Images MÉDÉRIC HUMANIS) – UNIPRÉVOYANCE.
- p. 10 : Shutterstock/Cienpies Design - p. 13 : iStock/Alina555 - p. 15 : iStock/tudmeak - p. 16 : iStock/aurielaki - p. 19 :
GettyImages/Luis Alvarez - p. 21 : Freepik - p. 22 : D.R.
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ÉCOSYSTÈME
Les pilotes du
système de
management de
40 € NET PAR JOUR la qualité à
l’OCIRP.
POUR LES PROCHES
AIDANTS EN CONGÉ
Le congé spécifique pour les proches
aidants sera bientôt indemnisé à
hauteur d’environ 40 € net par jour.
Cette mesure, prévue dans le projet
de loi de financement de la Sécurité OCIRP
sociale 2020, pourrait potentiellement
concerner jusqu’à quatre millions
d’actifs. Créé en 2017, ce congé LA CERTIFICATION ISO 9001 : 2015
AIDANTS
spécifique, d’une durée maximale de
trois mois, qui s’impose à l’employeur
RENOUVELÉE POUR TROIS ANS
a été très peu utilisé, en grande partie La qualité et la performance comme de la certification dans notre système
du fait de sa non-rémunération.
UN NOUVEAU LABEL POUR RÉCOMPENSER C’est ce qui incite aujourd’hui les
piliers des démarches d’amélioration
des organisations : ce sont ces prin-
global de management, et nous allons
poursuivre nos efforts par le biais de
LES ENTREPRISES ENGAGÉES pouvoirs publics à mettre en place une
indemnité forfaitaire. SANTÉ cipes qui sont au cœur de la certifica-
tion ISO 9001 : 2015, dédiée au système
projets, d’indicateurs et d’outils. »
Associer plus étroitement les parties
Permettre aux entreprises de bénéfi- rentes parties prenantes du projet — Le congé proche aidant peut être de management. Utilisée par plus d’un prenantes
cier d’un appui pour définir et mettre
en œuvre une politique concrète en
notamment les salariés aidants et les
employeurs — et en s’appuyant sur les
fractionné : il sera donc possible d’être
détaché — et donc indemnisé — un à
DIALYS’ART, million d’entreprises et organismes de Pour les collaborateurs de l’OCIRP, la
plus de 170 pays, cette norme valorise certification fournit un cap opération-
faveur de leurs salariés aidants : tel est travaux menés depuis plusieurs années deux jours par semaine pour aider L’ART AU SERVICE certains principes managériaux, comme nel. « Elle permet de mieux encadrer
l’objectif du dispositif créé par Klesia et
Handeo, Cap’Handéo « Entreprise enga-
par les acteurs du secteur. Il s’appuie
sur un référentiel listant les caractéris-
son proche, dans une limite cumulée
de trois mois. La personne pourra
DE LA SANTÉ la forte orientation client, l’engagement
de la direction ou encore l’amélioration
leurs objectifs et indicateurs de perfor-
mance, notamment en les harmonisant
gée auprès de ses salariés aidants ». Ce tiques qualité à mettre en œuvre pour ensuite le renouveler. Il reste à définir Soutenu par la Fondation Apicil, le pro- continue. Certifié ISO 9001 depuis 2016, dans l’ensemble des services, estime
label sera officiellement attribué aux pre- obtenir le label (après audit sur site) et les modalités de cette indemnisation, jet Dyalis’Art repose sur les bénéfices l’OCIRP vient d’obtenir son renouvelle- Sandrine Freyri. Nos modes de fonc-
mières entreprises candidates — actuel- sur des outils techniques à déployer notamment sur les justificatifs à fournir de l’art-thérapie en dialyse : il s’agit de ment pour trois ans : le résultat du tra- tionnement, par exemple les méthodes
lement en audit — à l’automne 2019. Son (autodiagnostic, guide, trame de ques- à la Sécurité sociale et à l’employeur. proposer une opportunité de bien-être vail important mené par les pilotes du de classement, les supports internes et
obtention permettra aux employeurs de tionnaire aux salariés…). Par ailleurs, le gouvernement envisage et d’apaisement au travers de la pra- projet et par l’ensemble des équipes et externes sont mieux alignés. On iden-
disposer d’un quadruple levier : Plusieurs critères principaux du référen- d’intégrer ce congé dans le calcul de la tique artistique. Grâce à la création (pein- du personnel de l’OCIRP. L’audit a en tifie plus facilement les dysfonctionne-
• de construction d’une offre au béné- tiel ont été définis : réalisation d’un dia- retraite des aidants ; cette disposition ture, écriture, collage, etc.), le patient se effet conclu à l’aptitude de l’OCIRP à ments, ce qui permet d’y remédier plus
fice des salariés aidants, adaptée à gnostic et construction d’un programme devrait être prise en compte dans la met en mouvement dans une démarche répondre aux demandes et aux besoins rapidement. »
leurs besoins et attentes vis-à-vis de d’action sur le sujet, information des future réforme des retraites. créative pour partager ses émotions et de toutes ses parties prenantes (institu- La certification donne également un
l’entreprise ; salariés, sensibilisation et formation des inquiétudes. L’objectif de ce projet est tions de prévoyance, entreprises, orga- cadre aux démarches collaboratives :
• de repérage et de mobilisation effec- managers, implication des parties pre- une amélioration de la santé générale nisations patronales et syndicales, béné- « C’est d’ailleurs une attente forte des
tive de solutions par et pour les aidants ; nantes, adaptation des dispositifs pro- du patient, qu’elle soit psychique ou phy- ficiaires, salariés, autorités…). salariés, qui souhaitent être davantage
• de valorisation interne et externe de posés, etc. Le label sera attribué à la sique. L’efficacité du dispositif est égale- Pour Sandrine Freyri, directrice des ins- impliqués dans les plans d’action et pro-
l’engagement de l’entreprise ; suite de l’examen des rapports d’audit ment évaluée à l’aide de questionnaires tances et des projets transverses, ce jets transverses. » Si l’amélioration de
• d’inscription de cet engagement de par un Comité national de suivi com- remplis par les patients en début puis renouvellement prouve que la dyna- la qualité des services offerts aux ins-
l’entreprise dans la durée. posé de trois collèges (salariés aidants, en fin de projet. Leur analyse permettra mique initiée depuis plusieurs années titutions de prévoyance et aux bénéfi-
Le label a été construit en prenant entreprises et partenaires). de démontrer si l’art-thérapie influe sur va dans la bonne direction : « Nous avons ciaires est l’objectif principal, la manière
en compte le point de vue des diffé- le ressenti des douleurs. déjà beaucoup travaillé sur l’intégration d’y parvenir compte tout autant.
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ÉTHIQUE
DEUX NOUVEAUX FONDS ÉLIGIBLES
AU FUTUR PLAN D’ÉPARGNE RETRAITE SOIRÉE ANNIVERSAIRE
DE LA LOI PACTE DE LA FONDATION OCIRP
« 10 ANS D’ACTION
POUR LES ORPHELINS.
À quelques mois de l’entrée en vigueur sonnes qui en sont éloignées ; et l’aide ET DEMAIN ? »
de la loi Pacte, le 1er janvier 2020, AG2R aux aidants. ALM Solidaire ISR sera éli- Avec la représentation de la
La Mondiale lance deux fonds éligibles gible aux futurs PER, qui devront obliga- pièce Kids de Fabrice Melquiot,
HANDICAP aux futurs plans d’épargne retraite (PER). toirement proposer un fonds solidaire. par la Compagnie Reverii.
Le groupe de protection sociale étoffe AG2R La Mondiale lance également
ainsi sa gamme de fonds d’investisse- ALM Sélection PEA-PME, un fonds qui
GRANDE CAUSE ment socialement responsable (ISR) permet de participer au financement de
DU HANDICAP : avec ALM Solidaire ISR, un fonds thé-
matique permettant de donner du sens
l’économie réelle dans une perspec-
tive de rendement à long terme. Il sera
LES FRANÇAIS MIS à ses placements en soutenant des pro- investi dans une sélection de fonds en
À CONTRIBUTION jets répondant aux défis sociétaux ou
environnementaux actuels. Entre 5 %
actions de petites capitalisations euro-
péennes, principalement des PME et
Le 28 mai dernier, la secrétaire d’État chargée et 10 % de l’actif sera investi en titres ETI françaises cotées en bourse et sera
des personnes handicapées, Sophie Cluzel, a solidaires orientés en priorité sur quatre éligible au plan d’épargne en actions
annoncé le lancement de la consultation natio- axes d’intervention : l’habitat ; la préven- (PEA) et au PEA-PME. Le fonds est éga-
nale #ActionHandicap. Conduite par la plate- tion santé ; le retour à l’emploi des per- lement éligible aux futurs contrats PER.
forme Make.org, et soutenue par la Fondation
OCIRP et KLESIA, cette consultation qui s’est
achevée le 17 septembre a permis d’impulser la
« grande cause du handicap ». De nombreuses SOLIDARITÉ ENGAGEMENT SOCIAL
questions ont ainsi été posées aux Français
cet été : comment la société peut-elle garantir
une vraie place aux personnes handicapées ?
LE SERVICE CIVIQUE S’OUVRE 2019-2023, UNE NOUVELLE FEUILLE DE ROUTE
Comment favoriser l’autonomie, la mobilité, AUX AIDANTS ET À LEURS PROCHES POUR LA FONDATION OCIRP
l’égal accès aux transports, au logement, aux
services publics, à l’éducation, à la culture, aux Unis-Cité et Malakoff Médéric Humanis ficile et de renforcer les liens entre aidants À l’occasion de son 10e anniversaire, la de travaux de recherche ou encore Le veuvage précoce (avant 65 ans) fera
loisirs ? Comment lutter contre la précarité et ont imaginé et coconstruit un programme et aidés, en mêlant activités à domicile Fondation OCIRP « Agir au cœur des la réalisation de l’enquête nationale l’objet d’études et d’actions de sensi-
les préjugés ? Les résultats à venir vont nour- national innovant : permettre aux aidants et en collectif, échanges intergénération- familles » a présenté, le 24 septembre, « École et orphelins » menée avec l’Ifop. bilisation. En dehors du veuvage, un
rir la réflexion collective, dans la perspective familiaux et leurs aidés de partager nels, conseils et soutien… Les volontaires son nouveau périmètre d’action : agir Si ces missions sont préservées, la programme sera mis en œuvre pour
de la Conférence nationale du handicap. Les des moments de convivialité avec des interviennent donc en complémentarité pour les orphelins, accompagner les Fondation porte désormais l’ensemble développer des initiatives d’innovations
étapes suivantes ? Pendant six mois, des acteurs jeunes volontaires motivés et engagés des professionnels spécialisés et n’ont veuves et veufs, et favoriser l’auto- de l’engagement social de l’OCIRP afin sociales destinées aux personnes fragi-
publics et associatifs prendront part à plusieurs de 16 à 25 ans. Depuis début janvier pas vocation à se substituer à eux ni à nomie. Depuis 2009, elle apporte du de donner une meilleure visibilité à lisées (handicapées, aidées, aidantes),
ateliers destinés à faire le tri et concrétiser les 2019, 48 jeunes en Service civique — effectuer des tâches de soin ou de ser- soutien et des services aux orphelins, ses actions. L’association Dialogue & accompagner les familles face au han-
propositions retenues. Celles-ci seront ensuite les Support’Air — sont mobilisés sur vice à domicile. Avec l’appui des acteurs répondant ainsi à un besoin peu ou Solidarité, créée par l’OCIRP se rap- dicap, et développer l’entraide et les
transformées en actions concrètes, qui seront les territoires de Belfort, Marseille et locaux, et forts de leur expérience de ter- pas pris en compte dans la société. proche de la fondation. Elle propose échanges entre les personnes en
déployées à l’horizon 2022 par Make.org et ses Seine-Saint-Denis. rain, les jeunes informeront et sensibili- Un positionnement qui s’est progres- un accueil gratuit, des entretiens indi- besoin d’autonomie. Un vaste pro-
partenaires (entreprises, associations, startups, Ce programme a pour but d’apporter un seront les citoyens sur la thématique des sivement élargi avec des actions de viduels et l’animation de groupes de gramme qui concrétise l’ambition du
institutions, médias…). peu de légèreté à un quotidien parfois dif- aidants, trop souvent méconnue. sensibilisation, un accompagnement parole pour les veuves et veufs. plan stratégique de l’OCIRP.
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LE DOSSIER
FAIRE FACE AUX
RUPTURES DE VIE AVEC
UN ACCOMPAGNEMENT
SOCIAL PERSONNALISÉ
Alors que les mutations se multiplient dans de nombreux domaines, comme la sphère
professionnelle ou familiale, de nouveaux besoins d’accompagnement et de protection
apparaissent. Comment y répondre ? Et quel rôle doivent jouer les assureurs,
en particulier les institutions de prévoyance ?
Chaque époque est traversée par de progresser. L’INSEE et l’INED notent éga-
profonds changements, sociaux, écono- lement que la fécondité baisse en France
miques ou encore politiques. Celle que – tout en se maintenant au premier rang
nous vivons est spécifique du fait de leur des pays européens. Autre résultat de
accélération. L’INSEE prévoit par exemple leur enquête annuelle : une famille sur
que la population française sera compo- cinq est monoparentale.
sée d’un tiers de personnes de 60 ans
et plus en 2050, contre une sur cinq en Une demande forte de soutien
2005. Du côté de la famille et de la paren- multiforme
talité, toutes les cartes sont rebattues : en Un autre domaine connaît lui aussi de
2017, le nombre de mariages a été le plus nombreux bouleversements, c’est celui
bas jamais enregistré depuis la fin de la du travail. D’après la dernière étude de
Deuxième Guerre mondiale – même l’ou- l’Observatoire des trajectoires profes-
verture de ce droit aux couples de même sionnelles, un actif sur trois a connu une
sexe n’a pas renversé la tendance. Le transition, subie ou choisie, au cours de
PACS fait désormais jeu quasi-égal avec l’année écoulée – par exemple un chan-
cette institution de plus de deux siècles, gement d’entreprise, l’entrée en forma-
tandis que le concubinage ne cesse de tion de longue durée ou une reconversion >>>
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LE CARE : UNE QUESTION
D’ÉTHIQUE
Apparue à la fin des années 1990 aux États-
Unis, avant de se diffuser en France et ail-
leurs, la notion de care (du verbe anglais
signifiant « se soucier ») questionne les pra-
tiques de soin et d’accompagnement. Elle
personnalisé exprime le besoin d’un accès
simplifié aux services permettant d’amortir
au cœur du métier. C’est la révolution du
care (voir l’encadré) et des care services
OCIRP – IMA, UN PARTENARIAT DURABLE
s’appuie sur une éthique de la sollicitude,
définie et pensée par plusieurs philosophes
le choc, de se reconstruire, d’adapter son
projet de vie, et de rebondir. »
– services d’assistance personnalisés
tout au long de la vie.
AU SERVICE DES BÉNÉFICIAIRES
comme Fabienne Brugère. Pour cette spé- Toute personne faisant face à une rupture de vie peut subir des conséquences dommageables
Une articulation nécessaire avec L’assureur devient care manager
cialiste, une question cruciale concerne le sur la santé physique et psychologique, la structure familiale ou l’emploi. Il est donc essentiel
les prestations financières Comme l’explique Christophe Benavent,
type d’État social que l’on souhaite promou-
Quelles réponses apporter à cette professeur à l’université Paris Nanterre,
de les prévenir, le plus en amont possible. C’est avec cette ambition partagée que l’OCIRP
voir : s’agit-il de confier toutes les tâches de
care aux seuls professionnels du service demande légitime ? Pour Julien Damon, directeur du pôle digital de l’ObSoCo (3), et IMA (Inter Mutuelles Assistance) ont noué un partenariat orienté sur l’enrichissement
public, ou de combiner cette approche avec professeur associé à Sciences Po Paris et « l’évolution de payeur à partner ren- ou la création de services, dans une logique d’approche à 360 degrés.
des pratiques privées ? Elle souligne aussi conseiller scientifique de l’École nationale force la tangibilité de l’assurance.
l’un des principaux défis : dans un contexte supérieure de Sécurité sociale (En3s), le Indéniablement, le métier des assureurs AU PROGRAMME : UN ACCOMPAGNEMENT de celui des institutions de prévoyance. autres situations de rupture de vie (sépa-
mondialisé de crise de l’État social, com- système français de protection sociale et des assisteurs se politise, en prenant SOCIAL PERSONNALISÉ PENDANT LA PÉRIODE L’avenir de l’assurance est dans les ser- ration, chômage, maladies graves…). Il y a
ment réussir à valoriser le care et lui don- « doit maintenant atteindre son nouvel progressivement en charge les citoyens. DE FRAGILITÉ QUI SUIT L’ÉVÈNEMENT, COM- vices, et nous franchissons aujourd’hui une vraie complémentarité entre les com-
ner la place qu’il mérite ? Plus largement, le objectif de personnalisation, c’est-à-dire Aujourd’hui, leur rôle ne se limite plus à PLÉTÉ PAR UN SOUTIEN FINANCIER POUR AIDER un nouveau cap en apportant une véri- pétences de l’OCIRP et les nôtres pour
débat questionne le rapport à l’autre et de d’adaptation aux situations individuelles. couvrir les conséquences d’un sinistre, À SE RECONSTRUIRE ET ADAPTER SON PROJET table valeur ajoutée dans l’accompa- continuer par la suite à innover, avec
la bienveillance dans les sociétés actuelles. La personnalisation ne passe pas uni- mais bien à prendre soin de leurs clients, DE VIE. PRÉSENTATION DU PROJET PAR PIERRE gnement de nos bénéficiaires confron- d’autres solutions et services.
quement par des prestations adaptées, en réduisant les risques auxquels ils s’ex- DUFOUR, VICE-PRÉSIDENT DU GROUPE IMA EN tés à des situations difficiles. Il nous fallait Pierre Mayeur : La proactivité est la clé
Pour aller plus loin : Fabienne Brugère,
dans leur montant et dans la réactivité posent. Ce déplacement stratégique de CHARGE DU PÔLE SANTÉ, BIEN-VIVRE, ET PIERRE nous allier avec ceux qui disposent de de cette dynamique : c’est ainsi que
L’Éthique du «care », Que sais-je ? PUF, 2017.
de leur gestion, mais aussi par l’exten- payeur à partner, aidé par les nouvelles MAYEUR, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE L’OCIRP. cette expertise, les assisteurs dotés nous allons suivre les bénéficiaires de
sion de la logique des parcours person- technologies à leurs dispositions, a un d’une capacité à apporter des réponses manière personnalisée dans la durée, à
nalisés. Pour la protection sociale, il y a réel avantage : il renforce la tangibilité Quelle est la genèse de ce partenariat ? concrètes, rapides et adaptées. Avec son des étapes douloureuses de la vie. Nous
là une nouvelle articulation nécessaire de l’assurance, qui reste un des rares Pierre Dufour : Nous avions une première pôle Santé, Bien-Vivre, IMA était le par- œuvrons pour accompagner le mieux
>>> professionnelle. Jusqu’à présent, cette entre prestations financières et services produits que l’on paye avant de consom- expérience de coopération avec l’OCIRP, tenaire idoine. Avec ce partenariat, nous possible les personnes face aux rup-
proportion ne concernait qu’un actif sur d’accompagnement. » (1) mer, voire qu’on ne consommera jamais.» et il nous a semblé évident de pour- enrichissons nos garanties et construi- tures de vie et éviter l’accumulation des
quatre. Outre sa progression rapide, ce Dans la même logique, en matière de Face à ces constats, au-delà de l’indemni- suivre avec un partenariat plus ambitieux. sons de nouveaux services, d’abord sur difficultés. À l’avenir, nous pourrions pro-
phénomène concerne désormais autant prévoyance, pour un assureur moderne, sation du sinistre, l’assureur peut se posi- D’autant plus que la démarche proposée la situation liée au décès et les autres poser aux institutions de prévoyance de
d’hommes que de femmes. payer ne suffit plus. Il s’agit d’apporter tionner en care manager, un coordina- nous séduisait, aussi bien sur le fond que la ruptures de vie, puis sur la perte d’auto- lancer des extensions de services pour
Vieillissement de la population, muta- des solutions personnalisées aux acci- teur réunissant les activités d’assureur, forme. Il est pertinent de se positionner sur nomie et la dépendance. les salariés, en proposant des garanties
tions de la famille, parcours profession- dents de vie douloureux. « Les assureurs d’assisteur, de fournisseur de services à un accompagnement serviciel plus inno- d’assurance sur les diverses situations de
nels plus fractionnés et diversifiés… Si souhaitent apparaître comme des appor- la personne – dans une logique de prise vant et proactif. C’est d’autant plus intéres- Comment cela va-t-il se déployer ? rupture de vie. Par exemple, le chômage
l’on ajoute la complexité des dispositifs teurs de solutions lors d’accidents de vie. en charge continue et personnalisée. sant de le faire dans une approche axée Pierre Dufour : Une première offre est du conjoint ou les maladies chroniques.
d’aide et la multitude d’interlocuteurs à […] Ces services s’inscrivent dans le quo- sur la co-construction. L’OCIRP nous a ainsi déjà mise en place depuis le mois d’avril, En termes d’ingénierie, beaucoup peut
contacter en cas de situation de vie diffi- tidien des assurés, que ce soit avant un encouragés à proposer des solutions, dès sur les garanties Conjoint, Éducation et encore être fait pour améliorer le service
cile, on comprend aisément la demande sinistre (prévention, écoute, conseils) ou nos premiers échanges. Handicap de l’OCIRP. L’objectif est de pro- rendu aux bénéficiaires ! L’un de nos défis
sociale croissante pour un accompagne- après (retour d’hospitalisation, soutien Pierre Mayeur : L’OCIRP est attaché à poser un suivi dans la durée, personnalisé sera de tout mettre en œuvre pour que
ment social personnalisé. Comme le rap- psychosocial, aide à domicile, aide aux son engagement social, complémentaire et complet. Nous lançons également le les services soient connus et utilisés. En
pelle Christophe Heintz, responsable du devoirs…).» (2) Dans le développement de site Internet vivreapres.fr sur le deuil et les fonction des retours, nous pourrons ajus-
pôle conception et marketing de l’OCIRP, l’« assuristance », la personne et les ser- ter notre offre et rester force de proposi-
« pour faire face aux situations de rupture vices à la personne sont plus que jamais tion envers les bénéficiaires.
de vie, comme le décès, la séparation du
conjoint ou encore les maladies graves,
la prestation financière ne suffit plus. La
NOUS ŒUVRONS POUR
forte demande d’accompagnement social
1. « Accompagnement social et référent unique »,
Revue de Droit sanitaire et social, novembre-
ACCOMPAGNER LE MIEUX
décembre 2018
2. A. Nicolas, « L’assistance a pris le virage du care»,
POSSIBLE LES PERSONNES
L’Argus de l’assurance, 21 juin 2018.
3. Observatoire Société et Consommation. Cité par
FACE AUX RUPTURES DE VIE.
L’Argus de l’assurance. PIERRE MAYEUR
10 y ECHOCIRP Magazine N° 28 – octobre 2019 www.ocirp.fr y 11
L’OCIRP ENRICHIT SON OFFRE
DE SERVICES AVEC IMA
Depuis le 1er avril, une phase-test a été lancée pour les veufs
et veuves, enfants et jeunes orphelins, nouveaux bénéficiaires
des garanties Conjoint, Éducation et Handicap. Celle-ci est
centrée sur leur accompagnement social personnalisé avec
une coordination assurée par des travailleurs sociaux. LES GARANTIES
en identifiant les besoins du bénéficiaire
« AUGMENTÉES » POUR pour trouver des solutions adaptées »,
Pour définir une palette de solutions Être réactif, mieux, être à l’initiative, FAIRE FACE AU DÉCÈS indique Cathy Gruel.
adaptées, l’OCIRP s’est penché sur les constituera un progrès pour les béné- L’offre de services s’est considéra-
besoins actuels d’une personne confron- ficiaires qui aspirent à aller de l’avant. » Soulagement et étonnement
blement enrichie pour les nouveaux
tée au choc d’une rupture de vie. « Tout Une fois le contact établi, il est essen- bénéficiaires des garanties Veuvage, À l’heure du premier bilan, quelques
d’abord, elle a besoin d’un contact immé- tiel de pouvoir s’adresser à une per- Éducation et Handicap. Un coordinateur constats se dessinent. « Les retours des
diat, explique Christophe Heintz, respon- sonne qui comprend son besoin et a écoute, informe et oriente. Il active des bénéficiaires mettent en avant l’im-
sable du pôle conception et marketing la compétence pour soutenir et aider. services en fonction des besoins et en pact de notre action dans leur vie quo-
de l’OCIRP. Dans notre monde numé- Mais cette étape n’est que la première. assure le suivi. Tour d’horizon des ser- tidienne, remarque Catherine Joubert. Ils
rique, et a fortiori en étant confronté à La reconstruction s’inscrivant dans vices proposés dans le cadre de l’ac- nécessaire, des services d’accompagne- apprécient notamment notre aide pour
compagnement social personnalisé. S’accorder un moment de répit*
une situation particulièrement difficile, la durée, l’accompagnement doit lui ment social. Les bénéficiaires sollicitent être mis en relation avec les associations
Partir en vacances, en profitant d’un séjour
on ne supporte pas ces plateformes aussi être durable, avec des solutions le service, soit pour une seule discus- ou services institutionnels correspondant
our se reconstruire et, si besoin,
P à un tarif préférentiel (pour les plus de
difficiles à joindre et impersonnelles. personnalisées. 60 ans)* sion, soit pour des échanges réguliers. à leur situation et leurs attentes. » Cathy
adapter son projet de vie
Comme l’explique Catherine Joubert, Gruel, pour sa part, relève «le grand sou-
De l’appel ponctuel aux rendez-vous •S outien psychologique*
Faciliter le quotidien « notre objectif est d’être un catalyseur, lagement ressenti d’avoir pour interlo-
•A ide au retour à l’emploi
réguliers •A ide aux démarches administratives dans le sens de la réaction chimique, cuteur une personne pour les écouter
•C oaching budget
à domicile
VIVREAPRES.FR : Cette identification des besoins structure •C oaching forme
• Nettoyage du logement, lors d’un démé- •C onseils juridiques (consommation,
entre les différents services et interlocu- et les aider. »
le partenariat OCIRP – IMA dont la mise teurs avec lesquels le bénéficiaire doit Seconde réaction : « l’étonnement face
LE SITE INTERNET DÉDIÉ en œuvre s’est concrétisée en 2019 et
nagement ou d’une vente logement, impôts, succession...)
interagir. » à la richesse de l’offre et son caractère
AUX RUPTURES DE VIE se poursuivra en 2020. IMA est en pre-
•A ide à domicile
• M ise à disposition d’un(e) auxiliaire gratuit », beaucoup d’entre eux pensant
Assurer l’avenir des enfants
mière ligne pour répondre aux appels de vie Partir de chaque situation individuelle que le coût serait déduit de leur rente
vivreapres.fr est accessible à tous pour • Soutien scolaire, avec des cours particuliers
faciliter l’accès à l’information sur les des bénéficiaires. « Nos travailleurs •A ccompagnement d’enfant(s) à l’école Pour Cathy Gruel, coordinatrice de OCIRP – « c’est une bouffée d’oxygène
sur mesure**
et aux activités extrascolaires
ruptures de vie. À travers des guides sociaux sont formés pour cet accom- •O rientation et insertion professionnelle, l’accompagnement social de l’OCIRP, qui leur est apportée». Les deux services
•G arde d’enfant(s)
pratiques, des articles, des infogra- pagnement d’un an, qui vise à aider la avec un accompagnement jusqu’à « notre rôle est de faciliter le quotidien les plus utilisés pendant les trois premiers
•P résence facilitée d’un proche
reconstruction et cheminer vers un nou- 26 ans** et, si besoin, aider à adapter son pro- mois confirment d’ailleurs la diversité des
phies et des vidéos laissant une large • Aide aux déplacements, par l’organisation
place à des témoignages, on aborde vel équilibre de vie, précise Catherine et la mise à disposition d’un taxi jet de vie. » L’offre de services est donc besoins : le soutien psychologique et le
Être autonome • B ien-être, avec la prise en charge
les questions liées au décès et au deuil, Joubert, responsable développement enrichie pour couvrir autant de situations jardinage.
• Aide financière pour le brevet de sécurité de diverses prestations
aux maladies graves, aux séparations nouveaux métiers d’IMA. Si la personne routière, l’année des 16 ans, sous
– et de besoins – que possible. Cela se Tous les mois, les équipes de l’OCIRP et
ou encore aux périodes de ruptures en exprime le besoin, des rendez-vous conditions de ressources** Et aussi : concrétise aussi bien par une aide pour d’IMA se rencontrent pour échanger et
professionnelles. Ce site grand public téléphoniques réguliers peuvent être • Aide financière pour le permis de conduire, les activités quotidiennes que par l’orga- envisager des perspectives d’améliora-
Entretien du jardin, petit bricolage, livraison
s’adresse aussi bien aux bénéficiaires proposés. » l’année des 18 ans, sous conditions de nisation de moments de répit. Du coa- tion. Première concrétisation : jusqu’alors,
de courses, nettoyage et fleurissement des
Expérimenté depuis le 1 er avril 2019 ressources** ching budget au soutien psychologique, chaque nouveau bénéficiaire contactait
des garanties OCIRP qu’aux particu- sépultures…
• Stage de renforcement en conduite pour les
liers non couverts en passant par les auprès des bénéficiaires des garanties détenteurs d’un permis de moins d’un an **
en passant par l’aide au retour à l’emploi directement l’OCIRP ou renvoyait un for-
dirigeants d’entreprises et services de OCIRPVEUVAGE, OCIRPÉDUCATION • Aide financière pour le permis de conduire ou à la mise à disposition d’une auxiliaire mulaire pour demander à être appelé.
* Service spécifique pour les bénéficiaires de rente
ressources humaines souhaitant mieux et OCIRPHANDICAP, « Vivre après » ou la reprise d’heures de conduite, pour de conjoint (garantie veuvage). de vie, la palette de services est large. Dans l’optique d’une coordination plus
conseiller leurs salariés et leurs proches. assure une meilleure connaissance de les demandeurs d’emploi. Sous conditions ** Service spécifique pour les bénéficiaires de rente « Nous partageons avec les équipes efficace, IMA se charge désormais de
de ressources.* éducation (garantie éducation).
leur situation et améliore la prévention d’IMA la même volonté de proposer un les appeler directement dès la mise en
en activant plus régulièrement, lorsque accompagnement social personnalisé, place de la prestation.
12 y ECHOCIRP Magazine N° 28 – octobre 2019 www.ocirp.fr y 13
5
CRÉATION
1
EXPERTISE CONSULTATION
CONNAISSANCES OBSERVATOIRE
DE RECHERCHE
LE DEUIL ET SON IMPACT
MÉDICALE SANITAIRE ET SOCIAL
3/6 MOIS
APRÈS LE DÉCÈS
6
ÉVALUATION ÉCONOMIQUE
CADRE COÛT DU DEUIL BÉNÉFICE
2
DÉONTOLOGIQUE
charte, référentiel de
D’UN ACCOMPAGNEMENT 7
LES ASSISES DU DEUIL :
formation, label de certification, CRÉATION
comité d’éthique
PERSONNE
RESSOURCE
ACCOMPAGNEMENT
UN ÉVÈNEMENT INÉDIT ET NÉCESSAIRE ET PRÉVENTION
RÉFÉRENT DEUIL
11
dans chaque organisme
CRÉATION
Réunir les professionnels pour partager des bonnes pratiques et alerter les pouvoirs MÉTIER
3 CHARGÉ DE
publics avec des propositions concrètes : telles étaient les principales ambitions INFORMATION COMPÉTENCES 8 PRÉVENTION
des premières Assises du Deuil, organisées par l’association Empreintes. ET SOUTIEN DES RISQUES
LIÉS AU DEUIL
AUX PROCHES
260 participants et 17 intervenants se sont ainsi mobilisés le 12 avril dernier 2 JOURS
au Palais du Luxembourg, avec le soutien de plusieurs partenaires – l’OCIRP via APRÈS L’ANNONCE
DU DÉCÈS
sa fondation, Klesia et la Chambre nationale syndicale de l’Art funéraire. Retour
sur un moment fondateur avec Marie Tournigand, déléguée générale d’Empreintes. PROPOSIT
4 POUR MIEU NS
IO INFORMATION
Pouvez-vous nous rappeler les aussi pour ambition de s’adresser aux X
POLITIQUE DE
FINANCEMENT
SOUTENIR 9
principales missions d’Empreintes ? pouvoirs publics : le deuil est un thème LES PERSO
PUBLIC ET PRIVÉ DE
Notre association est spécialisée dans transverse encore trop négligé, qui mérite NNES INSTAURATION
L’ACCOMPAGNEMENT
ENDEUILLÉ JOURNÉE
l’accompagnement du deuil, partout et une approche interministérielle au même ES DEUIL
NATIONALE
DU DEUIL 10
pour tous. Ses actions se déclinent dans titre que le handicap par exemple.
ÉLABORATION
cinq domaines : aider, former, informer, RAPPORT ANNUEL
rechercher, mobiliser. Nous avons par Quel bilan tirez-vous des Assises ? les professionnels, nous avons défini plu- SUR LE DEUIL
exemple une plateforme téléphonique D’abord, un sentiment de fierté pour avoir sieurs pistes d’actions concrètes dans
d’écoute et un site Internet riche de réfé- réussi à attirer autant d’intervenants et quatre domaines : accompagnement et 11
rences et de données ; nous proposons participants à un évènement inédit et prévention, connaissances, compétences LANCEMENT
des entretiens individuels et familiaux et disruptif, associant état des lieux, expé- et information (voir l’encadré). Cette feuille afin de démontrer les coûts évités à la D’UNE CAMPAGNE
D’INFORMATION
des groupes d’entraide, et nous produi- riences de terrain et propositions pour de route fournit un cadre aux réponses société par notre accompagnement – ANNUELLE
sons des brochures gratuites, diffusées à aller plus loin. À titre plus personnel, je nécessaires à apporter au deuil et à ses notamment en termes d’arrêts de travail
160 000 exemplaires. Nous sommes éga- retiens quelques moments forts, comme conséquences. La plus tangible et attei- de longue durée ou de présentéisme et
lement un organisme de formation certifié. le témoignage très juste de la journaliste gnable à court terme est la mise en place absentéisme. Ces économies pourraient
Laurence Ferrari, marraine des Assises, de « référents deuil » dans chaque orga- être transformées par les pouvoirs publics
Empreintes est à l’initiative des ou encore celui Pierre-Marie Argouarc’h, nisme, public ou privé. Ces personnes- en financements pour l’ensemble des
premières Assises du Deuil jamais DRH de la Française des jeux, qui a défini ressources, recrutées sur la base du acteurs travaillant sur la problématique UNE ÉTUDE POUR MIEUX COMPRENDRE
organisées. Quels en étaient les
objectifs ?
un protocole d’anticipation et de réponse volontariat et formées, apporteraient les du deuil. L’IMPACT MULTIFORME DU DEUIL
aux besoins à la suite du décès d’un col- informations utiles aux demandeurs et les Nous attendons également de nos par-
Pour mobiliser la société sur ce sujet qui laborateur. De façon plus globale, les guideraient si besoin vers des profession- tenaires, dont la Fondation OCIRP, de D’après l’enquête Crédoc-Empreintes-CSNAF menée en 2019, neuf
reste tabou, nous devons en priorité nous Assises ont démontré l’importance de nels ou des associations. soutenir notre appel à mobilisation pour Français sur dix vivent ou ont vécu un deuil. Une situation qui n’est pas
adresser aux professionnels et les sou- porte-parole issus de la société civile. concrétiser nos dix propositions – en par- sans conséquence : la moitié d’entre eux estiment avoir subi une altéra-
tenir dans leur pratique quotidienne. Les Quels sont les leviers à mobiliser pour ticulier la mise en place d’une Journée tion de leur santé, et un tiers d’entre eux bénéficient ou ont bénéficié d’un
Assises ont donc permis de mettre en Empreintes souhaite aussi peser dans aller plus loin ? nationale du deuil et la création d’un arrêt de travail. Quant à l’absentéisme professionnel, il concerne un actif
avant les initiatives, encore marginales, le débat public avec 11 propositions. Nous avons besoin de financements observatoire de recherche. sur deux. Par ailleurs, près d’une personne sur deux a été heurtée par des
et de valoriser les retours d’expérience De quoi s’agit-il ? pour concrétiser nos ambitions. Nous injections et clichés véhiculés par son entourage. Quatre personnes sur
pluridisciplinaires. Cet évènement, pré- En nous appuyant sur notre expérience souhaiterions ainsi conduire une étude Pour aller plus loin : dix vivent ou ont vécu un isolement lié à leur deuil.
sidé par le sénateur Bernard Jomier, avait associative et les échanges nourris avec d’impact sur les actions d’Empreintes, empreintes-asso.com
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FOCUS
Projet NeoGo
BIENTÔT UN NOUVEAU SYSTÈME LE PROJET NEOGO REPOSE SUR TROIS
GRANDS ENJEUX : FIABILISER LES DONNÉES
fonctions – comptabilité, développe-
ment actuariat, etc. » La mise à disposi-
D’INFORMATION POUR L’OCIRP ET LES OUTILS ET FACILITER LE TRAVAIL
DES UTILISATEURS.
tion des fonctionnalités se fera progres-
sivement, par lots (voir l’encadré). C’est
d’abord l’OCIRP et ses collaborateurs
Initié en 2017, le projet NeoGo est entré dans sa phase de NICOLAS CHOTKAN, qui en bénéficieront, avant que les ins-
réalisation depuis le mois de janvier. Un chantier de longue haleine, CHEF DE PROJET INFORMATIQUE À L’OCIRP titutions membres de l’union ne soient
indispensable pour doter l’OCIRP d’un système d’information plus concernées, en 2021.
performant et faciliter, entre autres, la gestion des sinistres et
Un nouvel outil de gestion des sinistres
des rentes par les institutions de prévoyance.
et de paiement des rentes pour les
Il avait fait son temps : le système d’infor- temps long, c’est pour répondre à de mul- seront générées une seule fois et donc institutions de prévoyance
mation de l’OCIRP était doté d’applica- tiples ambitions : en particulier, mettre en gagneront en qualité — «ce seront des L’application existante (Biblos) est en effet
tions cœur de métier datant, pour cer- place des référentiels communs de don- données de référence pour l’ensemble directement utilisée par les institutions de
taines, de plus de vingt ans. Une autre de nées métiers, supprimer la redondance de l’entreprise ». prévoyance pour la gestion des sinistres
ses limites concernait l’activité OCIRP VIE, des fonctionnalités, apporter des outils et des rentes depuis 26 ans. Dans le
qui était gérée partiellement et manuel- permettant d’automatiser les actions Les opérationnels de l’OCIRP associés cadre de la nouvelle application unique,
lement sous Excel. Le projet NeoGo manuelles, réduire les temps de traite- à la démarche cette partie bénéficiera d’une interface
arrive donc à point nommé pour que les ment, outiller OCIRP VIE, et intégrer faci- Deuxième atout, la fiabilisation des et d’une ergonomie modernisées ; des
équipes utilisatrices gagnent en temps, lement de nouveaux outils et fonctionna- outils : en étant ainsi optimisé, le système traitements seront automatisés, et la mise
en efficacité et donc en performance. lités pour faciliter l’évolution du nouveau d’information permettra de gagner du en œuvre des nouveautés (en termes de
« Jusqu’à présent, tout reporting opéra- système d’information… temps – « un seul clic suffira pour obte- rentes ou de services) sera facilitée. « Il
tionnel devait être construit manuelle- L’un de ses points forts sera certaine- nir ce qui nécessitait jusqu’à douze est encore trop tôt pour communiquer de
ment, ce qui pouvait prendre plusieurs ment le regroupement des 13 applica- heures de traitement informatique ». façon précise en direction des institutions
semaines, illustre Nicolas Chotkan, chef tions actuelles en une seule. Pour Nicolas Enfin, l’objectif final, directement lié aux de prévoyance, estime Nicolas Chotkan.
de projet informatique. Avec le nouveau Chotkan, « NeoGo repose sur trois grands deux premiers, sera de faciliter le travail Nous avons simplement présenté le pro-
système d’information, il sera généré de enjeux». Il s’agit, en premier lieu, de fia- des utilisateurs – « l’automatisation de jet global de refonte du système d’infor-
façon automatique. » biliser les données de production : elles nombreuses tâches leur permettra de mation et expliqué qu’elles en tireraient
se consacrer à des activités à plus forte aussi des bénéfices. »
Un projet aux multiples ambitions valeur ajoutée.» Une réflexion est en cours pour déter-
C’est en 2017 que la dynamique a été lan- Pour s’assurer que le nouveau système miner de quelle façon certains parte-
cée, avec l’étude de cadrage général des
besoins et la définition du dossier d’appel
LES ÉTAPES DE RÉALISATION ENTRE 2019 ET 2021 d’information corresponde parfaite-
ment aux attentes, des experts métiers
naires pilotes pourraient être associés.
En effet, Biblos, malgré son ancienneté,
à concurrence – pour choisir le presta- Gestion des référentiels Gestion des contrats Gestion des sinistres et fonctionnels internes ont été associés fonctionne bien et est installée dans
taire en charge de la maîtrise d’œuvre. au projet. « Chacun peut donner son avis les pratiques. « L’outil qui va la rempla-
L’année suivante, en mars, l’équipe projet sur le développement de tel ou tel outil, cer doit donc être à la hauteur, estime
a été constituée, et en septembre NeoGo LOT 1 LOT 2 LOT 3 LOT 4 LOT 5 LOT 6 et exprimer ainsi ses propres besoins, Nicolas Chotkan. C’est d’ailleurs le cas
a officiellement démarré. « Au-delà du indique le chef de projet informatique. pour l’ensemble du projet NeoGo : avec
cadrage technique, il a fallu découper Ce sont essentiellement des membres un périmètre d’intervention aussi large,
les besoins métiers en lots et définir des Codification Paramétrage Contrats Contrats Maintien Gestion des sinistres du pôle gestion, utilisateurs à 90 % de et des impacts attendus aussi impor-
étapes de réalisation », précise Nicolas des garanties des prestations individuels collectifs de droits et paiement des rentes la future application, qui produisent des tants, il s’agit d’un véritable challenge
Chotkan. Si le projet s’inscrit dans le juillet 2019 novembre 2019 juillet 2020 septembre 2020 décembre 2020 septembre 2021 données utilisées ensuite par d’autres que l’équipe projet est prête à relever.»
16 y ECHOCIRP
ECHOCIRP Magazine
Magazine N°
N° 28
28 –– octobre
octobre 2019
2019 www.ocirp.fr y 17
www.ocirp.fr
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