Galileo Desktop VPN Guide d'installation
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Galileo Desktop VPN
Guide d’installation
Galileo Desktop VPN 1.0 TABLE DE MATIERE 1. EN GENERAL.................................................................................................................................... 3 1.1 LE FONCTIONNEMENT DE GALILEO DESKTOP VPN......................................................................... 3 1.2 CLIENT IDENTIFIERS ET GTIDS ....................................................................................................... 4 1.3 EQUIPEMENTS POUR GALILEO DESKTOP VPN ................................................................................. 4 1.4 LE CD D'INSTALLATION GALILEO DESKTOP. .................................................................................... 4 1.5 LA PROCEDURE D' INSTALLATION..................................................................................................... 5 2 NORTEL CONTIVITY VPN CLIËNT............................................................................................. 6 2.1 L'INSTALLATION .............................................................................................................................. 6 2.1 LE DEMARRAGE DE LA CONNEXION IPSEC ...................................................................................... 9 3 INSTALLATION APPLICATIONS CLIENT ............................................................................... 10 3.1 INSTALLATION D'UN POSTE DE TRAVAIL GALILEO DESKTOP (GALILEO CLIENT) ........................... 10 3.2 CHANGEMENT DE LA CONFIGURATION GALILEO DESKTOP ........................................................... 13 3.3 INSTALLATION DE CUSTOMVIEWPOINT SCRIPTS ........................................................................... 14 4. INSTALLATION D'APPLICATION HOST PRINTING............................................................ 15 4.1 INTRODUCTION .............................................................................................................................. 15 4.2 PREPARATIFS POUR L' INSTALLATION ............................................................................................. 15 4.3 L' NSTALLATION DE GALILEO PRINT MANAGER: ........................................................................... 16 4.4 INSTALLATION D'IMPRIMANTES SOUS GPM................................................................................... 18 4.4.1 LA FABRICATION D'UNE IMPRIMANTE DE TICKETS ATB2 ............................................................ 19 4.4.2 L' INSTALLATION D'UNE IMPRIMANTE ITINERARY (ITINERAIRE DE VOYAGE) ............................... 21 4.4.3 L' INSTALLATION D'UN MIR (LIAISON AVEC SYSTEME BACKOFFICE) ......................................... 21 5. INITIALISER LES IMPRIMANTES DANS HOST..................................................................... 22 5.1Exemple pratique de liaison d'imprimantes: ................................................................................... 23 6. TROUBLESHOOTING................................................................................................................... 25 6.1 PROBLEMES DE POSTE DE TRAVAIL GALILEO DESKTOP ................................................................. 25 6.2 PROBLEMES DE PRINT MANAGER (AIR PRINTING: TICKETING, ITINIRAIRE DE VOYAGE,ETC) ........ 26 6.2.1 L'IMPRESSION NE SORT PAS APRES UN ORDRE D'IMPRESSION ....................................................... 28 APPENDICE 1: ENTREES UTILES AU PROFIT DE HOST PRINTING: .................................. 29 APPENDICE 2: LISTE AVEC LES SOFTWARES CONFLICTUELS......................................... 29 APPENDICE 3: CONFIGURING A FIREWALL FOR ACCESS VIA THE INTERNET/VPN . 30 © Galileo Benelux 2 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0 1. En général 1.1 Le fonctionnement de Galileo Desktop VPN Pour comprendre le fonctionnement du concept Galileo Desktop VPN un schéma d’un réseau de Galileo Desktop Platform Independent (PI) est placé ci-dessous en exemple. Le réseau montré en exemple est basé sur un réseau UTP ethernet avec fonctionnalité du serveur et une connexion Internet par ADSL/DSL. Galileo Desktop VPN forme depuis votre poste de travail, via Internet, une connexion avec le système de réservation Galileo. Pour s’assurer que l’information qui passe par cette connexion soit protégée, Galileo Desktop VPN emploie la technologie VPN (Virtual Private Networking). VPN crée un tunnel séparé à l’intérieur du réseau Internet qui est uniquement accessible pour les postes de travail autorisé par Galileo. Pour créer ce tunnel séparé Galileo emploie le client Nortel® Contivity IPSEC. Quand vos postes de travail ADSL/DSL router ou standalone se connectent à Internet, ceux-ci reçoivent une adresse IP de votre internet-provider. Cette adresse IP peut varier de session à session. Quand, sur un poste de travail avec Galileo Desktop, une connexion VPN est commencée, une deuxième adresse IP est attribuée. Cette deuxième adresse IP est exclusivement pour l’accès au système de réservation. Cette deuxième adresse IP est une adresse fixe et est déterminée par le ClientID unique que vous configurez dans la connexion VPN. Le Galileo Print Manager (GPM) est une application qui est installée sur un Serveur ou un poste de travail. Ce Printserver software capte des travaux d’impression host et envoie ceux-ci, selon le type d’impression, vers l’imprimante sérielle de tickets ou vers les imprimantes de réseau. © Galileo Benelux 3 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0
1.2 Client Identifiers et GTIDs
Chaque poste de travail Galileo Desktop reçoit un Client ID (Client Identifier) et un GTID.
Le Client ID doit être introduit pendant l’installation du Galileo Desktop.
Un exemple d’un Client ID est : G0000316.
GTID (Galileo Terminal Identifier) est un chiffre hexadécimal avec lequel une session est ouverte
sur le Galileo Host. Chaque poste de travail, imprimante ou MIR a son propre GTID. Le nombre de
GTID est déterminé à la demande. Un exemple d’un GTID est C2FF10.
Dans le Nortel Contivity Client la combinaison du Client ID en GTID est utilisée comme
Username/password.
1.3 Equipements pour Galileo Desktop VPN
Pour le bon fonctionnement de Galileo Desktop.Net, les exigences suivantes doivent être
satisfaites:
• Un gestionnaire du système avec des connaissances de TCP/IP doit être présent ou appelable.
• Un réseau ethernet (UTP) ou token ring (STP)
• Soutien du protocole TCP/IP
• Postes de travail avec au moins les spécifications suivantes
• Pentium II 300 MHz
• Windows 2000 SP3 et Windows XP
• TCP/IP stack installé sur PC
• Exigence de la mémoire interne:
64 Mb pour Windows 2000 SP3
128 Mb pour Windows XP
• 200Mb d’espace libre sur le disque dur dont 120 Mb permanent.
1.4 Le CD d’installation de Galileo Desktop.
Le Galileo Desktop CD est composé de:
APPLICATIONS CLIENT
• Nortel Contivity IPSEC client, release 5.01 ou plus.
• Galileo Desktop 1.01, release 4.01.02.0039 ou plus.
• Custom Viewpoint Scripts. Procédures de réservation standardisées en format script.
APPLICATIONS HOST PRINTING
• Galileo Print Manager 4.00.01 of ou plus
(GPM rend le host printing, d’entre autre, des tickets air et des itinéraires de voyages
possible).
DOCUMENTATION
• Documentation pour la plupart des applications, dont ce document.
© Galileo Benelux 4 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0
1.5 La procédure d’installation
Dans ce guide d’installation la procédure d’installation est parcourue et le fonctionnement de
tous les programmes séparés sont approfondis.
A la fin du guide vous trouvez également un chapitre traitant le troubleshooting et les
messages d’erreur. Dans ce chapitre vous pouvez trouver des tuyaux pour résoudre des
problèmes éventuels.
Pour pouvoir installer le Galileo Desktop VPN, vous avez besoin des choses suivantes:
• Une connexion Internet qui marche
• CD Windows qui fait partie de votre système d’exploitation.
(nécessaire si les fichiers d’installation CAB ne sont pas sur le disque dur)
• Galileo Desktop VPN 1.0 CD
• Le guide d’installation
• La feuille de configuration avec vos données Galileo.
• Les droits d’Administrateur sur tous vos postes de travail.
Avant de commencer l’installation, vous devez faire les choses suivantes:
1. Eteindre le scanner de Virus
Cliquez avec la touche droite de la souris sur l’icône du virus scan en bas à droite sur la
barre d’outils (taskbar) et choisissez éteindre (disable).
2. Vider le dossier startup
Ceci est nécessaire parce que le PC devra peut-être être redémarré durant l’installation, et
cela pourrait entraîner des complications ou ralentissements. Cliquez avec la touche droite
de la souris sur START et choisissez avec la touche gauche de la souris
OUVRIR(OPEN)→PROGRAMME(S) (PROGRAMS)→DEMARRER (STARTUP)
Le mieux, c’est de déplacer les dossiers vers votre desktop et plus tard, après l’installation,
de remettre ces dossiers dans le dossier startup.
3. Désactiver temporairement le screensaver
4. Enlever Nortel Networks Contivity VPN Client ( Extranet Access Client).
Si vous avez déjà une version plus ancienne de FocalpointNet actif sur votre PC, suivez les
étapes suivantes avant de commencer l’installation de Galileo Desktop VPN 1.0.
• Enlevez le Nortel Networks Contivity VPN Client ( Extranet Access Client)
• Redémarrez votre PC
• Commencez l’installation de Galileo Desktop VPN 1.0
© Galileo Benelux 5 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0 2 Nortel Contivity VPN Client Nortel Contivity VPN Client emploie l’Internet security protocol (IPSEC) pour installer une connexion protégée sur les connexions Internet déjà présentes. Vous devez d’abord installer ce software et puis le configurer. 2.1 L’installation La procédure d’installation est la suivante: Allez vers DEMARRER(START) → EXECUTER (RUN) et reprenez comme indiqué ci-contre. Attention: dans cet exemple F est le Cd-rom drive; ceci peut être différent chez vous. Vous savez aussi choisir FEUILLETER(BROWSE); Cherchez alors le SETUP.EXE dans le dossier IPSEC sur le Galileo Desktop VPN CD. Choisissez NEXT dans la fenêtre de bienvenue Vous pouvez accepter la licence d’agrément, celle-ci est gérée par Galileo International. Choisissez YES pour continuer. © Galileo Benelux 6 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0 Cette fenêtre montre dans quel directory le software sera installer. Choisissez NEXT pour continuer. Choisissez également NEXT dans la fenêtre Select program folder. Choisissez aussi NEXT dans la fenêtre Install and run Contivity VPN Client. Activez Application (Default) Choisissez aussi NEXT dans le dernier écran pour commencer à copier le software. © Galileo Benelux 7 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0 Quand l’installation est terminée, vous verrez l’écran suivant: Readme.txt. Si vous êtes intéressé, vous pouvez lire ce document, mais ceci n’est pas obligatoire. Cliquez sur NEXT pour aller vers le dernier écran. Le programme Set-up est prêt avec l’installation du software. Cliquez sur FINISH pour redémarrer le PC. Le poste de travail pourra maintenant redémarré. © Galileo Benelux 8 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0 2.1 Le démarrage de la connexion IPSEC Un nouvel icône est apparu sur votre desktop, à savoir: Nortel Networks Contivity VPN Client. Grâce à cela vous savez démarrer la connexion IPSEC en cliquant Dessus, deux fois de suite, avec la touche gauche de la souris. Vous savez également démarrer le Contivity VPN Client via: Demarrer(Start) Programmes Nortel Networks, Remplissez dans l’écran votre Username et . Password. Ces deux données sont mentionnées sur la feuille de configuration que vous avez reçu de Galileo. Username: le ClientID (g0000000). Le Password est le IWS GTID (CXXXXX). Attention: Le mot de passe est sensible aux majuscules et minuscules. Ceci signifie qu’il doit être recopié correctement de la feuille de configuration. Cliquez maintenant d’abord sur Save et puis sur Connect La connexion VPN a maintenant démarré. La connexion vers Galileo est maintenant exécutée La connexion IPSEC est effectuée. Cliquez sur OK. Cochez une fois Do not show this message in the future et cliquez sur Ok En bas à droite dans l’écran vous savez maintenant voir le signe de connexion à Contivity VPN. Votre poste de travail est maintenant relié avec le système de réservation Galileo. Si vous voulez interrompre cette connexion, cliquez alors dans votre écran sur l’icône de Contivity avec la touche droite de la souris. Vous voyez maintenant un menu dans lequel vous savez choisir entre Status et Disconnect Contivity VPN. Choisissez le dernier pour interrompre la connexion. © Galileo Benelux 9 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0 3 Installation Applications Client 3.1 Installation d’un poste de travail Galileo Desktop (Galileo Client) L’installation (à partir du Windows anglais) est la suivante: Arrêtez le Galileo Desktop CD dans le lecteur CD-ROM. Allez vers le dossier ‘Galileo Desktop’ sur le CD et ouvrez setup.exe Une fenêtre apparaît. Cliquez sur Next. La fenêtre ci-contre apparaît. Cliquez sur ‘Yes’ si vous êtes en accord avec l’inscription. La fenêtre ci-contre apparaît. Il est conseillé de choisir pour l’option ‘Viewpoint’. Cliquez sur Next. © Galileo Benelux 10 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0
Voir ci-contre. Ici vous savez choisir avec
quelle application vous démarrez. Indiquez
votre préférence et poussez sur Next
Voir ci-contre.
• Relay est un outil qui simplifie les
entrées Focalpoint communes (via les
icônes)
• Avec Scriptwriter Plus Run vous
savez exécuter dans un processus
automatisé vos scripts Focalpoint que
vous avez conçus vous-même. Pour
la fabrication de scripts vous avez
besoin de Scriptwriter Plus Build.
Celui-ci se trouve sur le CD.
Faites vos choix et cliquez sur ‘Next’.
Voir ci-contre. Ici vous savez opter pour un
démarrage automatic de Galileo Desktop au
démarrage de Windows.
Cliquez sur ‘Next’
Voir ci-contre. Choisissez la langue qui a
votre préférence. Si vous n’avez pas de
préférence, choisissez ‘English’. Cliquez sur
Next. Avec la touche CTRL vous savez
sélectionner différentes langues. Assurez
vous que English et French soient aussi
sélectionnées.
© Galileo Benelux 11 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0 Voir ci-contre. Contrôlez les données. Si vous n’êtes pas d’accord avec la place des fichiers, vous savez les adapter ici. Sélectionnez dans ce cas la règle concernée et cliquez sur ‘Edit’. Cliquez sur Next pour continuer. Après un moment, la fenêtre ci-contre apparaît : Dans cette fenêtre les données des postes de travail et du host savent être remplie. Remplissez également le Configuration Server IP adresses et cliquez sur OK. Les bons Client IDs et adresses Config Server sont à l’arrière du dossier que vous avez reçu sous le tab CONFIG SHEET. Cliquez ensuite sur ‘OK’ Voir ci-contre. Contrôlez si le keyboard mode est le même que celui de Galileo Desktop Voir ci-contre. Le setup a fait une nouvelle connexion. Il est possible d’ajouter plusieurs Client IDs. © Galileo Benelux 12 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0
Voir ci-contre. Le Relay italien n’est soutenu par
Galileo Benelux. Si vous voulez employer un Relay,
cochez alors ‘Galileo Relay’. Cliquez sur ‘Next’.
Voir ci-contre. Ceci sont les possibilités
de Relay. Standard, toutes les
fonctions sont activées. Vous avez la
possibilité de désactiver certaines fonctions.
Cliquez sur ‘Next’
A partir de ce point le programme set-up commence
avec l’installation de tous les fichiers.
L’installation est terminée. Cliquez sur ‘Finish’.
L’installation de Galileo Desktop est maintenant
terminée.
3.2 Changement de la configuration Galileo Desktop.
Parfois il est nécessaire de reconfigurer la
configuration d’un poste de travail. Si vous
voulez changer le Client ID ou les
paramètres host, ceci est possible en
cliquant sur l’icône “Galileo TCP/IP” dans le
Panneau de Configuration.
1. Si actif, fermez le software Galileo
Desktop.
2. Choisissez depuis la barre d’outil
Windows Démarrer (Start) →
Paramètres (Settings)→ →Panneau de Configuration
(Control Panel)
3. Cliquez deux fois de suite sur l’icône Galileo TCP/IP.
La fenêtre ci-dessus apparaît:
A l’aide des touches Edit, New et Copy vous savez
changer, ajouter et copier les paramètres de connexion.
© Galileo Benelux 13 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0 3.3 Installation de CustomViewpoint Scripts CustomViewpoint Scripts donne la possibilité de montrer et de adapter des entrées communes via la fenêtre web-based. Ci-dessus vous trouvez un exemple du menu CustomViepoint. La procédure d’installation de CustomViewpoint Scripts est la suivante: 1. Fermez Galileo Desktop 2. Démarrez le CustomViewpoint Script setup. Le fichier setup est sur le CDROM sous \CustomVP scripts\ map 3. La fenêtre ci-contre apparaît. Cliquez sur ‘Next’ 4. Cliquez ci-contre sur ‘Next’. Après ceci le setup est terminé. Cliquez sur ‘Finish’. © Galileo Benelux 14 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0
4. Installation d’applications host printing
4.1 Introduction
Pour rendre possible l’impression de documents, Galileo vous offre:
• GPM (Galileo Print Manager). GPM sert à imprimer des air-tickets/tickets air.
En général, GPM s’installe sur un poste de travail dédicacé ou sur le serveur (Windows based)
existant.
4.2 Préparatifs pour l’installation
• En premier lieu, un PC fonctionnel doit être présent avec Windows 2000 ou Windows XP
avec TCP/IP et avec, éventuellement, des imprimantes Windows installées.
• GPM emploie des droits particuliers. Pour cette raison GPM doit être installé sous
l’administrateur local et fonctionné sous l’administrateur local ou un utilisateur avec des
droits d’administrateur.
• GPM se sert de composantes Internet Explorer 6. IE6 (y compris VB scripting). Ces
composantes doivent être installées sur le PC.
Equipements:
HARDWARE:
• Il est conseillé d’avoir assez de mémoire sur le PC. Voir www.microsoft.com pour la
mémoire conseillée pour chaque operating system.
• Le PC doit au moins être un Pentium 300 MHz
• Le PC doit avoir un port COM libre pour l’imprimante de tickets
• Le PC doit avoir une connexion au réseau (TCP/IP)
SOFTWARE:
Les versions suivantes de Windows sont soutenues
• Windows 2000 avec, au moins, SP3 et Internet Explorer 6, ou
• Windows XP avec, au moins, SP1
© Galileo Benelux 15 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
4.3 L’installation de Galileo Print Manager:
1. Le software GPM reçoit des travaux d’impression du Galileo host et les envoie vers le port de
l’imprimante locale ou l’imprimante de réseau. Le GPM se sert des imprimantes Windows
installées. Les imprimantes où parviennent des impressions de Galileo host, doivent par
conséquent être installées sous Windows.
2. Si vous vous servez d’un firewall, vous trouverez dans l’appendice 3 les paramètres de port
pour toutes les applications Galileo
3. Contrôlez l’adresse IP de la
machine sur laquelle vous
allez installer le Galileo Voorbeeld Config
Print Manager. Cette
adresse IP est mentionnée
sur la feuille Config, à
l’arrière du dossier Galileo
que vous avez reçu
pendant la première installation. Voir l’exemple ci-
dessus.
4. Choisissez Démarrer (Start) → Exécuter (Run) et
‘open’ le fichier F:\Galileo Print
Manager\SETUP.EXE. Dans cet exemple F est le
lecteur CDROM.
5. La fenêtre ci-contre apparaît. Suivez les
instructions et cliquez sur Next.
6. La fenêtre ci-contre apparaît. Ici vous savez faire
un choix entre différentes imprimantes de
tickets. Si vous avez un Texas Instruments ou
un Documax A330/A3301, choisissez alors
“Typical OPTAT”. Si vous avez une imprimante
ATB, choisissez “Typical ATB”. Cliquez ensuite
sur Next. (Si vous ne disposez pas d’une
imprimante de tickets, sélectionnez Typical ATB
et cliquez sur Next)
8. Dans l’écran ci-contre, vous savez remplir le
Client ID. Le Client ID et les adresses IP sont
mentionnés à l’arrière du dossier Galileo que vous
avez reçu pendant la première installation.
Contrôlez si le Client ID correspond avec la bonne
adresse IP du PC (voir également l’exemple de la
feuille Config sur la page précédente). Cliquez
ensuite sur Next.
© Galileo Benelux 16 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
9. Voir la fenêtre ci-contre. Choisissez les options
comme indiquées ci-contre. Poussez sur Next
10 Voir ci-contre. Contrôlez ces données et cliquez
sur Next. Setup installe à partir d’ici les fichiers
nécessaires.
Setup placera automatiquement le software GPM
dans C:\PROGRAM FILES\FOCALPOINT\DPS\.
Les fichiers de configurations seront sauvegardés
dans C:\MY DOCUMENTS\FOCALPOINT PM\.
11. Dans l’écran suivant vous savez remplir le Client
ID et les adresses host IP Config Server. Le
Client ID et les adresses IP sont mentionnés
dans la feuille config à l’arrière du dossier
que vous avez reçu. Contrôlez si le Client ID
correspond avec l’adresse IP du PC sur lequel le
GPM est installé. Cliquez ensuite sur OK.
12. Setup viendra ensuite avec la mention ci-contre.
Choisissez ‘restart computer’ et cliquez sur finish.
L’installation est terminée.
Chez le démarrage du software GPM des croix
rouges sont visible à travers les imprimantes dans
le tab GTIDs. Ceci est normal. Les croix disparaissent
automatiquement quand un travail d’impression est
ordonné à partir de Galileo. Quand durant 5 minutes
aucun travail d’impression n’est ordonné, les croix
apparaissent à nouveau.
© Galileo Benelux 17 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
4.4 Installation d’imprimantes sous GPM
Allez vers démarrer(start) →programmes(programs)
→ Galileo Print Manager → configurations
Une fenêtre apparaît avec les paramètres de GPM.
Vous savez démarrer avec l’icône Print Manager.
Les icônes imprimantes donnent les imprimantes
host qui sont installées.
Pour un aperçu approfondi, choisissez View ->
Details
Un résumé comme ci-contre apparaît.
Vous trouvez ci-dessous un exemple de configuration. Le Print Manager relie le host GTID avec
un Device Number local.
Comme vous pouvez voir dans la feuille config, chaque GTID a une fonctionnalité spécifique.
Comme ça, par exemple, le GTID1 est une imprimante ATB.
Après l’installation, Galileo Print Manager allume, standard, deux imprimantes. Celles-ci ne sont,
la plupart du temps, pas bien configurées! (dans l’exemple elles sont, par hasard, bien
configurées)
Pour cette raison, je vous conseille d’enlever ces imprimantes à partir de ‘Configurations’
(Cliquez avec la touche droite de la souris sur l’imprimante et choisissez ‘delete’)
Galileo Print Manager (Start-> Programs ->
Galileo Print Manager -> Print Manager)
Configurations (Start)-> Programs
-> Galileo Print Manager ->
Configurations)
Feuille Config. A l’arrière
du dossier Galileo.
© Galileo Benelux 18 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
4.4.1 La fabrication d’une imprimante de tickets ATB2
Une imprimante ATB est une imprimante de tickets
qui emploie des coupons verts et blancs avec un e
bande magnétique à l’arrière. Le type d’imprimante
est une ITS 7200.
1. D’abord, GPM doit être installé. Si ce n’est pas
le cas, allez vers §4.4 et §4.5
2. Fermez le GPM
3. Allez vers démarrer(start) →
programmes(programs) → Galileo Print
Manager → Configurations
4. Choisissez Fichier(File) -> Nouveau(New) ->
Device. L’écran ci-contre apparait.
5. Voir ci-contre:
• Regardez dans la feuille config (voir à l’arrière du dossier Galileo) quel Device Number a
l’imprimante ATB.
• Donnez un nom au device (par exemple,
ATB Ticketprinter).
• Choisissez Printer Type “Galileo ATB
Printer”
• Cliquez sur Next
6. L’écran ci-contre apparaît. Choisissez le port
sériel sur lequel l’imprimante ATB est reliée.
Cliquez sur Configure Port
7. La fenêtre ci-contre apparaît. Entrez les paramètres
comme montré ci-contre. Cliquez sur OK, ensuite sur
Next
8. Remplissez éventuellement ‘Comments’ et cliquez sur
Next
9. Choisissez éventuellement une page pour tester (test-
page) et cliquez sur Finish
© Galileo Benelux 19 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
10. Contrôlez si les paramètres du port sériel sont
inclus. A partir du Windows Device Manager, cliquez
avec la touche droite de la souris sur le port sériel
sur lequel l’imprimante ATB est reliée. Choisissez
Properties. Contrôlez sous le tab Port Settings si les
paramètres correspondent aux paramètres
mentionnés ci-dessus.
11. Cliquez sur ‘advanced button’. La fenêtre montré ci-dessous apparaît: Mettez l’option FIFO
buffer comme montré ci-dessous. Cliquez sur OK
Cliquez sur OK → OK. Les paramètres pour l’imprimante de tickets OPTAT sont prêts.
12. Quand GPM est instalé sur un appareil Windows NT,2000 ou XP, mettez alors l’option
/NoSerialMice dans C:\BOOT.INI. Voir l’exemple ci-dessous:
[boot loader]
timeout=5
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\WINDOWS
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\WINDOWS="Microsoft Windows XP Professional" /fastdetect
/NoSerialMice
Ceci prévient des signes étranges sur le ticket ou le blocage de l’imprimante ATB pendant le
redémarrage de Windows.
13. Redémarrez le GPM (Démarrer(start) → Programmes(Programs) → Galileo Print Manager →
Print Manager).
© Galileo Benelux 20 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
4.4.2 L’installation d’une imprimante itinerary (itinéraire de voyage)
1. Il est nécessaire d’avoir installer des imprimantes Windows sur le poste de travail GPM
(Démarrer(Start) -> Paramètres(Settings) ->Imprimantes(Printers)). Si vous devez encore
installer printerdriver, choisissez dans ce cas Generic/ Text Only. Comme les impressions
Galileo host ne consiste que de texte il est possible d’utiliser ce driver. Ce driver a l’avantage
de prendre peu de temps pour traiter les travaux et
de fonctionner toujours.
2. Installez le software GPM, si ceci n’a pas encore
été fait.
3. Fermez le GPM
4. Allez vers démarrer(start) →
programmes(programs) → Galileo Print Manager
→ Configurations
5. Choisissez Fichiers(File) -> Nouveau(New) ->
Device. La fenêtre ci-contre apparaît.
6. Voir ci-contre:
• Regardez dans la feuille config (voir à l’arrière
du dossier Galileo) pour savoir quel Device
Number l’imprimante de itinéraire de voyages
a.
• Donnez un nom à l’imprimante (par exemple, ITIN Printer).
• Choisissez Printer Type “DYO Itinerary”(la grandeur du font/des lettres peut être régler ici)
ou “itinerary or other Printer” (pas de réglage possible)
• Cliquez sur Next
7. La fenêtre suivante montre les imprimantes Windows disponible. Choisissez l’imprimante vers
laquelle les itinéraires de voyages doivent être envoyés. Cliquez sur Next.
8. Remplissez éventuellement ‘Comments’ et cliquez sur Next.
9. Choisissez éventuellement une page pour tester (test-page) et cliquez sur Finish
4.4.3 L’installation d’un MIR (liaison avec système BackOffice)
Un MIR (machineable interface record) est une information de réservation qui est adapté a des
systèmes BackOffice. Quand un agent de voyages se sert de MIRs, celui-ci devrait normalement
arriver en même temps que le ticket. Un MIR contient toute l’information de réservation.
Un MIR peut être capté de deux façons:
• MIR vers un port sériel (arrive peu)
• MIR vers un dossier sur le disque (arrive fréquemment)
1. D’abord GPM doit être installé. Si ce n’est pas le cas, allez vers §4.4 et §4.5
2. Fermez le GPM
3. Allez vers Démarrer(start) → Programmes(programs) → Galileo Print Manager →
Configurations
4. Choisissez Fichiers(File) -> Nouveau(New) -> Device.
• Regardez dans la feuille config (voir à l’arrière du dossier) quel Device Number
l’imprimante de itinéraires de voyages a.
• Donnez un nom a l’imprimante (par exemple, MIR).
• Dépendent du sytème back-office, choisissez Printer “MIR to disk” ou “MIR to serial
port”.
• Cliquez sur Next
5. Déterminez les paramètres pour le MIR. Cliquez sur Next.
6. Remplissez éventuellement ‘Comments’ et cliquez sur Next.
7. Choisissez éventuellement une page test (test-page) et cliquez sur Finish
8. Redémarrez le GPM (Démarrer(start)→Programmes(Programs)→Galileo Print Manager→ Print
Manager).
© Galileo Benelux 21 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
5. Initialiser les imprimantes dans host
Le système Galileo offre la possibilité de déterminer par poste de travail vers quelle(s)
imprimante(s) les réservations, tickets et/ou MIR(s) sont envoyés. Cela signifie qu’à chaque poste
de travail GTID différentes imprimantes savent être reliées. Dans ce paragraphe, il est décrit
comment ceci fonctionne.
Avec HMLD (How is My Line Doing), il est possible de voir vers quelles imprimantes les postes de
travails savent imprimer. Quand il n’y a pas encore d’imprimante reliée, HMLD ne donne pas
d’information d’imprimantes.
Ci-dessous, vous trouvez un exemple de réponse sur l’entrée HMLD avec trois imprimantes reliées.
La ligne supérieure montre de quel device il s’agit.
La deuxième ligne montre quel est le GTID de ce device.
‘ST’ dans la ligne supérieure donne le statut de l’imprimante. Celui-ci peut être
UP (U), BUSY (B) ou DOWN (D).
‘FM’ dans la ligne supérieure montre le format de l’impression. Celui-ci peut être
itinerary (I), ticket (T) ou blank (B). Quand une imprimante n’est pas encore dans cette liste,
celle-ci peut être ajoutée avec l’entrée:
Commando: HMLM ( Help Me Link Machine )
Usage: HMLMgtidD*
Explication: *→ I = Itinerary
T = Ticketprinter
A = GMIR
X = Blank
Exemple: HMLME5803EDT (relier une imprimante de tickets)
HMLME5803DDI (relier une imprimante itinéraire de
voyage)
Réponse: CRT ITN DEV ST FM/
E58021 E5803DD D
(Terminal) (Gtid printer) (status)
Ensuite, le type de papier (FM) doit être attribué (une fois) à une imprimante. Ceci ne
doit justement pas être fait pour les MIRs.
Commando: HMOM ( Help Me Operate Machine )
Usage: HMOMgtid-***
Explication: *** → ITN = Itineray
TKT = Ticket
BLK = Blank (pour des imprimantes “printability”)
Exemple: HMOME5803D-ITN
Réponse: CRT ITN DEV ST FM/
E58021 E5803DD D I
© Galileo Benelux 22 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
(Terminal) (Imprimante Gtid) (statut) (type de papier)
Il est possible que le statut de l’imprimante doit etre changé. Ceci se fait comme montré
ci-dessous:
Commando: HMOM ( Help Me Operate Machine )
Usage: HMOMgtid-*
Explication: * -> U = Up
D = Down
Exemple: HMOME5803D-U
Réponse: CRT ITN DEV ST FM/
E58021 E5803DD U I
(Terminal) (Imprimante Gtid) (statut) (type de papier)
Si une imprimante doit être retiré de la liste (Delinken), cela peut se faire comme ci-
dessous:
Delinken: HMLM/DELINK/*
Usage: HMLM/DELINK/* or HMLM/DELINK
Explication: * -> I = Itinerary printer
T = Ticket printer
Avec HMLM/DELINK toutes les imprimantes sont déliées
5.1 Exemple pratique de liaison d’imprimantes:
Les nouveaux GTIDs d’imprimante sont dans le document d’installation. Ci-dessous, vous trouvez
un exemple de liaison de toutes les imprimantes possibles.
Chez une installation Galileo Desktop les prochaines entrées doivent être executées pour relier les
différentes imprimantes au poste de travail:
Les GTIDs qui sont donné dans cet exemple:
C25C18 pour l’imprimante de tickets (ou ATB)
C25C19 pour l’imprimante Itinerary (itinéraires de voyages)
C25C1A pour l’imprimante Printability (impression de l’information de réservation)
C25C1B pour MIR (liaison vers le système backoffice)
• Entrez d’abord dans le système avec SON/Zxx. Utilisez un code sign in d’un des collaborateurs
de l’agence de voyages.
La liaison d’une imprimante de tickets:
• HMLMC25C18DT (liaison de l’imprimante de tickets doit, si présent, se faire sur chaque poste
de travail)
• HMOMC25C18-TKT (le format de papier est ticket. L’entrée ne doit qu’être accomplie sur un
poste de travail)
• HMOMC25C18-U (Mettez l’imprimante en mode Up. L’entrée ne doit qu’être accomplie sur un
poste de travail)
La liaison de l’imprimante Itinerary:
• HMLMC25C18DI (liaison de l’imprimante Itinerary doit, si présent, se faire sur chaque poste de
travail)
• HMOMC25C18-ITN (Le format de papier est Itinerary. L’entrée ne doit qu’être accomplie sur un
poste de travail)
• HMOMC25C18-U (Mettez l’imprimante en mode Up. L’entrée ne doit qu’être accomplie sur un
poste de travail)
La liaison de l’imprimante Printability (optionnel)
• HMLMC25C18DX (la liaison de l’imprimante printability doit, si présent, se faire sur chaque
poste de travail)
• HMOMC25C18-BLK (le format de papier est blank. L’entrée ne doit qu’être accomplie sur un
poste de travail)
• HMOMC25C18-U (Mettez l’imprimante en mode Up. L’entrée ne doit qu’être accomplie sur un
poste de travail)
La liaison du MIR (optionnel)
© Galileo Benelux 23 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0 • HMLMC25C18DA (la liaison du MIR doit, si présent, se faire sur chaque poste de travail) • HMOMC25C18-U (Mettez l’imprimante en mode Up. L’entrée ne doit qu’être accomplie sur un poste de travail) Tapez HMLD . Avec cette entrée vous savez contrôler si toutes les imprimantes sont correctement introduites dans le host pour ce poste de travail. Ensuite, vous savez éventuellement sortir du système avec SOF. © Galileo Benelux 24 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0
6. Troubleshooting
6.1 Problèmes de poste de travail Galileo Desktop
Les problèmes les plus communs avec le software
des postes de travail sont des problèmes de
réseau. Des exemples de ceux-ci sont décrits dans
les prochains sub-paragraphes.
L’outil le plus simple pour voir où se trouve le
problème, c’est le Galileo Desktop/Viewpoint
Configuration Viewer, voir ci-contre.
Celui-ci peut être démarré à partir de
Démarrer(Start) -> Programmes((all) Programs) ->
Galileo Desktop -> Configuration Viewer
Error, host unreachable
Les symptômes sont: l’écran Galileo Desktop reste noir longtemps. La mention “Downloading
Configuration Information. SysConnect x”
Ensuite apparaît l’annonce: “Error, Host unreachable.Press ……”
Cause possible1: Galileo Desktop n’obtient pas de connexion avec Galileo host.
Solution:
1. Ping vers hosts avec Configuration Viewer. (Démarrer(start) → Programmes(Programs) →
Galileo Desktop → Configuration Viewer. Choisissez sur la barre d’outil Diagnostics → Ping ).
Après le test, les de ‘Ping Test Results’ doivent tous donner ‘PASSED’. Si ce n’est pas le cas,
allez vers point 2.
2. Faites un traceroute vers le host (Démarrer(Start) → Programmes(Programs) → Galileo
Desktop → Configuration Viewer. Choisissez sur la barre d’outil Diagnostics → Traceroute).
Sur le point où le timeout apparaît se trouve la cause. Prenez alors contacte avec le
responsable concerné par ce composant du réseau.
Cause possible 2: Client ID et adresse IP du poste de travail ne correspondent pas
Solution: Contrôlez l’adresse IP du PC et le client ID. Comparez les avec les données de la feuille
config. La feuille config se trouve à l’arrière du dossier Galileo.
Cause possible 3: La traduction de l’adresse IP (NAT) n’est pas correcte
Solution: Contrôlez le tableau NAT dans votre firewall et/ou router. Comparez les données avec
les données de la feuille config.
Cause possible 4: Un (e-mail) Proxy client est installé sur le PC.
Solution: Dans chaque proxy client existe la possibilité d’exclure un range IP.
Excluez dans le cas de Galileo Desktop le range IP suivant: 57.8.0.0/255.255.0.0
Cause possible 5: Vous employez un firewall et il doit encore être réglé
Solution: Ajoutez les rules, qui sont de applicable à Galileo Desktop. Voir aussi appendice 3
© Galileo Benelux 25 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0 6.2 Problèmes de Print Manager (AIR printing: ticketing, itinéraires de voyages,etc) Pour résoudre les problèmes d’impression, il est très utile de savoir comment fonctionnent les applications Print manager. Ci-dessous vous trouvez un diagramme pour le fonctionnement de Galileo Print Manager: © Galileo Benelux 26 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0 Tous les problèmes d’impression savent être groupé sous un grand dénominateur commun: Le travail d’impression a été ordonné, mais il n’y a pas d’impression (ou ticket) Pendant le démarrage du software GPM, des croix rouges sont sur les imprimantes dans le tab GTIDs. Ceci est normal. Les croix disparaissent automatiquement quand un travail d’impression est donné à partir de Galileo. Si durant 5 minutes aucun travail d’impression n’est donné, les croix réapparaissent. Ainsi, on évite que des connexions ISDN éventuelles restent ouvertes. © Galileo Benelux 27 Januari 2005
Galileo Desktop VPN 1.0
6.2.1 L’impression ne sort pas après un ordre d’impression
Cause possible 1: La connexion vers Galileo host ne fonctionne pas
Solution:
1. Ping vers hosts (entre autre, 57.8.81.13 et 57.8.81.113) depuis le prompte COMMAND. Si vous
recevez un ‘reply’, la cause n’est pas dans le réseau. Cherchez la cause ailleurs.
2. Faites un traceroute vers les hosts (entre autre, 57.8.81.13 et 57.8.81.113) depuis le prompte
COMMAND. Sur le point où le timeout apparaît, se trouve la cause. Prenez contact avec le
responsable concerné par ce composant du réseau.
Cause possible 2: Client ID et adresse IP du poste de travail ne correspondent pas
L’annonce dans la barre d’outil de Print Manager est: ‘Configuration Download failed’
Solution: Contrôlez l’adresse IP du PC et le client ID. Comparez les avec les données de la feuille
config. La feuille config se trouve à l’arrière du dossier Galileo.
Remplissez éventuellement le bon Client ID dans le software Print Manager, cliquez sur apply et
choisissez File -> Save
Cause possible 3: L’imprimante ne fonctionne pas
Solution: Allez vers Démarrer(Start) -> Programmes(Programs) -> Galileo Print Manager ->
Configurations
Cliquez avec la touche droite de la souris sur l’imprimante qui ne fonctionne pas et choisissez ‘Print
Test Page’
Si la page test est réussie, le problème ne vient pas de l’imprimante. Cherchez la cause ailleurs.
Dans le cas d’une page test ratée d’une imprimante (laser) programme de voyage:
• Contrôlez les paramètres de cette imprimante sous Windows. Testez l’imprimante
éventuellement à partir de la possibilité ‘Test Page’ de Windows.
• Sous Configurations, cliquez avec la touche droite de la souris sur l’imprimante non
fonctionnelle et choisissez ‘Properties’. Contrôlez si la bonne imprimante est sélectionnée
Dans le cas d’une page test ratée d’une imprimante de tickets (résultat de la page test est la fenêtre
pop-up dans Windows):
Contrôlez les paramètres de l’imprimante de tickets. Pour de plus amples explications, voir
paragraphe 4.6 (pour une imprimante de tickets OPTAT ou paragraphe 4.7 pour une imprimante de
tickets ATB)
Cause possible 4: Vous employez un firewall et il doit encore être réglé
Solution: Ajoutez les rules, qui sont applicable pour le Print Manager. Voir appendice 3.
Cause possible 5: Windows n’est pas dans le système avec des droits d’administrateurs.
Solution: Adaptez les droits de l’utilisateur (droits d’administrateurs locaux), de facon à ce que le
software Print Manager peut fonctionner totalement.
Cause possible 6: Aucune des possibilités mentionnés ci-dessus. Cause encore inconnue
Solution: Redémarrez le PC avec Print Manager. De cette manière, on exclue l’apparition d’autres
problèmes sur le PC Print Manager.
Cause possible 7: Aucune des possibilités mentionnés ci-dessus. Cause encore inconnue
Solution: Regardez dans Event Viewer (Application log) si des messages d’erreur sont générés
par Galileo Print Manager. Cliquez dans C:\Program Files\Focalpoint\DPS\dpshome.htm sous
‘Event Logs and Error Messages’ pour l’explication du message d’erreur.
© Galileo Benelux 28 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
Agissez selon la mention . Prenez contacte avec le Galileo Service Desk en cas de confusion.
Appendice 1: Entrées utiles au profit de host printing:
+J : Regarder le GTID du poste de travail
SON/Zxx : Entrer dans le système Galileo (xx = initials du collaborateurs(-trice) de l’agence)
SOF : Sortir du système
HMLD : Montrer statut des imprimantes Galileo et des tampons
HQSgtid : Redémarrer travail d’impression (gtid = GTID de l’imprimante)
HQC : Montrer les travaux d’impression envoyés aujourd’hui
HQCgtid : Montrer le nombre de travaux d’impression en queue (gtid = GTID van printer)
HMLMgtidD* : Relier l’imprimante au poste de travail comme *. Voir aussi §4.6
HMOMgtid-* : Employer imprimante reliée uniquement comme *. Ou mettre imprimante Up ou
Down. Voir également §4.6
*-nom de famille: Appeler réservation du client
TKPDID : Imprimer itinéraire (itinerary) (après appel de la réservation)
TKPDAD : Créer MIR (après appel de la réservation)
P-*R : imprimer, par exemple, l’information de réservation (après appel de la réservation)
TKV/CKL : Imprimer un ticket test
Appendice 2: Liste avec les softwares conflictuels
Dans la plupart des cas les problèmes avec le software Galileo sont résolus en employant la
dernière version du software.
Pour déterminer quelles sont les dernières versions, vous savez:
• Contacter Galileo des Pays Bas, tel. 023-5675333.
Le software mentionné ci-dessous donne des problèmes en combinaison avec le software livré par
Galileo. Ceci sont les problèmes que nous avons rencontrés jusqu'
à présent:
• Mc Afee Virus Scan 4.x.x en combinaison avec Print Manager et l’imprimante de tickets
OPTAT: Pour quand même garder une activité partielle du virusscan, les choses suivantes
doivent être faites:
1. Renommez le fichier WEBSCANX.EXE dans le dossier Mc Afee en, par exemple,
WEBSCANX.EX_
2. Eteignez (Mc Afee) Download Scan, E-mail scan et Internet Filter
© Galileo Benelux 29 Januari 2005Galileo Desktop VPN 1.0
Appendice 3: Configuring a Firewall for Access via the Internet/VPN
PROTOCOLS:
TCP/IP (Protocols 6 & 4)
UDP (Protocol 17)
IPSec: ESP & AH (Protocols 50 & 51) – Nortel Extranet client.
PORTS:
(PAT-Port Addresse Translation is NOT permitted)
IPSec Switch: 500 / UDP Traffic / Outbound & Inbound.
4500 / UDP Traffic / Outbound & Inbound.
UDP Protocol 17 only on this port.)
Config Servers: 5067 / UDP Traffic / Inbound Only
5068 / UDP Traffic / Outbound Only
5069 / TCP Traffic / Inbound Only
IP Concentrators: 2748 / TCP Traffic / Outbound Only
2749 / TCP Traffic / Outbound Only
2750 / TCP Traffic / Outbound Only
DNS SUPPORT:
(Must be able to PING from the client workstation:)
Nortel Networks Contivity VPN Client: PING FPNET.GALILEO.COM
PING FPVPN.GALILEO.COM
IP FILTERING: (Must be able to ping after VPN established)
Device Galileo® System
IPSec VPN Switch FPNET.GALILEO.COM
12.17.202.11
12.17.202.17
12.17.202.18
IPSec VPN Switch Nat Transversal FPVPN.GALILEO.COM
12.17.202.9
FPVPN1.GALILEO.COM
12.17.202.224
Config Servers VPNIPC.GALILEO.COM
172.20.200.1
IP Concentrators VPNIPCS.GALILEO.COM
172.20.200.2
Note: These Specific IP Addresses: are subject to change without notice!
© Galileo Benelux 30 Januari 2005Vous pouvez aussi lire
